原标题：同样是口语APP，凭什么英语流利说就能征服我的心？

本文作者星星，三节课内容实习生，本文为她在三节课实习期结束前完成的最后一篇作品。

三节课联合创始人黄有璨对本文提供了全程指导。

身为一名英语学习者，我一直使用英语流利说这款软件来练习口语。流利说几乎是在我头一两次使用的时候就抓住了我，并在此后把我转化成了付费用户。

前两天，机缘巧合下我试用了几款其他的口语学习APP，然而……我很快就放弃了它们。于是，身为一名好奇心宝宝的我突然有了这样的疑问：到底“英语流利说”做了些什么，让我居然在不知不觉间就“欲罢不能”了？

为了回答这个问题，我在App Store上挑选了“有道口语大师”、“英语趣配音”（ 前者为闯关学习模式，后者以配音为主要学习内容）两款英语学习软件，来和“英语流利说”做一些对比和观察。

1. 这3款产品，对于新用户，在首次使用和引导策略方面，有些什么不同？
2. 这3款产品，在其最主要的功能模块，也即“口语学习模式”方面，有些什么差异？
3. 这3款产品，在关于“如何引导用户转化为付费用户”方面，各自都是怎么做的？

其中，“给用户留下的第一印象”和“学习模式”这两方面是我对比的主要维度，希望以此探究这三款产品的引导机制是否能够在第一时间以最低成本给到用户良好的体验，让用户对于产品形成深刻认知或依赖。

下面，我想把我观察到的一些结论分享给你。

关于新用户初次使用时的引导和策略

一般来说，如果用户在刚进入一个APP时，如果没有第一时间得到良好的体验，很容易造成流失。而典型的“不好的体验”可能会包括——

1. 产品功能界面太复杂，不知道该做些什么；
2. 产品最核心的功能不能快速吸引用户；
3. 用户的使用方式不对，导致没能获得最好的用户体验；

为了解决上面几类典型问题，一款APP最好能够做到可以迅速引导用户去体验产品的核心功能，并确保在核心功能的使用过程中提供给用户良好的体验。

在这个逻辑下，我们依次来看下这3款产品的做法。

英语流利说在用户首次进入APP时就会通过浮层、弹窗等对用户进行强引导，让用户先进行英语水平测试。如果用户选择测试，完成测试后APP会为用户推荐定制课程；如果用户选择不测试，那么可以关闭弹窗，进入APP的主界面。（英语流利说 APP 内的课程分为两部分：“轻松学”和“定制学”，后者是付费课程，前者就是免费课程）

在新用户的首次使用方面，流利说采用的是弹窗的强引导，确保更多用户会按照提示进入“测试”环节。

而此外，在用户每次登录时，流利说还会同样通过弹窗提醒用户坚持签到，并以“连续签到5天可获赠价值269元课程”为诱饵，确保用户每次进入APP时都会产生一次强引导，并且有一种“互动”的感觉。

在以上引导逻辑下，流利说解决了新用户“首次使用时不知道该做些什么”的问题。

再来看主界面，流利说APP的主界面设计也比较清晰，有学习页面、流利吧（类似一个社区）和个人主页3个Tab。其中“学习”应该是流利说APP的最核心功能，也是最有亮点的功能。

如果你是首次使用，在你的学习“页面”中，流利说已经为你推荐好了免费课程。并且，流利说也会在用户首次使用APP过程中通过浮层、弹窗等自动引导用户完成所有关键操作，直接在流利说获得学习体验。

通过以上步骤，流利说最大程度解决了用户“无法第一时间在产品内体验到核心价值”的问题。

必须要再提到的是，流利说在引导过程中的图标和文案也是亮点。在每一个引导环节中，流利说都会通过高亮浮层、箭头等突出指示下一步操作应该点哪里，并且指示的文案都比较有亲和力，对新用户很友好。

整体来说，我感觉流利说对新用户的引导还是很到位的，最大程度上避免了用户因界面复杂、操作繁杂而导致的流失。

相比起来，有道口语大师对新用户的首次使用引导和策略就弱了很多，可以看到，有道口语大师首次进入后的界面上，除了界面最下方的绿色横条提示用户去开启学习之外，并无其他引导。

并且，查看口语大师的首页，我们发现同时存在“你好，口语大师”、“完美简历”、“E口同声”等用户无法通过字面意义判断这到底是个什么东西的按钮，很容易给用户造成疑惑。

就我自己的感受，我觉得作为一个新用户首次进入口语大师时，还是可能会有部分概率会觉得自己不知道该在这款APP内干点啥，也很难快速找到适合我的学习内容，在这样的状态下，流失的可能性还是很大的。

英语趣配音是这三款软件中看上去内容最丰富的，界面分类清楚，并且有打卡、排行、活动等多种玩法。

但跟口语大师一样，对于第一次进入APP的新用户，英语趣配音并没有进行任何引导，导致我这样的用户在面对其丰富的内容时有一种不知道从何下手的感觉，而这种感觉足以导致用户退出软件。

这三款软件对比下来，英语流利说APP内容不甚丰富，但胜在简洁明了；对新用户的引导也更为细致。相对于其他两款软件，我认为英语流利说能够给用户留下更好的第一印象。

三款产品面向的学习都是“英语口语学习”，因此，“学习”模块肯定都是这三款产品最核心的功能模块。接下来，我们就对三款产品的学习模式和体验进行一个对比。

英语流利说的课程学习模式是：语音讲解-跟读-评价-闯关。当新用户进入一门课程，课程一开始会给出一段语音形式的介绍，下面附带课程内容的展示，用户可以跟读学习，作为热身。

热身完毕后，用户可以选择进入闯关。闯关通常以跟读、对话形式展开，读完后APP会生成一个发音报告，指出用户需要加强的发音。之后，用户需要闯关才能解锁下一关。

亮点在于，这个流程中“评价”的环节虽然是由机器完成，但确实是非常细致的。英语流利说会对用户的跟读做出评价：读的怎么样，应该怎么读，可以怎么改进。我感觉，这种正向而具体反馈对于用户来说有较好的激励作用，让用户认识到自己的不足，等于是为用户创造了学习的需求，而且实际跟读+机器给出的反馈也确实能让用户更认真去练习，至少是一定程度珊改善自己的口语发音，带来学习效果。

有道口语大师的学习模式是：将课程内容分为听力选择题和跟读，用户练习后分别都有释义以及评分，但不会给出特别细致的评价。

相比起来，虽然同样是以闯关解锁下一关的方式激励用户学习，但缺乏如流利说一样的反馈，似乎使得学习反馈和效果不够具体明确。对于学习这样的业务来说，我的感觉是：当用户投入了大量时间和对比，却觉得自己得不到提升效果不显著的时候，就容易流失。

在内容方面，英语趣配音有自己的特色：它以影视片段配音为主要的学习内容，容易吸引到一批追剧的用户。

而其学习模式则为：逐句配音-评分-保存或分享。但这里的“评分”不等于评价，如果要获取专业的评价，则需要付费。所以其结果和有道口语大师是一样的，都给出了评分，但不会有颗粒度很细致的点评。

综上，从我个人的感受来看，我认为英语流利说的学习模式可能更容易给用户带来良好的体验，也更能推动用户进行持续学习。

试想你作为一名用户，在一款英语口语学习APP上学习，目的肯定是要提高自己的口语水平。但如果APP只告诉你“口语不错”或“口语很差”，却不告诉你好在哪里、差在哪里、如何改进，长此以往你也会觉得这款APP对自己没有帮助，从而卸载。

相反，像英语流利说这样细致到每个单词的发音的APP，会让你感觉自己在进步，就肯定会被你记住。

所以，对比三款产品，我认为英语流利说在学习模式的设计上对用户更友好也更有效，更容易形成用户的深刻认知和使用依赖。?

接下来，既然是学习类产品，最后肯定还是要通过付费课程或服务来完成变现。接下来我们就来关注一下三款产品分别是如何引导用户完成付费动作的。

流利说的主要付费产品是“懂你英语”，单人付费99元/月，但组团学习，最低可以达到9元/月（组团目测也是一个运营营销手段）。

上面已经提到了流利说对于新用户有一个“推荐参加测试”的设计，其实，在测试结束后，流利说就会根据你的测试结果为你定制一个付费课程，这里就构成了一个较强的“付费转化点”。

当然，如果你还在犹豫，不愿意直接购买课程，流利说也还有后手。

这个后手就是，流利说会通过赠送用户免费体验课来促进用户付费转化，而体验课的转化是通过微信群来实现的。整个付费转化的引导逻辑是这样的：

这里，我觉得引入微信群是英语流利说对于“付费转化”这个目的的一个强刺激动作。在“赠课”和“加群”以及群内的付费引导方面，经过亲自体验，流利说的流程大体是这样的：

1）通过绑定微信，赠送用户免费课程；

3）社群助教在微信群进行学习提醒和奖励发放，并且推送英语学习的技巧文章，除此之外用户还可以加“专家”微信领取一对一辅导；

4）从第三天开始，助教会在社群中推送关于付费课程的介绍，以及针对本群用户的“专属优惠”。

这个引导过程总体来说还算顺畅，基本按照用户购买路径进行设计，以社群的方式给用户提供附加价值，以此刺激转化。

但问题在于，从新用户不愿意付费，到他们绑定微信号领取课程，这中间目前看是缺乏有效引导的。也就是说，除了通过绑定微信能获取免费课程，并没有其他方式能够获得免费体验课（至少我没有找到），甚至连“绑定微信领取课程”这个入口也并不明显：仅在新用户登录时有提醒，或者用户自主探索个人主页时能够被发现。

额。。。我找了半天，居然没在有道口语大师中找到付费的服务或内容。。。

看起来，口语大师至少还不是那么急着想挣钱。这块分析我们只能略过它了。

趣配音的付费产品主要是“1V1真人外教课程”，主要在“发现”Tab中展示。（如下图）

但，我感觉跟流利说比起来，趣配音在付费产品的引导方面，感觉真的是很弱很弱……

我在趣配音App里逛了一圈，感觉除了在首页能找到一个“试听”的Banner之外，其他跟“付费转化”相关的强引导基本就没有了……

我猜测，趣配音希望走的逻辑可能是“先让用户体验大量免费内容，然后让用户在免费体验的过程中自然形成转化”。

但，按照我的感觉，用户可能首先不太知道什么样的免费内容才是更适合自己的，其次，免费内容中如果没有强引导，感觉是很难形成付费转化的。

因此，我对于趣配音的付费转化率会划上一个大大的问号。

这样整体完成了一次定向研究后，我感觉我对于流利说究竟为什么能够牢牢抓住这样的用户，甚至让我心甘情愿为之付费，感觉顿时更清晰了。

也建议所有的运营和产品同学们，没事都要多认真研究一点产品和运营，这样才能让自己进步得更快哦。

本文也是我在三节课的1.5个月实习期结束前的最后一篇产出，感谢这1.5个月里在三节课获得的所有成长，也感谢老黄和三节课内容组小伙伴们的指导与关照。由于种种原因，我短暂的实习期将提前结束。结缘三节课以来，我开始真正从学生思维过渡到职场思维，也有了更多的思考与探索，这段时光将成为我一段极宝贵的、极有价值的经历。实习结束不代表我与三节课的缘分结束，我会继续陪伴、见证三节课的成长。

最后，由于只是一个并无太多资深经验的实习生的视角，本文难免在很多地方存在不足和不专业的地方，也请大家多多拍砖和指导。谢谢大家！（完）

由三节课联合创始人&《运营之光》作者黄有璨、三节课课程教研负责人舜姐主讲，帮助0基础同学全面掌握运营基础技能的“互联网运营P1系列课程”，即将于明晚（4月26日）开课了！

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