成都电视广播大学《个人与团队》在线考试试题及答案整合片使用说明：本整合片仅使用于电视广 播大学在线考试使用在线考试试题为五套 题，并会随即抽出相等数量的提为考题， 故整合此版本供同学们使用。 另注：考试期间请不要使用 “Alt”+ “Tab”进行切换，考试系统会自动监测如 果发现两次立即交卷，故请使用“windows 键”+”D”来弹出桌面，再在 word 里面用查 找功能查询答案，提高效率。第一套考题一、单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰 当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ C ） 。 （A）订购时间 （B）到达时间 （C）等待时间 （D）选购时间 2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居 家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”“他决不会帮我的， 、 他为什么要帮我？”“他也许根本不喜欢我。 、 ”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ） 。 （A）不能主动说出自己的需求 （C）假设一切应该顺其自然（B）采用了一种积极的自我暗示 （D）事先估计到了存在的困难 C ）3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（ 不是合适的反思活动。 （A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 （B）与他人进行交流 （C）运用非批判性的观点思考问题 （D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考4、 “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的” ，小 李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是 （ C ） 。 （A）双向的 （B）有效的 （C）无效的 （D）完整的 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目 进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（ B ） 。 （A）继续信任和关注该员工 （B）把授予的权力收回 （C）制订一份双方一致同意的行动计划 （D）为员工提供必要的支持 6、以下（ A ）的做法不会出现在实施计划的过程当中。 （A）确定目标和计划 （B）进行实施的行动 （C）统一完成工作的时间 （D）确定必要的实施行动 7、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事 情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A ） （A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 （B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 （C）他没有必要做计划 （D）他的工作无法做计划 8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（ C （A）这样才可以少花钱 （B）管理者的成功离不开计划 （C）只有这样，团队成员才能更加投入 （D）这样的计划才是符合 SMART 要求的计划 ） 。9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时 候，发现客户的忠诚度与（ A ）关系不大。 （A）企业的实力 （B）销售渠道 （C）售后服务 （D）产品质量 10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队 工作中（ A ）的优势。 （A）协作 （B）团队成员相互信任 （C）决策更合理 （D）生产效率提高11、一般来讲， A （ ）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（ C ） 。 （A）该信息是否值得花费时间和费用 （B）需要尽可能的削减费用 （C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 （D）需要尽可能的减少时间 13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（ B （A）控制 （B）自我意识的尊重 （C）个性的关心 （D）监督 14、员工看到的企业内部的变化通常是由（ （A）企业内部的结构 （C）技术进步 D ）引发的。 （B）企业重组 （D）外部因素 ） 。15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ D ） 。 （A）线性回归法 （B）不确定性分析法 （C）多因素分析法 （D）时间序列法 16、在其他条件不变的情况下，以下（ B （A）供应商增加 （C）产品价格的上涨 ）的做法最有可能直接导致企业的利润增加。 （B）缩减经营成本 （D）经常进行产品创新17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ D ） 。 （A）等待时间，坐观其变 （B）发展自己的核心竞争力 （C）跟着政府的政策走 （D）审视企业的外部因素，抓住机遇 18、平衡记分卡的作用不包括（ B （A）确定战略方向 （C）保证企业的持续改进 ） 。 （B）提高市场份额 （D）保证企业行动与战略目标一致19、 （ D ）不是非正式沟通的优点。 （A）能够自由选择信息传播渠道 （C）能够获得组织需要的大量信息（B）信息传播速度快 （D）信息能够被高层管理者迅速采纳20、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ C （A）改善心智模式 （B）建立共同愿景 （C）团队创新 （D）团队学习 21、只要对学习周期的各个阶段赋予（ （A）不同 （C）相等） 。）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。 （B）一定 （D）不等22、有效地与他人共事的能力是指领导者的（ A ） 。 （A）人际技能 （B）技术技能（C）知识技能 23、在紧迫性/重要性矩阵中， A （ （A）亟待解决的重要问题 （C）鸡毛蒜皮的事（D）概念技能 ）属于优先级为 A 的工作。 （B）干扰电话 （D）团队和个人的发展24、关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ D ） 。 （A）排除评论性批判 （B）鼓励“自由想象” （C）提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 （D）要求与会者改进他人提出的观念 25、PESTLE 分析法主要用来分析企业的（ A ） 。 （A）外部环境 （B）产品策略 （C）机遇和威胁 （D）内部环境 26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C （A）审查学习是否达到了预期的目标 （B）审查学习是否达到了预先设定的标准 （C）与学员个别交流，了解他们的学习情况 （D）采用严格的考核） 。27、如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比， A （ 属于新出现的工作模式。 （A）在家工作 （B）固定工作制 （C）朝九晚五 （D）三班倒 28、属于健康冲突特征的是（ （A）理想性 （C）情绪性 B ） 。 （B）建设性 （D）破坏性 ） 。 （B）满足下级的自尊心 （D）提高团队成员的领导力）29、合理授权是很重要的，它能够（ C （A）满足团队领导的自尊心 （C）提高团队领导的工作效率30、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调 查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ D ）有关的因素。 （A）工作环境 （B）工作关系 （C）工作条件 （D）工作任务 31、根据情商框架，自我认知包括的内容是（ A ） 。 （A）情感自我认知 （B）他人的评估 （C）协同和合作 （D）主动性 32、技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（ B ） 。 （A）完备的社会保障体系 （B）因特网 （C）病毒软件 （D）一次性包装的需求 33、组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式 是（ C ） 。（A）MP3 （C）互联网络（B）MP4 （D）面对面34、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ A ） 。 （A）自己做榜样 （B）不接受别人的帮助 （C）不鼓励员工的个人发展 （D）喜欢自己一个人完成工作 35、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ D ） 。 （A）尽量增加参加会议的人员 （B）会前给出大致的日程安排 （C）避免会前的沟通 （D）有明确的会议目的 36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去， 后来还关心地问孩子怎样了， 并对孩子取得学习上的进步表示高兴。 这种领导属于 （ B ） 型的领导。 （A）爱管闲事 （B）重视团队成员 （C）顾问 （D）干涉他人生活 37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所 采取的这种学习方式称为（ A ） 。 （A）工作轮换 （B）工作充实 （C）工作扩展 （D）工作交叉 38、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ D ） 。 （A）制订目标前一定要做好计划 （B）制订目标时一定要注意方法 （C）制订目标时需要采取一定的技巧 （D）制订目标前一定要做好充分的准备 39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企 业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这种价值观是（ D ） 。 （A）最大利润价值观 （B）经营管理价值观 （C）育人价值观 （D）企业互利价值观 40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着， 他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ C ） 。 （A）自我实现的需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自尊的需求 41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低， 不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（ C ）理论。 （A）Y （B）Z （C）X （D）X 加 Y 42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队 成员交流的过程中最应该强调的是（ A ） 。 （A）倾听 （B）交谈 （C）思考 （D）关注 43、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目 标的过程中应该（ B ） 。 （A）强调目标的 SMART 原则 （B）其他答案都对（C）通过目标来监督成功（D）通过目标来检测成功44、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员 共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ B ）的企业文化。 （A）权力型 （B）任务型 （C）个体型 （D）角色型 45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对 待团队会议的正确看法应该是（ A ） 。 （A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 （B）必须举行非正式的团队会议 （C）可以不举行团队会议 （D）团队会议必须是正式的 46、在工作中，人们往往利用 WBS 方法，但此方法不能用来进行（ B （A）资源分配 （B）审查结果 （C）项目成本估计 （D）规划计划进度 ） 。47、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张 对这家零售店的影响将是一种（ C ） 。 （A）买方议价能力的威胁 （B）供应商议价能力的威胁 （C）新竞争对手的威胁 （D）环境的威胁 48、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出 了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（ D ） 。 （A）多元化经营 （B）市场渗透 （C）市场开发 （D）产品开发 49、张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ C 考虑之内。 （A）成员个人的技能水平 （B）成员的工作和学习的方法 （C）公司过去的经营业绩 （D）资源的可用性 50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ B （A）马斯洛的需求层次论是不正确的 （B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求 （C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求 （D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 ）不应在张总的） 。二、案例题（第 51～100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最 恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不 得分）案例（一） ： 2002 年，浪潮软件全年实现主营业务收入 5.56 亿元，净利润 6725.95 万元，分别同比增长 了 67.32％和 28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利 润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到 20％，列全国首位。 浪潮软件董事长兼 CEO 王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞 争中重要的价值体现。 金、白、蓝，为软件团队着色 浪潮软件董事长兼 CEO 王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上 认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常 强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企 业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设 计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。 基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS 的合资合作，加速了 对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使 浪潮软件在两年多时间内，发展成为由 1500 多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。 《致加西亚的信》引发管理思考 2002 年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东 大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说： “有人说， 这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。 作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮 软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管 理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。 丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。 “浪潮是我，我就是浪潮” 浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是 EIS 产品部全体员工多年工作 凝结的语言，从 2001 年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、 资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。 浪潮在队伍管理方面，EIS 团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制 度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS 团队成员不再 是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。 浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合 适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具 有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在 EIS 产品部，具有挑战性甚至是完全创新的 岗位不断出现，每个想在 EIS 发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS 管理层并根据企业需要 和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于 岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、 团队价值。EIS 管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为 团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的 EIS 团 队正处于蓬勃向上的发展中。 根据以上案例，回答 51~55 题。 51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（ C （A）具有信任与支持的气氛 （B）目标明确 （C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验 （D）能够公开交流） 。52、浪潮软件 EIS 管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的 员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ A ）。 （A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用 （B）决策更合理 （C）加强了工作的整体协调性 （D）员工灵活地适应了快速变化的环境 53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明 （ D ） 。 （A）浪潮公司的领导管理水平是最好的 （B）领导和员工的管理能力是一样的 （C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好 （D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任 54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮 EIS 团队比较接近于（ D （A）成熟 （B）形成 （C）波动 （D）规范化 55、团队的类型有很多，浪潮 EIS 在大连的团队属于（ C ）团队。 （A）有明确领导的 （B）自我管理型 （C）项目型 （D）虚拟型 ）阶段。案例（二） ： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验 中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先 生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。 小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个 会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无 章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的 方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐 立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步， 并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。 根据以上案例，回答 56~60 题。 56、罗先生对小吴采用的领导方式是（ （A）授权 （C）命令 57、罗先生对苏小姐应该采用（ （A）命令 （C）说服D ）的领导方式。 （B）协商 （D）参与B ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 （B）协商 （D）参与58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（ B ） 。 （A）计划工作 （C）对团队下达工作指令（B）培养团队成员 （D）让团队知情59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ D ） 。 （A）领导者自己的能力水平 （B）员工需要支持的程度 （C）下属工作的情愿程度 （D）下属承担这项工作的能力和意愿 60、就项目环境而言，团队领导应该根据（ （A）领导者的能力 （C）任务、时间表、企业文化等情况 C ）选择适合的领导方式。 （B）领导者的个性 （D）常规的管理方法案例（三） ： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个 人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两 个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另 一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自 得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自 利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利 益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情 况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去 做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙 子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子 全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不 让他吃糖了。 另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次 他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 根据以上案例，回答 61~65 题。 61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方 式都属于广泛意义上的（ C ） 。 （A）交流 （B）合作 （C）谈判 （D）协商 62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ A ）的结果。 （A）双赢 （B）欠棒棒糖的孩子赢了 （C）获得整个橙子的孩子赢了 （D）无法判断 63、 A （ ）是谈判的最佳结果。 （A）能够最大程度的满足双方的利益 （C）使对方获得的利益最大（B）能够满足自己的最大利益 （D）使对方获得的利益最少64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（ （A）立场谈判 （B）原则性谈判 （C）自信型谈判 （D）对等谈判 65、一个成功的谈判不应该是（ B （A）与对方充分交流 （C）创造各种新的解决方案 ） 。A） 。（B）坚守自己的立场，不能有任何的让步 （D）用较小的让步换取最大的利益案例（四） ： 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员 工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完 善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大 的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每 年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一 次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司 的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映 上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上 把意见转达给管理部门， 管理部门也可以利用这个机会， 同时将公司政策和计划讲解给代表们听， 相互之间进行广泛的讨论。 要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通， 就必须将协调会议分成若干层次。实际上， 公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到 有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人 员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协 调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级 反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱， 员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一 项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的 是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意， 还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规 模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公 司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有 一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢 迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大 会。 那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。 根据以上案例，回答 66~70 题。 66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是 （ B ）。 （A）获取信息 （B）提高劳动生产率 （C）发送信息 （D）向员工进行咨询 67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（ C （A）经理层人员 （B）管理人员 （C）全体人员 （D）竞争者 ）。68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ A ）的方式 （A）会议和书面沟通 （B）口头联系和会议 （C）口头联系和书面沟通 （D）电视会议和书面沟通 69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ C ）的问题。 （A）能否获取优质信息 （B）什么时候能够达到沟通目的 （C）参与人员时间安排 （D）去除沟通障碍 70、迪斯尼公司在 80 年代取得了显著的成果，说明（ C ）是非常重要的。 （A）员工的知识水平 （B）管理人员的管理水平 （C）沟通在一个组织中 （D）员工的积极性案例（五） ： 在两年前， 如果你问我是否有一个明确的目标， 我的回答是 “没有” 我整天在忙碌地工作着， 。 事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井 井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被 解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位， 我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电 视，酗酒??，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的 找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过 去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜 欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不 像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成 见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在 我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 根据以上案例，回答 71~75 题。 71、根据对目标的理解，主人公的经历说明（ A） 。（A）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方 向。 （B）随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短 浅。 （C）目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 （D）我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 72、 “我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里， “我”的状态不佳，主要是因为 （ B ）“我”才处于这种状况之中。 ， （A）能力太差 （B）目标不明确 （C）机会太少 （D）人员太多 73、 “我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（ C （A）个人行为与社会格格不入 （B）无法适应另外一种工作 （C）传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 （D）没有参加一些训练和培训 ） 。74、从案例中可以看出， “我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（ A （A）职业与工作选择 （B）工作时间 （C）工作内容 （D）工作能力 75、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ A 是我们经常应用的。 （A）PESTLE 分析 （B）脑图分析 （C）个人头脑风暴 （D）SWOT 分析） 。）方法不案例（六） ： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加, 已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回 来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程 疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾 员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都 没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 根据以上案例，回答 76~80 题。 76、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司做年初计划的时候，没有（ （A）预计突发事件的处理预案 （B）市场宣传计划 （C）制定整体计划 （D）使用计算机系统 77、该公司出现问题的主要原因可能是（ （A）回款太慢 （C）薪水太低 B ） 。 （B）没有对计划进行调整 （D）员工没有职业素质A） 。78、为了解决现有的问题，该公司要做的是（ C ） 。 （A）继续按现有的方法处理问题 （B）撤掉所有团队领导，重新制定计划（C）及时调整计划，适应当前情况 79、员工纷纷离开公司的原因可能是（ （A）员工绩效目标不明确 （C）计算机系统误差（D）满足员工的各项要求 A ） 。 （B）公司报酬少 （D）人员杂乱 A ） 。80、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该首先要做的工作是（ （A）做出市场调查,销售预测 （B）准备原材料 （C）给员工加薪 （D）合并部门案例（七） ： 下面是由 X 企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理 a 说： “最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们， 竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。 ” 研发部门经理 b 说： “我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少， 就是少的可怜的预算，也被财务削减了！ ” 财务经理 c 说： “是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没 有多少钱。 ” 这时，采购经理 d 跳起来： “我们的采购成本是上升了 10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的 一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。 ” a、b、c： “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！ ” 人力资源经理 f 说： “这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” ！ 根据以上案例，回答 81~85 题。 81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题，那么产生问题的原因可能有（ B （A）部门经理都不负责任 （B）计划不周,缺少激励措施 （C）个人绩效目标不合理 （D）人力资源部门工作没有做好 82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（ B ） 。 （A）原则 （B）沟通 （C）诚实 （D）竞争 83、发生上述情况的主要原因可能是高层领导在制定决策时（ A （A）责权不清晰,考核不明确 （B）领导太少 （C）部门经理能力不够 （D）人员太多 84、在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ D ） 。 （A）数学性 （B）物理性 （C）抽象性 （D）具体性 85、从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有（ B ） 。 （A）会议时间太短 （B）会议准备不充分 （C）会议缺乏预算 （D）会议人员的素质太差 ） 。） 。案例（八） ：三个 2O 世纪 60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不 期而遇， 想不到由于工作的需要， 他们都被推上了领导岗位， 分别在三个局担任局长工作。 约 A、 B C 两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式， 让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B 与 A 的 情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况， 同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下 了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短 的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想， 建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与 B 两人对 C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第 二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位 责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领 导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家 明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负 其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样， 逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件 事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事 宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到 的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信 息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 根据以上案例，回答 86~90 题。 86、A、B、C 三位局长上任后，A、B 两人通过接触领导，C 通过各种形式广泛调查研究开始各自 上任后的第一件事，方式最好的是（ D ）。 （A）A 局长的方式 （B）B 局长的方式 （C）C 局长的方式 （D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 87、根据你的认识，假如 A 和 B 借鉴 C 的经验，上任后应该做的第一件事是（ D （A）分先后，全面铺开，同时进行 （B）制定配套的规章制度，严格管理 （C）办一份通信小报，加强沟通 （D）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 88、总结 C 的经验，最准确的表述是（ D ）。 （A）严字当头，快字领先，狠抓落实 （B）摸清情况，制定措施，加强沟通 （C）以身作则，严于律己，宽以待人 （D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 89、A、B、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是（ D （A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 ）。 ）。（C）他们工作有思路，都注重沟通 （D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 90、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C 在其所做的三件事之后还应该做的一项 工作是（ D ）。 （A）决策 （B）用人 （C）沟通 （D）激励案例（九） ： 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000 年 7 月大学毕业后在深圳打工，由于他觉 得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部 任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做 MIS，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经 过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知 道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 根据以上案例，回答 91~95 题。 91、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面，通常我们应该分析（ A （A）自己适合从事哪些职业/工作 （B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 （D）其他答案都正确 92、小王在选择自己的职业前首先应该（ C ） 。 （A）研究自己适合什么样的职位 （B）明确自己的目标 （C）确定公司能否提供给合适的职位 （D）研究社会发展趋势 93、小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他 的方法是（ D ） 。 （A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力 （D）其他答案都正确 94、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ D ） 。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商 （C）了解目前公司的工作职位的情况 （D）了解自己、具有自我认知的能力 95、从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（ D （A）明确职工的工作范围 （B）指导他了解自己、认知自己 （C）提供给他更好的工作环境和工作内容 （D）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 ） 。） 。案例（十） ： 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员 的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各 车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1、总目标的制订。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查， 结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力， 提出了 19××年&三提高&、&三突破&的总方针。所谓&三提高&，就是提高经济效益、提高管理水 平和提高竞争能力；&三突破&是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基 础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断 补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂 19××年的总目标。 2、部门目标的制订。 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目 标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据 是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值 只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。 为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要 的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在 2-4 项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协 调和讨论最后由厂部批准。 3、目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目 标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标 的如期完成。 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的： 具体方法是：先把部门目标分解落实到职 能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了 每一个人身上。 第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。 1、自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个 部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力 地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种&自我管理&，能充分调 动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那 种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 2、加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过 程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、 坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极 性，有力地促进了经济责任制的落实。 3、重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现， 该厂-十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法： (1)建立&工作质量联系单&来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。 尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从&工作质量联系单&中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解 决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 (2)通过&修正目标方案&来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因 等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写&以修正目标方案&提交企 业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了 解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被 动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了& 自我评价&和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的 10 日之前，每一部门 必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上， 要求每一部门自己对上 一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为 30 分，一般目标为 15 分。每 一项目标超过指标 3%加 1 分，以后每增加 3%再加 1 分。一般目标 有-项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的 3 分， 影响其他部门目标完成的则扣 分增加到 5 分：加 1 分相当于增加该部门基本奖金的 1%，减 1 分则扣该部门奖金的 1%。如果有一 项必考目标未完成则扣至少 10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明 确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。 根据以上案例，回答 96~100 题。 96、该机床厂采用（ A ）的方法将目标具体到个人。 （A）工作分解结构（WBS） （B）责任到人 （C）绩效循环 （D）绩效评估 97、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了 团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领 导的这种做法说明他们能够（ C ） 。 （A）舍大抓小 （B）分权 （C）授权 （D）舍小抓大 98、该企业把目标细化到个人的做法，对员工有利的是（ A ） 。 （A）进行自我监督并能迅速提出反馈意见（B）为适应新情况随时调整企业计划 （C）能够制定企业应急计划 （D）团队领导之间能够及时沟通 99、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该 企业一般不应采取的措施是（ D ） 。 （A）加强监督和管理 （B）开会讨论 （C）修改工作计划和时间表，重新分配工作 （D）对员工提出严重的批评和处罚 100、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估 时没有提到（ B ）的方法。 （A）自我评价 （B）双方会面（C）主管领导的评价（D）汇报第二套考题一、单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰 当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得 分）1、小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情 况说明（ D ） 。 （A）小孙的压力不足 （B）小孙没有压力 （C）小孙压力过度 （D）小孙有可能压力过度，也有可能压力不足 2、公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变 化” ，小李则认为“任何工作都需要详细的计划” 。说法正确的是（ D ） 。 （A）小李的观点正确，只要是计划，就有用 （B）计划限制了行动的自发性和自由度 （C）小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 （D）他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 3、小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的 发展，那么目前（ C ）是他面临的最好机会。 （A）善于承担领导责任 （B）积极参与团队发展 （C）参加公司为员工提供的培训 （D）从事不稳定的行业 4、小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之 间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（ B ） ，才是最好的方 法。 （A）主动和别人打电话 （B）预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间 （C）告诉来访者，你不在工作岗位上 （D）告诉来访者你现在很忙 5、吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工 作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来 确保计划的执行。那么你认为吴总不会用（ A ）来监督和控制计划的执行。 （A）随时频繁地了解工作进展 （B）通过阶段性的书面的报告 （C）使用项目管理及跟踪软件 （D）通过召开定期会议 6、在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计 划时，不需要你制订的是（ D ） 。 （A）计划的内容 （B）参加人员 （C）如何实现目标 （D）计划的标准及原因 7、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（ C ） 。（A）定量的资料 （C）定性的资料（B）硬资料 （D）事实资料8、一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（ B ） 。 （A）个人目标和企业目标 （B）个人目标和团队目标 （C）部门目标和团队目标 （D）部门目标和企业目标 9、员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评 估检查中的（ A ）项目。 （A）自我评价 （B）双方的会面 （C）报告 （D）经理的评价 10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队 工作中（ A ）的优势。 （A）协作 （B）团队成员相互信任 （C）决策更合理 （D）生产效率提高 11、根据（ D ）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 （A）组织特点和会议要求 （B）会议需要和人员要求 （C）会议要求和召开方式 （D）会议目的和召开方式 12、关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是（ C ） 。 （A）即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们 的绩效是不会高的 （B）如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的 （C）如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的 （D）如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效 13、期望理论是在（ D （A）公平理论 （C）激励理论 ）的基础上提出的。 （B）双因素理论 （D）需求理论 ）不是企业价值观的特征。 （B）结构性 （D）稳定性14、企业的价值观有很多方面的特征， B （ （A）主观性 （C）发展性15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ D ） 。 （A）线性回归法 （B）不确定性分析法 （C）多因素分析法 （D）时间序列法 16、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ （A）保证目标的实现 （B）保证目标的可行性 （C）负有一定的责任 （D）提供产品和服务 17、员工看到的企业内部的变化通常是由（ （A）企业内部的结构 （C）技术进步 18、企业文化的核心是（ A ） 。 B ）引发的。 （B）外部因素 （D）企业重组 C ） 。（A）价值观念 （C）企业制度（B）行为准则 （D）企业精神19、在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 （ D ） 。 （A）个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距 （B）团队的目标和期望达到的绩效之间的差距 （C）组织目标和团队目标是否已经实现 （D）组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 20、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ （A）审查学习是否达到了预期的目标 （B）审查他们是否达到了衡量的标准 （C）与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 （D）审查他们将在工作中如何运用所学的知识 21、如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ B 己的权利。 （A）保持自己利益 （B）不侵犯他人利益 （C）受人尊重 （D）不顾别人利益 22、情感能力框架中的认知包括（ D （A）自我认知和对他人的认知 （C）自我认知和自我评价 ） 。 （B）对他人的认知和社会认知 （D）自我认知和社会认知 C ） 。）的前提下争取自23、自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ C ）这样两种方式对一个人进行评估。 （A）绩效评估和自我评价 （B）鉴定会和对自我进步的评价 （C）正规程序的评估和自我评价 （D）绩效评估和别人对自己的评价 24、关于团队，说法正确的是（ A ） 。 （A）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 （B）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （C）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （D）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 25、企业的输出是指（ D ） 。 （A）运作过程所需要的所有的资源 （B）提供服务或生产产品时所采用的方式 （C）企业所需要的产品和服务 （D）满足客户需要的产品或服务 26、在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（ C ） 。 （A）时间更长 （B）内容更多 （C）能够更多地与实际工作相结合 （D）培训方式有启发性探讨等 27、我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是 （ A ） 。 （A）直接目标 （B）非实际的目标（C）间接目标（D）团队目标28、当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式 来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（ A ） 。 （A）倾听各种观点 （B）平分奖金 （C）对错误视而不见 （D）批评 29、作为团队领导，需要完成的任务是（ （A）制定组织绩效指标 （C）团队建设 C ） 。 （B）制定个人目标 （D）制定组织目标 ） 。30、员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有（ B （A）批评 （B）指导、培训 （C）交流 （D）沟通 31、要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ C ） 。 （A）团队成员自己做自己的事 （B）互相牵制制约 （C）明确的团队目标 （D）互相避免交流32、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以 通过（ B ）的方法来使项目回到正常的轨道。 （A）不干预； （B）帮助员工解决问题，而不是对其责备； （C）把授权的工作转交给另外一名员工 （D）收回授权的所有工作 33、( D )因素可以导致压力过度。 （A）沟通条件畅通 （C）没有时间限制（B）对个人能力的要求符合实际 （D）要求工作完成情况完美无缺34、春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把 田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到 邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着， “邻居自己一定也要用耕具，因为 我们的情况差不多。他肯定不会借我的。 圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着： ” “不，他决不 会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，开过桥，他总结道： “他决不会借给我的。他根本不 喜欢我。 当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的 ” 圣伊莱斯一边嚷到： “我再也不需要你的耕具了。 一边走回他的越野车。 ” 邻居感到大惑不解。 这种情况说明农夫圣伊莱斯（ D ） 。 （A）邻居关系不融洽 （B）用自我说服自己的思想克服他现在的想法 （C）假设了一切应该顺利自然 （D）没有主动说出自己的需求 35、企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企 业文化的是（ D ） 。 （A）总是寻求一些灵活性 （B）认为自己工作好坏是领导的责任 （C）希望有不变的政策和措施 （D）认为企业文化具有多样性36、某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午 打电话时反馈的问题， 客户的投诉率增加。 对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 （ D ） 。 （A）提升业务经营的质量 （B）提高计划实施的质量 （C）维护服务水平 （D）制订人员安排表 37、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没 有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个 事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（ B ） 。 （A）必须要得到额外的资源提供给自己支持 （B）根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划 （C）必须重新进行分配工作 （D）必须不时地改变工作运作方式 38、老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的 小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡 角色的方法称为（ D ） 。 （A）不同角色采用中的灵活性 （B）开发 （C）委托 （D）工作分配 39、团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机 会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（ C ） 。 （A）面对每个成员说出自己真实的感受 （B）通过社交活动，帮助成员相互认识 （C）团队成员各自都有自己单独做事的方式 （D）欣赏团队成员不同形式的贡献 40、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的 角色可以称为（ D ） 。 （A）推动者 （B）支持者 （C）总结者 （D）控制者 41、由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的 工作， 有时让他完成一些琐碎的工作。 但是， 不管怎样， 这些工作的目的都是要满足 （ B ） 。 （A）个人发展的需要 （B）组织的需求 （C）团队的发展 （D）工作本身的要求 42、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查 访问，他发现让员工满意的因素都属于（ C ） 。 （A）工作环境方面的 （B）工作关系方面的 （C）工作本身和工作内容方面的 （D）工作范围方面的 43、某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好， 这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水 平，这些原因属于（ D ）的范畴。 （A）工作本身 （B）工资和利益 （C）企业文化 （D）工作条件 44、某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是（ A （A）工作分解结构 （B）工作集中 （C）工作结构分解 （D）工作分配） 。45、李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定 购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住 工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作 做完呢？李经理的这种情形说明（ D ） 。 （A）他不会有效的工作 （B）他不能解决客户的问题 （C）他不会有效的休息 （D）他不能很好的授权 46、Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策 略是（ A ） （A）产品开发 （B）多样化经营 （C）市场开发 （D）市场渗透 47、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次 会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ B ） 。 （A）确立会议日程表 （B）确立会议的目标 （C）确定会议的场所 （D）确定到会人员 48、李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者 结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（ C ） 。 （A）应用 （B）体验 （C）发展 （D）结论 49、某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专 家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（ C ） 。 （A）座谈 （B）指导 （C）培训 （D）训练 50、老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人， 退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属 于（ A ） 。 （A）社会需求 （B）生理需求 （C）自尊的需求 （D）自我实现的需求二、案例题（第 51～100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最 恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不 得分）案例（一） ： 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很 怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我 的感觉就是“又按他说的办了！ ”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头 重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交 货日期提前。 跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉， 我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无 论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主 动权，只能接受他的控制。 当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我 也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。 有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这 样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。 结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融 洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得 对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太 有用了！ 根据以上案例，回答 51~55 题。 51、 “我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ A ）的手段，使自己的处境获得了主动。 （A）不立即回应 （B）暗渡陈沧 （C）移花接木 （D）处事果断 52、假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过 程中， （ B ）是不可取的方式。 （A）说明你必须征求上级的意见 （B）与他进行进一步的交谈 （C）说明必须与供货厂家商量 （D）查找相关的数据，然后才能答复 53、 “我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ D （A）能够比较适时地控制他人 （B）赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应 （C）能够获得主动权 （D）能够非常及时的处理事情 ） 。54、小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时， 应该经常利用（ C ）的方法，以进一步周全的考虑问题。 （A）移花接木 （B）不立即回应 （C）及时叫停 （D）暗渡陈沧 55、 “我”采取了（ （A）以防为主 （C）以退为守 D ）的策略，使得谈判结果有利于自己。 （B）以进为退 （D）以退为进案例（二） ：情形 1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为 销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个 好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中 进行讨论。 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定， 地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的 沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团 队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓 励，所以他自己也非常高兴。 情形 2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公 司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好 的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛 从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公 司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 根据以上案例，回答 56~60 题。 56、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形 1 中存在相互信任的标志有（ B （A）授予管理权 （B）坦诚的交流 （C）承担风险 （D）承认自己的过失 57、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ A （A）可以得到真正的意见和建议 （B）可以积极地运用冲突的力量 （C）可以有更好的机会发现隐藏着的问题 （D）使他们能够承担风险 58、情形 1 中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ C （A）他从一些成员的角度看问题 （B）他根据自己的喜好看问题 （C）他能够站在团队成员的角度看问题 （D）他不能从别人的角度看问题 59、要搞好现代企业（ A ） 。 （A）必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资 （B）必须注重基层人员的思想建设 （C）必须重视团队成员的建议和意见 （D）必须重视企业的文化 60、对于情形 1 中的情况，说法正确的是（ A ） 。 （A）团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。 （B）李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议 （C）李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了 （D）团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳 ） 。） 。） 。案例（三） ： 下面是由 X 企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理 a 说： “最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们， 竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。 ” 研发部门经理 b 说： “我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少， 就是少的可怜的预算，也被财务削减了！ ” 财务经理 c 说： “是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没 有多少钱。 ” 这时，采购经理 d 跳起来： “我们的采购成本是上升了 10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的 一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。 ” a、b、c： “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！ ” 人力资源经理 f 说： “这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” ！ 根据以上案例，回答 61~65 题。 61、该企业问题产生的根本原因是（ A （A）责权不清 （C）互相不理解 ） 。 （B）计划不周 （D）缺乏激励62、该企业各个部门经理之间主要缺少（ B ） 。 （A）谅解 （B）合作 （C）诚实 （D）信任 63、发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时（ A ） 。 （A）责、权、利不清晰 （B）沟通不够 （C）部门经理能力不够 （D）考核不明确 64、人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！ ”这说明这个组织的人员 （ D ） 。 （A）工作能力太差 （B）没有固定的行动程序 （C）不用负任何责任 （D）没有责任感 65、从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有（ D （A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分 （C）会议缺乏有效的控制 （D）其它答案都有可能 案例（四） ： 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工 作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的 目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了 新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑 战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内 容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢 ） 。上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与 朋友们在一起。 尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求 些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。 根据以上案例，回答 66~70 题。 66、 “我”的经历，说明（ A ） 。 （A）人生的不同阶段有不同的目标 （C）人们的目标不受生活环境的影响 67、 “我”的工作和目标的变化，利用（ B （A）期望理论 （C）X 理论（B）人的目标应该是固定的 （D）人们的发展不应受目标的约束 ）解释比较合适。 （B）需求层次理论 （D）Y 理论 ） 。68、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（ D （A）短期目标 （B）长期目标 （C）中期目标 （D）总目标 69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（ B （A）只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决 （B）只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进 （C）远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 （D）时间越长，目标越不应该调整 70、对于近期目标的设定，我们一般利用（ C ）方法。 （A）目标分解 （B）SWOT 分析 （C）SMART （D）优先级别 ） 。案例（五） ： 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期 可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们 将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该 公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划 公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定 的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多 的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。 许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这 不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职 位高的人，让这个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同 时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这 种情况下是否该接这一业务。根据以上案例，回答 71~75 题。 71、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要 目的是（ C ） 。 （A）发送信息 （B）搞好关系 （C）获取信息 （D）影响公司决策 72、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ D ） 。 （A）公司高层人员 （B）副总裁陈方 （C）离职的工程师 （D）员工 73、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障 碍，那么这个障碍在于沟通的（ A ）环节。 （A）接收者 （B）发送者 （C）传送过程 （D）信息内容 74、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（ C ）做法是不妥的。 （A）使观点合乎逻辑 （B）建立友善良好的关系 （C）追问陈方不公开报告的理由 （D）使讲述的内容与对方密切相关 75、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ D ） 。 （A）因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 （B）因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受 （C）只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受 （D）到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着 做下去。案例（六） ： 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导 和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点 提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上 发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到 了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10 分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行 一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情， 张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自 己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受， 有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提 出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 根据以上案例，回答 76~80 题。 76、 D （ ）不是会议筹备应该考虑的。 （A）会议目的 （C）时间安排 77、该会议进行过程中没出现的问题有（ D（B）沟通对象 （D）参会人员的动机 ） 。（A）偏离正题 （C）争论 78、会议主持人在会议中的作用是（ A （A）组织、协调 （C）监督、考察（B）独霸会场 （D）哑场 ） 。 （B）不需要作为 （D）指挥、命令79、 对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离.针对这种情 况,可以妥善解决的方法有( B )。 （A）及时对会议进行总结 （B）可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题 （C）直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序 （D）对这件事不予理睬80、( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。 （A）每一项议程不安排固定的时间 （B）会议中讨论的每个论题不指派专人负责 （C）会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 （D）新来的员工不能参与此次会议案例（七） ： 下面是某公司员工小张的 SWOT 分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的 SWOT 分析图表 强项 ? ? ? ? ? ? ? ? 与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 机会 公司在培训上投入巨资并让我们自 己决定应该学什么 公司热衷于增强内部人员的能力 他的职能经理希望委派给他她的部 分工作，并提高他的责任水平 为团队寻找愿意承担债务和非连续 工作的志愿者 ? ? ? ? ? ? 弱项 倾向于承担过多工作 – 无法说不 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐 心 希望昨日事昨日毕 威胁 从事不稳定行业 （存在许多关闭和冗 余企业） 和我同级的其他人同样是雄心万丈， 非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职， 她的继任者 可能对于帮助他取得进步不感兴趣根据以上案例，回答 81~85 题。 81、从上图中看出， D （ ）是小张经常做的事。 （A）与其它团队成员关系不好（B）能够自己独立完成各种工作 （C）不愿意参加公司组织的培训活动 （D）经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 82、通过 SWOT 分析，小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于小王（ （A）避免自己的威胁 （B）改善公司的绩效 （C）个人的自身发展 （D）使其他同事顺利晋级 83、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ A ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通 （B）去其他的岗位 （C）离职,去其它的公司 （D）与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 84、对于 SWOT 分析方法，说法不正确的是（ A ） 。 （A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 （B）它能帮助人们改善自己目前的情况 （C）它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用 （D）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 85、为了减少工作量，小王可以通过（ D （A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成 （C）接受上级加给自己的任务 （D）给他人分配一些任务或授权 ）进行缓解。 C ） 。案例（八） ： 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经 营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意 味着能够按照其本来面目看待其人， 能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》《人性的优点》《人性的 、 、 光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第 2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就 是“不要过分批评、指责和抱怨” 。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏” 。 美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部” ，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱 乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部” 会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起 员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制” ，就是说可以自由加职衔，取 消“代部长、代理”“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”“产品 、 、 经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出 了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。根据以上案例，回答 86~90 题。 86、马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（ D ） 。 （A）生理需求 （B）尊重的需求 （C）荣誉需求 （D）自我实现需求 87、荣誉激励只有在（ A ）情况下才能实施。 （A）当人们低级的需求得到满足以后 （B）当人们的最高级需求得到满足以后 （C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案 88、根据马斯洛的需求层次论，说明（ D （A）人的需求不可以跨越 （B）人的需求是可以改变的 （C）人的需求是不可以改变的 （D）人的需求可以是跨越的 ） 。89、关于人类的需求，说法正确的是（ B ） 。 （A）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 （B）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 （C）人类可以不需要生理需求上的满足 （D）人类的生理需求是最重要的 90、企业为了提高绩效，应该提高员工的（ A ） 。 （A）激励水平和能力 （B）激励水平和信任 （C）激励水平和奖赏 （D）激励水平和方法案例（九） ： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将 这一切看在眼里的摊主前来搭话说： “看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式， 面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说： “这衣服标价 750 元，你如果真有兴趣，就 580 元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，他又说： “这样吧， 我今天还没有开张，交个朋友吧，560 元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说： “好啦，你不要对别人说，我就以 580 元卖给你。 ”这时顾客往往会迫不及待地说： “你刚才不是 说卖 560 元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说： “是吗？我刚才说了这个价吗？ 啊，这个价我可没什么赚啦。 ”稍做停顿，又说， “好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了 你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560 元，你拿去好了！ ”话说到此，绝大多数顾 客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客 的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成 交易。 根据以上案例，回答 91~95 题。 91、该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（ C ）的想法。（A）该顾客不太喜欢这件风衣 （B）该顾客肯定购买这件风衣 （C）该顾客对这件风衣有购买需求 （D）无法确定 92、无论什么场合，想说服别人，一定要（ A ） 。 （A）时机选择恰当 （B）先发制人 （C）利用自己的威信 （D）获得主动权 93、该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（ B ） ，让买主停下来观看。 （A）倾听买主的购买需求 （B）想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感 （C）表达自己的思想、见解 （D）征求购买者的意见 94、该摊主为了让购买者接受 560 元的价格，他采用了（ A （A）迂回 （B）正面应对 （C）极力说服 （D）夸大质量 ）的策略。95、摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（ C ） 。 （A）沟通过程 （B）交流过程 （C）谈判过程 （D）冲突解决过程案例（十） ： 资料 1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。 尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的 证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出 现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以 后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料 2、某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很 久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本 无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流 逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力 差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答 96~100 题。 96、资料 1 中的情况说明（ D ） 。 （A）培训对于提高人的能力是没有用的 （B）学习与培训是没有相互关联的 （C）要用到学到的知识，必须要有一定的机会（D）只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 97、在资料 2 中造成小王现在这种状况的根本原因是（ C （A）他根本没有时间学习 （B）新员工的技能都比老员工强 （C）他认为培训对他来说没有任何效果 （D）新员工虚心学习 ） 。98、小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情 况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ B ） 。 （A）缺乏自信 （B）不良的学习经历 （C）习惯以往的方式 （D）工作无稳定感 99、该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（ D ） 。 （A）弥补员工之间的差距 （B）提高员工的个人能力 （C）满足员工个人的兴趣 （D）提高员工的工作绩效 100、对于个人来说，员工可以通过（ D （A）PESTLE 分析 （C）五力模型 ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。 （B）SMART 原则 （D）SWOT 分析第三套考题一、单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰 当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得 分）1、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产 率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（ A ）的措施来平衡自己的生活和工作。 （A）尽量适时离开工作岗位 （B）把工作带回家去做 （C）绝对不加班 （D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方 2、 在王总主持的一次会议上， 为解决一个问题， 他建议大家提出各种各样的想法， 想法越多越好。 王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。 （A）排除评论性批判 （B）要求提出一定数量的观念 （C）鼓励“自由想象” （D）探索研究组合与改进观念 3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业 采取的战略方式是（ A ） 。 （A）扩展战略 （B）维持战略 （C）稳定性战略 （D）防御战略 4、 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这是 （ A ）的价值观。 （A）企业互利 （B）经营管理 （C）培养人才 （D）最大利润5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情 况说明（ A ） 。 （A）买方具有很强的讨价还价的能力 （B）供应商不可以提高成本 （C）新企业构不成威胁 （D）卖方具有很强的讨价还价的能力 6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（ B ） 。 （A）对做出的事情进行分析 （B）实践一些从未做过的事情 （C）从做过的事情中得出结论 （D）对做出的事情进行反省 7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了 （ A ） 。 （A）让团队成员一致认可目标 （B）让团队成员明确自己的目标 （C）让团队成员认识到目标是可以实现的（D）让团队成员认识到目标是有时间限制的 8、 B （ ）属于定性的绩效测量方法。 （A）服务客户}