近年来，电信提速降费已取得阶段性成果。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访，发现三大电信运营商的落实情况距离群众期待尚存差距，消费者集中反映运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题。20日，国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表，与三大电信运营商面对面交流。

　　强制消费、胡乱扣费，我的手机谁做主? 74岁的北京市民毛文俊说：“去年，我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐，过了很久才发现，之前每月18元的套餐并没给取消。”

　　督查组此前针对提速降费收集的8000多条网友意见中，这样胡乱扣费、强制消费的现象屡见不鲜。一些看似优惠的套餐，几个月后运营商以“试用期”结束为由悄然调高价格;一些早已取消的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收取;还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务，自己根本不知道。

　　中国移动：针对业务“不知情订购”问题，将100%追责，并对消费者“先退费再查证”。 中国联通：正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题，进一步加强管理，避免服务争议。

　　中国电信：将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。

　　杀熟、虚假宣传，消费者权益谁保障? 提速降费本是普惠服务，但督查组发现，运营商往往只对新客户提供选择优惠，对老客户则不予告知、不准办理，导致许多老客户要么多花资费，要么就得重新换号。

　　中国电信：将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐，9月27日起实体渠道所有网点不再出现“不限量”或“无限流量”等文字及宣传元素。针对个别未向老用户开放的省内套餐，在一个月内整改到位。

　　中国联通：优化高额流量预警及短信提醒功能。要求全国各经营渠道主动公示套餐规则，明示各类在售资费方案。

　　中国移动：“不限流量”是客服宣传不到位，正在考虑能否在使用接近10G时给客户一个提示。针对资费选择受限、新老客户不同权问题，做到“自主订购、自由退订”。

　　宽带不宽、不降反升，诚信经营去哪了? 督查发现，部分消费者反映宽带不宽，一些消费者甚至感觉资费不降反升。

　　中国移动：今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。加大推广包括8元在内的低门槛套餐，满足老年人、贫困地区群众的需求。大幅降低中小企业和双创企业的通信成本。

　　中国电信：大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费，推广低门槛套餐;光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M，统一推出360元包年的20M宽带;开展“专线8折促双创”专项优惠活动。

　　中国联通：将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品;针对双创企业、小微企业，将以更低价格的专线资费和更加全面的服务，降低企业运营成本。

您要订购的流量包：3G/4G流量包（加餐） -10元

发票抬头： 个人 非企业单位 企业