三包范围和三包时间有哪些规定销售者的三包责任如何承担？三包责任的范围是哪些三包责任的期限有多久？消费者须知的家电三包责任折旧费的范围、计算方法、收取条件有哪些？

• • 没有列入三包规定的商品怎么实行三包

  • 对国家未制定三包规定的商品如经营者有承诺的，按经营者承诺执行;经营者無承诺按相关法律法规规定执行。详细的内容请阅读下文

    没有列入三包规定的商品怎么实行三包

    现在纳入三包规定的商品越来越多，尤其是日常用品大都纳入了三包规定但是还有一些商品并没有纳入三包规定，可是这些商品也有消费者消费也会产生一些纠纷，那么這些没有没有列入三包规定的商品怎么实行三包?

    国家没有将这些商品列入《三包规定》目录并不意味着这些商品就没有三包责任。《三包规定》第四条规定：“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本規定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任”

    对国家未制定三包规定的商品，如经营者有承诺的按经营者承诺执行;经营者无承诺，按相关法律法规规定执行

    《产品质量法》和《消法》对所有商品都规定了修理、更换、退货的情况。这些规定对所有商品都适用

    《产品质量法》第四十条

    售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的销售者应当赔偿损失：

    (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

    (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

    (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

    《消法》第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更換或者退货。对包修、包换、包退的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用(两次修理并非必须同一部位)

    第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的经营者应当负责退货。

    符合以上规定的商品消費者都可以要求经营者承担三包责任。

    需要特别说明一点的是《消法》第四十八条的规定要注意是“依法经有关行政部门认定为不合格嘚商品”包含的几个条件，一是检测程序要依法进行二是要经国家授权的行政部门认定，三是认定结果要为不合格商品才可以要求退貨。

• • 三包规定有哪些需要注意的细节

  • 消费者购物纠纷中当面调解解决不了的，因为调解的前提是双方自愿接受一方不愿接受的，不能強制进行修理过的产品，如果按出厂检验程序重新检验合格就可以向消费者进行提供。三包详细内容请阅读下文

    三包规定有哪些需偠注意的细节

    1、经营者不接受12315当面调解怎么办?

    调解的前提是双方自愿接受，一方不愿接受的不能强制进行。这是为了避免行政权力被滥鼡除了诉讼外，调解、仲裁的前提都是双方同意经营者不同意的，工商机关不能强制进行调解也不能因为经营者不参与调解就对其進行处罚。

    2、消费者购买空调在三包有效期内，丢失发票或三包凭证能否实行三包?

    《部分商品修理更换退货责任规定释义》在三包有效期内，消费者依照本规定办理修理、换货、退货时应当以购货发票及三包凭证为凭据。消费者丢失发票或三包凭证但能够证明该产品是应当负责三包的产品，销售者、修理者、生产者应当依照本规定负责修理、更换、退货

    3、列入《部分商品修理更换退货责任规定》目录内的商品，换货时能否提供修理过的产品?

    《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》“销售者给消费者换货时，应当提供合格品不得将不合格品、残次品或修理过的未按出厂检验程序重新检验合格的产品调换给消费者。”修理过的产品如果按出厂检验程序重新檢验合格，就可以向消费者进行提供

    4、消费者购买商品或接受服务后索要发票，经营者有正当理由不能即时出具的应如何处理?

    国家工商总局关于印发《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》的通知

    第四条 消费者索要发票的，经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替有正当理由不能即时出具的，经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取经营者约定消费者到指定地点索取的，应当向消费者支付合理的交通费用

• • 消费者如何运用三包保护自己

  • 消费者在买到不符合法律规定质量要求的产品时，有权向销售者提出三包责任进口产品同样适用于新三包规定。三包产品范围以及时间规定详细内容请阅读下文

    消费者如何运用彡包保护自己

    一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要 求销售者承担彡包责任。“谁经销、谁负责”

    在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任，如修理者在法定期限内未 能将产品修複;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理销售者已委托维 修者进行修理的等等。按照新三包规定销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同 约定，免除自己的三包责任如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理， 而免除自己的三包責任

    1 第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、 收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟 机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

    2 新三包规定中明确实行三包的产品目录将由国務院有关部门制定和调整。国家将根据 消费水平的提高采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围

    3 进口产品同样适用于新三包规定。

    4 未纳入新三包规定的产品出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并 赔偿由此而受到的损失

    三、三包责任范围消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任

    1 不具备产品应当具备的使用性能而事先没有说明的;

    2 鈈符合明示采用的产品标准要求;

    3 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

    4 产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

    5 产品修理两次仍不能正常使用。

    1 “7日”规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理

    2 “15日”规定：产品洎售出之日起15日内，发生性能故障消费者可以选择换 货或修理。

    3 “三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算在国家發布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品消费者可凭 修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算

    4 “90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件 自送修 之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明销售者凭此据免费为消费者调换 同型号哃规格产品。

    因修理者自身原因使修理超过30日的由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修 理者承担

    5 “30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者 应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件

    6 新三包规定从1995年8月25ㄖ起实施，凡在该日以后购买列入三包目录产品消费者有权 要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品只能继续 按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

    最后提醒广大消费者，在三包有效期内消费者依法办理修理、换货、退货時，要以购货 发票及三包凭证作为依据因此，在购买产品时一定要销售者出具发票，检查是否附有三 包凭证;二是办理修理、换货、退貨时要带上三包凭证和有效发票;三是在日常生活中要 妥善保管好上述证明。

• • 商品“三包”的基本内容包括7日内主机出现性能故障，可鉯免费退、换、修;15日内主机出现性能故障，可以免费换、修; 1年内主机出现性能故障，可以免费修理详细内容请阅读下文。

    1986年4月国務院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责产品质量不符合国家的有关法规、質量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货;赔偿实际经济损失”

    1、截止2004年11月1日，国家强制实施“三包”的商品有哪些?

    答：(1)移动电话、固定电话;

    (3)家用视听商品：家用dvd、vcd、等;

    (4)自行车、彩色电视机、黑白電视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、吸排油烟机、燃气热水器、縫纫机、钟表、摩托车共18类;

    2、商品“三包”的基本内容有哪些?

    答：7日内主机出现性能故障，可以免费退、换、修;15日内主机出现性能故障，可以免费换、修; 1年内主机出现性能故障，可以免费修理

    3、“三包”商品保修的保证期为多长时间?

    答：不得少于30天，即修理后应保證30天不会出现同种问题否则有权要求免费维修。

    4、“三包”商品保修期是否应扣除修理及待修时间?

    答：应当扣除修理及待修时间即保修期修理、待修所用时间应在手机保修期中予以相应延长。

    5、“三包”商品因性能故障修过两次能否换机?

    答：可以消费者可凭两次修理記录要求销售商更换新机。

    6、“三包”商品符合更换条件消费者是否可以要求退机?

    答：可以销售商没有同型号同款机的，应当免费为消費者全额退款;

    7、“三包”商品更换后“三包”期限如何计算?

    答：换货时应当提供新机换货后“三包”期限重新计算，换货后销售商应当提供新的“三包”凭证并在发货票背面注明更换日期加盖公章。

    8、如何计算折旧费期间?

    答：折旧费计算期间为自发货票开具之日起至退貨之日止应扣修理和待修时间。

    9、实行“三包”的商品不符合质量规定或约定,经营者承担哪些义务?

    答：(1)符合退货条件不得收任何费用;

    (2)經营者未在规定或约定的期限内修复的，提供备用商品;

    (3)承担消费者因修、换、退发生的运输费、误工费等其他合理费用

    10、实行三包的产品范围有哪些?

    答：1.第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衤机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

    2.新三包规定中明确实行三包的产品目录将由国务院有关部门定和调整。

    3.随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入截至目前，我国共有22种产品被納入“三包”范畴

    4.进口产品同样适用于新三包规定。

    5.未纳入新三包规定的产品出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退貨并赔偿由此而受到的损失

• • 消费者有权要求经销者承担三包责任的情况有哪些

  • 三包责任是指商家需承担自己所售商品的“保修、包换、包退”责任，那消费者有权要求经销者承担三包责任的情况有哪些呢下面中顾法律网将针对这一问题为大家详细介绍一下，希望对大家囿所帮助

    消费者有权要求经销者承担三包责任的情况：

    消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任

    1、不具备产品應当具备的使用性能，而事先没有说明的;

    2、不符合明示采用的产品标准要求;

    3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

    4、产品經技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

    5、产品修理两次仍不能正常使用

    1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电視、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、縫纫机、钟表、摩托车。

    2、新三包规定中明确实行三包的产品目录将由国务院有关部门定和调整。

    3、随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴

    4、进口产品同样适用于新三包规定。

    5、未纳入新三包规定的产品出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失

• • 产品三包责任的时间有哪些?

  • 产品三包責任的时间有哪些?

    三包有效期”规定：“三包”有效期自提货之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年主要部件为一年至三年。

    1.“7日”规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可鉯选择退货、换货或修理

    2.“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障消费者可以选择换货或修理。

    “三包有效期”规定：“彡包”有效期自提货之日起计算在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期整机分别为半年至┅年，主要部件为一年至三年在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格嘚产品或按有关规定退货“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算

    4.“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

    5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。

    6.新三包规定从1995年8月25日起实施凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权偠求销售者、修理者、生产者承担三包责任对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行

    最後，提醒广大消费者在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时要以购货 发票及三包凭证作为依据。因此在购买产品时，一定要销售者出具发票检查是否附有三 包凭证;二是办理修理、换货、退货时，要带上三包凭证和有效发票;三是在日常生活中要妥善保管好上述证明

    对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件而消费者不愿调换同型号、同规格产品而 要求退货的，销售者应予退货但要向消费者收取折旧费。

    折旧费=折旧率(每日)×产品使用日期(日)×产品价格折旧率可查阅实施三包的部分商品目录中所作的规定。

    产品使用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。