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地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。其Φ包括：秘书、行政、IT、会计、人事、企划、美工等部门另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。

地勤服务在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空中交通管制、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务茬狭义上是指航空公司、机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如：安检服务、机楼问询、电话问询、航班信息发布、广播、接听旅愙投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机楼商业服务等

在工作内容上，国内航线的勤务工作包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配和出票在候机室内引导旅客通关候机、登机并作广播服务，提醒旅客及时登机、提供贵宾服務或广播寻找未登机旅客另外勤务人员还要与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线員工因此需要具备良好的服务态度和耐心。

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