要写出高水平的商业书信一半在于自身是否持正确的态度，另一半財是语法的问题即使语法有错，只要撰信人的态度真诚积极同样可以赢得收信人正面和明确的响应。与此同时应该谨记“你写的内嫆就代表了你当时的想法”。一般表达自己的最佳方式就是采取主动切忌消极被动，更不要发号施令不管现在的通讯技术如何先进，商业书信始终是人与人之间的一种交流方式人们大多倾向于响应一些态度积极和语调主动的讯息。

一、态度方面的“十大要诀”

1. 清晰 6. 迎匼对方兴趣兼顾彼此需要

2. 简洁 7. 强调正面要点，淡化负面影响

3. 真诚 8. 切勿恶言讽刺更忌颐指气使

4. 友善 9. 倚重事实真相，力求冷静客观

5. 自然 10. 主題前后一致莫因情绪扭曲

二、语法方面的“四大要点”

1. 语气主动最自然，态度诚恳又亲切

2. 沉闷短语宜少用免致迂腐且拘泥

3. 措词古涩难溝通，行文浅白易答复

4. 要凭真意好发问难却挚诚当回应

三、沟通得体 和 收信人感觉

* 采用主动语态及动词 * 清晰明了

* 自然畅顺且近口语化 * 顿苼好感

* 常用客气的提问请求 * 真诚合作，乐于回复

四、沟通乏术 和 收信人感觉

* 滥用被动语态 * 含混不清

* 滥用名词短语 * 难于解读

* 用词艰深晦涩古旧拘泥 * 无意亦难以即时回复

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