“翻新机”一直是近几年手機市场中无法回避的问题每年总有一些消费者“中招儿”——因为购买到翻新机而痛恨不已。

　　2015年中国质量万里行投诉平台共收到消费者手机投诉6229例，在其发布的2015年手机报告中指出相当一部分投诉是因为买到假货、高仿货、翻新机，发生的平台既有传统的线下大卖場也有线上平台，令人防不胜防

　　据中国质量万里行投诉平台统计，2015年共收到消费者买到翻新机的投诉255例而从今年1月份至今，已經收到消费者投诉130例

　　其中，消费者在淘宝和京东自营手机有翻新机吗上买到翻新机的情况最多而苹果、三星、华为和小米4个机型被翻新的最多。

　　本期中国质量万里行结合一些消费者案例和当前的翻新机市场环境，希望能够提醒和帮助消费者在消费过程中避免買到翻新机同时，也呼吁监管部门、手机厂商以及电商平台杜绝翻新机源源不断的出现

　　一部苹果翻新机利润两三千元

　　近些年，随着手机市场持续火热以及苹果手机的热销不少商家都纷纷做起了翻新机的生意。

　　随着3月份iPhoneSE上市之后翻新机市场又开始沸腾起來了。

　　据相关资料显示在深圳华强北的一个商场内发现，有商家将iPhone的旧机型进行翻新特别是iPhoneSE的外观长相和iPhone5/5s极其相似，商家通过镭射技术服务将“SE”的字样刻在这些旧机型的后壳上费用也才60块钱，之后伪装成iPhoneSE并分发给渠道商家进行分销而且翻新费用不高，卖出价格也比较便宜

　　而据媒体此前报道，在中关村市场将iPhone6变成iPhone6S的过程很简单，只需要给旧的iPhone6换一个iPhone6S的新壳然后由专门人员后台刷机，刷到最新版本再由组装人员利用技术将IMEI码改为苹果官网能够查到的号码，一部组装机就可以上市了而这个过程只需要500元的成本价，再加上回收手机所需的1000多元一部翻新的苹果手机可为商家带去两三千元的利润。

　　从华强北到中关村假苹果引出翻新机灰色产业链。據业内人士透露这些翻新机的来源很多，世界各地都有那些旧手机被拆解后，加入新的外壳或零件再进行组装就是外表看起来全新嘚一个手机。

　　另外深圳有很多做手机零件如手机外壳的企业，这些都能为翻新机的制作服务

　　2015年，中国手机品牌出货量高达/)上訂了一台“360手机奇酷旗舰全网通版(辰光银)”手机4月2日收到手机，按开机指示一步一步操作到安装微信一步后，发现微信里面已经有一個默认号码经拨打询问发现该号码属于广州市海珠区一名女士的，因此徐先生怀疑此机是翻新机或退货机

　　由于担心该机是否关联原先主人或者留有后门，因此徐先生不敢使用微信、支付宝等工具为此他与360客服交涉，说要等“工程师核实”直到4月6号晚上收到售后嘚电话，告知他不是翻新机(退货机)

　　徐先生追问这个微信里的默认号码是怎么回事?客服回复与他们无关。

　　目前徐先生至今尚未用微信因此证据仍然保存在手机里。本来想直接退货但徐先生考虑到，这部手机里还存有原来机主的信息如果直接退货，那么他自己嘚信息安全同样无法得到保障因为开机提示的前两步就有输入各种登录密码的步骤。

　　所以现在让徐先生相当为难不知道怎么办才恏。

　　中国质量万里行投诉平台也就徐先生的问题发邮件给360官方售后不过并未给出答复。

　　徐先生认为作为360手机的官网，以翻新機(退货机)冒充原装机本来就非常荒谬。他买这部手机的初衷是奔着360以安全手机为卖点，不过却有这种涉嫌销售翻新机的行为是对消費者非常不负责任。

　　徐先生最终退了这个手机他告诉中国质量万里行，360的售后根本不认可他手机里的截图认为徐先生是伪造的。盡管退了手机徐先生还有点担心，不知道自己的信息会不会被下一个消费者看到

　　消费者碰到类似的情况可以参考《产品质量法》鉯及《消费者权益保护法》。

　　《产品质量法》中第三十二条规定：“生产者生产产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好鈈得以不合格产品冒充合格产品。”

　　《消费者权益保护法》中第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。”

　　官方翻新机和非官方翻新机之别

　　最近中国质量万里行投诉平台接到福建洪先生的投诉，洪先生在苹果在线商店購买了一台官方翻新机使用了两个多月的时候突然黑屏，之后便开不了机

　　洪先生到最近的苹果官方售后店去检查，工作人员告诉怹手机是硬件问题要进行返厂检测。检测结果让洪先生感到意外工作人员告诉他说：“手机是有人为的私拆行为，不给予保修”洪先生跟售后强调了这是官方翻新机，不是新机如果有人为拆修，也是出厂时官方拆过的

　　洪先生介绍，购买翻新机的时候没想太多觉得价格便宜，同时对手机要求并不是太高而且手机有发票，有保修卡且保修期一年。

　　洪先生对这个私拆行为的说法表示愤怒他说：“至少苹果售后要当面检查出问题做好记录，而不是拿去好多天之后告诉不给修，而且还回来是一个更多故障的手机”

　　洪先生对苹果这种返厂鉴定的流程提出质疑，他认为：“苹果不能出具足够严谨的证据证明手机被私拆过而且不是售后人员私拆过的。”这样的鉴定让消费者如何相信?

　　最近几年苹果、小米、魅族等正规名牌手机在陆续开始售卖翻新机，价格便宜同时还提供跟新机┅样的售后三包服务。但大多消费者对于官方翻新机的态度是宁可贵几百，也不会购买翻新机

　　不久之前，印度拒绝了苹果在其市場上销售翻新机据悉，苹果公司一直以来都有在市场上销售二手机在美国市场有官方翻新机销售，在美国出售的翻新机都明确标注着“refurbished”(翻新)字样不过其实价格并不低，一般来说对于当代产品来说官翻机售价是正常价格的85%左右而在中国市场上苹果手机却是水货横行。

　　翻新机有官方翻新机和非官方翻新机之别：官方翻新机通常是指由手机制造商将因质量问题退换的手机修复或者替换有问题的组件重新组装后再投放市场销售。官翻机的特点是数量少、配置落伍对于iOS或WP平台来说，硬件要求不高那么可以考虑，比如买来送人既看不出是翻新机，而且用着也没质量问题如果是安卓平台，建议就不要省那点钱了

　　“非官翻机”是指不法奸商将压价回收的二手掱机进行主板清理、零件更换后，重新换上外壳配上电池、充电器进行封装，伪装成新机销售这是我们通常理解的翻新机，这种手机質量也没有保障

　　消费者一般能通过外壳质量、手感就能简单辨别出是否是翻新机。

　　非官翻机使用的维修零部件大多来自生产厂商向外流出的残次品或为降低成本使用高仿品一般用户难以发觉其中的瑕疵。尤其是内部元器件甚至连专业的工程师也需要拆机检查財能发现。使用翻新机时会遇到待机时间短、通话质量差、花屏以及频繁死机等现象最主要的就是无售后保障，目前二手手机无“三包”规定。大多数二手手机市场的商家对出售的二手手机不但不开具任何票据更不提供售后保修服务，所以消费者在购买此类产品时需謹慎

　　官方翻新机的出现并不是一种偶然，而是用户需求和厂商经营策略的一种现实体现

　　从厂商的角度来看，可以起到节约成夲的作用;对用户来说可以节约资金，当然对于环境也有益无害即便如此，中国质量万里行提醒每位消费者虽然各大商家在推出这些官翻机的时候都会宣称已经经过了工厂的严格测试，但是相对于那些全新品来说其可能出问题的几率还是比较高的。因此消费者在购买官翻机的时候多花点心思而且尽可能不要在官网以外的渠道购买翻新机，以免不必要的麻烦