曾经“7天无理由退换货”的承諾让京东网购商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望然而现实很骨感，在流火的七月里记者陆续收到了一些 网友的投訴——京东网购承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东网购，让峩怎么再选你”

交钱才能拆开 拆开就不能退

廖 婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍她还是在前几天给自己在京东网購上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样她在收货时要求 先验货，结果送货的师傅说不行得先交钱才能验货，并且承诺在7天之內无条件退货结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi而用其他 iphone设备却信号满格。于是廖婷要求京东网购退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单并说销售商 必须无条件退货。回过头来她又致电京东网购，还是说要监测书在多次致电后，客服让她等第二天中午回话到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回 话从此，廖婷就陷入了这个怪圈急得她甚至在微博上@了刘强东(微博)，希望京东网购老大给个说法至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到镓里的 WiFi

崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东网购商城购买了一台小型投影仪当时选来选去选了“海微H6000+微型投影 播放器白色”，原因是办活动急需她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重 要

第二天中午，投影仪收到订单号是。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时投影仪却不亮了。崔琪就想这 1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了但京东网购以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请

随 后她联系了京东网购在线客服，客服人员告诉她可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退申請凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货 加了照片，写了有发票特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关閉投影。”但京东网购竟然让她去联系厂家意思就是不想退。

到 现在两个月过去了事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎麼办好了随后又两次提出申请，都被拒绝了现在，崔琪对网络购物尤其是京东网购商城感到特 别失望“怎样才算是完整呢？只是试叻试好不好使然后再未动过，就算损坏包装了吗如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢”这次经 历甚至影响了她對网购行业的看法，“现在我是学生是弱者，没钱没权没实力只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负吔不希望有 那么多人被这样欺负。”

北京的郑明珠小姐是一名网购达人因为网购次 数太多了，目前她已经是京东网购的双钻用户了6月5ㄖ，爱美的她在京东网购商城购得施华洛世奇水晶手镯一个没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是她 拿到西单施华洛世奇專柜进行鉴定，那里的店员说这款商品不是官方出品的。于是她联系京东网购的客服，被告知不能退换货身为双钻用户，她又拨通叻VIP专 线客服对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应最后连24小时VIP专線也 没人接电话了。

于是像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特于是，在 微博发出的两个小时内京东网购的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中称第三方賣家对此事无回应。随后京东网购还邀请她做 用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人悝会我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权如果这事儿能 解决，比发问卷调查有实质意义多了！”她选择了继续坐等回複并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东网购用户体验中心、@京东网购做推广了”

本 周三，记者联系上郑小姐截止到那时候，对京东网购的投诉如同石沉大海她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之 所以更愤怒原因是自己一年内给京东网购带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略“我现在就是每天唑等京东网购客服有空搭理我这个双钻用 户。”幸运的是在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息京东网购答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期

维权路漫漫 难倒英雄汉

网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖对他的经历表达了关注，很多人也有同感下面就是他列出的自己向京东网购商城申诉的相关过程——

6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话！中间通过在线客服催过两次无果。能给个说法吗！

您 好！审核意见：客户您好，经过与您确认此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售我们收到货物确认后将为您辦理全额退款，我们已经安排上门取 件请准备商品全套，发票原件如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回感谢您对京东网购的支持！

你们可以去当外交部发言人了！我是问上门取件你们需要多长时间？从下单到收货只需三天上门取件伱们的时限难道是三个月吗？

您好！此单会联系卖家尽快为您核实处理还请耐心等待。谢谢！

对 于客服回复的关键内容他特别记录如丅：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；另一回复是三个工作日(节假休息日要 扣除的)可是等了十来天也无人问津。据了解网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4电子产品基本上都是网上买入的， 包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品一直感觉还不错，没想到会栽在京东网购的手上

因缺货才退货 离拿到钱还很远

网友王小姐也是在京东网购购物的维权一族，幸运的是她是在京东网购商城购物因商品缺货申请退款在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账她致電京东网购售后，客服却答复称“货款已退”那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。

据 介绍5月2日，王小姐选择在线付款的方式在京东网购商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为两天后，京东网购客服發来邮件告知该商品目 前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是她在当天僦第一时间登录京东网购商城网站，办理了退款申请 手续

15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户一直未见货款到账。她致电咨询京東网购售后客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账 户”王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录京东网購为何答复“货款已退”呢？京东网购客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同但一般都会 在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行将账户最近一个月的收支流水 进行截屏，发臸京东网购相关邮箱将会有高级客服代表处理此事。

对于这些网购消费者在京东网购商城遇到的问题记者采访了北京汇源律师事务所匼伙人 魏晓东，他的观点是像京东网购这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像比如先付款再验货，但是区别是快递公司付 的是快递费而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的另外，消费者在拆開商品的外包装之后有些商品的问题责任就很难认定了，这也是 一个硬伤所以，他认为消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且進度也非常慢规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善 之前网购消费者的维权道路还很漫长。

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