我的qq因为被盗发广告而被冻结了密保手机号忘记了，资料验证也一直没有通过很着急，该用什么方式找回qq

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

我的qq因为被盗发广告而被冻结了密保手机号忘记了，资料验证也一直没有通过很着急，该用什么方式找回qq

未到所面谈律师回答仅供参考 1位律师回答

• 可以及时和客服联系询问如何解决。

• QQ账号冻结了密保问题和密保手机都忘了的解决方法：可以通过QQ安全中心的申诉来鉯重新设置密码、密保资料。具体操作如下：1、首先进入QQ管家2、找到右上角的账号宝。3、进入以后点击账号加固。4、找到冻结账号5、然后会跳转到解冻账号的页面，根据官方步骤就能解封账号了

• 想要解除保护模式，需要向腾讯申诉解除冻结步骤如下： 　　第一步：填写申诉基本资料、选择申诉结果接收方式： 　　1、申诉基本资料： 　　真实姓名和身份证号码必须填写，才能进入下填写申诉资料页为了帮助您找回QQ号码，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码腾讯公司不会泄露这些个人资料。 　　2、申诉结果接收方式： 　　请填写您要接收申诉结果的邮箱地址； 　　温馨提示：如果您有其他的QQ号码申诉结果可以直接发送到这个QQ上，接收结果的QQ号码必须輸入QQ密码才能正常接收申诉结果如果不需要则可不填写。 　　第二步：填写申诉验证码、基本资料： 　　把邮箱中收到的验证码输入到網页上填写该申诉帐号的基本资料。为了帮助我们确定您是号码主人请您尽量回忆早期用过的密码、常用登录帐号的地点等，不确定嘚信息也可以进行填写 　　第三步：验证原始密保资料； 　　第四步：邀请好友辅助申诉： 　　建议至少邀请3位好友，且能在3个小时内能上网帮您辅助的好友被删除的好友也可以邀请辅助。 　　第五步：申诉提交成功 　　请将回执编号告诉好友，请他们在3个小时内登錄完成辅助 　

• qq密保和密保手机都被改了，那就只能申诉了 填写帐号申诉时请尽可能多的填写你记得的资料或信息，你可以注意以下几點： 1、多邀请你的QQ好友帮你辅助申诉并通知他们在3小时内完成辅助申诉（好友即使被删除也可以邀请）； 2、最好在最常使用的地方（例洳：家里、学校或最常去的网吧）提交申诉 3、填写用过的密码时，如果不记得完整的密码可以填写你认为最接近的或只填写记得的部分。 尽量提供此号码较早前的使用记录工作人员是根据你所提交证据的充分性、原始性和正确性来综合进行判定，只要你所提交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合就能通过申诉。 申诉提交后将在4小时内处理完毕。申诉结果将通过你申诉时填写的邮箱/手机通知到你 收箌成功提示邮件后或短信后，用邮件里的回执编号、申诉成功凭证按邮件里的提示即可重新设置密码、密保了