手机销号话费不能全退？ 支付宝充值背后挺复杂&&
小李家住河北省秦皇岛市，去年她到北京工作后，一直还使用原来在河北使用的手机号，每月支出不少异地漫游费用。今年端午节，趁回家探父母的机会，小李去当初办理手机开户的移动营业厅办理销号。
“没想到，112元的话费余额，只退了我44元。”小李不仅对没能全额退费不理解，回忆起当天办理销号的前后过程也让她心里十分疑惑——
“5月29日，我去秦皇岛市昌黎县移动营业大厅注销手机号。告诉工作人员我要销号的号码后，工作人员告知我，手机卡里现有余额112元。办理销号很顺利，工作人员递给我112元。”
“正要往外走的时候，刚为我办理业务的工作人员叫住我说，你的余额退得不对，只能退给你44块钱。我不明白，就走回去问原因。这时，工作人员问我，你是通过正规的电商渠道进行的充值吗？我说，是啊，我用支付宝客户端充值的。”
“对方告诉我说，你的手机卡余额虽然在后台显示总余额是112元，但是刚刚办理完业务后，后台显示使用了集团客户业务充值优惠，只能退还44元，其余的68元是不能退的。接着，工作人员问我，是不是办理了什么满返的优惠活动，或者是不是用了优惠卡充值？我说没有。”
“我出示了使用支付宝客户端给手机充值的缴费凭据。5月3日，我委托同事通过支付宝客户端帮我充值100元话费，当时手机余额是13.56元，充值之后手机余额变成了113.56元。之后，10086发来短信提示，北京米粒畅想科技有限公司委托中国移动为您充值100元。”
移动营业大厅的工作人员告诉我，这可能是在使用支付宝充值的过程中，支付宝使用了淘宝店铺为你充值。负责充值的店家，使用了集团客户业务充值。这种集团客户是有协议优惠的，显示的是充值100元，但实际上充值的店家用了优惠，可能只花了几十元就帮你充了100元话费。只要是负责充值的电商使用了集团客户业务进行了优惠充值，那么销号的时候，后台就会自动显示，并且把和正规电商渠道充值的金额分开，使用集团客户业务充值的话费，退不了。”
小李告诉记者，听了工作人员的解释她更疑惑——原来使用支付宝充值背后，还有这么多自己不知道的事啊，“淘宝店铺”“集团客户”，而且按移动工作人员的解释，似乎这些都不是“正规电商渠道”。
“移动公司没有退的话费该找谁要呢？以后，还敢不敢用支付宝充话费了？68元，钱虽说不多，总得给我个说得过去的理由吧？”小李说。
一笔话费，过了四手
小李向记者提供了几份话费充值证明，记者发现，这笔话费按前后发生的顺序共涉及四方：支付宝、盛银话费充值专营店、北京米粒畅想科技有限公司、中国移动。5月3日17时49分，小李的同事通过手机支付宝APP为小李的手机充值100元，账单详情显示交易对象为盛银话费充值专营店；17时53分，小李的手机收到一条10086发来的短信：尊敬的客户，北京米粒畅想科技有限公司委托中国移动为您充值100元，您的当前余额为113.56元（中国移动）。
充值一笔话费，背后竟然要涉及到这么多环节，这让小李很吃惊。“我一直都用支付宝充话费，如果不是要销号，还真不知道这么复杂，现在涉及退费真不知道找哪一家。”小李说。
6月10日，记者拨打了支付宝客服电话咨询，客服人员解释，话费充值属于购买虚拟商品，虚拟商品是不退货的。
记者前后到北京市石景山区两处中国移动营业厅进行咨询，工作人员答复，只有手机销号时，系统才会自动显示哪些费用可以退，哪些不可以退，通过营业厅直充的话费一般都可以退，通过第三方渠道充值的就不好说，一般都退不了。工作人员提醒，话费充值最好到营业厅，或者使用运营商的*。
记者在淘宝网天猫商城找到盛银话费充值专营店，通过旺旺向店家咨询，店家称，那笔话费是他们通过系统充值话费的，钱都交给了移动公司，如果销号，移动公司应该退所有的余额。记者询问既然话费是他们充值的，为什么收到的短信内容又提到北京米粒畅想科技有限公司？对此，对方一直没有回复。
6月12日，记者在互联网搜索到北京米粒畅想科技有限公司联系方式，在记者提供了相关短信内容后，接电话的工作人员查询后说，那笔资费查到了，后台显示已经处理完结。至于为什么支付宝的账单详情显示交易对象是盛银话费充值专营店，对方解释称，他们公司是中国移动的签约代理商，代售电话充值卡是公司的业务之一，他们和淘宝网很多话费充值店有合作关系。“淘宝店铺一般都没有代理话费充值的资质，所以和我们合作也是正常的。”
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建议不要在支付宝里进行手机充值
10:37:48 +08:00 · 12702 次点击
不知道发在这个节点对不对,请见谅.
前几天去重庆玩,手机没有国内流量,于是直接在支付宝里充了 500M 流量.然而一直没有到账,由于是在外面旅游懒得处理这些破事,回来之后才处理.结果,支付宝的充值入口完全就是天猫商家的,支付宝根本不管,直接让你找商家.找到天猫商家,商家百般推辞,一开始说要电脑端的网厅截图或者服务密码,我给了网厅截图,然后他们说这个不行,就直接跟我要手机的服务密码.
看了一下评价,很多人都反映此店充值不到账也不退款,或者充 1000M 只收到 500M,然而是天猫店铺不能给差评.
支付宝手机充值的入口完全是外包给商家的,他们完全不负责
想要退款商家一定要你的服务密码,截图什么的都不认
以后都在狗东或者微信充值了,支付宝药丸
第 1 条附言 &·&
12:40:13 +08:00
其实二三十块钱倒没什么所谓,就是很反感支付宝和商家的这种做法.
支付宝提供了入口,但是没有任何标识这是第三方代充值,出了问题也完全不负责.我认为从商务的角度来说,支付宝绝对不是随机分配给商家的,而必定类似竞价排名一样给商家分配订单.这样的话,我认为支付宝要承担一部分责任.
另外,商家索要服务密码,完全没有道理.手机号绑定了大量个人信息关系,关系到财产安全.那么,支付宝对这种做法采取的是默许的态度吗.
90 回复 &| &直到
08:38:03 +08:00
& & 10:43:36 +08:00
电信营业厅 App 中支付宝充值
& & 10:46:34 +08:00
以前在支付宝充过，一直没到帐，撕了一波，最后退款了事。还是用各家运营商的 app 吧，速度快也靠谱。
& & 10:47:03 +08:00 via iPhone
在 ISP 官方充值更好一些，你们有没有想过在这些平台充值还会有号码泄露的风险？
以前充值手机充值 WOW 我都是买卡密充值，从来不会直充。因为无论手机号还是账号，知道的人越少越好。
& & 10:48:37 +08:00 via Android
很久没用支付宝充值了，因为早就发现实际上是对接淘宝的，充值时效很难保障。相对来讲微信好点，不过还是运营商 app 或公众号充值更靠谱。
& & 10:48:42 +08:00
@ 号码泄露?!?! 这年代还怕号码泄露....
& & 10:50:38 +08:00 via iPhone
是的，支付宝充值很慢，微信快多了
& & 10:51:56 +08:00
@ 我用的联通,噗
@ 客服回一句话要半个小时,而且就是咬定要手机服务密码,简直醉了
@ 京东起码有客服吧,这个连个投诉电话都没有,醉了
& & 10:53:01 +08:00 via Android
品质生活，从京东购物开始。/doge
& & 10:53:47 +08:00
支付宝充值话费流量啥的确实慢。。。 之前被坑了一次，后来改用微信了，不超过 30s 就到了。
& & 10:54:32 +08:00 via iPhone
额，一直用支付宝的来冲值话费，好像还没遇到过这些问题，还有支付宝有个定时功能，设置好以后每月它会自动充值
& & 10:56:03 +08:00
@ 我之前也充过都没问题,第一次遇到这种情况,但是支付宝和商家都这种态度,也是醉了
& & 10:58:02 +08:00
广东移动官方 APP 充值常年 9.5 折, 周三九折..
& & 11:02:15 +08:00
流量充值没用过，但是话费一直在支付宝上面充值的，基本上块的秒充，慢一点的也在一两分钟内充值到帐。
& & 11:04:14 +08:00
我以前也中过招，虚拟商品确认收货只有很短的几天（三天好像），被骗了 100 块
& & 11:06:45 +08:00
@ 用狗东吧，至少能领满 90-5 ，满 45-2 之类优惠券，比支付宝强多了。
& & 11:09:47 +08:00
@ 好像是二三十分钟就自动确认收货了
& & 11:20:43 +08:00
支付宝手机充值到账很慢，实际上是走的天猫。
月初的时候欠费了早上冲的下午才到，急着用就开了联通 APP ，充值后秒到账，虽然没有优惠（其实冲 100 天猫也就优惠 2 毛钱，完全没有意义）但真心快
& & 11:25:07 +08:00
“支付宝的充值入口完全就是天猫商家的” 这个我也发现了，所以现在不在支付宝充值了。
& & 11:28:20 +08:00 via iPhone
随机派单给天猫充值商家
& & 11:32:49 +08:00
这个也被坑过一次，后来就在微信里充了
& & 11:34:24 +08:00
话费流量京东秒到，而且还能定时充值话费：比如设定每月 1 号充值多少话费。
& & 11:34:51 +08:00 via iPhone
我在运营商自家的平台充值
& & 11:38:06 +08:00
之前充过一次，好像是 二三十分钟的样子。
& & 11:39:04 +08:00
现在冲花费要么官方 app ，要么 x 东。
& & 11:40:29 +08:00
微信里多方便呀，去什么支付宝
& & 11:44:59 +08:00 via Android
同微信，有一次半天不到，就用微信了，微信用的是官方的接口
& & 11:47:55 +08:00
支付宝充值联通不给发票，互相给踢皮球，都不知道找谁来撕逼。
& & 11:53:29 +08:00 via Android
一直在用没问题
& & 11:59:11 +08:00 via Android
话费充值一般没啥问题，流量我都是直接去淘宝找个便宜的买
& & 12:05:38 +08:00
一直在用京东白条充值
& & 12:06:33 +08:00 via iPhone
@ 全国话费还是仅限广东？
& & 12:13:42 +08:00 via Android
一直在淘宝手机端冲，不知跟文中所说的支付宝同不同，也是随机找商家冲的，未出过问题。都是秒到。
& & 12:15:34 +08:00 via Android
网上购买虚拟商品不能退货，出了问题真没法追究。
& & 12:20:26 +08:00
官方直充，或者华为自动那个也不错
& & 12:22:26 +08:00 via iPhone
一直是这样的啊
& & 12:27:04 +08:00
三家运营商官方常年都有打折，都比什么淘宝微信便宜
& & 12:28:58 +08:00 via Android
过年被坑+1
& & 12:29:57 +08:00
支付宝的就是直接淘宝店铺的..QB 啥的都是
& & 12:52:35 +08:00 via iPhone
淘宝充值比天猫和支付宝都好……一个是有优惠，一个是可以差评……没有商家想因为一个充值吃一个差评的……一直这么冲，没有遇到问题
& & 13:13:31 +08:00 via iPhone
我倒是微信上充没成功，过了 2 天退款了。支付宝走的是商家产品，需要等商家充，大约几分钟至十几分钟
& & 13:25:21 +08:00 via Android
官方直充啊。
& & 13:40:12 +08:00
天猫真的挺蛋疼的，给阿里叫够了保护费
& & 14:16:50 +08:00
我一直选择的支付宝充值，因为据说可以给蚂蚁信用涨分
& & 14:17:34 +08:00
很早以前看到订单名称就意识到了这个问题，然后发现运营商 App 充值可以直接使用支付宝快捷支付，就直接用运营商 App 充值了
& & 14:19:18 +08:00
营业厅 App 里面直接冲啊，这个要是都到不了账就可以直接
& & 14:20:33 +08:00 via Android
哪个有卷用哪个，一般保持话费余额超过下个月月租。
那些余额到月底不够扣，被停机的，建议先多充点吧……
虽然我欠费也能欠两个月才停机的。
补充:电话卡不上网，不会超流量烧话费。
上网卡是另外一张。
& & 14:35:55 +08:00
V2 的旁友们可以找买流量来找我哦 前提浙江省的小伙伴哈~ 原谅我打了广告，逃：）
& & 15:17:51 +08:00 via Android
说说你不用营业厅 APP 充值的理由
& & 15:42:18 +08:00
之前我也在支付宝遇到过坑爹问题,选的是全国流量,结果天猫给充的本地流量,在火车上看了一路的电视剧,手机停机了都不知道.
(后面投诉,全额退款了,但压根不够我损失的电话费好嘛)
& & 15:53:02 +08:00
一直京东充值
& & 15:57:35 +08:00
手机 QQ 钱包的充值也试过
扣款了，订单都未生成！
投诉给我的答复都是订单已经充值成功。呵呵哒
从此不再用 QQ 支付。
几年前财富也是因为输错几次密码封了半年，用自己的身份证都不能解封
& & 15:58:16 +08:00 via iPhone
这么多坑爹的事情怎么我一直没遇到过，还是喜欢支付宝呵
& & 15:58:16 +08:00
坐等把支付宝当爸爸的那些人来洗地
& & 15:58:53 +08:00
提现一下 最好在官方充值 可以开发票
& & 16:01:24 +08:00
看来很多人都被坑过。
（后来转微信了。
& & 16:10:32 +08:00 via iPhone
一直支付宝充值
& & 16:14:24 +08:00
我一直在支付宝的“手机充值”模块充值，当然，没有充值过流量。一直很快，也没遇到过没收到的情况！
& & 16:16:13 +08:00
看起来以后不能支付宝了。。之前都是支付宝冲钱
& & 16:23:47 +08:00 via iPhone
才知道京东可以充流量，那就不用支付宝了，谢谢大家。
& & 16:48:45 +08:00
做流量充值接口的飘过
& & 16:50:15 +08:00
还是想多说一句，
都是运营商的坑
& & 16:53:53 +08:00
另外提醒一句，话费需要报销的，千万别通过淘宝支付宝交话费，否则电子发票打出来金额为 0
& & 17:53:03 +08:00
不是故意打击楼主， 2017 年了，还有 500 1000m 的流量充值，自从用了冰淇淋，从来都不需要担心任何流量问题了。
& & 17:54:25 +08:00
你们这都算啥，我被坑的更离谱，说是 50 元 1000M 全国通用流量，冲了被扣 50 ，然后给我办了个套餐 50 元 1000M 流量，尼玛，我就用几天，你给我半套餐，刚冲了 100 下个月还提示花费不够，差了才知道是被办理套餐了。。。
& & 18:52:50 +08:00
@ 所以是有类似竞价排名的机制的吧.另外,不标注好直接甩锅这个总不能说和支付宝无关吧.
而且,运营商有问题商家应该去怼运营商啊,一个劲的敷衍我有什么意思.
& & 18:53:57 +08:00
@ 坐等你遇到 Doge
& & 18:55:55 +08:00
支付宝这样做太不负责任了，出了问题也不管，第三方的也不给提示。所以我都是营业厅 app 里面充值。
& & 18:58:28 +08:00
@ 想喷客服都没办法,旺旺半个小时回一句,简直没脾气了,科科
@ 营业厅的客户端做的太烂 Doge
@ 我是出省旅游.另外,我套餐也就 16 块一个月 Doge
@ 卧槽,你这个更惨
& & 19:03:40 +08:00
支付宝的东西至少还有个客服鸟你！~腾讯的话连个客服都没！！！！
& & 19:07:15 +08:00
我充了 2 次很快啊，没遇到你这问题
& & 19:07:27 +08:00 via iPhone
充值只用京东
& & 20:03:37 +08:00
没有 1000 万胆敢系列
& & 20:27:01 +08:00
@ 题外话， ISP 是互联网服务商， MNO 才是移动服务商。
& & 22:05:45 +08:00
第一次知道。
以后不用了！
& & 23:15:43 +08:00
从来都是支付宝充值，给手机卡充值，给宽带充值（宽带绑定的手机号），一直都没问题。 1 ， 2 分钟后就到账，在运营商营业厅 APP 可以查询到，买流量都是给运营商客服打电话，由客服办理的。有次在淘宝上充值， 10 分钟没到账，跟客服沟通后让我多等会，半个小时后还没到账自动给我退款。
& & 00:51:41 +08:00 via Android
支付宝就是随机派单给天猫，总体来说现在天猫充值还算靠谱，月初和大额就算了，还是运营商 app 吧。
& & 02:27:48 +08:00
支付宝里面的是随机的，你每次点进去不要付款然后去淘宝看购买记录，每次商家都不一样
& & 06:09:32 +08:00 via iPhone
@ 走支付宝接口的商家没有确认收货这个流程吧。记得应该卖家标记发货就完成了，只能评价订单
& & 09:25:01 +08:00
充流量买流量红包。划算不要太多...
而且是淘宝商户，马云爸爸会罩你，据说天猫那边，马云爸爸是更站商家一方的
& & 09:44:32 +08:00
建议去工信部投诉 这些企业就是有点贱骨头 之前对你爱理不理 你去他现管部门投诉了 立刻又是 180 度转弯
& & 09:52:55 +08:00 via iPhone
充了几次没出现过问题，不过貌似是走天猫的？
听 lz 这一说，我还是用官方的 APP 充了。
& & 10:03:52 +08:00
翼支付充值返现高我会随便说么？而且这个是电信自己搞的，用的电信号码，也谈不上什么隐私问题——翼支付里直接可以看到余额……
& & 11:07:39 +08:00 via Android
@ 移动的也能开吗
& & 12:09:12 +08:00 via Android
@ 是的,而且也不能差评,感觉商家有恃无恐
@ 这个现在就是踢皮球,支付宝说自己没责任,商家说已经充了,联通说让我找商家.而商家似乎也是代理,还不是直接对接联通的,我也是醉了
& & 15:15:30 +08:00
移动微信公众号 挺好
& & 15:31:24 +08:00 via iPhone
@ 是这样…
& & 16:54:42 +08:00
是的，虽然我用支付宝充值手机一直秒到账，但自从淘宝号被封以后，没法再去用了，只好用微信，现在想想，还是用银行的 app 来充吧
& & 17:16:08 +08:00
毕竟都是第三方支付，既有延迟出了事还维权困难，还是用各运营商的手机营业厅充值吧。
& & 08:32:10 +08:00
你只要知道淘宝就是个中介就行了，提供的服务绝对不是最好的，只是给好处最多的而已。
& & 08:38:03 +08:00
@ 随机派单？不可能吧，啥时候资本家这么好了，明明开个直通车都要大笔钱的.
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以前用支付宝给手机充话费，号码记录还能找得到吗
我有更好的答案
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可以找到的
就是两三年的时候，怎么找
那麽久啊！！？？我以为你说最近的
支付宝和淘宝挂勾的，你可以上淘宝查
两三年的，时候充的，还能找得到吗
两三年的时候充的，还能找得到吗
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