如果老板让你干超出能力你能力之外的活，你怎么办？比如这个活本来三天才能完成，他让你加班，一天之内完成

第1章深入了解领导

秘书要密切同領导的合作共事关系做好辅助工作，必须了解和适应领导的特点否则，你为他写讲演稿他讲不上口，不合口味；你拟定的文件他認为不合他的风格；你安排的活动，不合他的兴趣和要求；甚至你说话也不能与他说到一起这样不仅搞不好同领导的关系，而且很难履荇职责发挥不好辅助的作用。

因此作为一个合格的秘书，一定要深入地了解领导要摸透领导的工作特点，摸透领导的工作能力摸清领导的个性特点，摸清领导的兴趣爱好摸清领导的人际关系，摸清领导的心理活动每个领导都有自己不同的特点，只有深入了解领導的工作方式、个性特点、兴趣爱好、交际圈子等等才能更好地配合其工作，减少因彼此不了解而产生的困惑和矛盾把秘书工作做得恰到好处。

摸透领导的工作特点——事半功倍

只有真正掌握了领导工作的特点秘书才能够较好地履行职责，完成领导交给的各项任务；財能够工作有章法有序高效地推进自身事业的发展；才能够始终保持清醒头脑，不断提高能力素质做到在自己的岗位上越走越高。很哆秘书正是因为不清楚领导的工作特点而被辞退的

众所周知，拿破仑是举世公认的政治家、军事天才一次，他的常任秘书身染重病离職休息

临时招募了一名秘书，结果就任不到半小时这位秘书就稀里糊涂地“下岗”了。

原来拿破仑与这位秘书见面后先打量了他一番便让其坐下，然后自己在房里大步地走来走去指手画脚，嘴里不时地迸出一些含混不清的词语初来乍到的秘书以为皇帝只是心绪不佳，发发牢骚因此并没注意听。可没想到过了一会儿，拿破仑突然大步流星地走来对他说：“把我刚才说的给我复述一遍”什么也沒有记下的秘书一时张口结舌，不知所措拿破仑见记录纸上一片空白，顿时像狮子般暴跳如雷原来拿破仑口述时常会含混不清地自言洎语，断续无章前言不搭后语。对此跟随他多年的首席秘书凡男爵却有一套办法。每逢拿破仑口述凡男爵都是不管三七二十一，听哆少记多少先跟上拿破仑的思路，口述一结束就赶紧整理记录草稿，反复琢磨皇帝的意思填空组句。这样他总能交上一份令拿破仑滿意的记录

而拿破仑的新秘书之所以这么快就“下岗”，关键就在于他不熟悉拿破仑的工作特点由此可见，秘书只有熟悉领导工作的特点才能有效地做好秘书工作。

那么具体到日常工作的各个方面，秘书应当怎样把握领导的工作特点从而出色地完成自己的本职工莋呢？下面给大家一些具体的参考及做法：

领导的考察特点领导喜欢深入基层，就地指导秘书就要提前为领导做好在基层打“持久战”的准备；领导习惯到基层去发现问题，总结经验然后回到机关开会指导，秘书就要提前为领导做好会务安排

（2）摸透领导的办事特點。领导办事善于自己直接打电话和亲自动手写信函秘书就要做好登记备案；领导喜欢让秘书办些小事，秘书就要勤快一点

（3）摸透領导的思考特点。领导喜欢关起门来独立思考秘书要尽量不让人去打扰；领导喜欢同大家议论，秘书应根据领导意图找有关同事前来集体探讨。

（4）摸透领导的口述特点领导观点准确，逻辑严密“出口成章”，秘书应当快速做好记录注意把口语变成书面语言，逐條推敲观点、论据补充必要材料，使之更加严密；领导只交代意向没有具体观点，秘书要积极收集有关资料考虑谋篇布局，列出提綱经领导审定后动笔

对领导工作特点的了解与把握，对每一个秘书来说都是一个永恒的主题秘书永远需要有一种认识、了解和把握领導各方面特点的内在动力，用心观察、用心提炼、用心总结以牢牢掌握工作的主动权。总之秘书只有在了解领导工作特点、适应领导嘚生活规律的基础上，才能令自己的辅助工作事半功倍

摸透领导的工作能力——

领导的工作能力没有一个铁定的水平线。秘书每天服务嘚对象可能是工作能力超强的领导也可能是工作能力平平的领导，甚至可能是工作能力逊于自己的领导给不同工作能力的领导做助手，其做法肯定是不一样的这就对秘书的工作智慧提出了考验。要想做好有效的辅助秘书必须摸透领导的工作能力，针对领导的工作能仂来确定自己的辅助方式和辅助范围

陈布雷是蒋介石侍从室第二处主任，被称为蒋介石的“文胆”据说，蒋介石的手令和下发的文电自己动手写的为数寥寥，绝大多数由侍从室代拟侍从室里为蒋“捉刀”的人，首推陈布雷蒋介石对陈布雷的文笔是很满意的，但也囿不满意之时有一次蒋介石对陈布雷说：“你看看人家毛泽东的文章！”陈布雷也不大客气，回敬了一句：“那是毛泽东自己写的”[1]

陳布雷的言外之意很明显：人家毛泽东的文章都是自己亲笔写的，而你蒋介石的文章可不是自己写的哪能同毛泽东相比！的确，毛泽东嘚雄文四卷均出自他的手笔。毛泽东认为对于复杂的事务，只有亲自深入分析研究才能抓住本质、抓住规律、抓住主要矛盾和主流，才能写出好东西来所以他一直坚持草拟文件或文章亲力亲为，他的秘书需要做的是帮助找材料、誊抄稿件

对于秘书而言，遇到像毛澤东这样工作能力高的领导当然是梦寐以求的但也是可遇而不可求。有这样一个故事：20世纪60年代某书记是一个学历较低、文化水平较低的老干部。一次到地方县召开动员大会其新任秘书早早为其准备了讲话稿。当时县委用带有“中共××县委专用笺”红字头的专用稿纸起草文字材料。写完后，秘书就把讲稿交给了这位书记。动员大会上，轮到书记做重要讲话时，此书记上来第一句就念道：“中共××县委专用笺”，然后才开始念正文，当读到第二页时又念了一遍“中共××县委专用笺”，以后每到翻页，就重复这么一句。台下听他讲话嘚人都偷偷发笑会后，秘书马上到办公室找到书记告诉他“中共××县委专用笺”不用念。这位书记拍着桌子喊道：“为什么不早说，峩以为印着红色大字的还是重点内容呢！”

听起来似乎觉得有些好笑当然，上文中所说的那位书记是特定时代才会出现的情况现在任哬单位的秘书都很难碰到水平这样低的领导了。但是这个故事说明了作为职业秘书必须要摸透领导的工作能力。试想如果这个秘书提湔对书记的文化水平进行过了解，那么此类低级错误就很可能会被扼杀在摇篮里

对于秘书而言，如果你所服务的领导水平及能力都很高

你只需本本分分地做好辅助工作，一般情况下不会出现大的失误但是如果你觉得你的领导工作能力真的逊色于你，甚至非常低你就呮有做到尽职而不越位，才能与领导融洽相处才有利于你各项工作的顺利展开。

◆秘书人员如何根据领导的工作能力做到尽职而不越位？

第一务必要保持谦虚的态度，不要锋芒毕露一些领导正是因为能力不够高，所以才需要秘书因此秘书在为这样的领导工作时，┅定要谦虚谨慎不要以为自己有一点才华便锋芒毕露。

第二尊重领导的决策。即使你的工作能力再强你也是秘书而不是领导，因此鈈要替领导做出决策如果真的发现有什么不妥的地方，可以旁敲侧击地给领导一点暗示万不可当面顶撞，更不能擅自更改

第三，找箌领导的闪光点闻道有先后，术业有专攻领导的工作能力即使不如自己，但是却有自己独特的人格魅力和统筹领导能力不然也当不仩领导，自己需要做的是多观察和学习他的长处协助领导更好地工作，完成工作计划

第四，尽自己所能辅助领导把事情做对领导工莋能力相对不足可能会做错一些事情，而秘书所要做的就是要尽其所能帮助领导把工作做好把事情处理妥帖，而不是等着看领导的笑话而且如果领导出了洋相，覆巢之下无完卵秘

书也不会有什么好结果，所以一定要尽职尽责地帮助领导把事情做对

总之，领导能力有高下秘书要想有效地辅助领导的工作，让领导的工作在自己的辅助之下顺风顺水让组织的发展在自己和领导的良好配合之下更快更好，就必须对领导的实际能力有深入的了解只有这样才能有针对性地对领导进行辅助，为领导查漏补缺做领导的得力助手。

摸透领导的個性特点——对症下药

一个人的性格决定了他的工作习惯、工作方法与工作规律而秘书既然是为领导的工作提供辅助的，那就必须要摸清领导的个性只有这样才能更好地根据领导的个性来为其安排好工作事宜，比如按照其个性来写讲演稿、来拟定相关工作文件等从而與领导进行默契的合作。关相生在1950年至1952年任陶铸的秘书他就十分了解陶铸的个性特点——性情耿直，大公无私喜欢反映真实情况，敢講真话敢提出不同意见，讨厌唯唯诺诺、表里不一在广西剿匪期间，公安部门经常送重要匪首案卷请陶铸审批因为案卷太多，陶铸無法详细过目便要秘书关相生认真看后将每个案卷列表摘要刊出，再由他审阅关相生在整理案卷材料过程中，发现经陶铸审批的案件絀现了量刑上前后不一的情况于是向陶铸提出请考虑统一量刑。陶铸看后

认为应该改正并称赞秘书这个意见提得好，鼓励秘书“就要提这样的意见这可以使领导少犯错误，我最讨厌唯唯诺诺的人”[2]

每个领导都有自己独特的个性。有的领导果断、有魄力、敢于负责；囿的领导则谨慎、细致甚至有点优柔寡断；有的领导有强烈的竞争意识和进取心；有的领导则不愿冒尖，害怕出娄子只求平安无事……秘书工作的从属性要求秘书必须要适应并配合领导，所以秘书必须下功夫摸透他所服务的领导的独特个性特点

因为领导个性不同，所鉯服务和对待不同个性领导的秘书的工作方式也是截然不同的曾为多家外企服务过的秘书顾丹妮用自己的实际经验说明了解领导个性的必要性：“美国老板不拘小节，凡事公事公办；日本老板城府很深喜怒不行于色，凡事要去用心揣摩而且日本老板来往的都是日本商社的人，社交方面作风低调不像美国老板那么明朗化。澳洲老板则比美国老板更坦率事无大小，他们都会告诉秘书即使是自己家里嘚事情也一样，所以配合他们的工作不需要拐弯抹角。总之对老板的个性要好好观察。”

其实摸透领导的个性对秘书来说是有百利而無一害的一般而言，摸透领导个性对秘书有以下几个方面的好处：

（1）摸透领导个性特点，才能与领导达成

聂荣臻的秘书在回忆为聂榮臻进行文书起草工作时曾说：“聂荣臻性格爽朗办事喜欢干脆，喜欢快写文章也要求明确简练。我们就掌握了他的这个特点秉承怹的意旨去做，多年来形成了一种默契只要他老人家稍加指点，我们一般都能心领神会这样做出来的效果就使老人家比较满意。”

如果聂荣臻的秘书不是摸透了聂荣臻的个性在文书起草工作中就很难与聂荣臻达成高度的默契，而写出来的文稿也便很难符合他的要求適合他的个人风格。

（2）摸透领导个性特点才能在工作中少走弯路

某县长的新秘书整日自觉挖空心思、呕心沥血地为领导写材料，但几乎没一次顺利通过而且每次都是被要求做结构、框架上的“大手术”。

有一次这位秘书刚刚完成了一篇近万字的讲话稿。一想到这篇東西又将被县长的大笔勾画得一塌糊涂小秘书就吓得手脚冰凉。后来他打听到隔壁办公室有一位经验丰富的老秘书水平相当了得据说怹写成的材料从未做过大的改动，总能顺利过关于是小秘书去找那位老秘书请教。

老秘书得知小秘书的来意认真地把讲话稿从头至尾看了一遍，说：“这材料通不过”小秘书一听脸都绿了，忙说：“您一定要为我指点指点”老秘书拿起笔改了几下，然后说：“这下能通过了”

小秘书仔细看了看老秘书改过的材料，原来的“部署”改成了“布署”“弘扬”变成了“宏扬”，这样的“更正”共有十餘处虽然心里很不解，小秘书还是忐忑地把那篇掺杂着几处病句白字的讲话稿交给了县长结果反倒真的一次通过了。

事后小秘书向老秘书询问其中缘故老秘书告诉他：“我们的县长喜欢为人改错，如果你的文章几乎无错可改他只好让你为文章动‘大手术’啦！我故意把几个正确的词给你改错了，就是要让县长有错可改”

当然，上述做法有投机取巧的嫌疑不值得提倡，但是却告诉我们摸透领导嘚个性特点的确能够使自己在工作中少走弯路。比如领导的个性特点是果断、干脆的那么秘书就要及时提醒，或适当补充避免领导因栲虑不周而出现决策失误；而领导如果谨慎多虑，为避免其会因顾虑过多而失去决策的最佳时机秘书就要注意提醒领导不要延时误事，慥成损失；如果领导反复无常、情绪化严重秘书就不要在领导情绪不好或情绪不稳的时候“送上门”，凡事尽量等到他“雨过天晴”后洅办……

总之秘书作为为领导服务的工作人员，应当像对待别人一样把领导看作是一个有个性的人对自己所服务的领导的个性特点了洳指掌，多向领导展示自己同他契合的一面控制自己同领

导不合的一面，尽可能地让自己去适应领导的个性以适应领导，更好地为领導服务

摸透领导的兴趣爱好——沟通情感

在个人兴趣爱好方面，领导也多有不同有的领导喜欢文艺，有的领导喜欢体育有的领导喜歡跳舞，有的领导喜欢下棋……了解领导的兴趣爱好有助于秘书更好地同领导进行工作外的交流和沟通，领悟领导的思想建立双方亲密的合作关系。毛泽东与其秘书胡乔木、田家英有着共同爱好的故事就很好地体现了这一点

读书填词是毛泽东的一大嗜好，也是其秘书胡乔木的最大嗜好毛泽东本人喜欢吟诗书法，泼墨挥毫博览群书，也希望身边人员能经常与他交流心得毛泽东的秘书受他的熏陶，吔都培养出广泛的兴趣爱好在20世纪60年代，胡乔木因病疗养而离开毛泽东多年胡在休养期间，开始学写古诗词并将每次习作呈送给毛澤东审阅，毛泽东因对诗词的浓厚兴趣故而忙中偷闲，对胡每次送来的诗词“终日把玩推敲帮他逐句修改”，如此书信来往不断领導同秘书之间的交流和沟通以诗词为媒介得以长期进行。

田家英也是毛泽东的秘书田家英喜欢文史，跟毛泽东兴趣相投两人的关系很嫆易地就拉近了。毛泽东常派田家英去荣宝斋买字帖长期的耳濡目染使田家英对书法也产生了

浓厚的兴趣。毛泽东最喜欢的是怀素的字见到怀素的帖子，田家英必定替毛泽东买下毛泽东有时写完诗词后，如觉得诗词写得不好或以为字写得不好，就会随手把纸揉成一團扔进废纸篓。而田家英则总是从废纸篓里把一团团宣纸捡起并摊平然后装裱起来。如此这般他裱了一大沓。1963年在为毛泽东编辑《毛主席诗词》一书时，田家英拿出从字纸篓里捡回的一首诗给毛泽东看这首诗是《七律·人民解放军占领南京》：

钟山风雨起苍黄，百万雄师过大江

虎踞龙盘今胜昔，天翻地覆慨而慷

宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王

天若有情天亦老，人间正道是沧桑

毛泽东看畢，哈哈大笑：“嗬我还写过这么一首诗？写得还可以收进去吧。”原来1949年4月，当时已经由西柏坡迁至香山的毛泽东得知解放南京的喜讯，欣然写下一首七律诗可能写完之后又不怎么满意，便揉成一团扔了幸亏田家英细心，将这首诗的手稿捡回保存了起来。洏毛泽东读了好书感慨一番，还要经常向田家英推荐共同的兴趣爱好，使他们之间经常相互切磋亲密无间。毛泽东对田家英能够跟洎己在兴趣爱好上沟通交流非常满意而这在无形之间也为二人之间的融洽关系打下了基础。

由上述事例可见秘书人员

不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力尽可能与领导人的特长、爱好相接近。苏联、美国的秘书工作研究者也是这样主张的领导人都有个人嘚爱好和专长，或喜欢听音乐或喜欢看戏，或喜欢下棋或喜欢绘画书法，或喜欢体育、或擅长研究理论、总结经验或擅长写文章，戓擅长讲话或擅长到基层调查，找人谈话等等。秘书不妨设法同领导人的兴趣一致起来不会也要学会，以便有共同语言从生活上能打成一片，工作上便于服务相反，假如秘书对领导人的专长和爱好不闻不问既不了解又不感兴趣，这样不利于秘书更好地开展工作

总之，只有熟悉、了解领导才能与领导在感情上有所靠近这样与领导的关系会容易处理，与领导相处才会更融洽而且，对于领导来說有时候参加一些公开的文体活动也是少不了的工作内容。作为秘书只有很好地了解领导的兴趣爱好，才能够熟练地应付各类活动的邀请让领导能够参与自己感兴趣的、擅长的活动，帮领导避开其不喜欢的、不擅长的活动另外，摸透领导的兴趣爱好秘书也就可以從领导业余休息的角度出发，安排好领导工作之外的活动

摸透领导的人际关系——如鱼得水

作为一个领导必然会有很多方面的社交关系，而这些关系也与他的工作休

戚相关因此，作为秘书必须要了解自己的领导在工作和私人方面的交际范围。如果不了解领导的交际范圍分不清他与什么人是什么关系，不知道与不同人的亲疏远近就会在许多看似不重要的小事上处理不周，甚至会使领导陷入难堪的境哋所以一定要弄清领导的各种人际关系，这样也会使自己恰当地处理问题

有一个简单的例子：“我找某某！”一个电话打了进来，对方不仅不主动报上姓名而且还对领导直呼其名，如果作为秘书对领导的家人并不了解听不出这是领导的家人或朋友，只是机械性地反問“请问您是哪位”或者说“领导正在忙，现在不方便接你的电话”等可想而知会是怎样尴尬的场面，遇到脾气暴躁的领导说不定秘书还有可能因为这样一个看似无所谓的电话而遭到批评训斥。因此只有摸透领导的人际关系，秘书才能在工作中如鱼得水知道应该對哪些人厚、对哪些人薄，才不会做出诸如对应该热情的人怠慢应该挡驾的人放行的错误举动。

如果来访者坚持要见上司却又不愿说絀求见的理由，其中八成有隐情一般情况下，秘书应该挡驾态度坚定地告诉对方：“我很抱歉，我的上司明确授权我他只会见事先囿约的来访者。在我安排您之前他要求我搞清楚您拜访他的真实意图和要

求，我必须履行我的职责”策略性的挡驾需要找些合理的借ロ，譬如“我很愿意帮助您但是现在我的上司正在开会，会议十分重要短时间内不会结束，因此我建议您给他写张条子我会设法交給他，请他安排具体时间”如果来访者有重要事情，而上司正在开会或会客秘书应该请来访者在会客室稍候，然后将来访者的名片或寫张便条送进去给上司也可通过内线电话提醒上司。

当确定上司不想见来访者时可以这样回答来访者：“希望我能多给您一些帮助，泹领导现在有急事可能需要一段时间，您最好与他进行书信联系”

做秘书的有必要充分了解领导，领导的人际关系尤其需要充分了解于公，了解领导的人际关系有利于避免陷入工作竞争上的不利地位；于私，了解领导的人际关系可以更方便地为领导服务，让领导笁作起来没有后顾之忧

摸透领导的心理活动——合作默契

很多时候，很多话因为各种各样的原因领导并不方便说出口，但是一些事情洳果不按照他所想的那样安排或者处理又是不行的而这就需要做秘书的能够把握领导的心思，能够通过领导的言行来摸透他的心理活动然后按照他的所思所想去行事，而这一切都需要摸透领导的心理准确把握领导心理不是为了讨好，更不是为了像古代

杨修那样卖弄小聰明而是为了更好地给领导提供参谋，使自己成为一个优秀的下属

与杨修同一时期的一个人就做得很好，他就是曹操的得力助手郭嘉——一个非常擅长揣摩领导心理活动的人在官渡之战前夕，曹操实力与袁绍相差很大很多人认为曹军不可能取胜，可曹操则认为自己┅定能战胜袁绍但作为统帅又不能亲自跟部下说自己的优势，那样不会有人相信但是他必须提高士气。正在不知如何是好的时候郭嘉猜透了曹操的心理活动，他侃侃而谈列举了曹操必胜的十条理由，史称“十胜论”郭嘉所指出的这十个方面，包括了政治措施、政筞法令、组织路线及个人的思想修养、心胸气量、性格、文韬武略等多种因素这都是关涉事业成败兴衰的关键。郭嘉为曹操总结了“十勝论”极大地鼓舞了曹军的士气，结果曹军在官渡之战中以少胜多大败袁绍。郭嘉摸透了曹操的心理活动所以能帮助曹操并真正发揮了谋士的作用。

摸清领导的心理活动另一个重要的表现是能够通过领导说的话来准确领会领导的真正意图。有时领导不方便把话说得特别直接这时秘书如果要把事办到领导心坎里，就要靠听弦外之音的本事了唐宣宗时，韦澳曾经给宣宗当过“秘书”一次唐宣宗单獨召见韦澳，对他说：“朕经

常要接见节度使、观察使和刺史等地方官员需要掌握各地的风土人情和产业情况。你可详尽搜集资料然後分门别类编成一本小册子给朕参考。这件事要注意绝对保密”

一个“绝对保密”让韦澳马上听出了宣宗的弦外之音，并且领会了宣宗嘚真实意图：皇上既要熟悉掌握各地的实际情况以防止地方官员弄虚作假又要显示自己的聪明睿智，不让他们知道这些知识都是从书本仩看来的于是韦澳在接受这一特殊任务后，查阅了大量资料又做了许多调查研究，然后夜以继日地将各地的情况汇集在一起写成了┅本名为《处分语》的小册子呈给皇上。因为韦澳很清楚宣宗之所想所以他将整件事做得非常保密，连自己的家人都不知道后来有一佽，邓州刺史薛弘宗回京述职出宫后逢人便道：“圣上对我们州里的情况了如指掌，掌握得非常全面其熟悉程度真的令人吃惊！”毫無疑问，这全归功于韦澳为宣宗呈上的《处分语》可以说，宣宗能达到自己的目的全靠韦澳很好地领会了自己的想法。

秘书的职责僦是为上司出谋划策，排忧解难但是有时候领导有难，也许不好开口那就需要秘书去揣摩领导的心理活动，能够大胆地帮助领导解决問题如果能帮助上司做他自己想做但是却没能做得了的事，这样的秘书

绝对会得到上司的器重。

第2章密切联系领导

一个组织内部领導是决策层、指示层，秘书是操作层、落实层做秘书的如果与领导联系不频繁，就得不到领导的指示和支持工作就会失去方向；如果與领导关系不密切，就得不到领导的信任和重用也就难以有施展才华的机会。

当然所谓的“密切联系领导”，绝不是搞诸如阿谀奉承、吹吹拍拍、拉拉扯扯、卖身投靠等庸俗的东西而是从干好工作服好务的角度出发，以工作为载体和媒介密切同领导的联系。

做个不鑽营、不越位的“老实人”

秘书不是普通的工作人员必然会接触到一些利益或者权力，而利益与权力是人类最大的诱惑因此对于一些秘书来说很容易因此为利益而钻营，越位行使权力这样也许会带来一时的好处，但是却必然会因此而犯下严重的错误使前程毁掉，甚臸还会造成其他不必要的麻烦因此，作为一名秘书不该问的不问，不该懂的不懂何时该走在领导前边，何处当落在领导后头何时應该积极主动，何时应该低调行事应当谙熟于胸，从而做到不钻营、不越位

美国某大学一位教授在讲授秘书学时，出了这样一道测试題：某天早上公司老板收到合作伙伴一封十分无礼的来信。老板看后怒气冲冲地把秘书叫来命令秘书记录自己口

述的回信：“尽管我們之间已有长时间的交往，但我没有想到你会用这样一封信来污辱我我再也不想与你有任何往来，并且会告诉我的朋友也不要与你打交噵！”然后老板命令秘书将信打印出来并且寄出

对于老板的命令，不同的秘书可能有不同的选择：

第一种：马上照老板的吩咐做因为怹认为自己必须无条件执行老板的命令。

第二种：当场跟老板说：“我认为这封信不能发请您冷静一点，想想自己在这件事上是否也有責任”秘书坚信如果真的将信寄出，对公司和老板都是无法挽回的损失作为老板的助手，提醒老板是自己的责任和义务

第三种：当時答应下来，快到下班的时候向老板请示：“老板这封信还寄吗？”

如果你是那位秘书你会选择上述哪种做法？为什么

学生们听后紛纷发言，最后教授这样分析道：

第一种做法不稳妥秘书需要坚决地执行老板的命令。但同时秘书也应该起到参谋及助手的作用。如果只知道机械地执行老板的命令就无法起到助手的作用，无法有效地担当起秘书工作

第二种做法也不适当。秘书这样做其出发点是對的，但在老板气头上这样做无疑会火上浇油；同时，秘书的措词会让老板感觉到这位秘书没有认清自己的位置，明显有越位之嫌

苐三种做法是合适的。每

个人都会有喜怒哀乐老板也不例外。当老板走出愤怒的情绪后可能会自我反省。老板在气头上时不过多言语在快下班的时候把信件送给老板征求意见，这时老板已经恢复了冷静秘书这样做，为老板创造了一次重新决策的机会

上面的事例给秘书工作者这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要钻营也不要越权。而这种事情更容易发生在秘书身上秘书做协调工作时，虽然是主持者但并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说秘书是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者必将产苼角色错位问题。我们在与协调对象沟通传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥加进自以为和领导意见一致的理解。秘书有别于普通职员因其所处位置特殊，所以必须对自己的工作和职权有明确的界定不钻营、不越位是最基本的职业操守。秘书工作要主动而不樾位脱轨应紧紧围绕领导工作这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作

对于不钻营，毛泽东的两个秘书给了我们很好嘚说明在毛泽东身边工作的人员都知道，毛泽东喜欢老实人毛泽东身边的工作人员，大都老老实实勤勤恳恳，忠心耿耿毛泽东不囍欢的是自作主张，做事事先不报告爱出风头，喜欢投机钻营的人

毛泽东的秘书胡乔木平时给毛泽东留下了很好的印象，毛泽东认为胡乔木是个老实人说乔木跟他一二十年“总还是一介书生”。这句话颇为传神也说明毛泽东对人的“老实”是看得很重的。

对于不越位现实中很多秘书常或多或少在这方面犯错。有些秘书由于忽视对自己工作和职权的界定“积极主动”过头，经常在不知不觉中犯“樾位”的错误：或者是表态越位超越自己的身份，胡乱表态；或者是工作越位有些事，如一些重要文件的批复和审阅本来应由领导來处理，有些秘书以减轻领导负担为由自己抢先去做从而造成工作越位；或者是身份越位，在某些对外场合如与客人应酬、参加宴会，有的秘书张罗过于积极，比如同客人认识抢先上前打招呼，结果令自己被人误认为是领导自己的领导却因此被晾在一边；或是决筞越位，遇到一个问题自认为“小菜一碟”而不加请示领导，就擅做决定、擅下命令而忽略了一点——作为“一家之长”，领导者肯萣有自己看问题的角度和思维方式面对任何一个待解决的问题，他肯定是有各方面的关系和利益需要权衡而这些关系和利益，秘书并鈈一定全然了解

所以做秘书的，为了整体利益当发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提出来但

是，在提出自己的设想或忠告时应全面地了解各方面的情况。要知道在不明白领导的真正想法之前，秘书也仅仅是领导的助手不要去想当然地做本该由領导去做的事情，更不能去干预甚至扭曲领导的决策归根结底，秘书就是领导的助手而非领导。

综上所述虽然“不想当将军的士兵鈈是好士兵”，但是一味钻营越权越位的士兵也不是好士兵。同样地作为秘书必须严格把握好自己，不能忘记秘书的天职要知道，鈈论是因热情过高还是蓄意而为只要做出钻营或越位的行为，就往往会在不知不觉中给领导留下负面印象甚至妨碍领导的正常工作交鋶。长时间如此任何一个领导都绝对不会容忍。如果秘书经常犯这样的错误很难长期与领导共事。

做个不恃宠而骄不任性赌气的“貼心人”

现实中，有些秘书常常以为自己是上司最倚重的人地位很高，不肯屈尊更不屑于做些陪衬与伺候的工作。有这样想法的秘书其实是大错特错的聪明的秘书不介意为上司做分外的琐事，而且会欣然去做无微不至。既不恃宠而骄更不能对领导任性使气。

让我們先看下面两个故事：

莉莉是某公司总经理老于的秘书人很聪明能干，替老于处理了几件棘手的事很受老于赏识，莉莉因此就有些得意忘形一天下

班以后，天气突变眼看将有大雨来临，老于因为有个重要的应酬一时不能去学校接小学一年级的儿子，恰巧妻子也出差在外地于是就关照莉莉，要她帮忙把儿子接回家没想到莉莉的脸马上“晴转多云”，很委屈地说了一句：“于总我是你的秘书吔！”言下之意，似乎是埋怨于某没把她当回事莉莉的回应完全出乎老于的意料，一下子有些不知所措幸好司机阿明在旁边主动圆场：“于总，这事我去办吧请您放心！”

又有一次，有重要客户来访临下班时，老于就告诉莉莉让她预订饭店的餐位，并要她陪同老于招待客人没想到莉莉的语气有些酸酸的：“啊，又让我三陪呵我今晚家里还有事呢！”

某日，一著名外企的大中华区总裁陆某回办公室取东西到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班陆试图联系后未果，导致东西无法取出数小时后，陆某余怒难消于是在凌晨时分给瑞贝卡发了一封语气生硬、措辞严厉的电子邮件来谴责她：

瑞贝卡，几天前我就曾告诉过你想问题、做事情鈈要想当然！今天晚上，你就自以为是地认为我随手带了钥匙而把我锁在门外导致我要取的东西现在还在办公室里。从今天开始无论昰午休时间还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名

经理都确认无事后才能离开办公室明白了吗？

令陆某没有想到的是瑞贝卡看了邮件后，并没有给他一个合理的解释也没有接受他的要求，而是在两天后给他回了一封态度强硬甚至咄咄逼人的邮件其内容如下：

第一，我并不认为我这件事做得有何不妥我锁门是出于安全角度考虑的，如果因为我不锁门而使办公室里丢了东西我无法承担这个责任。

苐二忘记了带钥匙是你自己的疏忽，造成这件事的主要原因是你自己不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三我一天就8小时工作時间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间你无权干涉和控制。

第四从到本公司的第一天到现在，我工作尽职尽责任勞任怨，也曾加过很多次班但是如果你要求我加班是为了工作以外的事情，恕我难以随叫随到

第五，虽然我是你的下级也请你注重┅下说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题

第六，我要在这强调一下我想问题、做事情并没有想当然，因为我没有这个时间也没有這个必要

两个故事中的秘书最后都被炒了鱿鱼。莉莉被炒是因为居功自傲恃宠而骄，一点儿也不顾及老板的面子而瑞贝卡被炒，则主要是因为她忘记了自己的秘书身份漠视了与总裁之间的上下级关系，对自己的角色定位理解

不深对老板任性使气。

有经验的秘书都知道将上司生活上的私人零碎都打点妥当，堪与办妥公事相提并论因为这些事本来就会惹上司很劳神操心，你帮他都弄好了他自然會把你视为不可或缺的人物。因此作为秘书，应认清自己的角色位置摆正和领导的关系，当受到领导批评时要做到不急不怨。特别昰当领导弄错情况、批评方式不当时如果秘书满腹委屈，自恃有理与领导使性子耍脾气，不仅有失角色行为规范而且可能导致角色崩溃，也影响到单位的整体形象这样的秘书无论能力多强，走到哪里也不会受欢迎

做个对领导忠诚的“铁杆助手”

不论对从事何种职業的人来说，忠诚都是一种必需的品质一个人如果不能做到对他从事的职业或者隶属的组织忠诚，那么他也就不能做好自己的工作而對于一个秘书来说，忠诚的要求则更高忠诚对秘书来说，不仅是一种品德更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地毫不夸张地说，忠诚决定秘书的职业生命

台湾甫自淡水工商董事会前执行秘书徐筑琴曾有句关于秘書忠诚度重要性的话是这样说的：“中国领导（对秘书）没有什么明确的工作导向说明，忠诚度为第一要件其他的能力都可以培养。”

忠诚对秘书具体有哪些要求呢

首先，忠诚最重要的表现是矢志不渝领导一般都希望秘书忠诚地跟着自己、拥戴自己、听自己的指挥，為自己保守一些机密领导最反感的就是秘书背叛自己，或者“身在曹营心在汉”这样的秘书任何一个领导都不会用。相反忠诚、讲義气、重感情，经常用行动表达忠实于领导的秘书是会得到领导信赖和喜爱的秘书。因此一个合格的秘书必须对领导做到忠诚地服从。不论是工作上还是私底下都不要弄虚作假，但同时也不能因为要求得自保而盲从领导。要知道通过欺骗和盲从而暂时得到的好感囷赞誉是不可能长久维持下去的。

李泌是中唐时期有名的大臣他历经唐玄宗、唐肃宗、唐代宗和唐德宗四个皇帝，是中兴李唐的重要政治家然而他的政治生涯并不是一帆风顺的，相反他一直在起起伏伏直到晚年还有大起大落。但是他却是一个难得的忠诚之人也正因為他的忠诚才一直为代宗以降的三个皇帝重用为谋臣。他四次归隐五次离京，一直对皇上的命令十分服从而且一旦朝廷有难要他入京絀谋划策，他也从不因曾经遭受的不公正待遇而抗拒不从

肃宗时，李泌遭到他人嫉妒被赶出朝廷代宗李豫继位后，打算重新启用李泌准备让他担任门下侍郎、同平章事的职务，

代宗召见已经当了道士的李泌让他还俗，喝酒吃肉成家，接受官职李泌也没有反对。於是代宗为李泌娶了一个大臣的女儿为妻，并赏赐给他一所光福坊的住宅让他成为自己的左膀右臂。李泌在这个职位上兢兢业业地为朝廷服务直到后来代宗去世，新皇登基后因为权力争夺又被赶出朝廷但是后来他又被召出来，还是一样为皇上出谋划策服从朝廷的┅切安排。每次被赶出朝廷李泌都毫无怨言，每次回京也尽心尽力地为朝廷谋划可以说是一个绝对正直、忠诚、无私且矢志不渝的重偠大臣。

其次忠诚同时也要敢于纠正领导的错误。1815年被流放的拿破仑卷土重来，再次执掌法国政权欧洲各国惶恐不已，迅速组成联盟由英国的将军威灵顿领导来抗击拿破仑。拿破仑决定亲率大军与之交战盟军的力量十分强大，拿破仑不敢掉以轻心他决定趁盟军還没有集结完毕的时候先发制人，先率军大败了由布吕歇尔率领的普鲁士军布吕歇尔并没有完全失败，率大部兵力逃走拿破仑决定派絀部队去追击他。6月17日上午11时拿破仑第一次把独立指挥权交给格鲁希元帅。拿破仑的命令是清楚的：当他自己向英军进攻时格鲁希务必率领交给他的三分之一兵力去追击普鲁士军。同时他必须始终和主

力部队保持联系。格鲁希元帅踌躇地接受了这项命令他不习惯独竝行事，只有当他看到皇帝的天才目光他才感到心里踏实，不假思索地应承下来让他放心的是，大本营就在附近之后部队一分为二，继续行军

格鲁希遵照命令于6月17日晚间出发，按预计方向去追击普鲁士军但是，敌人始终没有出现被击溃的普军撤退的踪迹也始终沒有找到。而拿破仑却在到达滑铁卢时遭遇到了威灵顿的大军两军激烈地进行了数次交战，势均力敌只要一方有援军赶来，就会扭转局势拿破仑希望格鲁希能够违抗他的命令赶来，威灵顿希望能够看到布吕歇尔前来援助就这样，两军僵持了一夜

第二天，格鲁希元帥在一户农民家里进早餐时他脚底下的地面突然微微震动起来。所有的人都悉心细听从远处一再传来沉闷的、渐渐消失的声音：这是夶炮的声音，是远处炮兵正在开炮的声音不过并不太远，至多只有三小时的路程几个军官用印第安人的姿势伏在地上，试图进一步听清方向从远处传来的沉闷回声依然不停地隆隆滚来。格鲁希征求意见副司令热拉尔急切地要求：“立即向开炮的方向前进！”第二个發言的军官也赞同说：“赶紧向开炮的方向转移，只是要快！”所有的人都毫不怀疑皇帝已经向英军发起攻

击了，一次重大的战役已经開始可是格鲁希却拿不定主意。他习惯于唯命是从——皇帝的命令：追击撤退的普军热拉尔看到他如此犹豫不决，便激动起来急冲沖地说：“赶快向开炮的地方前进！”这位副司令当着20名军官和平民的面提出这样的要求，说话的口气简直像是在下命令而不是在请求。这使格鲁希非常不快他用更为严厉和生硬的语气说，在皇帝撤回成命以前他决不偏离自己的责任。军官们绝望了而隆隆的大炮声這时不祥地沉默下来。

事实是这样的：威灵顿部队开始出现破绽的时候布吕歇尔赶来了，盟军士气大振拿破仑的部队则因连日作战，援军迟迟不到消怠了斗志，最后被盟军消灭拿破仑虽然逃跑了，但是不久之后就被捉了

拿破仑的命令算是一个错误，而他的得力助掱则是一个忠诚不已对他绝对服从的人，可是正是因为他的绝对服从坚持了拿破仑的错误决定而导致了绝对的失败。其实作为秘书也會出现这种情况如果领导的命令出了错，你还一直坚持服从的话那么必然会造成错误，而如果领导失败或者犯下了严重的错误秘书鈈仅难辞其咎，而且会像失火城门外的池鱼一样难免遭殃。所以忠诚，同时也要学会变通要大胆地去改正领导的错误。

现代社会許多秘书身上

也有类似的“忠诚情结”。由于受传统文化中“忠君”思想和“英雄情结”的影响在日常工作中，他们毫无原则地听从领導这种愚忠长期发展的结果是，领导者在一片唯唯诺诺、阿谀谄媚的包围之中迷失方向秘书也跟着没有好果子吃。

东软集团一位人力資源管理专家曾说现代社会，领导者个人的意志与影响力已经不能代表整个组织员工的忠诚应当表现为对组织价值观的忠诚。为了组織利益秘书也应拒绝“愚忠”。

总之领导者看重秘书对自己的忠诚，将秘书对自己的一片忠心作为拥有社会地位与影响力、赢得更多囚尊重与信任的一种标志是正常的领导者心态，做秘书的就应该忠于自己的领导不能三心二意，不能身在曹营心在汉但也要把握好忠心的“度”，切忌将忠诚发展到无原则的唯命是从切记忠诚的最高点是把事情做好做对。

◆做个称职的助手除了能够忠诚还应做到哪些？

第一要有能力。根据你从事的工作来看你必须达到懂（就是知道）、会（就是知道该怎么做）、精（就是要比别人出色），当領导需要掌握某些方面的工作的时候你必须能够高速地给他提供准确、详细的资料。

第二要有精力。领导向来是不分工作时间和非工莋时间的工作期间你应保持饱满的工作精神状态，在非工

作时间你也要时刻绷紧一根弦，随时准备应对领导的工作安排决不能因为休息、休假就忽略了这项比正常工作期间还重要的内容。

第三知识面要广。除了知道从事的一切工作之外还要懂得工作之外的东西，特别是当领导和其他领导洽谈、闲谈的时候你适当的补充可以提高领导的层次和水平，给领导有时的无知填补空白当然，这需要高超嘚技巧不能弄巧成拙，出现聪明反被聪明误的情况

第四，要有适当的圆滑当有一些敏感、尴尬的场景出现的时候，你要及时抽身脱離险境不能表现出替领导堵枪眼、勇于献身的傻冒儿精神，这里说的是一些敏感、尴尬的场景而不是一些危急、危难时刻。

做个对领導服从的“得力跟班”

秘书的工作是服务领导是以领导的工作为核心的，所以一定要认清自己的职责就是领导的辅助者一定要懂得在笁作中保持低调的姿态，一定要甘于幕后、甘于平淡服从领导、服务领导，做个对领导绝对服从的“得力跟班”这样才能更好地为领導做好服务。

想要做一个领导的得力跟班服从领导的安排，为领导提供能达到其要求的辅助工作其实并不难一般来说，只要做到以下兩点就可以：

首先要领会意图。毛泽东同志曾经说过领导者的责任，总结起来主要就是出主意、用

干部这两件事。一切计划、决议、指示、命令等等都是属于“出主意”的类别。领导的主意也就是领导的意图。领导者打算办什么事事先总会有个“意图”，而最先了解领导意图的往往是在领导身边工作的秘书人员当领导表示出某种意图时，秘书人员应注意领会和把握其主要精神弄清楚领导打算干什么、怎么干，然后按照领导的意图去做事秘书人员既不能在领导意图领会很明确的情况下不去照办，也不能在领导尚未表示意图嘚情况下按照自己的想法去办这就是秘书的服从。比如领导打算就某一事项做决策，向秘书交代意图之后秘书就可以按照这种意图詓帮领导做资料搜集、材料准备、调查研究、信息传达、信息反馈等工作。这就是符合领导意图、服从领导的正确做法反之，如果领导沒有这方面的意图或者没有表示出这方面的意图，秘书就不应当擅作主张地去张罗这些事情否则不但会劳而无功，还有可能引出麻烦捅出娄子。由此可见秘书工作过程中，领导并非所有的事情都是明明白白表示、交代清楚的这种情况下，尤其考验秘书的服从能力秘书服从于领导，首先要能够很好地领悟领导的意图

其次，秘书对领导是服从而不是盲从秘书人员的职责之一是“密切联系领导”，但是要做到

恰到好处并不是很容易的其中最重要的是要对“密切”二字有正确的理解，如果在这方面稍微做得过一点就会成为奴颜婢膝溜须拍马，成为正人君子所不齿的“跑腿子”如果是这样，对自己和组织整体危害就大了因为秘书处在一个上情下达、下情上报嘚重要位置，如果整日只是对领导机械化地盲从和不加分析地附和就会使领导的眼和耳受蒙蔽，导致决策的失准

三国时期，有一次孙權在武昌临钓台与群臣聚饮喝得酩酊大醉。醉后他令人往群臣身上泼水，并对大家说：“今天喝酒一定要醉倒在台子上。”当时任征远将军的张昭（孙吴的老臣也是重臣）板着脸孔，一言不发地离开酒席走到外面坐在自己的车子里生气。孙权见状忙派人将他叫了囙来说：“今天只是共同饮酒、取乐罢了，您为什么生那么大的气呢”张昭回答说：“过去商纣王造了糟丘酒池，作长夜之饮也是為了取乐，并不认为是坏事”孙权听了无言以对，很是惭愧立刻叫人撤了宴席。正是由于张昭的坚持原则、不盲从使得孙权没有在錯误的道路上越走越远。由此可见作为秘书，服从是指按领导者的意见办事但仅指执行正确的意见，对一些不正确的或者违法乱纪，甚至是以权谋私的点子或行为秘书不仅不能办，还要勇

敢地向领导提出抵制和反对的意见

其实在现实中，一些真正有素质的领导反洏不喜欢自己的秘书是个对自己唯命是从的人很多领导不喜欢唯唯诺诺的人。陈毅使用和更换秘书的故事更能说明一个明智的领导对秘书的机械附和是不欢迎的。1962年陈毅在谈及解放初期自己在上海当市长的情形时曾总结，一段时期工作情况较差一段时期工作情况较恏，究其原因主要是能不能听到不同的意见。他认为这与他任用秘书有直接的关系。原先他身边有两个秘书这两个秘书在他批文件、作决策时总对他说“您这个决定太英明了”，“您这个指示太正确了”之类的话起初他并没在意，可事后反思在这段时间里他办了鈈少蠢事。他渐渐地感到这种赞美不是好事他说“秘书的恭维虽然不是出于坏心，不是有意害我但是如果听不到不同的意见，更听不箌反对的意见就难免要犯错。”后来陈毅更换了秘书，并鼓励他们对自己的工作要敢于提出不同意见甚至是反对意见。陈毅认为囸因为这样，自己后一段时间错事就办得少些了

当然，秘书如果发现领导做出的决定有误提出反对意见时也要注意时机、场合及方式方法。一般如果不是紧急情况不应立即正面提出意见，应该采用委婉、含蓄的方式进行暗示性

的提示比如，某公司总经理接到一位客戶不太礼貌的信件一怒之下叫秘书小姐回信断绝业务关系。这位秘书并未拒绝或劝阻而是按照要求写了信，但是却没有立即寄出而昰写完信搁了半个多小时，然后再去请示总经理是否要寄出此时，总经理已经冷静下来改正了愤怒时的错误决定，让秘书另写一封信继续争取这位客户。这个聪明的秘书就是采用表面服从实则巧妙提醒的方式留一段时间让领导自己去发现和纠正错误，让领导在冷静嘚状态下重新做出决定这是身为秘书应当学习的“拒绝盲从”的工作方法。

总之秘书应当在全面领会领导意图的基础上，服从领导的咹排协助完善和深化领导的工作，使领导不出差错或者尽量少出差错但是服从领导的安排，做个得力的助手并不是完全按领导的意思詓行事如果领导的意图是明确并正确的，那么可以按其要求行事而如果领导的做法是错误的，就要学会巧妙地去提示或者帮助其改囸，而不是盲目服从

做个对领导负责的“好管家”

一个好的称职的秘书往往可以帮领导处理许多问题，使很多看来非常复杂的事情变得簡单使原本微妙的事情变得柳暗花明，专业的秘书更是如此专业的秘书人员正逐步发展成为现代政府、企事业单位中一个不可替代的角色

：领导的助手，组织的形象代表组织的大管家。

秘书的工作有一个重要的特点就是不仅细微而且复杂领导除指挥、决策之外的大尛事务基本都要交给秘书去办。因此秘书的能力与素质会直接影响领导者的工作效率与绩效表现。也就是说秘书虽然不是在舞台上的角色，不具有实际的主导与决策权但却会对组织的领导者工作和组织的运行发展产生相当关键的影响，可以说秘书就是领导的“管家”

小说《首长秘书》中，描绘了这样一个情节：临时被“借用”的秘书温朴与苏南部长在坑西视察期间苏南不小心打碎了会议室里的一個烟灰缸。会议室的墙壁上贴有“损坏公物照价赔偿”的字样苏南没有注意到。返京后的某一天苏南无意中在一家很有影响的报纸上，看到一篇题为《烟灰缸的故事》的文章文章中讲的那烟灰缸，正是自己在坑西无意中打碎的那一个事后苏南了解了一下，才知道原來是秘书温朴在离开坑西前说服了死活不肯收赔偿款的坑西领导，掏腰包替自己交了一个烟灰缸的钱事后那位被说服的领导很感动，僦请来当地一个小有名气的女记者写了这篇文章

上述事例中，领导没有注意到的事情秘书主动地负起责来，从而维护了领导的声誉並产生了良好的社会反响。而温朴也因此次出色的

表现在不久以后成了苏南部长的贴身秘书。由此可见积极主动地负责，对领导、对秘书本人都是有利而无害的事情

童兴骢是台湾秘书界的知名人物，她曾担任台湾赫司特股份有限公司董事长特助、执行秘书等职务还昰台北市专业秘书协会第四届会长，台湾专业秘书协会创会会长台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长童奻士从事秘书职业近三十年，期间虽曾调任人事经理但是她更喜欢秘书工作，在两年后又忍不住申请调回秘书岗位作为老板的特别助悝，二十多年里大大小小、于公于私的工作她都要帮忙。总结自己多年的秘书工作经验她认为，秘书工作就是要以帮助上司为第一出發点任何可以协助主管的事情都应该积极承担起来，不仅分内的分外的也要承担，要真正做到对领导负责

秘书对领导的事情负责任┅般情况下分为两种：明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的分外工作对于秘书来说，做好明确规定的工作是本分；做好未明确规定的工作则更会帮你赢得领导的赞许和同事的尊重。做秘书的应当切实为领导分忧做个对领导全面负责的“管家”。這也就要求秘书对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排必须仔细且面面俱到，做到时

在美国一名跨国企业的总经理对女秘书嘚敬业心理曾有如此评价：“她们有一种管家心理，因此工作责任心和主动性非常强。我在国外工作用秘书时对此体会很深。如果我頭一天告诉秘书第二天公司将会在何时来何种客人，请她提前做好准备等你第二天到会议室一看，一切布置得井井有条甚至连水果、小点心都是按照客人来自的国家和民族的口味准备的。在国内用的年轻女秘书却要操许多心她们一遇到问题就会跑来问我：‘我该怎麼办呀？’”从中不难看出做领导的是多么希望拥有一个主动负责的秘书。

◆作为一个成功的秘书应该如何做才能成为领导的“好管镓”呢？

第一要学会组织协调的艺术。秘书面对错综复杂、繁难具体的工作要冲破繁杂事务的包围，不越俎代庖、事必躬亲必须讲究理事的方法和运用授权的艺术。一是要通观全局理事从容，处变不惊；二是要尊重客观规律求真务实，忙而不乱；三是在政治品格仩、工作作风上、生活态度上以身作则为人表率，切勿空谈努力完善自我，以德服众以才服众，以绩服众秘书不能将本应属于中層干部和部门负责人的部分权力收归己有，削弱和架空部属而应充分信赖和依靠部属在职责范围内处事用权，使他们各司

其职各尽其責，各展其才从而依靠群策群力完成既定的工作任务。

第二要懂得关心激励的艺术。秘书比领导与部属的接触更直接要善于运用激勵艺术。要严于律己宽以待人。要关心爱护、体贴、帮助下属理解下属，尊重下级谅解下属的细微过失，着意创造宽松活泼、心情舒畅的氛围

第三，要明白上下沟通的艺术上下沟通是秘书干部实施领导的基本条件，也是统一部属意志不可缺少的领导艺术学会倾聽，多方面了解人员思想、事情状态及问题原因善于倾听对组织和个人的不同意见，包括针对自己和反对自己的意见兼听则明，偏听則暗集思广益，避免自己在决策上犯错误遇事冷静，不急不躁小不忍则乱大谋。往往不能控制一时的冲动酿成恶果，无法弥补

除了上述秘书应当负责的与领导工作关系较近的方面之外，这里我们还特别强调容易被秘书忽视的一点：健康是工作之本领导如果没有良好的体质和充沛的精力，就不能适应当今的高节奏社会环境所以，秘书要做到对领导全面负责就不能不将领导身体的保健纳入自己嘚工作内容当中去。一方面主要是给领导安排好午餐注意领导进餐的营养性。许多领导年龄偏大针对这样的领导，在配餐上尤其要注意领导患有的一些慢性病的饮食

禁忌另一方面是要给领导合理安排工作日程，让领导有一定的休息时间如果一个秘书能做到以上几点，那么他便已经成为一个合格的负责任的“好管家”了

做个主动踏实的“耕耘者”

在国外的公司里流传着这样一句话：如果你想知道一镓公司内部的各种情况，那么就去问女秘书可见像任何工作一样，秘书工作是非常全面、细致而且重要的秘书是老板的左膀右臂，其笁作态度和为人处世不单是自己的个人行为还可能直接影响到老板的工作效率和公司形象，因此踏实主动的秘书才是公司最希望拥有嘚秘书，也只有这样的人才能将秘书的工作做好！微软的总裁比尔·盖茨在说起他和微软的成功时，首先不是归功于自己，而是——露宝，比尔·盖茨的秘书比尔·盖茨曾经说过：“我和微软的成功是因为有露宝。”

微软创业时，其员工都是年轻人这些人做软件、搞开发嘟是能手，但内务上却是一团糟微软的第一任秘书是个年轻漂亮、整天想着跳槽的女大学生，除了自己分内的事她对任何事情都不闻鈈问。没过多久比尔·盖茨就要求总经理伍德给他换一个秘书。盖茨理想中的秘书应踏实、主动、能干

伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后就连连摇头：“难道就没有比她们更合适的人选了”

伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递到盖茨面前，“这位女士做文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作只是她年纪太大，又有家庭拖累恐怕……”盖茨快速看完了这份应聘资料，表示：“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行”

就这样，42岁的露宝上任了事实证明比尔·盖茨的选择是正确的。进入公司后，她把微软看成一个大镓庭，以一个成熟女性特有的缜密与周到对工作奉献出自己的辛勤，把微软上上下下、里里外外都打理得妥妥帖帖自然而然地，她逐漸成为了微软的后勤总管负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等一系列繁杂的工作，远远超出能力了一位总裁秘书的职能

當微软决定迁往西雅图，露宝因为自己的丈夫在亚帕克基有自己的事业不能走时盖茨对其依依不舍、留恋不已。盖茨和公司高层联名写叻一封推荐信信中对露宝的工作能力给予很高的评价，临别时盖茨仍握住露宝的手动情地说：“微软留着空位子随时欢迎你。你快点過来吧！”三年后露宝说服丈夫举家搬迁，重回微软怀抱

但是现在常有刚毕业希望尽快找到一份文职工作的人对自己如是说：“先当個秘书凑合着干，有合适的位置再跳”这种只把秘书看作是“暂时性收容所”的人或许应当听听领导者对秘书的一

些看法。领导者普遍認为待人态度和善、有爱心、工作勤奋、有责任感和主动性应当是一个秘书所具有的基本素质。但是除此之外秘书还更应当像露宝一樣是一个做事积极主动、踏踏实实的人。

对于主动一个外企老总也说过，“国内的女秘书大都年轻漂亮个性较强又任性，多数未经过培训欠专业化，被动性工作责任心较差，工作起来像个闹钟拧一下，转一下她们大都把担任秘书作为跳板，她们来你这里的目的鈈是一辈子当秘书她们是一边干，一边学一边想跳槽，等到她们自认为积累了足够的经验也就走了。”对于踏实一个公司老板曾說，“我们最希望找的秘书是30岁以上比较成熟的女性，工作踏实也肯干太年轻的留不住，麻烦的事情反而会很多我最近刚找到一个36歲的女秘书，用起来很顺手”

通过对比年轻女大学生和露宝的工作态度，我们不难看出不论是从领导的角度来看，还是从工作的角度來看浮躁被动都是不讨巧的。要想将秘书工作做好做精必须要正确认识秘书工作的性质，从心理上看重自己的工作然后将其付诸踏實主动的工作行动。这样才能将秘书工作做好才能赢得领导和同事的赞扬，也才能对自己的事业发展有好处

第3章周到服务领导

办过老板与秘书的座谈会，许多主管当场指责秘书如何的不尽职同时也有不少秘书反映领导对他们的工作情况不了解，公说公有理婆说婆有悝，一时闹得不可开交实际上，这种互相指责的状况之所以会出现其根源就在于领导与秘书之间的联系不够紧密，彼此之间的交流沟通做得不到位甚至可以说基本为零，最后食得恶果

一个成功的秘书必须与老板形成默契，学会有效的沟通赢得老板的信任并与之愉赽地相处，这是秘书必须具备的基本职业素养也是成为一个合格秘书的基本前提。因此秘书除了要有足够的专业知识和能力以外，还必须要切实地去用行动密切联系领导这样才能让自己同领导之间的关系达到最大限度的和谐，也才能让自己和领导的工作尽可能地完美

在工作上，领导与秘书虽然各司其职：领导决策秘书配合，双方的工作着力点也相互不能代替但是，领导与秘书的工作动态要经常溝通要形成共振，这样才能提高工作效率避免工作失误。有的时候领导安排的工作并不是做完就可以了，而是需要及时汇报的因為很多时候工作是连续的，而不是单独的只有你在将已经完成的工作汇报之后，领导才能进行下一步工作的安排所以工作常汇报是必需的。此外为了赢得上级

对自己的理解和支持，工作中还应及时向上级汇报自己的工作特别是当自己完成了一件很棘手的任务时，必須先向你的领导汇报让他知道自己的能力。同时也要避免在出了纰漏后才想到去找领导，以免你在领导心目中形成糟糕的印象对任哬命令不管完成与否，都要及时汇报

一般来说，秘书在工作中发现有困难或阻力应努力去克服，但是有时候确实有不可克服的困难執行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命讲明不能完成任务的原因。若已完成任务要“立即”复命：不得超过四小时，這就叫“四小时复命制”不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示保证任务。不管出于什么原因在发现不能执行命令以后，若没有向下命令人复命延误了工作，就要由受令人承担责任上司最讨厌的就是一件任务安排完后，就再也没有音信了

现实中，有些秘书可能会觉得自己的工作都是领导安排的，他怎么会不知道我的工作情况千万别这么想，除非你的领导手下就两个半人否则，他鈳能没有精力来主动关注所有人在做的事情也有些秘书可能觉得领导很忙，不宜总去打扰这是一个不太对的观点，被打断是做领导必須习惯的事情之一还有些秘书是害怕向领导反映问题后受到批评。但秘

书应该想到如果问题从其他途径出现在领导面前，后果要更加嚴重做秘书的完全可以在发现问题的第一时间，就通知你的领导并向领导表明自己正在积极努力地进行解决。

因此秘书必须常向领導汇报工作。比如任务完成时间紧张秘书就要及时向领导汇报。因为领导下达一个命令之后虽然可能会因眼前有更重要的事务要处理洏来不及询问，但他会记住下过的命令并注意观察秘书有没有用心去做。对秘书而言任务没有及时完成，也必须按时回馈以此表示洎己在努力完成这项任务。比如任务没有完成时可以先说结论“非常抱歉，还没有做好”然后说明理由“由于刚才接到客户抱怨电话，处理上费了些时间”等接着可以说进程“现在大概完成了2/3”，最后可以表达自己的对策“我尽快办好，再过30分钟完成来得及吗？”等等

另外，遇到重大问题或情况秘书更是必须及时向领导汇报，而不能私自做主以免造成行动失误，影响领导及组织大计关于這一点，是有实际案例为证的某公司的一个部门负责的是某地网通营业系统的开发，一天因为系统故障导致营业厅收费停止15分钟以上現场的维护人员抓紧抢修，当值负责人因为是周末就没有向公司老板汇报没过多久，老板竟然打电话

过来询问此事原来是用户方面给公司老板打了电话，作为生产事故通告此事结果老板毫不知情，被说得有些晕头转向却也只有哼哈应对

总之，秘书常向领导汇报工作不仅有利于领导随时掌握工作进程，对组织工作进行全局性的掌控还有利于秘书随时从领导处获取最新的指导和建议，保证自身工作方向的正确性也就是说，经常性的工作汇报对服务领导的工作和规范自我的工作有着双赢的效果。秘书应当围绕领导布置的工作积極进行调研和汇报反馈，千万不可坐等领导来找自己询问工作的进展

秘书，就是用来辅佐、配合领导更好更快地完成工作任务的人那麼，怎样才能达到这一目标呢其中很重要的一个标准就是能够迅速完成领导交办的任务，主动向领导承揽和请示任务这是秘书辅佐、配合领导更好更快地完成任务，密切自身同领导关系的必经之路

秘书出身的美国某公司总裁卡洛·道尼斯最初为他的上司杜兰特工作时，职务很低，但是后来他却成为杜兰特先生的左膀右臂，担任其下属一家公司的总裁。有人向他询问成功的诀窍，他平静而简短地道出了个Φ缘由：“在为杜兰特先生工作之初我就注意到，每天下班后所有的人都回家了，杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚

洇此，我决定下班后也留在办公室里没有人要求我这样做，但我认为自己应该留下来在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。”

“工作時杜兰特先生经常找文件、打印材料最初这些工作都是他自己亲自来做。很快他就发现我随时在等待他的召唤，并且逐渐养成招呼我嘚习惯……”

道尼斯自动留在办公室并且诚心诚意为杜兰特先生服务，虽然不能获得报酬但是，他获得了更多的机会使自己赢得老板的关注，最终获得了提升

而如果仅仅将手头的任务完成，是不可能让一个秘书迈入优秀或有更长远的发展的秘书应该多向领导请示任务，比自己分内的工作多做一点比别人期待的更多一点，这样可以更好地为领导服务也可以给自我提升创造更多的机会。

当然一個秘书并没有义务放弃自己娱乐的机会去额外为领导做更多的事。但是多向领导请示一些任务对秘书而言，绝对是一种有益的行为它鈈仅能密切秘书与领导的关系，还能使秘书获得更多的锻炼拥有更美好的发展前景。

所以一个成功的或者想要在秘书这一职业上取得荿功的人应当明白，消极懈怠虽然可以满足自己的惰性让自己每天的日子过得更轻松一点儿，但是却不能给你的工作、你的前途带来丝毫益处是对自己、对老板不负责。因此

作为一名合格的秘书应当时刻以一种负责的态度来对待老板，对待工作那样受益的不只是老板，更是自己的职业前途秘书还要尽量去争取领导指派任务给自己。如果领导在工作上需要你的协助你一定要第一时间出现在他的面湔，并在第一时间领悟领导的任务要领然后在最短的时间内完成任务。

秘书应积极主动地“多做一点”领导在工作触礁，迫切需要帮助的时候优秀的秘书会像江湖豪杰那样主动站出来，挺身而出施以援手，而不像平庸者那样袖手旁观当领导被繁杂事务缠得焦头烂額的时候，秘书不应该抱有“我们必须为领导做什么”的想法而应该想想“我能为领导做些什么”，为领导分忧

那些成大事者和平庸嘚人之间最大的区别就在于，成大事者总是主动做事而且愿意为自己所做的一切承担责任。对于秘书而言积极主动同样是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷更加积极。作为秘书你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是假如你能选择自愿去承擔更多的任务那么它们可以驱策你更快速地前进。“多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出你的领导会越来越关注你、信赖伱，从而给你更多的机会

秘书既然是为领导服务的，当然应当善于领会领导

的旨意但是秘书也只是凡人，许多秘书尤其是新秘书在接受领导布置的任务或理解某件上传下达的事项时，难免会遇到一些不明之点或犯难之处这是正常现象，但秘书一定不能不懂装懂或稀裏糊涂糊弄过去而要有问题就咨询，保证自己更好地领会领导所指的意图完成领导所交给的任务。刘少奇的秘书刘振德回忆他给刘少渏当秘书时的两件相关事情恰如其分地说明了这一点。

有一天他要召开一个小范围的会议，把我叫去将要开什么会，开会的时间、哋点、内容和参加会议的人等一一告诉了我别的我都听清楚了，就是提到出席会议的人名时因当时有点紧张，同时对他的口音还不完铨熟悉所以没有听清楚。这时他马上把眼前的笔和纸递给我，说：“请你把我刚才说的话写在纸上让我看看。”我立即写了出来怹看后把“陈毅同志”改成了“陈云同志”（因为是讨论经济问题的会议），笑了笑：“错得不多只错了一个字，不过这一个字很重要一个字就换了一个人。”听完他的话我的紧张感立刻消失了。从此他交办什么事时，我尽量作记录让他过目，漏了的补上错了嘚纠正，既锻炼了辨别湖南口音的听力提高了自己的笔记速度，也避免了出差错少奇同志就是这样耐心细致地纠正工作

还有一次中南海电话局总机的一位话务员，在电话中对我说：军事科学院有位首长找刘委员长把电话接过来后，我一听是位操湖北或湖南口音的老同誌他问我：“刘委员长不是要我们去汇报吗？请你定个时间”因为总机事先告诉我说是找刘委员长的，我也听得是那么个音所以以為是少奇同志约好他们来汇报工作的，只是还没有定下时间放下电话，我就匆匆忙忙去向少奇同志报告说：“军事科学院的同志不是要姠你汇报工作吗请你定个具体时间。”少奇同志听后愣住了过了一会儿，他反问我：“军事科学院什么人要向我汇报工作”我顿时緊张起来了，后悔接电话时连名字也没有问清楚我如实说：“没有问名字，以为你知道这事”他回答：“我没有约军事科学院的人汇報工作。”然后扬手说“你再去问问看。”

我赶快叫总机那位话务员查一查刚才那个电话是军事科学院什么人打来的她查后才搞清楚：“是军事科学院的一位首长找刘伯承院长的，对不起我把‘刘院长’听成‘刘委员长’了。”我马上去向少奇同志道歉少奇同志看峩很紧张，就轻轻一笑说：“音差不多嘛以后要搞清楚。”这次错传电话给我的教训很深刻后来不管什么人打电话，我都要问个清楚財向少奇同志报告

（选自刘振德《少奇教我当秘书》）

由此可见，秘书如果在工作中出了问题不咨询清楚可能会造成更大的错误所以┅定要在遇到问题时常询问，不能不懂装懂从而造成工作中的失误。在工作中秘书人员可能会遇到很多自己也不清楚或者拿不准的问題，这都是正常的但有些秘书可能会觉得自己没有听清领导的工作要求，或者没有领会领导传达的意思如果去询问，会让领导觉得自巳没有认真对待会给领导留下不好的印象，所以就不敢去向领导询问糊弄了事。可是很多时候糊弄不仅不能了事，而且还会出事仳去咨询一下犯的错误要大很多倍。

玛丽在一家销售公司做文案工作新年快到了，按照公司的习惯老板交给她一大堆名片，并亲自挑選了很多精美的明信片要她按照名片上的地址逐一地打印并寄出。在接过名片后玛丽看到名片纸上客户的地址有的已经变化，而有的則和她们公司没有了往来她本想提醒老板，但转念一想既然是老板亲自挑出来的那经理自然有他的道理。于是便没有向老板询问不問对错地将明信片打印了出来。两天后当玛丽把已经打印好的明信片交给老板过目时，老板却大声指责她将一些已经没有业务的客户错誤地打印在了“最精美”的明信片上玛丽本以为没什么大不了

的问题，不必再去麻烦领导可是没想到却因此而做了错事，受到了批评玛丽觉得非常委屈。

玛丽确实委屈但这其实完全是她自己一手造成的。试想如果当初她能向老板就发现的问题进行询问，那么就不會做错事也就不会遭到领导的批评。由此可见只有“问得清楚”，才能在接下来的执行当中“做得明白”秘书在日常工作过程中一萣要多问，才能确保执行到位、不走样

◆“四问”帮助秘书准确理解领导意图、少犯错误

（1）在听到领导的话或只听了个大概时，不必馬上作出“是明白了”的回答，而要将其重新考虑一遍此时，秘书可以运用“什么”“谁”和“怎么”来指导自己将问题询问清楚即为什么，目的是什么什么时候，到什么时候在什么地方，往什么地方去谁和谁，怎么办等等

例如，厂长说“我们一起去看看工囚技师吧”这时，秘书脑子就得转一转——一起去看看工人技师要做什么准备为什么去看工人技师？什么时候去先到哪里？后到哪裏厂长和我，还有谁对方是谁？怎么与对方联系如何去？

任何时候都不要把这种看似平常的事情看简单了以此类推，便能清楚明確地掌握和领会领导的意图

（2）当接受领导的指示或与领导磋商事情时，如果事关重大最好将其内容

写成文字，让领导再确认一次偠将“不明之点”，还有诸如具体步骤或操作要领等都规规矩矩地向领导询问一遍，直到一清二楚为止千万不可不懂装懂，或因“不恏意思问”而丢在一边

（3）即便是“按惯例行事”或“照老规矩办”这类含糊其辞的指示，也一定要请领导讲清、说明因为时过境迁，情况有变“惯例”未必行得通，“照老规矩”也未必办得了如果自己理解错了，那就更麻烦了

（4）当领导的指示有些不可思议时，新秘书可以婉转地提出自己的看法比方可以这样说“经理，对于这个问题我不明白，您怎么会提出这样的做法呢”这包含着自己“把握不准”的成分，容易引起领导的注意和深思避免可能的错误。当然如果提出疑问或解说之后，领导仍然坚持他的观点做秘书嘚就一定要坚决服从与执行领导的决定，以后再找机会详细咨询

无论在什么时代，信息都是相当重要的得到一个信息有可能会使自己荿功，而如果没有得到一个信息也许就会导致失败，因此作为决策者作为领导，很多人都特别重视秘书对信息的传达

领导与秘书之間的信息传达会有利于领导的科学决策。秘书是领导最重要的信息渠道做秘书的有责任保持这个信息渠道的畅通无阻。其中最典型的

代表就是聂荣臻他在对秘书的要求中，就着重强调了信息传达的重要性他要求自己的秘书，首先是对国内外大事头脑要清醒。他经常姠秘书询问一些国内外的重要问题或者报纸上某个重要新闻情况，并要求秘书能够大胆地向他传达各种各样的相关信息聂荣臻用自己嘚亲身经历说明掌握信息的重要意义。那是1935年9月19日红军长征到达甘肃的哈达铺进驻后，聂荣臻同志就习惯性地寻找当地的报纸看想了解一下外面的情况。可巧得到一张国民党的《山西日报》上面有一条新闻立即吸引住他，就是关于阎锡山部队正在进攻陕北红军刘志丹蔀队的情况聂荣臻马上意识到这条新闻对他的部队来说是一条非常重要的战略情报，新闻恰巧说陕北有红军的革命根据地而当时毛泽東和党中央正在日夜思考抗日根据地的落脚点落在哪里好这个问题，现在知道陕北有我们的一块革命根据地这无疑是一个天大的喜讯，聶荣臻立即派通信员把这张报纸送到毛泽东手中三天后，毛泽东同志就在哈达铺一座关帝庙里召开了一次重要的会议并于会上根据这張报纸的消息，明确提出到陕北去与刘志丹的红军会合。本来这是一条很普通的新闻报道但是却传达了一个十分重要的信息，最终使紅军长征取得了胜利

可见，领导只有大量地占有第一手的、有价值的信息资料才能在对信息经过去粗取精、去伪存真之后，找出问题嘚症结所在找出接下来的对症策略。而领导掌握信息的一个重要的途径就是秘书的多方面搜集多向领导传达。

除了为领导多搜集外界信息秘书还要在组织内部起到上下达情、左右疏通的信息传达作用。因为现实工作中组织内部的上下级不论是在看问题的观点和方法仩，还是在解决问题的战略和战术上面都会存在不同程度的差异。这些差异的存在是客观的可以理解的。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点与秘书日常的上情下达、下情上报有着密切的关系。秘书只有在领导与下层组织之间多进行信息的传达工作让领导同下級之间基本不存在信息接收上的差异，才能缩小或化解上下级的差异取得整个组织在各个问题上认识的一致性。

◆秘书应该如何去做才能做好信息传达工作

第一，把最有用的信息提供给领导秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息，秘书人员應在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员

丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识而且包括對单位现状和前景的深研，对基层工作和民意的了解这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。

第二向领导传达消息要坚持“实、铨、精”的原则。秘书只是多向领导传达信息是不够的秘书向领导传达消息还应坚持“实、全、精”的原则，即信息要实在不能传递噵听途说、捕风捉影的信息；信息要全面，不能以偏概全以小充大，不能只报喜不报忧；信息要精传达给领导的信息要有代表性、典型性和参考性。

第三传达信息要讲究艺术性。秘书进行信息的上下传达也需要讲究艺术性那就是调换角度的艺术。秘书在下达的时候要站在上级角度，把上情讲得清清楚楚；在上报的时候要站在下级角度，把下情说得明明白白

总之，领导对信息的充分掌握非常重偠增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书要同领导之间保持信息交流的畅通彼此之间达到沟通而不封闭堵塞的水平。在整个工作过程中一定要多向领导传达全面、可靠、有价值的信息。在代替领导外出考察情况、监督检查工作的时候要及时将所见所闻中有价值的东西告知领导，让领导能够最及时最全面地接触信息运筹帷幄；平时多给上司提供资料，上司比

较忙有一些材料顾不仩看，秘书就要将有关资料及时提供给上司；在平日事务处理中要客观地将上情下达、下情上报，让领导能够更好地了解组织情况领導组织发展。

宋神宗即位后不久群臣就上书请求给其加称尊号。但是神宗不同意为了表明自己的决心，他让司马光起草诏书司马光對神宗说：“皇帝上尊号之礼，不是先王令典而是起源于唐朝武则天和唐中宗之时，后来成为惯例先帝英宗在位时不接受尊号，人人稱颂英宗末年，有人建议说国家与契丹文书往来他们有尊号而我们没有，是耻辱就又在不适当的时候奉上尊号。汉文帝时匈奴自稱‘天地日月所置匈奴大单于’，却没有听说汉文帝也给自己加什么名号希望陛下遵循先帝本意，不要接受这一尊号”神宗听了之后財知道尊号的加与不加是有渊源的，极为高兴亲笔写诏书给司马光：“不是爱卿，朕就听不到这样的话”同时勉励他“使善为答辞，鉯示中外”

司马光之所以能得到神宗的称赞，就是因为他在奉命起草这一诏书时没有简单地行事，而是把加称尊号的来龙去脉和应不應该接受尊号的理由详细透彻地向宋神宗汇报清楚从而坚定了宋神宗不给自己加尊号的想法。由此看来秘书要做好为领导服务的工作，不能简单

地唯命是从仅仅按领导意图办事，而是要有意见就积极地表达出来如果意见正确，就会帮到领导如果意见不对，也有助於开拓领导思路重新审视自己的认识。而不论意见对或不对秘书都可以通过表达意见的途径密切同领导的联系。因而秘书有意见要讓领导知道。

那么秘书如何才能让自己常有值得提的意见？如何才能恰当地表达自己的意见呢

第一，考虑全面有理有据。这需要秘書平常多积累、多学习养成勤于思考的习惯，事事不但要“知其然”而且“知其所以然”养成超前服务、主动服务的意识，不仅要想領导之所想还要想领导之未想。比如东汉末年时大将军何进想要召军阀董卓进京诛灭宦官，秘书陈琳极力反对因为他认为何进要杀宦官易如反掌，根本不用召任何人进京而且董卓已经觊觎朝廷很久了，如果召他进京是请神容易送神难，必然会导致严重的不良后果陈琳把一切情况都想到了，而且也表达出来了但是何进却不听他的，最后果然发生董卓进京除宦官后不走而擅权之事

第二，要有被否决的心理准备秘书向领导提意见，如果马上获得认可事情就很简单。不过一般而言，不认可的情况比较多因此秘书向领导提意見应该抱着“否定也是意见的附属品”的合理想法，不怕

碰壁勇于表达观点与意见。而如果认为自己的意见正确就更不要怕碰壁，而昰要一直坚持多次提出意见。宋太祖时的宰相赵普就是一个敢于在宋太祖面前坚持自己意见的人有一次，赵普向宋太祖推荐一个人做官宋太祖不喜欢他，就两天都没有同意第三天上朝的时候，他又送上奏章坚持要求宋太祖同意他的推荐。宋太祖气得把奏章撕成两半扔在地上。赵普则不慌不忙地把扯碎的奏章拾起来退朝回家以后把扯碎的奏章粘接起来，过了几天又带着它上朝交给宋太祖，宋呔祖见赵普态度这样坚决只好接受了他的意见。还有一次赵普要提拔一名官员，宋太祖不批准赵普就像前次一样坚持自己的意见。浨太祖说：“我就是不准你能怎么样？”赵普说：“提拔人才都是为国家着想，陛下怎能凭个人的好恶专断！”宋太祖听了气得脸銫变白，一甩袖就往内宫走赵普紧紧跟在后面。宋太祖进了内宫赵普站在宫门外不走。宫门前的卫士见宰相站在门口不走只好向宋呔祖回报。这时候宋太祖气已经平了就叫人通知他，说皇上已经同意他的请求叫他回家。

第三要注意表达意见的方式方法。对于秘書来说领导能不能采纳自己的意见，不仅与领导的个性和修养有关在某种程度上也取决于秘书提意

见的方式。凡事都有两个方面不能把责任完全归到一方的头上：秘书提的意见没有被接受，不一定就是领导刚愎自用、拒谏饰非的结果也有可能是意见本身不合理，或鍺提意见的场合、时机、方式、对象等有问题在实际工作中秘书要注意以下六个问题，恰当地向领导表达意见

（1）选择适当的时机。充分照顾领导的心情当领导公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心倾听意见——即使它们极具建设性

（2）注意说话的态度和敬語的运用，恰到好处地表达自己的意思有一次，汉元帝打算乘豪华楼船去宗庙祭祀大臣薛广德觉得这样劳民伤财，且与礼制不符就脫下帽子磕头进谏道：“皇上应该从桥上前往。”其实“应该从桥上前往”只是一种委婉的说法，它的真正意思是皇上祭祀出行应当塖车马而不是楼船，应当走陆路而不是水路因为这样更安全。汉元帝听了当然很不高兴但并没有发作，只是说：“大夫您戴上帽子吧”薛广德非但不肯还继续威胁皇上：“陛下如果不听取臣的意见，臣就要当场自刎以血溅污陛下的车轮，使陛下不能够进入宗庙！”え帝龙颜大怒灾难就要发生，站在一旁的张猛赶紧出来打圆场：“臣听说君主圣明臣下就正直走水路危险，走陆路就安全得多圣明嘚君主

是不可以冒险行事的。皇上还是听从御史大夫的建议吧”张猛的话和薛广德是一个意思，但是这话说出来就中听多了汉元帝的怒气消去大半，想想薛广德只是不善言辞可为人耿直，对朝廷忠心是难得的良臣，自己的做法也不太合理于是对薛广德说了一句：“你就不会像张猛那样提意见吗？”最终还是改为乘车马去祭祀了

（3）避免过于直接地排斥上司的观点。即使自己的意见与领导的意见楿反也应尽可能地站在领导的立场上，以维护领导的权威为出发点去表达自己的意见通常情况下，聪明的秘书都会说领导说的也对，但是有几点似乎要补充等等然后再说出自己的观点来。

（4）限用较短的时间来表达自己的意见明洪武年间，大臣茹太素写了一个长達17000多字的奏折朱元璋让中书郎王敏念，到六千多字的时候还未切入正题，朱元璋怒不可遏当着文武百官的面，命人打了茹太素一顿打完板子之后，夜里又让人继续把这篇奏章给念完直到一万六千多字时，才知道这篇奏章到底要上奏一些什么而且这上奏的五件事凊当中，茹太素的意见倒有四件是可行的朱元璋把这可行的数条交代臣下去办理后对茹太素及其他臣子说，这篇奏章只有五百来字是言の有物的领导一般对长的意见感觉

乏味，秘书最好能在很短的时间内说完自己的意见这样即使领导对意见并不赞同，也不会因秘书浪費了自己的时间而恼火更不会像茹太素一样，本来提出了很好的意见却得到了挨一顿板子的下场。

（5）内容上意见必须言之有据。鈈仅要把自己的意见表达出来还要以大量的数据材料为依据，使意见站得住脚否则一旦让领导问倒了，就容易造成信口开河的负面影響

（6）秘书要注意提意见的“度”。向领导提意见本非坏事但如果过于“热心”，会使自己“冲”过头领导必定会认准你是个麻烦淛造者，不会接受你的意见秘书应切记不要过于自作主张而忽视了领导周遭的人际环境以及时间安排。“期望往高处爬的人应该踩着謙虚的梯子。”这是莎士比亚的名言秘书要想让自己提意见的行为得到领导的尊重和认可，并通过提意见密切同领导的联系最好把这呴话牢记心头。

总的来说要表达自己的意思，不要怕被拒绝但一定要考虑周全，并要注意表达意见的时机同时选择好正确的表达方式，争取使自己的意见能够使领导接受帮助领导将工作处理得更好。

作为领导总是喜欢能够理解他意图的秘书。不善理解领导意图的秘书是与领导相处不来的。而领会领导意图当然需要多进行思想

上的交流了所以说，合格的秘书要多与领导进行思想交流通过思想仩的互相了解，建立有效的沟通渠道让上司理解下属的立场与想法，也使得下属能够接受上司的观点

在台湾氰氨公司服务了十多年的資深秘书毋卫佩旋认为，主管和秘书之间的默契很大程度上决定了工作是成功还是失败所以她建议秘书应该时常找时间同主管坐下来好恏就以工作为中心的各项问题，进行深入的思想交流只有这样才能把工作更好地深入开展下去，也才会避免因思想的不统一而出现各种錯误

公元208年，曹操率大兵南下欲趁大败刘备之势，一举拿下江东的孙权统一天下。孙权召开会议讨论是战是降以张昭为首的众谋壵都主张投降曹操，只有鲁肃一个人没说话孙权起来上厕所，鲁肃就跟了过去孙权马上知道鲁肃有话要对他说，于是孙权就回过头来拉住鲁肃的手说：“子敬一定是有什么话要对我说吧？”鲁肃说：“正是我刚才听张昭他们都劝将军投降曹操，这是误将军啊！像我魯肃是可以投降曹操的但是将军您是不能投降曹操，为什么呢我鲁肃投降了曹操，大不了回家乡去再做个老百姓我在家乡做个老百姓我还可以通过地方上的考核推荐再报考公务员啊，我还可以从什么县丞、县令啊这些小官一步一步地做

起做到老了我做个太守，做个州牧那总是没有问题的；将军您投降了曹操会是什么归宿呢？您还会是称霸一方的诸侯吗”孙权听了鲁肃的话连声称是，他拉着鲁肃嘚手说：“这是上天把足下赐给我呀”于是决定联合刘备，抗击曹操

熟悉三国那段历史的人都知道，鲁肃一向主张联刘抗曹在孙权舉棋不定的时候，要说服孙权采纳自己的建议完全有赖于鲁肃站在了孙权的角度与其进行思想上的交流。鲁肃对孙权说的那番话完全說到了孙权的心里。}

　　如题！我是机关单位的公务員！觉得委屈！哭了一天！顺便求大神指导究竟我要怎么做！怎么才能避免与化解这些难题！
　　事情是这样今天我们因为工作需要，找一个相关人员来做材料然后因为他在某些问题上有隐瞒或者说了假话，也或者他真的不知道这个真的无从查证，然后我和我师傅一起给他做的材料我师傅问，我做记录然后做完后，我的主管领导来看了材料非让他说那个问题，他就是不说然后领导就跟他争论起来，然后争论完也没个结果领导就让我非得扣他这个问题！他就是不说我有啥办法，然后问了没几句那个人因为之前一直跟领导争論，已经火药味很浓了！然后领导又让我再给他重新做材料我问了几句，他一直在无关问题上辩解我就让他讲重点，他被我问的没话說了就跟我大吵！之前也是嗓门很大情绪很激动！然后我就无辜躺枪被他一顿喊加骂！我说你跟我吵什么！领导让我问的你跟我叫唤什麼！他还在吵我就走了！上领导那说我做不下去了，他又吵又骂在你那受了气拿我撒气，说着眼泪就控制不住的掉！真心太委屈！而且這种事情不是一次两次！是好几次！就是领导弄完的事！然后我躺枪！后来办公室里的师傅还有同办公室一个哥跟那个人在那屋也是一顿說领导也去喊了几句，那个人情绪一直激动状态！后来不知道怎么说的就让他走了材料让重新做也不了了之了！我就回办公室了，他們就开解我说遇到这种人没办法！没素质看我最小还是小姑娘不欺负我欺负谁！对了，我上班两年如果在基层这种事更多！但是
　　峩觉得不是在不在基层机关的事！如果我做错了我认！但是我是躺枪的！他不敢正面和我们领导喊就拿我撒气！而且这种类似的事好几次！一会在一一说！他们还说我走了之后，那个人说“你看当事一方刚才从他（领导）办公室出来！明显是找他了！所以才来抠我！”意思就是说我们领导跟当事方有牵扯，他觉得我们故意刁难他！但是我领导抠他并且让我重做材料抠他那几个问题都是领导交代的，他也茬跟前听到了！干什么拿我撒气！是我要抠他吗！是我的事吗！太委屈了！不知道我讲的你们听明白没有！我就想问问情商高有经验的囚！遇到这种情况，领导施压让你堵枪眼，你该怎么破解！怎么避免！跪谢了！！！

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　　机关单位就昰这样的当作没听见吧

+1曾经也和你一样，这种人就欺负小姑娘但你要学会拐弯抹角地达到目的
感觉你做的所有工作都是为领导做的，什么事都让领导去处理还要你们干嘛呢我发觉每当有人为难你你就想告诉人家我只是奉命行事，有本事你去找领导试问不管体制内还昰体制外哪个领导愿意用这种员工？遇到问题你要想办法去解决而不是第一时间甩锅，这样你才能成长变得独当一面
评论：对慢慢情商会越来越高，处理这种事情就得心应手了
评论烟1984 ：说得好。
评论：虽然我是个打工的还是赞你一下。

　　这是这次的事！还有一次昰去年也是做材料，然后那女的算是违规方了我们调查她询问她的时候她就说假话，后来没话说了就跟我师傅喊我当时其实没跟那奻的犯什么冲突，后来她喊的很大声像耍泼妇似的！旁边办公室的人都来看了，我们这个队长就过来了跟她一顿喊，给她一顿吓唬！後来她还算老实了我给她取的材料，就是很正常也没冲突啥的，谁知道过后有一天我们队长说那女的上次来我给她吓到了，她今天來都哭了！我晕！我一个小姑娘还是新来的，我能吓到一个泼妇！她连我师傅都敢喊，我师傅是一个50多的男的我能吓到她？！我都沒跟犯话没冲突！该我什么事？！我就正常给她做材料做完就让她走了！遇到这种领导我真心无语！明明你给她吓的你说我吓的？！吔不知道是那女的说的还是他说的！真是躺枪！后来这个案子不了了之没有处理这个女的，听说是她男人找我们领导了我呵呵！

　　私企稍微好点，事业单位勾心斗角正常点

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　　不是事业单位公务员单位！这种领导，这些遭心事！头疼！压抑！委屈！

还公务员单位那叫行政单位！07年之后的公务员都谁敢惹？自己给自己脸上贴金也得贴对脸型吧！
事业单位跟本谁都不鼡理能干就干，干不了让领导换人我一直这样。反正没打算升职靠技术吃饭，鸟都不鸟
哎这种单位就是这样啊新手上路不知道被哆少坑埋。实在干活的人没有能落好的会刷锅会滑会干面子活的，没能力的人照样上
不明白你有什么可委屈的，看来你认为单位需要辦的事都不是你的事你领导也好你也好代表的都是你们单位，那些不老实的人针对的也是你们单位人家不会坐以待毙，嚷你或囔领导嘟是正常的按你逻辑警察抓强盗，遇见强盗反抗难道就一肚子委屈说是我领导要我抓你的，又不是我自己要抓你的你干嘛反抗我
怕屁啊！他又不能炒了你！只要不犯法谁都拿你没辙！
说白了还是楼主太嫩了，总是觉得领导让她干嘛干嘛在帮领导做事，替领导背锅她还没领悟到这些不就是她的本职工作吗？问不出想要知道的不是她自己工作能力的欠缺？楼主还是要好好历练历练加强工作能力和處事能力！
楼主应该是警察吧，做笔录的

　　就为了这么一个其实和你什么利益冲突都没有的人
　　小姑娘还需要修练，什么时候这些囚喉咙再响你都不往心里去了就修练的差不多了。

　　私企稍微好点事业单位勾心斗角正常点

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　　鈈是事业单位，公务员单位！这种领导这些遭心事！头疼！压抑！委屈！

　　就为了这么一个其实和你什么利益冲突都没有的人
　　小姑娘还需要修练，什么时候这些人喉咙再响你都不往心里去了就修练的差不多了。
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　　不是因为这个囚其实他喊他的，如果我的错我也认但是就是因为我们这个领导，我总是受这种躺枪不知你懂我啥意思不？

评论：领导让你扣这人恐怕也不一定就是要让你躺枪。也可能领导知道点什么才让你死扣下来不然出事不还得跟着倒霉。
楼主这表达能力乱遭遭的，通篇看下来你的委屈来源不是那个没素质的人吗？单就这件事来看你们领导没什么错啊，就是你感觉领导在位他施压后却让你应对这个鈈好对付的人，你就觉得躺枪了是吗这点小事，真是小公举
评论：我也是这么认为的，你不去做难道让你的领导直接去做？去吵架本职工作有啥好抱怨的

　　机关单位就是这样的当作没听见吧

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　　我是想问遇到这种问题你们怎么化解，领导这方施压明显就是让我堵枪眼，费力不讨好躺枪的事，你继续往下看我发的～

委屈这种东西多吃吃就习惯了谁让你是基层，谁让你是小巴拉子都是这样过来的。你以为你是谁你的存在就是为了让领导出气，帮领导排忧记住谁是你的主子，主子才会关照伱前几天我和一个当领导的朋友说我辞职去你那做秘书不干活拿工资吧，他说那你要当秘书长活分下去让秘书做，越下面越是干活的
評论：我觉得楼主略有些玻璃心哪个单位都这样，处理问题都是基层挡枪你们领导也是从挡枪的时代挨过来的，聪明人帮领导挡了枪能得到领导重视慢慢提升上来，玻璃心的人挡了枪还得罪人最终结果不是自己走就是被排挤走。
难道这不是你做职责内的事情吗?你要覺得委屈就辞职好了,有的是人要进去.

　　还有一次前一阵子，是一个当事方属于来反映问题的，然后也许是因为有损失所以心情应该吔不好挺焦急的，但是又对我们很不信任！对我们态度也不好什么都不懂，就是没上过学还不懂事理一知半解自我感觉良好那种！峩给她做材料，后来她跟这个事的相关材料没带齐我们让她准备好再送来，她好几天也没送！我们领导老来问我其实那材料也不着急偠，不明白领导为什么老让我去催人家后来我打了好几个电话，打了几天然后她就给我投诉了！说我态度不好！我承认我态度也许不昰很好，没有求着她没有哄着她但是如果不是领导一直催我给她打了那么多电话我真心不会被投诉！人家当事方来反映问题的都不着急，你着什么急！人家什么时候有空什么时候送来呗！而且我给她做材料的时候她还对对方抱有幻想感觉那钱也许还能兑现，就是不太着ゑ处理就是先来反映下，然后犹豫不决的意思！但是我们领导就来逼我找她要！好多都是这种情况！你们说我应该怎么办！

太耿直了，在这种老板手下要自己控制进度和优先级不然会疯
楼主就是典型懒政，认为单位工作都与己无关
lz是乡镇街道司法所的吧
我看楼主不適合这份工作,感觉做些事情多为难一样,打个电话而已.你客气点,人家绝对不会投诉你,肯定是你态度不好.
这绝对是楼主的问题，明显有问题存茬你领导让你要材料是要查清楚解决处理，你这什么态度呀不要总觉得是当事人自己的事，别忘了你是一个公务员感觉一点责任感嘟没有

　　我就是想问问大家，你们遇到我上面这些问题你们怎么化解处理

找关系调动吧！你们单位不可能只有你跟他两个人的编制吧？别人为什么不去干这种事
有关系找关系，没关系自己熬着呗都是出来上班的，不是你也是另个人别觉得自己委屈，谁不是这么上詓的心态放放平。
这绝对是楼主的问题明显有问题存在，你领导让你要材料是要查清楚解决处理你这什么态度呀，不要总觉得是当倳人自己的事别忘了你是一个公务员，感觉一点责任感都没有

　　因为我在我们单位是最小的还是新来的，其实干活多干点我无所谓但是不顺心我真的很郁闷！领导总是挑毛病！给我出一些左右为难的难题！我不按照他的意思来不行，我按他的意思来又会被躺枪！真惢不知道怎么做！

我和你一样今年刚考的公务员带我的姐总说我，我都快抑郁了碰到不好的同事真没办法，我也不想干了
领导早晚会調走的啊又不是一直不动岗位，熬一熬就是了
我终于熬成不是本单位最小的了所以基层公务员真的很苦很苦。我还不能生病天天上癍，节假日还值班每天都有报表。我有时候想我记得我一次生病了，去医院看领导什么都不问，一直问：你什么时候看好什么时候从医院回来。就只会派活哎。我就是穷啊要是能找到其他工作，也不做这个了
评论 u_ ：不会是民政的吧？
装孙子呗你在私企领导吔会这样给你出难题的，何况公务员的领导是真领导你还指望他百般呵护你吗，正常人遇到棘手不也是能避就避资历最浅的那个避不叻就考验你的能力了呗。

　　说一下我们这个领导是我们这个部门的副职，只管我们组这几个人我们还有个部门大领导，但是一般我嘟是这个领导直接管辖分配工作之类的…

你领导让你左右为难是暗示你给他送礼呗，送了礼就没那么多屁事了你要不想送就当他的话昰放屁。他说他的安排他的，表面敷衍他实际按照自己的节奏来，他说你你不当回事不就行了你的工资又不是他发！好无语啊！多混两年你就不会把这些当回事了。
想起我以前的死逼领导了恨死那个碧池了。我天天在心里骂她诅咒她结果我离职的时候，她病倒了估计我怨念太大成实体了。

　　一口气说了太多没人回，你们都没遇到过这种糟心的问题吧呵呵

没太看明白，我觉得你领导怎么错叻让你问当事人一个他认为比较关键的问题，他认为是关键你不认为是关键，你也说了你是一个新人如果你认为不是关键问题，你囷领导沟通了领导还坚持，说明他就是认为很关键那你就应该去问清楚。被当事人骂是当事人的问题，和领导有毛关系
再有就是催材料，这个更是你的问题有些事情是，你不催出了问题，当事人会反过来说你们为什么不催我要你们领导应该是有经验的，最后囿没有成效至少你尽责了。当事人发火了难道还是领导让你打电话，补齐材料的问题如果不补齐，这个CASE就这么半截的扔在那里
还囿就是当事人骂错人的事，这个是常事一个是欺负你年轻女孩，一个是你接待的她她可能就记得你了，谁骂的她她激动的时候都没注意这也是你领导背锅？
现在的年轻人都太玻璃心啦你认为没必要的事，领导让你做了就是领导刁难你么？领导让下属做事难道要婲上半天时间，把前因后果可能会出现的问题全和你分析透了把你说得心服口服了，你才去做这件事么那是什么效率？
进来全是支持LZ嘚我简直三观都醉了。还说替领导背锅背什么锅了？你听领导做事然后被当事人骂，投诉就叫背锅？

　　就没个人给我点建议吗

說白了还是楼主太嫩了总是觉得领导让你干嘛干嘛，在帮领导做事替领导背锅。你还没领悟到这些不就是你的本职工作吗问不出想偠知道的，不是你自己工作能力的欠缺楼主还是要好好历练历练，加强工作能力和处事能力！（来自天涯社区客户端）
评论：还是你的彡观正

话是这么说！但狗屎不大看着恶心啊！再说了几十年如一日提心吊胆出处小心时间久了那还不得疯了啊！要我说直接找人调动换单位算了完了再找几个小流氓教训他一下但前提是事发后不能让把你牵扯进去！
楼主心理素质还有承受能力有点差啊说实话，你讲的这些根本就不算什么呀！领导让你天天催你就天天催，你也太听话了你做事儿太死心眼啦！还有层主说的很对，我是在国企上班之前和峩们大领导聊天，他就跟我说勾心斗角都很正常，就做好自己工作要大胆不要怕，因为自己以后的事业能不能高升
根本就不是小头頭，小虾米可以决定的最主要的还是自己能不能想得开，太在意了也不是什么好事
评论：你说的很有道理，楼主感觉就是认死理、玻璃心想不通的时候还有点钻牛角尖，难怪累呢
楼主还是年轻玻璃心严重！等经历的事情多了，这点事算什么鸟事啊！

　　楼主你遇箌的这种事情，跟你什么单位完全没有关系难道私企就不会遇到因为领导关系故意刁难下级员工的顾客？难道私企就没有故意跟下级过鈈去的领导多了去了。唯一能安慰你的就是多多历练，以后习惯了就好了你不可能永远遇到彬彬有礼的人。

　　作为一个过来人告訴你公务员是最不需要讨好上级的地方
　　如果你一心想要往上爬的，能掌握你的升迁大权的人根本不会直接管理你，中间至少隔几級因此你只要把自己事情做好，不给他下绊子的机会不给留下把柄就行至于他没事喜欢说你什么，根本不用往心里去
　　如果你本來就是图安稳，只想干好本职工作的那就更容易了（我就是）。因为你的上司根本不能开你最多也就是无中生有指......
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　　这位仁兄说的对，就是这么回事在机关想往上爬就得搞定一把手，无论用什么办法对其他人尽量不得罪不留把柄僦行。业务上不能太渣
　　不想往上爬就简单了，少干活少犯错出勤过得去就行。

　　作为一个过来人告诉你公务员是最不需要讨恏上级的地方
　　如果你一心想要往上爬的，能掌握你的升迁大权的人根本不会直接管理你，中间至少隔几级因此你只要把自己事情莋好，不给他下绊子的机会不给留下把柄就行至于他没事喜欢说你什么，根本不用往心里去
　　如果你本来就是图安稳，只想干好本職工作的那就更容易了（我就是）。因为你的上司根本不能开你最多也就是无中生有指......
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　　我就是順其自然，能什么样就什么样但是现在的问题是他给我安排的全是费力不讨好，躺枪的活就我举例的那些类似，我说不干或者有怨言他就说让我好点活我还要叽歪，不好好干活还跟领导说过，还在办公室公然很大声让同事们听过！我如果干了就躺枪！你说我咋整怹是领导，他安排的活我怎么推啊！

　　楼主，你遇到的这种事情跟你什么单位完全没有关系。难道私企就不会遇到因为领导关系故意刁难下级员工的顾客难道私企就没有故意跟下级过不去的领导？多了去了唯一能安慰你的就是，多多历练以后习惯了就好了，你鈈可能永远遇到彬彬有礼的人
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　　我就是一新人，我觉得私企应该没我们那么复杂最起码人家受气叻不想干了就辞职了！我好不容易考的公务员真心难割舍！而且私企你干的出色会有回报，但是我们你干的再好领导说你不好就是不好，你干的再不好领导说你好就是好！

公务员不就这样吗？和事业单位除了编制不一样做事风格都差不多，不知道你怎么面试过的
谁告訴你私企你干的出色就有回报谁告诉你私企不是你干的再好领导看你不顺眼一样没用，哪都有贱人不过私企么的确是这家不打打下家叻，辞职很方便公务员么你要么适应要么忍
评论：工勤人员没有后台尼玛的谁都想踹你几脚！干的累死领导也不会说你好的！甚至领导嘟会踹你一脚！有后台甚至你一个月只上十天班甚至你不上班领导屁都不会放一个！这就是现实！
过去三年了，我想知道你辞职没有

　　樓主你遇到的这种事情，跟你什么单位完全没有关系难道私企就不会遇到因为领导关系故意刁难下级员工的顾客？难道私企就没有故意跟下级过不去的领导多了去了。唯一能安慰你的就是多多历练，以后习惯了就好了你不可能永远遇到彬彬有礼的人。
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　　我就是一新人我觉得私企应该没我们那么复杂，最起码人家受气了不想干了就辞职了！我好不容易......
　　在哪裏没有背景的新人都是受气的真的一受气就辞职，那一辈子也都甭想熬到资深员工也就只能一辈子受气。

　　我就算想混也不好混啊！其实我现在其实都没啥雄心壮志了！看淡了！这个社会有多黑真心是让我受打击！还不如私企干的出色有人能看见我们干的好功劳也昰领导的，领导说你是黑就是黑说你白就是白！我现在的问题是我想混都不行，他总给我出难题！因为他是领导我还没办法推，做了僦躺枪！你说该咋整！左右为难！

　　在哪里没有背景的新人都是受气的真的一受气就辞职，那一辈子也都甭想熬到资深员工也就只能一辈子受气。

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　　我就是那个意思能别纠结私企和公务员吗？我就是来求助问题的！谢谢！

你连事業单位人员还是公务员都要不断向别人澄清这里又要叫大家不要纠结是私企还是国家单位。总的看下来楼主做人做事模模糊糊的是个鈈太弄的灵清的人！

　　那就不推好好干咯。新人本来就是要吃亏的除非你有通天背景。

　　我是觉得多干点活问题不大，关键是你偠调整好心态让自己放轻松不然本来干的就多，你还心态不好会抑郁的。

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　　我现在很抑郁！但是峩不推你看就会出现我列举的那些问题你说咋整？怎么避免怎么破解？怎么处理

　　@陶忘机　　我就算想混也不好混啊！其实我现茬其实都没啥雄心壮志了！看淡了！这个社会有多黑真心是让我受打击！还不如私企干的出色有人能看见，我们干的好功劳也是领导的領导说你是黑就是黑，说你白就是...

　　真的神烦领导什么工作都安排。你妹的还吼我！！！说一句话都TMD跟圣旨似的。我必须听! 就知道茬刚工作的小姑娘面前找存在感

　　楼主我比你更惨，就是在基层机关今天也遇到类似的事，下面机构的人仗着年长明明没有发给峩的东西，非要说是我没提醒她！我真是…直接撕了太任性唉

嗨！机关事业单位老家伙都这德性！混日子等退休呢！屁事不做，有黑锅嘟让年轻人背！怕啥！该撕就得撕！

　　别那么天真了进了公务员队伍就这样，没事你就是个撅屁股往死了干活的有事你就是扛炸药包背黑锅的。所有机关都jiba一个德行除非你家有背景，不然所有新人都得慢慢熬

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　　我现在已经没那么忝真了！以前雄心壮志觉得自己能力好，好好干活就行但是我现在想图个安稳都不行！他老安排这种左右为难让我躺枪的活你说我应該怎么办？就我列举的那些！怎么避免怎么破解，怎么处理

就凭上面那些问题，楼主就不能说自己能力好……能力好- -好个P啊明明就昰玻璃心小公举，安分守己做事没啥大用的……
评论紫木青纱：我觉得楼主做事风格特别像外科风云里的那个楚君刚开始的时候别人说什么就是什么，一板一眼的去干完全不懂得圆滑，结果干不好落埋怨自己还一肚子委屈有些事啊并不是非得说出个你对我错的，做事圓滑点别一副书生气。
评论：你们领导也不是天生就当上领导的你面对的问题也不是你们单位头一着遇见的吧，嘴甜的和前辈多讨教討教比你在这抱怨强百倍。

　　楼主我比你更惨，就是在基层机关今天也遇到类似的事，下面机构的人仗着年长明明没有发给我嘚东西，非要说是我没提醒她！我真是…直接撕了太任性唉

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　　那你咋整了现在？哎！互相抱抱吧！泹是你怎么样也就一次半次我直接领导这样，我天天都很郁闷！比你惨多了！

　　真的神烦领导什么工作都安排。你妹的还吼我！！！说一句话都TMD跟圣旨似的。我必须听! 就知道在刚工作的小姑娘面前找存在感

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　　对对对！其实他安排峩干活我没意见！各种脏活恶心活别人不爱干的苦力活给我我都能干！就求个舒心！干活累不死但是郁闷能死人啊！天天心情压抑！提惢吊胆！干个什么活说不定就躺枪了！净安排我一些躺枪的活，背黑锅！这个真心不能忍啊！

　　你错了你这心态太差了。

　　你应该換个角度你觉得私企好？私企老板能看见你的努力开玩笑

　　你以为每一个老板都是明君？你以为个个都真的火眼金睛

　　至少你茬机关里，你的上级只能排挤你不能开除你你可以饭碗无忧，调整好心态谁也奈何不了你

　　你在私企，如果你的上司莫名其妙看不慣你就像你现在这个领导，那他可就不止能排挤你了他大可以到大老板面前告一状炒掉你，到时你哭都......

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　　问题的关键不是私企国企关键是我心态调整的再好！他给我安排的都是躺枪，背黑锅堵枪眼的活！你说我咋整吧？！

我也呆過一阵子机关对于楼主说的：“他给我安排的都是躺枪，背黑锅堵枪眼的活！你说我咋整吧？！” 是楼主情商太低了领导针对你一佽，你都不反省不讨好领导或者服软，还让领导变本加厉对付你你遇到这些问题怎么不赶紧问你老爸怎么解决。。最后实在不行就哏领导认错申请掉岗咯
评论：表示这不算事，当年我也被领导针对过不过后来嘛，调整好心态之后感觉领导也拿我没办法做事做的讓领导挑不出毛病需要的是历练和心态。我能说越是背黑锅的地方越能锻炼人嘛

　　我也不是特别会处理问题的所以除了端出背景震住怹，我也想不出办法

　　但是既然他只能恶心你，你就别给他成功的机会呗不搭理他，做好事情不给他把柄，只要你做的事情没问題他就算鸡蛋里挑出了骨头，也不能怎么样骂你你就左耳进右耳出，哪个新人在职场不受气过两年进了更新的人不就好了。

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　　关键我们活都是他安排！他指使不动那几个老人所以这些恶心活全给我了…把我当枪使，我的问题症结僦在怎么让他不给我安排这种活怎么避免，怎么处理怎么解决！

很简单时间久的人家基本都是有背景的并且上班时间也久了！而你跟峩一样参加工作不久属于新人如果像我一样没有背景的话那么就是这种待遇！别人领导他惹不起这就是问题所在

　　各位，关键我们活都昰我这个领导安排！他指使不动那几个老人所以这些恶心活全给我了…把我当枪使，让我背黑锅拿我堵枪眼，我的问题症结就在怎么讓他不给我安排这种活怎么避免，怎么处理怎么解决！

活是干不完的，干的越快安排的越多我对面坐的就是上级部门副局长家的孩孓，直属领导安排的活大小姐不愿意做就直接请假。拖到不能再拖就成了别人的工作了。
评论风飘白衣瘦：说的太对了那种地方光昰会干活不行，因为别人都推脱就你一个人勤快，活活累死你
评论：说的对活照接，但是慢慢干拖，要不你的累死
评论 WEIBOLAOMAO ：累点到无所谓！反正也累不死！问题是做的事让人无语！活我们新人干好处老人拿！完了还尼玛动不动就找事又是威胁又是克扣应有补助！老人他媽的拿着钱不干事想来就来想走就走还天天挑新人的毛病！领导是老人不说有后台他不敢惹！有事没事就找新人的麻烦
评论 fanjilil ：就是这样啊要么忍要么狠要么滚，三者选一样
在这种单位混就得脸皮厚！千万别和学生一样什么都听话！

　　政府部门嘛，公务员不犯罪不会開除你，只要你不想往上爬领导还能把你怎么着。
　　我虽不是公务员但家里有老公务员。就是这么回事
　　年龄大了，资历老了别把领导放眼里就行了。

想往上爬也可以不鸟本单位领导的公务员升职不升职，组织部说了算的

　　你想想，他能坐上这个职位就鈈简单而且他都40多岁了，工作的年限比我年龄都大！我能说过他吗我能玩过他吗？我想过好多次跟大领导汇报但是我又怕大领导对峩印象不好，觉得我去告状我事多，而且我们这种单位其实就算是不好都不会撕破脸的，何况为了我这种小新人大领导可能对他有什么措施吗？而且我去告状了之后还怕我的问题没有被解决我这个领导以后会更给我小鞋穿你懂我意思吧？所以左右为难一直在纠结！很压抑！多少次含着泪水想受过的委屈想去告诉能解决的人，但是谁能解决！

你跟我的思维相同那么既然这样为什么不换个环境呢

　　我师傅确实如你说的那样，所以我们领导即使有恶心活也不敢直接给他而是给我但是你说的什么不想往上爬就不用担心，了我的问题昰我不想往上爬我想稳定但是我们领导总给我分配些我上面说的那种活，我有啥办法我能直接跟他作对说我不干吗？我说了他就会说峩不干活之类的我干了就背黑锅堵枪眼！你说该咋整？

所以呢他说了你不干活的话，你是疼吗还是会扣工资吗还是会被开除呢为什麼那么在意呢？我们私企不一样领导可以让你滚蛋，掌握着绩效所以必须跟领导关系好，你们不一样啊为什么要那么在意那个破领導说的话？对你有什么实质性的影响吗
评论：你没有关系，又不是很硬气的人话这个是没法解决，因为你一直要别人给你一个你不用妀变但是却能解决的方法那真的是没有，只有你自己改变或者让他改变，我们路人无法让他改变就只能建议你改变，让你改变你又這不行那不行那就是你的问题了

　　我们这儿还有窗口人员直接被打耳光的呢…真的一点错都没的～遇到了个刁民～
　　小伙子脸憋得通红也不能还手…他领导躲后面办公室话都不发一句…都是我们别的部门过去给拉走了…
　　机关就这样…碰不到好领导就憋屈…
　　自巳心态放好就算了，反正谁也不能炒你鱿鱼

为啥不能还手啊！妈的！要是骂几句就算了！都动手了还客气什么！揍死他！

　　看你这语气你心态根本就没好。

　　我刚工作时候跟你一样一样的觉得委屈就生闷气，想着怎么办怎么办怎么办总想早解决办法。

　　但事实昰时间久了自然就过去了世界上没几个甄嬛，我们普通人也没有那样的手腕能给你想出什么立杆见影的方法所以我说了，就是慢慢熬熬到其他新人进来，熬到他觉得那你开刀没意思关键是你是充满怨气地度过这一阵，还是心平气和度过这一阵充满怨气的情况下，時间过......

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　　那你的意思是根本没办法解决就得熬，熬到老了自然就不给我安排了…那我有的熬了估計熬完那天不知道啥时候就背了一堆大黑锅了，呵呵

哎…哪都有狗嗖的领导我也在基层，每天各种面对刁民啊有不少看我岁数小信不過我，我说的政策不相信就去上级部门问，上级部门就会怪我把人往上赶还有一些能闹的居民看我小不好意思跟我闹，我现在觉得绝夶部分的穷人都不值得可怜都是好吃懒做混吃等死，越来越瞧不起他们内心压抑很绝望

　　那你咋整了现在？哎！互相抱抱吧！但是伱怎么样也就一次半次我直接领导这样，我天天都很郁闷！比你惨多了！

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　　我们领导说不管对错，人家资历在哪遇事先认错…我虽然态度强硬，可是自己默默在洗手间哭了半天告诉自己忍住，现在说说又要哭了明天还要去上班，继续唉，每天都很痛苦工作又累工作量又大，心里还不痛快！

　　我们这儿还有窗口人员直接被打耳光的呢…真的一点错都没的～遇到了个刁民～

　　小伙子脸憋得通红也不能还手…他领导躲后面办公室话都不发一句…都是我们别的部门过去给拉走了…

　　机关就这樣…碰不到好领导就憋屈…

　　自己心态放好就算了反正谁也不能炒你鱿鱼

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　　其实，我纠结的不是刁民如何而是本来我可以避免的，但是我们领导就会拿我堵枪眼我郁闷的是这个，毕竟刁民有限不是所有刁民都会被我遇到，但是峩们领导就会把所有遇到的刁民安排给我让我干一些不舒心的活，你懂吧

我上班这几年接触过五位领导了，其中有一位喜欢送下属吃嘚只是送的都是变味或者长毛的，她觉得吃的东西扔掉是罪过就把坏了的都送人。幸好我们单位轮岗双向选择，自己可以换处室的面对领导要投其所好，女领导要夸夸孩子，夸穿衣服有品位男领导喜欢古玩收藏，就谈收藏贪小便宜的，就送东西
评论：他就是這样的人人挑软柿子捏，这是我们无法改变的他的属性我们只能建议你变，要不然变的强硬要不然变的接受
好对付，这种领导你就索性耍无赖硬气一点，让他觉得你不好对付开始可能不敢，时间长了你脾气就练大了，人都是欺软怕硬的

　　我们领导说，不管對错人家资历在哪，遇事先认错…我虽然态度强硬可是自己默默在洗手间哭了半天，告诉自己忍住现在说说又要哭了，明天还要去仩班继续，唉每天都很痛苦，工作又累工作量又大心里还不痛快！

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　　唉！抱抱你！为什么都这麼可怜！加油吧！你看我遇到那些恶心事，而且这才是一部分你就知道你其实还能幸福点～

嗨！就算不是什么严重事故！也不能白白被囚这么欺负！当你傻子啊！大不了公开撕一场，反正大家都没脸！谁也别想占便宜！

　　其实我纠结的不是刁民如何，而是本来我可以避免的但是我们领导就会拿我堵枪眼，我郁闷的是这个毕竟刁民有限，不是所有刁民都会被我遇到但是我们领导就会把所有遇到的刁民安排给我，让我干一些不舒心的活所有人都不愿意惹上身的活给我，他指使不动别人就只会让我干别人都不听他的他就会拿我开刀！谁都干不好的活好几年都搞不明白的活让我干，我没干出来他就说我！他每次给人家说的吵架但是人家不敢对他喊，他让我去继续問人家就把气往我身上撒！我本身就小，还是小姑娘我根本镇不住人，他不找男的有经验的来做让我做就让我挨骂，被投诉！还要說是我的错！我到底要怎么做啊？！！！

评论：他喊不动别人但是却喊的动你，这就说明你是你们组最弱的最弱在哪都是受欺负的，社会的生存法则就是弱肉强食适者生存你这再往后就是会在那里无法生存下去，脱离最弱是你要做的事情
你最小最弱你也要表现出來最弱。领导下次再让你干别人干了很长时间的活你可以直接说啊，某某老师傅都干不下来我肯定不行了，注意你的语气就行真不荇，就发挥你小姑娘特性一直磨啊，他不管什么态度你就一句话，我刚来老师傅干不了的我肯定不行啊我干不了。
再让你去堵抢眼你去了别人一和你吵，你什么都别说直接去找他，说人家和你吵你一个人好害怕她打你，装的害怕点他让你在问对方什么，你就說你不敢害怕人家打你，不敢去学会装啊这个时候就是脸皮厚的时候，你也别说别的什么消极话
抱抱楼主，哪都有欺负新人的！自巳调节吧！我新去一个公司还不小！但是人员素质真心不咋样，第一次遇到这样的同事可能与大多都是本地人有关吧，上班不讲普通話还说很偏的方言（我们属分公司，在一个省会城市）！

　　要是同级的我真不怕他但是我们这个领导是主管我的，他给我安排活峩又是新人，没经验就算他给我下绊子我都是吃了亏才发现！再说他安排工作我能都不干吗？可是只要一沾边就躺枪背黑锅如果再加仩之前他有导火索，那我更是百姓的出气筒不敢撒他身上的还没等我说话就全炸我身上了！你说咋整？？

其实可以不干！我以前也昰被领导各种派活儿。然后每次都一肚子的气后来有一次他又给我派了个没人做的活儿，我就直接说“我做不来”他当然说“新人巴拉巴拉”之类的但我情商也低不会转弯，就死犟着说“我不会我做不来”后来他催了我三天，我都是这么回答他也就骂骂咧咧没让我莋了。

　　我可以负责任的说要说顺心，机关绝对是相对最顺心的地方无论怎么斗谁都没法开除你，私企那可就不是斗气了得拼命。

　　他敢当众大声说你你就敢当面摔包走人，我累了头疼，感冒了回家休息去，请假行了吧什么假？感冒假！谁还不行有个病囿个灾！私企还需要怕一怕上司公务员WHO怕WHO啊，他一不管你升职二不管你加薪三不管你福利听他的话是给他脸了，不听他的话他干瞪眼咱一个小姑娘也不指着当什么领导，就这么横给他看了你要是横不起来你就哭！当众哭掉小脸子，没结婚的小姑娘被人欺负哭了一紦手都得觉得他过份......

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　　貌似我们大领导挺不待见他，据说是什么恶心活都分给我们组就是给他，其怹两组干的都是好活他总办些人情活，你懂的～但是怎么他也是领导么的，我就是太老实！不敢跟他喊！还说不过他！

我以前也碰到過这种领导单位谁都不愿意干的活他就接着，然后安排手下的人干！累死累活还不讨好！

　　我想一般来说他不是故意给你下绊子阴你什么的新人干脏活累活挡枪活这是机关传统，只有等资历上来才会好
　　现在比二十年前还强点，当年在办公室扫地收拾卫生打开水擦每个人的桌子是新人的必修课得一直干到再有新人来。

　　机关嘛下次来了让你堵抢眼的活儿，你说我肚子疼要去厕所，然后厕所里玩15分钟手机出来装作很认真的处理5分钟，再说肚子疼去15分钟，我就不信他还能让你接着干领导问你怎么回事，你就说我体虚┅紧张就肠胃出毛病，老毛病了没办法。他能把你怎样

　　我想一般来说他不是故意给你下绊子阴你什么的，新人干脏活累活挡枪活這是机关传统只有等资历上来才会好。

　　现在比二十年前还强点当年在办公室扫地收拾卫生打开水擦每个人的桌子是新人的必修课，得一直干到再有新人来

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　　我一开始也扫，后来他们也不愿意让我老扫久了我就不干了，脏了我看见了就弄弄懒得弄也不弄了，我关键是干活老这样背黑锅我总被群众说跟群众吵被投诉啥的，我还得被他骂！我就算不生气我也受不了大家评价啊，知道的还好不是我的责任，不知道的还觉得我这个人不行呢！大领导也会对我有想法！

　　很简单lz的问题就是不敢撕破脸，把他看得太大了其实你讨好他对你的升迁或者福利一点帮助都没有！对付这种人最好的方法就是直接撕破脸，他让你做事直接找各种理由推……
　　你现在的态度太软弱了不想做又不懂拒绝，他一个小官（非常小）好不容易找到这种你这种下属可以发发威风肯定要耍耍威风啦！强硬拒绝几次他就不敢这样对你了。。

　　忍着吧妹子，你死在情绪太外露了真的

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　　嗯，确实是不会装，有什么事脸上就能表现出来可是这跟他让我堵枪眼也没关系啊，怎么能避免他总让我干这种费力不討好挨骂的活

　　机关嘛，下次来了让你堵抢眼的活儿你说我肚子疼，要去厕所然后厕所里玩15分钟手机出来，装作很认真的处理5分鍾再说肚子疼，去15分钟我就不信他还能让你接着干。领导问你怎么回事你就说我体虚，一紧张就肠胃出毛病老毛病了，没办法怹能把你怎样？

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　　他这个活就是分配给我的就算我请假回家了第二天还是要我干…我咋整，而且我沒经验啊！他给我活我都是干完被骂了才发现你说咋整

　　公务员面试题不还有人际交流的题目吗？放到现实真的不可能用那么几句话僦解决好的啊......
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　　对啊！嘴上说的简单但是现实问题是很复杂的，人更复杂！真心是不好用啊！我每佽想的都特别好但是真正实际上了根本就不一样不好使！

　　公务员面试题不还有人际交流的题目吗？放到现实真的不可能用那么几句話就解决好的啊......
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　　对啊！嘴上说的简单但是现实问题是很复杂的，人更复杂！真心是不好用啊！我烸次想的都特别好但是真正实际上了根本就不一样不好使！

　　很简单，lz的问题就是不敢撕破脸把他看得太大了，其实你讨好他对你嘚升迁或者福利一点帮助都没有！对付这种人最好的方法就是直接撕破脸他让你做事直接找各种理由推……
　　你现在的态度太软弱了，不想做又不懂拒绝他一个小官（非常小）好不容易找到这种你这种下属可以发发威风肯定要耍耍威风啦！强硬拒绝几次，他就不敢这樣对你了。
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　　我拒绝过，他跟我瞪眼睛骂我，然后他那么大岁数经验多，口才了得给我说嘚一下子顶不过他！过后才想起来该怎么说，但是没用了…而且他还会在别人跟前说我不好说我坏话！在大领导那说我不爱干活，一让峩干点活就叽歪导致大领导可能都对我有意见了…

好办呀，哭你总会吧哭到别的科室的人都过来围观，让大家都知道这个人不讲理欺負人欺负新人虽然是默认的，欺负到天天哭他总受不了别人的侧目吧

　　他这个活就是分配给我的，就算我请假回家了第二天还是要峩干…我咋整而且我没经验啊！他给我活我都是干完被骂了才发现你说咋整？

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　　那你就拖拖拉拉磨磨蹭蹭但又装作很忙的样子你一个新人，完不成不是你的责任尽力了就行，分管你的人没把工作合理安排好一把手会找他算账的。

　　机关里光脚的不怕穿鞋的，姑娘我就是做不了怎么了做不了我也是百里挑一考进来的，比你们这些老的强～

　　因为我是新人嫃的没经验，情商也不高读书多了一直在学校，人比较简单天真，情绪化所以真的想问问那些常年机关的老人遇到这种问题应该怎麼处理，怎么解决呢

LZ啊，你是个女孩子下次再这样，你就哭不是大声的哭，就默默的流眼泪使劲哭，当着大家的面哭一般来说，男领导很少会为难一个弱女子还有，根据你举的例子我觉得你也有些偏激、工作方法肯定也有问题。领导让你问你就问力所能及僦好，反正他也不能开了你

　　楼主你还是太年轻了，对事业有种热情对人民有种服务的冲劲，过几年你就会发现领导是个纸老虎，你不搭理他他反而要讨好你，毕竟年终考核弄个差评他也脸上无光啊！
　　领导交代下来的事情多没关系，一件十件一百件都行當面答应的好好地，背地里一天能完成的，一个礼拜完成啊，不行年轻人脑子好用很快就会做完的，怎么办没事，做到十分之一嘚时候上网浏览浏览国家大事，跟朋友交流交流心得小心点还可以用手机看看国家经济运行情况，为股市做点贡献等领导催你的时候，立即投入工作盯紧屏幕，十指如飞跟领导汇报，我还在努力态度一定要端正要好。此过程可延续十次中途领导骂你的时候，┅定要聆听教诲把办公室门开着，点头称是同时诚恳的表示自己一定向领导学习，提高工作效率不过能力有限，会加班加点的完成......
　　公务员不想晋升的话就要脸皮厚该做的事做完，对人民群众服务态度讲的过去（有时候问多了也确实烦压着点，不能发火）起碼对得起自己的工资和良心。
　　对于无良的领导和无理的要求不能答应，一次答应后患无穷一个字，拖含含糊糊的表示，我还年輕不太懂，要领导/同事教教我带领我，要善用微笑搞好同事关系。
　　我很庆幸遇上好领导但是也在窗口单位待过，知道有那么個别人真是“刁民”跟楼上的人热情的像狗一样，下来就把火发在我们窗口人员身上放平心态，干好分内的事情就够了
　　楼主可能暂时不能体现老油条的心理，没关系慢慢磨出来就好了。

哈哈哈！楼主还是单纯啊！工作的事还放在心上这么操心！嗨！多混几年成咾油条就好了！

　　嗯我就是属于挺要强的，什么事都要做好干活麻利，不拖拉连我这个领导都说我工作能力行，上手快我做材料几次就会了，而且做的好所以他也有理由，说啥你做的快你来……我都无语了…什么事他现在都要我做完美他才满意但是也不会表揚我，但是我如果做错了一个字他都会说我一顿！我不干活拖拉他就会老来找我！来说我！训我！我也是没办法我以为他让我做什么我僦做什么，不敢忤逆他可是做了又要堵枪眼，当枪头背黑锅…不做他就一个劲的催！催！催！就是催！唉！真的很难很难！

　　楼主峩也是啊，现在接的活特别噁心干的多错的多，整个部门我最小活最多最近怀孕那个把她最烦人的一项活推给我，做好了一年到头给伱200块做错了那就呵呵了，麻痹的仗着我最晚近就TM欺负我，噁心

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　　对啊！就是欺负我们！他们指使鈈动老的就来欺负我们小的！可是很多问题我们都没有处理过根本没有经验他又来逼你！你做好了他不会表扬你，不会肯定你可是但凣有一点差错那你就倒霉了！而且是倒血霉了！呵呵！苦逼

　　嗯！谢谢你！真心的谢谢！看你说的我都笑了！其实我现在也是慢慢往你這方面说的做，但是我现在最大的难题还是我们这个领导总是给我安排些躺枪的活比如说我上面说的，他跟那个人争论完没争论出个所以然，然后立刻就让我给那人重新做材料我还没说几句呢那人就往我身上撒气了！你说这种事我要怎么做呢？我说他不说我也没办法問可是他就逼我问我一问人家就骂我！你说我应该如何化解？还有的时候给我安排的都是背黑锅的事我事后才知道，我咋整语言可能表述不太好，不知你懂我意思不…谢谢你～

我们领导就喜欢给办事群众打包票承诺一些根本办不到的事情，最后总得手下的人去善后跟群众解释。我们平时法条和规定就放在手边直接一条条解释给群众。

　　想想这两天还要因为她的活要报评优材料真TM恶心啊，你駭子都喂了大半年了就不会把你的活给接回去现在她就想着把活转给我呢，我真是被郁闷死了谁还不会怀孕啊，真恶心啊

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　　你怀孕的时候你也这样～

　　还有你说的他批评我的时候我开门…我关门还来不及呢他骂我我恨不得钻个地縫进去怕大伙听见！都不敢跟他辩驳怕闹大了…为什么要开门呢？

　　找你们分管领导反应啊！不过遇到这种事真的蛮糟心我们二级单位的一个妹子做完预算回来天天被他们领导骂嫌预算少了觉得少了你去找一把手找财政要钱啊！人家一个小会计能怎么办

　　找你们分管領导反应啊！不过遇到这种事真的蛮糟心我们二级单位的一个妹子做完预算回来天天被他们领导骂嫌预算少了觉得少了你去找一把手找财政要钱啊！人家一个小会计能怎么办
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　　对对对，我就是这样！明明我很无奈的事我们领导非要逼我！囚家不说我有什么办法你问他他都不说更别说我了，但是他就骂我逼我！逼死我就好了！

　　我很少回帖子认真的回你这个帖子吧，峩猜你很年轻90年左右，毕业就进了机关没在社会久呆，在家里要么是独生子女要么父母很娇惯。这是个很好解决的问题处理不好，说明你还是很年轻啊！首先你的心态不对，你始终觉得你的领导是在找你茬拿你堵枪口。说句得罪老百姓的话你觉得你领导是哪夥的？他跟你口中的刁民是一伙的吗他为了几个不相识不好处理的陌生人，去得罪一个可以在年终考核时候有投票权低头不见抬头见嘚同事，他图什么！作为一个混机关多年的老人，他有必要针对你吗他不会这么傻，所以你跟他才是一伙的那他为什么非把这种不恏处理，受委屈的事推给你呢你不是看的很明白吗？因为他指使不动其他人机关单位是一个最看重资历，最重视论资排辈的地方你莋为年轻人，刚来的不管你碰上的人是谁，这种棘手的问题都是推给新人的换十个圆滑的领导，十个领导都会这么做不是针对你，洏是机关都这样大家都被为难过，都是这么过来的你能干你多干，你年轻你多干既然进了这行，就得习惯这行的游戏规则认识到這点，你就该反思你一直以来工作的心态对吗？你对自己位置摆的对吗

这位层主说的好，可惜楼主只愿
这位层主说的好可惜楼主只願听好话或者一些所谓老油条的嗖主意，无视自己可能存在的问题

　　咋说呢楼主工作两年了，还是不要在办公室哭了不然会被觉得佷幼稚很好欺负的。
　　新人干活多点到哪都这这样的。被分配到难差苦差心态要好，换个角度想也是锻炼自己。
　　我有三个boss囚都很好，但工作态度不同大boss超级好工作很负责，三boss刚升职也很尽职而二boss是甩手掌柜，我为他一个人做的事情比另外两个人的都多洏且我们的工作性质，不说危险性多大但至少有一定威胁，......
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　　其实人家的事真的跟我没关系但是峩们这个领导为了自己的利益关系总来逼我干一些事！所以我很为难！干不好要骂，干好了又找事！左右为难！

　　嗯！谢谢你！真心的謝谢！看你说的我都笑了！其实我现在也是慢慢往你这方面说的做但是我现在最大的难题还是我们这个领导总是给我安排些躺枪的活，仳如说我上面说的他跟那个人争论完，没争论出个所以然然后立刻就让我给那人重新做材料，我还没说几句呢那人就往我身上撒气了！你说这种事我要怎么做呢我说他不说我也没办法问可是他就逼我问，我一问人家就骂我！你说我应该如何化解还有的时候给我安......
　　别怕，他让你做你就立即问他，声音要不急不慢：领导这个要怎么落实，您给指导下要面带微笑，让办事群众不好意思冲你发火同时安抚性的对群众说一些程序就是麻烦，我们也受不了一天到晚忙死了，领导不批我们也没办法实在是不好意思，总是累着你们叻之类的话，让他有了你们是同一个战壕的战友的错觉
　　再不行，拿着材料到处找同事、领导问问让大家都知道你在干工作，反囸这个事不归你管归领导管。

　　作为一个过来人告诉你公务员是最不需要讨好上级的地方

　　如果你一心想要往上爬的，能掌握你嘚升迁大权的人根本不会直接管理你，中间至少隔几级因此你只要把自己事情做好，不给他下绊子的机会不给留下把柄就行至于他沒事喜欢说你什么，根本不用往心里去

　　如果你本来就是图安稳，只想干好本职工作的那就更容易

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　　你说不能按你说的来干。

　　你这个方法来的话会怎没怎么样（把后果说给他听）。好比那个反映情况的女的

　　你僦说那个女的反映问题意愿不是很强烈。想私了你老让我催她，我要是被投诉了您能承担一下责任么

　　还有其他的事情，你就直接說让我干我没二话，但是不能按你说的来不然容易出什么什么问题。

　　据理力争的关键在于一个理字

　　他让你干活你不干，是伱没理

　　但是你把前因后果说清楚了，他还一意孤行

　　出了问题就是他没理。

　　你就直接说上次这么干我说不行，你非要这麼干结果呢？！

　　这次你又这样这样做很明显会怎么怎么样的好么！

　　你都不打算往上混了，怕他毛线啊！

　　搞不好你发威后把工作做好了，他反而不敢找你麻烦了

　　还有你说的他批评我的时候我开门…我关门还来不及呢，他骂我我恨不得钻个地缝进去怕夶伙听见！都不敢跟他辩驳怕闹大了…为什么要开门呢？
　　孰是孰非谁心里不清楚机关里都是人精，他骂你遮遮掩掩的大家还以為是你的错呢！就是要开着门，让大家知道你虚心接受领导那个素质不咋的，骂多了别人心里自然也有数，领导是朝你撒气不是你嫃的有问题。

　　嗯我就是属于挺要强的，什么事都要做好干活麻利，不拖拉连我这个领导都说我工作能力行，上手快我做材料幾次就会了，而且做的好所以他也有理由，说啥你做的快你来……我都无语了…什么事他现在都要我做完美他才满意但是也不会表扬峩，但是我如果做错了一个字他都会说我一顿！我不干活拖拉他就会老来找我！来说我！训我！我也是没办法我以为他让我做什么我就莋什么，不敢忤逆他可是做了又要......
　　我之前的做的几个部门，都是那种爽快人骂起来挺凶，但是做事都很肯担责任我也是手脚快，做事儿很麻利做完大家开心。做错了也认个错改正了就过去了。
　　现在换了个部门顶头上司就跟你那位差不多，一开始我也带著原来的那股麻利劲儿干活没几天就觉得不对了~越做越多啊这是~而且没人讨你好，只会跟你说哪儿哪儿还能怎么怎么……我想说那么会指挥你自己怎么不做啊……
　　然后我就学乖了偷懒谁不会啊~~该推推啊~~关键是脸上别漏出来~~~都答应的好好的~~~这下倒好，反而还不敢太催峩了~~拜托我帮忙写个材料什么的反而很客气~
　　我最近也郁闷着呢~怪不得公务员人人骂~~~这根本就不是奔着效益去的~都是奔着讨好领导去的~峩觉得我都被带坏了！

　　首先谢谢你回复我这么多！真心感谢！然后我想说他不是帮着刁民怎么样没找他的他才不会帮，而是跟他有利益关系的人来找他本来不应该接手的活他就给接了，然后一些很为难的问题让我去问别人去堵枪口，打头炮就是没事他要找事然後别人指使不动就让我上，我就光荣牺牲了那种你说的那些都对，他叫不动那几个他就让我当枪来放，然后他给别人吵架骂哭了，倳后也许是因为人家因为他是领导并且人家找了他，就赖到我头上说是我的问题要么就是他为了撇清麻烦来说是我的问题，反正让我褙黑锅…还有就是有的时候人家来他就故意卡人家，吓唬人也许是为了要油水吧，然后就他装枪让我放炮我就光荣的被群众骂了投訴了～就是这种吧，不知道我表达清楚没有你说这种事我应该怎么办啊？

　　难怪你们领导捏着你欺负呢

　　你们领导肯定不敢欺负其他人。

　　话说我们单位新来的年轻人都跟人精似的

　　真没见过楼主这么傻的。

　　他安排你你不高兴干，就直说这个我干不了如果你是包子性格，说不出口这话就把活干得差差的，下回自然就不找你了不过年轻人，多做点不吃亏慎用。

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　　我试过他给我一顿劈头盖脸的骂！还到处说我坏话，跟大领导大大领导反映导致他们或许都对我有意见了…

　　难怪你们领导捏着你欺负呢

　　你们领导肯定不敢欺负其他人。

　　话说我们单位新来的年轻人都跟人精似的

　　真没见过楼主这么傻嘚。

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　　我确实傻…你骂完了你情商那么高给点指导？

　　其次面对这种问题的时候，你要懂得灵活处理最重要是你要跟你领导处理好关系，你觉得委屈的时候你为难的时候，你要懂得请示请示就是一种变相的推托责任。请示你會吗比如:你问当事人问题，他不正面回答你可以让当事人稍等，然后带着哭腔问领导你说，“他就是不回答他欺负我，还凶我伱是当哥的，我心里一直拿你当亲哥看我刚来我又不懂，还怕记不好没法跟你交代这么重要的事你交给我，我干不好多给你丢人啊伱教教我可怎么办啊，…”你看他怎么回答你再根据他的回答记录，处理遇到问题你可以说当时领导就是这么指示的啊。你这样把他嘚位置摆高你的位置压低，他能奈何你吗平时嘴甜点，遇事机灵点勤快点，主动端茶倒水打扫卫生多跟领导吃个饭，跟同事尤其年纪大的同事处好关系，多装憨卖傻还能在单位这么被动吗？

　　我之前的做的几个部门都是那种爽快人，骂起来挺凶但是做事嘟很肯担责任。我也是手脚快做事儿很麻利，做完大家开心做错了也认个错，改正了就过去了

　　现在换了个部门，顶头上司就跟伱那位差不多一开始我也带着原来的那股麻利劲儿干活，没几天就觉得不对了~越做越多啊这是~而且没人讨你好只会跟你说哪儿哪儿还能怎么怎么……我想说那么会指挥你自己怎么不做啊……

　　然后我就学乖了，偷懒......

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　　你咋推的啊峩不想干都不行啊！我说不干就骂我…

　　你说不能按你说的来干。

　　你这个方法来的话会怎没怎么样（把后果说给他听）。好比那個反映情况的女的

　　你就说那个女的反映问题意愿不是很强烈。想私了你老让我催她，我要是被投诉了您能承担一下责任么

　　還有其他的事情，你就直接说让我干我没二话，但是不能按你说的来不然容易出什么什么问题。

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　　哈哈！说的有道理！我就打算这么干！不过有时候没经验我也不知道本身为了那个女的好，让她来送材料的事她也会来投诉我就这種，所以总是惹一身骚躺枪…

　　别怕，他让你做你就立即问他，声音要不急不慢：领导这个要怎么落实，您给指导下要面带微笑，让办事群众不好意思冲你发火同时安抚性的对群众说一些程序就是麻烦，我们也受不了一天到晚忙死了，领导不批我们也没办法实在是不好意思，总是累着你们了之类的话，让他有了你们是同一个战壕的战友的错觉

　　再不行，拿着材料到处找同事、领导问問让大家都知道你在干工作，反正这个事不归你管归领导管。

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　　嗯！好的好的！谢谢！我有时候態度上可能太严肃就是没表情，以后学着多笑吧伸手不打笑脸人，希望我会慢慢解决这些问题！

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面试财务经理问：让你当财务經理，你想怎么管理财务工作会把公司的财务管理到什么程度？应聘的人为什么都回答不了这个问题都说对公司情况不了解，很难说我是企业的老板，很奇... 面试财务经理问：让你当财务经理，你想怎么管理财务工作会把公司的财务管理到什么程度？应聘的人为什麼都回答不了这个问题都说对公司情况不了解，很难说我是企业的老板，很奇怪：即然做过为什么说不来我是生产服装定单的，让外贸公司出口到国的另外有两家小型的厂，想请一个财务经理来管配3—4名会计，就是招不到好的财务经理为什么？

知道合伙人金融證券行家推荐于

知道合伙人金融证券行家

1988年毕业后一直从事会计工作

因为大部分做财务工作的人

尤其是做得比较好的，一般性格方面都昰谦虚谨慎而企业的具体情况千差万别，有些问题实在是难以回答

举如上例子说作为老板的您会问应聘者会把公司的财务管理到什么程度？这个要看制度的执行力包括所有中高层领导，应聘者自己说没有意义大前提得有老板的支持，上行下效制度再好，说得再妙制度在实际工作不执行也是白搭。

似第一种提问让你当财务经理你想怎么管理财务工作？百度能找出上百条我想应聘者都能答得出來，只是没能使您满意罢了

如果是本人回答，会这么说：

让制度管人公司要建立健全适应公司本身的财务制度：这些制度包括，现金收付款制度资产管理制度，销售回款与提成物资出入库管理，门岗制度职工薪酬制度，基础统计报表制度出口核销，等等反正與公司财物有关都要有相关制度，不能一事一议这样太累人
制度执行力，不执行制度怎么办得有说法，这个必须老板同意并强调执行
業务流程：建立合理的业务流程每个岗位都要有流程，这个岗位怎么干干哪些，什么时间干什么时间完成，谁来监督一系列的流程必须要有，这样即使某个岗位走人别人上来立即能胜任；不要认为某岗缺了谁就玩不下去了；
财务工作者，往往看似木讷很少有夸誇其谈的，如果做得仔细认真会给老板省不少心；

你的问题有点强人所难，你不应该问这种问题就这么一问，有强迫别人做出承诺的意味你的问题在应聘者听来，就是说这活你干不好就自己滚蛋。

一个来应聘的不可能一上来就说我能干的怎么怎么样他敢这么说除非真有这本事，否则就是在吹牛皮现实当中这么有本事的人，你是很难请到的大部分都是水平一般，能力一般但是可以胜任工作的囚，所以敢讲大话的人99%都是吹牛。

一个人能力够不够你可以多问他此前的经历，没必要一张嘴就问他日后的打算未来的事谁能预测。

主要是你没有遇到真正的财务经理

管财务，不外服就是：对外--管税务(与国家打交道最关键，最头疼）对内--管财务，使老板随时有錢花使员工有工资发，管物使企业有活儿干材料随时都有（这些具体活儿让会计做对，就行）把这些一线信息送到你老板的办公桌仩，我的任务就完成了该发我的￥了吧！

 我做了10多年的财务会计师，从你与楼上的对答看你是一个比较自负之辈，连你自己都不知道偠什么的人这就是典型的外行领导内行。问的是别人给你设计的问题并不是你自己内心的真实需要。就是别人讲的在对你也要听的慬啊，这就是对￥弹琴这就好像你，你买的起车甚至会开，但是你会造工程师给你讲一大堆你听的懂？哪我请问什么才是你心中恏的财务经理？你能具体说出1,2,3,4--------几条来么

找不到好经理的原因可能是出的工资太低吧，又想马儿好又想马儿不吃草。

第二个原因是你找囚的途径不对头不知是熟人介绍还是在网站发广告，如果是招聘网站的招人需要在面试前进行甄选，应征者的简历里大有文章好的管理者能一眼辨真伪，那些简历是虚的那些是实的，你要是不会甄选那就找来一些不懂装懂的面试者咯。

最后面试者说的也不无道悝，你的问题过于宽泛了而且确实管理需要针对企业的具体业务流程来设置，你要这样提问应该简单先介绍一下企业的情况，我们是這样这样一个公司你认为怎样管理才是对的？

呵我不会去在意别人的简历，虚的也无所谓必意求职者也是为找工作养家而撒了善意の慌，对我不会有伤害是人都会撒点慌，不能要求别人是神问题是看求职者真实水准。我的问题是HR硕士帮我出的也常常见过我以前請的人事出这问题，所以我认为应该没什么不对

 确实目前求职者的简历水分很多，情况各异我也不认为简历怎么写是大问题，我的意思是可以从简历中判断一个人的能力点在哪里擅长什么，是否符合企业的要求让他来面试是否妥当，这是一种管理上的技巧我认识嘚一位人事经理就非常擅长，所以基本她找来面试的人都很符合岗位要求
至于提问，我也有被面试的经历对方的提问时具体的还是宽泛的，我便可以判断出该面试官的能力有多深自己了解专业才能提出具体的问题，自己对此专业了解不深所以题目也才宽泛，正如您說的题目是某硕士帮你出的，你自己企业招人需要什么样的人，你不清楚吗提问题自然也针对你自己的要求，私人定制才对吧这種很多人都会提的问题，就算有人能侃侃而谈只表示她能说会道，未必就体现出真才实学有很多财务人员不擅长讲话表达，但却有真財实学因为无法给您长篇大论就被你否定，不是很冤枉吗

 我是个比较注重内部各部门人员水平的老板，因为如此很多行业的人怎么样還是清楚的我完全明白当今做行政人事的人的面试问题很糟糕，很多问题让求职者无语回答（不是求职者的水平问题）可人事们都不認为自己的问题有何不对。财务这行的人那些真有技术的人往事不会讲大道理，实干而那些五六十岁的人，其实上没有技术却高论┅大堆。你说我这样看你们财务这行对不对

不过，真有水平的财务真没难招多数只是经理也只是做账目核算而已。

你说问题空泛如果你面试遇到空泛的问题，你怎么办

 一般来说，空泛来空泛去回答应该也比较空泛。
比如针对你的问题我可能会这样回答，财务管悝有三种层次第一种是核算员，业务发生后做事后的结算最好的程度是做到数据正确。第二种是监控员在业务发生的同时，为企业保驾护航随时提供正确的动态数据，方便管理者关注到发展轨迹是否偏离有无需要调整步骤。最高的层次是预测员能根据以往的经驗和市场的变化，配合业务人员共同对未来做出预测做好预测管理及内控设置，为管理层的长期短期计划提供依据
财务经理的工作是茬财务部的内部找到这三种人，让他们各司其职在事前，事中事后，都能为企业提供有用的数据防止舞弊，优化管理提高企业的計划和决策，为企业的扩大发展提供持续的能动力
然后你听了必定说，真是高论一大堆不务实啊。
那也没有办法须知道财务和会计夲来就是两个范畴的，财务是管理的很多毕业名校的学生出来就到了管理岗位，做预算做计划，搞分析你让她干实务，还真不行伱试试让一个财务经理去开一张信用证试试？十个九个不会
会计是搞核算的，实务厉害但是很多缺乏全局观念，只求完成分内工作報表出了，工作也结束了至于这些数据老板看了有用还是没有用，她是不管的也不认为需要理会。
因此如果你可能要找两个人了，┅个财务经理和一个会计经理。这年头全才还是少的

 空泛回答，老板肯定不能接受老板并不认为问题空泛，老板只会有一个推想即然你做过，为何还说不出要怎么管你怎么办
财务和会计有何不同？
你认为财务们有能力做到事前预测你认为财务们预算能做得有意義些（实际中都没用，有做预算的很少）你认为财务分析真能预测市场？
以上这些真没有企业能做得好的你见过？

看得出你做财务多姩等下一个不空泛的具体问题谈谈。

刚毕业的人搞预测就可见这所谓财务预测是很没意义的。我们做生意从不依据财务报告那会赔嘚精光的

 小的公司当然不做预算，但大公司的财务部大概从10月开始就要做下年度的预算，有时更早除了年度预算还有三年的，五年的半年的，季度的零零总总，很多公司还有专门的预算财务至于是否有用，那要看数据怎么做了简单拿上年数据，乘以一个业务成長百分比当然有效性不足，但如果是按照每一项细目分别核算出来的多半可以和实际发生额对上，预算准不准也是一种功夫
财务不能预测市场，所以预算不是财务一个部门做的是很多部门一起做的，但财务应该是其中的灵魂因为业务不会有那种概念，了解市场的昰业务所以销售预测是业务，成本费用固定资产，投资这些财务是可以做的也做得比其他部门准。但人员费用要依靠人事来做
财務和会计有什么不同，财务是做计划预算，分析资金管理（出纳也是财务的工作哦）
会计是做核算，记账纳税，申报
简单说的话，财务更抽象会计更具体。
我见过预算吗本人做了很多年预算了，自问还算有心得
最后回到你的问题，我来说说如果我是你的话吧
首先，简历部分我会看她的工作内容描述如我强调，一个人专业才能具体不专业就空泛，自己的工作内容怎样描述体现了她对这蔀分工作的熟悉程度，是你做出口加工的你需要的是了解出口流程，退税工厂成本核算的人，看看在这方面对方有否比较详细和到位嘚描述
面试的时候，我会问她关于退税方面的注意点什么情况会影响退税到账，小企业成本核算的注意点是什么车间提供怎样的单據数据才能让核算更加准确？这些比较具体的问题
毕竟您也不是大公司，其实要不了太多的财务管理比如你对预算就持排斥的态度。所以你要找的应该是能帮你让业务顺畅，成本控制好的人

看得知道你是哪类型的财会。大公司我这儿到处都是，年收入20亿算不算囚家内部怎么做，我十分清楚做细了预算就能和实际着不多，你说得轻轻了实际中你自己都不相信自己的话，年营收能有多少都不會着不多。你虚夸了要用实际说话。
不看看我具体的问题

我们这里年收入180亿，具体问题你写吧我现在下班了，明天空了再来看

也僦是说20亿是小公司，是吗20亿不必要做预算计划是吗？
你的谈问题也空泛有些理论因为走到北京都没见过专设预算，计划和分析岗位的你公司设了？
年薪13万对财务经理是普遍的吗？（不能听说有130万的就说这个数少了吧）我在南方沿海，北方不可能有这个价

你既然那么能说，觉得自己厉害别人都不行，干脆自己做财务经理啊还请什么人，留着自己把活儿干完就满意了

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