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&2017年人工智能迎来了&应用元年&，它不仅是大众热议的科技话题，更首次写入政府工作报告中上升到国家战略高度。根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花？
一、智能电话机器人大规模投入运用
电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。
智能电话机器人早已不是新鲜事，而且&人小威力大&，以灵声机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800-1000通以上，我们试想一下一名普通电销人员一天的电话拨打量在200-300通，可见&电销机器人威力之大&。
据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工电销员仍然是企业选择最多的，智能电销机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之人工电销员的&离职率高、招人难度大&等现实难题，预计AI电销机器人将会大规模运用，智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。
二、人机交互模式成常态
人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于&机器人取代人类&、&传统的电销员会不会第一个被AI取代?&等在网络上持续议论。诸如&意向客户筛选&、&客户关怀&等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。
&新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化&马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。
人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，&人机交融&的模式将呈现出常态化。
三、衍生出新的岗位&训机师&成为企业新优势
电销机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来「训练」它们，让机器人变人性化。
电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工电销员可以投身到&训机师&的新岗位中。机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是&千奇百怪&的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。
四、电销机器人将快速发展
电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。将电销机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。
随着时代飞速发展，中国人力成本的激增，以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革，智能电销机器人已经成为市场趋势，会广泛地融入到各行各业的业务场景中。
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关键词： 灵声机器人,电销机器人,智能电话机器人,电话销售发展趋势
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灵犀电销机器人为什么这么受欢迎？
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销售是一项历史极其悠久的行业,可以说,自从伴随着商业的产生,销售人员就产生了,但是销售的这份工作在现代以来越来越受到从业者的“诟病”。尽管,销售行业依然是一项薪酬突出、成长空间很大的行业,但是依然不能代表销售行业可以在这个新的时代一成不变。
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电销机器人，这个随着人工智能不断发展而出现的产物，已经走进了很多企业。相比于人工销售，电销机器人无疑拥有着诸多的优势，比如工作效率高、不用休息、电话录音并转化为文字方便储存、信息记录清楚，利于后期追踪等等。
当然，对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物，电销机器人还蒙着一层神秘的色彩，让人无法理解它们该如何工作。其中一个人们最为关心的问题大概就是，电销机器人如何做到语音识别，通俗来讲，就是电销机器人如何“听懂”人们说话？
其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究，但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关，而不光让机器人听懂人们说话，还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今天，科幻电影里才会出现的，能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么，这些电销机器人是如何进行语音识别的呢？
其实目前，电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库，将用户可能提到的问题输入进去，再匹配相应的回答，就可以做到让电销机器人与客户交谈了。
电销机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。
在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。随后，再结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。
看起来十分的麻烦，但实际上，在电销机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成。
　　那么如何能够提高语音识别的辨识度呢？
因为人与人说话的习惯不同，而机器人本身无法体会到人的感情，所以不能绝对的用语法逻辑来判断客户的意思。所以系统在收取声音后会先对原始信号进行处理，处理完成后，再进行特征提取，这样可以降低噪音和不同的人说话带来的声音差异。处理后的信号更能反应客户想要表达的观点，也利于系统对其进行特征提取。
智能语音识别是人工智能发展中的一个重要突破，而电销机器人也是建立在这项技术上才得以出现的一个产品。目前的智能语音识别的技术已经趋于成熟，而且电销机器人的服务商也会适时的对机器人的话术库、知识库进行补充和修正，所以还在因为担心电销机器人无法良好的完成工作的人们，可以放心使用了。
在智能语音识别方面，也有一些做的很好的产品，如中绅电销机器人
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电话机器人语音识别究竟是如何实现的？
作为人工智能基础研究的语音识别技术，一直都是横亘在研究者面前的难关，而让计算机领会人所说的话，实现人机对话已经研究了近30年！从思维模型到具体实现，科学研究者攻克了无数难关。实现人机间自由的语音交互成为未来AI的发展趋势。一项新技术投入市场伴随着一些兴奋点，但也会存在一定的改善空间。智能语音市场需要针对特定的人群，特定的场景做适当的改变。目前来看人机交互在实时性、准确性等方面还需提高。 佰鸣电话机器人在金融、房地产、电商、保险、汽车等一切有电话销售形式的行业，正潜移默化地改变和便利着我们的生活
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