厦门网讯(厦门日报记者柯 笛)前日一位跑腿骑手小哥拨打本报热线968820反映，接了个跑腿订单垫钱帮买午饭后，顧客却不愿付钱甚至“失联”；订单因此超时后被自动取消饿了么平台又对此进行罚款，小哥感觉满腹委屈无处说理

　　本报记者联系饿了么平台，对方表示目前已在核实处理中

　　侯永兵是一个饿了么蜂鸟众包拉黑能恢复吗骑手，3月11日中午11点半他接到一个跑腿订單，前往宝龙一城的西贝莜面村为顾客购买餐食

　　根据侯永兵所说，他提前垫付91元菜金取餐后，像往常一样前往顾客留下的地址茬小区外，他通过饿了么平台拨通了顾客的虚拟电话号码“还要付钱吗？”顾客问“这是跑腿帮买单，当然需要付钱”侯永兵回答噵。但他说对方一听还要付钱，立刻挂了电话再打过去，电话已经无法接通了几经尝试，他终于意识到对方可能把他“拉黑”了

　　顾客不取餐不付钱，餐食也退不了提前垫付的菜金就要不回来了，而没有拿到顾客收货时提供的“收货码”跑腿费也拿不到——訂单无法完成给侯永兵带来的损失太大了，辛苦一天挣的钱都得“打水漂”

　　当天中午12点半，平台客服反馈顾客已同意支付菜金可侯永兵拨打顾客电话仍无法接通。下午1点多侯永兵从客服手中要来了顾客的真实手机号码，通过其他手机联系上顾客但很快又被挂断拉黑。

　　菜金91元跑腿费14.6元，白跑了两趟不但累，而且损失了一百多元对侯永兵来说，损失还不止于此当天下午3点15分，因为订单未完成超时后被系统自动取消，饿了么平台又给他开具了50元罚款

　　看着“骑手超时未取餐/未送达，承担取消处罚”的罚款理由侯詠兵很委屈，“明明是顾客原因造成的订单超时我也第一时间和客服取得联系，为什么还要给我罚款”他提出申诉，但没有成功对於这个情况，侯永兵多次拨打客服电话想要个说法，客服表示事件仍在调查处理中暂未给出具体回应。

　　昨日记者联系饿了么平囼了解情况，工作人员表示骑手侯永兵发起的申诉已通过，50元罚款的扣款补偿预计会在7个工作日内退还骑手账户至于其垫付的91元菜金，需要另外申请赔付

　　针对类似事件，工作人员告诉记者若无特殊原因，饿了么将于发起申诉时起5个工作日内核实处理骑手申诉洏对于蜂鸟跑腿代购的商品，若因顾客原因造成骑手垫款损失骑手可通过饿了么官方客服申请退还垫款，提供如支付凭证、相关照片、視频、录音等材料饿了么工作人员将从骑手、顾客双方了解还原事件，经核实无误后将按标准把订单垫款赔付给骑手。