售前/售后技术支持工程师工作心得 - 共532条真实售前/售后技术支持工程师工作心得分享 - 职业圈
售前/售后技术支持工程师专题汇总
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工作城市：厦门思明职位：售后在职时间：
工作心得： 龙湖地产以前形象特别高大，现在上市之后面目全非，现在招人其实是为了节省人力成本，很多招的绽放生试用期结束后就把你裁了。我好几个朋友在龙湖地产试用了半年在要发年终奖的前几天把他们给裁了，别人辛苦为公司卖命，而且是过年前夕，这样的公司没有半点人情味，而且你去做置业顾问我了解的龙湖少有超过两年的，大多一年就走了，这样的公司让你觉得没有归属感，不能成为事业去奋斗，虽然可以挣钱说年薪10万，其实没有这么多，是要算什么保险和公积金的，而且你会承受相当相当大的压力，会让你觉得工作和生活完全无法分开。不要听信他们的忽悠，说什么招的管理者，现在龙湖铺盘不多，项目很少，前面好多置业顾问都排着队斗着心眼，凭什么用新人，上升空间有限。
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工作城市：北京房山职位：技术支持在职时间：
公司优点： 传说中的技术高新企业,有进京指标,可以为研究生,博士申请北京户口,可提供住宿. 公司缺点： 签用工合同上,跟招聘时的单位不一样,办入职手续和离职手续里的公司名字和用工合同上的公司不一样,并且,公司每上有两个月在放假状态,工资和保险全停,自己要上保险也不可以.公司承诺的福利根本就是一口空文,比如火车票.通勤班车.该公司就是一个毫无诚信的公司.更恶劣的是,当该公司在临近放假时,开始公司大裁员,强行收回 工人入厂工卡,单方面毫无理由根据地撕毁用工合同,拒绝工人入厂上班.因为该公司负责人在北京区政协上的影响力,和妇联上的行政上的影响力,横行该区一方,实属企业中的霸王企业!牛逼.公司的高层一位王姓女士无端训斥下属形同训斥一名丫环一样,状态如泼妇骂街,毫无涵养,被骂的是一名化工大学的女研究生,一声都不敢吭,在这这企业里,如同监狱般恐怖而有过之而不及,喜欢这种体验的同学们,就过来吧.保证你们不会后悔有这段经历. 给求职者的建议： 建议进入该企业前一定要多加考虑,否则早被蒙骗的下一个就是你了.请慎重,如果不是为了落户北京的求职者.单纯为学技术,或挣钱养家糊口的请不到来这里了.
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工作城市：全国职位：售后技术员在职时间：
公司优点： 当时公司经理能说会道，都把公司吹上天上去啦，不知以非常低的工作骗了多少大学生进去打杂！ 公司缺点： 家族化过于严重，重要岗位都是自己人把守，升职空间基本没有。生产部门管理者不重视人才，大材小用。无论从年龄和经验方面来说，都是不合格的（谁叫人家是亲戚呢，呵呵）。待遇较低（无论是售后人员、电柜接线工人、电子插件工人、仓管等等职位）制度过于苛刻，迟到一分钟都要扣钱，而且月工资里面包括了全勤奖、岗位浮动工资、等等。严重违反劳动法的规定（不签劳动合同，不为员工购买社保，加班只按8.3元一小时付加班费。请假一天扣的工资比加班一天的加班费还多，请假1.5天以上就要双倍扣取工资。）管理不得人心，基本都是招聘的刚刚毕业的大学生，但是，招聘一批人员进来，过段时间又得走一批人，公司有得招聘一批人，如此循环，呵呵！ 给求职者的建议： 小企业家族化，严重的利益化，建议也没用！
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工作城市：广州天河职位：售后工程师在职时间：
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工作城市：惠州惠城职位：售后专员在职时间：
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工作城市：北京职位：售前在职时间：
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工作城市：西宁职位：技术支持在职时间：
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工作城市：深圳职位：技术支持工程师在职时间：
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工作城市：南宁兴宁职位：售后技术工程师在职时间：
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工作城市：宁波职位：售后服务工程师在职时间：
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工作城市：台州职位：售后服务在职时间：
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工作城市：南京职位：售后工程师在职时间：
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工作城市：西安碑林职位：技术支持在职时间：
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工作城市：天津职位：售后服务在职时间：
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工作城市：常州新北职位：售后服务在职时间：
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工作城市：武汉职位：售后在职时间：
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工作城市：成都职位：技术支持工程师在职时间：
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工作城市：宿迁职位：售后审核在职时间：
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工作城市：北京职位：技术支持在职时间：
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【一个超市客服部工作人员的一天】怎一个累字了得
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&&说实话一开始我觉着俺和白领不沾边,。后来查了查资料：白领泛指在企事业单位从事脑力劳动的员工。那这样来说,，我这个在超市客服部工作的人就算半个白领了。闲话少说，言归正传。& &早晨六点半起床，因为感冒还没好先吞了几片药，做熟了早饭，伺候老的小的吃了后，匆匆往肚子里填了点东西就出了门。坐上大公交一路颠簸，八点来到单位，等领导給我们开完早晨的例会，就开始打扫卫生，倒上开水，做好上班的准备。& &八点半，超市开门。我们也忙开了。一个要求换货的顾客率先进了门。我通过和售货员协调，给他换了货，使他满意地走了。我刚想喝口水，突然闯进一个顾客，来投诉一个售货员态度不好.。看他情绪很激动的样子，我连忙以礼相待，费尽口舌进行安抚。并找来那个售货员了解情况，给那个顾客道了歉。好歹处理完了，抬头一看，门口买奶粉等着领赠品的又排成了队……等把这些事处理完，我口干舌燥，两腿发软。咕咚咕咚喝了一大水杯的水，一屁股坐在椅子上，往口里塞了几片银黄含片，写起了工作记录。& &一抬头看表，午饭时候到了.。我使劲咽下几口同事帮我买来的饭，趴在办公桌上打了个盹，下午上班时间又到了。& &我和同事到各个柜台上转了转，刚回到办公室，又来了一个顾客，说他走出超市才发现收银员少找给他一块钱，回去找，收银员不承认。没有办法，我只好一方面让他消消气，另一方面记下他的电话号码，答应等结账时给他查查，他这才走了。而我这才发现我中午的药还没顾上吃呢。吃了药，就又开始忙活开了。& &下班后，我拖着沉重的双腿回到家里，饭也没做，又吞了几片药，一头倒下睡着了。
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现在看来干什么都不容易啊
就是不如老师一天的工作写的好累啊
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大家工作再忙也别忘记按时喝水啊！我看过一本书《水是最好的药》－（美）F.巴特曼医学博士著。记住：水是生命之源。
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我和我的小伙伴都惊呆了！
不作死就不会死
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用其他账号登录：作为一名中国移动客服员工，我也很累（交流手记）
“女孩子都爱美，我们却为了工作而舍弃化妆、打扮的时间。很多时候，连睡眠都无法保证，更别提谈恋爱，甚至结婚这等大事了。一大早，带着一副‘熊猫眼’就去上班了。”在中国移动某地区公司从事客户服务的小卿（化名）无奈地讲道。
“日子在交织着泪水和欢笑中匆匆流逝，日子也在交织着担忧和希望中匆匆走来。无论这日子曾经多么地不平常，走进寻常百姓家，它就变成了实实在在的柴米油盐酱醋茶。而平平常常的日子，也具有打动人心的力量，哪怕是弱小者的生存，也和‘强’字分不开。活着，就意味着‘生’之顽强。”江艺平先生曾如此饱含温情地说道。这段鼓舞人心的话，到底能挽救多少那些挣扎在生活痛苦边缘的人呢？他们如此努力地活着，难道就为了显示自己内心的顽强吗？
在中国移动某地区公司从事客户服务的小卿几乎每天都拖着疲惫不堪的身子回家。“我一回到家，就想倒头大睡，别无他求。”小卿对我说，“我现在就属于亚健康状态，精神紧绷。”
身体的疲惫与休息时间的缺乏已经无法让小卿开展一些自我感兴趣的活动。比如，下班回家，一个人在房间里学学英语；与自己的亲朋好友出去逛街，去买衣服，买化妆品等。更让她郁闷的是，忘记了什么是爱情，爱情究竟是个什么东西。她极力在回忆曾经的爱情，然后尝试着与而今的爱情做比较，最后的言论显得有点悲观。
“不久前，爱情还是个敏感词。不知道从何时开始，大家对于爱的表达变得如此赤裸裸。爱过，用心爱过，深情地爱过，只是最后我们不得不错过。社会的压力，家庭的压力，我们不得不投降。”她如是说。
雄心壮志背后的艰难
“半年的职业生涯。从笔试到面试，再到培训、实习，历经重重考验，终于穿上工作服，坐在了一线现场。而且，我似乎没做啥子准备，并且自认为定能穿上客服的工作服。因为我在培训班里的成绩一直挺不错的。”从下定决心到中国移动某地区公司进行相关客户服务知识的培训那时起，她就笃定自己能入选最终的客户服务人员名单。
自从高考失利之后，小卿在浙江大学自考学院学习了两年。那个阶段，她产生了厌学的心态。她没有像其他人那样继续学下去，争取考上哪所大学，拿个本科学位，甚至是继续深造。2009年暑期，小卿决然离开校园，踏入社会，试着去谋求自己的第一份职业。期间，她做过导购、教师、文员等工作。直至2009年8月，正式成为一名中国移动某地区公司的员工。
对于一位刚跨出校园就闯入社会的女孩子来说，一般都渴望得到一份体面的工作，而且需要工作轻松的环境。她接受了此份工作，也明白工作会很艰辛。同时，她还立志，通过自己的聪明才干在今后两三年内争取受到单位领导的提拔。
作为客服代表，她都要为自己说的每一句话付出时间和心血。她不是天生了解这些业务，需要在短时间内掌握所有的东西，要学会如何跟用户沟通，如何把语言组织的简单明了，如何在短时间内帮用户解决问题，还要控制自己的业务和服务指标。她的工作没有固定的时间，生物钟早已乱了套，常常忘记今天是星期几。
她工作的时间毫无规律可循，基本上每天都在变化：今天工作时间是早上六点到下午2点，明天是中午11点到13点，然后17点到22点，后天是15点到24点。
“我们一般是工作四天，休息一天，而且月初不能休息。一般一天的工作时间最长为8个小时，其间有20分钟的休息与40分钟的吃饭时间。”小卿说，“其实，我们的工作真的很辛苦。如果可以，在打客服电话的时候，对我们客气再客气点；如果可以，在挂电话的时候，不要吝啬你的一句谢谢。听见你们的感谢，我们也会开心很多；如果可以，无聊的时候，请不要想起我们。我们工作很累了，不要再耍我们了，我们也只是个打工的；如果可以，请尊重我们多一点再多一点，我们会很感激你的！”
她们确实是坐着工作的，不像那些民工一样，需要高空作业。她们的工作环境很安全。冬天，里面很暖；夏天，里面很凉快。每天，她们只要对着电脑，跟别人说说话就行了。在外界的眼里，她们的工资可以堪比公务员。可是，这种枯燥、单一的工作方式在日复一日地进行。工作的压力，生活的压力等正在向这些年轻的姑娘们慢慢靠拢，进而形成一种包围之势。
“压力一直在增大。公司要求很高，很苛刻；用户要求很高，也很苛刻。我一直纠结着怎么去释放压力。”小卿对我讲道，“这样的工作性质，总是会忽略身边的人和事。没结婚的，还可以自由支配；结了婚的且有了孩子的，我想她们的苦比我们是加倍的。”
“我不喜欢泡夜店，却是个超级麦霸；我不喜欢喝酒，却总有想放纵自己的念头；我恐高，却很享受居高临下的感觉；我是个旱鸭子，却很想跳进水里挑战一下自己。”
此种矛盾的心理偶尔会浮现在小珏的脑海中。她一面努力尝试着去提高自己的业务质量，增加业务数量，一面又喊着这工作搞得自己身心疲惫。五月，最后一个休息天，伴随着春天的脚步，在高跟鞋的音乐声中慢慢靠近，释放了怒气，张开怀抱，在春风中洗礼。
黑色六月，她就要准备迎接挑战，以积极心重新回到工作岗位上，每天重复着简单的一句：“您好，请讲。”她倦怠过，放弃过，埋怨过，责怪过，后悔过，但是摩羯的坚定，踏实使得她挺了过来。她告诉自己，只要有信仰，肯付出，总有一天，会坐在最高处。不时地提醒自己要努力，冷静，理智，让用户聆听微笑！
提高员工薪酬，真能充当救世主的筹码？
从富士康员工“连跳”事件，再到本田员工罢工事件，民众一下子把目光聚焦在外来务工者的工作环境、压力、薪酬等问题上。特别是媒体，无不蜂拥而至且竞相报道此些事件。之后，富士康宣布6月1日起对基层员工加薪30%以上，其中普通作业员月工资由900元升至1200元。本田汽车公司(Honda Motor Co.)说，该公司已对造成其汽车生产线停产的罢工工人提出将工资和福利增加24%的方案。
小卿认为提高员工薪酬，不是改善其工作环境的好法子。她们公司做客服的基本工资为850元，而在周边另一地区则为960元。公司的领导将这一差距解释为那地区的消费要比这里高。如果拿上奖金，那么总的工资在2200元左右。
“周边地区的客服，比我们这里好点。我们工作的最早时间为6点，他们是7点；我们工作最晚到凌晨一点半，有时还有通宵班，他们最迟到11点半。”小卿有点委屈地讲道。
“我们公司的辞职率真的是难以想象。每个月都有好些人辞职，多则上百人。好些人拿了年终奖金就跑了，再也没回来工作。所以，公司每个月都在进行人员招聘。大凡离职的原因有两个：一是工资低，二是时间混乱，工作环境压力大。”
交谈中，另一位员工如是说道：“企业单从提高员工薪酬这方面入手，而忽视其他方面的改善，终究解决不了其根源问题。或许它一时满足了一些员工对提高工资收入的愿望，但之后，员工的心理问题依然会浮现出来。企业依然是拿着它的那套标准在行事，何来改变之说？我们照样面临着严峻的工作压力。”
小卿认为，只要时间安排不混乱，有条理且合理，那么工资少点也能接受。
在小卿的日记中，有这么一段描述公交车的。她写道：“巴士，这是我很喜欢的名词，在我们这大家都管它叫‘公交车’。没有研究过它的历史，我喜欢它是因为它可以承载任何人的梦想。它并不像奔驰、宝马等拥有高调的style，它也不会吝啬地挑剔它的主人。它的伟大不在于它能带你离开，而在于随时可以送你回家。”
小卿厌恶被工作时间、压力束缚的生活。她渴望工作结束后，能坐着公交车回家。可是，那时的街上早已没人了行人，更何况哪儿来的公交车呢？
她说，她喜欢品着醇香的咖啡，看着饶雪漫的小说，聆听刘若英的音乐。一直都钟情于奶茶的音乐，很唯美，很动听，也会让人刻骨铭心。她的音乐有意无意间总会触动自己的心弦。现在看来，这似乎已成为一种奢望。
交谈结束时，我忽然想起劳伦斯在《查太莱夫人的情人》中的那段开场白。文中写道：“我们根本就生活在一个悲剧的时代，因此我们不愿惊惶。大灾难已经来临，我们处于废墟之中，我们开始建立一些新的小小的栖息地，怀抱一些新的微小的希望。这是一种颇为艰难的工作。现在没有一条通向未来的康庄大道，但是我们却迂回前进，或攀援障碍而过。不管天翻地覆，我们都得生活。”
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢|情感-onlylady论坛
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大家闺秀, 积分 861, 距离下一级还需 139 积分
今天去了一家比较大的国际物流公司面试，通过了。是做客服的后线back line工作。
但是主管一直对我强调这份工作的工作量很大。而且也很有压力。很多时候都是要面对客户的指责来协商的。
听得实在是很紧张。。不知道自己能不能胜任。我人际交往能力一般。只是性格比较随和。而且听讲每天都有5，60单的业务，不知道自己能不能完成。
有做客服的JM请帮忙来讲讲自己的感想好吗？谢谢！
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大家闺秀, 积分 861, 距离下一级还需 139 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
另外 我从来没有从事过客服方面的工作 大学时也只是学的管理。。
是今年刚刚毕业的
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大家闺秀, 积分 861, 距离下一级还需 139 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
今天主管那句员工之间的人际关系也很复杂。。。
心里很没有底 而且去面试的时候办公室的人也都纷纷地注意我
去别的地方应聘都没有的
不由得联想怀疑会不会是刚刚有一个老员工被排挤走了 来了一个新人大家都想看看呢
也许我想得太多了 ：P
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沉鱼落雁, 积分 1257, 距离下一级还需 743 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
[QuoteTitle]引用 红鱼惑水 在 -19:35:40的发言[/QuoteTitle][QuoteText]今天主管那句员工之间的人际关系也很复杂。。。
心里很没有底 而且去面试的时候办公室的人也都纷纷地注意我
去别的地方应聘都没有的
不由得联想怀疑会不会是刚刚有一个老员工被排挤走了 来了一个新人大家都想看看呢
也许我想得太多了 ：P[/QuoteText]
你去的是不是马士基?
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大家闺秀, 积分 861, 距离下一级还需 139 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
[QuoteTitle]引用 baobaoangel 在 -21:51:04的发言[/QuoteTitle][QuoteText][QuoteTitle]引用 红鱼惑水 在 -19:35:40的发言[/QuoteTitle][QuoteText]今天主管那句员工之间的人际关系也很复杂。。。
心里很没有底 而且去面试的时候办公室的人也都纷纷地注意我
去别的地方应聘都没有的
不由得联想怀疑会不会是刚刚有一个老员工被排挤走了 来了一个新人大家都想看看呢
也许我想得太多了 ：P[/QuoteText]
你去的是不是马士基?[/QuoteText]
不是呢 JJ是不是也是做物流 ：P
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沉鱼落雁, 积分 1257, 距离下一级还需 743 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
[QuoteTitle]引用 红鱼惑水 在 -17:44:35的发言[/QuoteTitle][QuoteText][QuoteTitle]引用 baobaoangel 在 -21:51:04的发言[/QuoteTitle][QuoteText][QuoteTitle]引用 红鱼惑水 在 -19:35:40的发言[/QuoteTitle][QuoteText]今天主管那句员工之间的人际关系也很复杂。。。
心里很没有底 而且去面试的时候办公室的人也都纷纷地注意我
去别的地方应聘都没有的
不由得联想怀疑会不会是刚刚有一个老员工被排挤走了 来了一个新人大家都想看看呢
也许我想得太多了 ：P[/QuoteText]
你去的是不是马士基?[/QuoteText]
不是呢 JJ是不是也是做物流 ：P[/QuoteText]
哈哈不是不是
我还没毕业呢
最近正好在面马士基
所以好奇问问[s:453]
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小小美人胚, 积分 1, 距离下一级还需 79 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
是Exel吗？
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小小美人胚, 积分 11, 距离下一级还需 69 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
我不是物流客服，但是相关，感觉工作要求处理很多的数据。耐心细致很重要。
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小家碧玉, 积分 555, 距离下一级还需 45 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
客服是最苦的。
偶原来在HP做售后客服，压力太大了，后期做的连自己都对别人的服务很刻薄。现在，到了物流行业，觉得这里的客服简直比原来的好不知道多少倍了，还行。（至少这个行业的客户的人，还是很好相处的）
最后登录昵称Amber注册时间阅读权限90精华0积分448帖子
小家碧玉, 积分 448, 距离下一级还需 152 积分
回复：有没有做物流客服的JM？工作会不会很有难度呢
物流客服比售后客服好拉.但是也很辛苦,地位也很底,比前台小姐稍好.如果是做国际物流的话稍好,但是要懂外贸知识,刚开始会感觉比较复杂.时间长了就好了.
夏日防晒大作战！
看《加勒比海盗5》仿妆杰克船长
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