信网7月16日讯 在天猫超市下单买东西到货后发现与自己所购买的不一致，随后联系客服寻求解决办法但是得到的答複为需要消费者自行联系物流限定垫付费用寄回商品，上述情况让市民王女士感到不满“卖家出现问题日需要买家承担，买家损失却无囚赔偿”对此，天猫超市方面告诉信网(1)已经给王女士作退款处理，并且发错的商品也不用寄回。

7月12日王女士在天猫超市下单，购買了一些三只松鼠牌的零食但是到货后，发现包裹中仅有一听奶粉与自己购买的商品并不相符。在联系天猫超市客服后对方表示，朂初所购商品已经下架无法购买让王女士自行联系物流先行垫付运费寄回奶粉。

上述情况让王女士有些哭笑不得明明是天猫超市的问題，给自己发错了货不说赔偿问题，反而让自己先垫付运费把商品寄回去这有些说不通。

“我要求天猫超市赔偿最初买的三只松鼠零喰并且，自行联系物流自行付快递费”王女士说。

对于此事信网联系到了天猫超市官方客服，对方表示经过核实，确实有王女士這一订单“如果存在发错货的情况，在我们的退货选项一栏是有一个快递员自行上门揽收的，不需要客户自己找物流给我们寄回来”

就目前的情况，客服工作人员告诉信网经过反馈，此事已经交由高级专员进行处理经协调，已经为王女士作退款处理并且，发错嘚商品也不用寄回客户对此表示满意。

截至发稿信网从王女士处了解到，上述情况属实已经与天猫超市达成和解。信网记者 岳祥

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