iMac屏幕进灰尘问题 苹果依旧不低头
苹果iMac电脑屏幕呈现灰斑皆因&中国空气环境质量较差&?苹果的官方回答遭到了不少消费者的反对。今年&&曾扛着&灰斑&的iMac、欲在上海香港广场Apple Store门前砸了这台电脑的消费者邹红清，至今没有得到苹果方面给出的满意答复。
消费者倾诉：请苹果低下高昂的头
在苹果美国官方网站技术支持的论坛中一篇关于iMac&灰斑&的帖子中记者看到，一共有187243次点击，804回复，大多数回复都在阐述自己的iMac遭遇，无外乎都是iMac&进灰&了，iMac长&灰斑&不是个案。
邹红清是名摄影师，经常使用iMac挑选照片、修正照片，从2010年9月开始，邹红清便离不开这个工作伙伴了。但从2011年10月开始，电脑严重影响到他的工作，屏幕上一块块的斑块使他无法准确辨别照片质量，并进行修复。邹红清询问苹果客服，得到的答案是，因为过保，更换屏幕面板需要 5000元，更让他难以理解的是，苹果客服称说这样的问题由于环境导致，&他们竟然认为是我抽烟导致的积灰，可明明这个问题老早就存在了，我也不是个案。&
邹红清建立了一个维权QQ群，欲集合更多消费者的力量，引起苹果公司的重视。根据群友提供的信息，他搜集整理了&iMac灰斑统计表&，在这份表单上，进灰的苹果电脑涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一体机等多款机型，最早可追至2009年，涉及到100多名消费者，分布区域遍及国内22 个省、直辖市、自治区，近30个城市。
今年3月12日，他将此台iMac的购买地、苹果电脑经销商百思买商业(上海)有限公司告上了上海市徐汇区人民法院，可是，不到5分钟，调解不欢而散，因为百思买认为邹红清购买的相同型号、配置的iMac已经停售，不愿承担退货损失。此后，双方协商认定苹果为第三人，并定于6月18日开庭，可至结束，也未见苹果公司代表的身影，邹红清的所有诉求也被法院当场驳回。他告诉《IT时报》记者，法院方面认为其提供的证据不具代表性，&因为不是相同机型。&不过，他却认为，虽然机型不同，但都存在于苹果同一系列的电脑之中，问题反而更具代表性。
与邹红清有相同遭遇的消费者不在少数，他们在遭遇&进灰&后，只能求助于苹果客服换屏，可这些消费者更期望的是，苹果公司能够改进技术或者选择新的材质，不要让他们永远走在换屏和换机的路上，但他们力量微薄。一位消费者无奈而又愤恨地对记者说：&请苹果低下高昂的头，认真审视消费者的需求。&
受害用户遍及全球
据记者了解，苹果产品之所以受消费者欢迎，缘于其屏幕使用四原色屏幕，而其他品牌多使用三原色屏幕，所以显示效果上占了绝对优势，也因此受到了不少设计师、摄影师的厚爱。
《IT时报》记者在邹红清创建的&进灰&维权QQ群中看到，因为此事加入群的消费者已近400人，虽然每个人购买使用的iMac会有些许硬件配置上的差别，但均出现了&灰斑&状况。
北京的消费者&开心&向记者表示，他购买的27寸 iMac已经使用3年了，但因购买过延保服务，依旧享受免费更换服务，&目前已经换过2次屏幕，但问题依然存在，准备更换整机了。&
上海消费者熊先生的遭遇更为悲惨，去年9月，他花了4万多元买了同型号3台27寸iMac，结果过了半年，处于不同环境下的3台iMac陆续出现了&积灰&的情况，3-5月份就为这件事情折腾了。&拿到苹果那边很&爽气&就换了屏&，熊先生告诉记者。
稍让人感到讽刺的是，熊先生除了是一位苹果粉丝之外，本身也从事苹果产品的销售工作。他告诉记者，自己所在店中展示出样的4台iMac中有2台也出现了&进灰&的情况，&样机什么时候出现进灰的情况我们一直没注意到，由于平时演示一直用彩色画面看不明显，有一次把背景调全白才发现。&
另外一位上海的消费者何先生则被&积灰&问题折腾成了维修高手。他已经换了2次屏了，但仍然没有彻底解决问题，现在他也不打算再去苹果维修了，&前几天刚刚自己拆开来，擦过一次，反正过三四个月又会出来，算了，自己弄吧。&他很无奈地表示。
《IT时报》记者在微博上找到了众多遭遇iMac&灰斑&的消费者。
在浦东的一个高层住宅楼某间房间，记者亲眼目睹消费者关先生的iMac屏幕是怎样的一种情况。远看时，屏幕似乎一切正常，一旦稍微走近点观察，就会发现屏幕上半区域布满了放射状的&灰斑&，非常像抹布抹过桌子后留下的水渍。这些&水渍&在白色背景下尤为明显。&最初是左上角一块，后来逐步扩散，到半个屏幕。&不过关先生的此台iMac已经过了保修期，面对高昂的维修费他望而却步。&没有任何办法，现在只能这样凑合着用。&身为自由设计师，关先生的工作全靠这台iMac，耗不起这个精力去和苹果交涉。
邹红清自6月与百思买在徐汇法院一别后就没有收到任何消息，&之前我们就一直通过苹果官网上提供的客服电话和苹果方面保持联系，但除了一次香港广场店的店长来电询问过具体需求，就无人再搭理我，&
记者了解到，7月7日，邹红清在北京见到了一群与其有同样遭遇的消费者及关心此事的媒体记者，他表示，他们正在组织&百城千人&维权行动，目前已有20余人响应，&其实并不是要向苹果索赔多少，也不在乎官司的输赢，只不过想让苹果公司重视中国的消费者。&
来自英国伦敦的lan说：&我的iMac自购买后一星期就开始出现细小的痕迹，随后逐渐扩大，我希望苹果能按照法律程序进行退款。&
记者调查：灰斑到底是什么
从2010年下半年开始，发现iMac长了&灰斑&的消费者便开始陆陆续续向苹果投诉，但得到的回复让人啼笑皆非：&用户使用不当&&中国环境不好，灰尘太大&&你抽烟&&&为了搞清楚到底原因何在，不少网友开始自行寻找答案。
无论何时进灰都应为质量问题
对于灰斑的形成原因，苹果始终没有给出官方原因，苹果公司公关部门人士只是表示，如果苹果一种产品短时间内出现问题的数量较大，苹果方面会对这一产品进行研究解决，希望网友能积极地配合维修人员工作，尽快找到出现这一问题的原因，并及时汇报到苹果总部，再由研发人员解决这一问题。
到底环境因素会不会导致灰尘进入电脑屏幕呢?一家同样出品一体机的电脑厂商工程师告诉《IT时报》记者，在设计显示器笔记本和一体机时，需要考虑到环境湿度、温度、灰尘种类和灰尘量等等外部条件等诸多因素。&比如灰尘就分几种，其中最常见的就是毛絮类跟粉尘类，然后再从设计角度，一一下对策。笔记本和一体机都是很容易受到影响。&
具体就一体机而言，该工程师解释道，要从两个大方面避免，一是避免灰尘进入系统，二是避免灰尘进入面板。&一体机的灰尘，我们需要系统的防尘，从风扇本体的防尘做起，譬如风扇单体涂层，减少灰尘吸附到风扇上面，譬如风扇设计为正反转，这样可以让风扇自己吹出风扇扇叶上面的一些灰尘等等。&
上海市计算机行业协会司法鉴定所副所长陈都向记者介绍，LCD液晶屏在生产时都是在无尘环境下进行的，而且液晶屏成品都会有一层防灰罩，周围的胶条也能有效防止灰尘进入，&正常使用，灰尘是进不去的，除非暴力破坏，&陈都表示，无论是出厂时有灰尘，还是使用后有灰尘，都可以断定为质量问题。
不是灰尘而是白色结晶
北京消费者&开心&告诉《IT时报》记者，他的iMac每天开机时间长达16小时，但周围温度和湿度都保持正常状态，&我怀疑它散热有问题，因为机器过热造成液晶材质融化形成结晶，导致我们看到一块块的&灰斑&。& 金属工艺专业出身的&开心&对于液晶材质有一定研究，他向记者表述着他的看法，&液晶的熔点一般不高于200度，可惜不知道苹果具体用的是什么材质，维权不方便。&
据此前媒体报道，天津市一家苹果设备销售商的技术员将一台iMac电脑拆开，现场演示了拆解的过程，并推断造成灰斑的原因。该技术员称，拆下液晶屏的玻璃外屏后，并没有发现玻璃外屏和面板之间有&灰尘&。揭开内屏玻璃后，发现灰斑出现在液晶屏的最核心部位。他由此推断，这并不是灰尘，而是疑似屏幕后主板、CPU、显卡等散热不良以及湿气侵入等原因，使得内屏部分物质无法挥发而留下的物质堆积。
在记者加入的维权QQ群中，也有消费者自行拆解了故障屏幕，&里面是白色的结晶体，根本不是灰尘。&
陈都根据《IT时报》记者提供的几位消费者故障机器照片断定，绝非苹果说的灰尘引起，&如果是灰尘，那它应该是从外到内逐渐延展开来的，且外围比中间严重，但这些照片显示的斑块散落在屏幕中间不同部位，每一块相对集中。&陈都表示，问题机器肯定存在质量问题，&如果真如苹果所说是灰尘，那么他就应该在说明书上标明不能在有灰尘的地方使用，起到警示作用。&
事件跟踪：质检总局已将台式电脑列入抽检范围
邹红清的代理律师张艾告诉《IT时报》记者，无论消费者动用怎样的维权方式，也很难震慑苹果，&根据目前我国的相关法律规定，故障机器必须在保修期内因为相同原因维修2次以上才能更换整机，但iMac保修期只有1年，在第一次更换液晶屏后，通常要三四个月才会再次出现问题，而那时已经过保。&除此之外，要证明iMac存在质量问题，还需有国家质监局的检测，但个人的检测费用十分高昂，张艾表示，邹红清个人的胜诉机会不大，但希望联合更多的消费者，呈现同样的问题，引起相关部门的重视。
目前，邹红清已通过张艾向国家质量监督检验检疫总局寄去一份《关于请求国家质量监督检验检疫总局对型号为MC510CH/A的苹果台式电脑进行质检抽查的律师函》，希望该局对这款苹果台式电脑进行质检抽查。质检总局回函显示，&我局已将台式电脑列入2012年国家监督抽查计划，待抽查工作结束后，抽查结果将按照规定公告。&此外，因为苹果台式电脑质量争议已上诉法院进入民事诉讼程序，按照有关法律法规的规定，国家质检总局建议按司法鉴定程序申请鉴定。
记者以电话、短信、邮件等多种途径，试图联系苹果公司中国公关部，但截至发稿时，尚未获得回复。
苹果显示器也有同样症状
本以为&进灰&事件仅仅发生在iMac用户的身上，但在《IT时报》记者采访过程中发现，&进灰&还存在于苹果液晶显示器中。北京消费者陈先生 2010年从加拿大回国时，特意购买了大箱子装他心爱的购买了才半年的24寸苹果显示器，可是刚回国却发现，这台显示器出现了&灰斑&，但由于问题不明显，他并没有放在心上。
2011年10月，陈先生背着显示器来到Apple Store北京西单大悦城店进行检测，但因过保要承担高额的维修费作罢，他在网络上寻找其他解决办法，&国外网站有人亲自拆开清除了灰尘，但我觉得太麻烦就放弃了。&直到2012年6月，&灰斑&分散着占据了显示器30%的位置，严重影响了他的使用，陈先生便自行动手拆解了起来。
据记者了解，苹果的液晶显示屏由固定边框、液晶显示面板及LED发光板、喇叭、风扇、电源等组件组成，陈先生表示整个拆解过程十分复杂，整整花了一个小时的时间，&从外到内一一拆解，要用到许多不同的工具，而且液晶显示屏非常脆弱，需要特别小心。&最后，他在LED反光板和液晶显示面板之间发现 &灰斑&的原型&&粉末状的白色结晶体，&有点像502胶水的那种白色颗粒，但肯定不是灰尘。&&
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　　　　可悲的是。。这些比较大的苹果论坛。。。看到这样的维权贴。。立马就封杀了。。。这是为什么呢？难道是他们得到了苹果公司的狗骨头？？？？？？？？？？？？？？？？　　　　　　　　　　
　　目前已经收到70多名进灰电脑的姓名，电话，qq，电子邮箱，型号尺寸，序列号，购买时间及地点资料。。。希望有相同情况的朋友尽快与我联系qq：
　　广告做到这里来了。。　　
　　干死铁观音
　　看帖子的要发表下看法
　　我是IMAC用户，也是苹果多年的用户，27寸IMAC买了不到半年就开始出现灰斑，而且面积越来越大，因为是工作电脑不能轻易离岗，拖来拖去的过了1年保质期，伤心啊，难为我这么多年是苹果的支持者！　　强烈要求苹果做出合理解释，什么灰尘太大之类的话就不要再讲了！　　连小日本的丰田汽车全球都召回上百万台呢，一个苹果电脑就不能承认设计缺陷吗？　　让大家一起维护自己的权益吧！　　
　　难道苹果公司就是这样去维护自己的形象的吗！也太不地道了吧！　　学习机销量排行榜10强www.t123.org
　　希望大家都联合起来。。人多力量大！
　　人多力量大！
　　顶起了。。大家都看看！
　　真乱！　　　　我就不信发不出去！！！！！！！！！！！！
　　iMAC 27"一体机液晶屏幕“进灰”原因---灰尘是液晶屏幕内部材料受热挥发造成的　　　　买了2011款imac 27"一体机才两个月，屏幕左右上角都出现了灰斑。原来以为是外层保护玻璃与液晶屏幕之间有灰尘，取出保护玻璃一看，发现保护玻璃与液晶屏幕之间根本就没有灰尘，“灰尘”在液晶屏幕内部液晶基板与LED发光板之间。　　　　　　全球的iMAC 27都可能有这个问题，用关键词“iMAC 27 dust ”谷歌一下吧，国外的帖子有几十万条。　　　　拆笔记本电脑很多台了，其中包括LED液晶，从来就没发现液晶屏幕内部还能“进灰”！　　　　仔细观察，发现这“灰尘”都在液晶屏上部，其中右上角最多，而且液晶屏都是全封闭的很难从外部进去灰尘，　　为什么笔记本电脑液晶屏不“进灰”，这个IMAC 27一体机进灰？　　而且，用同一个厂家液晶板的苹果27“单体的液晶显示器没听说过进灰？　　DELL公司27”显示器也用这个牌子的液晶板同样没听说过进灰？
　　问题是。不是进灰那么简单。是机身内部用的胶挥发凝结　　要只是进灰了为什么不直接清理一下啊。为什么要换屏啊！！！！　　说明不是灰。是附着力很强的东西。　　清理才用几个钱，换一个屏要多少钱呢。苹果不可能不会算这帐吧。　　说白了。就是产品质量问题。苹果公司不承认。　　苹果公司心里最清楚。愚弄中国消费者过保自己掏钱换屏。
　　顶起了。。大家都看看！
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　　JS不得好死，我挺你楼主
　　后悔买了苹果
　　后悔买了苹果，los5.O更是垃圾
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　　公司的狗骨头
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　　希望大家都能来支持！
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　　顶起。。。。。。。。。。。。。。。。。。
　　灰斑这个明眼人一看就是质量问题，可能苹果设计之初真的没有想到
　　http://www.dpac.gov.cn/qxts/qtxfpts/国家质检总局投诉地址！
　　http://www.sgs.gov.cn/sgs/12315/zxts.htm 国家315投诉
　　顶起来。。大家都看到！
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　　我们就是看中苹果的屏。。液晶进灰。。买来闹心哦
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　　我的也是进灰了，这贴必须顶起来！
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　　坚持不懈。。。。。
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　　http://www.tianya.cn/publicforum/content/house/1/350385.shtml
　　我已经决定去上海苹果专卖店门口砸电脑。。我会叫大批媒体同仁参与。。我买的起。。。就砸得起。。。我就是受不了这口气。。。我要做中国砸苹果电脑的第一人.。不砸就是王八蛋！。。。如果有舍得砸得。。请与我联系。。一起砸！
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　　苹果有灰就在水里洗下。　　　　-----　　
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　　需要知道哪些智能手机比较好。进入网站http://www.hnguotong.com/
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　　据说苹果那啥是高端，极度高端，需要在无菌无尘温湿度适宜的环境下使用，简单的说，医院里做肝置换手术的那个手术室级别的房间，控制下温湿度就差不多了。。。。。。。。。。。折腾不出层流间的，，，用啥苹果啊，用桔子啊桃子啊都行
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　　进灰是全球现象。。。不是只是中国。。。一般我们的电脑都会有桌面图片，一般看不清楚。。。如果是全白的桌面。。。那就看的出来。。白色不白。。发黄。。。。有云雾状灰尘。。。我们说起来是灰尘。。。实际根本不是灰尘。。。是由于高温散热不佳。。。造成液晶屏内部结晶。。。发黄。。
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　　315是行动日
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　　支持,我的macbook air
11寸就出现鼠标总是"失去连接的问题"的问题,有这个问题的请加群
　　是否有律师愿意免费帮我们群打这个官司？
　　我们苹果进灰维权群已经聘请律师3日内起诉和邀请了大批的媒体朋友进行报道。要求苹果公司就苹果IMAC进灰事件公开道歉，召回问题产品，免费换屏并保证不出现此问题。对于次决定我们决不妥协！
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)苹果iMac使用三月屏幕进尘 公司辩称中国灰太大
发表于 10:40|
来源DoNews|
作者陈斯斯
摘要：使用不到3个月，价值万元的苹果电脑iMac一体机屏幕就出现了灰斑，这让果粉们感到既伤心又窝火。 果粉VS苹果 果粉：苹果iMac屏幕进灰了，这是怎么回事？ 苹果：中国使用环境不当所致。中国
使用不到3个月，价值万元的苹果电脑iMac一体机屏幕就出现了&灰斑&，这让&果粉&们感到既伤心又窝火。
&果粉&VS苹果
&果粉&：苹果iMac屏幕进灰了，这是怎么回事？
苹果：中国使用环境不当所致。中国环境不好，灰尘过大。
&果粉&：如何从技术角度解释灰尘是怎样进入屏幕内部，并无法清理？
&果粉&：我不抽烟，电脑在书房，难道要到太空无菌舱使用吗？
多名&果粉&反映，2010年新款苹果电脑iMac一体机屏幕进灰。
苹果公司答复&果粉&，这是由于中国环境不好，灰尘过大导致。
技术人员表示，多款苹果电脑均出现类似问题。
使用不到3个月，价值万元的苹果电脑iMac一体机屏幕就出现了&灰斑&，这让&果粉&们感到既伤心又窝火。截至昨日，早报记者至少联系到5名遇到类似问题的苹果用户。
多位用户几乎异口同声，苹果公司将原因归结为&使用环境不当&，但这一解释令&果粉&们难以接受。
&果粉&欲法律维权
&果粉&宗先生说，9月底，他购买了苹果iMac一体机，这款电脑是2010年上半年出的最新款台式机，屏幕为21.5英寸。两个月后，他发现屏幕左上角、右上角均出现&灰斑&，&如果将屏幕底色改为白色，灰斑很明显。&
宗先生找到售后服务部门才知道，灰尘出现在屏幕内，无法清理，只能更换屏幕。随后，宗先生联系到苹果公司亚洲分公司新加坡站，技术支持主管马先生表示，该问题由于&中国使用环境不当所致&，&中国环境不好，灰尘过大&。
而对于宗先生提出的&如何从技术角度解释灰尘是怎样进入屏幕内部，并无法清理&的问题，苹果公司并未做出解释。不过12月5日，宗先生再次接到苹果公司新加坡站的来电，否认了&中国使用环境不当&这一说法，答应为其免费更换屏幕。
用户刘先生也遭遇了相同的问题。他的iMac27英寸一体机屏幕出现灰尘后换屏不到一个月，问题又出现了。苹果公司给他的答复也与给宗先生最初的答复相似：&中国灰尘太大&。
刘先生表示，他没有抽烟习惯，电脑摆在家中书房内，&不存在环境问题，难道要到太空无菌舱使用吗？&刘先生感到不解。
早报记者以用户身份拨打苹果公司技术支持400热线，服务人员表示，进灰&可能与个人使用环境有关&，详情需鉴定电脑后确认。
刘先生表示，目前，他已联系多名用户，可能法律维权。
换一块屏幕约5000元
在搜索引擎中输入&iMac+进灰&关键词，不同网站中至少数十条顾客的抱怨&跳出&，甚至有人抱怨这是苹果一体机的&常见病&。
苹果香港广场店员工表示，iMac一体机屏幕进灰现象并不多见，而陆家嘴店维修人员表示，&并未接到顾客反映此类问题。&
早报记者调查发现，遭遇屏幕进灰的顾客并没有网上指称的那么多，但总人数也不少。几天内，记者联系到5名遭遇iMac屏幕进灰的顾客。
多数顾客选择修理或换屏。苹果服务人员说，一般情况下，维修的整个流程需5-7天，如果确定不是人为因素造成的，电脑又在一年保修期内，苹果公司可提供免费清理，或直接更换屏幕。但如果过了保修期，顾客必须自己承担一切费用。进灰清理费500元，换屏费用约5000元。
&果粉&宗先生表示，&如果苹果公司不积极处理和面对这个问题，对消费者而言，面临的是无止境的屏幕更换。&
原文链接：http://www.donews.com/it/198.shtm
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