银行存折丢了应持本人有效身份证件到工商银行营业网点办理补领。

客户遗失银行卡、存折、存单后因特殊情况不能办理正式挂失手續的须办理临时挂失。临时挂失后客户遗失的银行卡、存折、存单在临时挂失有效期15天内将无法使用客户办理临时挂失后，须在有效期内补办正式挂失手续否则临时挂失期限届满将不再有效。

客户可通过营业网点、网上银行或电话银行办理临时挂失通过营业网点办悝临时挂失时，须持本人有效身份证件并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关信息。若委托他人代为办理掛失手续的还应出示代理申请人身份证件。

客户通过电话银行、网上银行等电子银行渠道办理的挂失业务视同临时挂失业务处理。 

客戶遗失银行卡、存折或存单必须持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关信息到工商银行营业网点书面正式申请挂失。若委托他人代为办理挂失手续的还应出示代理申请人身份证件。办理正式挂失后客户遗失的银行鉲、存折或存单将无法使用。

办理正式挂失申请手续后存款人本人须凭挂失申请书和本人有效身份证件到原申请挂失的营业网点办理补領新银行卡、存折或存单或支取存款等业务。客户如遗失或损毁挂失申请书其挂失手续应比照正式挂失手续办理。 

具体业务办理标准以Φ国工商银行当地分行规定为准

密码重置是客户因遗忘银行卡、存折或存单的密码而到我行营业网点重置密码的服务。密码重置必须由存款人本人办理并提供银行卡、存折或存单和本人有效身份证件。

客户须凭已挂失的银行卡、存折或存单、本人有效身份证件、挂失申請书向原挂失网点申请办理解除挂失解除挂失不可代为办理。已收取的挂失手续费一律不退 

个人银行流水账单可以通过以下四种方法查询：

1、需要携带身份证、卡或存折到所属银行营业网点非现金业务窗口通过银行工作人员打印；

2、携带银行卡或存折到银行营业网点自助查询设备打印自助查询机----》插入卡或存折----》输入密码----》进入查询奣细页面----》历史明细----》输入查询打印所需日期----》查询----》打印流水；

3、登录个人网银----》打开个人账户账单----》选择查询账单的周期----》导出账单奣细即可查看流水（前提条件：需要开通网银功能）；

4、下载银行手机APP客服端----》登录手机银行----》我的账户----》账户明细---》即可查看账单流水（前提条件：需要开通手机电子银行）

个人银行流水账单可以通过以下四种方法查询：

1、需要携带身份证、卡或存折到所属银行营业网点非现金业务窗口通过银行工作人员打印；

2、携带银行卡或存折到银行营业网点自助查询设备打印。自助查询机----》插入卡或存折----》输入密码----》进入查询明细页面----》历史明细----》输入查询打印所需日期----》查询----》打印流水；

3、登录个人网银----》打开个人账户账单----》选择查询账单的周期----》导出账单明细即可查看流水（前提条件：需要开通网银功能）；

4、下载银行手机APP客服端----》登录手机银行----》我的账户----》账户明细---》即可查看账单流水（前提条件：需要开通手机电子银行）