居然还有华为香水？！华为米兰体验店24℃的极致服务理念
极致产品、极致体验，这是一个“不极致无前途”的时代。那么，对于当前遍地开花的手机体验店来说，怎样才算是极致呢？
米兰是国际时尚的风向标，当寰寰姐来到华为欧洲第一家高级体验店——意大利米兰Citylife时，虽然心中已经有所“警觉”，但还是被眼前的这家店所吸引。
一进入店里，映入眼帘的就是无处不在的华为花瓣元素。从体验台、天花板、异形屏幕，到DIY配件、购物袋等等，花瓣元素贯穿于整个店面设计中。再留心一看，结果连店员制服、给顾客倒的咖啡杯上也都有花瓣的延展，这也太用心了！
店里隐隐浮到的香味非常清新、舒服，让人忍不住想多停留一会儿。我以为这是一款意大利的新香水，就询问店员是何品牌，想着我也去买一瓶回去。结果，店员告诉我，这是米兰体验店的设计师专门调制的“华为香”，一方面这是专门针对手机体验环境所配的香型感觉，让人有沉浸电子科技的氛围，另一方面也是希望顾客在嗅觉上沉淀出“华为味道”。
更重要的是，这款香水不对外售卖，“华为香”只有在华为授权体验店里才能体验到。不得不说，从视觉、嗅觉这些显性的感官设计上看，华为米兰高级体验店的用心良苦可见一斑。
在这家店里，不仅将科技与时尚融合，更赋予了绿色、健康等文化内涵，而这背后所贯穿的华为在发展授权体验店时强调的24℃服务理念，更值得手机行业思考。
黑科技、绿色：手机体验店“终结者”
如果以为只是掉进了华为的“花海”，那就太简单了，华为米兰体验店带来的愉悦才刚刚开始。
尤其是这家店里的黑科技，更让人大开眼界。一进门的地垫，就透着不一样。原来这是奇妙的生物能转化技术，顾客每一次到访时所留下的足迹都将转化为店内的电力能源。当顾客知道之后，心中也会涌现出“绿色环保的自豪感”。当然，这一设计也能看出华为对健康、绿色、可持续的品牌和产品的追求。
进门向左看，屏幕上随时闪现着六个员工的头像，这是这家店的店员介绍，每个店员所擅长的领域不同。比如，这位帅哥从百年老店百达翡丽跳槽而来，他对手表特别熟悉，所以他的介绍中就是“手表专家”。那么，想了解华为手表的顾客就可以直接“点”他来服务。
至于所有手机体验店的标配，华为的米兰高级体验店内自然也有全新创意。如在首创的“Discover HUAWEI World”区域，可以透过一面小小的屏幕了解到华为是谁，全面的产品展示也在店内各处随时看到。
另外，围绕着“体验”，体验店内还开设了跑步、摄影、语言、音乐、绘画、少儿编程、办公软件等各类可通过华为终端学习的课程，顾客能够在兴趣学习中与华为产品进行深度互动，更深入体验产品功能。
据米兰体验店店长介绍，店里还会定期举行一些聚会，邀请独特的嘉宾一起开展创新活动，希望在新奇的体验中能让每个消费者都会感受到惊喜，也在生活中留下更多与华为的美好回忆。
事实上，不只是消费者，华为的所思所想先打动了员工。“华为让我感觉到了科技前沿和高级感，很吸引人，”说到为何从百达翡丽跳槽，帅哥店员给出了这样的理由。
从寰寰姐的体验来看，在米兰的这家华为高级体验店里，无处不在的极致用心，让人感觉到的先是华为对消费者的尊重——以消费者为中心的理念，其次则是沉浸其中的舒服感和对华为产品想深入了解的欲望——能有这样的体验店，那么其产品一定也不会让人惊喜吧。
对，这就是华为米兰高级体验店所带来的产品上的“顺势”结果。我以为，能让顾客仅从体验店上就对产品有信心，这才是一家体验店的极致状态。
手机体验店看了很多，也去过很多，但遭遇华为米兰体验店却是第一次，从目前来看，这堪称是手机体验店的“终结者”。
华为24℃的服务理念：有温度的品牌
为何米兰体验店让人感觉特别舒服？难道是香味？难道是视觉造型？
24℃的环境最适宜人类生活，让人感觉非常舒适。24℃就像一个平衡点，稳定在这个点，于温度层面形成冷与热的平衡，使人的外在体感舒适，转而又促进内在心绪的舒爽，达成另外一种平衡。
事实上，打造出华为米兰高级体验店的核心正是华为的24℃的服务理念。绿色、黑科技、视觉、嗅觉，端出美味的咖啡，这一切都以让顾客感觉到24℃的舒服为原点。
如华为工作人员介绍，米兰体验店是欧洲第一家高级体验店，是旗舰型的体验感觉， 而即将落户太原和上海的两家华为smart space，汲取了米兰店的灵感，创新性地将东方自然之美融入简洁的设计理念中，不仅打造华为全新旗舰型新形象，而且也是24℃服务理念的全新落地。
目前，华为全国2500+授权体验店员工都已经学习和认同24℃的服务理念，甚至一线的服务人员整理出了26个标准的服务动作，不断练习及自我纠正，以期为顾客提供优质高效的服务，优秀服务的佼佼者则会被评为“24℃服务之星”的称号。
结合国内不同地区的环境特点，经过一线调研和地区部决策，华为授权体验店还会为顾客提供雨伞借用、饮用水提供、 Wi-Fi提供、自助充电服务，顾客可通过押金方式使用门店提供雨伞，及每个店面店员要主动为客户提供小瓶纯净水和矿泉水和免费Wi-Fi服务，无条件供客户使用和充电服务。
国内外环境不同，米兰店的咖啡，国内店则有矿泉水，让所有体验店都能实现有温度的服务，做到24℃的舒适宜人，这才是华为体验店的根本思想。
体验店服务品牌日：真金白银投入
截止目前，华为大中华区授权体验店已逾2500家，覆盖中国的252个城市，如此大规模的体验店，每一个都代表着华为品牌形象，对于体验店的管理已经是当务之急。但显然，华为的服务铁军通过了考验。
日，一家体验店遇到了两位顾客，他们进店就开始大声嚷：“你们这个手机怎么回事啊？刚买了几天，蓝牙就出问题了，什么质量，害得我还去4S店换了一套音响，气死我了！”
华为服务人员先递上两瓶矿泉水，安抚情绪，随后进行询问。最终弄清楚，原来是客户在手机连接车辆蓝牙时没接好，顾客以为是手机问题。弄清楚之后，其实是顾客连接方式不当造成的。
当顾客因为没有弄清事实就乱发脾气而不好意思时，华为服务人员表示这是应该为客户做的。顾客主动添加服务人员微信，表示要到店感谢并介绍自己的亲朋继续支持华为。这时华为服务人员就表示，只要客户家里人的手机出现问题都可以来华为体验授权店来找服务人员帮忙，并免费处理。
不管是不是华为手机的事，华为服务人员都管，这一态度其实也让顾客有点吃惊，但这就是华为的服务理念。因为在中国的大部分地区，消费者的手机使用能力不强，遇到问题不知该怎么办，这时华为就要当好“保姆”。
为了进一步服务好更多用户，华为今年三月开始展开了每月3天的华为体验店服务品牌日，让24℃的服务理念更深入人心。
在品牌日上，华为体验店可以保外维修可免费收人工费。仅这一项算下来，华为每单要补贴30元，总计投资1771万元，共计让利消费者2680万元。另外，华为还提供清洁、消毒、贴膜等免费保养，每单补贴25元，人群覆盖约59.8万用户，这也是一笔不小的投入。而对于当日不能完成维修可免费寄回，并随机赠送礼品，华为承担运费，给消费者提供更亲切舒服的服务。
总结：打造华为服务铁军
从华为米兰高级体验店的梦幻场景，到国内授权体验店的服务落地，再到即将落户太原和上海的全新smart space，贯穿始终的是24℃服务理念以及强有力的执行。面对委屈仍然笑脸相对，华为的服务铁军也就是这么炼成的。
今天，当手机市场已经走到服务竞争时，华为授权体验店的24℃服务理念无疑将是华为进一步拓展市场的基础。
24℃是公认的舒适标准，与24℃服务理念相似的并非华为一家，但能把这一服务理念做到极致，这才是华为最大的不同之处，也是值得手机行业思考之处。
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今日搜狐热点华为朱平：24℃服务打造手机行业的华为标准华为朱平：24℃服务打造手机行业的华为标准李瀛寰百家号华为P20系列手机发布会的视频直播在线人次近2800万，这创下了近年来国内旗舰手机发布会的关注度新高。这场发布会的确是一场科技与艺术的盛宴，而华为消费者业务大中华区总裁朱平则更显忙碌，因为发布会直播刚结束不久，他就收到多位朋友发来信息说，看直播了，看完之后对P20很感兴趣。朱平对华为P20系列手机很有信心，而华为消费者业务 CEO余承东也在为这款手机在加码，余承东说：“P20系列销量一定能够超过前一代产品”。作为华为消费者业务大中华区业务的负责人，显而易见的压力，正无形中向朱平袭来。但在会后采访中能看到，朱平对市场已经胸有成竹，因为华为手机的服务能力已经锻造成型，甚至已经开始形成手机行业的“华为服务标准”，这也是更值得行业关注与思考之处。全场景体验升级手机服务理念“在这个产业，唯一不变的就是变化。”在朱平看来，手机行业目前正呈现两大特点，一是受技术发展影响很大，二是用户体验的要求更高。具体到服务领域，朱平提出了大服务理念：“什么是大服务呢？就是包括渠道、零售、售后、传播、会员和供应在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。我们的服务工作坚持求真务实，核心永远是以消费者为中心。”在华为的服务理念中，要提供优质的服务，效率是非常重要的，华为就是要通过渠道、零售、服务优化，联接用户的需求触点，达到心灵的沟通。对内，华为也已经有了相应的机制，拉通各个内部节点，起到协同效应，高效支撑用户体验的运营。何谓全场景体验式服务？首先从服务通道上来看，华为手机自带的“会员服务”App、“华为终端客户服务”微信公众号、华为云服务的两个企业QQ服务号、华为消费者业务官网在线客服以及华为商城、华为天猫官方旗舰店都已经做到了7*24全天候服务。从去年开始，华为也加大了售后服务的投入，新增300多个热线客服人员、100家服务门店，未来还会扩大服务人员规模，同时也会增加服务人员的培训、对产品的掌握力，提升面向消费者界面的服务能力。其次从服务内容来看，2017年9月起，华为增加了“服务日”的活动，每个月第一周的周末两天定为“服务日”，今年3月，华为对“服务日”进行了升级，把2天变成了3天，更在服务内容上增加了很多免费的项目，包括清洗、免费贴膜、免人工费维修、手机使用培训等服务。此外，华为还会集中专家资源和服务资源，帮助消费者解决一些华为产品日常使用问题。目前，华为“服务日”活动得到了很好的用户反馈。正如朱平所说，对于服务华为有三层要求：第一，首先态度要好。第二，要有专业的能力，一线不行，还有二线支撑。第三，体现出华为品牌的文化。在高标准、严要求之下，华为的售后服务体系仍在迅速扩大，据朱平介绍，目前华为全国售后服务中心现在已经有900多家，预计以每年10%-20%的速度增长。随着服务体系的不断完善以及全场景体验服务的升级，在华为手机的市场层面自然也形成了对销售的拉动，这一点尤其在华为Mate保时捷版手机上体现最明显。众所周知，华为Mate保时捷版是华为冲击顶端手机市场的力作，价格最低也在8999元，高配版价格已经上万。前年Mate 9保时捷版发布后，被用户热烈追捧，价格曾一度被炒到近3万元仍一机难求。去年华为Mate 10保时捷版上市后再次形成抢购热潮，价格持续走高。开售后瞬间被抢购一空，渠道价格也上涨至3万元左右。价格上万的手机能被消费者如此认可，一方面是源于产品的顶级设计，另一方面更是华为手机服务提升的必然结果。今年正值保时捷品牌诞生70周年，这次与华为P20系列一起发布的华为Mate RS保时捷设计手机更有深意，堪称华为史上最强的“超级旗舰”，无论工艺、设计，还是用料、规格已经达到极致。发布会当天，“国民老公”王思聪也现身发布会，并亲自体验Mate RS保时捷设计，想必Mate RS也会再次形成一机难求的市场效应。全场景体验式服务的提升，这不仅是华为手机的创举，也形成了华为手机服务理念的独特之处。24℃服务达到心灵的沟通以消费者为中心，所有企业都这么说，但华为又进了一层，朱平强调了一句“达到心灵的沟通”，寰寰姐认为，这才是华为在手机服务中的最核心之处，也是高于手机同行们的服务新高度。服务体系中的心灵沟通，最典型的就是华为提出的24℃服务理念。24℃的环境最适宜人类生活，让人感觉非常舒适，“其实就是人性化的一种体现”，朱平如此说到。目前，华为全国2500+授权体验店员工都已经学习和认同24℃的服务理念，甚至一线的服务人员整理出了26个标准的服务动作，不断练习及自我纠正，以期为顾客提供优质高效的服务，优秀服务的佼佼者则会被评为“24℃服务之星”的称号。人性如此复杂，如何真正打动用户心灵？24℃服务理念的落地其实并不容易。结合国内不同地区的环境特点，经过一线调研和地区部决策，华为授权体验店还会为顾客提供雨伞借用、饮用水服务、 Wi-Fi服务、自助充电服务，顾客可通过押金方式使用门店提供雨伞，及每个店面店员要主动为客户提供小瓶纯净水、矿泉水和免费Wi-Fi服务和充电服务。让所有体验店都能实现有温度的服务，做到24℃的舒适宜人，这才是华为体验店的根本思想。截止目前，华为大中华区体验店已经达到约2800家，，县级体验店已经增长到约2000家，这2000家门店分布在中国的252个城市、1365个县级市（含县区）、251个镇。预计2018年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。尤其是不少中国县级地区，很多消费者的手机使用能力不强，遇到问题不知该怎么办，就算不是华为手机的问题，只是使用中操作不当的事，华为都会耐心去教用户如何使用手机，这时的华为就像是一个全天候“手机保姆”。事实上，也只有真正做到了“手机保姆”，才能言称24℃服务，也才能真正走进消费者心灵，这正是“华为服务标准”的核心。总结：挖掘自我，以温暖打造华为服务标准华为P20系列手机此前已经在法国巴黎发布，这次在上海是面向中国市场推出。而在这场中国市场发布会上，没有主持人，著名《印象》系列的导演王潮歌以及演员王珞丹现身会场，娓娓到来她们对于手机的感受、对华为P20的使用体验。她们不是手机的体验官，也不是其它品牌手机的明星式代言人，但在她们的温柔讲述中，手机的陪伴已经深入到了生活中的每一天的细节，让听者感同身受的同时，也感觉到了这场发布会的一个主调——科技与艺术的结合，最终是要让消费者体验到一款产品的温暖以及与品牌与人的心灵沟通。而今天来看，不仅华为P20的中国发布会已经做到了温暖，更重要的是，华为手机在服务体系上已经形成了更温暖的品牌调性，不仅有产品的创新，更有温暖服务陪伴消费者。如此，华为P20焉能不大卖？不过，虽然有销量、市场的压力在，但朱平并没有谈及利润、销量数字，他更强调“作为运营团队来说，我们永远把用户的体验和服务水平放在第一位，这是个过程和结果的关系”。就算华为大中华区达到了利润的指标，但仍要不断挖掘成本能力。“华为永远有一种不断挖掘自己潜力，只有这样才能把全球最好的技术的体验带给用户，同时还能合作伙伴实现共赢，这样大家才能够共同健康持续发展。”从朱平的话中我们不难看出两点，一是华为虽然重视市场结果，但有因才有果，华为要做的是把“因”做到极致，无论是产品还是服务，必须做到极致。事实上，这才是企业发展、手机市场成功的根本逻辑。二是，华为不断自我升级，瞄准的不是同行，不是对手，而是竭尽全力满足消费者需求，并与时俱进，不断升级。就以服务体系建设上来看，通过服务与消费者进行心灵沟通，这正是未来手机行业应有的服务标准。华为P20系列这样的硬产品，再加上温暖的软服务，今天的华为其实已经走到了手机市场的新制高点。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。李瀛寰百家号最近更新：简介:专栏作家、科技行业评论人作者最新文章相关文章华为授权体验店贯彻24℃服务理念 享受真正无忧购物
来源：中关村网
　　从外卖小哥的笑容到商场工作人员的耐心介绍，我们似乎无时无刻都处于被服务的状态中，但是哪一种服务，才能真正让消费者感到舒心呢？为此华为针对消费者为中心的服务体验及一线的调研，做出了总结。
　　华为发现消费者们希望享受舒适的购物体验，能够在自然且热情的环境中进行沟通，而工作人员在给消费者提供服务时，不仅要有礼貌，还要体现出对顾客细致的观察和情绪的关注，要展现每个工作人员的自信和真诚；并基于工作人员对顾客需求充分的探索和对产品的专业理解，来给顾客推荐他们最需要的产品。
　　为此华为还推出了一套24℃服务理念，即二维体验：购买无忧体验、产品享乐体验；四度服务：热情、专业、高效、同理心；并让工作在一线的工作人员们贯彻学习，旨在让每一位顾客都能够将进店经历当成美好的回忆，在购物过程中能和工作人员像朋友一样融洽的交流，在售前、售中、售后，均能高效的、流畅的进行。
　　华为24℃服务理念 为消费者带来舒适无忧购物体验
　　与此同时，华为授权体验店的工作人员也是一直这样做的，比如发生在朴女士身上的故事。有一天下午朴女士路过一家华为授权体验店便进去看了几部手机，并在店员陈彩的介绍下了解了华为P10和华为Mate10的卖点，在犹豫购买华为P10金色那一款时，因为有急事便匆匆离开。没想到，第二天下午陈彩通过顾客之前留下的联系方式联系上了她，并表示可以送货上门，随即便开车前来将手机送到了她的手中。这让朴女士十分感动，表示以后会将同事和朋友介绍到陈彩的店中。
　　除了为消费者送货上门外，华为授权体验店的店员们更是“随时待命”，为用户带来畅快舒适的使用体验。在一次用户回访中，一位用户表示希望工作人员们能教她怎么把旧手机的资料导入到新手机中，但在教了几次之后，用户表示由于自己对手机使用功能不甚了解，因此还是有很多不明白的地方，让她十分苦恼。了解这一情况后，华为授权体验店的店长张天野主动提出可以上门为顾客教学，而这种不怕辛苦麻烦的态度自然也赢得了用户的信任和赞许。
　　华为授权体验店真诚服务 赢取客户真心信任
　　在华为授权体验店里很多用户都是通过一点一滴的服务和沟通，慢慢建立起了对华为授权体验店工作人员和华为品牌的信任。王颖就接触过这样一位用户，四月的时候这位用户因为手机屏幕摔坏了前来维修，虽然她的手机不是在王颖工作的体验店里购买的，但是王颖还是很认真的帮她修理并将资料备份，因为手机屏幕摔坏了所以触摸屏也十分不灵敏，因此花了一个多小时才将数据全部备份好。王颖的专业及耐心给这位顾客留下了很深的印象，因此这位顾客在后来准备机的时候依然选择来找王颖，对此她表示“原本是打算去之前购买手机的地方购买，但是想到上次到你们店耽搁了这个小伙子那么长时间，帮我整理手机都没有时间去给别的顾客销售机子，又看他做事情很耐心也很专业，所以我今天就特意过来了”。而得到这样的肯定也让王颖十分的满足和欣慰。
　　一直以来，华为授权体验店的工作人员都坚持站在客户的角度，设身处地的为客户着想，真正考虑客户的需求，坚持贯彻华为的24℃服务理念，希望能给更多华为用户带来舒适无忧的体验，并让他们感受到华为创新科技产品给生活带来的趣味和便利。
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以下为您的最近访问股来自雪球&#xe6关注 华为县级体验店即将突破2000家，一场庆典活动透露了逆势增长的秘密5月10日-5月31日，在遍布中国神州大地的近2000家华为县级体验店中，一场名为“千店繁华，万象有为”的庆典活动正在火热进行中。
这场活动的热度，与国内手机市场的寒冬，形成了鲜明的对比，透露了华为品牌逆势增长、强势崛起的秘密。 深耕郡县，华为HESR体验店立下汗马功劳 这场庆典活动，是为了庆祝华为HESR体验店即将突破2000家。 显然，这是一个具有里程碑意义的事件，尤其在这个手机寒冬里，很多手机厂商都在出现“关店潮”，而华为的体验店则在逆势增长，并且已经扩展到了近2000家这个堪称庞大的数量级。 所谓HESR体验店，是（Huawei Experience Store of Rural area，新兴市场华为授权体验店）的首字母缩写，主要布局在三四线的县级城市，目的是使更多生活在县级城市的消费者能够近距离接触华为品牌、购买到华为产品，体现了华为以消费者为中心、用户至上的经营理念。
HESR体验店即将突破2000家，标志着华为“深耕郡县”进入新的阶段。“以消费者为中心”的华为，选择了用回馈消费者的活动来进行庆祝。 据了解，活动期间消费者只要到门店购买华为P20系列 、华为平板M5、华为Mate10系列、华为nova 2s等产品就可享砸金蛋或转盘抽奖活动，奖品有保温、遮阳伞、抱枕、原装充电线和自拍杆等，并且为保证活动期间能更便捷为新老用户解决手机使用及其他问题，华为工程师们也会在HESR门店通过驻店服务，随时为门店顾客解决产品问题，提供便捷舒适的服务。 真诚用心服务，让华为成为有温度的品牌 如果经常关注华为的朋友们，可能会发现，类似“千店繁华，万象有为”这样的回馈消费者的活动一直是层出不穷。 比如“服务品牌日”就是如此。自2017年9月以来，华为在国内开展了服务体验日活动，每月首周的周六、周日为消费者提供免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者教育华为学堂给用户科普手机使用知识和技巧等实实在的贴心服务。2018年开始，服务体验日活动则全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日都秉承“真情让利，感恩回馈”的目的为更多消费者提供服务。 而说到华为的服务，不得不提的还有“24℃服务”，它是华为授权体验店的服务理念，它将服务以科学化的方式固化下来，包括二维体验（购买无忧体验和产品享乐体验）和四度服务（热情、专业、高效、同理心）。24℃的诞生，让华为授权体验店有了统一的服务标准，服务水平上了一个大台阶，并且迅速打响了华为授权体验店24℃的服务品牌，大幅度地提升了消费者的粘性和满意度。 在服务管理方面，2016年华为就建立起全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。同时，华为还建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。热线服务满意度达99%。 零售阵地的质量蜕变，成为华为核心竞争力的重要一极 华为全球零售阵地的数量在极速扩张中，截止目前，华为全球体验店已经超过3000家，大中华区体验店超过2000家，地级市的体验店现在已达到近800家，县级HESR体验店即将突破2000家，它们分布在中国的300多个城市、1000多个县级市（含县区）、近300个镇中。不仅数量在扩张，华为的零售阵地也在经历一场质量提升的蜕变。在意大利、阿联酋、马来西亚、泰国等国家，华为高端体验店相继建成，成为传递华为品牌、彰显华为服务的最好窗口。 华为的“服务”是与众不同的，是一种“数据+情感”式的服务。就如华为相关负责人曾经表示，华为的服务，核心永远是以消费者为中心。华为要坚持求真务实，通过渠道、零售、售后、传播、会员、供应等方面的不断优化，联接用户的需求触点，达到和用户心灵上的沟通。 而这就是华为逆势增长的秘密，它藏在HESR体验店的2000家店里，藏在华为授权体验店的24℃里，藏在每个华为体验店服务人员和消费者的接触中……践行24℃服务理念，华为打造用户最温暖品牌
打造用户最喜欢的品牌，是不是产品够好就足够了？随着消费升级，在重视产品体验的同时，用户越来越看重品牌服务。作为国内最大，全球第三大智能手机厂商，华为在为用户奉献一部部出色产品的同时，不断提升服务品质，努力打造最有温度的品牌。
3月3日下午3点，江苏南通市广创港闸万达华为授权体验店迎来了两位特殊的顾客，这是两位聋哑老人。他们在其他卖场买的手机，微信提示灯不会调，在原卖场咨询因沟通不畅没有解决问题，看到华为体验店门口的24℃服务日水牌，就抱着试一试的心态进店来。店员热情的倒了水请老人坐下，并拿出纸和笔，让老人把问题写下来。通过这样的方式，了解到老人的用机的问题，店员细心地帮老人调试好，并且让两位老人有问题随时到店，都会有热情接待，及时解决。温暖的服务让两位老人十分感动，直竖大拇指，连说华为强。
同样的故事，也发生在上海，3月8日，上海中环百联华为授权体验店来了一位杨先生，正在为选购哪款手机而纠结，看了好多款手机。店员热心接待，细心地为他看到的每款手机作了详细介绍。当了解到杨先生喜欢拍照，需要屏幕尺寸大，而且还对手机的流畅度有要求时，店员推荐了华为Mate10 Pro，并现场演示拍照效果和程序操作，让杨先生通过对比自己体验其手感和性能表现，让老先生十分满意，还给门店里每个人都送出了速写，还特意画出一张门店全景图，挥笔成画，栩栩如生，以表示自己的感动。
购机完成后，杨先生深有感触地说:“许多手机店的营业员碰到我这样的较真的老头，没有一个能耐着性子，从始至终陪同介绍的，我选手机一看人，其次才是品牌！”
几位老人在华为体验店享受到的温暖服务，其实并不是偶然。目前，在全国所有华为体验店，24℃服务已经成为常态。
所谓的24℃服务理念，就是从“二维四度”，让用户享受购买无忧、产品享乐的“二维体验”和热情、专业、高效、同理心的“四度服务”。
在华为体验店，不仅仅提供雨伞借用、饮用水提供、WIFI提供、自助充电服务，顾客可通过押金方式使用门店提供雨伞，及每个店面店员要主动为客户提供小瓶纯净水和矿泉水和免费WiFi服务，无条件供客户使用和充电服务。并且服务人员整理出了26个标准的服务动作，站在顾客的角度，帮助解决生活中的诉求，给生活或者工作的带来便利，提供优质高效的服务，让顾客即使没有购买华为手机产品，也能享受到家人般温暖热情周到的服务，让每一次进店都成为一段美好的回忆。
给顾客带来愉悦感，做有温度的品牌。除了一年四季都能享受到温暖贴心的24℃服务外，从三月份起，每月3天（每月首周五、周六、周日），用户进店都能享受到保外维修可免收人工费、免费保养（清洁，消毒、贴膜）、 当日不能完成维修可免费寄回，并随机赠送礼品一件，华为承担运费、开展消费者大讲堂，针对用户常见问题及产品使用技巧进行交流等华为服务品牌日活动，让24℃服务再度升级。
用心做产品，用心做服务。坚持以消费者为中心的服务体系建设，不仅仅让顾客的满意度不断提升，增强了品牌的忠诚度，老顾客重复购买率提升，门店客流量提升，其品牌口碑也得到了广泛传播，树立起了作为国际品牌新形象，这也是作为市场领导者，华为的成功之道。
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