2019年1月12345政府服务热线工作简报

 一、整体办理情况

2019年1月徐州云龙区市12345政府服务热线共受理来电38272件，接通率保持97.83%以上总体服务评价满意度98.15%，一次解决率为72.59%承办单位累计办件10454件，平均办结时间为1.82天

二、主要指标完成情况 

2019年1月，热线共向成员单位派发工单10454件其中办结数10097件，及时办结9449件办结率为94.01%；不满意數为552件，超期648件详细内容见附件。

三、成员单位累计办件数（前10）

  2019年1月成员单位共办理工单10454件，其中办件量较多的单位如下：

四、 成员单位办件情况简要说明

工单签收较为及时回复快，市民满意度高如：徐州云龙区市住房公积金管理中心、徐州云龙区市公共交通有限责任公司等。

对于诉求中存在交叉问题时能够积极、主动协調解决并给予相应建议，如：徐州云龙区市公安消防支队、徐州云龙区市交通运输局、徐州云龙区市税务局等

个别单位工单退单没有按照退单流程，而是以已办结形式回复、退单没有上传附件、不回访市民（例如：经济技术开发区（没有附件）、新城区管委会（未联系市民也没有明确的处理结果））

鼓楼区九里街道办事处、泉山区城管局等部分单位退单理由不充分，经核实协调才予以办理少数成员單位处理工单有超期的现象，比较突出的是泉山区（441件）、云龙区（112件）、鼓楼区（35件）

部分单位在处理工单时回复的处理意见未按标准格式回复，导致反复重办影响处理时限，例如：泉山区、铜山区、云龙区、新城区管委会

2019年1月市民来电中，热点诉求排名情况如下：

（1） 热点问题排名（前10）

公积金咨询、消费维权、物业问题、噪音污染、停车泊位、供暖问题、水电煤气、占道经营、交通拥堵、医保僦医

（2）热点行业排名（前10）

城市综合（16656件）、党政群体（10222件）、治安法制（2222件）、资源监管（1707件）、民生保障（1613件）、科教文卫（1233件）、行业监管（344）、安全监管（281件）、三农相关（279件）、经济综合（233件）。

徐州云龙区市12345平台典型诉求（1月）

徐州云龙区市“12345”政府服务热线工作领导小组办公室