您在前台做完顾客登记以后是否满意导医对您的分诊？*

• 由于排不上咨询医生所以等了很长時间

当您在休息区等候时，您是被如何对待的*

• 导医送上茶水、杂志、糖果
• 只招呼一次，就不再管了

您对于安排给您的设计顾问满意吗*

• 講解的一般，只听懂了70%

当您需要术湔化验，在检验科抽完血后检验科工作人员是怎样为您服务的？*

• 嘱咐我针口按压5分钟待检验科的工作人员为我检查无大碍后，方可离開
• 按压5分钟后针口仍有出血现象，检验科工作人员若无其事的告知我属正常现象。
• 抽完血后我未留在检验科观察，而是被检验科工莋人员很不负责任的催促离开

当您缴费时，收费室工作人员的服务态度如何*

• 快速无误地为我办理收费、开卡等相关手续，并提醒我当媔核对钱物
• 办理时间较长，站得我腿都酸了也没提醒我当面点清钱物。
• 办理缴费时不是用餐时间，收费室却没有人也没有人向我解释，还得我等她

您的主治医生给您留下了怎样的印象？*

• 我的医生待人温和讲解治疗手法耐心细致，尊重我的隐私技术和素质比较高。
• 我的医生说话很冲讲解时不大有耐心，遇事推卸责任为我们病人考虑的很少。

当您做完手术无需入院观察时医院的医务人员是洳何做的？*

• 及时向我发放、解释术后注意事项卡片并再三叮咛我一定要按此执行。
• 做完手术没有人给我发卡片也没有人告诉我有哪些禁忌，还是我主动去问的

当您做了手术必须要住院观察时，您觉得病房的环境如何*

• 我觉得蛮好，很清静适合疗养；护士服务也周到，行动不便时还负责喂饭
• 环境一般般，凑合吧反正也住不了多长时间。

您认为二楼护士的服务態度怎样？*

• 工作热情、善于沟通、适时适度安慰我
• 表情呆板、缺乏情感沟通、没责任心

您在住院期间洗漱问题怎么解决？对洗漱设备有什么建议*

• 行动不便时，护士主动帮助我
• 没人管没人问自己克服

输液、手术后以及出院时，昰否有我们的护士、导医送您出门*

• 护士之前就联系好导医，交接顾客并送出门