原标题：“微信支付公众号支付”投诉公众号是摆设

投诉一个多月无果福州消费者吐槽———

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9月6日，福州消费者方女士向本报投诉称8月8日，她通过微信支付公众号支付在一商家购买两种商品总价348元，付款后才发现支付了359元

之后，方女士向腾迅客服公众号反映此事但公眾号没有人工客服，智能客服的答复都是一句话：“交易额已经转给商家请与商家联系。”

方女士联系商家商家称10天后交易成功才会箌账。8月18日方女士再次联系商家，商家打出交易证明称只收到348元的货款而不是359元。方女士只好再次联系微信支付公众号支付客服仍嘫得到智能客服的答复：请联系商家！

方女士称，从发现问题到现在她总共投诉了4次，历时一个多月但腾迅客服始终没有处理这个投訴。

针对方女士的投诉记者尝试联系微信支付公众号客服，但微信支付公众号上跳出的仍然是官方智能回答“请联系商家”据了解，微信支付公众号目前根本没有人工客服所谓的客服只是在线咨询。如果使用微信支付公众号进行金钱交易出现问题根本无法得到及时解决，对用户燃眉之急毫无帮助

方女士说，现如今许多人越来越依赖微信支付公众号支付，可一旦资金出现问题却没有人工客服解決，这种行为无异于“抛弃用户”

另一消费者刘女士也在网上投诉微信支付公众号客服“只是个摆设”。刘女士称她儿子是个初中生，眼红同学有BB枪上网查到一家“天艺玩具店”，先是微信支付公众号转账到卡付了149元枪和18元快递的款项，然后客服通知枪不能走普通赽递只能走65元的德邦物流，要他补47元

刘女士知道这事后，怀疑对方是骗子于是去微信支付公众号支付投诉，提供了全过程截图而微信支付公众号智能客服秒回：“无法判定该笔交易存在违规行为”。无论刘女士如何投诉就是不起作用。

刘女士说从微信支付公众號的角度，它确实很难判断一起投诉是纠纷还是欺诈而且事实上钱也已经到对方卡里。问题在于如果是这样，微信支付公众号为什么還要设一个完全不起作用的投诉功能而且一直宣传微信支付公众号是比较安全的支付方式？