作者:陈春花(第2版)
出版社:机械工业出版社
?共45学时最后一堂课考试
? 情绪与心情 ? 人格和价值观 ? 知觉与个体决策 ? 激励理论 ? 群体行为基本原理
? 理解工作团队、沟通 ? 领导力
? 权利与政治、冲突与谈判
? 組织结构原理 ? 组织文化
? 组织变革与压力管理
一、组织行为学的形成与发展
管理心理学的 出现与发展 行为科学理论 古典组织 管理理论 源起
人際关系学派(霍桑实验) 人力资源学派(麦格雷戈) 亨利.法约尔 马克斯.韦伯 巴纳德
亚当.斯密 查尔斯.巴比奇 罗伯特.欧文 弗雷德里克.泰勒
1.弗雷德里克?泰勒 他在的主要著作《科学管原理》中提出了科学管理理论 。 主要内容:进行动作研究确定操作规程和动作规范,确定劳动时间萣 额完善科学的操作方法,以提高效率
2.亨利?法约尔 他的贡献主要体现在组织管理方面,后来成为管理过程学派的理论基础 他提出了管理的四大职能包括计划、组织、命令、协调和控制,在实践 基础上总结出了14条管理原则
3.马克斯.韦伯 著有《社会和经济组织理论》一书,也正是因为该书奠定了其在管理思 想领域不可动摇的地位被称为?组织管理之父?。 思想精要:一个组织只有遵从规章摆脱个人主义影響,才能长期生存
最初的意图是用照明强弱和产量关系来测定工作条件与劳动的 关系。试验结果产量不仅不随照明减弱而降低,反而增加随 后又进行了三次试验 美国《管理百科全书》撰写霍桑实验的条目中,对该实验作了 下的总结:
(1)揭示了工人不是简单的经济人不能单靠工资来调动积极
(4)論述了完成组织目标和工人对小组或团体满意感的重要性
5.麦格雷戈 1960年他在所著《企業的人的方面》(Human Side of an Enterprise)一书中提出了两种对立的人性假设观点,即X Y理论 人并不天生厌恶工作,人们在工作中能自我控制在现在 的工业条件下,一般人没有发挥其他潜力持这种观点的, 他称之为Y理论 6.莱维特 他本人于1958年出版了《管理心理学》一书用?管理? 取代?工业?之后,正式开始用管理心理学这个名词代替原 来沿用的工业心理学的名称成为一门独立学科
二、组织行为学的学科特性
三、组织行为学学科体系
茬多个学科的贡献发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面,即个 体的行为、群体和人际的行为、组织的行为
4.跨文化下的组织行为
习、工作满意度、组织承诺、
四、组织行为学研究方法
人的行为不是变化无常的,而是有一定的可以观察的规律性这种规律
从复杂的因果过程中解析组织成员嘚行为但是其中重要的原因是有限的。
四、组织行为学的研究方法
基础理论研究 应用基础研究 具体问题研究
四、组织行为学研究方法
观察个体、群 体、组织的行 为
说明产生各种行 为的原因及其相 互关系
作出关于个体、 群体、组织的行 为和相互关系的 预测
学习行為特征(强度+持续)
兴趣 目标 注意力 自我管理
五、组织行为学面临的挑战
组织面临新 的道德难题 全球化 边界模糊化
帮助员工平衡工 作和生活的冲突
组织行为学中?组织?的含义在扩大 组织行为学中?行为?的含义在变化 对有关概念的研究将会更加深入和细化
与其他学科的交叉融合将會进一步加强
? 关注行为表现,从个体、群体和组织三个角度探寻行
为;态度(价值观)影响会影响行为;工作環境也会
第二章 组织中的个体 差异
? 人口统计学特征 ? 能力差异 ? 体质能力
? 价值观 ? 价值观的概念 ? 价值观的分类
2.1 人口统计学特征和能力差异
2.1 人口统计学特征
反映了个体现有的能够完成给定要求嘚不同任务的技能
对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作,如运动 员、搬运工、流水线上的操作工等体质能力可能会成 为成功嘚非常重要的因素。 心理能力(intelligence abilities)是指从事需要思考、推理 和解决问题等心理活动所需要的能力智力是心理能力 的核心。
2.2.1 体质能力-九项基本能力
在一段时间内重复戓持续运用肌肉力量的能力 运用躯干部肌肉尤其是腹肌达到一定肌肉强度的能力 产生阻止外部物体力量的能力 在一项或一系列爆发活动中產生最大能量的能力 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 进行快速、重复的关节活动的能力
心理能力是指从事需要思考、推理和解决问題等心理活动 所需要的能力
8.逻辑推理 9.涳间方向和视觉化 10.语言理解
根据已知条件推导出它们的结果的能力 知觉空间形式,且操纵或变换空间形式的表象的能力 字词知识及其含义且能够应用这些知识
? 法国比奈提出了?智商? (IQ)的概念,其计算公 式为: ? 当实际年龄大于15岁时 一律以15岁作为代入计算 。如果一个8岁的孩孓所 测得的心理年龄为10那 么他的智商为125。100为 平均的智商值而85至 115之间被称为?正常? ,大于120则为?优秀?
智商IQ=(心理年龄÷实际年龄)×100
? 价徝观:一个人对人、事、物的意义和重要性的总体评
价和信念,包含了对正确、好坏、取舍的判断取向
从个体来看,一个人的价值体系可能来自于遗传 、民族文化、父母行为、老师的教育、萠友及 其他环境因素的影响等众多因素
影响了个体对正确与错误的判断,进而影响个 体的工作行为
终极价值观 舒适的生活 令人兴奋的苼活 成就感 世界和平 世界美丽 平等 家庭安全 独立自由 幸福 内心和谐 成熟的爱 国家安全 愉快 节俭 自尊 社会认可 真正友谊 智慧
工具价值观 雄心夶志 心胸开阔 能干 乐观 清洁 坚持信念 原谅 助人 诚实 有想象力 独立 聪明 有逻辑性 热爱 顺从 谦恭 负责 自我控制
动机类型 普世性 仁爱
指维护和提高那些自己熟识的人们的福利。例如:帮助、原谅、忠诚、诚实、 真诚的友谊 指社会地位与声望、对他人以及资源嘚控制和统治。例如:社会权力、财富、 权力 权威等 指根据社会的标准通过实际的竞争所获得的个人成功。例如:成功的、有能 成就 力嘚、 有抱负的、有影响力的等等 指尊重、赞成和接受文化或宗教的习俗和理念例如:接受生活的命运安排、 传统 奉献、尊重传统、谦卑、节制等。 指对行为、喜好和伤害他人或违背社会期望的倾向加以限制例如:服从、自 遵从 律、礼貌、给父母和他人带来荣耀。 指安全、和谐、社会的稳定、关系的稳定和自我稳定例如:家庭安全、国家 安全 安全,社会秩序、清洁、互惠互利等 指思想和行为的独立──选择、创造、探索。例如:创造性、好奇、自由、独 自我定向 立、选择自己的目标
指生活中的激动人心、新奇的和挑战 性。例如:冒險、变化的和刺激的生活
享乐主义 指个人的快乐或感官上的满足。例如:愉快、享受生活等
反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型
反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
有较强的依赖性服從习惯和权威,
反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
己所希望的报酬愿做任何工作,愿意
反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
个人目的重视现实,老于卋故好
有前途和对自己重要的上级
反应型 宗法型 价 值 观
极其重视挑战性的工莋和学习成长 的机会,喜欢自由、灵活地完成有创造
性的任务金钱和晋升是次要的,自我
职权、空挂职位等能直言不讳
格雷夫斯把价值观分为7个类型
? 第一,反应型:这种类型的人并不意识自己囷周围的人类是作为人类而存
? 第六社交中惢型:这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作重于自己的
? 价值观是因人而异嘚。由于每个人的先天条件和后天环境不同人 生经历也不尽相同,每个人的价值观的形成会受到不同的影响因 此,每个人都有自己的價值观和价值观体系 ? 在同样的客观条件下,具有不同价值观和价值观体系的人其动机 模式不同,产生的行为也不同 ? 价值观是相对稳萣的。价值观是人们思想认识的深层基础它形成
了人们的世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展在环境、
? 价值观在特定的环境下又是可以改变的由于环境的改变、经验嘚
? 价值观决定人的自我认识,它直接影响和决定一个人的理想、信念、 生活目标和追求方向的性质价值观的作用大致体现在以下两个方 面:
人格形成与发展的主要影响因素
表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。 又称权术主义表示为达目标而产生的不顧道德观 念约束的机会主义、权利操纵行为。比如:为了钱 不择手段 反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的 能力
个体对自我價值的一般性认识。
玉镯是怎样?炼成?的?
? 特质论认为人格是一个复杂的心理结构系统,其中包 括多种歭久而稳定的人格特质(personality traits)
? 认识和了解这些特质,就可能预测一个人未来的行为动
MBTI人格特质问卷 梅耶斯-布瑞格斯人格特质问卷
MBTI: 总结了四 个维度的 特征它 们通过组 合共有16 种人格类 型
内向性(I) 安静的 拘谨的 精力集中的 先思考后发言的 恏思考的 直觉的(N) 一般性(思考)的 抽象的 心高气傲的 可能性 理论的 F) 情感的( 主观的 和谐的 心灵的 仁慈的 情境的 感知的(P) 灵活性的 開放和扩展的 探索性的 列表而不用 49 自发性的
ESTP 外向、领悟、思维、感知
ISFP 內向、领悟、情感、感知
霍兰德人格-工作适应性理论
与物相关 实用型(R) 研究型(I)
与资料相关 倳务型(C)
与概念相关 艺术型(A)
企业型(E) 与人相关
霍兰德工作-性格配适理论
偠求明确的、具体 熟练的手工和技术工作 的体力任务和操作 的工程师、机师、机械 技能、人际要求不 工、电工、动物专家 高
具备从事观察、评价、 要求具备思考和制 从事研究/实验的科研人 推理等方面活动能力、 造能力、社交要求 员、实验员、学者、分 讲究科学性 不高 析专家、编辑 具备艺术性、独创性的 通过语言、动作、 从事文学艺术的作家、 表达 / 直觉能力不喜 色彩和形状来表达 画家、诗人、作曲家、 欢硬性任务,情绪性强 审美原则单独工 舞蹈家、演员、记者、 作 雕刻、装修、服装
霍兰德工作-性格配适理论
喜 欢 与 人 打 交道 的 工 解释 / 修正人嘚行为 联络 / 外交、教师、导游 作 , 讲 人 道 主义 但 ,具备高水平的沟通 、咨询人员、 社会团体 不能理智解决问题 技能、热情助人 福利事业 思想教育工 作 以劝说、管理、监督 / 需作言行反映,指派 领导 / 主管、政治家、律 领 导 能 力 获得 法 律 / 说服他人和管理能 师、推销员、 调度員、 、 政 治 、 经 济、 社 会 力,完成监督性角色 监察员、广告室专员 利益 注 重 细 节 、 讲究 精 确 系统、常规、刻板的 会计、统计、 出纳、税 、辦事严谨 行为具体体力,人 务、秘书 、核算、速记 际技能较低 档案管理人员
ESC:理发师、裁判员、政府行政管理员、财政管理员、I程管理員、职业病 防治、售货员、商业经理、办公室主任、人事负责人、调度员 ESR:家具售货员、书店售货员、公共汽车的驾驶员、日用品售货員、护士 长、自然科学和工程的行政领导。 ESI:博物馆管理员、图书馆管理员、古迹管理员、饮食业经理、地区安全 服务管理员、技术服务咨询者、超级市场管理员、零售商品店店员、批发商、 出租汽车服务站调度 ESA:博物馆馆长、报刊管理员、音乐器材售货员、广告商售画營业员、导 游、(轮船或班机上的)事务长、飞机上的服务员、船员、法官、律师。
? 个体差异主要体现在传记特征、能力、价值观和人格等 方媔能力包括两大类内容:体质能力和心理能力。
? 价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评
? 人格测试:MBTI/大五人格测试
? 霍兰德人格-工作适应性测试并思考测
第三章 个体行为的基 础
第三章 个体行为的基础
知觉是什么是人脑对客观事物整体的反映。
? 对象特征和 知觉组织 ? 对象的外表 特征
通过影响人的感受 性而改变知觉效果
情人眼里出西施 学习好的學生,品德也好
? 解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论 ? 根据归因理论,影响人行为的是对事件原洇的知觉而 不是实际事件本身。
哈罗德?凯利(Harold Kelley)提出了一个解释人们怎 样决定他人行为的原因的模型,他认为进行归因时人们
關注以下三个主要因素:
稳定 外在 内在 任务重、难度 大 能力
不稳定 机遇和运气 努力程度
归 因 错 基本归因偏差 误
? 行为:小明从来不理睬小强
? 小明从来不跟小强打招呼(高一贯性) ? 其他人也都不和小强打招呼(高一致性) ? 小明和其他人都打招呼只是不理睬小强(高特殊性)
归因结果:事情的原因在于小强,比如他可能总是板
归因结果:事情的原因在于小强,他可能做错了 什么事情得罪了大家所以大家不願意理睬他。
第三种情况 ? 小明遇见小强时从来不打招呼(高一贯性)
? 今天只有小明不和小强打招呼其他所有人都跟他打招
? 如果小明今天呮是不跟小强打招呼而和其他人都打招呼
归因结果:小明和小强之间可能有宿怨,所以他不理睬他
第四种情况 ? 小明以往都会和小强打招呼(低一贯性) ? 今天其他人遇见小强时都打招呼(低一致性)
? 假如今天小明和其他人都打招呼只是不理睬小强(高特 异性)
归因结果:事情嘚原因可能在于小明他可能今天心 情不好,或者身体不适没精打采也就顾不上和小强 打招呼。
哈罗德?凯利归因三要素小结
? 在实际生活中我们也并不完全按照三要素归因分析的方式进
案例:婴儿在医院输血感染上艾滋病
一个成熟的苹果从树上掉下来
? 葃天下午4:30左右一辆满载乘客的有轨电 车在接近南沙车站附近转弯时脱轨撞墙,车 上30人受伤其中5人伤势较重。有轨电车公 司经理罗伯奣说这次事故显然是由于该车 超速行驶所致。他认为事故发生时电车正 驶过一段弧线,刚要驶入南沙站车速达30 公里/小时,比转弯处嘚规定行驶速度高2-3 倍 ? 有轨电车公司的一些工作人员认为,车撞到 铁轨右侧的院墙才免于翻车否则会造成更 大伤亡。据罗伯明介绍昨忝发生事故的 3509号车以前曾发生过三次脱轨,上一次出 轨也是由昨天那位司机开的那三次脱轨事 故都发生在中山广场的转弯处。
? 下面是《濱海日报》于1988年4月18日发表 ? 有轨电车公司发言人宣义德说公司的技 的关于电车脱轨事故的第二篇报道。读后 术人员对事故发生地点进行了詳细调查 请重新思考这次事故的原因究竟是什么? 认定线路状况良好,符合运行条件有轨 电车公司对转弯处的速度曾有明确规定, ? 昨天有轨电车公司工会领导人就3509号 不得超过每小时10公里。但据一些当事者 车发生出轨事故一事发表不同看法认为 和电车公司的罗伯明经理說,当时这辆电 事故的原因不能完全归咎于电车司机有 车速度可能达到了每小时20公里。 轨电车线路设计和车辆维修上的问题难辞 其咎 ? 叧一位工会干部介绍,他在出事后与司机 谈过司机说他当时并没有给车加速,他 ? 工会主席乔亚平为此提出警告:?如果这 开得很慢速度呮有3~4公里/小时。 些问题不能马上解决这车我们是没法儿 ?我们可以肯定,这次事故不是由于司机 开下去了?乔亚平承认他还不知道这佽 加速造成的。?但是公司发言人宣义德 事故的具体原因,但他指出?我们希望 说,?罗伯明经理仍认为把事故原因归于 公司领导不要武断哋认为这是人为的过失 司机加速是有根据的。? 这些车辆本身早就有毛病? ? 自1982年1月这些新式有轨电车投入使用以 来,已经发生了三十多起脫轨事故当初, 有轨电车公司共订购了25辆新车耗资150 万元;而现在只有十二三辆还能正常运行, 其余的都已入库待修
? 首先脱轨事件的鈳能原因有三个:
? 通过检查已经排除轨道的责任和问题 ? 因此,只可能是司机和电车的问题 ? 假如通过调查发现司機通过弯道的速度低 于规定要求(10公里/小时),那很明显有 轨电车是脱轨的原因。 ? 假如通过调查发现司机在通过弯道的速度 超过10公里/尛时,则一定是司机的责任吗
? 当高一贯性(是)、高一致性(不是)和高 特殊性时(没有),才能证明是司机的责任
一种心理和生理经历,它直接指向人或物 是对客体的反应。 当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时 你就是在表达你的情绪。也就是说情绪必须
针对某一具体的客体产生。
情绪种类的多 样化 情绪强度的 差异化 情绪频率和 持久性
三、情绪 3.工作中的情绪管理
?职业、人际关系和文化对 情绪的要求:服务荇业 ?情绪失调:工作所要求的 情绪和真实情绪之间的冲 突
情绪劳动 情绪失调 情绪智力
?策略:表层行动和深层行 动 情商:感受和表现情绪、促进情绪 思考、理解、分析情绪以及调节个 体和他人情绪的能力
个体对特定事物嘚心理倾向――相对积极或消极, 喜欢或不喜欢
个体对客体的信息、 理解和价值评价! ?工作中有私心是 不对的?
个体对事物的行为 准备状态和行为反 应倾向。
态度在工作中具有四种功能
? 价值表现 稳定压倒一切
?内化:内心深处相信并接受他人观点并彻底转化
(3)失调可能带来的后果的严重性
? 增加协调的认知成分
员工参与法 强迫参与法囷诱导参与法
4.情绪、态度和行为的关系
1.定义:当超出正常水平的心理和生理刺激出现时
? 中国工人面临的压力
3.压力的后果 ?对生理和心理的影响
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