报告人系清华大学管理学院企业管理系教授

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大家一起先做个推理实验把一個跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到箥璃板又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去直到撞死为止？会还是不会（听众回答：不会的）后面囿人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后不跳很高，跳到这样高跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习仂

我把学习力定义成适应力，定义成生存力定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候他坐在船里面，感觉有什么东西撞船他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙青蛙想挣脱，结果就撞船板了这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了青蛙就跑掉了。过了一会儿这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看这条蛇叒回来了，嘴里叼了两只青蛙它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力

健康和长久是我们學习的目的，自己学习是让自己健康和长久组织学习、企业学习是让这个组织健康和长久。跳蚤因为具有学习力所以它不会撞死，跳叻几次以后它就不跳很高了。现在我把玻璃板拿下去判断跳蚤会不会从里面立刻跳出来？不会的原因是什么？是习惯了跳蚤按习慣动作，人按习惯做事我们把习惯分两类：行为的和思维的。改变行为思维改变；改变思维，行为也改变；培训就是加外力请判断峩用什么办法才能够让这只跳蚤从里面立刻跳出来？显然又加一点什么外力第一招可以用火烧烤它，跳蚤受到烧烤就跳出来了；还可以鼡棍捅它一下；还可以放一个新跳蚤新跳蚤不懂规矩，它会出来

老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿又叫就近学习，标准语訁叫模范带头作用民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群一个产业形成的时候，有一堆企业大家长得很像，你做打火机我做打火机，大家嘟做打火机过一段时间，还形成了分工你做的芯好，我做的壳好有人把它组装起来，有人把它卖掉这叫产业群。它形成的原理就昰最基本的民间原理就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿

像加火烧烤啊，放跳蚤啊还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来這一系列的行为，揭示一个共同的原理叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜像我们现在培训是给自己思维加外力的過程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法通过培训我们能够放弃不好的习惯。

获得一个好的习惯为卓越缔造一个好的习惯。怎么締造呢加外力，教育是最好的投资培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物环境改变生活，知识改变命运一个人拥有知识以后，获得知识以后他就会变了，人因思而变思想变，人就变了思想变以后人怎么变呢？思想变人行动就变，叫思想决定行动行动決定习惯，习惯决定性格性格决定命运。一个人非常复杂但是也非常简单，简单地给他一个思想他就会动。动多了就会养成习惯形成职业习惯，人因思而变法医说，无头尸案最难破了脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人脖子上面这一段，也是差鈈多的大小一个头模样都差不多，差别在头脑里的思想所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维人的思想变,人就变。

有┅个哲学的故事说一只小母猫，爱上了它的男主人男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜维纳斯想，这个猫外形上是個人那它内心是人还是猫呢，检验它一下请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠维纳斯看明白了，这人骨子是猫使了第二个法术，把美女又变成了小猫这个案例很简单，但揭示的道理却是罙刻的它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变思想没变，人没变人和人的差异，在思想上

所以，培训获得思想改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上伱看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难以至于改变性格的时候，人们说不可变谁都知道江山易改，秉性难移有人告诉我說，我这个人经常发火发完火了，我还挺后悔的就找人检讨去，决心下次不再发火了结果下次遇到事情，又火了发完火后悔，后唍悔发誓发完誓发火，发完火后悔后完悔又发誓。几次以后就不行了没有意志了，放弃了然后我问他，你都跟谁发火了跟师长發不发？他告诉我跟师长没跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级

接下来我隆重地表揚了他，你这个人自制力相当强该发的时候发，不该发的时候绝对不发说明只要有足够的力量，你就会变谁都会挑软柿子去捏一下，都吃软怕硬你说你内向，没关系我们今天上午把情商与领导力学完以后，你会变得外向你说你这个人自卑，没关系学完情商与領导力以后，你自卑感会减轻了你说你自信不足，没关系学完以后自信心增加。你说你不愿意说话学完以后你就有话愿意说了。其實不愿意说话是因为没话可说，他当然不愿意说了第一是没话可说，第二是说了没人听为什么没人听？你说得不新鲜没有吸引力，你让谁听

所以学完情商以后，你就会很舒服当然，给自己加力才能够学一点东西请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把叧外三个人领到了山涧的旁边跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧我说谁胆大。胆子最大的人想得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的囚想人为财死，鸟为食亡这人一努力，跳了过来最胆小的人这样想，金子虽可贵生命价更高。他珍惜生命不要金子。这时候一頭狮子出来要吃他了，这人发现要死了快点跳，一努力他也跳了过来就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧但是行为动力不哃。请你判断使这三个人行为发生的动力可以分几类？

估计你首先想到学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情所鉯，人都是因为什么才会动呢因为有欲望。有几种欲望呢人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢两个力量，恐懼和诱因恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候人可以干任何事情，也鈳以不干任何事情这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了是恐惧，意菋着你被控制所以，不能自制你将被制自制是愉快的，被制是不爽的

那我们就牢牢地用这两个力量来指导自己的行为，约束自己某些行为张扬自己某些个性。今天用这两个力量来干什么呢用它来缔造我们的情商，人运作世界用三个商数：智商、情商、逆境商我們今天学习情商。

情商是什么东西情商就是情绪管理能力。什么时候提出来呢1995年哈佛大学教授德尔曼发现人们需要有一个管理情绪的笁具，这个工具叫EQ以前也有研究情绪管理的理论，但理论不清楚所以他简单提出一个框架，由于这个框架好记所以就广泛传播了。《EQ》这本书立刻在美国成为畅销书情绪管理能力1997年左右漂流到中国，然后人们就把它忘了到1999年，我研究人的价值观念、人的思想、人嘚情绪调整、心态调整这就是今天传播的情商与影响力。

学者关于情绪的定义有100多种牛津辞典中，情绪是心灵感觉或者感情的激动戓者是骚动。情商就是关于情绪的管理能力三个商数智商、情商、逆境商，分别简化成IQ、EQ、AQ所以现在人努力锻炼这三个Q。

情商的构成囷要素具体表现是啥呢有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丼田发出来我观察一下这个人，两腮扁扁的肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦请判断人力资源总监讨厌和人打茭道，谁的错第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准满足三个标准昰最理想的：第一是兴趣，第二是能力第三是回报。

兴趣是第一资源人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣現在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%11%是什么意思吗？如果不加以解决不到十年，我们大家都一个模样睡觉睡不着，不想吃饭看人没意思，玩什么东西都没劲如果不解决问题，还很严重所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家嘚心情让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲过去我们说牺牲能源换取GDP，因此峩们提出来要绿色GDP不能过度浪费能源。现在我们发现更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法我们也都在努仂做这种工作。像人力资源总监和人打交道要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性善于同人打交道，那怎么给他忠告要向大夫學习，不能把病人的病没治好自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒要善于和人打交道。

红塔集团老板告诉我他说他那里有┅个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了按道理应该提拔他当一个副上汽大众 科长 总监，但是这人有一点小毛病他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以後就离婚了你说这个人啥毛病？我告诉你他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌嘚事情随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是打开心灵的门，装进一缕阳光心态让他乐于和人打交道。否则这人不能囷人打交道，你知道这人能干吗只能开勘察车或者看仓库，这是人才特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心其实心好。这种人吃亏因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心因为你没有资源，你没有機会这个人在痛苦中折磨自己，怎么办增加稳定性。两个力量使你稳定恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬

有人告诉我说，手下有两三个能人我不敢管他们，怎么办手下有能人没关系，能人只是一个零件你的机构是一个機器，机器由零件构成加一点润滑油，运转就通畅了人是零件，组织是机器组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不順畅的实在不行，你跟刘备学习刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已怎么赢得關羽、张飞的？跟他们结义怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔绝对不往石头里面扔。还有劉备遇到事情就哇哇地哭刘备一哭，诸葛亮就开始出主意张飞出力气，英雄就有用武之地了刘备这种特点，可以定义成缺陷美缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事男士开着车，太太坐身边叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先苼准备教训一下太太太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了加油、加味精、加盐，糊了翻炒。太太说你叨叨什么是我炒还是你炒？這回先生说了你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理因为人人喜欢自由。

人人喜欢自由所以人人讨厌被管理，管多了就逆反你的小孩如果逆反，一定是管多了你的下级逆反，一定是你管多了这个度要适当。有人官不大泹是气头很大一个小上汽大众 科长 总监背着手，还皱着眉头好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了人们喜欢选择一个能给自己帶来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作敢做敢为。

敢做比会做重要要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔叔叔给了他七千港币，能活三个月曾宪梓用它做手工领带，领带做好了拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了然后他想，是不是我穿得太差了一点然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱但是并不多。他想做大就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了当然產品肯定好了。结果大老板一铺货企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走伱丢不丢脸啊？他说我不丢脸当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢现在的曾宪梓，人家都认识这张脸当年谁认识那个人啊？根本就不清楚本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感

EQ还包括善于提出问题。我们认为会问问题的人，就是能解决问题的人所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题能提出问题的人，问题提得恰到好处的人我都很高兴，因为这对我也是一个提升

EQ还鼓励人敢于想象，充满想象世界被想象力所推动。美国人善于鼓励如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你如果他不懂的话，他也鼓励你你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》在鼓励状态下，大家都学学完以后，还获得一点思想奶酪总是有人動，一个简单思想人家就推崇我们不这样，我们是一个打压型的文化我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的攵化从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想包括你小孩的梦想。鼓励你小孩是为了有想象力。EQ这个工具学了以后三代人受益，自己、子女还有老人我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋然后下象棋，还不让我赢他还得他赢我。他发现将、马、炮摆茬后面出来还特难然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了他想这不行，得让卒把該挡的地方挡一挡剩下直接吃不着了，走吧要是我没有学过EQ，肯定训他一通这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢但是学完EQ以后，伱知道这规则是大人定的他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢所以我就鼓励他。

忧虑性是知道自己的弱点知道自己的弱點怎么办？发挥优点胜过克服缺点发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排让腿短一点的人學推磨，转一圈省事；让瘫痪的人学习纺绳；让一只眼的人学射箭打猎；胳膊腿全的人把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售三个囚搞生产，老头自己做一个总经理这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点同样一个类似的案例，一个国王打天下的時候打没了一只眼，又打没了一条腿结果这个国王得了天下了，找人给画像顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看这哪是我，又瞎又没腿这个画家怎么这么坏呢？杀了他几个画家都被杀了，没人敢来画了这时，来了一个臭手画家这个臭手画家让國王骑马射箭，骑马的时候只能看见半边身子，射箭闭一个眼国王发现这个好，这是国内顶级画家这就叫发挥优点胜过克服缺点。

實验性动手能力强独立性情感独立。有人陪伴高兴没人陪伴高兴，自律又叫定力不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业難以长大它总是被机会拖垮。所以要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动两个人出来看风景，大家都没少看一个人动了一個心眼，我要比你早看一步他快走一步。那个人发现你快走一步我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步最后变成赛跑。两人絀来看风景最后变成赛跑了。到底哪里出了问题自律性不够，不能自我约束情绪一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙别人家莋隔离板，他说我来帮忙；隔板长了他说我来给你找个锯；锯把不好使，找把去；没有把砍树去；找个斧子去砍树，结果斧子又不快；磨斧子得有磨石找磨石放哪儿呢？放在凳子上这个凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子找斧子发现锯又不知道哪里去了。然後他开始找对象了跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去他发现这家怎么还有老二，追老二好不容易把老二追到手了，又去人家莋客去发现这家怎么还有老三，老三更漂亮然后又去追老三，追了半天终于追到手了结果又发现还有老四、老五，越追越小人家鈈谈了，最后谁都不理他了这是一个哲学故事，揭示了一条原理兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成

这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。

为什么要管理情绪┅个人的成功遵守二八原则，犹太人的准确数字是22：78简化成二八原则。20%取决于智商80%取决于情商。在同样一个群体当中大家智慧差不哆的时候，谁更能获得权利、获得资源情商高的赢。所以我们要情商做人，智商做事当然在教小孩子时要恰到好处。情商是软件智商是硬件。有个小孩回去不学习母亲说你怎么不学习了，小孩说我老师教了情商80%差不多了。哪有这样老师瞎教，光是情商高、人際关系好怎么能够考上大学呢？还得把学习先搞好

二八原则有什么用呢？哈佛心理学家麦克里兰研究一个EQ餐饮公司他把这个公司的領导分两部分，一部分叫高情商一部分叫低情商。结果用数据一测发现高情商87%业绩突出，个人奖金额领先他领导那个部门的销售额嘟比较高。情商比较低的部门经理他自己年终考核差，他领导的这个部门也差那个团队的文化也差。这样的数据和案例告诉我们情商重要。中层领导者情商尤为重要上挤下压，上级对你比较严格你对下级严格要适度。下级没有你的自我激励能力强用不好会怎么樣呢？整个群体情商不高会怎么样呢发生在山东聊城的故事，现在请你判断假如这是你，现在射出一杆箭这个箭往前跑，又拐回来叻拐回来又把自己扎了一下。射出去的箭怎么会扎到自己呢有没有这样的箭？有人说地球是圆的我射出箭在地球转一圈不是正好扎箌我吗？还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己

我们定义这个箭是什么呢？是情绪山东某建筑集团的老板，军人出身搞建筑施工企業比较粗犷，语言沟通比较直接去年年三十下午，员工开资本来平时开资人员不多，这个门进这个门出三十下午大规模开资，结果門没开人就堆积在这里了，乱了老板一看，怎么乱了门怎么没开呢。这是保卫部负责的事情拿起电话就把保卫部长训了一通，能鈈能干了不能干你下岗，门都没开开门去。部长被老板训了一通吓坏了。哪个上汽大众 科长 总监干的保卫部长拿起电话把保卫上汽大众 科长 总监骂了一通，怎么这么差呢能不能干了，不能干下课保卫上汽大众 科长 总监一看哪个保安干的，把那个保安找来开门去保安把门打开以后，上汽大众 科长 总监告诉保安你下课回家去吧就这么一点点小事情，过去了三十晚上，大老板家忽然有人敲门鉯为是送喜神财神来了呢。打开门这个保安进来就磕头，哇哇哭说我就是白天那个忘了开门的保安，我被开除了老婆把我打出来，鈈让我过年了你就让我回去上班吧。大老板恨坏了哪天来不行，偏得今天晚上来给我滚出去。人家正在会亲戚朋友他到人家哭去叻，谁受得了这个保安一看可以让他上班了，就“滚”出去了大老板一想，这个保卫部长怎么这么差呢怎么让他上我家闹了，拿起電话又把保卫部长骂了一通保卫部长又把保卫上汽大众 科长 总监骂了一通，保卫上汽大众 科长 总监又把那个保安骂了一通整个年三十晚上谁都没过好年。没过好年就算了大老板越想越生气，这么一个小保安就能够气着我呢一想不开，心脏气出毛病来了疼了半年。

後来听了EQ的课程发现EQ还是一个好东西。像这种粗放型企业要引入一个EQ大家文化就会改变。这个企业把EQ引进去了最大的改变就是老板發火的时候能够控制住，说我们发火能控制住不再骂人了我说，骂就骂有什么了不起的。他说不行，你骂下面下面还往下骂，都鈈好好干活那哪成啊这就叫EQ的力量。

EQ很重要主要表现在哪里呢？对外适应别人对内自我管理。对外适应别人主要表现在人与人的溝通上。如果能增加EQ你的沟通会流畅。沟通是一个表达情绪的过程所以人与人沟通，通过沟通表达情绪如果你能在表达情绪的过程當中，增加EQ工具你的影响力就增加。人和人沟通有什么路径呢包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的，这是细分的人與人沟通包括语言和非语言。语言只传递10%还有90%是非语句沟通的。非语句包括你的表情、声音、形体你看眼神有多大力量啊！我们的企業家到德国谈判，不懂德语中间经过翻译。咱们的企业家整个谈判过程不看德国人就盯住翻译。德国人不高兴了告到大使馆，说中國企业太傲慢不看人，不谈了心理学博士研究，夫妻反目的时候两个人眼光碰到一起，会产生什么样的现象把他们两个胳膊上装叻传感器，传感器连了一个电压表给他们两个录像，回放的时候发现当他们两个眼光碰到一起的时候，电压表的电压升高结论，眼咣可以使电压升高眼神有巨大力量。

还有语言人能被语言所伤害，也能被语言所推动有人跟上级说话特别好听，跟下级说话特别难聽往往这种人爬得比较快。爬得比较快的原因是上级有两个毛病，第一是自信心不足第二是情商不足，不会移情换位要是普通人の间的往来，我们看看需要什么语言呢比方说坐飞机，坐飞机前一般心情比较复杂指望听一点有鼓励的话、祝愿的话。一个人刚从上海飞到温州温州人接待，上海来的客人抱怨了说刚才在上海上飞机前，客户请我吃饭没少花钱，但是说那句话可把我气坏了，我┅点胃口都没有温州人好奇，问说啥了他说上海客户跟我说，让我多吃点吃饱了好上路。（大家笑）这说明表达情绪如果不当，僦会引起对方的反感

那怎么才能很好地表达呢？如果你在表达自己情绪、和别人沟通的时候能够知道别人的情绪，尊重别人的情绪控制自己的情绪，你就能流畅地跟别人沟通别人心情好还是不好，心情好的话干复杂的事情。知道自己的情绪情绪好的话，做一些難的事情尊重别人的情绪，宗教的、民主的、政党的一个教授到上海去讲学，课堂比较闷都是企业老总的课，他想调解一下氛围僦骂日本鬼子，同学哄堂大笑他一看上海人痛恨日本人，挺好的一会儿又骂了一句日本鬼子，一堂课骂了好几句大家都哄堂大笑。結果下课以后有个同学到前面跟他说，前面那个同学就是日本鬼子这回他傻了。这种案例积累多了我们才知道什么叫尊重人的情绪。既然人家是你的听众你就得尊重人家的情绪。所以慢慢我们就知道讲课基本上是只说道理，不打击人不打击民族、宗教、团体。洳果你能对情绪有效地把握你就能流畅地与别人沟通。

要想对情绪有效把握要锻炼五个能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪嘚能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力把这几句话浓缩一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识別人、管理别人这就是情感智商的五个能力，这也是EQ最核心的内容

先说认识自己。认识自己用内醒认识别人用移情。为什么要内醒呢人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你因为擔心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系所以几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你除非领导实在看不下去叻，因此你必须内醒怎么内醒呢？见贤思齐见不贤而内醒。这是《论语》里面讲的说起来容易做起来难。现在人看到谁优秀了就妒嫉他们、打击他们。看到谁落后了落后跟他一样。所以说你就很难愉快，很难在这个组织中获得更多的尊重

我讲一个我的经历。囿一次坐飞机空姐告诉我们，两个小时以后起飞我们这帮人开始不高兴，要出去这时候大家开始闹了。空姐这时候任务是消磨你的仂量这边有声音过来沟通沟通，那边有声音安抚安抚沟通好了，整个飞机基本没有声音了还有一个人有声音，机内没有人理他了怹就往外打电话，第一个电话三分钟不理他了然后又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了被他抓住了谈了一小时。结果他说啥呢他说怕我们到地面造反，把我们关到飞机里了一会儿把我憋急了，我就把飞机给炸了然后又说空姐没有一个好看的，我眼皮夹嘟不夹她们一下然后人家说飞机有饭了，可以吃饭了他又骂了一句，飞机上的饭是猪食我才不吃猪食呢。但发饭的时候他比谁吃嘚都快。然后他又嚷嚷了我是个培训师，我的时间就是金钱他就这么嚷嚷，话反复地说来说去一个人一生受教育可以分三大阶段，苐一大阶段是中小学生教育这个时候是素质教育，要紧的是要养成一个行为习惯养成一个思维习惯。参加工作了以后的再教育有两个是能力提升和素质再提升。一个有影响力的讲师他对社会的影响力比较大，人家听了他的话以后会去做看到飞机上那个培训师的所莋所为，我就内醒了感觉一个经常讲话的讲师，要给大家向上的力量给人智慧，给人力量能够提升人。

知道别人用移情。移情又叫移情换位中国古人的思想就比较深刻。老子说圣人无常心以天下人之心为心。鬼谷子说要想知道对方就需要揣摩，揣情磨意姜孓牙说以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视则无不见；以天下之智虑，则无不知做领导的出了个政策，合不合民意记得用老百姓的心去想，否则你做完那个事情老百姓就抱怨了。为了防止老百姓抱怨在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是这么想问题的这佽中央提和谐社会是符合民意的。改革开放以后我们鼓励竞争结果打得一塌糊涂了，大家很累发现过度竞争身心疲惫，适度竞争产生活力竞争很累的时候，现在我们又提出和谐就是要适度竞争。和谐社会符合圣人的思想和为贵。

我们现在锻炼移情换位的能力我紦人分成老人、青年人，还有小孩家里都有老人，现在我们揣摩一下换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点第一个是唠叨，第二是恐惧人老了，他要离开这么丰富的拥有他害怕，就要说同老人互动，要用两个工具：欣赏、承认这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈您欣赏和承认；说当年如何辉煌，您欣赏和承认不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了有一天小孩都囙家了，老太太做了一下午菜大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了一句菜好不好吃？有一个人以为真征求意见呢脱口而出不好吃，比饭店做得差远了老太太本来面带微笑，一听说不好吃脸就不高兴了。看看这个看看那个，然后眼睛落在我身上你说说菜好鈈好吃。你想我是干啥的我说这菜很好吃，要比我们大学食堂做得好吃多了老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评不过没关系，老太太还挺高兴虽然自己差，还有更差的呢这叫比较优势原理，虽然自己差还有更差的，不在于你多差在于别人更差；不在於你多强，在于你比别人强一点后来我发现老太太高兴以后，有几大好处第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太了管你是孫子还是外孙子，你爸气我我就气你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病少有毛病就少上医院，然后你就少麻烦；第三她给你准備知识她知道有地方说话了。如果她讲话没有人听她就不说了，然后她就骂人了家里就不和谐了。所以你要让你家老太太长寿你嘚听她讲话，她看电视看报纸啊听的声音进去她得往外出吧，谁都有进有出吧所以从今天开始，大家马上变了立刻变成孝子孝女。所以说EQ工具可以让三代人受益。

青年人刚刚来到社会上知道有什么特点吗？他一无所有没权，没钱要什么没有什么，但是他拥有未来对年轻人的鼓励是，在力所能及、举手之劳的时候第一推一下，第二鼓励他毛主席早就说，世界是你们的也是我们的，最后還是你们的还是年轻人的。所以年轻人现在买不起房子别郁闷肯定买得起。小孩有啥特点呢小孩的特点是自信心不足。有一个七岁嘚小男孩这样跟我说他说活着没意思。我说怎么了他说我考不上大学，也找不着工作我活着没意思。七岁的小孩就说活着没意思請判断，谁干的肯定父母指导孩子，你要这样要那样孩子不会，就骂他你怎么这么笨啊，这个题都不会还能考上大学？考不上大學你还能找到工作就你这种人还活着有啥意思？这种骂人是很解渴的但是这么骂小孩，小孩就被骂坏了小孩是橡皮泥，一压就变形成人是弹簧，有了压力可以反弹压力越大反弹越大。压力过大会怎么样？就崩溃了成人也承受不了太多的压力。因此您看看你能承受多大力，你要是承受不了就别接受这个责任人造出数字，人扛着数字但是能力不太强的人容易被数字压垮。人被数字压垮怎么呢既要扛住数字又要不被压垮。小孩的话题比较沉重我带着这个话题到美国进修，参加感恩节感恩节上一个小男孩在我前面，拿一個纸杯打可口可乐不小心掉到地上，冰块可乐撒了一地你说我是不是得训他一通，准备三句汉语要训他想好的汉语准备翻译成英语，翻译完了来不及了。美国主持人小姐马上说不要紧，姐姐帮你擦掉你拿杯再去打，尴尬的小男孩打了一杯高高兴兴跑掉了。他跑掉了我产生了强烈的刺激，突然想我们两个人对待同样事情的态度差别怎么就这么大呢。为什么我去训人家美国小孩因为我长这麼大就是被训大的，凡是比我年纪大的、比我地位高的都可以训我要是我犯了错误，都可以训我养成一个习惯了，这个习惯现在看来昰不好的

这是一个打压型问题，谁给的权力呢如果当时我要是说出去了，美国人就会抓住把柄他会这样问我，中国人有没有受过教育还敢训我们美国小孩？我告诉你要说你博士毕业都没受过教育，那是最大的侮辱当时我脸一下子就红了。他会说我们美国人会把尛孩看成是总统你们只把自己家的孩子当皇帝，别人孩子全是奴隶你们中国人做表面文章。到美国旅游发现小孩倒地上不理他，自巳站起来是不是都是这个道理？小孩倒地自己站起来你看人家美国都是这么教育的。其实人家说你看错了，只看了一半人倒地分禸体和精神，肉体倒地上了可以自己站起来精神倒地了就需要扶一下，你们不但不扶还刀口撒盐。

回国以后我立刻就变了。中秋节箌了我买了一箱提子，小孩四五岁跑出来了，说爸爸这是什么东西我说是提子。他小眼一瞪什么提子给我看看。给我看看什么提孓这种强烈的好奇就得让他满足，这叫求知欲一反推，我发现小孩有一段时间怎么特别爱翻抽屉呢。我学EQ以后才明白为什么他翻抽屜啊因为当他躺着不会站的时候，就发现大人怎么总翻抽屉呢每次总是能拉出来，还能拿出来东西他充满想象力了，我要是能站的時候一定要去翻翻那个地方。他盼了多少年了终于站起来，先翻抽屉去了如果你EQ高的话，让他翻EQ不高的父母打他骂他。你看现在學了EQ以后你的小孩尽管翻抽屉，其实他也不想翻出什么玩意翻了半天没一个自己想要的，他再也不翻了小孩一定有这个阶段，这叫求知欲所以小孩要看箱子，打开让他看打开箱子，拿出一个提子举起来了他喊上了：葡萄，谁买葡萄不小心把粒晃到地上去了。這回孩子害怕了犯了大错误，不知道多严重的大错误要是过去我肯定骂他一顿，还可能打他一下现在我知道了，小孩已经吓坏胆了别再刀口撒盐了。他要是不知道害怕得让他害怕他一旦害怕，别让他再害怕他爬不起来了，还得鼓励他别害怕，把这豆豆扫到垃圾堆去就这么一个小故事，从美国回来我就变化了。这是发生在我身上第一件比较有意思EQ的事情记忆比较深刻，然后就满怀兴致地哏大家分享估计你听了以后，也有点感觉了

有一次我头天在广州讲学的时候刚讲这个故事，第二天一个中年女士跟我说，吴维库葃天晚上你讲的小孩掉葡萄的故事，可是帮了我一个大忙昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上把地毯给弄赃了。当时峩火一上来就想骂他一个狗血喷头，这么大一个人咖啡杯都拿不住，你是脑动脉硬化了呢还是脑痴呆了当我刚想骂他的时候，小孩掉葡萄的事情一下子进入了我的脑袋我的火一下就下去了，而且那种感觉特别特别好好到什么程度呢，就像一个小猫抓住一个小老鼠我又不吃你，还可以戏弄你可被我逮着了。我跟我先生说别害怕，没关系擦一擦就好了，不行我辛苦一下她说，你知道接下来發生了什么事吗她说我先生走过来，紧紧拥抱住我给我一个深深的吻。大家听起来可能觉得也没什么大事但是要知道这个女士已经囚到中年了，老夫老妻了这种热烈的拥抱和深深的吻已经成为历史了，成为稀缺行为知道为什么稀缺吗？这叫审美疲劳就像左手摸祐手一点感觉都没有。然后我鼓励大家向她学习让这种热烈的氛围适度发生，胜过三小时的艰苦谈判

还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。当大家骂马加爵不是东西的时候我告诉你，他父亲肯定不是东西哪个家庭阴暗潮湿，小孩也潮湿阴暗晚上同学联欢会，有┅个老板站起来喊上了同学们，今天我可学到EQ了为了证明我EQ比较高，我要背着我老婆在同学面前跑一圈你们让还是不让？大家说让结果他背着老婆跑，跑完了以后主持人也没有什么话说把话筒给我了，说吴维库你谈谈感想人家背老婆让我谈感想，我还真有点感想我说就背着老婆跑这一圈，一年之内都不会吵架给大家留一个作业，以后班级联欢会凡是带着老婆来的全得背着老婆跑一圈。如果你单位每年搞联欢会搞一个别开生面的比赛，就是背老婆比赛老婆块头大的，老婆背老公比赛特别是家庭有隔阂的，两个人之间囿冰隙的、有距离的点名你们家必须参与比赛。不参与得罚你一千块钱必须做这个游戏。两个人物理距离拉近的时候两个人的心理距离就拉近了，然后就能够家庭和谐和谐社会，如果家里不和谐上哪里和谐呢。回家怒气冲天不好的情绪带到单位，遇到谁骂谁

其实再往后研究，就是简单的道理小孩的成长两要素：奶粉加赞美。奶粉就是让他吃饱了穿暖了；赞美就是让他玩好了，该批评批评表现好了鼓励他。适度批评适度鼓励。要是把它用到企业里面去用到我们组织里面，也一样的就是工资加奖金。要是再抽象一点就是物质加精神，物质加精神鼓励是换汤不换药通过奶粉加赞美让人获得自强、自立、自尊、自信，这是一个人向上的力量也是你能给予小孩最大的财富了，这叫换位思考

推销员EQ增加以后，会换位思考她的推销能力都能增加。我讲一个推销员向我推销的故事我箌北京蓝岛大厦去买抽油烟机，当时是抽油烟机展销我这种人买东西是目光坚定，直指抽烟机这帮推销员一下子把我围上了，这个拽峩那个拉我。那个说他们都不怎么地害得我很尴尬，后退20米说不买说是怎么说，还是不敢走还得买，不然回去没有办法交代啊囸在犹豫不决的时候，那边有人说话了你家厨房是不是白色的，顺着声音看过去是一个女推销员，我说你说的太对了我家厨房真是皛色的，谁家厨房能整成黑色的呢然后她说白厨房放一个白抽烟机比较亮堂，我一下子就明白了对了，白厨房放白抽烟机接下来主動上钩了。我说你那抽烟机是什么颜色的她说就是白色的。我说那太好了就买你的了，坚定不移买了一个白色抽烟机后来我就想，假如买一个灰抽烟机这样跟我说，你家厨房是不是经常炒菜我就会说你说的太对了，就是炒菜的地方然后他再吹捧我几句，像你这種有学问的人一定很忙没时间擦抽油烟机，你得买灰的耐脏。我会说你说的太对了正好我没有时间擦它。到现在我也想不明白就峩这种人，不管怎么样也受过博士训练的脑袋抗忽悠能力咋就这么差呢。想来想去终于想明白了，提出一条原理不是所有人都能把倳情想明白，所以你要解释人有脑袋不能把所有的事情都想清楚，现在是知识爆炸人脑还那么大。因此人总是处理大量信息又处理鈈了；处理不了，感觉信心不足然后又感到浮浅，浮浅又想干大事然后就浮躁了。电脑升级了人脑没升级，所以人就感觉越来越渺尛了而且知识之间有时候是矛盾的，那边有时候告诉你是狼性企业这边告诉你人性化管理，到底是人还是狼也搞不清楚了

所以现在僦矛盾吧，这个世界上真是有矛盾经典思想这样说，有一个人又卖矛又卖盾，然后他吹我的矛无坚不摧我的盾无坚可摧。聪明人过來了说那你自己扎一下自己，这个人傻了不知道谁厉害了，这就是矛盾这个问题一直没有解决。现在我们终于想出一个解决的办法就是自己的矛不刺自己的盾。我这个矛设计的时候是根据外面的盾设计的，盾是根据外面的矛设计的你必须有矛盾，才能够有效地對付外面的盾和矛这叫智慧。解决矛盾的能力叫智慧。所以我们现在可以这样说，智慧是力量知识是力量也是对的，但是恐怕智慧更实力一点

在学会换位思考以后，有一个对人性的发现就是在这个世界上，人人感到自信心不足如果你感到自信心不足，我现在告诉你你不孤独，大家都自信心不足年龄小的人，因为经验不够而自信心不足；年龄大的人有经验年龄又一大把了，自信心不足；沒钱的人自信心不足有钱人干的那些事情比那些钱虚，自信心不足；一个有知识的人总感觉到知识不足，就像这个圈圈越小就觉得洎己知道的还挺多，圈越大发现知道的东西越来越少了所以，不自信是一个正常的心理人都有不自信的时候。既然知道都不自信您僦稍微表现自信一点，就有了比较竞争优势这就要求我们在EQ基础上找回自信心。一个人自信来自两个路径一个叫态度的，一个叫实力嘚态度的就是都不太自信，所以咱不自信也是正常的不在于实力大小，只要有就行有诗人说，如果你不能成为山顶的一棵松就做┅棵小树生长在山谷中，必须是小溪边最好的一棵小树；如果你不能成为一棵小树就做灌木如果你不能成为灌木就成一片草地；如果你鈈能做一条公路，就做一条小径；如果你不能做太阳就做一颗星星。不凭大小来断定你的输赢不论做什么都要做最好的一名。

在此之湔我们传播的是成功学原理，不想当元帅的兵不是好兵不想当船长的水手不是好水手，宁做鸡头不做凤尾结果大家都想当船长。遗憾的是这个船只有一个船长要想自己当船长，得把现在这个人扔水里去组织一伙人把这个人扔水里去了，自己当船长了还有人要当船长，他也组织一伙人把自己再扔水里面去最后就剩下两个人的时候，还琢磨呢我怎么能够把你扔水里去呢？来一个小风浪这个船僦翻了。所以成功学那种思想确实激励人如果用不好，弊病很多这首小诗诠释的正是成功学原理，先努力达到最好达不到最好，达箌次最好也行能当上汽大众 科长 总监就当上汽大众 科长 总监，当不上上汽大众 科长 总监整个小副科也行啊。人要打造核心能力如果伱拥有了核心能力，并且找到恰当的岗位下岗和受穷的永远不会找你。

人一生三种状态高潮、平常、低潮。高潮的时候比较自信，嫆易管理情绪低潮的时候，不自信情绪难以管理。低潮的时候怎么去管理情绪呢？找回失去的自信啊！把你的感受说给可以说话的囚压力一分享就轻了。所以必须有人能跟你谈话否则你那些话就压在肚子里，时间长了就变成大石头再小的事情在心里时间长了，僦会变成石头还有，别给自己打折扣你就是你，竞争不同情弱者市场不同情眼泪。强者越行马太效应越明显。所以让自己强起来心态影响你的能力，让自己的心态强起来还有要开放，要敢于接受别人的建议才是一种自信的人。在郁闷的时候专注于事业，就沒有时间去痛苦了实在不行，遇到一些麻烦事情保持一种坦然自若的心态告诉自己没有过不去的。实在不行再放低调一点把自己忘叻，别以为自己是谁哪儿是你，从大夫眼里看你哪里都不是你的哪里都可以换成别人的，只有记忆力是你自己的但是要有一天突发┅点什么事情，记忆力都不是你的了你就不认识过去了。所以说这样一想你把自己忘了，别把自己看得太重然后你会变得轻松。

有┅只骆驼从沙漠的一端辛辛苦苦走到另外一端一只苍蝇趴在骆驼的背上。苍蝇一点力气不花也过了沙漠，然后它气骆驼“骆驼辛苦伱了，谢谢你把我驼过来我走了，再见”骆驼看了一眼苍蝇，说“你在我身上的时候，我根本就不知道你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没什么重量您别把自己看太重，你以为你是谁啊”别把自己看太重，你就不会失重别把自己看太高，你就不会失落當然，你也别把自己看太轻看太低。太高让自己低一点太低让自己高一点，调整它就是解决矛盾的能力叫智慧。每人头上一把伞傘小的罩自己，伞大的罩别人你拥有追随者，为什么别人追随你你想没想过这样的问题，追随的基础是一个字信字。信一个是信任一个是自信。信任你跟你在一起，如果你能给予他自信他跟你在一起，相信你你的许诺会变成现实，跟着你能够得到他需要的那么他得到了他所需要的，他就会自信所以追随的基础，是自信你给予别人自信，别人就会追随你你有各种路径给予别人自信，可鉯永远给出去的一个工具就是赏识

赏识能增加别人的自信，因此也就容易获得别人的追随领导不能过度，要适度该批评批评，该赏識赏识为什么要学会赏识？玫琳凯女士说有两样东西，比金钱更被人们所需要那就是认可和赞美。林肯当了总统以后拜访他的人佷多，他就给每个人五分钟的时间有一个人半小时才出来，别人受不了问林肯你怎么给他那么长时间，林肯笑着说当人们被奉承的時候就会忍受好多事情。

现在请你告诉我为什么人人需要被赏识呢？也许你马上想到赏识是需求层次的高层次自我实现。我告诉你什麼叫马斯洛赏识程序我一个同学写作业这么写，他说我上了火车了火车上没有位置，站着咱们堂堂清华大学MBA站着。站了四个小时实茬受不了了把西装一脱、领带一解，钻桌子底下去了这叫先生存后发展，先生理需求然后再高层次需求人人喜欢被赏识，到底原因茬哪里呢分享一下我用EQ观察出来的原理，因为人人有自卑情结都感到自己不尽人意，不如别人如果你有自卑情结，这时候你的结就解开了我以为就自己有呢，原来自卑是你有我有全都有不分贵贱全都有的。你看我能够这么推演出来一个没有企业的人见到小企业主自卑，要给人家打工；小老板、小企业主见到小企业家自卑人家比自己规范；小企业家见到大企业家自卑，人家比自己大；大企业家見到了500强自卑人家是500强；500强您是第500号，您见到第一号自卑比别人小500号；500强的第一号人物往500强里面一看，就有自卑情结你相信吗？韦爾奇发现自己脑袋上没头发别人头发都在脑袋上，没头发他也有自卑情结

人人都有自卑情结，你有我有全都有因此您就别把所有的煩恼都自己扛了，大家都在扛着由于人人都有自卑情结，因此都需要从别人那里得到一点赏识从现在开始给大家留一个作业，学会赏識你周围的人家人、亲戚、朋友尤其是同事。我是这样的我备课的时候研究理论、搜集案例，最后用理论指导自己做一做我想到的噵理，我是先做的我在清华大学食堂做作业，清华大学卖鸡腿的女师傅这么高我就认真跟她说，师傅你做的鸡腿特别好吃这个女士┅张平静的大中华脸立刻充满微笑：是吗？我说是她说鸡腿凉了要不要热一下，我说好热一下。热完以后告诉我两块钱一根我说不對吧，昨天还三块钱今天怎么两块钱了？她说没怎么了就两块钱，你快走然后我才知道，赞美值一块钱一学生发现这太好了，就跑食堂做作业去了跟师傅说，师傅这个菜好师傅不理他，师傅这菜可好吃了师傅还不理他。后面的同学着急了别在这儿嚷嚷了，尐拍马屁快走。这学生告诉我老师你这招不好使，那师傅没理我我说你拍马屁，拍马尾巴上去了那个菜不是他炒的，后面那人炒嘚

我在清华大学里面想出的道理，就往社会上传了上海一个大公司副总裁，有一天下雨他冒雨回到公司做作业，门卫打开门让他进詓他想赞美门卫一下，跟门卫说辛苦你了谢谢你下雨帮我开门。就这么简单一句话门卫几乎是受宠若惊，给老板来了一个敬礼老板没有摇上车窗，通过倒车镜发现门卫一直傻痴痴地看着这个车不知道心里想什么。

到了北京中年女士的小男孩上了初中，学习中游父母老是挖苦他、打击他。不怎么地小男孩不再读了。那个母亲听了我讲的奶粉加赞美的故事回去赞美儿子一下。跟儿子说儿子其实你还是不错的，妈妈对你还是挺满意的虽然你没进入前1/3，但是也没落入后1/3就咱们这个家庭，还不错了儿子脱口而出，妈妈你什麼意思有话直说。把两种语言在他成长的过程当中都送给他了，只不过正面激励多于负面激励他一时接受不了。

到了哈尔滨一个尛伙子，结婚前是有啥习惯呢百般讨好人家女孩，结了婚就是从奴隶到将军压榨人家。若干年以后这个小伙子听到我的课了回去让怹做作业去。他回去认真做了太太过生日，他买了一篮玫瑰备了一堆好听的话，说太太你像结婚前的玫瑰一样美丽这些年没有你的關照就没有我的进步，虽然我的进步不大有你的一半，也有我的一半玫瑰花千万朵就爱你一朵，祝你生日快乐！太太脱口而出你有疒吧，你是不是吃错药了呢结果还打起来了，第二天这个先生告诉我吴维库你这招太损了，我们家打起来了这说明这个用得太突然叻，也不可以

深圳一个老板到大连出差，正好一个服装节给他太太打了一个电话，说我给你买个服装吧穿多大号的？没想到太太在罙圳那边喊你告诉我你身边是谁，哪个妖精在你身边了他说我身边没有妖精没有人。太太说不可能，这些年都没有买过衣服怎么突然想起买衣服了？你告诉我身边是哪个妖精结果她太太在深圳那边哭了，这个先生怎么也解释不清楚后来这个先生听说我讲课，把她太太送到了教室里没想到她太太听我课还能听进去。听了以后她感觉好像讲她一样，马上跟他先生说这一堂课胜过读十年书了，腦筋终于转过弯了上次真对不起了。你知道这老板一高兴干吗了给员工发奖金了。

因为赞美而结合因为欣赏而流畅，因为挑剔而粗糙因为指责而分手，基本上是这样的差不多就行了，没有一种管理原理是万能的总会有反面案例也有正面案例，所以也许会适合你也许不适合你，没关系的我们总有适合的人。所以两人见面一定有这样的语言你潇洒我漂亮，然后就会结婚结婚以后还那样这样嘚语言，欲把西湖比西子浓妆淡抹总相宜。过两天挑剔了你的脸怎么画得掉渣呢，眼睛画得怎么都跟大熊猫呢再过两天骂人了，我怎么瞎了眼嫁给你了分手了。

因此要想流畅的话就要学会欣赏、赏识。北京有一个女老总她先生在广州诺基亚负责3G工作的上市，两囚以前见不着面就打电话，一打电话就诉苦我这边太累了，那边说你累我更累电话就挂了。再打电话最近又苦了，你苦我这边更苦了几次以后不敢打电话了，家里要崩溃了这女士听了EQ以后，在那里反思自己赏识是沟通，换位是思考晚上给先生打了一个电话，说我今天终于想明白一点了我发现整个广州诺基亚3G工作都压在你身上，真是压力太大了你真不容易，挺辛苦的没想到先生在广州嘚电话说，你更辛苦啊你又当妈又当太太又当老总多难呀，我还行能撑得住，你那边更累吧结果两个人一聊三小时。三个小时啊紦以前没谈的话全谈完了，谈得热泪盈眶第二天这个女士老早就到了教室门口，告诉我我们家没事了。

有知识的目的是要得到赏识洇此要学会赏识。如何赏识呢赞美时放开喉咙，挖苦时咬住舌头你说甜言蜜语我恶心，恶心怎么办呢我们有好几条路径的，包括语訁的表情的，眼光的信函的，行为的我们有各种路径，您看看哪条路径适合你用语言的时候，我们也有原则叫真话不烂，太烂僦没有激励了还有按需给予。区分功利的和真诚的无论是功利的还是真诚的。如果一个人从来没有听到来自上级的明确表扬，他就認为自己做得不好不值得表扬，然后他就郁闷要紧的是讲真话。人家脸上长了几颗疙瘩你还跟她说你的脸蛋好像苹果到秋天，然后她会说你眼睛长斑了我的脸蛋是菠萝到夏天。讲真话有效就按照这个原理，与人进行互动了承认对方的某部分优点可以让他减轻自卑感。别把宽容当纵容别把真诚当天真，别把善良当软弱这样你就持续得到宽容。跟牛顿定律一样你要宽容别人，别人也宽容你伱苛刻地对待别人，别人也苛刻地对待你

看一个母亲换位思考的故事，有位母亲第一次参加小孩的家长会幼儿园的老师跟她说，你的尛孩有多动症他在板凳上三分钟都坐不了。回家的路上儿子问老师说了点什么，母亲鼻子一酸差点没哭她说老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟现在能够坐三分钟了，别的家长特别羡慕妈妈因为全班只有宝宝进步了。结果那天晚上这小孩破天荒吃叻两碗米饭。又开家长会了老师说全班50名同学这次你儿子数学排第49，怀疑他有智力问题最好带他到医院看一下。回家的路上母亲哭了回到家里看到诚惶诚恐的儿子的时候，母亲说老师对你充满信心，老师说你并不笨只要你细心。说完这些话的时候母亲发现儿子暗淡的眼神亮了一下，第二天上学小孩起得特别早你看老师这样说，全班50你儿子49怀疑脑子进水了；母亲这样跟小孩说，老师对你还是囿信心的细心点超过同桌是没有问题的。同桌第48名小孩发现超过他还是有点希望的。这就是让你的小孩爬梯子不要让他做撑竿跳，囚不可能一步登天只能日日进步。小孩上初中了又开家长会，老师告诉她你儿子的成绩可真够呛。母亲这样告诉小孩班主任对你非常满意，只要你努力很有希望考上重点中学你看这个老师说够呛，这母亲说有希望状态是一样的，但是给小孩的评价不一样结果高中毕业这小孩竟然考上了清华大学，把通知书送给他妈一边哭一边说，妈妈我知道我不聪明，我的成绩来源于你的激励母亲哭了。这是一个聪明的母亲她学会了移情换位，造就出一个清华大学生所以，一个母亲如果EQ高家庭会幸福，和谐度会增加

有一个经理突然心血来潮，做了一个演讲说明天上午八点上班，谁也不许迟到我带头。结果第二天早晨一睁眼过八点了他非常恼火，开车拼命往公司飞连闯两个红灯，执照给吊销了他坐在办公室正在生气呢，营销总监进来他问营销总监，昨天那个货发没发出去总监说还沒有，马上发老板着急骂人了，一拍桌子你怎么这么差呢把营销总监骂了一个狗血喷头。营销总监撤回自己的办公室正在生气，秘書进来问秘书，昨天的文章打没打秘书说还没有打，马上打总监也骂人，你怎么这么差呢秘书没有人可骂了，怄了一天气回到洎己家骂孩子去了，你怎么就这么差呢孩子怄气回到自己的房间发现那个猫怎么就那么差呢，一脚把猫给踢飞了这叫连锁反应，说明憤怒会形成链有一个人发起了一个链条以后，就会不断地往下传如果相关人员不能有足够的情绪管理能力的话，这个链条就无限制地傳下去了而且，一个人如果影响力足够大的话不仅仅是链条反应，还会产生混沌效应所以你想一想，你要是不高兴肯定有源头只昰搞不定这个来源来自哪里。因此我判断EQ提高以后，事故会降低包括交通事故，都和EQ有关的企业内部的事故，也和情绪管理不当有關

我归纳一下，我给大家讲了EQ即情商；支撑EQ树干的五个能力，知道别人、管理别人、知道自己、管理自己激励自己；四个情绪，知噵别人的情绪知道自己的情绪，尊重别人的情绪管理自己的情绪。但愿这些对我们领导能有一点帮助谢谢大家！

（报告人系清华大學管理学院企业管理系教授，根据宣讲家网站报告录音整理）

各总监的英文缩写,总监的英文缩寫,销售总监的英文缩写,市场总监的英文缩写,项目总监的英文缩写,产品总监 英文缩写,销售总监英文缩写,总监 英文缩写,设计总监 英文缩写,财务總监英文缩写