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《外卖骑手疑因不带垃圾下楼被差评》后续-外卖哥差评申诉失败 网友留言“换位思考”--新闻晨报官网
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　　■有网友“感动”后把所有外卖订单都给了五星
　　■饿了么称“不认可差评需举证”，骑手小田拟起诉
　　晨报首席记者　叶松丽　实习生　李雨函
　　7月26日，晨报A8版刊登《外卖骑手疑因不带垃圾下楼被差评》一文，报道饿了么送餐骑手小田，可能是因为没有给客户带垃圾而被差评的故事。文章见报后，在新闻晨报微信公众号以及新闻客户端“周到上海”上引发热议。有网友说，以前对送餐小哥的服务泰然处之，没想到他们哪怕是泼了一点汤都战战兢兢，唯恐被差评。从今往后，每份快递，我们都给外卖小哥一个5星好评，让最辛苦的他们过得稍好一点。
　　然而，昨天上午，小田告诉记者，他向饿了么发起的申诉被退了回来。饿了么维持用户给的差评，需要小田自己举证证明“服务态度好”。小田说，这几乎办不到的事，他没有行为记录仪，对方也没有，如何举证？“我要起诉他们！”小田无奈地说。
　　网友：
　　都不容易，应换位思考
　　文章见报后，网友在各平台上对小田的遭遇展开了热议，有些留言非常温暖。
　　网友狐大大说：看了这篇文章后，从不怎么评价外卖的我，默默把手机里所有的外卖订单给了五星。
　　网友Lydia说：每次外卖小哥送餐，不管是送晚了还是汤撒了，我都很感谢地说声辛苦了。谁都不容易。还帮你带垃圾，没这义务好吗？这种人外卖公司应该把他拉黑，今后不接他的单。
　　网友藻藻卷毛说：要不要等你吃完把外卖盒带走，还帮你把屋子打扫干净？
　　网友长春三叶说：以后花个外卖的钱能搬家。
　　网友乐呵说：外卖小哥给你送吃的，帮你扔垃圾，手没洗，又给下一单送吃食。后面这些人的吃食还怎么吃？恶心不恶心？换位思考一下吧！
　　饿了么：
　　谁申诉谁举证是行业规则
　　虽然在这件事上，网友们在一边倒的支持小田和所有快递小哥，但是昨天上午，小田给记者发来截屏：“二审驳回，申诉不通过”。也就是说，他向饿了么平台申诉被拒绝了。
　　随后，饿了么官方向晨报记者证实：“我们已与用户取得沟通，根据用户反映，给差评的原因不是骑手没有帮忙倒垃圾，而是态度恶劣。对此服务场景，饿了么的配送服务规范中已对服务态度做了明确规定：骑手可以拒绝用户的要求，但应保持态度友好。饿了么鼓励我们的小哥为消费者提供力所能及的额外服务，消费者的满意是我们一切工作的出发点。”
　　晨报记者：态度恶劣是个感受，目前饿了么并没有给出实证支持。
　　饿了么：骑手如果不认可他态度差，他可以举证，我们的判定必须要考虑到双方。
　　晨报记者：骑手没有类似警察的执法记录仪一样的取证设备，他们怎么举证？对一个感受的举证，如何做到具体感受？也请你们告诉一下。
　　饿了么：我们对于申诉的判定，是谁提出，谁举证。即骑手不认可这一单差评，需要他来举证，这也是行业内的通用规则。
　　小田表示，接下来，他将着手准备起诉。
　　[记者手记]
　　完善评价机制保护行业自尊
　　顾客与外卖小哥的冲突已经不是个案，而是很多地方存在的共性问题。不少服务行业为了提高客户的用户体验，会主动提出附加的服务功能。或者是有些员工为了提高业绩，主动承担一些可以增加客户粘性和好感度的活动。这种行为助长了某些“上帝”的懒惰和戾气。从而使得外卖小哥在职责范围之外如果不提供这些附加服务就要被处罚。
　　这个时代，我们不缺言语正义，缺的是事若关己时，如何做到身体力行。
　　比如心怀尊重，包括顾客对外卖小哥以及这个职业的尊重，以及平台是否对自己员工有足够的尊重。
　　比如保持理性，送垃圾是否是外卖小哥的义务？是否因为自己的错误习惯而伤害了他们。
　　“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载。”道理我们都懂，但是却总疏于在自己的言行举止中表达类似的博爱与善良。
　　想要解决这个问题，不妨从以下方面入手。除了顾客当个真正有修养的上帝外，相关服务行业也应该完善评价机制，保护服务行业从业人员的自尊，保护整个行业的自尊。
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美国萨福克大学副教授
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右膝半月板II级 前交叉韧带 腘肌腱损伤 内外侧半月板损伤 ...
状态：就诊前
希望提供的帮助：
通过网上查询和看各种资料，知道郭大夫医术精湛，颇有医德，尤其是对待患者平易近人，态度好，能给患者最大的关心与安慰，让人感到温暖，就一直想挂上您的号。无奈啊，这几天一直在尝试各种渠道，电话打了，网站登陆了，微信不离手地刷，还是无号可挂。我的丈夫在13年因肺癌病逝，我下岗多年，现在我家只有我和儿子两人，就在我得病的一个月后，儿子只是弯腰端了一盆水，一转身感觉膝盖响了一下，之后腿沉，因我已知道了这个病的厉害，马上让亲人带孩子做核磁，结果也是膝盖韧带损伤，正在打夹板静养，家里连饭都没人做，垃圾都没人下楼去扔。仅靠70多岁的老母亲和上班的妹妹帮着买买菜，做做饭。现在，我的伤腿颜色变深，走路不能吃劲，水肿不消，近几天，整个腿感觉肿胀，膝内侧回弯疼痛，自己感觉好像比发病时重了。看了网上关于治疗半月板的文章，知道有些可以缝合但有时效性，可现在我挂不上您的号，看着膝盖的病情愈发严重，心里越来越感觉无法承受、走投无路。我觉得老天好像不让我和孩子活了。我抱着一线希望在这给您留言，也不知您是否看到，真心恳请郭大夫能在百忙中为我加上一号，帮帮忙，实在太难了，帮我诊治好我的腿，好带孩子看病，帮我找回继续生活的希望，我们全家都感谢您！!
所就诊医院科室：
锦州医科大学附属第一医院 凌海大凌河医院 骨科门诊 骨科门诊
用药情况：
药物名称：氨基葡萄糖胶囊
服用说明：1.5g，两次，一次一粒0.75g，吃了一个月，没有效果
检查资料：
少量积液，未见明显异常。找康复科进行肌力、平衡觉练习
状态：就诊前
尊敬的郭主任，万分感谢您在百忙之中给我的回复，非常感动。因节省通话次数，此刻送一封迟到的祝福给您，祝您及家人，中秋快乐！！由于上次的核磁拍的和传的都不够专业，在看到您的留言后，唯恐耽误病情，又到本地的三甲医院重拍了3.0的核磁，烦请您在百忙之中帮忙看看。真的没想到您工作那么忙，那么累，对于我这个千里之外素不相识的患者，如此负责，看在眼里，感动在心，在这里，我这样一个病患，想说的除了感激还是感激！！！愿天下所有的医生都能像您一样，似患者为亲人，这个世界也就没有了医不好的疾病，作为患者也就没有了永远的心灵之痛！
郭主任，由于自我感觉病情加重，您的医术和态度让我感到非常的有安全感，苦苦挂了您的号一月有余，仍无果，又怕自己的半月板耽误了最佳治疗时机，留下终生的遗憾，心急如焚，恳请您能不能帮帮忙给我加一个号，哪怕当时看不上，等一下也行，求您了，只有和您面诊，我的心才能踏实，谢了！！！
韧带软骨半月板没有明显损伤。找康复科进行康复训练
郭秦炜大夫通知出停诊:7.9-7.20停诊
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
疾病名称：髌骨软化症加半月板损伤&&
希望得到的帮助：请问我的半月板还好吗。要不要手术
病情描述：双膝半月板内侧后角损伤两年了，还有髌骨软化症，现在蹲到底的话膝盖后面很痛，半蹲倒是不痛。不敢下蹲了现在。我一直在练股四头肌，可还是老样子。只是大腿不酸了，原来很酸
疾病名称：麻烦问一下，我做的韧带重建手术，术后两个&&
希望得到的帮助：麻烦问一下，我做的韧带重建手术，术后两个月左右滑摔了，有事吗
病情描述：麻烦问一下，我做的韧带重建手术，术后两个月左右滑摔了，有事吗
疾病名称：前韧带交叉撕裂不排除，剥脱性软骨炎&&
希望得到的帮助：杭州地区可去门诊，是否要手术。
病情描述：以前吹冷风会膝关节僵硬，都不影响工作，然后去潮湿地方工作两天感觉酸痛就去医院看了下，吃中药贴膏药都没效果，不能长时间站立，或跑步，现在休息两个多月都没工作，后来医生说我左腿比正常的...
疾病名称：半月板损伤 三级&&
希望得到的帮助：需门诊就诊 膝盖详细情况及损伤程度
病情描述：小腿肚也很疼 感觉膝盖下体散架了一般 而且听得到咯吱咯吱的声音
疾病名称：髋关节撞击症，盂唇损伤&&
希望得到的帮助：是否有髋臼前方覆盖过少，是否需要截骨手术？
病情描述：走路大腿根疼，内收内旋疼，休息无缓解，，
疾病名称：膝关节病&&
希望得到的帮助：是否去手术，或者有什么治疗方法
病情描述：膝关节常年疼痛，卡得关节打不开，影响行走，，并伴有疼痛
疾病名称：运动后膝盖疼痛&&
希望得到的帮助：半月板是否有损伤，医生怀疑我半月板性变
病情描述：跑步一年，最近跑步后膝盖不舒服，请问现在的情况还是否适合跑步？一个月后有场马拉松，请问我得情况还能参加吗
疾病名称：半月板左膝内侧撕裂二度&&
希望得到的帮助：这该怎么办
病情描述：这症状该怎么办，保守治疗又该做些什么治疗
疾病名称：韧带撕裂&&
希望得到的帮助：想咨询下医生不做手术是否可以恢复。
病情描述：在医院里检查韧带撕裂，医生联系动手术，想咨询下不做手术是否可以恢复。
疾病名称：右膝&&
希望得到的帮助：病情如何控制？如何对症下药？需要注意事项
病情描述：平时直行走路时不疼，上楼、晚上睡觉翻身会疼。
疾病名称：右腿膝盖被撞&&
希望得到的帮助：医生帮看下半月后拍的片子
病情描述：半月前有图膝盖撞到一个铁柱子上了，当时疼的休息了下还可以走路。当天不知道是因为一直保持一个姿势后换姿势原因还是抱了娃娃后疼的无法忍受，休息了会又矫情了，当天晚上可以忍受。第二天开始...
疾病名称：髋关节撞击症，盂唇损伤&&
希望得到的帮助：从片上看，髋臼前方忽略增生后是否有覆盖不全？是否要截骨？
病情描述：走路髋关节疼，右髋关节有增生，内收内旋大腿根疼
疾病名称：右膝关节退行性变，半月板损伤&&
希望得到的帮助：吃中西医药，那个好？最好治疗方法，是否需要及时手术？
病情描述：腿好几年前受过伤，治疗过，症状减轻，工作压力大
身高，1.58米，体重120斤，工作是网吧收银员，熬夜加班经常！
疾病名称：半月板撕裂&&
希望得到的帮助：症状不明显还用不用手术
病情描述：半月板撕裂，但症状不明显，干沉话膝盖肿痛
疾病名称：半月板损伤&&
希望得到的帮助：需不需要重新拍片，如何治疗？
病情描述：双膝说不出的难受前几年检查过，双膝半月板2度损伤，双膝经常说不出的难受。
疾病名称：膝盖后交叉损伤（撕裂）&&
希望得到的帮助：请问我这个需要打石膏吗？我现在已经做了膝关节固定 ，踝关节需要固定吗
病情描述：伤了四天了，今天核磁共振结果才出来，做了膝关节支具固定，吃了点药，这样行吗？请问
疾病名称：前交叉韧带撕裂(另一医院诊断为断裂)&&
希望得到的帮助：请问是否适合去康复机构进一步康复？会不会因为过度练习造成损伤？
病情描述：左膝单前叉重建术后45天，现在自己在家练主动90度，被动滑墙练习勉强100度就非常疼了，直腿膝盖下方疼，走路伤腿无力，很沉，脚也感觉很僵硬。
疾病名称：髋关节撞击症，盂唇损伤&&
希望得到的帮助：需要修补盂唇，武汉哪家医院能做这种关节镜手术？
病情描述：走路髋关节疼，内收内旋大腿根疼，吃药无缓解
疾病名称：髌骨脱位，脱位过六七次，需要手术治疗还是&&
希望得到的帮助：我的这个习惯性髌骨脱位必须要做手术吗
病情描述：我的左腿髌骨脱位，好几年了，一年脱个一两次左右，已经脱过六七次了，每次脱位髌骨向外滑出去自己又回来了，那几分钟之内很痛，但是就那几分钟，过了之后什么异样都没有，可以跑可以跳。去看过...
疾病名称：膝关节半月板撕裂&&
希望得到的帮助：如果做手术的话有什么后遗症，做手术大概需要多少钱，康复后可以正常活动吗，会瘫痪截...
病情描述：前几天伤到的，去县医院看了一下说是那里没办法做这个手术，这几天一直没去别的医院治疗，会影响以后的手术吗
投诉类型：
投诉说明：（200个汉字以内）
郭秦炜大夫的信息
关节运动损伤的关节镜微创治疗，主要包括踝关节和膝关节韧带损伤的修复，软骨损伤的修复，以及膝关节、踝关...
郭秦炜，博士，现任主任医师、副教授，中华医学会运动医疗分会青年委员会副主任委员，中华医学会北京分会骨...
运动医学科可通话专家
副主任医师
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副主任医师
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骨科运动医学
上海第六人民医院
骨科-运动医学科
副主任医师
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神经病啊，我明明把一个人的空间留言全删了，很久没看发现现在还在！被人误会了，为什么啊！垃圾腾讯是要
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答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
采纳数：126
获赞数：667
他看到了，你明暖删了，只是腾讯闹腾滴，放心吧
采纳数：102
获赞数：313
擅长：暂未定制
腾讯说你们这些愚蠢的人类。。
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