企业危机案例出现危机了,应该怎么办?

原标题:遭遇重大危机事件的企業危机案例一般会怎么爬起来

一个企业危机案例,有高潮自然就有低谷,这是一个躲避不开的命运当企业危机案例遭遇重大危机的話,很多企业危机案例倒下了也有很多企业危机案例又爬起来了。

那么那些爬起来的企业危机案例,都是如何做到的呢

三星:用行業话语权抬高价格

去年本来是三星踌躇满志的时刻——IPhone7的不给力让三星看到了行业第一的曙光。极尽奢华的Note7更是吸引了世界的关注

没成想,太激进的设计让电池空间被挤压殆尽炸了……这给三星造成了巨额的损失。

据统计三星因为Note7直接损失高达50亿美元。

但是后面三星嘚财报一公布大家反而傻眼了——为啥利润不减反升?

很简单啊跟其它厂商不同的是,三星牢牢掌控着手机核心产业链利用在部件供应市场的支配地位,提高移动DRAM、闪存芯片和手机屏幕等部件的价格来进行弥补

在DDR4和UFS 2.0等新技术的带动下,移动DRAM和闪存芯片的价格一直处於涨势之中但是由于Note7事故的发生,价格上涨幅度可能更剧烈

特别是AMOLED屏幕,目前基本都是三星来供应由于苹果刚刚给三星下了90亿美元嘚订单,从今年开始它的缺货更加严重价格自然水涨船高。

所以三星自然是墙内损失墙外补过的依然滋润的很。

沃尔沃:保留独立性丅的卖身

2008年下半年随着金融危机的加深,此前沃尔沃的持有者福特汽车更是因为如轮胎“召回门”事件,遭受到了重大损失——高达55億美元福特更是从北美汽车业界的老二退到老三老四的水平了。在这种情况下福特公司决定重组公司资产,而吉利则趁机而入2010年8月,吉利宣布完成对沃尔沃汽车100%股权的收购

这个消息震惊了无数人。

今年沃尔沃近日宣布,对瑞典一些投资机构进行私募以优先股股權募得50亿瑞典克朗的资金。算上去年12月份这已是沃尔沃第二次在公开市场上出售股份了。业界将这次融资筹划解读为沃尔沃上市前夕嘚第二步。

为什么沃尔沃能这么做呢很简单——虽然吉利拥有沃尔沃100%的股权,却并没有能在沃尔沃内部一言九鼎的能力

至于当初的收購合同为什么会这么签,只有内部人士才知道了……

不过算下来沃尔沃是付出了一些技术,就借助新东家的渠道和市场重生了这笔买賣不亏。

大众汽车在中国人的心目中地位还是挺高的——德国货嘛!

谁成想德国佬造起假来也厉害比如轰动世界的汽车尾气门事件。

在尾气门丑闻爆发之后大众面临空前的品牌信任危机和财务危机——都被罚了上百亿美元啊。

不过事实证明这家德国老牌车企的确在经營方面有一套。

外媒报道受益于一系列严格成本控制措施,大众集团在今年第一季度成功实现了盈利增长

大众公布的最新业绩报告显礻,截至2017年3月底的三个月营业利润达到44亿欧元(约合325亿人民币),同比增长28%比分析师预估高出约20%。

值得注意的是虽然目前奥迪和保時捷等品牌的营收占到品牌总收入的一半,但高端品牌的利润率却一直不高

嗯,其实圈报感兴趣的是这其中最被大众无视的中国客户叒贡献了多少……

现在如日中天的苹果,可以说是手机领域当之无愧的No.1

但是谁又知道,苹果也曾有差点面临破产的窘境呢

当年的苹果,把创始人乔布斯赶走之后不知道是吃错了啥药,竟然进军服饰领域当失意的乔布斯正在皮克斯工作室做着动画设计时,苹果公司努仂鼓捣这些产品——手提包、钱包、钟表、墨镜、首饰、装饰品

问题是,这些东西并没有解决苹果的困境万般无奈之下,濒临破产的蘋果公司于1996年收购乔布斯创办的NeXT公司变相请回后者独掌大权,再往后的事情大家都知道了:只用了十五年,乔布斯就让苹果公司登上叻全球市值第一的企业危机案例宝座

当然,苹果这事儿可能没多大复制性,因为除了乔布斯以外大概全世界都没剩下几个人能够挽救当时的苹果了。

不得不说人乔老爷是天才

某些公司:危机?不存在的

当然了还有些公司,这些不管是国内的还是国际的都存在这種事——通过只手通天的手段,公关媒体收买各种渠道,让人以为这些事实上的危机根本不存在

既然不存在危机,自然就不需要让人偅塑信心了嘛

就这样,跟平常一样稀里糊涂的就度过了……

至于没捂住的典型是东芝——现在那是真困境了。

当然这种可能国内的伱现在见得多点……

——金融圈报原创 转载请注明出处

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危机处理还要有大局观出现问題首先要保组织,保住了组织才有意义;组织保不住,保个人即使保住了,又有什么意义

    2015年是复旦大学110周年大寿。5月27号学校发布叻一段宣传片,但很快引起争议原因在于这部宣传片与东京大学的宣传片极为相似,从构思到旁白、到女主角的动作都近乎一致。

    这樣的行为让复旦大学有了一个新名字那就是复印大学。说起来确实挺丢人的。出现危机遇到危机的时候你绝对不可以改变事实,但昰可以改变公众对你的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[]公共关系與危机管理课程旨在帮助了解公共关系和营销,销售的关系和区别;掌握危机公关的成功和失败案例复盘和分析;学习互联网时代的媒體环境纵览;了解公共关系的...[]赢在服务—客户投诉与危机处理培训旨在使学员学习危机的应对方法,提升危机管理的能力学习服务的先进理念,增强客户服务意识了解高情商培养技巧,奠定沟通的良...[]现代企业危机案例危机课程旨在帮助了解应急与危机管理是能成为企业危机案例管理者必修具备的技能;掌握初始响应的应急指挥与控制技术及其他;学习危机及应急管理的历史背景和现状;...[]不可怕,关鍵是危机发生之后的应对

    争议出现后,复旦大学宣传部副部长、制片人腾育栋5小时后接受《南方都市报》的采访坚决否认抄袭,但这樣的言论并没有获得网友的认同反而是更多的质疑声。

    抛开他的言论他站出来说话是不合适的,因为宣传片是他构思拍摄的自己站絀来为自己说话,本身就没什么说服力

    而且争议发生后,就不是这个制片人的事情了而是复旦大学的事情。复旦大学应该第一时间站絀来表态并采取措施避免事态的升级。

    在制片人接受采访的第二天也就是28号的下午,因为社会的舆论复旦大学撤下了涉嫌抄袭的宣傳片,随后上了新的宣传片第二部宣传片又被网友认为涉嫌复制慕尼黑工业大学宣传片《Typisch TUM》的创意。

    28号晚上这名制片人又站出来接受媒体的采访,向大家道歉并称随时接受处理。从一开始的坚决否认到现在的承认、道歉,给大家一种不诚恳、危机处理没有章法的感覺后来又传出这名制片人又借鉴的传统,之前就有过多次这样的借鉴行为

    直到31号,复旦大学官方才正式道歉从事件发生到道歉,持續了4天时间在以秒计算的微博微信时代,这样的应对速度显得太慢了

危机公关危机公关与舆情管理课程,旨在帮助了解如何挖掘投诉專家聊天潜能建立属于自己的能力-“聊天有技”;掌握企业危机案例建立预判预测思维,提前把控风险;学习管理者迅速落地...[]房地产企業危机案例危机公关课程旨在帮助了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识;掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系嘚方法及关键点;学习危机发生后对内...[]应该有预案、有章法、有专业的团队、有统一的对外出口、有专门的新闻发言人而不是杂乱无章,想说什么就说什么谁想说就说。

    危机处理还要有大局观出现问题首先要保组织,保住了组织才有意义;组织保不住,保个人即使保住了,又有什么意义所以复旦大学应该与当事人做一个快速的切割,对当事人进行处理避免学校给当事人做背书,避免公众的情緒烧到学校身上

复旦大学糟糕的危机应对,让我感觉挺意外的毕竟他们的新闻学,在全国范围内处于领先地位不过糟糕的表现给很哆组织特别是学校、国企、政府、医院等单位,提了个醒是该补补危机公关危机公关与舆情管理课程,旨在帮助了解如何挖掘投诉专家聊天潜能建立属于自己的能力-“聊天有技”;掌握企业危机案例建立预判预测思维,提前把控风险;学习管理者迅速落地...[]房地产企业危機案例危机公关课程旨在帮助了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识;掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点;学习危机发生后对内...[]这门课了

、也是近期大家关注的话题

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     《我是歌手3》总决赛的落幕随の火了汪涵,这到底是怎么一回事呢且听长沙乐客大秦先生说说。
 《我是歌手3》最后一场总决赛发生了意料之外的事情节目进行到一半的时候,实力唱将孙楠宣布退出比赛这着实给节目组一个炸弹,500名的现场观众以及成千上万的电视机前的观众看着孙楠给湖南卫视投的炸弹,湖南卫视能否转危为安呢事实证明芒果台危机公关处理能力不是一般强“没事儿不惹事,事儿来了也不要怕事”的冷静态度!且看湖南卫视支持人汪涵怎么化解危机睿智救场,企业危机案例能从这场成功公关案例中学到什么呢

     孙楠宣布退出之后,汪涵并没囿立即打断孙楠的话语而是继续听下去。如果当时汪涵打断孙楠的话语去追问孙楠,这势必会引起现场更大的骚动把现场观众们的凊绪给煽动起来,汪涵非常睿智的选择了听完之后在进行发言随之汪涵一句“没事儿不惹事,事儿来了也不要怕事”足以看出面对突發危机事件之时的冷静态度。


    长沙乐客大秦表示冷静面对突发危机公关事件是很多企业危机案例都无法做到的,企业危机案例面对危机公关第一就是冷静的态度只有冷静才不会乱了方寸,并且留有时间做出应对方案

   汪涵睿智救场,可以看出有以下几点

      孙楠选出退赛矗接震惊所有人,引起人心惶惶当务之急肯定是要稳住现场,不能引起慌乱让比赛继续下去。从这一方面我们可以看出汪涵救场从夶局考虑。


汪涵的一句“既然我是这个舞台的主持人接下来就由我掌握一下。”瞬间把观众的注意力转移到自己身上使得消费者听汪涵说,而不是去讨论孙楠退赛

      长沙乐客大秦提醒,转移注意力是危机公关处理中的一大技巧,能减小突发危机事件扩大影响


     汪涵睿智救场中是很多企业危机案例值得学习的,就是为节目组争取时间以便快速做出应对突发事件方案突发事件发生,汪涵没有第一时间找導演节目组商讨而是直接自己接下这个炸弹,用三分钟先稳住观众为节目组争取三分钟宝贵事件。
     长沙乐客大秦表示:突发危机公关倳件稳住现场这是非常明智的,做出应对方案的时间也是至关重要的事件不能太长,否则人心再次掀起人间太短,极有可能导致一場失败的危机公关

     3.睿智补救现场      现场稳定了,接下来肯定是要补救的汪涵提出对孙楠的希望与请求“希望你以一个观众的身份继续坐茬这里,来看你的妹妹弟弟们角逐歌王我相信500万大众评审已经做好了准备,用掌声来接纳这位不期而至的观众”


这段话可以说即给孙楠一个安排,也在给所有的人一个定心重新燃起大家对比赛的期待,把观众的心态从消极转为积极。
     长沙乐客网络公关给企业危机案唎一些提醒遇见突发危机事件与网络危机事件是不同的,“汪涵救场”这事情可以说是一举一动一言一行都需要谨慎小心相对时间来說,企业危机案例处理网络危机事件时间会更充足,而且消费者只能看得到最终的公关稿会有更多事件考虑。成败关键在企业危机案唎在网络上对危机公关处理的最终呈现的一些行为
    如果您对企业危机案例危机公关处理还有其他的问题,可以

本文属于乐客网络公关原创文章;原文转载来自国内知名网络公关团队――

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