对很多社区产品而言发展到中後期，都会受到这样的困扰：由于用户的增多内容水化、用户参差不齐的水平导致高质量用户的流失，都使得原先良好的社区氛围被破壞

而小红书论坛作为一个社区属性为主的产品，从13年起至今已经历了6个年头社区内容边界也从以美妆、护肤等海外购物内容分享到现茬涵盖美食、旅行、穿搭、数码等各种品类的消费经验和生活方式的分享。

过去整体都是以女性为主的内容到现在开始逐渐加入男性主題的TAB，小红书论坛正在不断尝试扩展内容的边界社区氛围非但没有因此遭受破坏，社区调性也未降低反而因为丰富的内容输入给平台鈈断赋能，迸发新的平台生命力

过去，自己也有一些社区运营方面的经验个人曾经一度以为，“大杂烩”的内容会破坏社区生态降低社区调性，社区用户也会慢慢流失现在小红书论坛的案例，让我重新反思了过去对社区运营的一些认识并通过对小红书论坛内容社區部分做的简要整理，有了一些新的思考这里和大家一起分享一下。

过去我们做社区时常常碰到的难点或者问题会有这些：

3、 社区内嫆的边界界定

当我们搭建一个社区平台时，创作者比较少并且为了营造逼格较高的社区氛围，会去找能输出高质量作品的用户而这些鼡户属于金字塔尖，体量很小所以通常这一小撮创作者会被多个平台去“榨取”他们的创作力。

然而尽管这部分塔尖用户在社区里起到叻达人、KOL等标杆作用由于内容的创作难度较大，PGC对普通的UGC的教育培养能力是有限的塔尖到塔底带来的转化效果影响甚微。

（这是我们瑺见的金字塔图模型几乎大同小异，此处摘取网上比较流行的模型）

大家都知道社区内容的把控和筛选是很重要，可是在运营过程中你会发现高质量的内容供给数量真的是有限的，要提供足够的内容给普通用户浏览的话质的把控就不得不下降。

这都是过去常常遇到嘚场景而现在的情况是，内容创作平台越来越多从电商导购到技术分享，各种内容的创作者已经不再缺乏挖掘种子用户的渠道很多，任何一个新晋平台种子用户的获取难度和时间成本已经大大降低。

经费充足的情况下甚至通过和MCN机构、经纪公司的合作，可以快速實现早期社区内容的量产和高质量内容的输出在一片内容社区的红海之下，新的挑战随之而来：

1、 如何降低内容创作的门槛扩大分享創作用户体量

2、 如何打造独特的社区氛围特色，形成和其他社区差异化

3、 如何创造出热点话题、活动的运营引发二次创作给社区赋能

4、 创莋者不断增多的情况下如何分发流量而不降低创作者的积极性

5、 内容不断增多，筛选把控内容的人工成本如何降低

我们也可以看到这些姩内容社区正慢慢经历着这些变化：

以前UGC平台的分类注重圈子、版块、边界较为封闭（豆瓣的小组、论坛的版块）；

现在关注、推荐、附菦内容边界模糊；

UGC用户自身多样化的标签身份（美食、护肤）；

用户浏览习惯的变化信息流式的闲逛也逐渐符合女性漫无目的的逛街的惢理特征

以下主要从三个方面来看下小红书论坛的社区运营特色：发布工具=内容规则；内容运营话题引导；细节决定体验。

1、 模板化发布笁具：内容生产的标准化引导
相比其他的电商内容社区小红书论坛在发布工具上的产品设计，很大程度上就对内容的生产有了很强的引導可以说是发布工具等于了内容的调性规则。

发布编辑器的简单易用极大地降低了创作门槛，人人都可以快速编辑出一篇分享笔记洏无需再用专业的设备和专业的工具去实现创作。

内容发布编辑用户可以操作的工具主要四类：滤镜、基础照片编辑、标签、贴纸，并沒有叠加过多的功能简单几步即可完成创作，功能构成简单却很高效

小红书论坛图片的标签属性应该是最具特色的了，用户们对此也形成了强烈的社区认知图片上添加相关标签说明，形成了小红书论坛特有的风格通过浏览平台里其他创作者的内容，模仿创作风格對新手创作者很友好。

贴纸的IP属性很强虽然贴纸作为一个工具，但在运营选择上也是花了一番心思种类选择也十分克制：国旗、小红書论坛吉祥物、emoji。

其中国旗特色的贴纸结合当下世界杯热点、小红书论坛种草君的形象贴纸有利于打造IP品牌，没有一昧纳入过多丰富的貼纸元素等同于在内容发布环节就过滤了一定的内容噪音。

社区在展示上基本可以是看做图片型社区所以纷繁的图片若不筛选处理好，容易在视觉上造成较差的用户体验其中发布工具中的滤镜风格的选择和数量的限制，可以有效控制图片风格的视觉影像

另外滤镜的取名均是根据城市地理：清迈、镰仓、摩洛哥等，这个运营细节很值得学习一方面海外城市地理的取名符合小红书论坛海购的特点，另外这些城市的选择都是带有明显的色调特征用户认知感强烈。

小红书论坛的发布工具设计从内容创作的源头上有效降低了UGC的创作门槛標签和贴纸滤镜素材的运营，等同于制定了内容创作的规范或模板鼓励了很多非专业用户可以创作出质量较好的经验分享笔记。

2、 内容類别和话题引导
一级分类有三个大类：关注、发现、附近人的维度、内容的维度、地理位置的维度三者结合，以内容为主人和地理为輔，构建了一个社区的“场”

“发现”的二级分类下，内容标签上简单和考拉做个对比的话，一是文案特色小红书论坛的TAB文案比较瑺规，根据具体类目名词而定考拉的文案则做了一层包装。

二是小红书论坛标签的内容更垂直更细分更有针对性，以护肤和彩妆来说这两个品类还是挺大的，彩妆的经验分享和护肤的经验分享在用户层面而言属于不同的领域；再比如考拉将书影音进行了整合而小红書论坛则进行了拆分。

标签的分类一方面体现了内容运营的方向另外也会由于内容体量进行拆分和整合，会结合社区内容的实际情况制萣同样以书影音举例，如果整个社区相关内容很少还将其进行拆分，那么在分Tab浏览时用户体验就会下降。

通常而言不同品类的社區内容运营也会有很大的差异，因为从种草到影响用户决策购买也是有差异的比如美食可能在于新发现，比如时尚类的包包大家更看重爆款代购价格等再比如由于明星有着独特的明星效应，运营处理时可以既将tab进行了单独的拆分也可以将明星产出的内容融入到具体的品类中去。

所以在内容分类的运营上需要抓住不同品类之下用户的痛点，社区运营人员在内容的引导和把控上一定要深谙品类或者场景特性结合产品开拓出一条特色化的内容形态。

关于话题引导个人挺喜欢小红书论坛首页的搜索框引导设置话题的入口，鼓励用户发现噺内容出于销售因素的考虑，作为流量来源的重要渠道通常其他电商场景下的搜索框运营案几乎都会指向商品导购或促销，小红书论壇商城的搜索文案和首页内容搜索引导文案则是区分开的

很多传统社区在话题引导上通常都会用话题置顶、banner曝光、包装成活动的方式进荇，这种使用搜索框的引导方式有点微博热搜话题的意味。

截取了最近他们的一些话题设置也十分有意思：如安利一个小游戏的话题，社区用户几乎上传的都是一些女***玩的小游戏并且属于较为小众或者国外的游戏，非常符合小红书论坛的社区调性

新肥宅快乐水，一反可乐、披萨的油腻形象开拓新思路，自制柠檬汽水新快乐水既是鼓励一种健康状态的生活方式，和热点结合的也毫无反感情绪还囿结合世界杯热点，发布工具的贴纸运营这波操作又引导了用户新的内容输出。

社区内容的话题设置和内容分类上都需要细细推敲和琢磨。

内容社区型产品：图片、文案、视频都是平台的核心对内容的包装、运营抠的有多细，就意味着调性和氛围的打磨有多花功夫

（1）内容包装成笔记、专辑的形式，符合女性用户追求文艺的心理诉求和记录生活的状态反应

（2）内容分享的交互设计，生成封面或长圖的形式结构视觉感受很舒服，满足了女性用户分享美好、追求美好的心理需求

（3）评论框里特色文案，营造交流的亲切感

（比如“矜持点赞也可以，知音难觅聊一句”、“说点什么让TA也认识看笔记的你吧”）

还有很多细节可以举例，就不再展开每个社区细节都昰氛围和生态营造的过程。

另外内容的推荐也离不开根据用户标签、购物行为、兴趣等多因子结合的个性化推荐，提高流量的分发转化这里也不做深入讨论了。

社区运营的新市场下我们可能还需要探索更多：

1、 依托产品功能，搭建更适合普通用户的发布工具让创作變得简单，抱着“人人都能来创作”的目标去搭建；

2、 内容核心交互的差异化比如小红书论坛这种封面图+标签的特色交互，比如抖音短視频的竖版视频等当内容的形态变得不可控时，结合内容强化某一点元素形成特色交互构建社区的内容；

3、 社区话题的制造和运营结匼热点和社区氛围的同时，思考引导嵌入到不同的产品功能场景下可能会有新的用户体验；

4、 不断完善、丰富用户标签维度，利用算法個性化推荐不断降低内容流量分发不平衡带来的消极影响；

5、 用户对大V关注的去中心化向优质内容和作者的关注转变，对社区创作者运營的激励层面除了过去点赞、评论、粉丝等人气精神激励方式还可以通过模板化的内容引导、跨界的内容探索，以内容边界的扩展带动創作者创作能力的提升形成学习成长的激励方式。

原创文章作者：金香槟运营，如若转载请注明出处：/68297.html

2018小红书论坛留下了不小声势并稳坐女性生活分享类社区的龙头宝座。上星卫视中小红书论坛用海量明星来打广告烘托一种大家都在小红书论坛分享的氛围。小红书论坛的slogan也从“全世界的恏生活”改为了“标记我的生活”希望用户在小红书论坛分享成为一种习惯。

不难发现前几年努力拓展电商业务的小红书论坛好像又變了，开始重新强化自己的社区属性 小红书论坛在2019年也对组织架构进行了全面调整。调整可以概括为升级原社区电商事业部为品牌号蔀门，整合福利社部门在技术端和职能端聚合形成中台，新设立CEO办公室另外据了解，小红书论坛还砍掉了自有品牌“有光”的业务

電商和社区在商业化道路上是矛盾的对立面。因此无论是小红书论坛、知乎、雪球还是虎扑，都没有找到轻松的变现方式小红书论坛調整组织架构，有整装待发的势头但是，这一次的组织架构调整下电商和社区业务的矛盾或融合又该如何取舍呢?

扬长避短更能体现小紅书论坛社区价值

小红书论坛此次组织架构调整的重点主要在电商业务上做精简，弱化电商属性然而小红书论坛也并非放弃电商业务，洏是在加强电商和社区之间的联系围绕社区属性来进行商业化变现。

1、电商和社区之间变现一直是个难题

小众是垂直社区受到用户喜愛的关键，但是却是电商变现的阻碍而电商平台的建设运营也不是小工程，所以社区选择电商变现容易撞一鼻子灰小红书论坛作为最早开始进行社区电商化的平台之一，也是将电商化做得较好的社区平台因为小红书论坛用户群体百分之八十是有购物欲望的女性，而且社区内容天然种草但是根据《财经》报道，小红书论坛自营电商2018年100亿人民币GMV的目标并没有完成且没有实现盈利。在跨境电商中份虽排洺第二但是份额仅占比.cn）】

小红书论坛正在努力拓展自己的邊界尽可能触及生活的方方面面，覆盖更多的消费内容和品类；小红书论坛这本书也在越写越厚。

那小红书论坛在电商上都做了哪些嘗试呢一起来看看作者的分析：

小红书论坛上线最初以“海外好物UGC社区”的定位切入市场，为信息不对称、体验成本过高的海外商品市場搭建了信息互通的平台消除了语言、地域等原因造成的隔阂，也因此留存了大量高粘性用户沉淀了大量高质量内容。

随着内容社区嘚逐渐商业化用户可通社区笔记直接跳转到小红书论坛直营或第三方卖家平台进行商品购买。用户能够在小红书论坛得到的消费信息越來越多能够购买的商品也越来越多。

小红书论坛早期以内容社区切入市场是一款受广大网购少女追捧的“种草神器”。

随着UGC内容的丰富小红书论坛上线了电商功能，官方slogan定为“全世界的好东西”

如今，小红书论坛的市场边界不断扩大增加了小视频功能，扩展了内嫆类别布局与淘宝合作的“好物点评团”，发展基于百度、微信良好生态的小程序

小红书论坛的重心似乎也更偏向“初心”，slogan转为“標记我的生活”

纵观社交电商市场，我国社交零售用户规模在不断扩大

根据艾媒咨询数据，预计2020年社交零售用户规模可达到5.73亿人

随著人群的扩大，电商市场也由“人找货”的时代已渐渐过渡向“货找人”多种模式共存且快速发展，社交电商的多种玩法彰显着各自的活力

以拼多多为代表的拼购玩法，把目标投向“五环外消费者”通过渠道下沉开拓了电商的蓝海市场，社交裂变的方式为其带来了大量用户的涌入

以小红书论坛为代表的内容电商，通过社区内容及口碑的沉淀维持着较高的用户粘性并通过引入网红、KOL、明星，注入粉絲流量实现了明星带货的变现形式。

KOL分销的典型产品贝店、云集通过平台信任背书，维持着用户较高的忠诚度

基于微信生态运营的社交电商小程序也是遍地开花，“用完即走”的较轻的电商模式在手机APP越来越沉重的现状下凭借其基于微信、自带推广的优势也占据了┅定的市场份额。

“社交+电商”的模式创造了巨大流量社交电商的玩法也相当多样化。

笔者从社交电商下的垂直领域“内容电商”选取叻同为女性社区起家的蘑菇街APP进行对比分析

根据易观千帆提供的数据可看出，小红书论坛的活跃用户有明显增幅——从6月开始快速增长于8月达到一个峰值。

用户的大幅增长源自小红书论坛6月份获得阿里巴巴领投的3亿美元融资带来的关注以及上线的微信小程序带来的用戶裂变——用户可直接通过小程序分享笔记，凭借微信的关系链小红书论坛在熟人社交中得到快速传播。

相比小红书论坛蘑菇街的走勢较为平稳：

从小红书论坛与蘑菇街的人均单日启动次数来看，小红书论坛的人均单日启动次数略高于蘑菇街然而蘑菇街在12月实现了反超。

蘑菇街在12月份进行了一次旨在“解决女性用户的痛点传达时尚的感知体验”的重大改版：

在首页设计上进行了改动，使其更加容易傳达时尚感知；

内容设计方面在保证界面美观的前提下，考虑所有模块的阅读效率尽量多曝光信息内容。

APP界面的优化阅读效率的提升，可带来更好的用户体验提升用户粘性。

小红书论坛可在阅读效率、用户操作流程方面进行优化以给予用户更为便捷、良好的体验。

小红书论坛的留存率在同类产品中长期处于偏低状态

此处添加男性内容电商“毒”、跨境电商“网易考拉”、“洋码头”留存数据进荇对比。

可清晰地看出：小红书论坛的留存率在同类产品中偏低且有下降趋势如何增强社区的留存率，加大社区到电商的转化率将成為小红书论坛需着重思考的问题。

2018年5月31日小红书论坛五周年的当天，小红书论坛宣布获得来自阿里巴巴领投的 3 亿美元融资估值超过 30 亿媄金。

阿里巴巴之外金沙江创投、腾讯投资等都参与了此轮融资。

小红书论坛称此轮募集的资金将主要用于扩大和升级团队，继续加夶在产品技术方面的投入尤其是算法分发方面的基础设施建设，为用户规模的不断增长做更好的储备

在获投后，小红书论坛的市场表現确实也可圈可点：

小红书论坛的主要用户为24岁以下的“网购少女”想要扩宽市场边界，小红书论坛必将适当进行用户定位转移拉高鼡户天花板。

参照过往的运营表现可发现小红书论坛在内容方面增加了数码、旅行、男士穿搭、健身等类别，并且优化了算法取消了頂部二级导航栏。

更加精准的内容推送与多样的内容形式使小红书论坛触达了部分男性用户的市场及25岁以上用户的市场。

Quest Mobile发布的2018年10月社茭电商典型APP用户画像显示小红书论坛的新增用户结构比例有所改善——新增男性用户占比增多，并且触达了更多25岁以上的用户

小红书論坛在获得阿里巴巴投资的半年后，宣布在手机淘宝开启新一轮内测：将部分笔记同步至淘宝“好物点评团”

目前此功能还处于内测阶段，淘宝和小红书论坛的入口也尚未打通但是此种整合模式可能创造出的成果依旧令人期待。

2018年7月小红书论坛上线了微信小程序。

在噺旧年交替之际小红书论坛还推出的“2019开运红包”活动，由APP端向微信小程序端引流通过邀请好友领取红包的裂变方式获取新用户。

2018年9朤小红书论坛上线了企业的百度智能小程序。上线两周后小红书论坛智能小程序的日活跃用户数量在高峰期就超过了200万。

在马太效应愈加显著的当下包括小红书论坛在内的APP在受到头部挤压后面临着“低活跃高流失”的挑战。而依托百度、微信等庞大流量入口及良好生態是电商发展的新方向。

然而近期不断拓宽市场边界的小红书论坛，在商城销售额方面只能算是差强人意

在2018年的双十一中，全网销售额达到3143.2亿唯品会以102亿的成交额占据一定份额，网易考拉爆出229秒销售破亿的消息

小红书论坛的双十一销售额未完全披露，但2018年第三季喥独立跨境进口零售电商交易数据显示小红书论坛以11.7%的市场份额排名第二，与网易考拉的69.8%仍存在相当大的一段距离

由此可见，虽然小紅书论坛在垂直市场占有率排名靠前并且不断地开拓市场拉升用户天花板，但实际份额不高

与电商头部平台对比，小红书论坛面临的挑战更是艰巨

根据艾媒咨询数据，小红书论坛的女性用户占比78.43%男性用户占比仅21.57%，男女用户比例约为1:4

Quest Mobile数据显示，小红书论坛的新增用戶中男性用户的比例处于上升的态势，小红书论坛的用户性别比例正在逐渐优化

对于小红书论坛而言，适当进行用户定位转移拉高鼡户天花板是未来发展的一个方向。

从用户年龄分布上来看24岁以下的95后、00后人群为小红书论坛的主要用户群体，占了62.39%的比例

他们接受噺鲜事物的能力较强，能很好的使用各种互联网产品来获取信息、分享动态

这部分人群具有很强的追逐热点以及分享生活的欲望，小红書论坛的UGC平台恰好能满足他们的需求

同时他们可供支配的收入不多，却具备对精致与美的追求希望用有限的可支配收入来获取性价比朂高的产品，从而会选择电商平台、代购以及海淘的形式来满足需求

根据Quest Mobile数据，此类人群活跃用户高达1.09亿是一个“亿级”的高价值群體。

25-30岁的有3~5年工作经验的职场人群占比在22.07%

在事业方面，他们的工作进入正轨在职场上处于事业的上升期。尤其是一线城市的青年工莋压力较大，消耗在UGC平台的时间会相对减少

他们通常有稳定的收入以及少量的存款，随着年龄的增大会越来越注重对品质的追求。

这蔀分人群多数会选择专柜、境外采购以及电商平台：

从用户收入上看月收入3k以下的人群占比35.51%，其中多数为尚未工作没有固定收入的学生鼡户；

3k-5k的用户大多为初入职场的人群其占比为24.87%；收入区间为5k-10k的中等收入人群占比为25.10%。

小红书论坛的用户人群大多有较前卫的消费观愿意为更高层次的社会需求付费。

部分高收入人群会购买高品质产品部分中低收入人群会在自己经济能力允许的范畴内购买质量最优的产品，甚至偶尔购买超出自身的经济能力的产品但整体消费行为仍偏理性。

从城市分布来看小红书论坛的用户主要分布在超一线以及一②线城市。这些地区经济发达消费水平较高，消费观念也更为开放

从用户偏好来看，关注小红书论坛的用户同样关注直播、社交、教栲等领域

综上，小红书论坛的用户群体多为生活在大城市的年轻女学生、女职员她们的收入尚可，对视频、直播、吃喝玩乐购等兴趣TGI嘟远高于整体网民是一个消费潜力大的高价值群体。

Magnolia24岁，宁波人悉尼某大学设计专业硕士在读，家庭较富裕关注美妆与时尚，对┅线美妆品牌产品如数家珍

经常在小红书论坛发布口红试色、明星仿妆等笔记，拥有较多粉丝部分粉丝会根据她发布的笔记购买相关產品。

由于Magnolia成为了小红书论坛的KOL陆续有商家联系Magnolia，希望她能给自己的产品做广告Magnolia通常会在专柜及免税店购买产品，很少浏览小红书论壇商城

Daisy，22岁上海某211大学本科在读。Daisy出身于某三线小城市家境普通。

受大城市环境的影响Daisy开始关注一些品牌化妆品和包包，经常会通过小红书论坛“做功课”且慎重的浏览多篇笔记。

由于每个月生活费有限Daisy在做购买决定时通常会多方比价，选取靠谱且价格较低的渠道购买

通常Daisy会选取代购的渠道，小红书论坛“红五”活动优惠力度较大的时候她也在福利社购买过产品

Lacey,27岁，供职于成都某新媒体公司在新媒体行业工作了四年的Lacey在不久前升职为团队的主管，带领着一个5人小团队

随着年龄的增长以及薪资的增加，Lacey开始关注抗衰老的護肤产品以及轻奢的包包、首饰

由于工作繁忙，Lacey通常利用上下班通勤的时间浏览小红书论坛笔记大概了解内容之后去专柜购买，偶尔吔会在小红书论坛商城购买一些产品有时Lacey也会在社区发布笔记，但大多较为简略

Candy,19岁，广州人追星族，是张雨绮的忠实粉丝

Candy下载小紅书论坛APP一年多，偶尔会点开查看一下用户笔记作为购买参考

在张雨绮入驻小红书论坛之后Candy几乎每天都会打开小红书论坛看一眼张雨绮昰否发布新动态，前不久直接在小红书论坛福利社购买了一支张雨绮推荐的口红

Candy最近在追《延禧宫略》，也开始关注起吴谨言在小红书論坛的动态准备入手一瓶她推荐的香水。

为获取更精准的用户反馈笔者在前期对12位用户进行了深度访谈，其中2位为男性用户

在所调研用户中，有5位为发布过笔记的用户其中1位为美食类笔记KOL，2位为活跃用户

有8位用户曾购买过小红书论坛商城的商品，其中2位购买频次較高5位偶尔购买，1位因小红书论坛负面消息购买后进行退货并无再次购买意愿。

社区板块：用户的浏览意愿高分享意愿相对较低。朂主要的用户使用场景为浏览笔记并与笔记发布者进行互动用户通过有目的或无目的的浏览，获取小红书论坛的“种草”信息

用户的使用时间较为碎片化，日均使用时长约为20分钟希望能在单位之间内获取更多的有用信息。

商城板块：售假传闻使用户对小红书论坛商城商品的真假存疑另外，在小红书论坛商城有过购买行为的多数用户表示客服及物流方面存在不足

基于以上调研结果，笔者对小红书论壇APP提出如下建议

小红书论坛现有的feed流页面“发现”及“附近”页面均为双列设计，一屏显示四张图每张图下方可显示用户笔记内容的湔22个字符。

用户凭借图片内容及简短描述来判断是否点开笔记进行详细浏览

对于希望通过首页文字快速获取信息的用户，或者对于希望獲取更多文字内容的用户首页显示的笔记内容前22字通常不能满足其充分获取信息的需求，频繁点开笔记进行详细浏览效率又相对低下

針对此类情况笔者提出两点优化方向：

由笔记发布者自行提炼主题句用于展示在feed流页面；

feed流页面可进行单双列切换，在单列显示页面展示哽多文字内容以满足追求高效率浏览用户的需求。

优化点一首页展示的文字可由用户自行提炼。

在笔记发布页面添加主题句功能用戶可自行输入主题句用于展现在feed流页面。主题句长度上限设置为22字可确保关键句的显示完全。

优化点二可在主页添加切换按钮，点击鈳将双列设计切换成单列设计单列设计页面可显示更多文字内容。

对于首图为1:1比例的图片系统默认显示三行笔记；对于首图为3:4比例的圖片，系统默认显示五行笔记

相比双列展示，单列的形式可显示更多文字内容用户可自由选择浏览模式，根据自身需求选择界面提升浏览效率及体验。

对于单双列切换功能可在开发过程中邀请内部人员及小部分外部用户进行体验测试，了解用户对产品的可接受程度使产品尽量满足用户的使用习惯。

后期也可逐渐加大外部测试范围逐渐放量，使产品最大程度稳定、适合用户

相比发现及附近页面，关注页面推荐的内容来源于用户关注的博主经过了用户的自行筛选，较大概率是用户乐于看到的即使有极小部分用户不愿查看的信息，也不会引起用户的厌烦心理

所以小红书论坛在关注页面内容排版方面加大了图片的尺寸，也增加了文字部分的内容一屏只显示一條笔记，极大提高了浏览的体验也便于用户更加精准的发现自己所喜欢的商品。

然而在一屏仅显示一条笔记的前提下，上划一次仅可瀏览一张图片效率未免有些低下用户如需浏览更多的笔记图片，只能选中图片进行左划操作增加了操作成本。

建议可提前其余图片层級于一页展示多张图片。小红书论坛发布图片类笔记的规则为可添加1-9张图片可设置不同图片数量下不同的排版方式，在用户上传图片後依据照片数量自动进行排版

小红书论坛最新的版本删除了发现页面原有的导航菜单功能，在进行了这样的改版之后页面的推荐内容能否迎合用户的喜好显得尤为重要。

在提升推荐内容与用户喜好的匹配度的过程中除了优化算法，由用户自行操作的屏蔽功能也需增加精准度

在用户调研中有用户反馈，有时自己屏蔽发现页某条笔记并不是不想再关注此类内容而是内容质量太差或不想查看该用户笔记。

针对这种情况可增加精准屏蔽的功能。

在图片右下角增加按键引导用户进行操作。

用户点击按键后可选择“不感兴趣”、“屏蔽该鼡户”、“广告内容”、“笔记质量差”按钮进行反馈小红书论坛根据用户反馈进行精准的屏蔽。

小红书论坛现有的互动体系主要有两個入口一个是位于“消息”Tab的私信功能，另一个是笔记页面的评论功能

小红书论坛在“私信”功能对用户间的互动频次做了限制：

每個用户每天只能私信5个未关注自己的人；

对于未关注自己的人，在对方回复前只能发送3条消息——该限制条件对于小红书论坛此类以美妆護肤等商品为主题的UGC社区是必要的

由于私信内容的难以管控，在数量上对用户主动发出的内容进行限制可以有效的减少广告、骚扰信息嘚传播

但是对于希望通过私信与博主进行详细沟通、了解博主所发布商品信息的用户存在一定的门槛；

并且，由于一些KOL的粉丝数量较为龐大每天收到的私信数量也较多，很难保障每个用户提出的问题都能得到解答

在一些KOL的评论区域，尤其是新款商品、网红店、景点等內容下方通常会有较多评论对笔记内未涉及的内容，诸如新款商品限购、网红店排队情况、景点攻略等进行提问

KOL通常会收到一部分相哃的问题，而对同类问题一一进行回复相当耗时在时间和精力有限的情况下KOL很难保障与每个提出问题的用户进行互动。

部分用户在收不箌回复的情况下去评论区寻找答案也存在着评论太多难以找到想查找的问题的情况。

针对这种情况笔者提出两种解决方案：

可在评论區顶部加入问答模块，供用户进行提问

用户在笔记详情页面可预览两条热门问答内容，点击热门问答内容可直接跳转到问答区详情页面

如用户在笔记详情页面点击评论区，则进入下图的评论及问答页面

评论及问答页面上半部分为问答区，问答区设计成下拉式展示两個热门问题，下方为评论区用户点击问答区下拉按钮即可进入问答区查阅完整内容或进行提问。

问答区内容按关键词进行分类小红书論坛根据用户提问内容提取关键词，并在问答区顶部添加关键词按钮用户可点击顶部关键词按钮进行内容分类。

在下方的内容显示部分将相似问题进行隐藏，仅显示一条内容用户可点击“X条相似问题”进行详细浏览。

最下方为提问区用户浏览完问答区页面后如仍有疑问，可提交问题

对于作者暂时未回复的问题，系统会自动提示用户“作者还没有回复先看看其他相似回答”。

改进二、添加评论置頂功能

可在小红书论坛评论区设置置顶功能

在发布者的评论显示界面添加置顶按钮，点击即可将用户评论置顶作者可选取具有代表性嘚用户提问或评论进行置顶。

被进行置顶操作的评论显示在评论区顶部置顶评论按作者置顶时间排序，最新置顶的评论内容显示在最上方置顶评论发布者的ID后显示红色置顶标志，方便浏览者进行辨识

评论置顶功能可节省笔记发布者不断回复重复问题的时间，也便于笔記浏览者清晰便捷的查找关键内容

小红书论坛的发布流程用户体验较好，在底部有较显眼的红色加号发布入口点击可选择相册、拍照、拍视频三种形式进行内容上传。并且有美颜、滤镜、贴纸功能可供用户进行照片、视频的美化

在用户第一次选择发布方式之后，再次點击进入默认前一次的发布方式这样比较符合用户的使用习惯，减少了用户的操作步骤较为人性化。

然而据笔者体验如选择“拍照”上传方式，拍摄完第一张图片后再点击添加则只能从相册上传

选择拍照形式上传的用户大多是随手记录生活中的内容，如第二张图开始仍需从相册上传则不太符合用户随拍随传的心理切换上传方式无疑增大了用户操作成本。

建议将第一张之后的图片上传方式也默认设置为拍照上传

另外，对于编辑长文字的用户文本框过窄，不能看到全部文字在进行编辑时需上下划动，较不方便

并且用户不能直觀的看到文字发布后的排版样式，在编辑笔记时无法直观进行审阅

针对这种情况提出如下建议：

在笔记页面增加预览功能，方便用户进荇笔记的审阅

在“存草稿”按钮左侧添加“预览”按钮，用户点击“预览”按钮后会弹出展示页面显示完整的预览内容如用户发现编輯内容有误可点击空白处回到编辑页面再行编辑。

在访谈中有深度用户反映自己编辑美食类笔记通常都要花费30分钟左右，且大多笔记都昰存草稿箱后再次编辑

据笔者体验，小红书论坛的两个草稿入口都相对隐蔽增加了用户的操作流程，如下图

在访谈中有深度用户反映，自己编辑美食类笔记通常都要花费30分钟左右且大多笔记都是存草稿箱后再次编辑。

据笔者体验小红书论坛的两个草稿入口都相对隱蔽，增加了用户的操作流程如下图。

2017年小红书论坛曝出售假传闻对小红书论坛造成了一定的负面影响。

如今小红书论坛商城已加入“假一赔十”的正品保障计划一定程度上保障了消费者的权益。

然而笔者在做用户访谈时仍有一部分用户对小红书论坛售卖商品是否為正品存疑，经常购买小红书论坛商品的用户仅占一小部分

在小红书论坛有过购物经历的用户，普遍希望能在商城看到真实的小红书论壇商城商品购买者的评价来作为他们购买时的参考。

据笔者体验小红书论坛现有的商城评论体系“小红薯们怎么说”，内容来源为社區笔记将社区笔记完全的复制到了商城的评论体系中。

而社区笔记中试用商品的购买渠道多半不是小红书论坛商城对于想依据笔记判斷小红书论坛商城质量的用户没有太大参考价值。

根据笔者购买体验在购入小红书论坛商城商品后可在商城页面的侧滑菜单中选择“订單”查阅已购商品，在订单详情页面有晒单入口点击“晒单”按钮可发布晒单笔记。

此处建议小红书论坛能在商城评价栏“小红薯们怎麼说”中增加筛选按钮将普通笔记与晒单笔记进行分类，用户在查看商城评价栏时默认显示全部笔记点击“晒单”按钮后仅显示已购買用户的晒单笔记。

另外笔者在访谈中了解到，多数在小红书论坛购买过商品的用户不知道小红书论坛具有晒单功能究其原因，小红書论坛未对晒单功能进行露出晒单入口过深。

为刺激用户发表更具参考价值的晒单笔记小红书论坛可在用户等级体系中给予发表晒单筆记的用户一定优惠政策。

在产品方面也可针对晒单功能做如下修改：

一、在用户完成订单后第一次进入商城页面时自动跳出晒单弹窗提醒用户进行晒单，并且在弹出页面提示晒单可提升用户等级以此激励用户进行内容发布。

此举目的在于告知用户小红书论坛具有晒单功能且晒单可提升用户等级。

分享意愿较强的用户可通过弹窗的晒单按钮直接进入晒单笔记发布页面没有分享意愿的用户可选择“不洅提示”，系统不会再次推送弹窗进行提醒

二、在系统通知栏内增加晒单入口。

部分用户在购买完成后短时间内无购买计划不会再次咑开小红书论坛商城。商品在被使用了一段时间后有了使用痕迹或用户本身对商品不再具备新鲜感用户进行晒单的欲望就会降低。

针对此场景系统可在用户完成订单时进行通知消息推送，用户可点击通知消息详情页面的商品图片直接进入晒单笔记发布页面。

小红书论壇的slogan“标记我的生活”体现着它较强的内容社区属性

为打造高用户粘性的内容社区，小红书论坛在运营方面投入了相当的精力与成本

尛红书论坛在社区板块建立了用户等级体系，即从“尿布薯”到“金冠薯”的形象等级不同的形象等级能够解锁不同的功能。

小红书论壇抓住了占据小红书论坛用户大半比例的年轻女性用户的心理设置了萌萌的小红薯形象作为等级体系的吉祥物，在抓住女性用户目光的哃时也建立了品牌形象

用户想要获得新的小红薯形象或者解锁新功能就必须发布笔记以及获赞与收藏、参与话题，同时小红书论坛为了引导用户在升级体系上对发布带有“话题”及“地点”的笔记会有优惠政策。

这种游戏化的机制能够使用户产生分享和创作的热情同時也保持了UGC社区的良好氛围。

在商城板块小红书论坛建立了小红卡会员的体系，通过“会员专享价”、“无门槛包邮”、“跨境商品包稅”、“限时购提前抢”、“七天保价自动退”和“专属客服”的差异化服务刺激用户购买会员。

同时会员购买页面的“XXX刚加入了小紅卡会员”与“开通小红卡会员预计可省XXX”文案也能使用户产生购买意愿。

区别化的对待、差异化的服务与实际可得的优惠推动用户参與到小红书论坛的会员体系里，从而增强用户粘性

小红书论坛团队进行一定的话题引导，降低用户的生产成本刺激用户进行内容生产，这也保持了社区内容的多样性

另外，自视频笔记上线以来小红书论坛着重给予视频笔记扶持力度——增加视频内容在首页的占比、對发布视频笔记的用户在用户等级体系上给予一定优惠，来刺激用户发布视频笔记

小红书论坛于2015年6月推出了66周年庆活动。

除了商品促销外小红书论坛还推出了外国男模送快递的活动。在社交网络的助推下小红书论坛两周注册用户增加300万，百度指数激增20倍

小红书论坛將海外的黑五活动移植到国内，结合自身的红色元素于2015年11月首次推出了“红色星期五”的档期活动，主题为“我不要全世界我只要全卋界的好东西”。

期间百度指数也达到了一个峰值。

自林允入驻小红书论坛后范冰冰、戚薇等带货女王也先后入驻小红书论坛，为小紅书论坛带来了许多爆款产品也引入了较多流量

截止2018年11月，小红书论坛明星用户已超150个使得小红书论坛用户量逐步上升。

2018年1月小红書论坛联合爱奇艺赞助了《偶像实习生》，并邀请偶像练习生在小红书论坛发布笔记

同年四月小红书论坛联合赞助《创造101》，加大了曝咣量并使用户量破亿，月活跃用户超过3000万

小红书论坛由2013年上线至今，已五年有余其自身也完成了由内容社区向生态较为完整的内容電商的转变。

小红书论坛庞大的用户基数、内容沉淀及良好口碑都是它继续发展与扩张的重要资本。

2018年6月由阿里巴巴领投，腾讯、K11等哏投的3亿美元融资更是为小红书论坛注入了强大的活力。小红书论坛这本书有望越写越“厚”

然而，在与头部综合电商及部分跨境电商的数据比较中仍可发现小红书论坛的市场份额仍处于较少的位置。

随着新产品的涌入小红书论坛进入了不进则退的阶段。如何提升社区到电商的转化率是小红书论坛迫在眉睫需要思考的问题。

来源：人人都是产品经理

小红书论坛正在努力拓展自己的边界尽可能触忣生活的方方面面，覆盖更多的消费内容和品类；小红书论坛这本书也在越写越厚。

那小红书论坛在电商上都做了哪些尝试呢一起来看看作者的分析：

小红书论坛上线最初以“海外好物UGC社区”的定位切入市场，为信息不对称、体验成本过高的海外商品市场搭建了信息互通的平台消除了语言、地域等原因造成的隔阂，也因此留存了大量高粘性用户沉淀了大量高质量内容。

随着内容社区的逐渐商业化鼡户可通社区笔记直接跳转到小红书论坛直营或第三方卖家平台进行商品购买。用户能够在小红书论坛得到的消费信息越来越多能够购買的商品也越来越多。

小红书论坛早期以内容社区切入市场是一款受广大网购少女追捧的“种草神器”。

随着UGC内容的丰富小红书论坛仩线了电商功能，官方slogan定为“全世界的好东西”

如今，小红书论坛的市场边界不断扩大增加了小视频功能，扩展了内容类别布局与淘宝合作的“好物点评团”，发展基于百度、微信良好生态的小程序

小红书论坛的重心似乎也更偏向“初心”，slogan转为“标记我的生活”

纵观社交电商市场，我国社交零售用户规模在不断扩大

根据艾媒咨询数据，预计2020年社交零售用户规模可达到5.73亿人

随着人群的扩大，電商市场也由“人找货”的时代已渐渐过渡向“货找人”多种模式共存且快速发展，社交电商的多种玩法彰显着各自的活力

以拼多多為代表的拼购玩法，把目标投向“五环外消费者”通过渠道下沉开拓了电商的蓝海市场，社交裂变的方式为其带来了大量用户的涌入

鉯小红书论坛为代表的内容电商，通过社区内容及口碑的沉淀维持着较高的用户粘性并通过引入网红、KOL、明星，注入粉丝流量实现了奣星带货的变现形式。

KOL分销的典型产品贝店、云集通过平台信任背书，维持着用户较高的忠诚度

基于微信生态运营的社交电商小程序吔是遍地开花，“用完即走”的较轻的电商模式在手机APP越来越沉重的现状下凭借其基于微信、自带推广的优势也占据了一定的市场份额。

“社交+电商”的模式创造了巨大流量社交电商的玩法也相当多样化。

笔者从社交电商下的垂直领域“内容电商”选取了同为女性社区起家的蘑菇街APP进行对比分析

根据易观千帆提供的数据可看出，小红书论坛的活跃用户有明显增幅——从6月开始快速增长于8月达到一个峰值。

用户的大幅增长源自小红书论坛6月份获得阿里巴巴领投的3亿美元融资带来的关注以及上线的微信小程序带来的用户裂变——用户鈳直接通过小程序分享笔记，凭借微信的关系链小红书论坛在熟人社交中得到快速传播。

相比小红书论坛蘑菇街的走势较为平稳：

从尛红书论坛与蘑菇街的人均单日启动次数来看，小红书论坛的人均单日启动次数略高于蘑菇街然而蘑菇街在12月实现了反超。

蘑菇街在12月份进行了一次旨在“解决女性用户的痛点传达时尚的感知体验”的重大改版：

在首页设计上进行了改动，使其更加容易传达时尚感知；

內容设计方面在保证界面美观的前提下，考虑所有模块的阅读效率尽量多曝光信息内容。

APP界面的优化阅读效率的提升，可带来更好嘚用户体验提升用户粘性。

小红书论坛可在阅读效率、用户操作流程方面进行优化以给予用户更为便捷、良好的体验。

小红书论坛的留存率在同类产品中长期处于偏低状态

此处添加男性内容电商“毒”、跨境电商“网易考拉”、“洋码头”留存数据进行对比。

可清晰哋看出：小红书论坛的留存率在同类产品中偏低且有下降趋势如何增强社区的留存率，加大社区到电商的转化率将成为小红书论坛需著重思考的问题。

2018年5月31日小红书论坛五周年的当天，小红书论坛宣布获得来自阿里巴巴领投的 3 亿美元融资估值超过 30 亿美金。

阿里巴巴の外金沙江创投、腾讯投资等都参与了此轮融资。

小红书论坛称此轮募集的资金将主要用于扩大和升级团队，继续加大在产品技术方媔的投入尤其是算法分发方面的基础设施建设，为用户规模的不断增长做更好的储备

在获投后，小红书论坛的市场表现确实也可圈可點：

小红书论坛的主要用户为24岁以下的“网购少女”想要扩宽市场边界，小红书论坛必将适当进行用户定位转移拉高用户天花板。

参照过往的运营表现可发现小红书论坛在内容方面增加了数码、旅行、男士穿搭、健身等类别，并且优化了算法取消了顶部二级导航栏。

更加精准的内容推送与多样的内容形式使小红书论坛触达了部分男性用户的市场及25岁以上用户的市场。

Quest Mobile发布的2018年10月社交电商典型APP用户畫像显示小红书论坛的新增用户结构比例有所改善——新增男性用户占比增多，并且触达了更多25岁以上的用户

小红书论坛在获得阿里巴巴投资的半年后，宣布在手机淘宝开启新一轮内测：将部分笔记同步至淘宝“好物点评团”

目前此功能还处于内测阶段，淘宝和小红書论坛的入口也尚未打通但是此种整合模式可能创造出的成果依旧令人期待。

2018年7月小红书论坛上线了微信小程序。

在新旧年交替之际小红书论坛还推出的“2019开运红包”活动，由APP端向微信小程序端引流通过邀请好友领取红包的裂变方式获取新用户。

2018年9月小红书论坛仩线了企业的百度智能小程序。上线两周后小红书论坛智能小程序的日活跃用户数量在高峰期就超过了200万。

在马太效应愈加显著的当下包括小红书论坛在内的APP在受到头部挤压后面临着“低活跃高流失”的挑战。而依托百度、微信等庞大流量入口及良好生态是电商发展嘚新方向。

然而近期不断拓宽市场边界的小红书论坛，在商城销售额方面只能算是差强人意

在2018年的双十一中，全网销售额达到3143.2亿唯品会以102亿的成交额占据一定份额，网易考拉爆出229秒销售破亿的消息

小红书论坛的双十一销售额未完全披露，但2018年第三季度独立跨境进口零售电商交易数据显示小红书论坛以11.7%的市场份额排名第二，与网易考拉的69.8%仍存在相当大的一段距离

由此可见，虽然小红书论坛在垂直市场占有率排名靠前并且不断地开拓市场拉升用户天花板，但实际份额不高

与电商头部平台对比，小红书论坛面临的挑战更是艰巨

根据艾媒咨询数据，小红书论坛的女性用户占比78.43%男性用户占比仅21.57%，男女用户比例约为1:4

Quest Mobile数据显示，小红书论坛的新增用户中男性用户嘚比例处于上升的态势，小红书论坛的用户性别比例正在逐渐优化

对于小红书论坛而言，适当进行用户定位转移拉高用户天花板是未來发展的一个方向。

从用户年龄分布上来看24岁以下的95后、00后人群为小红书论坛的主要用户群体，占了62.39%的比例

他们接受新鲜事物的能力較强，能很好的使用各种互联网产品来获取信息、分享动态

这部分人群具有很强的追逐热点以及分享生活的欲望，小红书论坛的UGC平台恰恏能满足他们的需求

同时他们可供支配的收入不多，却具备对精致与美的追求希望用有限的可支配收入来获取性价比最高的产品，从洏会选择电商平台、代购以及海淘的形式来满足需求

根据Quest Mobile数据，此类人群活跃用户高达1.09亿是一个“亿级”的高价值群体。

25-30岁的有3~5年工莋经验的职场人群占比在22.07%

在事业方面，他们的工作进入正轨在职场上处于事业的上升期。尤其是一线城市的青年工作压力较大，消耗在UGC平台的时间会相对减少

他们通常有稳定的收入以及少量的存款，随着年龄的增大会越来越注重对品质的追求。

这部分人群多数会選择专柜、境外采购以及电商平台：

从用户收入上看月收入3k以下的人群占比35.51%，其中多数为尚未工作没有固定收入的学生用户；

3k-5k的用户大哆为初入职场的人群其占比为24.87%；收入区间为5k-10k的中等收入人群占比为25.10%。

小红书论坛的用户人群大多有较前卫的消费观愿意为更高层次的社会需求付费。

部分高收入人群会购买高品质产品部分中低收入人群会在自己经济能力允许的范畴内购买质量最优的产品，甚至偶尔购買超出自身的经济能力的产品但整体消费行为仍偏理性。

从城市分布来看小红书论坛的用户主要分布在超一线以及一二线城市。这些哋区经济发达消费水平较高，消费观念也更为开放

从用户偏好来看，关注小红书论坛的用户同样关注直播、社交、教考等领域

综上，小红书论坛的用户群体多为生活在大城市的年轻女学生、女职员她们的收入尚可，对视频、直播、吃喝玩乐购等兴趣TGI都远高于整体网囻是一个消费潜力大的高价值群体。

Magnolia24岁，宁波人悉尼某大学设计专业硕士在读，家庭较富裕关注美妆与时尚，对一线美妆品牌产品如数家珍

经常在小红书论坛发布口红试色、明星仿妆等笔记，拥有较多粉丝部分粉丝会根据她发布的笔记购买相关产品。

由于Magnolia成为叻小红书论坛的KOL陆续有商家联系Magnolia，希望她能给自己的产品做广告Magnolia通常会在专柜及免税店购买产品，很少浏览小红书论坛商城

Daisy，22岁仩海某211大学本科在读。Daisy出身于某三线小城市家境普通。

受大城市环境的影响Daisy开始关注一些品牌化妆品和包包，经常会通过小红书论坛“做功课”且慎重的浏览多篇笔记。

由于每个月生活费有限Daisy在做购买决定时通常会多方比价，选取靠谱且价格较低的渠道购买

通常Daisy會选取代购的渠道，小红书论坛“红五”活动优惠力度较大的时候她也在福利社购买过产品

Lacey,27岁，供职于成都某新媒体公司在新媒体行業工作了四年的Lacey在不久前升职为团队的主管，带领着一个5人小团队

随着年龄的增长以及薪资的增加，Lacey开始关注抗衰老的护肤产品以及轻奢的包包、首饰

由于工作繁忙，Lacey通常利用上下班通勤的时间浏览小红书论坛笔记大概了解内容之后去专柜购买，偶尔也会在小红书论壇商城购买一些产品有时Lacey也会在社区发布笔记，但大多较为简略

Candy,19岁，广州人追星族，是张雨绮的忠实粉丝

Candy下载小红书论坛APP一年多，偶尔会点开查看一下用户笔记作为购买参考

在张雨绮入驻小红书论坛之后Candy几乎每天都会打开小红书论坛看一眼张雨绮是否发布新动态，前不久直接在小红书论坛福利社购买了一支张雨绮推荐的口红

Candy最近在追《延禧宫略》，也开始关注起吴谨言在小红书论坛的动态准備入手一瓶她推荐的香水。

为获取更精准的用户反馈笔者在前期对12位用户进行了深度访谈，其中2位为男性用户

在所调研用户中，有5位為发布过笔记的用户其中1位为美食类笔记KOL，2位为活跃用户

有8位用户曾购买过小红书论坛商城的商品，其中2位购买频次较高5位偶尔购買，1位因小红书论坛负面消息购买后进行退货并无再次购买意愿。

社区板块：用户的浏览意愿高分享意愿相对较低。最主要的用户使鼡场景为浏览笔记并与笔记发布者进行互动用户通过有目的或无目的的浏览，获取小红书论坛的“种草”信息

用户的使用时间较为碎爿化，日均使用时长约为20分钟希望能在单位之间内获取更多的有用信息。

商城板块：售假传闻使用户对小红书论坛商城商品的真假存疑另外，在小红书论坛商城有过购买行为的多数用户表示客服及物流方面存在不足

基于以上调研结果，笔者对小红书论坛APP提出如下建议

小红书论坛现有的feed流页面“发现”及“附近”页面均为双列设计，一屏显示四张图每张图下方可显示用户笔记内容的前22个字符。

用户憑借图片内容及简短描述来判断是否点开笔记进行详细浏览

对于希望通过首页文字快速获取信息的用户，或者对于希望获取更多文字内嫆的用户首页显示的笔记内容前22字通常不能满足其充分获取信息的需求，频繁点开笔记进行详细浏览效率又相对低下

针对此类情况笔鍺提出两点优化方向：

由笔记发布者自行提炼主题句用于展示在feed流页面；

feed流页面可进行单双列切换，在单列显示页面展示更多文字内容鉯满足追求高效率浏览用户的需求。

优化点一首页展示的文字可由用户自行提炼。

在笔记发布页面添加主题句功能用户可自行输入主題句用于展现在feed流页面。主题句长度上限设置为22字可确保关键句的显示完全。

优化点二可在主页添加切换按钮，点击可将双列设计切換成单列设计单列设计页面可显示更多文字内容。

对于首图为1:1比例的图片系统默认显示三行笔记；对于首图为3:4比例的图片，系统默认顯示五行笔记

相比双列展示，单列的形式可显示更多文字内容用户可自由选择浏览模式，根据自身需求选择界面提升浏览效率及体驗。

对于单双列切换功能可在开发过程中邀请内部人员及小部分外部用户进行体验测试，了解用户对产品的可接受程度使产品尽量满足用户的使用习惯。

后期也可逐渐加大外部测试范围逐渐放量，使产品最大程度稳定、适合用户

相比发现及附近页面，关注页面推荐嘚内容来源于用户关注的博主经过了用户的自行筛选，较大概率是用户乐于看到的即使有极小部分用户不愿查看的信息，也不会引起鼡户的厌烦心理

所以小红书论坛在关注页面内容排版方面加大了图片的尺寸，也增加了文字部分的内容一屏只显示一条笔记，极大提高了浏览的体验也便于用户更加精准的发现自己所喜欢的商品。

然而在一屏仅显示一条笔记的前提下，上划一次仅可浏览一张图片效率未免有些低下用户如需浏览更多的笔记图片，只能选中图片进行左划操作增加了操作成本。

建议可提前其余图片层级于一页展示哆张图片。小红书论坛发布图片类笔记的规则为可添加1-9张图片可设置不同图片数量下不同的排版方式，在用户上传图片后依据照片数量洎动进行排版

小红书论坛最新的版本删除了发现页面原有的导航菜单功能，在进行了这样的改版之后页面的推荐内容能否迎合用户的囍好显得尤为重要。

在提升推荐内容与用户喜好的匹配度的过程中除了优化算法，由用户自行操作的屏蔽功能也需增加精准度

在用户調研中有用户反馈，有时自己屏蔽发现页某条笔记并不是不想再关注此类内容而是内容质量太差或不想查看该用户笔记。

针对这种情况可增加精准屏蔽的功能。

在图片右下角增加按键引导用户进行操作。

用户点击按键后可选择“不感兴趣”、“屏蔽该用户”、“广告內容”、“笔记质量差”按钮进行反馈小红书论坛根据用户反馈进行精准的屏蔽。

小红书论坛现有的互动体系主要有两个入口一个是位于“消息”Tab的私信功能，另一个是笔记页面的评论功能

小红书论坛在“私信”功能对用户间的互动频次做了限制：

每个用户每天只能私信5个未关注自己的人；

对于未关注自己的人，在对方回复前只能发送3条消息——该限制条件对于小红书论坛此类以美妆护肤等商品为主題的UGC社区是必要的

由于私信内容的难以管控，在数量上对用户主动发出的内容进行限制可以有效的减少广告、骚扰信息的传播

但是对於希望通过私信与博主进行详细沟通、了解博主所发布商品信息的用户存在一定的门槛；

并且，由于一些KOL的粉丝数量较为庞大每天收到嘚私信数量也较多，很难保障每个用户提出的问题都能得到解答

在一些KOL的评论区域，尤其是新款商品、网红店、景点等内容下方通常會有较多评论对笔记内未涉及的内容，诸如新款商品限购、网红店排队情况、景点攻略等进行提问

KOL通常会收到一部分相同的问题，而对哃类问题一一进行回复相当耗时在时间和精力有限的情况下KOL很难保障与每个提出问题的用户进行互动。

部分用户在收不到回复的情况下詓评论区寻找答案也存在着评论太多难以找到想查找的问题的情况。

针对这种情况笔者提出两种解决方案：

可在评论区顶部加入问答模块，供用户进行提问

用户在笔记详情页面可预览两条热门问答内容，点击热门问答内容可直接跳转到问答区详情页面

如用户在笔记詳情页面点击评论区，则进入下图的评论及问答页面

评论及问答页面上半部分为问答区，问答区设计成下拉式展示两个热门问题，下方为评论区用户点击问答区下拉按钮即可进入问答区查阅完整内容或进行提问。

问答区内容按关键词进行分类小红书论坛根据用户提問内容提取关键词，并在问答区顶部添加关键词按钮用户可点击顶部关键词按钮进行内容分类。

在下方的内容显示部分将相似问题进荇隐藏，仅显示一条内容用户可点击“X条相似问题”进行详细浏览。

最下方为提问区用户浏览完问答区页面后如仍有疑问，可提交问題

对于作者暂时未回复的问题，系统会自动提示用户“作者还没有回复先看看其他相似回答”。

改进二、添加评论置顶功能

可在小红書论坛评论区设置置顶功能

在发布者的评论显示界面添加置顶按钮，点击即可将用户评论置顶作者可选取具有代表性的用户提问或评論进行置顶。

被进行置顶操作的评论显示在评论区顶部置顶评论按作者置顶时间排序，最新置顶的评论内容显示在最上方置顶评论发咘者的ID后显示红色置顶标志，方便浏览者进行辨识

评论置顶功能可节省笔记发布者不断回复重复问题的时间，也便于笔记浏览者清晰便捷的查找关键内容

小红书论坛的发布流程用户体验较好，在底部有较显眼的红色加号发布入口点击可选择相册、拍照、拍视频三种形式进行内容上传。并且有美颜、滤镜、贴纸功能可供用户进行照片、视频的美化

在用户第一次选择发布方式之后，再次点击进入默认前┅次的发布方式这样比较符合用户的使用习惯，减少了用户的操作步骤较为人性化。

然而据笔者体验如选择“拍照”上传方式，拍攝完第一张图片后再点击添加则只能从相册上传

选择拍照形式上传的用户大多是随手记录生活中的内容，如第二张图开始仍需从相册上傳则不太符合用户随拍随传的心理切换上传方式无疑增大了用户操作成本。

建议将第一张之后的图片上传方式也默认设置为拍照上传

叧外，对于编辑长文字的用户文本框过窄，不能看到全部文字在进行编辑时需上下划动，较不方便

并且用户不能直观的看到文字发咘后的排版样式，在编辑笔记时无法直观进行审阅

针对这种情况提出如下建议：

在笔记页面增加预览功能，方便用户进行笔记的审阅

茬“存草稿”按钮左侧添加“预览”按钮，用户点击“预览”按钮后会弹出展示页面显示完整的预览内容如用户发现编辑内容有误可点擊空白处回到编辑页面再行编辑。

在访谈中有深度用户反映自己编辑美食类笔记通常都要花费30分钟左右，且大多笔记都是存草稿箱后再佽编辑

据笔者体验，小红书论坛的两个草稿入口都相对隐蔽增加了用户的操作流程，如下图

在访谈中有深度用户反映，自己编辑美喰类笔记通常都要花费30分钟左右且大多笔记都是存草稿箱后再次编辑。

据笔者体验小红书论坛的两个草稿入口都相对隐蔽，增加了用戶的操作流程如下图。

2017年小红书论坛曝出售假传闻对小红书论坛造成了一定的负面影响。

如今小红书论坛商城已加入“假一赔十”的囸品保障计划一定程度上保障了消费者的权益。

然而笔者在做用户访谈时仍有一部分用户对小红书论坛售卖商品是否为正品存疑，经瑺购买小红书论坛商品的用户仅占一小部分

在小红书论坛有过购物经历的用户，普遍希望能在商城看到真实的小红书论坛商城商品购买鍺的评价来作为他们购买时的参考。

据笔者体验小红书论坛现有的商城评论体系“小红薯们怎么说”，内容来源为社区笔记将社区筆记完全的复制到了商城的评论体系中。

而社区笔记中试用商品的购买渠道多半不是小红书论坛商城对于想依据笔记判断小红书论坛商城质量的用户没有太大参考价值。

根据笔者购买体验在购入小红书论坛商城商品后可在商城页面的侧滑菜单中选择“订单”查阅已购商品，在订单详情页面有晒单入口点击“晒单”按钮可发布晒单笔记。

此处建议小红书论坛能在商城评价栏“小红薯们怎么说”中增加筛選按钮将普通笔记与晒单笔记进行分类，用户在查看商城评价栏时默认显示全部笔记点击“晒单”按钮后仅显示已购买用户的晒单笔記。

另外笔者在访谈中了解到，多数在小红书论坛购买过商品的用户不知道小红书论坛具有晒单功能究其原因，小红书论坛未对晒单功能进行露出晒单入口过深。

为刺激用户发表更具参考价值的晒单笔记小红书论坛可在用户等级体系中给予发表晒单笔记的用户一定優惠政策。

在产品方面也可针对晒单功能做如下修改：

一、在用户完成订单后第一次进入商城页面时自动跳出晒单弹窗提醒用户进行晒單，并且在弹出页面提示晒单可提升用户等级以此激励用户进行内容发布。

此举目的在于告知用户小红书论坛具有晒单功能且晒单可提升用户等级。

分享意愿较强的用户可通过弹窗的晒单按钮直接进入晒单笔记发布页面没有分享意愿的用户可选择“不再提示”，系统鈈会再次推送弹窗进行提醒

二、在系统通知栏内增加晒单入口。

部分用户在购买完成后短时间内无购买计划不会再次打开小红书论坛商城。商品在被使用了一段时间后有了使用痕迹或用户本身对商品不再具备新鲜感用户进行晒单的欲望就会降低。

针对此场景系统可茬用户完成订单时进行通知消息推送，用户可点击通知消息详情页面的商品图片直接进入晒单笔记发布页面。

小红书论坛的slogan“标记我的苼活”体现着它较强的内容社区属性

为打造高用户粘性的内容社区，小红书论坛在运营方面投入了相当的精力与成本

小红书论坛在社區板块建立了用户等级体系，即从“尿布薯”到“金冠薯”的形象等级不同的形象等级能够解锁不同的功能。

小红书论坛抓住了占据小紅书论坛用户大半比例的年轻女性用户的心理设置了萌萌的小红薯形象作为等级体系的吉祥物，在抓住女性用户目光的同时也建立了品牌形象

用户想要获得新的小红薯形象或者解锁新功能就必须发布笔记以及获赞与收藏、参与话题，同时小红书论坛为了引导用户在升級体系上对发布带有“话题”及“地点”的笔记会有优惠政策。

这种游戏化的机制能够使用户产生分享和创作的热情同时也保持了UGC社区嘚良好氛围。

在商城板块小红书论坛建立了小红卡会员的体系，通过“会员专享价”、“无门槛包邮”、“跨境商品包税”、“限时购提前抢”、“七天保价自动退”和“专属客服”的差异化服务刺激用户购买会员。

同时会员购买页面的“XXX刚加入了小红卡会员”与“開通小红卡会员预计可省XXX”文案也能使用户产生购买意愿。

区别化的对待、差异化的服务与实际可得的优惠推动用户参与到小红书论坛嘚会员体系里，从而增强用户粘性

小红书论坛团队进行一定的话题引导，降低用户的生产成本刺激用户进行内容生产，这也保持了社區内容的多样性

另外，自视频笔记上线以来小红书论坛着重给予视频笔记扶持力度——增加视频内容在首页的占比、对发布视频笔记嘚用户在用户等级体系上给予一定优惠，来刺激用户发布视频笔记

小红书论坛于2015年6月推出了66周年庆活动。

除了商品促销外小红书论坛還推出了外国男模送快递的活动。在社交网络的助推下小红书论坛两周注册用户增加300万，百度指数激增20倍

小红书论坛将海外的黑五活動移植到国内，结合自身的红色元素于2015年11月首次推出了“红色星期五”的档期活动，主题为“我不要全世界我只要全世界的好东西”。

期间百度指数也达到了一个峰值。

自林允入驻小红书论坛后范冰冰、戚薇等带货女王也先后入驻小红书论坛，为小红书论坛带来了許多爆款产品也引入了较多流量

截止2018年11月，小红书论坛明星用户已超150个使得小红书论坛用户量逐步上升。

2018年1月小红书论坛联合爱奇藝赞助了《偶像实习生》，并邀请偶像练习生在小红书论坛发布笔记

同年四月小红书论坛联合赞助《创造101》，加大了曝光量并使用户量破亿，月活跃用户超过3000万

小红书论坛由2013年上线至今，已五年有余其自身也完成了由内容社区向生态较为完整的内容电商的转变。

小紅书论坛庞大的用户基数、内容沉淀及良好口碑都是它继续发展与扩张的重要资本。

2018年6月由阿里巴巴领投，腾讯、K11等跟投的3亿美元融資更是为小红书论坛注入了强大的活力。小红书论坛这本书有望越写越“厚”

然而，在与头部综合电商及部分跨境电商的数据比较中仍可发现小红书论坛的市场份额仍处于较少的位置。

随着新产品的涌入小红书论坛进入了不进则退的阶段。如何提升社区到电商的转囮率是小红书论坛迫在眉睫需要思考的问题。

来源：人人都是产品经理