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互联网营销传播的未来：由外而内的用户思维
作者：华企商城 阅读次数：287次
发布时间： 07:26:10评论：0条
　　随着互联网和移动互联的发展，营销出现了一个新的研究领域即如何融入互联网的特色，互联网的媒体属性进行营销传播即互联网营销传播。然而目前互联网营销传播除了搜索营销外，基本还在传统的整合营销理论的框架下运行。自2002年以后互联网营销的中心从网络新闻转移到了搜索引擎，在欧美是Google，在中国则是百度，今天当网民数亿规模的时候，人们发现强大的营销利器和赚钱机器居然是百度的一个搜索框。
　　CNNIC历次调查数据显示，对商品/服务等的信息检索始终是网民对互联网的主要用途之一。这主要是由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为，进行较之以前更为理性的消费。
　　今天的互联网和移动互联（合力）正在全世界得到飞速发展和广泛应用，到2020年对GDP贡献超50%，它已经成为全球性迅捷和方便的信息沟通与传播渠道。依托互联网和移动互联的互联网营销由于它具有节约大量的场地、租金，同时经营规模不受场地限制，经营时间长，方便地采集客户信息等优势，因此作为一种新的商业模式得到了迅猛发展。
　　互联网营销成功表明：过去的营销者喜欢控制一切，控制包装设计、广告、促销、公关和新闻媒体，但是今天已经无法再这样控制下去了，因为借助互联网整个市场的控制者已经由品牌变成了消费者，无法全盘控制也就意味着营销需要已经改变了。
　　互联网时代做营销人一定要学会善用搜索，善用数据，运用科学的行为模型分析消费者行为和需求。可以坚信地说，随着互联网和新媒体的崛起，电视、报纸等传统媒体一定衰落，由外而内的用户思维正在起到关键的作用。
　　互联网营销的关键就是如何运用“用户思维”，因为互联网营销的盈利一定是由客户行为驱动的，而不是削减成本，降低成本能让企业存活下去。也就是说要想获得盈利，企业必须了解客户行为，客户行为动机是由客户感知的价值驱动的，这种感知到的价值正是企业的价值主张。互联网营销的价值主张是指在同等价格下，客户买你的产品而不是竞争对手的，他们看重的是什么？某些客户愿意溢价买你的产品，他们又看重的是什么？所以企业如何找到自己的价值主张，从而才能更好地驱动客户行为。
　　关于价值主张的标准，著名品牌管理专家大卫•艾克认为，一个客户体验产品或服务时有三个层面，是功能性，客户如何使用你的产品，想从中得到什么；第二是清晰性，即你的产品和服务能给他或者她提供什么样的感觉；第三是自我表达，你的产品和服务能够使他或者她成为什么。如三星MP3与iPod相比，前者虽然有更先进的技术，但是却不像后者那样激发人们的情绪，这是因为iPod代表了一种个人风格和生活方式，帮助客户实现自我表达。“人们购买的不是产品或服务，而是对某种体验的预期。
　　真正理解用户思维就要深入了解以下问题。首先，互联网下消费者变化表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方式，在消费者的生活时钟里，除了看电视、看报纸、行车、逛街、差旅等等传统行为，收邮件、搜索信息、上论坛、写Blog、收发短信/彩信、在线交易等由互联网与移动互联创造的生活方式，亦已成为消费者的生活环节。
　　其次，互联网还引起了消费者心理的改变，“不愿失败”的消费心理有了更充分的信息依据。在传统时代，营销的手段万变不离其宗，是刺激需求的手段，消费者亦在种种商品信息与营销宣传中混沌迷糊地进行着购买决策。在网络时代，行业频道、行业垂直网站、专业评论网站、专业博客的出现，使消费者有机会从多种渠道获得详尽的专业信息，从而确保其尽可能进行“正确的”购买决策。
　　用户思维的重要体现就是你的产品拥有多少“粉丝”。因为自从有了互联网就没有离开用户。如用户注册数、活跃率等都伴随着各个互联网产品，到了SNS、微博、微信产品出现时，粉丝称为衡量一个平台影响力的重要指标之一。如考究一个明星的人气，看微博有多少粉丝、贴吧有多少用户等，粉丝的参与、体验，也成为营销成功的有力指标之一。
　　再次，在互联网和移动互联影响下产生了很多新的营销传播模式，如、电子商务、网络社区、、盒子、网络电视等等。这表明在互联网营销是一个理解客户需求、满足需求、获得回报的过程而不是简单地商品买卖。以客户为中心的思维转向只是一个良好的开端。企业竞争优势的唯一可持续来源就是更好地理解客户。
　　由外而内体现在营销中就是一切由消费者定义。近两年随着移动互联下新媒体不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新人们的观念，也不断的刷新企业的营销体系。从本质上看，不是一场由互联网产生新媒体主导的变化，而是思维模式的转变诱发了新工具、新媒体不断的推陈出新，不断的迭代的出现。
　　未来互联网营销传播强调企业营销要从“由内到外”的产品中心思维向“由外到内”的用户中心思维转型。企业之所以要转变思维，是因为领域主导权力的转移。互联网时代，由于信息透明、选择过剩，客户掌握了主导权，假如企业无法满足客户的需求就将失去客户，因为有更多的企业愿意服务你的客户。在客户主导的时代，首先不是产品，而是要理解和满足客户需求。
　　综上所述，在互联网下以由外而内的用户思维进行营销一定要针对消费者心理呈现出新的特点展开相应的策略，如用户追求文化品位、追求个性化、追求自主独立、追求表现自我、追求方便、快捷，追求时尚、追求物美价廉等，经营者就要制定相应的营销策略以吸引顾客，赢得市场。这也正是未来企业的核心竞争力。华企商城更多商品介绍： &&&&&&&&
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如何让用户思维为我所用
在北京，只要乘地铁上班，在西直门站从地铁中出来，便会有发行员免费递上一沓厚达16个版的报纸，我每次都会欣然接下，一边翻阅一边往出站口赶。西直门地铁的站台与出站口的距离，步行也就是3分钟左右的时间，但绝大多数情况下，到出站口时，这份报纸的大致内容就已经基本浏览完毕，之后会随手将报纸递给早已如饥似渴地等待在那里收集废报纸的人，他身旁的报纸已经堆积如山。有时递完报纸我会莫名地感到一种悲哀，作为报人，我深深地体会到办报背后的艰辛，但现实是，那么多的汗水付出却只能换回与读者三两分钟的共处，这不能不让人反思报纸的真实生命力甚至报纸工作的价值。近期，央视市场研究（CTR）媒介智讯发布的2014年上半年《中国报纸广告市场分析报告》显示，2014年上半年传统媒体广告徘徊在低速增长的状态之中，累计仅增长0.9%。其中，报纸广告下降13.2%，杂志广告下降7.6%。
为什么现在报纸在读者手中停留时间如此短暂?我想大致有以下几个原因：首先是手机等移动终端的普及，使报纸上的绝大多数新闻内容早已第一时间被受众获知，报纸再刊发一遍若非纵深的解读，读者已经失去了兴趣；其次是在现在这个个性化时代，报纸泛大众化的内容获知及发行方式已经明显落后；再次是报纸这种载体形式已经显得过于传统，成为受众在移动状态下的某种负担。若抛开背景不谈,从媒体人的角度反思，最根本的原因是，报纸等传统媒体的传播理念已经远远落后于移动媒体时代的发展，用户思维与以用户需求为导向的运作机制的缺失，导致传统媒体的“本领恐慌”。
但是，从内容产业的发展来看，纸媒依然有着强大的生命力，关键在于纸媒如何解放思想，充分运用用户思维，密切与用户的关系。解放思想
不能不承认，近十几年新旧媒体的主流之争从根本上说是技术的进步推进了传播理念的变化，而传统媒体在新兴媒体面前处于被动接招的局面。所有的变革与发展都必须从思想的大解放开始，传统媒体若没有思想与理念的跟进，所谓的创新永远是皮毛，只能是治标不治本的表面文章，注定成为媒体发展进程中的殉难者。
1.传统媒体要想跟上时代潮流，首先必须认清媒体的本质属性
媒体的本质是中介，或说媒介。麦克卢汉说：媒介即讯息。媒介最重要的作用就是“影响了我们理解和思考的习惯”。因此，对于社会来说，真正有意义、有价值的“讯息”不单是媒体所传播的内容，也包括这个时代所使用的传播工具的性质、它所开创的可能性以及带来的社会变革。如果认识不到这一点，媒体人就会陷入固化于某种载体的局限，而看不到新兴传播媒体产生后，给社会观念、生活方式带来的巨大变化，而这种变化正是媒体赖以生存与发展的土壤。
2.传统媒体的变革不应该仅仅局限在对新介质的物理利用上
传统媒体基于传统媒介载体与理念来定义，而一旦拥有了最新的媒介载体与理念，传统媒体就不再是传统媒体。事实上，自互联网兴起以来，纸媒绝大多数都已经学会了运用最新的传播载体与手段，如电子报、手机报的普及，微博、微信公众号、客户端等的运用，对报纸的理解也已经由原来的纸介质向各种介质延伸，原来的报纸向报道业延伸。但令人遗憾的是，即便拥有了新的介质，传统媒体依旧是传统媒体，在话语权与影响力上依然渐失优势，原因就在于传统媒体利用新的介质、载体时依旧运用传统的思维，新瓶装了旧酒，喝的还是一个味。
传统纸媒工作者习惯于生产报纸和杂志，然后靠内容吸引读者，靠对读者的影响力吸引广告。在当前的时代背景下，这样的思维定势已经不合时宜。分众与精细化的营销形势使大众化媒体已经失去优势，比如海尔公司称不再在杂志上投入“硬广”，因此纸媒的管理者要深刻反思过去的思维定势，改变管理规则与远景规划，使之跟上时代的节拍。媒体不应再局限于原来介质，甚至不能再局限于原来能为读者所提供的服务。不仅要在产品链上拓展，更要在服务内容与服务手段上拓展。同样，这一切都要围绕用户的需求来展开，比如各种信息定制、量身定做的服务方案等。
媒体是企业，企业的产品要想畅销，自然得用户买账。因此媒体的机会自然也只能在用户需求中产生。需要指出的是，一家企业当然可以生产不止一种产品，完全可以有一个产品集群。
3.重新定义媒体工作的价值
媒体人创造的价值，为用户提供最新的新闻与娱乐只是其中的一部分。如今媒体人的工作内容，最终要归结到为媒体品牌价值的构建服务，而不是为生产一张报纸或拉回多少广告增加多少发行量服务。换句话说，也许你不再直接生产能在介质上发表的文字，但只要你在统一的框架与规则下为同一个媒体机构品牌的成长服务，你就创造了应有的价值。　　功夫在诗外
以用户需求为导向，改变以往的媒体运作模式，传统媒体似乎还有很多的课要补。譬如市场营销、品牌经营等。
套用一句古话：“汝果欲学诗，功夫在诗外”。而当前传统纸媒日薄西山的一个重要原因，就是媒体人始终在“诗内”行动。在传播技术裂变式发展的今天，跳出媒体看媒体，跳出媒体运作媒体已成趋势，否则就只能是鸵鸟式的思维。
1.领导者的见识是关键
传统媒体人不要把所有的问题都归咎于体制，同样是在传统体制下，湖南广电做得红红火火；同样是市委机关报，广州日报办得很接地气。在目前的情况下，一家媒体机构的发展关键在于领导者的见识。传统纸媒要有用户意识，首先是领导者要有用户意识。在当下的纸媒中，领导者的用户意识不仅需要见识，还需要知识。今天的纸媒要再次焕发生机，关键是领导者对市场经济的适应能力，对新知识的学习能力。媒体领导者要有站在高端看媒体的眼界，尤其要对新兴媒体的运作规律与盈利模式有深入的了解，能对用户需求有足够的前瞻判断，并对如何估量和引导用户的需求具有高人一等的见识。所以，纸媒的领导者对其他领域知识的学习是必不可少的，这里特别强调对企业管理、产品管理、市场营销、品牌建设与资本运作领域知识的学习。这几个领域的知识是现在媒体运作者必须具备的。
2.大量的工作要在线下开展
原来我们可能习惯于将绝大部分精力集中在最终的媒体产品上，但现在显然不行了。一旦以用户需求为导向，更多的工作就要走到线下。譬如去了解用户对产品的评价，了解他们的真正需求，并根据他们的真实体验调整媒体产品内容甚至形态。甚至，你还需要不断地对用户进行细分，将用户划分成不同类型的圈子，每一个圈子都要安排专人进行嵌入，做到了这一点，就相当于无论在哪里你都有了第一手资料，你的品牌就接了地气，接地气的媒体才可能是长生的媒体。因为嵌入，无论老媒体还是新媒体，都有了赖以生存的土壤。
当然，嵌入只是开始，它真正的目的是黏住目标用户，如何黏住？互联网给我们提供了最好的借鉴，那就是互动。让用户找到被尊重的感觉，让用户进行各种舒适的体验，甚至让用户参与办媒体的过程，一句话，以用户为主并为此创造各种机会，用户自然就会习惯你的存在，甚至产生一定的依赖。这个时候，媒体才算真正打造了自己的空间。对媒体发展直接有益的大数据就此产生。
随时注意对用户数据的收集与分析，从中寻找规律，基于规律产生的各种创意都会是媒体产品链上的一环。这里特别要提出的是，传统媒体习惯于“内容为王”的思想如今依然可以说“内容为王”，只是今天的“内容”与过去所说的“内容”有了天壤之别，今天所说的内容早已不局限于呈现在终端上的新闻与服务信息，还应该包括在同一媒体品牌统领下的各种产品及服务的内容，这些内容基于用户而产生，基于创意而存在，基于品牌而互为补充。　　别被用户牵着走
在媒体发展的具体操作中，新的媒体运作方式鼓励媒体人深入扎根用户群，拉近与用户的关系，培养对媒体品牌有高忠诚度的用户，但这一切应该以符合媒体发展的总体规划，符合媒体角色定位为前提，任何时候都不能失去引导需求的主动权。
8月18日，习近平主持召开中央全面深化改革领导小组第四次会议，审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，强调要推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展。其中，肯定了目前互联网等新兴媒体成为舆论斗争的主战场，要提高对新技术新渠道与新业态的管理水平，正确引导网络舆论。可见，中央高层同样开始注重从用户的角度来调整管理思路，不同的是，中央强调了用户思维的主动性。
1.甄别用户的需求
用户思维强调媒体的发展空间基于用户的需求而产生，然而媒体承担着社会守望者的角色，承担着传承人类优秀文明成果的社会责任，用户需求是个大概念，是杂而泛的。媒体在黏住用户的过程中，有必要强调对用户的需求加以甄别，导向不只是存在于新闻报道中，同样存在于以媒体名义开展的各类活动中。媒体有责任时刻高举导向的大旗，引导用户的需求。在个性化时代，文化诉求多元，在尊重需求用户多样性的同时，媒体必须按社会主义核心价值观行事。对于用户中存在的一些充满负能量的需求，不仅不应该满足，而且要通过媒体平台进行批判，达到正本清源的作用，唯有如此，媒体的社会过滤器与守望者的角色才能履现。此其一。
其二，纸媒的发展同样趋于细分化。专业成就精准，专业领域不同，与用户接轨的需求也不尽相同。媒体的工作就是要从用户的各种需求中寻找与自己最为契合的那部分需求，唯有如此，才能毕其功于一役，将精力用到点子上。
2.从“以他为主”到“为我所用”
以用户需求为导向，根本的目的是“为我所用”，是在推进社会发展的过程中，让媒体自身得到发展。以孙志刚事件为例，媒体的报道引起用户的广泛关注后，汹涌的民意可以倒逼一项制度退出历史舞台。越来越多的类似事件表明，当下用户越来越能直接参与媒体的生产与互动，参与各种各样的社会进程。而新的介质成就了用户作为个人媒体或公民记者的身份，传统纸媒在运作过程中直接与用户产生交流，并进行各种角色互换。在这个过程中，传统纸媒的机会与风险并存。用户思维并不意味着对用户一味地顺从，要防止因为强调以用户需求为导向，被用户牵着走。
实践中，传统媒体让新媒体“为我所用”的案例已有不少。如温州都市报创立了全媒体七大运营平台，利用“大数据”的分析对读者群进行精准定位，由原先的灌输式新闻向定制式新闻转变。在湖南卫视《爸爸去哪儿》热播后，温州都市报全媒体看到该节目在普通家庭中的影响力，便结合本地特色，将该节目的影响力拿来“为我所用”，推出了温州版《爸爸去哪儿》定制式旅游策划活动。通过纸媒宣传、微信平台的传播及参与等，这一活动让普通的爸爸也能体验一番当明星爸爸的乐趣，产生了不小的社会影响和经济效益。营销思维，产品思维，用户思维有什么不同_百度知道
营销思维，产品思维，用户思维有什么不同
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答复：如何在营销策划中进行组合整合思维？（1）、在营销战略决策过程中研究市场营销策略为4步原则：1.立刻改革策略，2.逐步放弃策略，3.自然淘汰策略，4.集中策略。（2）、在研究市场营销战略中进行整合与组合思维其方法为4步提取方法：1.产品属性列举法，2.强行关系法，3.调查法，4.头脑风暴法。（3）、在研究市场营销其产品层次为不同4个类别产品：1.核心产品，2.形式产品，3.延伸产品，4.附加产品。（4）、在研究市场营销战略决策组合类其产品的层级为5不同类别形式产品：1.需求族，2.产品族，3.产品种类，4.产品类型，5.产品项目。（5）、在市场营销战略层次中以研究产品组合思维策略为3步其原则：1.拓展产品组合，2.缩减产品组合，3.产品延伸策略。个人总结分析：作为市场营销管理人员的战略决策层，以提高产品市场的创新活力，以提升组合产品的创新驱动其核心技术的生产力为发展领域，以全方面为产品的品种其种类以打造产品的延伸品牌策略，以研究团队不断探索新产品调研的路径，以不断研发新产品技术革新的核心力量，以全力为拓展新产品的销售渠道打好坚实的基础，以发展现代高科技领域的新概念营销产品的途径，以全心全力为市场产品份额其品牌打好良好的基石。谢谢！
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