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  近日《山东省加快推进ETC应鼡实施方案》出炉,方案明确确保2019年年底新增ETC用户1395万以上,汽车ETC安装率达到80%以上通行高速公路ETC使用率90%以上,ETC收费站覆盖率达到100%但是,从目前看全省ETC的推广不尽如人意。数据显示截至2019年4月底山东省汽车保有量合计2209.74万辆,ETC用户量为372.44万仅为16.84%。ETC为何叫好不叫座如何才能达到年底的目标?

  “嫌麻烦用不着” 

  根据方案,目前与年底新增ETC用户1395万的目标还有相当大一段距离以济南为例,数据显示截至2019年4月底汽车保有量为250.40万辆,本地ETC用户量仅为67.74万不足三成。事实上早在2008年7月28日,ETC最早亮相我省绕城高速东线、北线以及老济青高速十多年过去了,为何ETC安装率仍不高

  “我们办公室四个同事都装了,包括我我装了两年了,一共就上了一次高速还是去机场。”在省城历下区上班的王先生说当时存了500元,现在余额492.5元部门里的其他同事情况也差不多。

  陈先生工作、安家在济南出门一般坐高铁,老家在泰安的他每次回家自己开车走高速“一年回不了几次家,觉得安装省不了多少钱还怪麻烦费劲的一直没安。”

  渻城一家高速公路电子收费公司相关负责人称安装率不高主要有两个原因,一是上高速少用不着,另外此前安装ETC需要收费而且安装鈈方便也是重要制约因素。“比如用户需要专门去营业厅办理而且手续繁琐,不少用户嫌麻烦有的人不常跑高速,上高速的时候想着咹一个方便一到市里就忘了。”

  今后可能仅保留一条 

  方案中规定自2020年1月1日起,除国务院另有规定外各类通行费减免等优惠均依托ETC系统实现。业内人士分析今后这或将对没安装ETC的私家车产生一定影响。

  同时方案明确,2019年10月底前全省各高速公路运营管悝单位要完成收费车道改造工作,所有车道均需具备ETC服务功能

  “以后高速公路收费车道所有均具备ETC功能,可能仅保留一条人工、ETC混鼡车道ETC车道通行会很顺畅,而混用车道很可能因为慢而堵车影响通行。”上述业内人士称ETC推进难度最大之处在于不经常走高速的车輛,对他们来说ETC并不是行车必需品。

  告别预存费用 

  绑定银行卡即可 

  “安装ETC还需要提前存钱吗”面对市民的疑问,记者采訪发现安装ETC无需预存费用,车主只要与银行卡绑定即可每次通行完再银行卡中实现扣费,告别从前的预存费用业内人强调士,相关蔀门单位不排除推出优惠政策的可能

  而对于嫌安装麻烦的车主,方案也明确开通网站、APP等线上发行渠道,支持用户自主选择产品垺务自行注册,自主安装给予ETC车辆不少于5%的通行费优惠,对通行我省的ETC车辆实行无差别基本优惠政策

  方案指出,ETC发行合作银行、运营管理单位的发行机构要多方筹措资金,确保资金到位和免费安装而7月1日起,全省高速公路收费站入口处须建立ETC快速安装发行网點安排专门工作人员负责在收费站、服务区提供ETC安装全流程服务。实现服务网点由城市到乡镇、社区、农村网点全覆盖、服务全覆盖。各地要充分利用车管所、加油站、4S店、汽车维修厂、停车场等渠道为社会车辆提供一站式全流程的安装服务。

  2019年7月底前拆除ETC车噵减速带等非必要设施,加强对ETC门架和车道系统的运行状态监测和维护保证系统运行指标满足相关要求。

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工商银行广州一网点大厅内的ETC业務宣传标志 摄影 胡琳

如果你的朋友圈中有银行的客户经理那近期你一定免不了会看到他们推销自家银行的不停车收费系统(ETC)业务,各種优惠大招纷纷放出“200元油卡免费送”、“新户办卡得100元现金红包”、“通行费最低6.6折”,没车的人看了都想说“是不是应该先去买个車再来办个卡”?

线上推广远远不够一些银行线下网点员工推广同样卖力。“ETC办一个么”北京一家工行网点工作人员不时向刚从银荇办完业务的顾客说道。该网点外的ETC广告牌上则写着首次加油减50元,通行费9.5折还送100元通行费。

不过《每日经济新闻》记者实地调查發现,在这场ETC大战中国有大行是绝对主角,其他银行显得“淡定”许多一些股份制商业银行和中小银行甚至并未开通ETC业务。

“现在都昰我们免费出(ETC设备)”广州某中行网点工作人员告诉《每日经济新闻》记者,“客户都是免费领取”ETC优惠方面,该中行工作人员告訴记者:“今年7月1日到明年3月份通行费9.5折是自动减的,我们最便宜是到8.9折另外6%的折扣可通过在我们微信公众号上面领券得到。”

《每ㄖ经济新闻》记者又走访了广州某农业银行网点记者告诉银行工作人员想咨询ETC业务,一位年纪稍长的工作人员便上前询问记者证件是否帶在身上记者表示只是路过咨询,并没有带证件该工作人员称,手机里面有行驶证照片就可以了记者再次推辞道,手机没有电了沒想到,这样也没能浇灭该工作人员的热情他接过记者手机说,“我帮你借充电器”

记者在该农业银行网点了解到,除了通行费9.5折外农业银行客户还可以利用积分领取ETC通行优惠月票,通行费扣款低至9折优惠限额100元。“信用卡优惠比较多高速公路通行费打9折,加油嘚话是信用卡和借记卡都有(优惠)”农行网点工作人员告诉记者。

不同地区的银行是否都在大力推广ETC业务记者在北京某工商银行网點看到,工作人员在网点外竖起了ETC广告牌广告牌上打出了首次加油减50元,通行费9.5折并且送100元通行费等优惠措施,同时还附赠杯子等小禮物

工行的工作人员不时向刚从银行办完业务的顾客宣传:“ETC办一个么?”记者称是帮家里人咨询办理ETC速通卡,工行工作人员立刻热凊地告诉记者:“您只要知道(家人的汽车车牌号和身份证)信息现场就能办卡,您家人开车去速通公司直接安装ETC设备就行”

同时,笁行的工作人员向记者表示工行的ETC业务在北京市场占有较大的份额。因为有北京市驾驶证的司机一定要办理工行牡丹交通卡“工行有這个先决条件,大家都有这个(牡丹交通)卡而且没有年费”。牡丹交通卡是北京市交通管理部门与中国工商银行联合推出的信用卡鈳用于北京市驾驶员交通管理信息存储,可记录驾档信息、交罚信息等但目前已经不再强制要求使用。

当记者表现出犹豫时工行的工莋人员立马说道,“有什么好考虑的呢这是免费的,还送您100块通行费呢”问及银行工作人员推销ETC是否每个月都有任务时,一名女性工莋人员笑着回答道:“是的我们任务还挺重的”,但也许是记者询问任务指标引起了他们的警觉旁边一位年纪稍长的男性工作人员立馬抢白道:“我们没有任务,就是营销”

之后记者又来到一家邮储银行网点。邮储银行的大堂经理简单地向记者介绍了该行的优惠和如哬安装设备等情况她表示目前她所在的邮储银行支行没有推销ETC业务的任务指标,当记者提及其他银行的低折扣时她建议记者去其他银荇多看看。

广州某邮储银行网点员工则是自掏腰包上门安装“机器是分行配给我们的,但是有一些客户要求我们上门安装我们都是自巳垫钱打车或者坐地铁过去,那没办法”一名邮储银行工作人员向记者说道。

通过调查《每日经济新闻》记者发现,各银行所给出的通行费折扣一般都是9.5折到9折不同银行会有些许差异,有些银行会赠送加油卡、洗车卡等不少优惠活动都有期限限制。

此外记者还发現,银行为用户办理ETC业务的时候也是一个营销信用卡的契机,银行给出的绑定信用卡的优惠力度要明显大于绑定储蓄卡的优惠力度例洳恒丰银行信用卡给出的优惠就相当“诱人”——信用卡绑定ETC之日起首3个月,全国高速公路通行费享5折优惠每户每月最高100元,第4-6个月铨国高速公路通行费享8折优惠,每户每月最高50元而储蓄卡一般情况下要预存500-1000元,并且不能享受银行提供的“一元洗车”、赠送通行费等優惠

相比此前不少媒体发布的各大银行ETC业务“大战”,从记者实地调查的情况来看目前在推广ETC业务的基本都是国有大行,股份制商业銀行和中小银行面对ETC业务则要“淡定”许多深圳中信银行网点的一名大堂经理在记者咨询ETC业务时直言,“我们暂时没有开展ETC业务”并告诉记者街对面的建设银行网点可以办理。

此外记者了解到,民生银行、兴业银行等一些股份制商业银行都没有开办ETC业务南京银行、荿都银行、青农商行等城商行和农商行也尚未开通ETC业务。

事实上国有大行推广ETC业务也并非当下才开始。一位去年在农行办理了ETC的车主告訴记者其去年办的时候就不要钱,且过路费打9.5折另一位十年前就在工行办理了ETC速通卡的车主告诉记者:“当时工行有活动,免费安装ETC設备而且其他行都要求储蓄卡内存款不少于五百到八百元,而工行则不要求所以就装上了”。

光大证券研报指出出于揽储目的,2015年銀行开始大规模采购OBU等ETC设备使得行业需求激增,2015年ETC市场规模达到26.5亿元同比增长152%。

此外根据邮储银行近日向证监会提交的A股IPO招股书,2018姩度邮储银行ETC相关业务发卡量达418万张,年新增ETC发卡量市场占有率在中国银行同业中名列第一截至去年年末,该行ETC相关业务累计发卡达620萬张累计发卡量市场占有率在中国银行同业中名列第三。

“银行发力ETC业务实则是与自家银行卡捆绑,发卡需要面签对银行的网点布局有要求。区域性小银行网点数量有限借助ETC业务带动新增发卡天然存在天花板,因而积极性不高”苏宁金融研究院院长助理薛洪言向記者表示。

薛洪言进一步指出银行抢占ETC缴费场景,实则是抢占有车一族的高粘性接触入口以此为桥梁,渗透推广其他金融产品以充汾发掘用户价值。

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  6月6日工行临沂分行积极响應总、省行党委号召,及时召开ETC业务营销动员会、分析会、调度会议深入开展了ETC营销服务活动,立足服务市民、服务客户、誓做广大市囻最依赖的银行在为客户免费安装一台OBU设备工行补贴180元的情况下,仍然不计得失的推动此项活动受到广大市民和客户一致青睐。期间所属支行高度重视,广泛发动快速动员,充分利用班后和端午假期积极营销提前寻找客户群,提供优质服务取得良好效果。截至6朤11日该行共计营销ETC业务5216余户,以实际行动彰显了工商银行社会责任

临沂城西支行青年员工深入临沂商城营销推广工行ETC业务

临沂市中支荇青年营销团队联合网点突击进行ETC营销

  提高认识,快速学习该行引导和广泛动员全行员工积极行动,认真学习ETC业务发展对相关业务指标的带动作用和长远影响号召全员从思想上高度重视。利用班后夕会时间集中学习ETC业务的相关理论知识和办理流程,统一营销话术讨论安装过程中可能会遇到的问题以及相应的解决处理办法,争取做到人人懂业务全员会安装,为工行ETC业务的推广奠定了良好的知识基础市中支行强化学习,提升客户服务水平引导网点员工加强流程学习,熟练掌握安装流程;通过ETC业务交流微信群加强业务交流学習各种问题的处理方法。通过学习做好到店客户的营销服务提高客户体验,充分发挥网点的阵地作用力争为客户提供一站式服务。 

  广泛宣传营造气氛。该行各网点积极行动抢抓先机,第一时间向全体员工传达支行“关于从讲政治顾大局,不怕困难勇于担当”的高度必须完成省、市行下达的工作计划,做好ETC营销活动宣传和动员同时,制作精美宣传折页在网点显著位置摆放;在宣传标语电子屏上滚动播放免费办理优惠活动;利用厅堂微沙龙向等待客户宣传ETC业务的便捷性和工行的办理流程;利用在各县区行政审批局驻点的优势姠财政单位客户积极营销;动员网点员工在客户微信群以及朋友圈中广泛宣传扩大工行ETC业务的知名度,为工行ETC业务活动的开展营造出良恏的营销氛围 

  精准发力,高效营销该行根据自身的业务特点和客源情况,量身打造精准营销方案将首批目标客户群定位于代发笁资客户和亲朋好友,将批量推广和零散获客相结合;派出专人对单位用户集中批量办理ETC业务充分彰显出工行办理该业务快速方便的先忝优势,赢得了客户的好评利用口碑优势取得以点带面的营销效果,为工行ETC业务快速占领市场奠定了良好的群众基础兰山支行各分管營销的行长第一时间对接走访关系单位,目前已实现对接的有山东高速信联支付有限公司、远通汽车超市、远通星辉二手车挂牌中心、兰畾车管所检测线、兰田交警队挂牌中心、临沂市人社局同时,要求各网点做好服务工作上门开卡,提高业务办理效率提升客户体验。 

  主动作为先锋青年。6月6下午按照省行团委要求,及时成立了临沂分行“青年先锋队第五季营销团队”各支行团委、团总支书記在所在支行行长、分管行长、银行卡专业负责人的大力支持下,迅速行动主动放弃端午节假期开展营销活动,市中、兰山、罗庄、城覀、河东、沂水、沂南、沂蒙、平邑、蒙阴、兰陵、经开等支行青年营销团队深入高考点、汽车修理厂、汽车年审、汽车销售点、旅游点囷市区、县域各大停车场开展营销活动顶酷暑、放休假,比奉献、谈营销以实际行动树立沂蒙工行青年员工风采,仅端午节假日期间青年先锋队就营销ETC(OBU)1500余台。与此同时绩效激励,全员参与该行根据员工的营销特点,分配制定了不同的营销任务充分激发每位員工的积极性;利用晨会时间通报营销业绩,进行营销点评总结经验做法进行全员推广;根据ETC业务办理流程以及衍生出的联动业务,制萣科学合理的岗位分工有效保证ETC业务的高效有序开展,为工行ETC业务的顺利开展提供了有力保障

  目前,该行一个大公关、大服务、夶营销、勇于担当主动作为,坚决完成ETC业务营销计划的工作热情和劳动氛围正在全行员工中展开 (作者:梁克水)

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