啥情况?济南市民解锁一辆摩拜单车,却找不到车在哪里_山东新闻_大众网
　　通过输入车辆编号解锁使用摩拜单车，想要的单车没开锁，但系统却显示一辆单车已经开锁开始了计时收费。14日，市民谢女士在使用共享单车时遇到了这样一件烦心事：自己打开了一辆摩拜单车，但却不知它身在何处，不但不能使用，而且担心车辆失窃承担责任。
　　济南街头的摩拜单车。齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 周青先 摄（资料图）
　　更为闹心的是，谢女士拨打摩拜单车400客服电话，自动语音回答问题均不符合，人工又始终无法接。在两三个小时的时间里通过网络搜索、拨打114咨询等方式，均无法与摩拜取得联系。
　　系统在计费
　　车却不知道在哪
　　谢女士是经二路西市场附近一家公司的员工，在摩拜单车入驻济南之初就注册了。14日上午11点半左右，谢女士在单位附近找了一辆单车，打算骑行出去办事。没想到的是，此次用车竟会如此麻烦。
　　“我手机设置出了问题没法扫码，我就用输入车辆编号的方式开锁。”谢女士说，等她输完编号，系统显示已经开锁开始了计时收费，可是眼前的单车却依旧处于锁车状态。
　　“这时，我意识到我已经打开了一辆摩拜单车的车锁，但是它在哪里我不知道，为什么会打开它我也不知道。”谢女士说，她并不能使用这辆已经开锁却不知道在何处的单车，但系统始终在计时收费。谢女士并不担心因此交纳一些使用费谢，即便是一天也就是几十块钱的事，可是有些问题她却不能不想。
　　“要是车丢了，或者被盗窃、被破坏了，肯定都会找到我身上。”谢女士说，想到这里她恨不得立即找到已经开锁的这辆单车，可是她一点线索也没有，她能做的只有联系摩拜单车济南管理人员。可是，这个看似简单的问题却并不简单。
　　多方联系三个小时
　　未与管理人员通上话
　　谢女士最先想到的是摩拜单车APP显示的400客服电话。电话接通了，根据提示，这个官方客服电话可以收听八大常见问题，可是这几个问题给出的答案均不能解决谢女士遇到的问题。
　　“我只能选择9键人工接听，可是不知道为什么这个电话实在是太忙了。”谢女士说，从中午11点30分开始到下午2点多，两三个小时的时间，她不时拨打400客服电话寻找人工客服，可是始终没有接通电话。
　　无奈之下，谢女士通过网络搜索摩拜济南的联系方式，也咨询了114，甚至拨打了工商部门的服务电话咨询，可是除了摩拜单车的400客服电话外，始终没有别的有效联系方式。
　　时间一分一秒过去，到了下午2点30分左右，谢女士手机上的摩拜单车APP依旧显示车辆在使用中，此时距离开锁已经过去3个多小时的时间。这期间，她所有的心思都在尽力与摩拜联系上，连中午饭都没有吃。
　　最后，谢女士拨打了本报96706热线，诉说了她的遭遇，请记者帮忙处理。
　　车一分钟没骑
　　还被扣了15分信用分
　　记者随即与摩拜单车的济南相关负责人取得了联系，将谢女士的遭遇和相关信息提供给他们。这名负责人表示，他们内部有一个专门找车的公众号，会将这一情况给公众号留言，管理人员会查出单车所在的方位并派工作人员去现场找车。
　　“我们已经了解到这一情况，我们的团队会协助找车，谢女士不用再自己找车了。”相关负责人说，但是谢女士需要负担已经产生的用车费用。不过，谢女士可以放心的是，承担费用的上限为24小时，如果超出24小时工作人员仍未找到单车，之后的费用无需谢女士承担。
　　到了下午3点14分，谢女士收到了摩拜公司发来的一条短信：“由于您有‘忘记关锁’的行为，现扣除您15分摩拜信用分。信用分低于80分后用车费用将调为100元/半小时，请至个人中心查看。”
　　看到这条短信，谢女士松了一口气，看来工作人员已经找到了这辆单车，并已经锁了车。事情解决了，但谢女士还是有点不能释然，这么大的公司，这么多用户，想要联系负责任人咋就这么难呢？
　　对于被扣15分信用分，谢女士并没有异议，她建议摩拜单车设置专供济南用户反馈问题的客服电话，以便用户第一时间与工作人员取得联系。
　　对此，摩拜济南相关介绍人介绍，谢女士之所以遇见这样的问题，可能是因为输错了编码。目前，除官方的400客服电话外，摩拜济南没有设置其他客服电话。
　　“如果使用中遇到问题，用户除拨打客服电话外，还可以通过关注‘摩拜单车济南’官方微博和微信公众号，通过在后台留言的方式反馈问题。”摩拜单车相关负责人说。
　　（齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 张泰来 实习生 郝榕榕）
初审编辑：王晓亮
责任编辑：刘美显
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违法不良信息举报电话：0摩拜单车车锁再现大面积故障 官方称因网络问题所致
摩拜单车车锁再现大面积故障 官方称因网络问题所致
　来源：　
来源：作者：责任编辑：宋雅娟
　　中国网科技12月30日讯昨日，据北京一网友反映称，摩拜单车疑似大面积故障，无法开锁，超时失败。随后摩拜回应表示，车锁故障因合作运营商网络问题所导致，已基本恢复正常。
　　“连续扫了8辆车，没一辆车解锁成”一位遭遇车锁故障的网友昨日表示。中国网科技记者通过社交网站搜索发现，不少用户反应，摩拜单车在气温较低时容易出现无法开锁、关锁的状况。有用户怀疑因天气寒冷导致其智能电池锁无法持续正常工作。
　　昨日晚间，摩拜官方作出回应表示，因合作的运营商网络出现一些问题，导致局部地区一些用户在使用摩拜的过程中出现不便，扫码开锁开不开。截至昨晚10点，已基本恢复正常。
　　据了解，这并非是第一次摩拜集体故障的情况了。今年11月，北京迎来初雪时，就曾有媒体曝出摩拜单车“集体趴窝”。媒体称，可能因为天气寒冷，智能电池锁无法持续在低温中正常工作，放电时电流过小，导致智能锁无法启动。
　　不过，据中国网科技记者从摩拜官网了解，摩拜单车在11月初时曾进入漠河北极村进行测试。摩拜表示，在零下20摄氏度左右的环境下，单车的智能锁、GPS 定位等各部位均一切正常。
　　(责任编辑：张洁欣)[责任编辑:宋雅娟]
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摩拜单车使用攻略
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摩拜单车，英文名mobike，是由胡玮炜创办的...|
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春暖花开,闲暇之余选择一辆共享单车漫游在城市的街道上,来感受城市独有的风景。最近新型公共租赁自行车“Mobike”摩拜单车最近亮相徐汇,因为租借简单快捷,这批自行车已经出现在了城区的各主要街道上了。我们来看看摩拜单车的攻略和实测报告。
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想免费下载更多文档？单车忘关锁欠费千万 盘点摩拜发生的事故
通过互联网为媒介，共享单车解决了人们的一公里出行问题，由于方便实惠，很快风靡全国。骑共享单车忘记上锁这是很多人都会遇到的情况，往往再次使用的时候会发现自己的账户余额有欠款，有些甚至会被扣除几十块。然而近日，武昌秦园路上班的李先生骑摩拜共享单车忘上锁竟欠费!
据《楚天都市报》此前报道，7月24日上午，李先生从武汉团结新村骑摩拜单车到秦园路上班，可能忘了关锁，到7月27日傍晚再次准备骑单车时，查看账户余额显示欠费2147万元。他致电客服，对方让他不要着急，表示会解决此事，直到7月28日上午，欠费的巨款才被清零，此事也算是告一段落了，然而网上的评论也是炸开了花：
自摩拜单车问世以来给人们带来便利的同时，同样带来了很多麻烦。如在去年9月份，摩拜单车就发生系统事故，出现了大面积故障的问题。去年12月份，摩拜单车在北京、广州、深圳等地都导致单车出现大面积的解锁故障，平日里，也有用户反映，摩拜单车解锁异常，支付、结费等问题。今天，我们就来给大家盘点一下，自摩拜诞生以来都发生了哪些“事故”。
日下午，在北京、上海的摩拜单车何扫码无法开锁，整个服务器宕机过程中也出现了各种各样的问题。如车已锁，却还显示骑行中，APP看不见自己的用户信息，也定位不到任何车辆，也有市民打开APP扫码路边停放的摩拜单车，显示“服务暂不能用”或“请求超时”等情况。在9月20日，摩拜单车微信公众号发布消息称，由于服务资源紧张，导致单车无法在APP显示、无法开锁以及关锁后无法结费。致电客服，语音提示为座机全忙，直到20日凌晨1点才全面恢复。
摩拜方面表示，造成19日傍晚的大面积宕机是因APP访问使用人数过多，导致服务器过载、系统反应比较慢。
用户锁车后却还在计费
日早上，高女士骑辆摩拜单车赶往车站，10分钟后到达地铁站，把车锁好后便上了地铁。按照摩拜单车每半小时1元的计费标准，应该在锁好车后没几分钟便自动从账户扣除1元钱。可3个小时过去了，高女士的账户还没结束计费，没多久，摩拜单车告知高女士，虽然收到了计费异常的通知，但还是会按正常计费，账户会在收到关锁确认后恢复使用，费用从本来应付的1元变成了9元。经过记者的调查访问，21日中午，高女士收到了摩拜单车的致歉短信，多扣的车费也返还到了账户。
锁车后还在计费，不止一个用户遇到了类似情况。摩拜单车的客服人员给出的解释，摩拜单车在锁车时会发出“嘀嘀嘀”的声音，这是自行车的芯片组在向云端的服务器发射锁车信号，但有的时候由于网络延时或者信号受到干扰等原因，导致云端服务器没收到信号，所以显示没有结束行程，计费也在继续。对于用户不能再次使用的情况，摩拜方面表示，如果关锁后行程没有结束，可以点击软件右下角的“小叹号”，选择“单车故障”选项申报关锁问题，两小时以内就能得到处理。
无法扫码、解锁
日早间，有些用户扫描摩拜单车二维码都没有成功法解锁，而类似情况于涉及全国多个单车投放点。当时，摩拜单车CTO夏一平表示：“今天运营商网络出问题，整个物联网全部出问题，明天会看到移动相关的新闻。” 可第二天早上，解锁故障并未得到解决，针对这次事故，摩拜方也给出了补偿券，只要解锁遇到问题，便会有骑行券进入用户账户。
同样的宕机事件在日也出现过，从下午16:00开始，全国各地等城市纷纷投诉，摩拜单车出现无法扫码、解锁、不结束计费、单车无法定位、个人数据全部归零等问题。整个宕机事故持续了两个多小时，才陆续恢复。
充值的余额和押金账户不显示
日上午，摩拜单车充值出现问题，用户充值多次依然欠费。
从网友贴出的手机截图来看，该网友一共充值了4次，共计金额22元，但是“我的钱包”上依旧显示是欠费0.5元，另外，在微博评论下，很多网友也表示遇到了同样问题。上午9点38分，“摩拜单车上海”官方微博证实这一点，并回应：“关于今日充值的余额和押金账户不显示状况，今天之内会为各位解决。”
总结：共享单车的确给我们带来了很多方便，如今很多人已经依赖时租赁自行车出行，这样以来系统和网络的稳定性就显得尤为重要。自摩拜单车去年8月开始运营以来，已发生多起事故，原因也五花八门，网络问题、天气原因、用户过多等，但不管什么原因，还是希望摩拜能进一步完善系统，给用户带来更好的出行体验。
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