“一定要按时上课”、“不要厌学”、“千万要坚持下来”,这是赵紫晶每天重复最多的三句话。作为尚德机构自变量学院的一名班主任,赵紫晶主要负责学员的运营工作。在她看来,“工作压力大”、“学习时间少”、“厌学情绪高”是自考学员的普遍特点,而尚德机构班主任恰恰是帮助学员解决这些痛点的一个角色。赵紫晶在尚德机构工作的两年时间里,学员运营的目的始终在不断“进化”;从帮助学员顺利考取学历,到除了学习成绩和证书之外,还要让学员在新组织里获得存在感,建立自信心,发现更多可能性,有更多新的认知,这已成为班主任们追求的更大价值。老师的耐心,是感动学员的最好“法宝”“如果不是你,我现在已经放弃学习了”,每次想起学员张宁(化名)的这句话,赵紫晶都会觉得特别欣慰。但只有她自己知道,这句话来之不易。张宁白天要工作,和老师的沟通大多在晚上进行;赶上报考季,半夜一两点了赵紫晶都在帮助张宁解决问题。其实,工作中赵紫晶对自己的要求一直很高,“无论何时对学员有问必答”是她的宗旨。在尚德机构的学员App中,赵紫晶的学员印象分高达9.6分,还收获了学员2766个“赞”。在学员肯定的背后,是她每天平均30通沟通电话、400条App会话量的付出。针对厌学情绪高的学员,赵紫晶总结出了一套自己的沟通方法。她不会急于改变学员的厌学想法,而是每天通过电话或者在学员App里告知学员,今天应该做些什么,以及这样做的好处是什么;久而久之,学员们的想法就会慢慢地转变过来。在赵紫晶看来,老师的耐心是感动学员的最好“法宝”。为了让学员有更好的体验,赵紫晶会时常留意学员们的朋友圈动态,观察学员们的特点,并且研究他们喜欢什么。针对不喜欢电子阅读的学员,她会悄悄地把学习资料打印出来,甚至是直接购买纸质教材邮寄给学员。总之,她会根据每个学员的需求,用他们喜欢的方式帮助他们进行学习。因为对赵紫晶而言,这也是为用户创造价值的小小体现。从用户视角出发,让一切皆有可能在尚德机构工作的两年里,赵紫晶对后端运营的改变深有体会。伴随着学员出勤率、参考率、通过率的不断提高,带来了运营手段和运营追求的创新与变革。现如今,尚德机构运营端着力打造了两方面的服务:一是在学员找到尚德机构时,要为他们提供及时、温暖、快速解决问题的服务,也被称作“被动服务”;二是提供“主动服务”,即主动找用户,为他们提供超预期、差异化的体验。目前,学员在尚德机构报名后,班主任老师需要在24小时内联系学员,引导学员听当天晚上的“新生第一课”。听完新生第一课后,尚德机构设置了“随堂考”,考完以后学员就会获得属于自己的、尚德机构为他们定制的录取通知书,同时引导学员加入新生群,这样做主要是为了帮助新学员找回在大学校园时的感受,找到存在感。同时,班主任也会根据每个学员的情况,帮助他们制定清晰的考试计划,让学员们有目的的去学习。围绕学员App,尚德机构也会设计很多运营活动,比如当下正在进行的“每日打卡三件事”活动就备受学员的青睐。赵紫晶介绍说,尚德机构鼓励学员们每天早起花一分钟的时间去梳理下今天要做的几件事,并发布在App中,晚上临睡前再看看计划中的几件事是否都完成了。其实,这个活动的目的,就是为了帮助学员养成每日计划并回顾总结的好习惯。伴随后端运营的变革,赵紫晶的思维模式也在发生着转变。现如今,从用户视角出发成为了她考虑一切工作的核心。在学员App里,有一封题为《我是班主任赵紫晶,给你写了一封信》的帖子,收获了1174个评论,622个“赞”。在这个帖子里,赵紫晶写了自己在北京工作、奋斗的经历。她说,我们有很多学员缺乏信心,不爱坚持,写这个帖子的初衷,就是想通过自己的案例来鼓励参加自考的学员,帮助他们梳理信心;希望给他们传达一个信息,“我可以,你也能行”。特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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先把手机电话本里的电话号码复制到手机卡上，然后再把手机卡放在黑莓上复制出来。具体操作看你的手机了。
用QQ通讯录。塞班和黑莓平台都有。
(1)安全但是麻烦的方法先把Nokia上的用Nokia手机套件通过电脑导出为cvs格式。然后倒入outlook，再用outlook和黑莓同步。(2)通过软件，二楼介绍的QQ同步助手就挺不错，Nokia安装后上传通讯录，然后8520上装好了下载就行了。简单方便，但是不排除你的号码被QQ拿去卖钱，哈哈。(3)试试看蓝牙能不能对传，有的手机可以把通讯录通过蓝牙传输。当然前提是有蓝牙先。回答的都是些思路性的东西，如果真的要做个教程还真得花些时间。不过网上教程多多，你可以自己按照我说的思路去找就行了。
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TEL/微信：*****工作地点：广州市天河区中山大道西305号东岳财富广场B栋尚德机构
尚德机构始建于2003年，2006年取得商标注册，经过多年的发展，尚德机构品牌成为国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一，业务覆盖全国多个城市，服务全国学员。目前，尚德机构标准化的课程体系，已经成为职业培训领域的模板。尚德机构的主营业务涉及两大领域&&职业资格证书培训和学历培训。
竞争力分析
综合竞争力评估
个人综合排名：在人中排名第
北京尚德在线教育科技有限公司
法人代表：刘通博
注册资金：198.5626万人民币元
企业类型：其他有限责任公司
经营状态：开业
广州天河区东岳财富广场B座
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支持 doc、docx、pdf、jpg、png 格式靠两千块打小广告起家，现在一年挣8.5个亿！做到行业第一的“暴君”，竟然只是个培训老师？　 　 罗马历史上不缺乏暴君，很多人说欧蓬也是“暴君”，他又骄傲又专制。欧蓬部分同意这种观点，但有些人的话他还是听得进去，例如俞敏洪，这倒不是因为新东方是尚德机构的股东，“我和老俞都是骄傲的人，只是大家的表达方式不同，我很外向，而老俞则更加细腻。”
　　欧蓬走，像随身携带着一公升肾上腺素。他身材健壮，寒天着短衫，露出一只满是纹身的胳膊，长相也颇粗犷不羁。相由心生，一个人的形象往往是其性格的外化。这个中国最大学历及职业教育培训机构的老板，他喜欢罗马历史，相信奥古斯都的成功，开始于建立及驾驭强大的军权，于是尚德机构内部设置了30个军团。他热爱竞争，认为企业的重要实力是对竞争对手的报复实力，于是一句西方的谚语定义了尚德的LOGO——一头闯进瓷器店的公牛，在锋利的牛角面前，娇贵的瓷器当然不堪一击。
　　揣着一公升肾上腺素的欧蓬，随时准备给人来上一针。在尚德机构内部，和老板开一次会，员工往往会亢奋好几个月；没和老板开会也没关系，写字楼里处处是鸡血，“思想共和国视力表”的最末一栏是，“在尚德，要么奋斗，要么滚蛋”；即使是尚德机构之外的人也很容易受到感染，地铁里那句广告是欧蓬自己写的，“每个时代都会悄悄犒赏会学习的人”，那些共情心被引发的人中，很多都成了尚德机构的学员。
　　罗马历史上不缺乏暴君，很多人说欧蓬也是“暴君”，他又骄傲又专制，听不进去别人的意见。欧蓬部分同意这种观点，但有些人的话他还是听得进去，例如，这倒不是因为是尚德机构的股东，“我和老俞都是骄傲的人，只是大家的表达方式不同，我很外向，而老俞则更加细腻。”欧蓬说。
　　他抄起刀向墙砍去，最终大家都同意了转型
　　2014年3月，尚德机构的会议室里，欧蓬被彻底激怒了，他抄起挂在墙上的一把武士刀向墙砍下去。在此之前，他已经多次向管理层提出，“尚德要向互联网全面转型，从传统面授模式切换到直播授课模式。”晓之以情，动之以理。但很多人都认为这不行，甚至有人觉得这样做会将尚德推向万劫不复的深渊，这天反对的声音简直响彻了会议室。
　　但欧蓬看不到面授模式的未来。“有一天尚德的年服务学员达到30万人，按每个班100人计算是3000个班，每个班都需要配备一个教室和十几个老师，这样怎么管？”欧蓬不敢想象。早在2008年，他就已经提出了要无限接近互联网的战略，“当时也有人说我疯了，我们那时候连一个懂技术的人都没有。”欧蓬决定远离教育圈，大概用三年时间，他打进了互联网圈，一开始很痛苦，无法进入对方的语境，他可是连SKU是什么都不知道的人。但渐渐欧蓬也就适应了，甚至被同化。“以前我穿西装还打领带，很傻的样子，但现在，我跟互联网圈的人一样，随意。”
　　改变不仅在衣着上，欧蓬很快在内部孵化了两个在线教育项目——“嗨学”和“对啊”。一开始“嗨学”采取的是录播模式，不过欧蓬发现录播的完成率不高，2013年，突然大家都开始讨论直播了，欧蓬决定拿出狐逻学院进行尝试，效果不错，通过率竟然可以达到面授的两三倍。尚德又孵化了直播模式的项目“对啊”。2014年初，YY在北京召开了声势浩大的发布会，宣布成立100教育，要用直播模式挑战。欧蓬急了，他觉得留给尚德机构的时间已经不多了。但直播效果好，并不意味着尚德机构就必须砍掉面授业务，毕竟自2003年成立以来，尚德机构就是靠不停地开班，和同行刺刀见红地竞争发展起来的。那天会议中的争论，其实就是到底要不要砍掉面授，还是面授、直播同步走。
　　“必须全面转型直播模式，线上线下同步的生意一定会坍塌，线上课程最终会沦为线下课程的赠品。”在当了一段时间的布道者之后，欧蓬决定要做独裁者了。
　　最终当然是欧蓬取得了胜利，他是老板，他说了算。日，尚德机构开始全面转型线上直播模式，不再接受线下订单。这次转型的代价是很惨重的，欧蓬统计过，当年二三季度，尚德机构的流水同比下滑了20~30%。那段时间，欧蓬心里提着一口气，扮演了第三个角色——心理治疗师。
　　好在2014年的第四个季度，数据回正。12月欧蓬跑到清迈陪怀孕的妻子呆了几天，就是那个时候，国内的同事开始报数，全年营业收入同比持平。在泰北的一个小村庄里，他终于松了一口气，“这一关总算闯过来了”。
　　2015年开始，尚德机构的情况持续好转，当年营业收入达到5.5个亿，但由于搭建线上模式需要大规模的投入，彼时公司仍处于亏损状态。2016年，尚德机构的营业收入达到8.5个亿，有了几千万的税前利润。及至2017年1季度，该公司的一季度流水已经达到4.42亿元。欧蓬觉得这就到了规模变现的时候，今年的利润率能有10%，越往后越高。
　　目前，在自考行业，尚德机构的营收规模大概是第二名的20倍，就像是博尔特跑步，最后是和自己比。目前，尚德机构管理SKU的能力天花板是100个左右，欧蓬希望下一个阶段能达到500个。为了加强团队实力，他将前端业务划分为30个军团，按数字编号，例如1号军团是北京自考业务中心，2号军团是深圳自考业务，它们都是一个独立决策体，执行流量购买和销售转化，同时它们也是一个利润单元，互相之间也有PK。而欧蓬当然像奥古斯都那样，正在学习如何驾驭更强大的“军权”。
　　欧蓬显然享受充满血性的内部竞争，即便在尚德机构的教学端，八个学院的四五百位老师也不停地开展赛课。和面授模式下以外聘老师为主的情况不同，直播模式下的老师基本都由尚德机构自己培养，按照统一的教材和讲义“定制”出来，像不同兵种的兵。这些老师大多出身于授课专业，毕业三年左右，年龄不到三十，承受着高强度的工作，白天要兼顾一部分客服和答疑工作，晚上7点开始，进入几平方米的直播间里面对电脑授课。
　　没有选择的精准打击，会让竞争对手长期流血
　　20多年前，一个初二的男孩从东北转学到了山东，本地人欺生，所以他总被人欺负。那年暑假，他让妈妈给他缝了个沙袋，从海边捡来沙子装上，就开始练习拳击。一个半月后，他开始向欺负他的人约架，从一对一，到一对五、六，都赢了。从此，他便是校园里的大哥。他有了自己的小弟，带着他们去打群架，别人都是蛮打，但他讲战术，比如约定好参战人数，确定重点对象，然后逐个击破。他们赢了一场又一场，最终成了学校里最有名的“帮派”。
　　这看起来很像哈金小说里的一段，确是真实的。这个男孩就是欧蓬，长大以后的欧蓬虽然不再打群架了，却沉迷于修炼另一种报复实力，对竞争对手精准打击，拳拳到肉。
　　线下时代，尚德机构的主要报复手段是价格战，因为成人教育具有很强的价格敏感性。毕竟成人不以学习为主，会有太多消费选择来干扰他。“在保证同一服务品质的情况下，价格是客户的第一选择要素。“欧蓬一直强调这一点。
　　战斗有时候是很血腥的。曾经，尚德机构在进入一个城市时遇到了竞争对手，于是在对手的同一栋楼里开了个办公室，同样的课程，尚德机构通通五折销售，一分钱不挣。当然，尚德机构的其他地区、课程仍是原价，所以局部五折对大局不构成影响，但却会损害公司的名声。于是，欧蓬干脆成立了一个新品牌，派尚德机构的老师过去把课上完。后来，竞争对手也五折了，尚德便五折之上再五折，直到对手被“打趴下”。
　　“每个城市都有原生的培训机构，尚德机构没进去之前，大家之间打的厉害着呢，一旦尚德机构进去了，所有机构都结成联盟了。”欧蓬对那一段充满火药味的历史仍充满兴味，仿佛他还是那个打架的少年。他算过，在北京，尚德机构至少“打死”了几十家机构，在全国少说也有200多家。
　　但互联网时代，行业的生态变了。以前，面授的差距不太容易被察觉，所以价格战奏效，但直播时代，一切都被放到网上，好不好很容易看出来，价格便不再是第一选择要素，服务质量才是。欧蓬决定降低价格战频次，同时通过后端的迭代和系统开发，来提高服务质量。据说教研端已经迭代了八次。
　　打开尚德机构的APP，会发现一个很有意思的情况，这看起来有点像个社交APP，很多人都在里面发自己的照片，互动。欧蓬认为尚德机构的下一步在于“价值的重新创造”，这话有些拗口，翻译过来就是，以前培训机构只管学术，但今后是学术和运营并重，甚至运营会大于学术。
　　“学习本身是一件反人性的事情”，欧蓬说，他不同意大多数同行的一个观点——“学习效果=学习效率”，他的公式是“学习效果=学习时长*学习效率”，所以保证时长很重要，加重运营可以让学员愿意多在学习上。
　　但欧蓬绝不会放弃价格战。“任家机构想要进这个行业，先不考虑他们有没有经验，有没有团队，即便都有，一年也要有两三个亿的成本投入，他们的收入也不可能一下子到达8个亿、10个亿，也得从1个亿、3个亿、5个亿慢慢涨起来。我没有选择，只能在他们1个亿规模的时候，进行精准打击，这样从1个亿就很难到5个亿了，他们会长期流血。”欧蓬说，在他看来，尚德机构已经完成了转型的第一阶段，筑起了高耸的行业壁垒。
　　“人生这么无聊的事情，只有用好了骄傲，才能不至于掉到平庸里”
　　跟自己的放荡不羁不同，欧蓬说他媳妇性格挺平和的，两人很少争执，但生了孩子后，吵了一大架。事情的起因是两人的闲聊，欧蓬问媳妇：“如果要为这个孩子赋予一种品质，你希望是什么？”媳妇回答说“快乐就好”。“真是狗屎观念啊”，欧蓬说，“我要让他内心骄傲。”接下来一个星期，欧蓬不停地要跟媳妇辩论，证明骄傲是一件特别重要的事情。
　　“人要承担人生这么无聊的事情，只有用好了骄傲，才不至于掉到平庸里”，欧蓬说，这些年，“翻过了很多山”，是骄傲带着他爬过去的。否则2003年，两万元本钱花掉了1万8，也没找到一个学员，他该拿着剩下的2000块还房贷，然后再找份安稳的工作了。最终他花2000块在街头小报上打了广告，招来了20个学员，每人小1000块，2万块又回来了。
　　骄傲的人，一般不太愿意听取别人的意见，特别坚持自己的观点。这一点，欧蓬并不否认。实际上，尚德机构刚创立，欧蓬就找了自己的一个同学来做，公司最早的业务是物业管理员培训。随着业务发展，两人很快产生了分歧，同学认为应该将物业管理员培训做到全国最大，但欧蓬觉得这个门类太小了，应该横向拓展，做人力资源、文秘等等。月份，同学退出了公司，在此后很长一段时间里，欧蓬没打算找合伙人了。“如果你选择的赛道，一看就是将来会融大资的，很容易有优秀的合伙人进来，但尚德是从很小规模一点点发展起来的；如果创始人比较好说话，也容易找合伙人，偏偏我又是个很强势的人。”
　　欧蓬觉得一开始没有合伙人也没关系，他可以自己培养。2009年开始，尚德机构通过“校招”陆续招聘了两三百名“管培生”，其中脱颖而出的几十名已经成为了公司的骨干力量，例如1986年出生的清华大学毕业生刘通博，就是欧蓬手把手带出来的，现在已经是尚德机构的CEO。这个穿白衬衫、梳小辫的男生，虽然风格与欧蓬迥异，一个一看就像是玩摇滚的老炮，另一个则很像唱情歌的霍尊，但两人站在一起气质却很相似，都像文艺青年。
　　2015年年初，欧蓬拿出了自己的30%公司股份，分给了公司的骨干团队。“我自己培养出了合伙人，现在我也有了一帮兄弟，”欧蓬说。
　　一个很符合个性的现象是，尚德机构的董事会只有3个人。“大概是最小的董事会了”，欧蓬说，显然这有助于他保持对公司的绝对控制力。但这不免让人有些担心，未来的尚德机构董事会不可能一直保持如此小的规模，会有更多的人加入进来。擅长征战的“君主”，未必就能驾驭好“内阁”。
　　关于我的这个担心，欧蓬的解释是：“我是个偏独裁的人，但也是有度的，只有战略方向、组织架构和重大的战术突破这三件事上，我是独裁的，其他的我不管。”
　　不过有时候骄傲和自负只有一步之遥，欧蓬说他最喜欢的经济学家是哈耶克，我提到哈耶克有本书叫《致命的自负》，欧蓬知道我想表达什么。但他说体量不同，逻辑不同。哈耶克写的是社会，而就个体而言，他还是觉得骄傲是最重要的品质。
　　骄傲的人往往是孤独的，因为可以产生共鸣的人太少。我问欧蓬“孤独吗？”他说：“不孤独，跟活人如果没法交流的时候，我可以跟死人交流（看书）”。
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