你这种情况有可能是手机触摸屏壞了或者是主板上触摸屏与主板上连接的插头松动导致的触摸屏点击无效，建议你去手机的售后维修中心检查一下

选择锁屏键和HOME键同时按下或者操作一下快速截屏，可以跳出屏幕假死状态

1.手机屏幕静电也可能导致触屏失灵可以尝试将保护膜揭下来进行屏幕清洁。 2.手机屏幕失灵怎么办后可以尝试多按几次锁屏键很多时候，手机触屏失灵都因为软件冲突，或不兼容所造成反应迟缓。 3.严重一点儿的可能是因为手机死机或假死机可以通过关机之后等几分钟后再开机来试试。或者将手机内存卡及电话卡全部拆掉等几分钟后再装上再尝試。 4.还有可能是手机系统自身有问题可以选择恢复出厂设置。恢复出厂设置还不能解决可以尝试去手机售后刷机。 5.如以上方法仍不能解决有可能是主板故障或凭自身出现故障。

三星产品使用咨询服务支持

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用请尝试偅启机器。若无法重启设备请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备

若手机使用中經常出现死机的情况，建议：