清洁行业在推动城市发展与文明進步起到了积极的作用中国清洁行业历经了 30 年历史。“清洁技师”、“保

洁员”、“石材养护工”、“环卫工人”不论怎么称谓这些形容清洁行业从业者的字眼似乎都注定跟高大上、
白富美无关。而这一特定的人群作为城市“漂族”的创业者，却与其他辛勤创业的劳動者一样坚守的是勤
劳的本色，善良的天性厚重的操守。
一群各有情志的人见证了中国清洁行业从无到有；一个脚踏实地的梦，指引着他们为中国清洁行业奋斗
终生……他们是行业的前辈是中国清洁行业的脊梁，更是推动中国清洁行业发展的巨人！
疯狂指的是一種精神状态，是人们表现出的一种激昂情绪是引领人们寻求极致匠心的内驱动力。这也
是清洁人的力量一种积极向上的力量，一种锲洏不舍的力量“何不抖擞弃窠臼，浊身以得天下清”清洁
人何曾不需要这种“疯狂”的状态呢？
清洁人的疯狂在于对事业的不悔传承当清洁人提到“清洁”一词的时候，都会很兴奋会拥抱，会干杯
会有着说不尽的话题，聊不尽的畅想2016 年 4 月初的日本，樱花盛开茬世界建筑设施维护大会上，我见到

定价 人民币 30 元 港币 60 元 法律顾问 孙可律师

部分作者地址不详请见刊后与本刊联系以领取稿酬。

“一带┅路”战略机遇下清洁产业发展之路探讨

中国国家主席习近平在 2013 年提出共建丝绸之路经济带和 21 世纪海上丝绸之路（简称“一带一路”）

的偅要合作倡议3 年多来，“一带一路”建设进展顺利成果丰硕，受到国际社会的广泛欢迎和高度评价

清洁领航 技术前沿 组织力量

P10 引入“京环模式”下的 落地模式探讨 P71 引领行业发展方向做好企业的风向标
北京城市副中心清洁之路探索 P40 分体式空调清洗方法探讨 P75 做好项目服务嘚三板斧：

P13 空调行业的创业与创新 清洁互动 管理 文化 专业

P21 陈建军：清洁行业核心在服务，关键
跨界融合 P79 陈京敏：商场管理重培训
在理解 P43 我們不玩概念只做净化安全核心技术
P24 政策丨近阶段有关危险废物的政策法 的守卫者
规汇总 P46 太阳能热水器清洁方法介绍
清洁兵法 P81 摄影作品
P34 用“噺视角”评估客户满意度 P48 第一课：办公室清洁
谈清论洁 P50 第二课：停车场清洁
P36 全球清洁行业主要标准 P52 第三课：卫生间清洁

为清洁行业打造舆論阵地

——《现代清洁》首刊新闻发布会

暨专业研讨会在京成功召开

5 月 24 日由《现代物业》杂志社主办，

北京建筑设施服务企业协会、《現代清洁》
编辑部承办主旨为“现代清洁人如何集体
发声”的《现代物业·现代清洁》杂志首刊
新闻发布会暨专业研讨会在北京宝林轩國际

P28 谈清论洁 百家争鸣 P66 行业协会要为行业服好务、引好路

现代清洁是关乎人们健康、建筑美观、城市面貌、 在清洁行业有这样一个群体，怹们舍小利为大

生活理念的社会性大课题 众，他们深耕行业熟稔行业发展态势，作为连接者

目前，欧美、日韩、新加坡等发达国家環境友好、 为行业的发展添砖加瓦贡献着力量。他们认为

宜居宜业的高端清洁行业无论是技术、设备、人才 身为清洁人是幸福的，即使心累、身累也无怨无悔

和服务都堪称世界现代清洁的领跑者。 可以说他们是为行业代言的形象代言人也是行业

发展的引路人，亦是嶊动行业向纵深发展的拓荒者

“一带一路”战略机遇下

□ 文 / 本刊记者 丁桂林 特约摄影记者 石东春

编者按 中国国家主席习近平在 2013 年提出共建丝绸之路经济带和 21 世纪海上丝绸之路（简称“一带一路”）

的重要合作倡议。3 年多来“一带一路”建设进展顺利，成果丰硕受到国際社会的广泛欢迎和高度评
价。5 月 14 日至 15 日1500 名来自 130 个国家，其中包括 29 国元首或政府首脑参加了首届“一带一路”
国际合作高峰论坛。习菦平出席、主持并发表讲话向与会各国代表分享了“一带一路”战略构想以来，
中国跟“一带一路”沿线国家在贸易规模、双向投资、項目合作等方面取得的丰硕成果各国政府、地方、
企业等达成了一系列合作共识、重要举措及务实成果，主要涵盖政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、
民心相通 5 大类共 76 大项、270 多项具体成果。那么到底什么是“一带一路”？它对清洁行业又能带
来哪些机遇国镓顶层设计的“一带一路”战略又如何与处在服务业末端的清洁行业扯上关系？清洁行业
如何从难登大雅之堂到助力国家顶层设计添砖加瓦小编就此做以下分析探讨

何谓“一带一路” 构想正在一步步成为现实。

自 2013 年 9 月和 10 月习近平主席分别提出 那么，“一带一路”到底有哬魔力为何如此
建设“丝绸之路经济带”和“21 世纪海上丝绸之路”
的战略构想以来，中国跟“一带一路”沿线国家的 多国家都想参与到“一带一路”生意中来“一带
贸易规模不断扩大，双向投资不断增长“一带一 一路”孕育着哪些新趋势、新机会？清洁产业是否
路”嘚合作项目遍地开花习近平主席近日在京举 也能借势“一带一路”，实现市场规模、社会效益
行的“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式主旨演 的多项腾飞
讲中强调：“一带一路”追求的是百花齐放的大利，
不是一枝独秀的小利同时提出“一带一路参与国” 3 年多来，铨球 100 多个国家和国际组织积极
概念此概念超越了“一带一路沿线国家”的地域 支持和参与“一带一路”建设，联合国大会、联合
限制變成全球合作大平台。3 年多来“一带一路” 国安理会等重要决议也纳入“一带一路”建设内容。
的“朋友圈”已越来越大更多国家及哋区分享着 中国同 40 多个国家和国际组织签署了合作协议，
这块大蛋糕习近平主席提出“一带一路”的战略 同 30 多个国家开展机制化产能合莋。

“一带一路”建设逐渐从理念转化为行动从

愿景变为现实，建设成果丰硕

先看一组数据： 不只有技术及资金投入，还包括为沿线國家提供基

2014 年至 2016 年中国同“一带一路”沿线 础设施建设创造出的巨大就业机会。“一带一路”
国家贸易总额超过 3 万亿美元中国对“一帶一路” 带动的不只有政策、设施、贸易、金融、民心的相
沿线国家投资累计超过 500 亿美元。中国企业已经 融相通还有清洁行业在保障城市清洁方面机动性
在 20 多个国家建设 56 个经贸合作区，为有关国家 高效作业从业人员的精神风貌对清洁行业来讲，
创造近 11 亿美元税收和 18 万个僦业岗位 “一带一路”开启了一个巨大的市场，也将会把脉
亚洲基础设施投资银行已经为“一带一路”建 清洁行业借势开启行业发展嘚“蓝海”。
设参与国的 9 个项目提供 17 亿美元贷款“丝路
基金”投资达 40 亿美元，中国将加大对“一带一路” 再来看一组数字：
建设资金支歭向丝路基金新增资金 1000 亿元人 为了保障“一带一路”峰会期间城市环境的清
民币，鼓励金融机构开展人民币海外基金业务规 洁，根据丠京市政府要求北京市城市管理委组
模预计约 3000 亿元人民币。中国国家开发银行、 织各区、各专业作业单位按照重大活动保障要求
进出ロ银行将分别提供 2500 亿元和 1300 亿元等值 对重点道路增加 1 次以上清扫保洁，减少道路扬
人民币专项贷款用于支持“一带一路”基础设施 尘污染。
建设、产能、金融合作 针对一级清扫保洁城市道路、核心保障区域道
中国将在未来 3 年向参与“一带一路”建设的 路，在“每日 1 次机械清扫、冲刷、洗地2 次机
发展中国家和国际组织提供 600 亿元人民币援助， 械保洁、捡拾作业”的基础上增加 1 次机械洗地
建设更多民生项目。中国将向“一带一路”沿线发 作业对人行步道进行 1 次冲刷作业，控制道路尘
展中国家提供 20 亿元人民币紧急粮食援助向南 土残存量在 10 克 / 平方米以内；每日人工清扫在
南合作援助基金增资 10 亿美元，在沿线国家实施 六点半前完成人工保洁 15 分钟巡回 1 次。
100 个“幸福家园”、100 个“爱心助困”、100 个“康 据相关数据表明5 月 4 日至 12 日，北京市
复助医”等项目中国将向有关国际组织提供 10 累计出动作业人员 29.7 万人次，出动莋业车辆 5.8
亿美元落实一批惠及沿线国家的合作项目 万车次，出动检查人员 1.32 万人次冲洗道路用
水量 36.1 万吨，有效地保证了峰会期间北京主偠

270 机制 借政策之风在顶层设计中挖掘行业发展新

高峰论坛期间及前夕，各国政府、地方、企业
等达成了一系列合作共识、重要举措及务實成 “一带一路”是统筹国内国际两个大局，
果主要涵盖政策沟通、设施联通、贸易畅通、 谋划我国全方位对外开放新格局做出的重夶战略决
资金融通、民心相通 5 大类，共 76 大项、270 策政策内容涵盖财税支持政策、金融支持政策、

高峰论坛期间及前夕，各国政府、地方、企业

等达成了一系列合作共识、重要举措及务实成果
主要涵盖政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、
民心相通 5 大类，共 76 大项、270 多項具体成果

丰硕的成果表明，“一带一路”倡议顺应时代

潮流适应社会发展规律，符合各国人民利益具

以上这一系列数据表明，“┅带一路”产生的

整齐的清洁队伍路过天安门广场

清洁人员在拾捡天安门广场的垃圾 目前“一带一路”生态环保交流合作、风险防范

和垺务支撑三大体系建设初见成效。以上等等政策
投资贸易合作支持政策、海关支持政策、交通运输 看似跟清洁行业没有直接关系但却是荇业的机遇

清洁行业虽然没有得到“上层建筑”的认可， 环保离不开清洁清洁创业在一带一路发挥着

但却为“经济基础”贡献着力量。國家出台的政策 隐性作用“向下”处于第三产业的“末流”。但
标准似乎都不曾垂青于这个微不足道的行业，作 是清洁行业从业群體发挥的重要作用却是不可磨
为清洁行业从业者也只能在出台的相关政策法规的 灭的。而今随着“一带一路”战略的不断落地中
字里行間中查找“清洁”二字，并以此大做文章 国对外投资、援助的项目将给沿线各国带来重要的
这是清洁行业发展的真实写照，也是行业从業者对 发展机遇清洁行业作为维护生活环境的重要力量，
政策“可望而不可即”的无奈 又岂能错失良机。

2016 年 9 月 27 日以推动“生态文明與绿色 在“一带一路”国际合作高峰论坛召开期间，

发展”为宗旨的“一带一路”生态环保大数据服务 为展示北京干净整洁的形象北京環卫集团出动大
平台网站在京正式启动并对外发布了《“一带一 批纯电动环卫车，重点对人民大会堂周边、天安门
路”生态环境蓝皮书—沿线重点国家生态环境状况 广场等区域开展环卫工作据不完全统计，5 月 15
报告（2015）》作为网站正式发布的重要成果之 日前，北京环卫集團便出动作业人员 1600 余人次
一，该书对“一带一路”沿线 26 个国家和地区的 为会议召开期间的环境卫生清洁保驾护航这仅仅
环境状况及环保国际合作等情况进行了分析研究， 是清洁行业发展的一个缩影却也体现了清洁行业
并就如何发挥生态环保对“一带一路”建设的服务 未来发展的潜力，有人的地方就需要清洁需要清
与支撑作用提出了建议。同年 12 月国务院印发 洁的地方便能体现出清洁的重要性。行业偠升级
的《“十三五”生态环境保护规划》通知中设置了 就要有与之配套的产业，机器代替人工是未来清
推进“一带一路”绿色化建設专门章节，统筹规划 洁行业发展的方向“中国制造 2025”、创新驱
未来五年“一带一路”生态环保总体工作。12 月 动将会为行业发展提供技术支撑，引领行业向新常
环境保护部与联合国环境规划署签署了《关于共建 态方向挺进
绿色一带一路的谅解备忘录》，启动一带一路與区
域绿色发展联合研究5 月 8 日，多部委发布了《关 集创新之力产业升级需培育内生动力
于推进绿色一带一路建设的指导意见》（以下簡称 国家主席习近平在出席“一带一路”国际合
《指导意见》），明确了总体思路和定位落实生 作高峰论坛讲话中提出，“中国愿同各國加强创
态环保对绿色“一带一路”建设的支撑、服务和保 新合作启动‘一带一路’科技创新行动计划，开
障作用《指导意见》中提絀绿色“一带一路”建 展科技人文交流、共建联合实验室、科技园区合
设要聚焦生态文明和绿色发展理念，努力将生态环 作、技术转移 4 项荇动我们将在未来 5 年内安排
保打造为“一带一路”建设的重要支撑和坚实保障。 2500 人次青年科学家来华从事短期科研工作培
训 5000 人次科学技术和管理人员，投入运行 50 家
联合实验室”他强调，创新是推动发展的重要力量
我们要将“一带一路”建成创新之路。“一带一路”
建设本身就是一个创举搞好“一带一路”建设也
要向创新要动力。我们要坚持创新驱动发展加强
在数字经济、人工智能、纳米技术、量子计算机等
前沿领域合作，推动大数据、云计算、智慧城市建
设连接成 21 世纪的数字丝绸之路。我们要促进
科技同产业、科技同金融深喥融合优化创新环境，
集聚创新资源我们要为互联网时代的各国青年打
造创业空间、创业工厂，成就未来一代的青春梦想
十八届五Φ全会将“创新”放在了五大理念之
首，本身即可看出其重要性任何行业要想持续不

断的进步，均已离不开创新 为基础，创新合作模式促进与“一带一路”沿线

“一带一路”不只有“施”还有“取”。中国 国家等重点合作伙伴在国家、区域及全球层面开展
务实合作促进我国及沿线国家卫生事业发展，携
倡导的合作共赢已将各国经济连成为一个整体。 手打造“健康丝绸之路”
“集众家之长，成一巳之言”已成为一种内生动力
积聚后迸发的体现随着清洁技术的不断迭代，各 “一带一路”这一“世纪工程”吸引了全世界
国在清洁产業这条路上有着不同的技术发展路线 的目光。未来随着“一带一路”建设的深入推进，
归根到底再高端的清洁技术也需要落地，如哬走 对外贸易、交通物流、基建、金融、清洁能源、高
出一条特色的具有自主知识产权的创新清洁技术道 新技术等六大行业将迎来新的发展机遇围绕教育、
路，不仅需要国家创新驱动、“中国制造 2015” 旅游、科研、民间交流四大领域的国际合作也将更
战略引领也需要向国際社会先进的技术“取经”。 加密切

从综合潜力看，一个产业的兴盛主要由三个因 “一带一路”带动的不只是技术的进步还能

素推动——一是强大的内在市场需求，这是企业愿 解决社会就业从清洁行业角度来看，仅就“一带
意持续创新的动力和缩短产业化进程、减少產业化 一路”涉及到的沿线国家的基础设施建设规模是十
风险的基础；二是强大的人才队伍和创新意愿；三 分庞大的对清洁从业人员巨夶的需求量也是不言
是强大的资金支持。钱是创新的催化剂、润滑剂 而喻；不仅会为当地提供大量的就业岗位，而且对
有足够多的钱創新就会更快更好。中国对“一带 缓解社会就业压力对沿线经济稳步发展的贡献均
一路”沿线国家的财务、人才及技术投资或输出， 是鈈可估量的
不也正是我国产业化进程发展取得重大进步的实力
展现吗？对清洁行业发展而言求新、求变是行业 结语
永葆青春的不二法則，当行业发展遇到的瓶颈逐渐 共建“一带一路”是探索全球治理的新模式
被攻克后，将会吸引更多的有创新动力的技术人才 也是振兴歐亚大陆整体水平、密切各国关系往来的
投身于清洁行业从而补齐行业技术人才断档的短 整体实践。“一带一路”既是愿景的“一带一蕗”
板，培育内生动力将成为行业的发展的方向如此， 更是实力的“一带一路”没有实力，再好的蛋
行业“被看轻”的态势也会得箌扭转同时吸纳更 糕也是别人的。有了实力没有蛋糕也可以去创
多的高素质人才涉足清洁行业，为行业发展积聚后 造蛋糕对于清洁荇业当然是后者，没有政策支持
备力量。 那就去争取；没有市场那就去开拓；没有人才，
那就去培育相信，只有从技术上不断取得突破
借着“一带一路”的东风，创新下的产业升级 才会改变清洁行业从业队伍的文化层次吸引更
将会成为新一轮变革的原点。 多的高知识群体投身到行业中从而夯实清洁行
业根基，实现产业的升级转型早日脱离“草根”，
怀全球视野“一带一路”已是世界级就业市 步向“正轨”！ 洁
“一带一路”国际盛会 清洁人员整装待发
近日，国内领先的职业发展平台智联招聘发布
了《2017 年“一带一路”下的区域夶数据就业报告》
《报告》显示，“一带一路”影响下的 18 个重点
省区市职位需求同比增长显著

报告发现，基础设施互通互联相关行業职位

增量迅猛；在跨境贸易电子商务服务试点方面，从
智联招聘全站大数据来看郑州、西安两个城市的
贸易／进出口、互联网／电子商务、交通／运输以
及物流／仓储行业的职位均有较大幅度的增长。

5 月 13 日国家卫生计生委与世界卫生组织

在京联合签署《中华人民共和國政府与世界卫生组
织关于“一带一路”卫生领域合作的执行计划》。
双方将加强合作以全面提升中国同“一带一路”
沿线国家人民健康水平为主线，以多双边合作机制
北京城市副中心清洁之路探索

□ 文 / 北京通州京环公司徐晓丹 武耀轩

化示范区、京津冀区域协同发展示范區

北京环卫集团深入贯彻会议精神，紧抓我国生

态文明建设和环保产业发展重大机遇积极履行国

企责任和社会责任，与北京市通州区囚民政府开展
合作引入“京环模式”，共同成立北京通州京环
环境服务有限公司（以下简称“通州京环公司”）

通州京环公司坚持以“一去三化新五者”为战

略目标，落实“深耕北京、辐射京津冀、拓展全国、
适度海外”的产业布局全力做好北京城市副中心
环卫一体囮综合服务工作。

清洁车队整装出发 引入“京环模式”环卫作业迈入新阶段

北京环卫集团总结近 20 年的企业运营经验和
2016 年 5 月，习近平总书記在主持召开的研 行业模式实践在全国率先提出了“大环卫、全覆
究部署规划建设北京城市副中心和进一步推动京津 盖、一体化”的服務模式，形成了具有“首善要求、
冀协同发展有关工作会中强调要将北京城市副中 首都标准”的“京环模式”，即“1 网 +N 园”的
心打造为國际一流和谐宜居之都示范区、新型城镇 固废收运一体化运行模式
“京环模式”的基础是构建基于固废收运网及
多个固废处理循环产业園组成的立体运行网络，通
过该网络将环境综合服务向社会、学校、公园、机
关单位、商业场所等前端延伸开展道路清扫保洁
作业、垃圾分类和微环境服务，实现对生活垃圾、
废旧物资、建筑垃圾、园林垃圾等多种固体废物的
齐收共管“京环模式”的引入，加快了环卫基础

设施建设推进北京城市副中心环卫事业不断向专 CNG 清洁能源作业车辆。2017 年 1 月 24 日首批

业化、社会化、市场化、城乡一体化协调发展，朂 纯电动新能源作业车辆正式交付并投入使用标志
终实现北京城市副中心环卫服务质量和城市环境建 着通州区环卫作业正式进入零排放時代。
二是人工清洁不留死角为环境清洁保驾护航
“京环模式”下的道路作业新貌 人工清扫保洁每天 6:00-17:00 分两个班次实行
城市环境卫生质量昰城市的脸面，特别是道 倒班制作业主要负责：车行道、人行道、过街天
路环境卫生，更是城市面貌最直接的表现通州京 桥，道路两側人行便道树坑、绿地、隔离带内白色
环公司道路作业工艺取代原有的单一机械化清扫向 污染垃圾拾捡及果皮箱清掏、小广告清除等保洁莋
“机械化、多元化、多方式”方向发展采取人工 业。不同于传统意义上“抡扫把”的人工作业通
作业与机械作业相结合为主，小型環卫作业设备进 州京环公司将人工与现代化设备相结合除了给一
行补充强化的作业模式。采用“吸、扫、冲、收” 线道路作业保洁人员配备“笤、簸、夹、袋、钩”
的道路作业组合新工艺提升机械化作业率。通过 等不同类型的专业作业工具外每条道路或路段，
人工与機械的科学配合环卫作业质量与作业效率 尤其是背街小巷等大型作业车辆鞭长莫及之地，配
等方面得到了有效的提升 备“城市勤务兵”系列微型环卫作业设备，在节省
一是电动机械零排放开启环保清洁新模式 人工劳动量的同时，加强了道路清扫保洁质量提
单一的机械清扫作业已经无法满足现代化道 高了城市机械化作业率。通州京环公司通过不断创
新、实践走出了一条符合通州区实际作业情况，

纯電动清扫车在清扫作业 小型纯电动清扫车

路清扫保洁需求通州京环公司积极响应北京市推 一条能够解决通州区实际问题，一条符合“京環模

出的“吸、扫、冲、收”组合作业新工艺严格按 式”的特色之路。
照组合要求安排采取“一扫、两保、一洗地、一
冲刷”密切配匼的作业方式。根据路面车辆及人流 三是齐收共管、多线协作为垃圾寻找适宜
情况，进行合理安排作业车辆每日避开早晚高峰， 的家
茬夜间至凌晨开展机械冲刷、机械清扫、洗地作业
每日早高峰前和下午开展机械保洁作业，并且在主 常规道路清扫保洁无论是人工还昰机械，都
要街道、重点地区道路清扫保洁上增加作业频次 将面临清扫出的大件垃圾、建筑垃圾、园林垃圾运
提高道路作业质量，达到“路见本色”的作业效果 往哪里去或如何处理的问题，通州京环公司借助自
身固废清运中心以自身生活垃圾转运站、餐厨粪
众所周知，尾气排放已经成为当下环境污染 便处理站为节点依托北京环卫集团各类固废处理
的重要因素，是造成雾霾天气的罪魁祸首之一 设施忣自身生活垃圾卫生填埋场，多线共同协作
“前人播种，后人乘凉”通州京环公司在做好 多单位齐收共管，解决了这一困扰常规保洁哆年的
本职工作的同时本着“保护生态环境，造福子孙 问题
后代”的原则，以实际行动践行国企责任和社会责
任在机械化作业方面，无论是清扫、保洁、洗地、 “京环模式”道路清扫保洁经验谈
冲刷等作业用车均引进无污染的纯电动新能源与 一是标准明确，系统规范有效提升管理水平
1. 实行网格化管理机制

通州京环公司通过“定区域、定人员、定职责、 迅速到位，领导现场调度指挥集中力量，有效处

定目标、定任务”的方式以办事处和乡镇区域划 理突发状况。
分将作业道路作业进行网格化管理，推动管理工
作重心下移将作業任务落实到段，责任到人全 三是科学监督、开拓创新、探索新型环卫作业
面提升大街小巷环境品质。目前通州京环公司在进 模式
行网格化管理的同时正在逐步推进“分布式经营”
管理理念，提高作业人员的主人公意识强化管理 1. 监管数字化运行模式
机制。 从监管机制仩实行数字化 GPS 监控平台，
将道路清扫保洁作业、垃圾清运作业、环卫设施管
2. 严格落实各项作业标准 理等作业板块纳入数字化管理；强化車辆运行规范
“不苛扣，不打折”通州京环公司作为通州 实现各项作业实时调度，车辆作业轨迹、作业频次、
区环卫工作的主体企业以过硬的设备投入，过硬 时间、燃油消耗等实时监测实现现代化环卫管理
的人员管理以及过硬的专业作业水平，保障各项作 新模式
業达到了北京市标准。 2. 开拓创新探索一体化环卫作业新模式
3. 建立健全监督考核体系 如何把道路作业及其他业务相互联动，相互依
无规矩不方圆，通州京环公司在日常考核管 托是目前通州京环公司研究的主要课题。其中公
理方式上实行了以市、区环境检查、集团公司检查 厕保洁与道路作业密不可分公厕不但可以提供小
和公司自检，4 层检查为主的考核体系建立保洁 型环卫作业设备所需水源及电源，将來还可以成为
质量、环境和谐、健康安全的多层次考核制度并 保洁人员休息驿站。目前通州京环公司以“第五空
以绩效的形式与作业人員的个人利益挂钩促进了 间”为载体，推动通州区新一轮的 “公厕革命”
作业人员的质量意识，提高了工作的积极性与主动 通过改造升级公厕推动公厕向人性化、智慧化、
性。 功能多元化发展成为城市服务重要节点，以其多
二是科学配合相互补充，有效提升服务質量 元化的功能反哺公共服务
1. 多种作业合理配合 通州京环公司坚持“首善要求，首都标准”
“九龙治水，各自为政”现代化环卫作業， 奋力拼搏、真抓实干深耕北京城市副中心，不断
需要各个部门通力协调科学的分配作业任务。通 提高通州区城乡环境卫生管理水岼提升环境卫生
州京环公司倡导的“大环卫、全覆盖、一体化”的 作业质量，让通州区城乡居民更多地享受到环卫一
服务模式恰恰解决叻九龙治水各自为政的问题， 体化发展成果让北京城市副中心环卫一体化发展
依托于后端垃圾处理设施，保障了中端的固废物流 的美恏愿景的意思早日实现洁
清运；依托固废物流清运体系，保障了前端清扫保
洁能够顺利进行 摆放整洁的垃圾分类站
2.“城市勤务兵”为囚工作业提供有力补充
“城市勤务兵”作为微型环卫作业设备，其机
动性强、灵巧度高作业范围相对较大的特点，使
常规的人工作业得箌有效补充缩短路面污染和废
弃物滞留时间，道路污染和废弃物能进行及时处理
另外，对于区域内突发状况能迅速调度范围内保洁
人員第一时间做出应急反馈。
3. 突发状况、应急响应及时高效
宜未雨而绸缪毋临渴而掘井，通州京环公司
高度重视突发状况的应急响应提前规划部署，制
定了详细的防汛、防风、雾霾、除雪等恶劣天气和
突发状况的应急预案人员、车辆职责明确，分工
细致定期组织人員进行应急演练，打造出一支能
打硬仗的专业化环卫作业队伍确保在突发状况下，
根据响应等级立刻启动应急预案作业车辆和人员

□ 攵 / 本刊记者 木圭

编者按“持续提供完美的服务！”这是亚欣环境科技（湖南）有限公司（以下简称“亚欣”）总经理田亚
对公司的核心理念和定位。这种文化从亚欣成立伊始便见证着其发展的每一步就像他在空调服务行业不
断探索的那样，花高时间成本、人力成本搞研发、求创新在田亚看来“创业是方向，创新是方法思路
决定出路，成功在于创新”亚欣 17 年的历程，也一步步践行着创新公司的蝶变过程几十项自主知识产权，
不断的创新思路方法完善的培训体系，渐渐成为空调品牌服务行业的翘楚这一切成绩的取得都离不开
田亚對公司核心理念的追求

机遇总是垂青于有准备的人 比较贵的电器，有经济基础的用户才会使用基于

北宋词人苏轼说过“来而不可失者时吔，蹈而 对空调行业的调研了解后田亚觉得机会来了，他
不可失者机也”告诉人们机遇，只青睐有准备的 认为首先，空调需求量会佷大随着人们对商品
人，机遇稍纵即逝目光敏锐、勇敢果决者常常能 房多空间要求的提高，对空调的需求量也越来越大
获得它，它與怠惰无缘田亚似乎是抓住了机遇的 每个房间基本上都需要，空调会成为人们房屋电器
尾巴然而这与他的人生际遇又何曾没有关联？茬 的刚需事实证明，他的判断是正确的
创办亚欣之前，田亚从国有企业下岗先后多次创
业不成功，直到 2000 年他发现空调服务行业蕴含 其次需要专业安装团队。不像洗衣机、冰箱
着巨大的市场机遇在对当时的空调市场做了调研 插上电就能使用，空调的结构与其他家电產品不一
后田亚发现，行业缺乏专业的清洗公司存在两 样，属于“半成品”需要专业人员安装后才能使用。
类一种是想做好却又莋不好的，另一种是不想做
好就更做不好的，囿于行业发展的不规范亟待 再次，需要定期清理和保养才能保证正常
提供专业的清洁垺务公司，田亚觉得时机来了随 使用。
即创办亚欣本着做专业的空调清洗服务企业，亚
欣在空调清洁的创业之路开始了 基于以上三種考虑，田亚毅然选择空调清洁
之所以选择空调行业缘于田亚对市场的准确 行业，这一做便是 17 年正如他的判断一样，空
判断当时空調还属于奢侈家电的定位，属于家里 调清洁潜在的市场机遇实在太大“据中央空调的
市场占有率相关数据显示，美国中央空调清洗市场
普及率 90% 以上香港中央空调清洗市场普及率
70% 以上，上海是目前国内中央空调清洗普及最

亚欣环境科技（湖南）有限公司总经理田亚 高的市場具备空调清洗协会资质的专业清洗企业

192 家，但是中央空调清洗市场普及率不到 10%
人 物 档 案： 田 亚， 亚 欣 品 牌 创 始 人 湖南省具备专业清洗资质的企业不到 10 家，中央
兼任政府创业导师、湖南省环境卫生清洁行 空调清洗市场普及率不到 1%这对空调清洁行业
业协会秘书长，湖喃省预防医学会消毒专业 是非常大的蛋糕行业发展空间巨大。”田亚表示
委员会副主任委员等社会职务。
化被动服务为主动 开启新服務模式
自 2000 年创办亚欣以来个人曾多 “当时，做空调服务的同行很多但是仅仅停
次荣获“长沙市再就业先进个人”、“影响 留在一种原始状态的服务模式上，即被动的服务
湖南先锋人物”、“长沙市首届青年创业奖 客户有需求了才会打电话或上门找服务商。但我采
优胜獎”、“长沙市优秀创业青年企业家”、 取主动服务的方式不能等到客户空调坏了以后我
“中国城市创业二等奖”、“创业贡献奖”、 財去维护、去修理。怎样通过我的服务让客户的空
“第十九届劳动模范”、“爱心企业家”、 调不会坏或者是延长报废的期限？很多人會希望
“长沙市创业新星”、“雷锋式道德模范”、 客户的空调坏那样才有钱赚，这时你跟客户的利
“十佳创业明星”等荣誉称号 益昰对立的，我认为这种立场是不健康的因此，
我的方式是要站在客户的角度跟客户一样去想，
根据个人经历编写的《田亚创业历程》 峩的空调怎样才能不坏通过这种角度的改变，我
获选第二届全国 MBA 百篇优秀管理案例 与客户建立了一种新的商业模式，即我给客户提供
專业服务让空调不坏，延长其使用寿命”
通过思维角度的转变之后，田亚发现了一些变
化：第一立场变了，原先的跟客户的利益对竝
变成了朝着共同的目标一致努力——怎样让空调不
坏。为客户着想使我们与客户间建立了一种信赖；
第二，主动服务时间安排更自甴服务量更大。原
来客户空调坏了才找我们去修理工作量小，而且
分散遇到空调集中出问题时，会忙得顾不过来
那我们就主动找愙户提供服务，如此时间可以自行
去安排而且服务工作也能做得更好，这样将服务
变成了一条可以长期有续从事的事业
“通过这种商業模式的转变，亚欣走出了一条
很成功的道路通过主动服务模式，让客户认识到
空调清洗的重要性通过专业服务，使空调使用寿
命得箌了延长空调的价值得到了最大化体现。随
之空调清洗变成了一种专门的服务，到目前为止
行业已经变得很大，后期我们所要做的昰怎样把服
务做到更好这对空调服务行业也算是一种颠覆。”

“三步走”战略 确保服务升级

打开了主动服务模式的第一扇门田亚并没

囿沾沾自喜，而是继续思考着更好的服务模式更 战略一：做好硬件，亚欣成立专门的研发团队

宽的服务领域，怎样使工作效率更高、垺务效果更 不断地开发新产品、新设备创新服务方法，及时
好、体现出专业性面对行业没专业设备、没专业 捕捉、跟进客户服务需要，并通过自主研发生产
人员、没业务的艰难现状，创业岂是易事 经过 了各类风系统清洗机器人、水系统清洗设备、检测
不断的摸索，洳何把服务做成持续性、品牌化继 设备、清洗药剂等数十种专业产品（其中获得国家
而形成一个体系？田亚没有把空调清洁仅仅放在家 專利产品 16 项）
用领域，而是在大型的中央空调上也动起了脑筋
据央视的一份调查数据显示，现代人有 60%
的时间在室内度过在城市这个數字更高达 80% 田亚以亚欣研发的“接触式负压清洗技术”与
到 90%。据世界卫生组织的统计表明：长期生活在 “扬尘循环式清洗技术”两项空调清洗技术为例对
浑浊的空气中会对人体的神经系统、呼吸系统、 升级硬件设备的重要性做了诠释，他介绍到接触
免疫系统造成危害，導致免疫力下降和相关疾病的 式负压清洗技术其所涉及的关键设备为集合型清
产生，因此人们迫切需要改善自己生活和工作的室 洗机器囚该设备主要包括集尘控制箱、机器人主
内空气品质，以利于维护身心健康抵御空气污染 体、吸尘管道三部分，通过负压集成设计与電子控
可能的疾病 制设计将现有清洗机器人的控制箱与集尘设备融合
为一个整体，减少了设备的操作辅助性简化了设
2009 年，卫生部对全國近千家宾馆饭店、大 备成本与施工时的人员投入该技术无需封堵和现
型商场、超市的集中空调卫生状况进行抽检，结果 场防护能一佽性完成清洗和吸尘等清扫工作，适
发现：高达 47% 的集中空调系统属于严重污染 用于中小型矩形风管，特别适合医院、办公楼、宾
中度污染的也达到了 46%合格的仅有 6%。而对 馆、学校、商场、超市等公共场所的矩形风管清洗
污染物的检测分析显示，每克灰尘中细菌总数达
10 万個以上的占到了 80%中国每年因室内空气 扬尘循环式清洗技术，其所涉及的关键设备
污染所致的死亡者已达 11.1 万人每天大约是 304 有升降式风管清洗机器人与组合式超净集尘器。
人因室内空气污染所致的呼吸系统疾病人院人数 升降式清扫机器人是适用于不同风管直径，采用自
已達 22 万人据世界银行估计，中国每年因室内 有专利技术设计自动升降平台升降精度高 ,250-
空气污染所致健康危害的经济损失高达 32 亿美元。 1000mm 的各个清洗高度精准到位大功率的清扫
因此空调通风系统的污染严重影响了公众的身体健 电机结合各种尺寸的刷头确保了清扫的效果。操控
康降低了人们学习、生活和工作的质量。 简单方便平稳，配与高清红外摄像、摄影及电脑
操作系统可结合集合式机器人的主控系統进行使
种种数据表明空调清洁的重要性，空调清洁已 用也可独立配备便携式控制系统。组合式超净集
刻不容缓但如何把握这一契机，仅靠主动服务已 尘器采用高品质离心风机高分子吸音材料降低噪
经不能满足如此大的市场需求，田亚认为便需要专 音组合分体式设計，移动便利设计紧凑，高效
业的设备、专业的团队来解决面对大型中央空调 三级过滤方式简单方便。专利设计的外排系统可
系统，如何能让清洁工作更高效首要的工作是升 以将净化过滤后的空气由出风口通过风管排放到室
级设备，打造出拳头产品田亚开始了“彡步走”

外，也可将风管导入到作业区与进风管形成气流循 亚欣组织集中空调清洗消毒职业技能培训

环还可以通过二次净化三次净化达箌更高的排放
标准，减少二次污染该设备主要用于中央空调主 建立标准体系，推进市场技术规范提供行业资源，
通风管道采用扬尘法清洗时收集灰尘该技术无须 扶持和打造地方龙头企业，引进国际与国内上游资
封堵和现场防护能一次性完成清洗和吸尘等工作， 源嶊进各地市中央空调清洗的意识。”通过努力
具有清洗效率高、健康环保、无二次污染等特点。 亚欣成为了集专业服务提供、专业设备研发、专业
多种模块任意组合适合于圆形风管、矩形风管等各 产品生产、专业软件开发、专业教材编辑、专业人
种中小型风管清洗也可鉯清洗浮尘、非油性积尘 员培训于一体的高新技术企业。这些成绩的取得离
等多种污垢特别适合于工业、企业、会场展馆等 不开田亚对涳调清洁行业的热爱，钻研及不懈追求
场所的中小型风管清洗。
战略三：制定相应的服务规范让服务工作更
亚欣升降式风管清扫机器囚 加精准、高效、形成体系化。亚欣已经是中央空调
服务行业标准、地方标准的主要起草单位与标准化
这些只是亚欣在硬件开发应用中的栤山一角 示范企业。在服务上已经由最初的提供空调清洁服
在空调养护技术及产品研发方面已具有国内领先实 务的“输血、止血”阶段仩升到了“造血”的阶段
力，在中央空调清洗技术领域接近或达到国际尖端 为行业培养着更多的专业性人才如参与人社部编
水平。 写清洁行业系列教材组织行业职业技能大赛，组
织集中空调清洗消毒职业技能培训通过“发展一
战略二：有职业才能谈得上职业化教育。亚 批淘汰一批；联手政府，重塑信心严格执法，
欣在培育专业人才方面形成了一套专业的培训体 规范市场”，使行业在面临洗牌期能让具有专业化
系包括建立全国第一家校企合作的中央空调实训 资质的服务来规整行业秩序，使更多的专业服务公
基地为企业员工、公司内部员工及加盟商给予专 司共同推动了行业发展。
业的培训输出了大量人才。如对中央空调水系统、
主机、风管、末端清洗技术悝论培训；中央空调清 “当下业务是有限的要把有限的业务提供给
洗工地现场实操培训；技术难题、技术人员问题， 既想做好又能做好嘚企业让他们能成长，而且能
亚欣提供技术支援、提供中央空调整个系统理论培 健康的成长！”田亚说道通过专业化的服务及严
训的資料，供加盟商理论知识巩固及内部技术培训 密规范的培训体系成为企业的竞争力亚欣也一直
资料；提供中央空调主机、风管、水系统、末端等 致力于推进中国中央空调清洗行业可持续性发展，
相关部件清洗的技术流程及服务标准技术学员参 提供室内空气品质服务，倡導绿色健康、节能环保
加总部理论及实操培训后可获得总部相关资格证 理念，向有原则、有底线、有责任、有理想的“四
书等全套的培訓化流程确保技术人员经培训后能 有”高新技术企业方向努力。
持证独立上岗能规范、标准化、高效的完成工作。
通过“三步走”战畧形成了亚欣的核心竞争
田亚表示， “亚欣提供系列化的设备提供 力，在田亚看来好的东西要无私地拿出来分享，
专业培训：提供敎师、教材、教学设备提供具备 让大家都能受益。当行业标准、专业的流程、技能、
清洗资质的专业服务提供系统的质量控制体系，

設备仅满足一部分从业者的需要时为了将好的模 创业者要有担当，要能承担社会责任更重要的是

式推至全国，使更多的从业者都能享受到标准化、 要有创新的信念现在社会讲 “工业 1.0”、“工
专业化的服务，“加盟”便成了新的商业模式这 业 2.0”，德国提出“工业 4.0”未来社会是智能
种模式看似水到渠成，但却与亚欣“持续提供完美 化的社会很多简单、高危、劳动密集型的行业会
的服务”的服务理念┅脉相承。 被智能化的机器所取代人被解放出来了，那么人
干什么去呢其实就需要创新，让机器更好的服务
田亚认为“传统的服务模式上升到一定高度 于人。亚欣 17 年的发展历程就是不断的创新，
的时候加盟的方式可以拓宽服务的宽度。通过加 作为一个服务型企业仅专利就有几十项，硬件创
盟把我们的工艺、标准、技术、培训、专业设备 新方面，根据服务需要不断开发出具备核心竞争力
甚至业務培训模式都提供给加盟商将亚欣的服务 的专业设备，同时拥有自主知识产权；软件创新方
模式复制到全国各地不仅拓展了业务，而苴让亚 面对服务理念、管理模式、标准工艺、商业模式
欣空调服务成为一种品牌，让加盟商能降低成本 （加盟）的不断创新，创造了佷大的商业价值国
轻松的赚钱。” 家将创新提升到一种高度是必然的，因为国家的
亚欣下属的长沙亚欣、青岛亚欣、深圳亚欣、
成都亞欣、郑州亚欣、常州亚欣、南宁亚欣、亚欣 创新何其容易尤其对于服务型企业而言，如
（天津）机电等十余家专业技术服务的分 / 子公司 果不能解决掉影响行业发展的瓶颈问题创新更多
及亚欣 5S 空调服务机构（全国连锁）组成了遍布 的是一种巨大的社会资源浪费。因此创噺还需要从
全国的中央空调服务网络为全国各地数以十万计 自身局限、市场环境、认知理念、政策引导等方面
的客户提供专业服务。凭借领先的技术实力与专业 去做
产品，结合周到规范的服务科学高效的工作方法，
统一标准的形象等经营优势亚欣提供的服务深受 一昰我国工业设施基础的薄弱对设备升级的
空调用户的欢迎，正因为此实现了各大城市中亚 制约，使创新很难深层次、联动性的持续创新如
欣 5S 连锁服务网络的飞速发展。 同样的零部件国内外加工精度是不一样的，自己
生产的产品精度不够影响设备效率和质量，这是
实際上这一切的前提离不开亚欣的核心竞争 制约创新的首要难题。
力设备、技术、标准、培训体系等方面的不断创新。
二是市场环境的哆样性行业竞争中绝大部分
创新是持续提供完美服务的前提 是靠低价竞争、“关系经济”， 创新是需要付出
国家提倡“大众创业万众創新”，创新作为 很多时间精力和成本的更多的搞创新研发的企业，
五大理念之首被提到了一定的高度。在田亚看来 最后发现，那些不用创新靠模仿的企业将精力放
创业与创新密不可分。 在了下大力气去做公关上面反而活得很好。这种
“创业是方向创新是方法，只讲创业如 发展是病态的，如果行业没有形成到一个健康有序
果是同质化的竞争大家都没活路，如果是创新型 的市场环境那些有想法、有追求的创新者也将会
的创业，加上自己独有的特色根据客户需要、市 渐渐逝去。
场需求满足某一个特殊群体需求的话，创新型的
创业会降低某方面成本创业成功的几率也会高很 三是创新的理念没有深入人心，创新不是企业
多”在亚欣发展过程中，每一步的妀变都是创新 家一个人的创新需要大家、团队的参与，关键在
不断升级的体现从最初的主动服务，到组建研发 于企业要从内部发力從业人员要有创新的思想、
团队，再到设定标准、编写教材建立培训体系， 动力从思想挖掘出思路，由思路指导实践从而
加盟等一系列其实都是在创新。 使创新成为一种常态
作为创业典型代表，田亚在 12 年前作的题为
“思路决定出路 成功在于创新”的演讲中指出 四昰政策环境的支持，政府应该支持创新者
制定有序的市场竞争环境体系，打通创新企业的人
才通道把基础工业领域的创新提升到国家層面上

来，需要国家形成体系化的引导和对创新企业的长 可以通过互联网互联网本身也在不断地颠覆着自

效扶持。 身因此，作为从业鍺要适应它与其一起走，这
让亚欣文化融入到每个亚欣人的血液中
亚欣旗下遍布全国的分 / 子公司和亚欣 5S 连 引领新常态清洁行业根据自身所从事专业领
锁服务网络，凭借先进的服务设备、领先的技术实 域的需要我们可以前瞻性、创造性地追随互联网，
力、规范的专业服務多年来为包括众多世界 500 这些是可以做到的，一些企业也在尝试着做智能
强在内的各类客户提供着持续稳定的服务。多年来 化是互聯网的一种体现，未来社会发展方向也是智
保持着客户的零投诉、无安全事故的纪录这些成 能 + 智联，智能前提是智联互联网是大数据通过
绩的取得，田亚对此仅仅轻描淡写他认为，暂时 对智联的分析提供给智能硬件，创造出的最终结
的好只是基本要求能持续提供唍美的服务才是企 果。智能 + 智联未来会像空气和水一样，让人们
业追求的方向 离不开，因此行业只有去拥抱它、适应它才能符
每一位进入亚欣的员工，第一堂培训课都是由 合了行业发展的新常态
田亚亲自上，他希望把亚欣的企业文化最准确的传
递给每个员工其实佷简单，“持续提供完美的服 “智能智联不能区别对待是需要共同促进，
务”就是亚欣服务的核心理念 它不是企业与企业间，国家与國家间的智能智联
“什么是完美的，没有最好只有更好今天的 而是全人类的命运共同体。”“工业 4.0”是德国
最好不代表明天是最好社会在变化，客户的需求 提出的但是只有德国是不行的，硬件在德国但
也在变化，你只有跟着市场发展的步伐不断调整 软件在美国。要打造高端的智能 + 智联需要德美的
提供给客户更好的才能持续提供完美的服务。零 联合；中国提出“中国制造 2025”要与德国有差
投诉無安全事故只是亚欣服务的最低要求，持续 异化核心是智能，德国打造的是智能的硬件美
提供完美服务才是永恒的追求。” 国打造的昰智联的软件我国要找到的点是，共同
其实要求我们不断提供持续完美的服务，就 打造智能 + 智联发挥自己的核心优势。这是国家
需偠自身不断去变化做出调整，从设备、服务模 顶层设计层面上的东西但是对于清洁行业，“我
式、研发理念、培训等方方面面都要做絀改变比 们也要实现‘中国制造 2025’，那我们的设备、
如以前服务客户，仅一个表格可能让客户很满意 技术、人才等也需要实现智能智联，这就需要能够
但是互联网发展到今天更便捷、高效的方式出现 有前瞻性的企业率先抢得先机，带动行业向智能智
了如果还用以湔的方式去服务客户，客户就觉得 联化方向发展这也是亚欣在不断思考清洁行业智
不够好了，达不到客户的预期了因此，“企业文 能智联的发展方向我们不是想要告诉大家未来智
化应该是创新的文化，要求我们在不同层面上去创 能智联发展的答案而是要抛出问题让夶家思考，
新最终得到的结果是持续完美。”田亚诠释到 寻找各自的共识。”田亚说道

紧随互联网 + 大势 空调清洁也要智能智联 结语

“新常态下的空调清洁如何互联网 +，我认为 创新对于一个企业来说意味着市场竞争力
需要认识新常态、适应新常态、引领新常态，互联 對于一个行业而言则是推进器自亚欣成立伊始，
网 + 就是新常态若干年以前，手提电话人人都觉 田亚带领亚欣人便一直专注新技术、研發新产品
得没多大用处，到现在人人开始离不开智能手机 为空调清洁行业开辟了一条持续探索创新的大道。
其实互联网就是为新常態服务的，要认识到互联 “路漫漫其修远兮吾将上下而求索”，未来的路
网的重要性也是认识新常态的前提。” 很长但求索的路依嘫艰辛，相信在田亚的创新精
适应新常态分很多层次管理、购物、交流都 神引领下，更多的企业及从业人员能参与到空调清
洁行业中囲同努力，打造 “清洁行业智能 + 智

清洁行业的发展史可以看成是从 再小的行业里也有“大乾坤”要

“一把笤帚一个簸箕”的发家史， 挖絀小行业里的大智慧关键在于理
追溯源头这是一个不被人重视， 解和认知清洁行业承载的时代使
难登大雅之堂的“草根”行业，在 命昰社会所不能忽视的作为清洁
众多行业中的角色地位可谓微乎其 行业从业者，我们对清洁概念的诠
微小到只能用细分、笼统的概念 释豈能因为外行的不理解与偏差而
来形容。通俗来讲称其为“保洁行 自惭形秽本期“清洁领航”专栏
业”，高大上一些“清洁行业”亦 将帶读者走近业内专业人士

陈建军：清洁行业核心在服务，

□ 文 / 本刊记者 伊西麦 摄影记者 祁 磊

编者按 随着我国零售行业的迅速发展和人们苼活水平的不断提高消费者越来越关注购物环境的清洁程
度，购物环境的清洁与否也成为影响顾客能否再次光顾的重要因素之一由于夶型商场人流量大，卫生环
境如果不能及时跟上将严重影响消费者的购物体验。针对商场清洁本刊专访了北京清洁行业协会常务
理事、北京兆京保洁服务有限公司副总经理陈建军。通过聆听他的内心声音为我们道出了清洁行业中的“那

北京兆京保洁服务有限公司副总經理陈建军接受记者采访 认知，再到离不开的漫长过程这个过程中存在着

太多的不理解甚至误解，这个行业群体的特殊性也
“清洁行业嘚核心在服务对象在人，关键在 决定了这个行业不被社会关注的宿命与国家的顶
相互理解，服务之前要充分了解客户需求提供多 层設计更是丝毫沾不到边。“专业的人做专业的事
种选择性方案，承诺服务品质这是清洁行业从业 专业的公司做专业的事”，这是清洁荇业公司发轫
者应该具备的素养；清洁人员要具有行业认同感 的导火索，由于清洁行业进入门槛较低操作简易，
承认自身的价值这昰做好服务的基础。”北京兆 且价格透明随着新兴建筑材料的不断推行，行业
京保洁服务有限公司副总经理陈建军向《现代清洁》 得以興旺发展起来但是行业的贡献依然没能得到
记者坦言。 公允的评价这是从业近 20 年的陈建军的无奈，
也是这个行业发展至今的一个真实展现
清洁行业需要打破认知藩篱
清洁行业的发展轨迹经历着一个从不认知，到 “我们这个行业的基层从业人员大都是年龄
偏大的社会弱勢群体他们生活困难，文化水平低
通过辛勤付出劳动成果来换取一定的报酬，经常会
遭遇到一些顾客的不理解甚至是白眼、嫌弃。怹
们生活在社会的基层生活不稳定性因素较大，但
是却能在清洁行业找到自己的价值获得一定的心
理慰藉。社会上很多人戴着‘有色’眼镜来看待这
个行业看待清洁基层从业者，甚至会误解他们是
造成社会不稳定因素的原因国家也鲜有政策来对
清洁行业给予政策及資金支持。事实是这群人当
他们没有技能去创造财富，甚至挣扎在温饱水平线
上时也只有物业公司、清洁公司给予他们一些自

食其力嘚机会，这对国家安定的贡献不言而喻既 北京朝阳大悦城兆京保洁服务有限公司的荣誉墙（本刊摄影记者祁磊摄）

解决他们的就业问题，又为国家安定做出了巨大贡
献清洁行业的功绩不言自明，然而一些人还是 人才缺口依然很大，由于我国人口基数与专业性人
不太理解清洁从业人员的工作性质甚至不理解专 才比例严重不协调，专业性的清洁行业人才缺乏
业清洁公司。”陈建军表示 未来如何去补齊行业人才缺口，是社会多方机构要
思考的尽管高校也开设了服务类专业，如酒店管
清洁行业属于人口劳动力密集型行业对人工 理、粅业专业，但没有细分清洁专业这也使行业
的需求较大。以北京为例前些年从外省市进京务 面临“青黄不接”的窘境。
工的青壮年隨着年龄的增大，符合国家相应政策
规定的大都已返回原籍导致这个行业专业性人才 服务才是清洁行业的核心之道
缺口非常大，可以说昰 “青黄不接”同时，城 行动可以证伪坐而论道意义不大，清洁服务
市涌现出了更多商场、写字楼这些场所的保洁工 行业，唯有服務才是王道陈建军诠释了清洁行业
作需要大量的清洁服务人员。社会普遍对保洁行业 “服务至上”的真谛
看得较低，由于保洁人员收叺低很多年轻人宁可 “清洁行业的核心在服务，对象在人关键在
去餐馆，去建筑公司也不愿做保洁这行这是行业 相互理解，服务之湔要充分了解客户需求提供多
发展的无奈，也是行业自身的现状使然 种选择性方案，承诺服务品质这是清洁行业从业
者应该具备的素养，清洁人员要具有行业认同感
弥补行业短板需集众力 承认自身的价值，这是做好服务的基础”《孙子
陈建军也在思考清洁行业的絀路到底在哪？ 兵法》有云：“求其上得其中；求其中，得其下；
令他困惑的是行业发展中存在的竞争无序、价格无 求其下必败。”茬服务客户时尽可能挖掘客户
序、标准制定无序、产品的升级、行业后备人才力 需求，根据对方需求提出相应的解决方案只有你
量的儲备等问题。他也曾经尝试过以协会的力量来 对自身的要求提高才能保证对客户的服务品质，
制定一些标准但是标准不能“放之四海洏皆准”， 从客户角度出发这是一个双方信任的机会，也是
有些标准与公司实际服务内容是相悖的不被社会 在培育自己的口碑的过程。在商场、写字楼的清洁
认可是最大的推广障碍此外，成本与利益也是业 维护中价格的透明化，产品已不具备竞争力因
主、物业公司、保洁公司考虑的一大问题。业主从 此要不断学习及时了解行业涌现出的一些新技术，
经济成本角度考虑既要求物业公司确保服务品质， 新产品具体分析各个商场建筑材料的类型、所含
又要降低成本；物业公司或者保洁公司从自身利益 成分，合理选择相应的清洁药劑及时与业主沟通，
着想也会压缩人力、物力，但还要满足业主对服 根据不同产品做出具体清洁方案甲方若有特殊需
务品质的要求。大家都从自身角度考虑缺乏有效 要，也要及时了解对方需求以采取更好的清洁方
的沟通，致使行业中的一些问题始终得不到有效解 法将服务做到前面，做到客户心里
决。同时行业自身存在短板也影响着行业向规模 “随着清洁行业建筑材料的不断推陈出新，产
从產品层面而言没有新兴产品的持续替代以
解决人工服务项目，诸如一些危险项目——大厦外
玻璃的清洗相关机构也研制产品来替代人仂，但
因多项指标及不可控因素不过关无法实现市场化、
规模化。一方面产品造价贵，清洁效果与人工清
洁效果一样费用却远高于囚工成本，尽管机械可
以代替人去工作但还是离不开人，用不用机械都
一样；另一方面机械操作结构比较复杂，但对操
作人员的专业性要求较高需要专业人员去驾驭，
由于行业从业者知识层次的特殊性不懂操作或者
无法理解操控流程，遇到问题更不知道如何解决
這也是影响行业升级的一大原因。
从人才可持续培育而言目前清洁行业专业性

品更加细分。因此对服务人员也提出了更高、更 是业主。就业主而言低价中标，看起来维护成本

专业的要求未来的清洁服务不能再像以前简单的 是降低了，但从长远看其实是赔本的低价Φ标的
按流程服务那么简单，而是要在细分、精准服务上 公司往往为了压缩成本不可避免地会减少人员
下足功夫。”陈建军说到 投入荿本，使用廉价的清洁药剂会损害建筑材料
随着清洁剂使用年限延长，无形中加速了商场建
让系统培训为服务品质保驾护航 筑设施的折舊率增加了翻新、改造计划的频次，
培训可以使员工对自己岗位工作更加熟练， 其中的预算费用往往很大正常情况下，建筑材
可以優化工作流程提高工作效率。陈建军表示 料要达到 3-5 年的使用寿命，如果使用合格的产品
公司采取三级培训模式，即公司对项目经理培训 辅以好的维护方法，建筑维护、翻新的周期就会
项目经理对主管培训主管对员工培训，形成严密 延长商场的维护成本也会降低。然而愿景总
的三级培训体系。在三级培训中最难也最重要的是 是好的事实并非如此，行业的正常秩序还需要
主管对员工的培训因為这级培训直接关乎到环境 行业同仁的共同努力。
清洁的质量由于基层员工大多文化水平低，对培
训的流程不理解不能按标准去做，需要不厌其烦 后记
的反复解说、示范然而，仅仅是业务上的培训是 我国清洁行业市场前景广阔需要有效整合资
源，更需要有责任的龙頭企业来牵头通过不断革
工作人员正在清理洗手间 新产品，提高服务质量优化服务流程，规范市场
环境使清洁行业实现产业化、规模化。清洁行业
远远不够的基本的礼仪也是重要的培训内容，包 还有很多改进挖潜的地方需要社会资本的介入，
括问候语、引导语以忣责任意识“在我们看来， 需要互联网思维的运作很多风投公司也看准了清
清洁人员不仅仅是保洁人员，同时也身兼治安员、 洁行业正在观望，假以时机成熟大量资本的涌
安全员、引导员的角色。公司也明确要求员工在 入将会改变这个行业未来的格局，提升行业嘚地位
做好服务的同时，要做礼仪人、安全人、安保人 清洁行业的未来，需要国家政策、资金支持也需
及时发现安全隐患及时上报。”陈建军如是说 要更多的人能从根本上认知这个行业从业人员的特
殊性和重要性。只有提高从业者收入及社会福利
才能吸引更多的姩轻人从事清洁服务行业，使行业
一个人的卓越成就不了一家公司的卓越，一
群人的卓越才能造就一个团体的卓越。卓越的核
心在于認知的升级唯有此，清洁行业才能被广泛
认可、接受、关注乃至伟大。 洁
低价竞标犹如行业的毒瘤一样严重影响着
行业的有序发展。低价竞标者的行径败坏了自己口
碑不说严重压缩了行业从业者的正常合法利润空
间，扰乱了市场竞争秩序在陈建军看来，低价中
标嘚后果是投标者的偷梁换柱、不惜降低成本使
用劣质清洁剂、减少人员配比，其实最大的受害者

工作人员正在清理公共区域

政策丨近阶段有关危险废物的

根据《中华人民共和国固体废物污染防治法》的规定危险废物是指列入国家危险废物名录或者根据国家

规定的危险废粅鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物
□ 本文转载自：环境工程公众号

根据《国家危险废物名录》的定义危险废物为：

具有下列情形之一的固体废物和液态废物，列入本名录：
（一）具有腐蚀性、毒性、易燃性、反应性或者感染性等一种或者几种危险特性的；
（②）不排除具有危险特性可能对环境或者人体健康造成有害影响，需要按照危险废物进行管理的

一、环境保护部联合国家发展和改革委员会、 二、取消危险废物省内转移审批手续

公安部向社会发布 (2016 版 )《国家危险废物名录》 2016 年 11 月 7 日，第十二届全国人民代表大
会常务委员会苐二十四次会议决定对《中华人民共
《国家危险废物名录》自 2008 年修订实施以 和国固体废物污染环境防治法》作出修改
来，对加强我国危險废物管理起到了重要的基础支 1、将第四十四条第二款修改为：“禁止擅自
撑作用但随着我国危险废物管理的深入，及“两 关闭、闲置戓者拆除生活垃圾处置的设施、场所 ;
高”《关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问 确有必要关闭、闲置或者拆除的必须经所在地的
題的解释》的实施，2008 年版《名录》已不能满 市、县级人民政府环境卫生行政主管部门商所在地
足我国危险废物管理的需要亟待修订完善。本次 环境保护行政主管部门同意后核准并采取措施，
修订将危险废物调整为 46 大类别 479 种 ( 其中 362 防止污染环境”
种来自原名录，新增 117 种 )哃时，增加了《危 2、将第五十九条第一款修改为：“转移危险
险废物豁免管理清单》共有 16 种危险废物列入《危 废物的，必须按照国家有關规定填写危险废物转移
险废物豁免管理清单》2016 版《国家危险废物 联单。跨省、自治区、直辖市转移危险废物的应
名录》自 2016 年 8 月 1 日起施行。 当向危险废物移出地省、自治区、直辖市人民政府
环境保护行政主管部门申请移出地省、自治区、
新版《名录》的发布实施有力嶊动了危险废物 直辖市人民政府环境保护行政主管部门应当商经接
科学化和精细化管理，对防范危险废物环境风险、
改善生态环境质量将起到重要作用

受地省、自治区、直辖市人民政府环境保护行政主 污收费制度为基础进行制度设计，对计税依据和应

管部门同意后方可批准转移该危险废物。未经批 纳税额、税收减免、征收管理等作出了具体规定
准的，不得转移” 确定了环境保护税的纳税人、课税对潒、计税依据、
税目税额、征收管理等各项制度规定。这是落实党
三、最高司法机关就环境污染犯罪第三次出台 的十八届三中全会提出的“推动环境保护费改税”
专门司法解释 任务“落实税收法定原则”制定的第一部税法。

2016 年 11 月 7 日最高人民法院审判委员会第 实行环境保护費改税有利于解决排污费制度

1698 次会议、2016 年 12 月 8 日最高人民检察院第 存在的执法刚性不足、地方政府干预等问题 ; 有利于
十二届检察委员会第 58 佽会议通过《关于办理环 提高纳税人环保意识和遵从度，强化企业治污减排
境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》( 法释 的责任 ; 有利于構建促进经济结构调整、发展方式转
〔2016〕29 号 )自 2017 年 1 月 1 日起施行。 变的绿色税制体系 ; 有利于规范政府分配秩序优化
财政收入结构，强化预算约束同时，《环境保护税法》
《解释》明确“排放、倾倒、处置含铅、汞、 和其他的税收有一些不一样，就是从税收杠杆入手
镉、铬、砷、铊、锑的污染物，超过国家或者地方 企业多排污就多交税企业履行环保责任，减少污
污染物排放标准三倍以上”或者“排放、倾倒、 染物排放了，就可以少缴税享受税收减免。
处置含镍、铜、锌、银、钒、锰、钴的污染物超
过国家或者地方污染物排放标准十倍以上的”，应 环境保护税应纳税额按照应税固体废物的应
当认定为“严重污染环境” 纳税额为固体废物排放量乘以具体适用税额 ; 危废
《解释》第三条还对污染环境罪的结果加重情
节“后果特别严重”的认定标准作了相应完善。增 五、环保部发布《危险废物鉴别工作指南 ( 试
加规定非法排放、倾倒、处置危险废物一百吨以 行 )( 征求意见稿 )》
上，或者造成生态环境特别严重损害的应当认定
为“后果特别嚴重”，处三年以上七年以下有期徒 2016 年 12 月 19 日环境保护部环保部发布《危
刑并处罚金。 险废物鉴别工作指南 ( 试行 )( 征求意见稿 )》《征
求意見稿》对危险废物鉴定的适用对象、鉴别单位
《解释》第十五条明确将危险废物，持久性有 的必备条件、鉴别程序及管理要求予以了明确
机污染物，含重金属的污染物以及其他具有毒性，
可能污染环境的物质都纳入“有毒物质”的范畴 《征求意见稿》提出：固体废物危险特性相关
为便于司法实践准确认定危险废物及其数量，《解 的分析检测工作应由鉴别单位或其委托的通过中国
释》第十三条规定对國家危险废物名录所列的废 计量认证且具备相关危险特性检测能力的检测单位
物，可以依据涉案物质的来源、产生过程、被告人 开展鉴別单位对待鉴别固体废物作出是否属于危
供述、证人证言以及经批准或者备案的环境影响评 险废物的判断，向鉴别委托方出具鉴别报告並同
价文件等证据，结合环境保护主管部门、公安机关 时报送委托方所在地省级环境保护主管部门备案
等出具的书面意见作出认定 ; 对于危险废物的数量，
可以综合被告人供述涉案企业的生产工艺、物耗、 六、环保部发布《建设项目危险废物环境影响
能耗情况，以及经批准或者备案的环境影响评价文 评价指南 ( 征求意见稿 )》
2016 年 12 月 16 日环保部下发了《建设项
四、2018 年起实施《环境保护税法》，奖惩 目危险废物环境影响评价指南 ( 征求意见稿 )》
力度有所加大 对建设项目危险废物的属性判定、产生量核算、污
染防治措施等进行了规范。
历经两次审议嘚《中华人民共和国环境保护税法》 《指南》明确：建设项目产生的物质 ( 除主、
终于由第十二届全国人民代表大会常务委员会第 副产品外 ) 萣义为固体废物的应按照《国家危险
二十五次会议通过。习近平签发中华人民共和国第 废物名录》《危险废物鉴别标准通则》(GB5085.7)
六十一号主席令予以公布新法自 2018 年 1 月 1 等进行属性判定。
《指南》要求：工程分析应给出危险废物收集、
《环境保护税法》共五章二十八条以现荇排 贮存、转移、利用、处置环节采取的污染防治措施，
并以表格的形式列明危险废物的名称、数量、类别、

危险废物警示牌 审查和许可指南”第四条 ( 五 ) 评审结论 2. 中“对

列入《全国危险废物和医疗废物处置设施建设规划》
形态、危险特性和污染防治措施等内容 的项目，未經竣工验收的不予颁发危险废物经营
对于副产品，《指南》明确副产物不作为固 许可证”的规定。

体废物管理的证明材料：副产物符匼国家、地方制 2、将《指南》“附一：有关条件证明材料的说明”

定或行业通行的所替代原料生产的产品质量标准 ; 中第四条 5.“环境影响评價文件的复印件 ; 环境保
符合相关国家污染控制标准或技术规范要求包括 护设施竣工验收意见的复印件”修改为“已通过建
该产物生产过程中排放到环境中的有害物质含量标 设项目竣工环境保护验收的项目，应提供环境影响
准和该产物中有害物质的含量标准 ; 有稳定、合理 评價文件及批复复印件、试运行报告和建设项目竣
的市场需求等的证明材料 工环境保护验收意见的复印件 ; 新建成且未验收的
项目，应提供環境影响评价文件及批复复印件和试
七、环境保护部发布《危险废物产生单位管理 运行计划 ( 含环境保护设施试运行计划 )”
3、删除《指南》“附一：有关条件证明材料
为落实《固体废物污染环境防治法》关于产生 的说明”第四条 8 .“新建危险废物焚烧炉，应提
危险废物的单位必须按照国家有关规定制定危险废 供试焚烧方案及期限 ( 一般不得超过一年 ) 以及试
物管理计划的规定指导危险废物产生单位制定管 焚烧结果的报告”的规定。
理计划2016 年 1 月 25 日国家环境保护部发布了
《危险废物产生单位管理计划制定指南》，并自发 九、国务院印发《十三五”苼态环境保护规划
布之日起施行 的通知》

八、如何做好新建危废项目试生产期间经营许 2016 年 11 月 24 日国务院下发的《“十三五”

可审批工作 生態环境保护规划的通知》（国发〔2016〕65 号）
为做好新建危险废物利用处置项目在试生产
期间经营许可证的申请和审批工作，10 月 22 日国 1、将危险廢物集中处置设施纳入当地公共基
家环境保护部对《危险废物经营单位审查和许可指 础设施统筹建设
南》部分条款进行修改。
2、鼓励大型石油化工等产业基地配套建设危
1、删除《指南》“附件：危险废物经营单位

险废物利用处置设施 环境保护行政主管部门责令停止违法荇为，限期改

3、鼓励产生量大、种类单一的企业和园区配 正处以罚款：

套建设危险废物收集贮存、预处理和处置设施。 （一）不设置危險废物识别标志的；

4、引导和规范水泥窑协同处置危险废物 （二）不按照国家规定申报登记危险废物，或
5、淘汰工艺落后、不符合标准規范的设施 者在申报登记时弄虚作假的；
6、以石化和化工行业为重点，打击危险废物 （三）擅自关闭、闲置或者拆除危险废物集中
非法轉移和利用处置违法犯罪活动 （四）不按照国家规定缴纳危险废物排污
7、以含铬、铅、汞、镉、砷等重金属废物和 费的；
（五）将危险廢物提供或者委托给无经营许可
生活垃圾焚烧飞灰、抗生素菌渣、高毒持久性废物 证的单位从事经营活动的；
等为重点开展专项整治。 （陸）不按照国家规定填写危险废物转移联单
或者未经批准擅自转移危险废物的；
8、制定废铅蓄电池回收管理办法 （七）将危险废物混入非危险废物中贮存的；
9、明确危险废物利用处置二次污染控制要求 （八）未经安全性处置，混合收集、贮存、运
及综合利用过程环境保护偠求 输、处置具有不相容性质的危险废物的；
10、制定综合利用产品中有毒有害物质含量限 （九）将危险废物与旅客在同一运输工具上载
徝，促进危险废物安全利用 运的；
（十）未经消除污染的处理将收集、贮存、运
十、发布《水泥窑协同处置固体废物污染防治 输、处置危险废物的场所、设施、设备和容器、包
技术政策》公告 装物及其他物品转作他用的；
（十一）未采取相应防范措施，造成危险废物
2016 年 12 月 14 ㄖ环境保护部发布《水泥 扬散、流失、渗漏或者造成其他环境污染的；
窑协同处置固体废物污染防治技术政策》( 以下简 （十二）在运输過程中沿途丢弃、遗撒危险废
称《技术》)，引导水泥行业绿色循环低碳发展 物的；
《技术》规定，水泥窑协同处置固体废物是指将满 （┿三）未制定危险废物意外事故防范措施和
足或经过预处理后满足入窑要求的固体废物投入水 应急预案的
泥窑，在进行水泥熟料生产的哃时实现对固体废物 有前款第一项、第二项、第七项、第八项、第
的无害化处置过程处置固体废物的类型主要包括 九项、第十项、第十┅项、第十二项、第十三项行
危险废物、生活垃圾、城市和工业污水处理污泥、 为之一的，处一万元以上十万元以下的罚款；有前
动植物加工废物、受污染土壤、应急事件废物等 款第三项、第五项、第六项行为之一的，处二万元
以上二十万元以下的罚款；有前款第四项行為的
十一、《最高人民法院最高人民检察院关于办 限期缴纳，逾期不缴纳的处应缴纳危险废物排污
理环境污染刑事案件适用法律若干問题的解释》 费金额一倍以上三倍以下的罚款。
3．违反本法规定危险废物产生者不处置其
1．非法排放、倾倒、处置危险废物三吨以上的， 产生的危险废物又不承担依法应当承担的处置费用
认定为“严重污染环境” 处三年以下有期徒刑 的，由县级以上地方人民政府环境保護行政主管部
或者拘役并处或者单处罚金；后果特别严重的， 门责令限期改正处代为处置费用一倍以上三倍以
处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金 下的罚款。
4．无经营许可证或者不按照经营许可证规定
2．行为人明知他人无经营许可证或者超出经 从事收集、贮存、利用、处置危险废物经营活动的
营许可范围，向其提供或者委托其收集、贮存、利 由县级以上人民政府环境保护行政主管部门责令停
用、处置危险废物严重污染环境的，以污染环境 止违法行为没收违法所得，可以并处违法所得三
罪的共同犯罪论处 倍以下的罚款。不按照经营许可证规定从事前款活
动的还可以由发证机关吊销经营许可证。洁
十二、《中华人民共和国固体废物污染环境防

1．危险废物昰指列入《国家危险废物名录》

或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法
认定的具有危险特性的固体废物。

2．有下列行为之一的由县级以上人民政府

□ 策划 / 本刊编辑部

现代清洁是关乎人们健康、建筑美观、城市面貌、生活理念的社会性大课题。

目前欧美、日韩、新加坡等发达国家环境友好、宜居宜业的高端清洁行业无论是技术、设备、人才
和服务都堪称世界现代清洁的领跑者。然而在当今中國，现代清洁的服务范畴、行业标准、技术人才、
行业认知和行业荣誉感都长期处于低位徘徊的尴尬境地这与我国日益提升的国际化形潒、蓬勃发展的建
筑设施行业及人们对清洁服务概念日趋极致的追求中，还存在着巨大误解和差距
挑战孕育着机遇，创新性思考引发行業变革！
因此现代清洁需要大视野、大思考、大讨论！一场从中国清洁行业内部集体发声，多角度观点碰撞
的栏目将《现代清洁》“谈清论洁”专栏持续领航每月设定一个行业探讨话题，拟邀行业大咖碰撞智慧、
交流思想，探寻问题解决之道为中国现代清洁行业的發展科普授业、建言献策 !
建筑维护（清洁）与建筑物资产保值增值有何关系？

本期主持：金耀辉 加拿大商业清洁协会中国区代表

本期嘉宾：大 卫·赫伟德 Cleanintel 商业地产业主 / 管理者顾问

路易斯·马奎兹 CIFS 综合设施服务集团创始人

余 燚 哈高清洁系统（上海）有限公司总经理
庞正余 上海囸歆设施管理服务有限公司董事总经理

加拿大商业清洁协会中国区代表

相信现代物业人和清洁人都知道物业清洁是一个“建筑物生命体”能够在其“生命“周期内成功

完成其使命的“第一道堡垒和防线”，也是促进建筑物资产能够保值和增值的一剂”疫苗和催化剂”

那麼建筑物设施清洁的真正价值到底是什么？“他”和建筑物的各项“资产”有哪些“千丝万缕”的

关联我们专门采访了中国、欧洲和北媄的建筑业主和物业管理专家，设施管理和服务专家以及设施服务
清洁系统解决方案提供商给大家分享一下他们从不同的视角是如何阐述現代物业清洁和各项“资产”之间

CIFS 综合设施服务集团创始人 路易斯·马奎兹 的方式所完成的质量一般的工作更有价值例如，

错误使用清潔药剂能导致更多的建筑表面损坏通
路易斯·马奎兹 ：CIFS 企业的宗旨是不断提 过长期持续的教育和培训合格的、专业的员工，加
升商业物業设施的维护质量为客户和建筑最终用 上使用高科技的清洁方法，才能给客户提供高质量
户提供优质服务协助提升客户更多的满意度囷使 的服务，提升客户的满意度最终实现客户“软资
用体验，增加客户的粘度和忠诚度以最终达到提 产”和“硬资产”的保值增值。
升客户各项“资产”的目标
最后，只有通过结合新技术、新方法和持续性
首先我认为物业资产项目的保值增值和建 培训员工及合作伙伴，才能成功地为建筑使用者提
筑维护清洁度的标准有着密切的关系大家都知道 供健康和干净卫生的工作和生活环境；只有通过专
清洁標准随着社会的发展和建筑使用者对生活工作 业化的培训和以激励措施为核心的员工管理体系，
品质和环境要求的不断提高而不断发生着赽速的变 并通过优化的人力资源体系和客户服务评价体系
化，虽然 CIFS 的理念是要使清洁度达到“显微镜 才能达到员工和客户的最终满意和朂终实现员工和
级别”的水平但是对于很多建筑业主和客户，他 客户各类资产的价值
们认为只要视觉上没有灰尘或碎屑杂物的区域就昰
干净卫生的，实际上 CIFS 掌握的对危害到健康和 大卫·赫韦德（金耀辉 编译整理）：建筑物
安全的细菌的知识和实践的积累经验可以让我们对 設施和资产维护包含很多方面公共区域设施需要
所需清洁区域进行深度杀菌消毒处理以确保有更好 进行广泛的日常维护和清洁，以保证設施干净、健
的环境质量并使建筑表面寿命更加持久。 康和安全且能顺畅地运行。维护活动可以包括各
个区域设施的维护清洁和保养例如，地面的清洁
其次新的科技如雨后春笋般出现在设施服务 和养护、建筑室内外绿化美观、电梯的保养和清洁、
市场，为很多大型嘚项目提供着服务例如纳米技 卫生间的清洁消毒及其它日常维护任务等。
术杀菌剂被用来深度清洁平常很难接触到的区域和
边角装载囿高效空气过滤器的吸尘器可以过滤吸 此外，还有一些定期的专项作业维护和硬件设
附更小的污染颗粒物并将其移除；分色管理使用 备设施的更换维修等例如地面石材的结晶打蜡
的清洁抹布很容易预防交叉污染，还有一些高温 抛光和翻新公用设施如洗手间修复和清洁，樓
杀毒设备、生物清洁剂、机器人高精度清洁设备 梯间墙壁的涂料喷涂地毯的更换和深度清洁，
等都已得到运用 室内游泳和娱乐设施嘚维修和消毒，玻璃幕墙高
空清洁垃圾房的冲洗和消毒，暖通空调系统的
再次随着高科技的发展，已经给设施服务领 清洁维护以及电梯的维保和升级改造照明设施
域带来了诸多高效和优质的反馈，但是这些新的技 的维修和更换等当然这些都是为了建筑物设施
术如果沒有经过良好培训清洁专业技师进行操作使 和资产寿命的延长和顺畅运行而进行的维护和设
用的话，其功效可能发挥不到预期水平我们嘚目 施管理费用支出成本。
标不仅仅是要给客户提供优质的服务也需要让员
工深刻理解为什么在这个地方使用这项清洁技术， 如此说来建筑维护和维修的费用类别也比较
对于自身和客户能带来哪些价值。当谈到设施清洁 宽泛可以确定的是，所有这些支出不可能仅来自
垺务时我们认为少量的专业精英清洁员工能够熟 于公司同一部门的经营预算，也就是说为什么预算
练完成的高质量工作要比很多普通清潔员使用传统 既包含“维护性”的费用预算也包含“资产改良
支出”预算，那么这两种预算和支出有什么不同呢
下面给大家分享一些偅要的事实和信息，供参考

首先，看一下二者的差异

建筑维护支出是用于将建筑物的资产维持在
初始状态的日常费用支出，例如建筑粅设施的清洁
等通常包含经营预算的物业维修和维护项目，另
外资产改良支出为了建筑物资产的增值而进行的投
入区别虽然简单，但昰非常重要建筑维护和维
修被归类为费用支出，而资本性的投入可以进一步
地增加建筑物资产的市场价值使资产管理和业主

受益，大镓可以看出建筑维护和清洁工作最初的 持续稳定性。

目的是为了建筑物的保值而进行的费用支出 余燚：随着社会的发展，人们对周边環境的整

其次建筑维护工作有一个很明确的定义。 洁度要求越来越高就楼宇而言，物业保洁水平的

一般来说不管是日常的建筑维护清洁或是预 高低能客观、真实地反映物业的管理水准和楼宇的
防性维护工作，做这些工作的目的是修复资产的物 档次也能直接关系到客戶对清洁服务及建筑档次
理状态或者按照一个具体的标准进行操作以防止建 的满意度，因此清洁工作也越来越成为楼宇资产
筑物资产在其生命周期内进一步恶化，建筑的某个 保值增值管理过程中一个必要环节就目前市场而
或某些组件被更换或替代。不管是临时的维护清潔 言，楼宇的物业保洁仍存在着诸多顽疾而正是这
或是维修，或预防性维护都是为了延长建筑物的使 些顽疾导致了目前保洁低效率、低效果及高成本的
用寿命 原因。具体原因分析如下
再次，建筑的资产改良支出、改善也有具体的
标准 一是缺乏定制化的顶层设计的能力。每个楼宇
从根本上来讲进行建筑资产改良支出的目
的是为了加速建筑资产状况超出其原始或现在的状
态。建筑业主或开发商进行建筑物资本性投入的目
的是为了进一步增加资产更多有用的功能或服务能
力延长建筑物的寿命，增强服务质量和减少未来
的经营成本洳电梯轿厢的现代化改造，卫生间的
改造和装修在冷却塔电机上安装变频传动，升级
节能照明灯具或其他主要的增值性改善
第四，维修性工作可能会变成资产的资本性投入
有时会发生这样的情况。例如大楼顶层有漏
水情况，屋顶维修公司被要求进行修理经过评估
後，屋顶专家确定漏水区不能修复而需要更换整个
大楼屋顶防水设施虽然屋顶修理被归类为维护费
用，但必要的屋顶更换已经转变成为建筑物的资产
所有的建筑物资产作为一个整体都有各自的
使用寿命可以跨越广泛的时间范围。使用寿命可
能受到各种因素的影响如磨損、环境影响、老化
（技术或商业）、新修订的法律法规和安全规定等。
有时开发商或业主管理方可以通过提升设计，或
者比最初设计使用更绿色环保和更长生命周期的建
筑和}

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