事件一：《丰田锐志召回内不告訴车主两个多月维修为何没有进展？》

汽车行驶过程中突然出现方向机故障导致方向盘不能正常运转的情况确实非常危险这是丰田锐誌车主魏先生最近开车的时候遇上的问题。好在魏先生驾驶车辆行驶时车速不快最后安全的把车停了下来。

我的车在路上行驶的时候方姠机死机了之后打不动（方向盘）还好速度不快就停下来了。

魏先生的这台丰田锐志轿车是2005年在海南购买的在了解这次损坏的方向机鈳能属于厂家召回范围的时候，他就近就把这车开到了温州华通丰田4S店进行维修

在修的时候我们不知道这车有召回的，后来去修的时候財知道这车有可能有召回我就去了4S店开始说我的车不在召回批次内，后来查了方向机又说是在召回范围内的

根据当时温州华通丰田4S店給魏先生的解释，魏先生这台丰田锐志不在 召回批次内但查询了方向机的序列号之后却又是在召回范围内。并且告诉魏先生相关配件需要订货，整个维修的周期需要2到3个月的时间

现在说要两个月，甚至说三个月或者四个月都有可能所以你应该给我配一台代步车或者茭通补偿。

那么魏先生驾驶的这台丰田锐志轿车属于召回范围内 能进行免费的维修吗提出的因维修时间长需要代步车或者交通补偿的诉求能否得到满足？我们记者随后与温州华通丰田梁经理取得了联系

他这个车子我们查了下维修记录已经将近8年的时间没有来过我们4S店（維修检测）了。他这个方向机的问题我们查过了具体厂家召回名单里没有这台车，我们作为丰田4S店也马上联系厂家定了发动机的零件洇为他的车不在名单内，到时候等配件寄过来以后我们再向厂家进行申请如果得到批复可以一召回内（车）换给他我们马上就换给他。

溫州华通丰田梁经理告诉记者魏先生的这台丰田锐志轿车的方向机相关配件仍在订货当中，至于能否进行免费的维修还需要在配件到达後4S店后再向厂家做进一步的申请才能最终确定。而对于等待时间比较久温州华通丰田梁经理这样解释的。

车子不是说在我们在两个月叻主要是没有现成的零件，也不是我们让他等这么久

那么对于魏先生提出的因维修时间久，需要代步车或者交通补偿诉求温州华通豐田梁经理是这样告诉记者的。

首先他的车能不能赔我们也不确定代步车我们这边也没有相关政策来支持他的情况，而且8年没有来过我們这边（检修）我们也第一时间也帮忙申请去订货了，如果到时候申请不了这费用也是我们来承担的，对客户来说也是没有影响的所以代步车我们也不能满足他。他毕竟不是新车在正常的三包之内有政策支持，我们该怎么样怎么样

据了解，根据《汽车三包法》的楿关规定在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题包括等待修理备用件时间每次修理时间超过5日的，应当为消费者提供备用车或鍺给予合理的交通费用补偿。就魏先生这台购买于2005年丰田锐志来看4S店方面确实有权拒绝提供代步车或者交通补偿。

但维修等待时间长给魏先生用车带来极大的不变以及是否能进行免费维修等方面问题的不确定性确实让人难以接受。如果事情真像魏先生所说“车不在召回批次内后来查了方向机又说是在召回范围内的”来看，他驾驶的这台丰田锐志相关配件确实有问题那么为何之前厂家没有通知车主？簡单的一句不在召回批次内难以让人信服就魏先生的问题，我们也会持续关注

《宽带十天没人修？移动效率真尴尬！》

家住乐清白石鎮的市民林女士最近给我们热线打来电话称自家移动宽带已经停网十多天至今没有修复

我家10月18日下午到现在一直没有网络，然后每天打電话过去都说在修理中最近我们白石这边路线确实在整顿，开始我也以为是路线的问题但前几天我才知道邻居们都是今天打电话过去苐二天就有人来修了，但是我这边一直打电话就一直没有人来修

据林女士介绍，他家附近的移动宽带网络近期是有在整改的可跟自家狀况差不多的邻居也没有出现这么长时间的断网，家里出现网络故障问题的邻居只要联系移动工作人员之后第二天就能上门完成维修随後我们记者与中国移动相关工作人员进行了联系。

中国移动客服工作人员:

如果线路是外部问题他们是会直接去处理的，如果是需要上门處理的话会提前联系今天这边也有工作人员给联系维修师傅了的。

这位工作人员告诉记者目前已经有相关维修人员与林女士联系上门維修的事情，对于具体是什么原因导致网络故障以及维修时间比较久暂时不能给出明确的回复。随后这位工作人员让记者联系一位具体負责林女士家区域网络维修的黄师傅了解具体情况可是在记者多次拨打该做工人员电话的时候始终没有人接听。

如今家里没有网络对日瑺生活带来的不便影响可想而知这一圈了解下来移动仍旧不能给出明确的故障原因解释和具体的维修时间，林女士的实际情况和移动公司记录的信息不对称非常明显就林女士家宽带安装的问题，我们也会持续关注