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中国移动魔百盒遥控器无法使用问题解决办法
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故障现象：用户遥控器不能正常使用,按键无反应
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解决办法：
1、电池电弱，更换电池。&&
2、若遥控器损坏，如有备品给用户跟换，否则需要用户自己淘宝网上购买。
3、盒子插鼠标或下载“网络电视伴侣”手机APK进行操作。
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木蚂蚁官方微信:阅读：1523回复：3
移动魔百盒直播画面被遮挡
发布于： 19:14
今晚开始。湖南移动机顶盒湖南本地频道不能正常收看，其余频道正常，这是是啥原因？
03-20 19:14:06
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 09:05
尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，如您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯、移动均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
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发布于： 10:25
尊敬的网友： && & &您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，我公司已获悉，烦请您将您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！
为民服务，创先争优！我们百分努力，期待您“10”分满意！常德移动
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:54
移动们多些竞争，我倒是希望有线电视能感受到强烈的危机。顺便告诉有线电视，我家已经两年不续有线电视费了，就是因为看不惯他老是把我设置好的台，时不时又打乱，安插N多个广告购物台。虽然我无法改变你们的设置，但是我可以改变我选择视频电视的渠道。
您需要登录后才可以回帖，&或者&
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移动魔百盒常见问题处理.doc
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文档介绍：
............................................................................................................................ 14 3.3 举例说明................................................................................................................................... 14 第3页第1 章故障总体描述故障主要分为以下几类: 1 .开通注册类,此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如:手机是否欠费停机; 机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。 2.机顶盒类,此类故障一般是软、硬件故障所致。 3.播放使用类故障,此类故障一般是用户使用不当,用户侧网络故障,或牌照方 CDN 出现故障造成。第4页第2 章故障分类在广西各地市魔百和业务推广过程中,故障投诉较多,为有效指导后续售后工作, 本文档对各类问题进行了归类汇总,分析原因、总结处理方法。 2.1 业务开通类 2.1.1 报错类故障现象:“登陆失败报 90056 错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常”第5页产生问题原因: 1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码,但是当前账号密码已经失效; 2、由于网络问题,导致首次开机没有获取到正确的账号密码。解决方法: 1、排查网络是否正常。 2、确定机顶盒在 AAA 系统中无订购关系(拨打
客服查询) 3、机顶盒恢复出厂设置,重新获取一下用户名密码。按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”在第一步就会出现红色报错信息,则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确,需先解决网络或网络配置问题; 第6页在第二步出现开机认证失败的红色报错信息,则可以确定是开通问题,订购关系异常; 2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通”故障现象: 开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通,请到营业厅开通”产生问题原因及解决方法 1、新装用户查询工单是否竣工,至少走到“施工回访”阶段。 2 、机顶盒无订购关系,查询录单信息(盒子串码、手机号)录入是否有误,盒子是否发放错误,有误则重新办理订购。 3、机顶盒恢复出厂设置,重新效验。第7页恢复出厂设置:按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码 10086 ,点击“重置机顶盒”即自动重启,重启后需要对网络重新进行配置。 2.2 终端硬件故障类 2.2.1 机顶盒连接无信号故障现象: 机顶盒连接无输出信号、花屏、声音图像不同步问题原因: 机顶盒对应 HDMI 、AV 线视频接口松动有损坏,或机顶盒与电视适配性不良。解决方法: 1、首先检查连线是否正确,电视信号源调到对应的接口上。 2、接其他盒子是否正常,若其他盒子正常,需更换新魔百和。 2.2.2 遥控器不能正常使用故障现象: 用户遥控器不能正常使用,按键无反应解决方法: 第8页 1、电池电弱,更换电池。 2、若遥控器损坏,如有备品给用户跟换,否则需要用户自己淘宝网上购买。 3、盒子插鼠标或下载“网络电视伴侣”手机 APK 进行操作。 2.3 终端软件故障类 2.3.1 启动报错类故障现象:机顶盒开机卡在“***网络电视伴侣”、“开机显示乱码”、“很抱歉, XXX 已停止运行”或“蓝屏省份…不能为空”、“获取站点为空”解决方法:恢复出厂设置看是否能解决,如果不能解决,根据机顶盒终端厂家提供的刷机包进行刷机,如问题依旧存在,需更换新机顶盒。第9页 2.3.2 机顶盒开机显示“请输入密码”产生问题原因及解决方法用户自己开启了密码保护,默认密码为 10086 ,输入即可解锁。 2.3.3 机顶盒升级前可正常观看,升级后无法观看故障现象: 机顶盒升级前可正常观看,升级后无法观看问题原因: 升级过程中断电或顶盒升级不成功解决方法: 根据机顶盒终端厂家提供的刷机包进行本地刷机,如果问题依旧存在, 进行换机。 2.4 内容观看类 2.4.1 直播、点播内容都卡顿故障现象: 直播、点播内容都卡顿问题原因及解决方法: 1、个用户出现此现象,检查用户侧宽带质量、光猫、路由器设置是否正常; 2、某个小区都出现此现象,检查本小区上联路由总带宽是否限速,造成网络拥塞导致。第 10页 2.4.2 节目加载失败或者缺集故障现象: 点播节目加载失败或者缺集问题原因及解决方法: 牌照方节目内容向视频基地注入失败,需要进行内容重新注入 2.4.3 节目不能全屏显示故障现象: 节目不能全屏显示
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移动魔百盒常见问题处理方法——开通注册类故障
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移动魔百盒常见问题处理方法
移动魔百盒的故障主要分为以下几类：
1．开通注册类 ，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN出现故障造成。开通类：一、故障现象 ：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常”。
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产生问题原因：&&1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效； 2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。 解决方法：&&1、排查网络是否正常。&&2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打客服查询） 3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”
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在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题；在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常；
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故障现象：开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通”
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产生问题原因及解决方法&&1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段 。&&2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒子是否发放错误，有误则重新办理订购。& & 3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。
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移动魔百盒cm101h破解及注册有关问题详解！
本帖最后由 熊孩子的下鞭腿 于
14:53 编辑
移动魔百盒中CM101型号还是比较多的，并非在这个型号中还有细分的一些型号，下文给大家说说魔百盒CM101h的破解，还有在开通注册的时候也会遇到一些问题，都总结起来一起说下。
魔百盒CM101h应该是比较新的一款运营商定制机顶盒，暂时可能也没有具体的破解教程，之后试了ADB、TTL（无法输入命令）等等方法，也都失败了！后面干脆做了个刷机包，类似于华为悦盒的卡刷包，直接刷入，里面已经内置了当贝市场、当贝桌面；
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破解刷机安装第三方软件
准备工具：U盘、魔百和CM101h破解固件包下载：
另外这个包也支持中兴B860AV2.1破解，因为魔百和CM101h就是款贴牌的设备，和中兴B860AV2.1几乎没区别；
1、在U盘新建文件夹并重命名为“ZTESTBUSB”（大写），接着将下载好的破解包复制到里面并重命名为“ota.zip”；
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2、拔掉盒子的电源线，按住盒子的“电源键”（不要松手），接着盒子通电开机，等待进入移动的加载界面再松手；
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3、此时系统会自动重启并进入REC模式，接着选择（4.更新U盘的版本），进行刷机，接着耐心等待，等待魔百盒CM101h重启；
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4、重启后盒子会加载刷机包里的应用，接着就会自动启动当贝桌面，破解完成！
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5、破解完成（支持在线应用安装，不影响原IPTV内容）！
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当贝跑分：
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密码10086：
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CM101h版本信息：
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移动魔百和开通注册类常见故障问题的处理方法
一、故障现象 ：
“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常”。
产生问题原因：&&
1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效；
2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。
解决方法：
1、排查网络是否正常。&&
2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打客服查询）
3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。
按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”
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14:09 上传
在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题；
在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常。
QQ截图34.png (66.3 KB, 下载次数: 0)
14:09 上传
二、故障现象：
开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通”
QQ截图43.png (81.69 KB, 下载次数: 0)
14:12 上传
产生问题原因及解决方法：
1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段 。
2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒子是否发放错误，有误则重新办理订购。
3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。
恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。
QQ截图30.png (101.63 KB, 下载次数: 0)
14:13 上传
我来恩山就是为了撩你！
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提示一点：
1、破解后没有网络怎么办？
解决方法：连接路由器的wifi网络或者用网线连接路由器，第三方的软件直接连接光猫无法使用；
2、无法安装U盘的软件
解决方法：当贝桌面上有个远程推送，打开之后然后根据提示操作，就可以推送安装包！
3、进入自带的桌面后无法返回当贝桌面？
解决方法：试试手机安装悟空遥控器进行切换，或者安装ES文件浏览器，返回到自带的桌面后，ES文件浏览器会出现在桌面的右侧，一个小圆圈的快捷打开方式，接上鼠标点击进入，选择应用，打开当贝桌面。
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