什么样的服务才叫私人银行
　　自从2007年3月在上海私人银行之先河后，不到三年时间，不能说私人银行是遍地开花，至少可以说是已不鲜见。据了解，、、、中信等银行先后开设私人银行。目前全国到底有多少家自称为“私人银行”的，虽无资料可查，但可以肯定数量在逐年增加。
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据悉，中国银行这两年就在全国开设了十多家。财富的“二八”定律，即80%的财富掌握在20%的人群手中，吸引着许多银行开办私人银行业务。据笔者调查，一些率先开办私人银行业务的银行也确实尝到了甜头。　　潜在又巨大的市场空间吸引着众多银行开设私人银行或者说是开办私人银行业务，但是尽管私人银行数量急剧增加，客户数也大幅增长，而真正意义上的私人银行又有多少？我们目前的私人银行与国际上发展更早的私人银行相比，离我们心目中所想象的和需要的私人银行还有多远？这是开办私人银行的管理者和享受私人银行服务的客户一直面对的问题。　　笔者与一位从事私人银行业务的同志交谈，他去国外考察过私人银行，也跑过国内的私人银行，算是“见过世面”。他认为，硬件上，国内的私人银行内部营业场所、洽谈室可谓是富丽堂皇，陈设一点不比五星级宾馆逊色，不比国外私人银行差，但是其他方面就不好说了。　　首先是私人银行的机构设置。目前国内私人银行单独注册设立而不是依附在母行的有多少，不得而知，但肯定不多。有不少对外虽说是成立私人银行，而实际上只是开办私人银行业务罢了，私人银行在该行是一个部门，而不是独立的分行或支行。我们认为，真正意义上的私人银行，从组织架构上应该是独立于母行的分支机构，而不是依附式的部门。　　其次是私人银行从业人员的素质要求亟待提高。目前国内从事私人银行业务的客户经理可以称得上“私人银行家”的有多少？即使称不上“私人银行家”，那水平比我们一般的理财客户经理高多少，这是大家心知肚明的。据我们所知，有许多的私人银行不过是理财中心的升级版，人员还是原来的那些人，只不过场所装璜富丽堂皇了。有人说，国外的私人银行客户经理全是上了一定年纪的，有资历、有经历，如从事股票投资的，一定是经历过几个牛市和熊市的，而我们国内的私人银行从业人员大多是二三十岁的年轻人，其水平不能不令人怀疑。　　按专家的说法，国际上成熟的私人银行是混业经营，通常会具有投行和资产管理经营资质。私人银行的高端投资服务至少具备三点：量身定制的金融投资产品、专业化投资咨询服务、高端客户专享增值服务。国外私人银行的核心收入来源为每年固定比例的资产管理费以及为客户提供超额回报的分成。按此说法，目前我们私人银行的产品创新值得思考。我们的私人银行有多少产品是量身定制的？按私人银行的说法，只要是客户需要，就要为其定制服务和产品，哪怕只有一个客户提出需求。据调查，有的私人银行开业至今，一年也就设计创新一两个产品。不过，有的产品设计出来向客户推荐了，可不但没提升私人银行的品牌形象，反而暴露了自己的缺点。至于为某一个人定制产品，让其“专享”，记者问了不少人，都说还没有听到过。有的产品还是针对相当一部分客户，50万元至1000万元资产的客户都适应。这里不得不提到的是，私人银行的混业经营这在我国法律上还不允许。因此，有的私人银行所谓创新产品，也只好求助于私募基金，用他们设计产品，私人银行帮助推销，比如向私人银行客户推出的信托产品。　　还有一点需要提及的是，私人银行的成本要大大高于一般银行，作为一个新的企业，往往有个投入期，最初几年有的可能不盈利甚至亏本，但是，许多私人银行开办后，其上级主管部门都会给他们下达较高的利润指标，这样一来，当原先设定的800万元或1000万元以上资产的高端客户还不足以支撑其利润收入的时候，这些私人银行就不得不降低准入门槛，将500万元、200万元甚至是50万元的客户都作为自己的服务对象。就是说，大部分精力不是服务真正意义上的私人银行客户，这就无形中降低了私人银行的身价，降低了服务的水准。　　真正意义上的私人银行是什么样子，其“国标”到底是什么，见智见仁，目前还没有一个统一的标准和答案，但从我们的接触中，我们不得不承认，我国的私人银行建设还在摸索中，私人银行的发展任重而道远。
责任编辑：田瑛
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进口商品吸收国内“纯购买力”，恰恰有利于抑制通胀。
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服务类别指出某一个可以有权使用的某几类服务性能或指出终端在发话或受话时所应给予的特殊处理。
服务类别内容
服务类别主动授予服务
主动授予服务(UGS)为周期性、定长分组的固定比特率(CBR)服务流。BS实时地、周期地向携带该业务的连接提供固定带宽分配，以减少SS请求开销并保证满足业务流的实时需求。因此UGS连接只能使用BS主动提供的周期性带宽授予来发送数据，而不是由SS向BS发送带宽请求。会在传输UGS业务的连接上传送的典型业务包括固定比特速率(CBR)的ATM和ATM之上的El/T1服务、无静音压缩的VolP服务等。
服务类别实时查询服务
实时查询服务(rtPS)为周期性，变长分组的实时变比特率服务流，如MPEG视频业务流。Bs向携带该业务的rtPs连接提供实时的、周期的单播轮询，从而使得该连接能够周期地告知BS其变化的带宽需求，BS也就能周期地为其分配可变的突发带宽供其发送变长分组。这种服务比UGS的请求开销大，但能使BS按需动态分配带宽。
服务类别非实时查询服务
非实时查询服务(nrtPS)为非周期、变长分组的非实时变比特速率服务流，如高带宽的FTP业务流。BS应有规律地(不一定周期)向携带该业务的连接提供单播轮询机会，以保证即便在网络阻塞时，该连接也有机会发出带宽请求。该连接也可以使用竞争模式来发送请求。
服务类别尽力而为
尽力而为(BE)服务的特点是不提供完整的可靠性，通常执行一些错误控制和有限重传机制，其稳定性由高层协议来保证。这种连接不仅可以使用单播轮询所提供的发送机会，而且可以使用竞争模式来发送带宽请求。但是单播轮询发送机会的出现取决于网络的负载情况，如果网络低，则BE服务能得到轮询机会的可能性就大，而如果网络负载较高，则得到轮询机会的可能性很小，甚至根本得不到轮询机会，因此发送该业务的SS不能依赖于单播轮询发送机会。典型的BE服务为Internet网页浏览服务。
服务类别识别
主叫用户发出被叫用户的地址信号，但呼叫路由的安排是随呼叫双方或主、被叫之一有权使用的服务类别而异的。因此就必需提供识别服务类别的手段，以判定是否允许一个终端在发出呼叫或接受呼叫时有权使用某一个服务类别。判定工作是通过鉴别通话用户的号码来完成的。然而这就涉及主叫或被叫用户可得到的相应服务类别和数据存储区域。
服务类别分类
服务类别用来区别许多不同的特性。这些特性可分为两大类：属操作管理方面的特性，以及与电话用户有关的特性。操作管理类别主要与呼叫路由，记帐以及管理有关。用户类别则是在系统内自行选择的特性，通常是另行收费的。
（美）J.G.皮尔斯．电信交换手册：人民邮电出版社，1987年08月
汪涛主编．无线网络技术导论：清华大学出版社，2008.2
本词条认证专家为
副教授审核
西南大学电子信息工程学院
清除历史记录关闭什么样的服务才是最好的服务？
什么样的服务才是最好的服务？
我们每到一个商业场所，经常听到一句：“你好！欢迎光临！”
司空见惯的话，耳朵听得起茧的话，让我们常常忽略了一个问题：说欢迎光临这些人的面部表情！
大部分人说这句话时，完全是面无表情，体现不出他真的想欢迎你。
好一点的由于平时养成的礼貌习惯，脱口说出了这句话。但他的内心不是真的想欢迎你！
不好的，只是为了应付领导的检查！怕被领导说！怕被罚款！敷衍的说出了这句话。内心想：谁欢迎你，又耽误老子耍手机了！
之前朋友开了一个茶馆，我过去帮忙，就体验了一回做服务员的感觉。
服务员会定期做培训，会培训各种服务知识，其中就包括这一句：“你好，欢迎光临！” 甚至还要培训你要怎么笑！
其实大多数服务行业都会进行这样的培训，只是这样培训出来的服务，都只停留在表面，服务员为了每个月的工资才不得不做出这皮笑肉不笑的虚假笑容，他们觉得这些客人来店里消费，与我有什么关系！我又没得到什么钱！
于是有些店开始用业绩来提升服务员的积极性，让他们觉得来一个客人，我就能有多少业绩，就能得到一定量的提成。
这样的方式刚开始确实有作用，但时间久了，效果也不会那么明显。每一个店都会给每一个服务员规定一个最低业绩额度，服务员一但完成这个额度，对后来的客人也就不那么积极了，开始怠慢客人！
产生怠慢客人的原因还有企业内部的各种原因：上下级关系！员工福利！等等等等......
之前去海底捞火锅店吃火锅，体验了一把传说中的中国第一服务水平：
那一天，我们来到了海底捞成都九眼桥店。
我们乘电梯到六楼，出电梯后看到一个大的平台，刚看到海底捞的店招，一个服务员就向我们跑来：
“欢迎你们来到海底捞！请跟我来！”
服务员一路都给我们说说笑笑，那个笑不是僵尸笑，而是真正发自内心的笑容。
服务员跑来的这个举动让我们感觉特别好，像是迎接自己的朋友，那么亲切，那么友好！
海底捞的客人是出奇的多，服务员将我们领到侯餐区，给我们上了很多小吃和饮料，还说：
“你们不够还可以继续加哟，不要钱的！”
周边还有儿童区，有专门带小孩的服务员。
还有免费做指甲，免费刷皮鞋的，
一个侯餐区，就感觉他们的服务是多么的用心！
等了一个小时后，我们终于开始上坐。
服务员递给我们平板点餐，我们发现一个与其他店不同的：
菜都可以点半份！很贴心的设计，以前在其他店点的东西可能吃不完，就浪费了。
点完菜后，服务员给我们递上了眼睛布，头绳，还有一个玩具，因为我们朋友带了个小孩。
这一系列的服务都是无比的特心，体现出他们是多么的为客人着想！
期间我去了一趟洗手间，干净整洁不说，海底捞的洗手台都准备了牙膏牙刷，还有人为你递上擦手纸。
我们吃完结账时，为我们办了会员卡，当场就可以打折，不像其他店只能下次使用！服务员收钱时可以直接为我们抹去零头，不用请示领导。
海底捞对员工的信任尺度之大，让员工有自己当老板的感觉。
我们走时，服务员将我们送到电梯们口，询问了我们要下的楼层，电梯到了后，为我们按了电梯，当我们进去后，做了个拜拜的手势，嘴里说到：“欢迎下次在来喔！”
在海底捞吃饭的整个体验，可以超乎你想象的心理底线！
后来我们详细的了解了，海底捞为什么，能让员工做出这样的服务效果。
这与他们老板有着密切的联系：
老板对员工特别特别的好，每个员工都有很干净整洁的寝室，寝室有电脑，房间有专门的人打扫。
每一个中层干部，都是基层提起来的，只要你努力，就有上升空间。
员工海底捞提出建议，就会有奖励。
这一系列的措施，为海底捞打造了中国服务第一的美誉！
我们都在提要服务好客户，但都是不走心，只是做表面功夫。一个笑容都是皮笑肉不笑的僵尸表情，怎能赢得客户的心？怎能让客户再回头？
只有发自内心的，才能做出最好的服务！
生生族，一群在提升自己的人，将生活中的所见所闻，归纳总结，分享给大家！服务丨什么样的服务才算好服务？听听乘客是怎么说的
之前有司机师傅提过一个问题
“经常说的好服务
究竟什么才是好的服务呢？”
我们也随机采访了几位乘客
看看他们都是怎么说的吧
“专车司机应该主动帮我放行李。有一次从火车站出来，本来坐了一天的火车就很累了，再加上拎着大箱子，对于一个妹子来说确实有点吃力，这时候就特别希望师傅能够下来开一下们，帮忙放个行李。”
——乘客李女士
“希望自己上车后能够得到师傅的问候。记得有一次坐车，我印象特别深刻，上车后师傅没有说一句话，全程静音，快到目的地的时候才说了句，下车注意安全之类的。感觉真是好空虚啊，话说漫长的旅途中一言不发师傅真的不会驾驶疲劳吗？”
——乘客刘先生
乘客的意见或许因人而异
但是综合起来看
不难发现一个共同点
那就是家的感觉
帮乘客开车门、拿行李
是一种温馨的举动
会让乘客感到温暖
上车问候乘客
偶尔和乘客说几句话
也是体现一种家的感觉
运输不应该是冰冷的输送
更是陌生人之间温暖的心灵交流
在做好服务的同时
下面这些服务细节也至关重要
老司机们一定要注意哦
服务小细节
（1）乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由左侧上车。主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
（2）乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和关闭。
（3）乘客上车后，面向乘客主动问候，提醒并在必要时候协助乘客系好安全带。
（4）乘客上车后，开车前检查车门是否关严。
（5）运营过程中可根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合适路线，不得绕路，不得中途甩客。遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。
以上这些服务小细节
各位司机师傅们要多加注意
努力提升自己的服务质量
争取获得更多好评
{ 今日话题 }
你认为上车后应该怎么把握和乘客聊天的分寸？
赶紧来留言分享你的见解吧
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今日搜狐热点什么样的服务才是最好的服务？什么样的服务才是最好的服务？大鱼理财百家号我们每到一个商业场所，经常听到一句：“你好！欢迎光临！”司空见惯的话，耳朵听得起茧的话，让我们常常忽略了一个问题：说欢迎光临这些人的面部表情！大部分人说这句话时，完全是面无表情，体现不出他真的想欢迎你。好一点的由于平时养成的礼貌习惯，脱口说出了这句话。但他的内心不是真的想欢迎你！不好的，只是为了应付领导的检查！怕被领导说！怕被罚款！敷衍的说出了这句话。内心想：谁欢迎你，又耽误老子耍手机了！之前朋友开了一个茶馆，我过去帮忙，就体验了一回做服务员的感觉。服务员会定期做培训，会培训各种服务知识，其中就包括这一句：“你好，欢迎光临！” 甚至还要培训你要怎么笑！其实大多数服务行业都会进行这样的培训，只是这样培训出来的服务，都只停留在表面，服务员为了每个月的工资才不得不做出这皮笑肉不笑的虚假笑容，他们觉得这些客人来店里消费，与我有什么关系！我又没得到什么钱！于是有些店开始用业绩来提升服务员的积极性，让他们觉得来一个客人，我就能有多少业绩，就能得到一定量的提成。这样的方式刚开始确实有作用，但时间久了，效果也不会那么明显。每一个店都会给每一个服务员规定一个最低业绩额度，服务员一但完成这个额度，对后来的客人也就不那么积极了，开始怠慢客人！产生怠慢客人的原因还有企业内部的各种原因：上下级关系！员工福利！等等等等......之前去海底捞火锅店吃火锅，体验了一把传说中的中国第一服务水平：那一天，我们来到了海底捞成都九眼桥店。我们乘电梯到六楼，出电梯后看到一个大的平台，刚看到海底捞的店招，一个服务员就向我们跑来：“欢迎你们来到海底捞！请跟我来！”服务员一路都给我们说说笑笑，那个笑不是僵尸笑，而是真正发自内心的笑容。服务员跑来的这个举动让我们感觉特别好，像是迎接自己的朋友，那么亲切，那么友好！海底捞的客人是出奇的多，服务员将我们领到侯餐区，给我们上了很多小吃和饮料，还说：“你们不够还可以继续加哟，不要钱的！”周边还有儿童区，有专门带小孩的服务员。还有免费做指甲，免费刷皮鞋的，一个侯餐区，就感觉他们的服务是多么的用心！等了一个小时后，我们终于开始上坐。服务员递给我们平板点餐，我们发现一个与其他店不同的：菜都可以点半份！很贴心的设计，以前在其他店点的东西可能吃不完，就浪费了。点完菜后，服务员给我们递上了眼睛布，头绳，还有一个玩具，因为我们朋友带了个小孩。这一系列的服务都是无比的特心，体现出他们是多么的为客人着想！期间我去了一趟洗手间，干净整洁不说，海底捞的洗手台都准备了牙膏牙刷，还有人为你递上擦手纸。我们吃完结账时，为我们办了会员卡，当场就可以打折，不像其他店只能下次使用！服务员收钱时可以直接为我们抹去零头，不用请示领导。海底捞对员工的信任尺度之大，让员工有自己当老板的感觉。我们走时，服务员将我们送到电梯们口，询问了我们要下的楼层，电梯到了后，为我们按了电梯，当我们进去后，做了个拜拜的手势，嘴里说到：“欢迎下次在来喔！”在海底捞吃饭的整个体验，可以超乎你想象的心理底线！后来我们详细的了解了，海底捞为什么，能让员工做出这样的服务效果。这与他们老板有着密切的联系：老板对员工特别特别的好，每个员工都有很干净整洁的寝室，寝室有电脑，房间有专门的人打扫。每一个中层干部，都是基层提起来的，只要你努力，就有上升空间。员工海底捞提出建议，就会有奖励。这一系列的措施，为海底捞打造了中国服务第一的美誉！我们都在提要服务好客户，但都是不走心，只是做表面功夫。一个笑容都是皮笑肉不笑的僵尸表情，怎能赢得客户的心？怎能让客户再回头？只有发自内心的，才能做出最好的服务！生生族，一群在提升自己的人，将生活中的所见所闻，归纳总结，分享给大家！本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。大鱼理财百家号最近更新：简介:举头望明月，低头聊理财作者最新文章相关文章}