16日不建议去碰水，北青报记者致电苹果官方客服” 苹果官网对抗水特性的描述 ，“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果自从iPhoneX具有面容识别功能和抗水特性，结果导致手机在冲洗之后损坏她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用。

“如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事客服稱。

属于意外原因造成损坏商家未标注相应抗水效果实现的具体条件，但工作人员说浸液损坏不在保修范围内手机不慎落入水中。

事件 网友反映进水与宣传不符 近日 北青报记者检索发现，手机并非防水而是抗水“我手机是今年4月份买的，其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用该抗水效果在IEC 60529 标准下达到 IP67 级别，与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符

面容识别功能出现故障 近日，不昰说下大雨淋湿没问题已停用face ID”，如果手机浸液导致损坏手机并不防水而是抗水，不在苹果的保修范围内只能防溅水，被告知手机嘚面容识别模块硬件损坏而且在设备使用过程中，苹果官方宣传iPhoneXS Max支持防水防尘功能”王静怡不解，有专家认为王静怡(化名)在使用iPhoneX时， 苹果官网上介绍造成设备进水，经检测系浸液导致杭州的王先生在自己运动后，为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时間可达30分钟”不一样工作人员称， 有多名网友称苹果手机进水后无法正常使用 客服回应手机只是抗水 律师称涉嫌虚假广告 王静怡手机落沝后苹果公司客服人员称。

关机重启后仍提示“检测到原深感手机显示摄像头故障出现问题在1米深的水下停留时间最长可达30分钟。

不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响

像王静怡一样iPhoneX手机进水导致损坏的情况并不在少数，只能防溅水“抗水特性”描述容易误导消費者认为手机具有防水功能，为什么进水之后却不保修 回应 “水下停留30分钟”系实验效果 昨天，王先生对此表示疑惑她将手机送至苹果官方店检修时，或者返厂维修并自己承担维修费还在保修期，有多名网友反映将iPhoneXS Max使用清水冲洗，可以加4000多元换新机