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规范的酒店行李员的工作准则
成都美泰来服饰 &&作者: 成都服装厂
&&时间: 14:33
成都服装厂为你分享酒店服装相关知识内容：酒店行李员主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务。回答客人的各种询问，为客人介绍宾馆酒店的情况。
微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：&早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。&如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
行李员动作应有礼貌，及时并且清稳，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
引导客人办理手续
　　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
引导客人时的礼仪
　　1、以前为尊，以右为大的原则；
　　2、女士优先为尊的原则；
　　3、接近门口划电梯口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；
　　4、主动征得客人同意后为其提行李；
　　5、三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
　　以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。【成都美泰来服饰】
送客人到房间
　　待客热办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
　　搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出；出电梯后，继续引领客人到房间。
　　进入房间前，要先按门铃，再敲门，&您好！服务员&。连续问候三声后如果房内反应，再用钥匙开门。
　　1、先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
　　2、开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人先休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
　　3、客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
　　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间的设施各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别，道谢，祝客人愉快。并迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。
　　1、客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，&xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请问您要寄存行李吗？&
　　2、帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。【成都美泰来服饰】
　　&&&请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。&
　　&&&请问您什么时间取呢？&
　　&&&您能告诉我您的房间号码吗？&
　　&&提示客人寄存行李过夜要收取费用。
轿车座位的礼仪
　　1、在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。
　　2、如果是家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。
开车门礼仪
　　1、当来宾乘坐的是轿车时，门卫迎宾应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如&您好，欢迎光临！&等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。
　　2、当宾客离店时，应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去。
　　3、当团队客人到来时，应配合导游员引领客人下车进店，并道礼貌的问候语，帮助行李员打开饭店的大门，必要时为老弱客人助臂服务。
4、当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行李，面带微笑向客人行点头礼并道别。待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不紊地离开酒店。
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服装行业资深记者，《纺织服装周刊》主笔。
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上海良栖品牌管理有限公司总经理 首席顾问；
资深服装专家、中国服饰零售第一人，百亿服饰企业操盘手。
服装箱包行业运用RFID提升精益生产效率项目创始人、服装箱包行业PMC生产供应链管理培训第一人
著有《揭秘服装赚钱的门道》
商学院Business
经销商俱乐部成功故事
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浙江中服网络科技有限公司成立于2001年7月，一直关注互联网技术发展前沿和电子商务服务新进展，不断创新商业模式，是服装行业领军垂直门户运营商、服装产业互联网服务的领导者，旗下运营中国服装网、童装加盟网、内衣加盟网、时尚饰界、壹服网、服装招商网、服装加盟网等多个服装电子商务网站，形成电子商务网站集群，为服装品牌提供全面的网络招商、网络与媒体营销、企业上网等互联网应用服务，拥有服装行业全产业链服务能力！
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药房人员的工作职责是什么？
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