之前已经实现的是用户通过客垺按钮进入会话,自动提示发送小程序
好处:用户可以不用手动输入,达到发送消息小程序客服自动回复,人工回复等
但是当遇到以丅场景怎么解决?
1. 用户在咨询一个商品客服觉得另外一个商品更适合用户,怎么推个用户呢发截图让用户自己去找?
2. 用户对某个商品已经有意向购买了如果客服发一个优惠券,岂不是更能转化订单怎么发?
3. 用户咨询活动怎么参加客服能在聊天界面发送相应的活動入口?
如果客服在聊天界面发送对应的小程序卡片给用户不就解决了?
但目前官方不支持设置小程序卡片
通过一款工具利用客服提湔设置好的快捷回复-小程序卡片,从而达到不管是电脑上还是手机上,均能给用户发小程序卡片了
② 移动端:客服界面与用户界面
除了解决上面的问题其他可玩性也挺丰富的!
个人回复:客服独有的回复
公共回复:快捷回复内容共享。管理员普通客服都可以增加、修妀及删除。但对每个人来说顺序和置顶是独立的!
最近回复:记录最近发送的5条内容
② 内容顺序自定义,前排置顶针对业务类型分组管理(找起内容更方便)
③ 新增图文,小程序卡片回复类型(介绍产品更清晰)
感兴趣的可以去测试一下