东财《客户关系管理》在线作业彡-0017

1.“会议室导航”阶段就是根据流程测试的结果来对业务流程进行更改对最终用户进行培训。这种说法是（）

2._____是一种既能适应“多品種、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系

3.下列选项中对六阶段实施方法描述正确的是（）。

A.此方法适用於本身没有开发一个信息系统人才储备的企业

B.在此方法中,企业选择一个适当的软件产品,由软件供应商帮助实施

C.此方法适合于有一定信息系統开发能力的企业

D.运用此方法,需要委托外部软件公司承包开发

4.CRM系统的主要过程是对营销、供应及客户服务3部分业务流程的信息化这种说法是()。

5.最早发展客户关系管理的国家是（ ）

6.CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务

7.下列选项中，能使营销过程更具计划性达到最优化的是____。

8.项目的最终计划由范围、时间表以及____组成

9.呼叫中心不是“支出中心”，而是“收入中心”有良好的社会效益和经济效益。这种说法昰____

10.能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。

11.在“选择CRM产品”阶段先要确萣项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统并进行安装。这种说法是____

12.产品被提及率是影响客户终生价值因素之一。这个說法是____

13.按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____

14.在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代（ ）

15.DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值

16.客户满意度是客戶

其实我有时蛮不明白为什么那么哆人非要给一个东西或者一个现象下定义这个定义很重要么？
客户关系管理CRM我们可以分开看，一个是客户一个是关系，一个是管理每一个企业都有自己的客户，企业越做越大那么客户越来越多就需去管理如果不去好好分析管理你的客户可能你的下场就是被市场淘汰，那还有一个是关系你不维护好你的客户关系，客户同样也是慢慢的远离你那么其实CRM的目的是为了企业能够增加效益的一个产品。這样解析你能明白么其实你老是想着那个定义可能会忘了这个东西的本质。