三星产品使用咨询服务支持

若手机不能下载软件，建议您：

1.查看软件下载说明是否对软件安装平台、手机系统版本等有要求。

2.检查下载的软件格式是否正确：安卓系统手机支持的软件格式为.APK

3.检查手机内存是否已满，打开手机设定-存储-可用空间

4.查看下载的软件是否有其他版本，查找并下载其他版本试一下（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）

5.更换其它下载方式尝试。

6.若手机无法下载任何软件建议备份手机中数据，将机器恢复出厂设置

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