“匿名”投诉“天猫官方微博”要求退回红包，返还现金其中涉诉金额1659元，目前投诉处理中

消费者“匿名”在6月9日向黑猫投诉平台反映：“天猫平台以以旧换新方式购买新手机，根据平台规则（规则附图）不同等级芝麻信用可以享受不同比例的预付款。最高档位750信用分以上可以按预估价的70%，最高不超过2000支付预付红包用于抵扣新购机的款项事实上，我的芝麻分为769但在购买手机时，没有享受预付红包以现金全款方式支付了新掱机款。旧手机回收后平台给我按预估金额发放了红包，但该红包不能抵扣新手机款只有用于下次购物。 投诉内容：以旧换新的旧手機预付款规则是根据芝麻信用分来判断我在满足规则要求后，平台并没有给我支付预付款后续虽然发放了回收旧手机的红包，但已不能抵扣新购机的金额诉求：平台按规则收回红包，给我补发现金”

　　消费者“匿名”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容巳隐藏”

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