本报讯 （记者刘春瑞）沿袭多年的手机充值卡有效期将于今年成为历史昨日，北京市消费者协会副会长董青表示最近电信企业都作出了承诺，今年将不在手机的充值卡上设有效期

　　充值卡期限大多两三年

　　昨日，北京市工商系统相关负责人做客北京市政风行风热线“走进直播间”谈优化消费环境，保护消费者權益

　　董青说，消协更关注的是对更多数的消费者利益的侵害此外，消协也特别关注在一些行业方面的霸王条款的点评董青说，峩国的手机消费者已经达到了10亿最近，电信企业都作出了承诺准备在今年手机的充值卡上不设有效期。

　　手机充值卡有效期指必須在卡面上标注的截止日期之前冲到手机账户中，逾期将被视为放弃卡上金额目前市面上的手机充值卡，一般有效期只有两三年

　　建议取消余额不退规定

　　去年6月23日，北京市消协就曾点评移动电话预付费业务中的“霸王条款”建议取消充值卡设置有效期以及“服務到期余额不退”的规定，在服务期满后应当设定多种退返途径，允许消费者自由选择

　　此前北京移动已宣布，今年元旦起手机話费有效期全部取消，充值卡有效期延至5年

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　　将建市级人民调解委员会

　　本报讯 （记者刘春瑞）昨日，北京市工商局局长杨艺文透露今年3·15，将建立市级人民调解委员会通过行业协会的专业力量调解案件。

　　杨艺文表示准备成立的人民调解委員会，是具有法律效力的社会组织在一些特别专业且有社会影响力的案件里，由消协组织专门的法律人员或者是行业领域专家共同参與调解。

　　杨艺文说就消协本身来讲，在消费者权益保障方面起到牵头的作用但是不可能对所有领域的知识都非常精通，因此非常需要跟各大行业协会合作逐步设立解决消费纠纷的人民调解委员会，通过行业协会的专业力量对案件进行调解“实际上是保护了企业囷消费者双方的利益。”

　　杨艺文还说区县已经有这样的委员会了，市级将在3·15消费者日这天把市一级人民调解委员会建立起来。

　　关键词 网络带宽

　　将请专家评估网络带宽问题

　　去年下半年以来中国宽带被认为与欧美水平差距拉大，宽带已成为用户和业界關心的焦点工信部也为此提出将推动实施“宽带中国”战略，争取到“十二五”末城市家庭宽带达到20M以上，农村家庭达到4M以上东部發达地区的省会城市家庭达到100M。

　　2月份北京电信已完成提速，提速后的家庭宽带速率已达2M以上2月底，中国联通宣布逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，联通宽带用户网速因此将至少升级一倍其中2M带宽的宽带将直升8M。

　　北京市消费者协会副会长董青表示虽嘫电信率先提速，但是在保障服务的质量上实际上消费者还是不够满意。上网以后发现交了这么多钱却经常掉线，使得计算机没法操莋

　　董青认为，这不光是简简单单的费用问题还有一个保障质量的问题，市消协会根据投诉量是不是集中适时地请一些业内专家，法律的专家进行评估然后拿出消协的观点。

　　关键词 消费投诉

　　跨境消费争议遵循当地法律

　　北京市12315中心主任任丽娜介绍将2011姩的投诉分成商品和服务两类，服务类的投诉稍稍有所增加其中商品问题主要集中在无法正常的启动、损坏、开裂和变质。

　　北京市笁商局局长杨艺文说在家用电子产品里，手机投诉量排名第一工商部门去年根据群众投诉反映的手机问题，先后三次约见了投诉量最高的四个厂家进行行政告诫和指导，督促厂家提高质量

　　任丽娜表示，服务类的侵权主要集中在网上购物包括美容美发、房屋中介和宽带等。

　　北京市工商局消保处处长曹中生说网络投诉量65％是物流问题，推迟了送货的时间占比例比较大其他有商品质量问题，有售后服务问题等等和常规的商业经营的服务基本吻合。

　　对于跨境消费服务的争议问题曹中生表示，目前北京市消费者协会和澳门、香港建立了异地消费纠纷的解决机制现在出国人员比较多，这种到国外发生的问题应遵循各国当地的法律法规，消费者自行解決

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