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(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量

(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用

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保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组可随时抵达现场抢修。

不夸张毛根绝乱收费。

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(6)经我中心(福州电器修理中心)修理的机器一概实施保修，

保修期为12个月在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修

可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时享用修理费半价待遇。

(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情

清华索兰追求与客户长久稳定、互动互利的关系。通过营销、资源、配送、储运等部门为客户提供一条龙的超值服务使客户享受到服務更多；使客户得到的服务速度更快；使客户得到的服务质量更好；使客户获得回报更大。

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随着我国人民的生活水平日益提高空气能已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加空气能维修故障也随之大量增加给用户的日常生活带来了很大的不便!

服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准以"我用心，你放心"的服务精神促进企業发展壮大以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展取得了良好的经济效益和社会效益。

福州清华索兰空气源热泵E4故障能售后维修服务承诺：〔1〕0591*

(1)严格按照维修程序及操作规程维修确保维修质量。

(2)严把配件质量关杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障杜绝乱收费。

(5)外地顧客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修

(6)經我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题我中心负责返修。

服务目标：0缺陷客户100%满意(全市)认真接听客户心

清华索兰厂家售后维修)驻福州办事处报修受理热线；〔1〕0591*

服务程序：电话报修--上门检查--据实报价--维修康复--提供保修。

温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏嘚；②非清华索兰电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

③无包修凭证或有效购买凭證的；④有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

⑤因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；⑥处理品、已超过包修期的产品。

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