淘宝也有七天无理由退货的，自营承担售后的这种方便，比X宝好点。实体店也一个尿性，就这样吧

刚从京东售后（去年下半年开始叫客户服务部）离职，作为京东离职员工，不吹不黑的聊聊京东自营的售后问题。京东平台的自营基本都是自采自销，售后政策是采销跟供应商谈妥的，售后往往就是帮前端收拾摊子了。如果硬是要问京东卖不卖假货，答案是不卖。那有没有二手、假货，这个只能说说不好，但是如果有，那绝对也不是公司主观要做的。所以一旦发现了有假货，相关供应商和采销估计会不好过。这是底线，所谓的正道成功。下面聊下京东个别商品的售后问题：

1、商品的售后问题要看供应商政策，许多商品支持7退15换，那客户买了可以随便退换，只要符合商城上的政策说明就行。其实京东本着客户为先的原则，客户态度强硬些一般都给处理了。超过7退15换的正常情况是根据政策正常保修，但是……有大量商品坏了其实是没有维修的价值的，比如你买了电子玩具（小朋友玩的电子琴类似的），玩着玩着坏了，你可以申请售后说这个是质量问题，这类东西一般退给京东后，京东都会给客户换新或者退款的，没有那么多精力人力安排维修，跟关键的是售后考核的服务时效也包不住；包括题主说的主板、鼠标、键盘一类的，维修起来都很耽误时间或者成本很高，京东一般都是跟客户做了退款或者换新（库存有货就换新，没有就退款，退款有时还会有折价退的情况）；我曾经就在京东买了个移动一盘结果坏了所有资料都没了，给换了个新的。后来才发现资料就硬盘里一份。

2、客户退给京东的商品去哪儿啦？这个问题很多人会担心京东会翻新，然后再上到前端卖。完全不会，京东没那么多人力来搞这种事情。最简单粗暴的方式是直接退给供应商了。这个是前端采销会和供应商谈好的。退给供应商后去哪了，这个需要自己发挥想象了……有些供应商比较强硬，不支持京东售后，那京东就只有自己处理，处理方式一般就是销售，一般几种形式，比如内销、或者竞销处理给其他服务商、商城上的夺宝岛、还有现在京东自己搞了个二手优品，专门处理客户的退货良品；总之还可以使用的东西京东会明码标价的说明商品情况再买，不会直接塞到新货里面混起卖

3、在售后呆了那么久，一个品牌好不好售后大概也能看出来了：主要说PC、手机一类的，买自营的东西其实还是要买大品牌，售后服务好，遇到问题好处理，但是有些帝国主义大牌比如微软的surface一类的，售后就是个坑，不给授权，不给拆，条件苛刻，京东也没辙。还有些牌子似倒非倒，售后体验差，京东虽然提供售后但是作为消费者需要等很久，服务体验也差，具体比如是老板跑路的某视、靠情怀硬挺的某某亚、锤某、某TC……还有些牌子比较杂的，又显得很专业的，啥子革命、某星……用起来没问题好说，有问题了处理起来比较麻烦，京东的客服也为难。

上面简答聊了下，匿主作为前员工，不吹不黑的聊了下京东售后，说实话，企业是走的正道，员工是真累，我跟它是真的有缘无分。

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没想到那么多人关心京东的退货问题，站在消费者立场上还是要再夸下京东的售后。同时鄙视一些贪图便宜的消费者，主要是鄙视那些贪图便宜、利用规则尝鲜的消费者……

网上很多说京东是二手东，其实这个二手不是京东的员工自己用了，二手还是消费者那里来的。知乎上有个段子是这样的：某公司开个高BG的会议，没有合适的投影仪，又不晓得去哪借，于是就喊员工在京东上下个单，当天到，第二天用完后就退……机（sang）不（bu）机（sang）智（xin）。所以啊，这个7退15换被些别有用心的人给用坏了。比如，某君买了一箱薯片，尝了下不好吃，退！（按理说食品是不应该被审核通过退到售后的，然而客户为先、客户为先……）退回来一箱薯片，袋子是袋子，薯片是薯片，散的！还有某君，买了盒TT，用了个申请退货，说是漏的！还有比如，有些消费者为了尝鲜也经常在京东上买东西，买来用两天，退！（这部分新出品的手机会比较严重）…………凡此种种，在售后也会遇到，人心不古，有时还受些窝囊气！所以说啊，世上本没有二手，退的多了二手也就多了。二手哪里去了，多半最后还是流转到市场到了消费者手里。

………………………………………………………结语……………………………………………………………………

本来是因为离职后闲来无事回答了京东售后的这个问题，没想到这么多人关注点赞，评论里大家也讨论的非常热烈。一直默默关注大家关心的些问题，最后还是再编辑回应下。

首先，答主本人并不是什么京东粉，说实话，在狗厂的仓库里那段时间过得很不舒坦，很闹心。售后在京东整个体系里面，属于末端，替前端处理问题，又要直接面对客户，员工的负面情绪是很多的。但是一归一，二归二，即便离开了，我还是得说，京东的售后真的没的说。你说供应商掺假货寄回售后，售后再给大库，最后流到市场上，消费者手中，这个责任完全是售后的，完全是京东的，未必，有些问题真的在所难免。我在售后经常看到的是，供应商退回来的新手机，外包装有一点点磕碰，售后环节的主管打电话跟仓库说理，软磨硬泡的让大仓收货，有时言语激烈，搞得焦头烂额。售后有售后的指标，大仓有大仓收货的标准，有些要求极为严苛，相互制约，为的就是防止二手流到消费者那里，引起投诉，即便如此，二手东还是会有。至于供应商直接掺二手到新品发给京东仓库，京东的仓库会核实供应商的供货，会走系统，但是完整的包装也不会一个个的拆开去核实啊……标准和规则是人制定的，但是防君子不防小人。

其次，有些消费者真把自己太当回事了。说实话，买东西有时是有运气的，任何产品都会有个合格率，有些东西出厂时是好的，但是出厂后山路十八弯，九九八十一难到了你手里有可能就是有问题，就是水土不服，就是不服你……然后你就说这是个假货，以次充好，扣个大帽子。谁没事闲的蛋疼造假骗你那点小钱，然后专门设立个售后部门来找骂。有问题，专门提供部门解决问题，一次不行就两次，两次不行就三次，总会给你解决。你在电话那头骂的时候，电话那边又气又急，谁不想解决问题呢。选择了网购，就是面临信息不对称的购物风险，但是最后大家开诚布公的协商解决问题就好了。老说京东欺骗消费者，捋京东羊毛的消费者也不在少数，买了正品退假货的，自己手滑摔个稀烂不承认的，凡此种种，是怎样就怎样，凡事都讲个理，有理有据，京东也不会跟你妥协。我理解在网上买到不好的商品的感受，所谓一朝被蛇咬十年怕井绳，每个人对待网购都有种讳疾忌医的心态，其实大可不必，现在互联网这么发达，信息传递如此之快，京东不会为了你这个几百上千，或者几千上万的东西把自己的名声搞臭了。该你占理尽管向京东提需求，京东赔得起，但是作为消费者千万不要得理不饶人，也不要无理取闹。

最后，关于七退十五换，答主离开京东前不久，在售后有个不是很好的消息，有些品牌已经开始逐渐不支持京东的七退十五换了。涉及的品牌和供应商数量不少。飞利浦就是很早的一家，答主16年圣诞在京东买了个飞利浦的电动牙刷，当时没注意，买了后不想要了，申请售后才发现，不支持7天无理由退，在某猫看同款商品，却还支持七天无理由退。当时答主已经在售后实习过，刚签了京东的offer，不好意思为难售后的妹子，就没有退。其实，态度强硬点，可能京东还是会接的。退回去后自己折价处理了。但是品牌商的区别对待来看，对于京东的无理由退换货的锅，明显是越来越大，导致品牌商和供应商都不敢背了。所以，且退且珍惜吧。

答主自认为自己三观很正，也觉得京东三观很正，京东讲求价值观第一，答主认可。你可能很难想象一个号称互联网公司、电商民营企业对于反腐的强调，京东在节假日对于员工（主要是前端有资源和供应商接触的采销）和供应商的行为有明确要求，真的是要求不拿群众（供应商、合作方）一针一线，主要就是为了防止采销和供应商勾结卖假货啊。售后当然没这回事，有的是到处求神拜佛处理问题。答主不喜欢售后的工作环境和氛围，主要的还是工作内容。京东是家飞速发展的公司，口碑不错，很锻炼员工的公司。近年来也在谋求转型，电商，新零售，物流，金融，乃至说不清道不明的科技……这些都是京东的标签。（加上个二手东嘛）这家公司对标的是美国亚马逊，结果现在走的越来越不像亚马逊，京东说白了还是一家劳动密集型公司，做的还是传统服务行业的事，服务是它的根本，多快好省四个字，其实最重要的是快和好，至于多和省，这是这家公司目前极力要去突破的地方。京东虽不完美，但是对于大多数消费者而言，你真的就是爷了。