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本文转载自执迷不悟
您好！对于您反映的问题消费电子服务网工作人员已经第一时间跟进，并将相关的投诉转给企业督促其重视。联想回复如下：您好历史背景：蒋大明先生在11年购买的家用台式机，主机主要部件保修三年，显示器保修15个月（三包规定显示器保修12个月）。目前客诉涉及的就是这个机器的显示器。此客户前期显示器屏裂在12年曾经维修过。&本次经过：客户显示器已经过保较长时间，目前屏幕出现亮线，用户投诉要求免费保修。投诉后与用户协商，客户同意先返厂检测再考虑是否付费维修。返厂后判断是屏幕故障，因显示器屏幕是显示器主要部件，维修费用较高，虽然我们给了客户100元优惠费用，但用户不同意付费要求免费保修并上门送回。因客户要求确实超过三包和厂家标准服务承诺，我们予以婉拒。在事件处理过程中客户在联想官网服务商城，通过其台式主机的主机编号NS，购买了一年显示器延保。因显示器是由供应商单独供应的，显示器生产时间和主机生产时间有一定的差距，一般会早于主机时间。为了保障大多数联想用户的权益，联想默认用主机编号购买延保，但同时购买界面有提示，如显示器按主机购买时间已经超过保修期，则不可以购买显示器延保。蒋先生依然选择购买，因客户的主机明显已经超过了购买15个月，故显示器事实已经过保。&联想处理方案：用户不同意付费维修显示器。用户购买延保的费用100元可通过现金或转账方式退还。用户要求直接给自己电话充值。11月6日已经给手机号充100元话费。客户当时接受。我们和客户确认，客户无异议。顺祝生活愉快！身体健康！---------------------------------------------------------------------------邢敬芳中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会地址：北京市海淀区翠微中里15号楼二层电话：&010- &传真：&010-评论： & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&11-20 21:34我们给了客户100元优惠费用：给了用户维修显示器的100元补助，为啥要说是买延保的退款呢？买延保退款也不找你呀？服务商城想退给用户钱的话，就有用户银行卡帐号，服务站也是有用户银行卡帐号的。你给用户充100元话费，说好是维修显示器的补助呀？回复|&删除11-22 15:02&回复&也给用户充100元话费了；官网看显示器也在质保期内了；技术结论也说保内免费保外900元了。怎么就不给用户免费修显示器了呢？是谁因为什么让把显示器发回当地服务站，说不给900元就不给修呢？回复|&删除10小时前&回复&&&&&&&& 2012年，我从菏泽的艺维数码广场花1999元购得联想乐pad 平板一台，由于其笨重的外表，宽宽的四边，所以大人们一直不怎么喜欢，到是三岁的儿子拿它当个玩具，前不久，屏被他不小心摔碎了，于是我们想换个屏继续让小孩子玩。打了联想的售后电话，告之菏泽的售后维修在香格里接街5-16号（其实就是青年路的香格里小区里），电话为5901008，于是我联系前往，接待员看了看我的平板，然后查了查电脑，报价为：1040元，加上手工费60元，共1100元。我一听都吓傻了，一个屏要一千多块，我当时买个新的才一千多，而现在此款的新机也就几百块钱。于是我打电话给告之我的遭遇。而得到的答复是菏泽就这一个售后维修，如果我觉得太贵，她们可以提供附近城市的维修地址及电话……去他奶奶的，我难道为了修这么个破东西还得跑到其它城市。我宁可不要也不会这么做的。于是我只得气呼呼的回家。& &&&& &到家后，我在网络上搜索相关的信息，发现这个屏的网上叫卖价格在几十到一百多不等，加上维修及运费也就两百多块。但我担心寄去了，万一人家不给寄回来找谁去呀，于是我试着从淘宝上买了一个屏，加上运费一共为47元。& &&&&& 今天我收到了货，我迫不及待的跑去青年路“一铭智能手机维修”店，（我原来在这里修过一个手机，小伙子手艺、为人都是我此事的最佳人选） 讲明来意，50元维修费，愿意帮我换屏。我爽快的答应。小伙子连午饭都没顾上吃，用时近两个小时，把屏换上。此事告以段落。& &&&& &回头想想这个事件，我们买的是联想的产品，我们是联想的客户，为自己的客户维修要的费用为1100元，而我找不相干人去买配件、去修却总共花了97元。相差1003元。这样的联想，我真的是不敢想了！客户买了你的产品，就等了上了你的桌案，等着我们的便只有任人宰割。回复|&删除11-20 20:22我们和客户确认，客户无异议：你们和用户说机器过保了，维修要收费，用户就听明白了，就不修了？一派胡言！回复|&删除11-22 14:35&回复&联想真的是信口雌黄！你们和客户确认，客户无异议。那客户报修个显示器，你们的服务站让用户的显示器旅游到沈阳，再旅游到北京，再旅游到沈阳，接下来就让它回到铁岭服务站。没有做任何处理，就让用户自己到服务站拿回家去。用户还没有异议，你们都跟用户确认过了？能不能说话讲点逻辑呀！回复|&删除11-22 17:55&回复&就“联想回应闪屏门”事件说！顺子楼主 21:49最后由 顺子 于
22:22:40 修改就Y430闪屏事件，联想给出了一下这样的回应：IdeaPad&Y430闪屏现象解决方案&&&亲爱的IdeaPad&Y430用户：关于最近少量联想IdeaPad&Y430笔记本电脑出现的闪屏现象，经技术部门鉴定，确认为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题，致使联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad&Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵，具体现象为屏闪或亮线，通过更换液晶屏可彻底解决。联想已经为此准备好免费更换全新液晶屏方案，如有用户发现以上现象，请立即就近联系联想服务站直接处理，或拨打联想统一服务热线400-810-8888，联想会为您立即安排相关解决措施。再次感谢大家选择联想产品。给大家带来的不便，敬请谅解！&服务站名单和电话查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx&我想说，联想这算是在刻意掩盖事实吗？明明就是这批次大量用户出现了闪屏事件，但官方回应为少量。产生个别批次的工艺问题？倒不如说是你们偷工减料，采用了LG的测试屏！好好好，就当你们是应付金融危机，小偷工减料了一把，咱中国人支持国产，这些嘛，也不想多说！&关键看好售后服务！最近，据不少用户反映，返厂修好后的屏幕依然为LG的显示器，你们这种回应，实在让广大联想用户无法接受！万一这样的屏幕用了半年又出现这种情况怎么办！所以我们430用户一致要求：联想对430机型的返修屏幕进行延保!以更换好屏幕日期为始，延保2年！声明：本人不是枪，机子买了还不到3个月就出现这样的闪屏，已报修主机&&&IdeaPadY430AT0PVPW2br(BK)-CN&编号&&CB生产日期&回复|&删除11-22 19:17&回复&(一）听到有人说，联想的产品质量不好、售后服务不好，我就非常别扭。因为我曾是联想的忠实用户，选用联想产品十余年，对联想倾注的感情颇深，因此爱之心切，不免袒护！　　近年来，随着联想在国际PC界的声名鹊起，威望日盛，投诉事件也是时有发生。为了让大家最大限度的避免误导，请所有在校学生、工薪一族都能正确消费，避免一切不必要的经济损失，鄙人甘冒被人吐喷的潜在危险，从一个侧面简要剖析一下联想产品的消费环境，谬误之处，敬请大家多多谅解！　　联想的产品很好啊，哪有什么大问题？大家都是有目共睹的啊。。。你说是不是！　　至于那些小毛病，哪一个品牌没有啊，你说是不是！　　联想算好的啦，比如早期的“主板门”机器主板容易烧，但联想一直执行质保3年的政策，还是有保证的。只是不知何时改成了2年，着实坑了极少部分用户，那也是无心的，你说是不是！　　“断屏轴门”不是联想的错。最早涉及THINK的SL400，SL410等机型，联想后续品牌的G430、G450、Y510，Y520，Y450，Y460，Y560等型号，产品推出时间跨度达好几年，直至2011年中上市的G、Z系机型，联想一直坚持左屏轴易断裂的老传统，这是多么不容易的事啊？人家华硕好几年前有个型号的本本屏轴易断，结果华硕售后承诺终身免费包换！联想用户就没这么好的福气了，在维修站多被宰到200元左右，很多用户还得出钱换被断轴连累的D面底壳！但其实联想本本的左屏轴，淘宝上就能买到，只有20元钱，便宜吧？很实惠的，根本不算啥事，你说是不是！　　回复|&删除11-22 19:19&回复&（二）“闪屏门”也不是联想的错，那是因为LG的一批14寸屏出了问题。在国内，联想和惠普涉及的机器数量最多，此事刚好出在惠普的315事件之后。当时惠普刚好承诺严格按照三包法来质保，真正做到三包法第二十二条，所以惠普用户因祸得福，免费换屏后，屏幕仍然实行两年质保，也从根本上杜绝用同批次屏更换的一贯做法。因为闪屏多出在1年后，惠普还需要保两年，基本逃不掉第二次换屏，不划算，所以惠普下决心中规中矩遵纪守法。但是联想比惠普牛气，对产品三包有自己独到的理解，绝对不会按照国家《三包法》来质保，所以换屏后只要拖过整机的保修期就完事大吉，因此坚决使用备件库存的同批次显示屏为投诉用户更换，于是网络上便有了许多用户声讨联想的继续受害者。但其实这些完全符合联想规定的政策条例，用户为啥不能理解遵守呢？你说是不是！　　至于影响更大的“显卡门”更不是联想的错，联想的态度依然强硬，并且还是在始作俑者--生产商NVIDIA公司都承认自己的产品有缺陷之后，联想仍然拒不承认，于是F41A，F31A，C460A，还有卖到全世界的T61系列，显卡出现问题后，得不到任何的延保或补偿等措施。而惠普的315事件导火索也就是这个显卡门，被曝光后，惠普用户得到了两年延保的补偿，其它未被曝光的DELL，APPLE，SONY等品牌也都延保了一年。最为让国人骄傲的，仍然是我们自己的品牌---联想，绝对不会因为配件供应商的软弱而对用户有丝毫妥协的态度，这才是世界大品牌的“范儿”，你说是不是！　　回复|&删除11-22 19:21&回复&（三）　还有“电池门”，更加不是联想的错了！联想自己不生产锂电池，更加不生产笔记本电池，一直使用SANYO、LG和SONY公司为其制造的锂电池。从F41A开始，联想陆续在包括Y430、Y450、Y550、G430等机型使用一批有缺陷的SONY电池，新机续航时间并无异常，无论用户是否使用电池供电，电池都会在较短时期内（一年前后）损耗殆尽。但绝大多数用户并不经常移动使用，故能够真正发现电池已然报废的用户数量不多，因此发现问题并参与投诉的用户数量有限。联想从2006年开始受索尼笔记本电池影响，先后在美国市场和国内陆续召回或更换问题批次电池。2009年与2010年，联想多次受索尼影响遭众多国内笔记本用户投诉，很快于2010年末就出了个“电池关怀”政策，免费为2年以内用户更换。尽管没有大张旗鼓的公开发布，致使很多用户因不知情而错过更换电池的最佳时间，但其实联想还是非常为自己用户着想的，否则不会出这个“关怀”政策的，尽管绝大数人并没有享受到这个“关怀”，但这也不能说联想不负责任，只能说用户自己注意力不够集中，你说是不是！　　至于同时期陆续出现的“硬盘门”，那就与联想没有丝毫关系了。联想又不是硬盘制造商，都是通过采购环节，向硬盘供应商订购产品做为部件，怎么能为此负责呢？质保期以外用户自费天经地义，也是业内惯例，合法合规。至于你问其他品牌笔记本硬盘为何能用好几年，那就不是联想所能左右的了，业余联想无关！你说是不是？　　回复|&删除11-22 19:21&回复&（四）时光来到了2011年下半年，随着联想470系列方案的出笼，G、V、Y、Z各系争先恐后抢滩国内市场，但是由于过于匆忙，致使带有微小瑕疵的G、Z系，尤其是Z系饱受用户诟病，为联想赢得“神机”称号！其中最为典型的，首推联想Z475，集“冷启动超慢、运行慢、闪屏、闪亮线、闪黑线、裂屏、花屏、卡屏、蓝屏、黑屏、软件不响应、死机、无规律重启”等万千宠爱于一身！实为硬件设计缺陷，升级软件方式无法根除。从2011年9月直至2012年4月末，长达半年多时间，联想数度升级多版软件以及刷新多版BIOS都未能解决，假如一直如此软件升级的办法超过质保期也解决不了，那也绝对不是联想的意愿！或者说，Z系机器的设计方案中存在的缺陷问题，已经大大超出联想预料！但联想如今可是世界第二大PC厂商，世界500强，那可是要脸面的啊，怎么能轻易承认自己有错呢？是吧！至今联想仍然不承认有缺陷，这也表明联想绝对属于民族品牌，对于传统文化精髓的继承和发扬那是毫不含糊，优美的手法、华丽的身姿让国人目瞪口呆……此即为流传千古、天下闻名的“太极”！但联想绝非不负责任，尽管升级软件方式无效，不是仍然在不遗余力的推出后续升级刷新用的软件吗？这也是联想一直以来最为擅长的对用户的“关怀”，再次证明联想作为世界知名品牌是负责任的，风度与胸怀与其世界PC界的排名（二），那是相符的丝丝入扣！你说是不是！　　。。。。。　　回复|&删除11小时前&回复&　　李先生说，他登陆联想集团官方网站“联想问吧”中，看到联想在日发布公告称，“少量的IdeaPad Y430系列笔记本电脑出现闪屏现象，经技术部门鉴定，确认为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题，致使联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵，具体现象为屏闪或亮线，通过更换液晶屏可彻底解决。”　　“本以为免费更换就可以了，谁承想联想在玩文字游戏，忽悠消费者。”李先生说，他抱着笔记本来到联想“阳光”服务站后，被告之只有保修期内的闪屏笔记本电脑可以免费更换液晶屏，而出了质保期的产品不能免费。“换一个屏幕要1350元，再加150元的手工费，加起来需要1500元，现在一台新笔记本电脑3000元夜能拿下了。”李先生气愤地说，联想既然承认屏幕有质量问题，为什么还分质保期内与质保期外?“联想的公告不诚信，如此欺骗消费者，令我这个忠实的消费者寒心。”　　速途网登陆一些投诉类网站，看到目前对联想Y430笔记本电脑的投诉激增。消费者主要对联想闪屏门笔记本电脑过保修期后收取不菲的费用不满。消费者表示认为，“联想电脑闪不闪只是时间问题，也不是我人为造成的。联想既然承认产品有问题，那过保了也应当履行免费更换的义务。”回复|&删除10小时前&回复&&&&&&&& 真是气死我了，气到我都有些想笑了。 对于联想这样大的一个电脑公司，不知道改作何言语。　　事情是这样的：买的联想台式机（公司统一采购的），突然蓝屏重启后，就再也进不去系统。于是电话call联想的阳光客服来检测，结果是硬盘坏了。电脑买来一年左右，在质保期内。于是换了新硬盘。那么坏掉的硬盘呢？所有的工作资料都在里面，很重要。但是恢复数据联想是不管的，确切得说是不会免费帮你恢复！　　丫的，你的东西烂造成我的个人损失，居然要我来花钱为你买单？联想，还能再无耻一点吗？？？　　好吧，作为end user的我，压不过一个大公司，恢复吧，谁让里面的东西都是心血呢。联想的恢复数据收费是这样的：　　a. 软件可以搞定的，不需要联想使用其他设备----500大元　　b. 如果不幸要让联想开机，但好在不需要拆开硬盘的----800大元　　c. 哇靠，居然要取出里面的磁碟进行恢复的，那么你出血吧----1500大元　　咱也在电脑行业混过，貌似软件恢复HDD数据几乎0成本，b项做多就是用个copy HDD的机器，c才有些技术含量。　　终于就要说服老板同意做数据恢复了，联想又来电话了，换掉的坏硬盘在边上的塑料部分有一道划痕！新硬盘不能换了，需要拆下来，这个不能保修了！！！　　我TM马上就喷血了，尼玛这也行？？丫那一道塑料上的划痕又不是我弄的！丫那塑料上的划痕会影响硬盘的内部性能？？　　好吧，我信不过联想的阳光客服，毕竟网上流传的阳光客服不阳光的实例也不只一个两个了。电话到北京联想客服，但是事后我怎么也想不明白：我到底对自己有什么不满，居然给自己找这样的不痛快？？　　电话的主要内容是大概是这样的：　　电话响了一分钟左右，终于有人听了，一个男生，要我说明情况，然后做个记录，然后说他做不了主，需要转接其他部门。　　然后又一个分钟的等待，一个女声，要我说明情况（丫挺的前面的记录逗我玩儿的？），好吧，再一遍到口干舌燥。回复|&删除10小时前&回复&　　我：硬盘功能不良，和划痕有关吗？　　她：这是两码事，我们可以换新硬盘，但那个划痕需要你负责　　我：希捷（碟子是Seagate的）根本就不管这种微小的外观问题，我之前也做过电脑。　　她：这个我们不考虑，外观非损是不保修的，可以看联想服务条款xxxx　　我：可是这个硬盘我根本就没有拆过，你们维修人员拆开就发现这样了　　她：因为我们不清楚用户的使用状况，所以以维修人员的判断为准　　我：那你们怎么证明是用户造成的划痕呢？这个电脑硬盘外面套了一个蓝色的塑胶套，且上面有四个很锋利的铁柱，工厂组装也有可能吧。　　她：我们所有电脑出厂前都是做过检测的　　我：你们电脑有拆机易碎贴吗？要不然怎么证明用户自己拆过机？　　她：这个易碎贴是没有的，我们的机器支持用户自己变更配置　　我：好吧，既然说不通，那我一定要换新硬盘，要为这道小划痕付多少钱？　　她：等待，查一下。我们的规定是1000元。　　没错，您没看错是1000元，160G的硬盘，在性能不良的情况下，要为一道小划痕付给联想1000元！自己出去买全新的能买3个吧？！　　尼玛联想没有易碎贴，也就是机器出厂后发现的所有划痕都是客户的，这样负责任吗？？　　尼玛每台机器都有出厂检验，被塑胶套盖住的部分也看得到？尼玛配X ray了？　　尼玛出厂检验都有用的话，为什么到用户手里会出问题？？？　　尼玛我这台烂机器，整体配置市面上也就1800不到，为一个小划痕要给你1000，坑爹啊？？？　　尼玛坏硬盘退给你，你联想再退给希捷，包括这1000块钱吗？？尼玛这1000落TM谁手里了？？？？　　尼玛恢复数据也要钱，尼玛用烂硬盘光靠恢复数据也够发家了，还做神马电脑？？？　　尼玛老子用的电脑是联想的，有木有！！！！　　尼玛这电脑在保修内，有木有！！！！　　尼玛维修人员认定是硬盘故障，有木有！！！！　　尼玛硬盘是受保部件，有木有！！！！　　尼玛外观塑料划痕不会影响内部性能，有木有！！！！　　尼玛联想为这划痕要老子1000块，有木有！！！！回复|&删除10小时前&回复&　　恢复尼玛的数据啊，老子有这钱给你，还TM用你这烂电脑？？　　老子换不起就不换了　　用这顿气知道堂堂联想的真面目，也算超值了。　　拜拜吧您呐，您销售量世界第二吧，您品牌价值200多亿吧，您就继续败吧。优秀的产品必当有优秀的服务，才能理所当然的称之为优秀。何况产品本身并不优秀呢？回复|&删除11-20 19:29返厂后判断是屏幕故障：是不是屏幕故障，感情服务站都没有这个技术啊？回复|&删除11-22 12:24&回复&电脑屏幕“不治而愈”，在感到庆幸之余，同时质疑那个想的检测报告，“如果真是人为损坏，那屏幕故障又为何不治而愈呢？”他认为，那个想售后部门在没有证据的情况下，轻易下结论鉴定故障是人为损坏，并要求顾客自费维修，有“违规创收”之嫌，遂在“消费维权”频道发帖讨说法。回复|&删除11-22 13:39&回复&消费者及网友为联想编了一个口号：“谁用，谁闪亮；联想闪闪更健康；越闪越闪亮”。日，联想在其官网针对Y430系列笔记本的闪屏现象公布了解决方案，联想方面承认是液晶屏厂商个别批次的生产工艺问题造成了产品质量瑕疵，当然要给消费者更换新的屏幕。可是联想说存在问题的电脑是2008年年底至2009年初出厂的，时间段划定不详细我们暂且不说，假如不是在这个时间段出厂的电脑也同样出现了上述问题，那联想是否一样会给消费者更换屏幕呢？据消费者反映，自联想这则公告公布以后，确实有小部分消费者的屏幕得到了免费更换，可是大部分消费者的问题仍然得不到处理，维修站和客服仍以“屏幕过保”为由拒绝为消费者免费更换屏幕。编辑了解到的情况是半数以上的消费者出现闪屏问题以后，电脑根本无法使用，而为了维护自身的合法权益，他们不会屈服于联想，不会自费去更换屏幕，消费者都希望得到联想的一个正面回复。回复|&删除11-22 18:42&回复&有些用户尽胡扯，HP那垃圾质量和服务怎么可能与联想比呢？联想至少能为用户负责。HP，差远了！回复|&删除11小时前&回复&知足吧，你那算狠吗，我的Y470笔记本到联想售后服务换个键盘要一口价280元，我那还是不让他帮我换的情况下，让他卖给我我自己换的情况下呢，我在淘宝网上查的联想Y470的键盘最贵的原装键盘才是七八十元一个的呢，不说网上的了，说个我身边的事，我大爷家的戴尔笔记进水坏了。换了个4G内存条，换了个新的原装键盘，修了烧坏的主板全加在一起才600元，这些不是说戴尔的维修好联想的不好，他修的时候是找的熟人的，这个我们都知道的有关系的好办事，我在网上看了好多的买联想的东西都是维修的时候贵的离谱，我只想说联想你们的东西好是好，我买得起修不起。回复|&删除11小时前&回复&&&&&&&&&&& 日，我用的联想昭阳E260型号的笔记本出了故障，现象是显示屏显示比较暗，但是开机还能看到系统，就是看着比较费劲。于是我就拿到济南市解放路东郊饭店对面的联想售后阳光100服务中心去做检测和维修。　　由于笔记本已经过了保修期，检测和维修都要交钱。本人也是对钱比较在乎的人，不想花冤枉钱，在检测之前我自己根据故障现象给联想维修人员提出了自己的看法：显示屏应该没坏，要是坏的话应该什么都看不到了吧？联想维修人员给我做了如下解答:可能是高压板坏了，也可能是显示屏坏了。如果高压板坏了，换一个要350元，显示屏坏了要1700元。我同意他们先检测，检测费要150元，然后给我开了检修单。　　等了半个小时后，相关人员给我了结果，不是高压板坏了，是显示屏坏了，我问显示屏哪里坏了，能修吗？联想维修人员说:“是显示屏里面的坏了，可能是线路板的问题，不能修，必须换新的。”　　由于换一个新显示屏要1700元，价格太高我接受不了，于是就交了150块钱的检测费。交了钱他们竟然不给我检测结果的报告，我想他们提出来要检测结果时，他们才给我打印出来。　　为了不让我的本就这样失去它的价值，我拿着花150块钱在联想售后买来的检测结果，又另找地方维修。好在西边的山大路上就有科技市场，我到了科技市场找了一家修笔记本的。维修人员一看当时的故障现象就断定显示屏没问题，就是下面的高压板坏了，然后换了一个高压板就好了，根本就不用换显示屏。回复|&删除11小时前&回复&　　于是我把这个情况向济南的315投诉，拨打了12315热线，说了我的遭遇，12315工作人员告诉我，我的投诉不成立，需要质检局出具检测报告，投诉才有效。我的笔记本是联想原装出厂的，每一个部件都有原厂的序列号，联想那里就能查询到，我的显示屏没有换，这不明摆着的证据吗？？？为什么投诉不成立？？？由于当时还有急事，我就先离开了联想售后。　　行，就算投诉不成立，我向12315要来了省质检局的电话，6，打通以后，接电话的人员告诉我这个他们负责不了需要找电子检测部门又告诉我另外一个电话2，我又拨打了该号码，结果相关人员又告诉我要找另外一个部门，说是什么电子检测部的主任，叫王向东（名字发音是这个，具体哪三个字我不清楚）号码是1.当电话接通后，我问：“你们那里可以对联想的笔记本进行检测吗？？？我要投诉联想售后。。。”我还没有说完，那边电话就挂了，然后就再也打不进去了！！！　　无奈之下，我只有求助12345济南人民的市长热线，希望市长热线能为济南的一个普通老百姓主持一个公道！！！市长热线的工作人员办事还是很认真的，从头到尾听我说完了自己受骗的经历。我把回复|&删除11小时前&回复&&&&&&&& 如果没有结果，我还会继续投诉，到时我要求双倍返还，并要求联想售后人员给我道歉！！！这就是我的立场！！！没有结果，我会一直投诉下去，希望大家能给我支持，作为一个普通的百姓，力量是单薄的，但是我相信会有很多正义的人来和我一起声讨这种昧良心挣钱的行为！！！　　付：联想售后给我开具的国税单据号是：　　名称：济南万全信息服务有限公司　　纳税人识别号：780　　地址及电话：济南市历下区解放路30号 7　　开户行及账号：中国工商银行济南市历城区支行洪楼分理处4819185　　给笔记本检测工程师编号为：123423，姓名：刘潇男　　以上情况绝对属实！！！&（下）回复|&删除11-21 10:02@Lenovo徐宗银 我在10月2日的时候，通过你们的报修热线报修个电脑显示器。电脑的出厂编号是NS 。罗经理问我时，我说：电脑时常有一条贯穿上下的绿亮线。徐主管说他个人出100元钱让我找人修，我没有同意。罗经理就说100元的话，我们部门出，不用找徐主管。接下来铁岭服务站给我打来电话，让我把显示器送过去。紧接着，沈阳服务站也打来电话，让我送显示器，我问铁岭的事有你沈阳站啥事？回答说，如果产生维修费用，他们站出。第二天我送显示器到服务站前还让800的霍晓萌经理给我联络了铁岭服务站。看起来一切正常。再后来，罗经理说这个显示器保内免费维修，过保要900元维修费。第二天，我联系到罗经理，跟他说，你答应我这个事出100元钱，我有张没有付款的99元延保显示器订单，你给我出这99元钱，我就免费保修了。罗经理让我交这个订单款，说回头把钱给我。再往下，延保的事，在官网查询也是成功了，99元延保钱罗经理就不给，我打800电话催，罗经理还把我电话加进联想客服队列黑名单里了。我为了要这99元钱，被迫用手机找人反馈罗经理，半个月来，手机打给联想客服的电话费用了将近600元钱，罗经理就人间蒸发了：手机拒接，固定电话无人应答，短信不回，邮件不回！世界上还有没有罗经理这个人啊？回复|&删除11-22 15:18&回复&三问罗经理：1问：去年修这款显示器，说得换屏，要1580元；今年还是修这个显示器，说得换屏，要900元。怎么去年要1580元今年要900元呢？这个价格出入，给个解释行不？2问：这个显示器因为买延保了，官网查询它也在保内。你怎么就可以说它事实上已经过保了呢？你说话讲依据不讲啊？3问：联想给用户提供的液晶屏质量有缺陷，用户找上门来了，你有点愧疚感没有啊？买你产品就活该倒霉啊？回复|&删除11-20 20:19显示器事实已经过保: 用主机编号NS 在官网查显示器质保期，就没有过保嘛！你给改过来呀？回复|&删除11-22 15:03&回复&官网查询显示器没有过保。那凭啥说显示器事实已经过保了呀？回复|&删除11-20 21:16人家服务商城就有用户的银行帐号，有啥必要劳你又现金又转账有给用户充话费啊？人家当地服务站去年也是给用户退还200元钱的，你就不知道照葫芦画瓢？给用户充100元话费，你说是退还买延保的钱，人家用户要是后悔买延保了，用管你要钱啊？你那么神通，把质保期没过保改成过保呀？回复|&删除11-22 14:25&回复&奸商说话真不靠谱！你说把用户买延保的钱用充电话费的方式退还给了用户。怎么不用退款的流程把钱打到用户账号上去呢？商城有用户的银行卡账号，服务站有用户的银行卡账号。怎么就要你给用户充100元话费来做退款呢？你就没有问过无锡中心的徐技术主管，是不是他有用户的银行卡号码？回复|&删除11-20 19:24客户前期显示器屏裂在12年曾经维修过：2012年4月报修，11月10日送服务站，日到服务站取回。修个显示器真够艰难的！联想重提这个事是什么意思呢？是说要扣除掉维修占用时间，这次该给用户免费维修显示器吗？2012年报修过，没有修好，再报修就不行了吗？回复|&删除11-22 13:18&回复&身在武汉的刘同学于日给武汉维修站打电话，被对方告知可以送去检修，让告知其电脑主板序列号，已过保修期。这次的屏幕为上次更换的，使用不到一年。维修站人员说是续着购买日期的，屏幕已经过保，维修需要支付费用。作为学生没有能力支付1500元的维修费，刘同学认为，屏幕更换不到一年就出现闪屏现象，上次已经更换屏幕，这次屏幕的保修期应该从更换之日算起，更何况这是屏幕自身的质量问题，这种售后完全是坑爹行为。回复|&删除11-20 19:28客户显示器已经过保较长时间：这个显示器按三包规定是到2014年的9月18日到标准的质保期，怎么就叫过保较长时间？用户10月2日报修，按规定，法定节假日顺延，不过就过了13天而已，怎么就过保较长时间呢？回复|&删除11-22 11:47&回复&官网按主机出厂编号NS查询，显示器现在保内！回复|&删除11-20 21:19用户提供购机国税票据了，是日购买的，三包是说保修从购买日计时开始，也不涉及机器生产时间啊？回复|&删除11-22 10:49&回复&“因显示器是由供应商单独供应的，显示器生产时间和主机生产时间有一定的差距，一般会早于主机时间。”重庆联益律师事务所律师连毅认为，按相关规定，商品保修期是从消费者购买之日算起，只要消费者能提供依据，证明其购买电脑的销售日期，就不应该采取“从出厂日期开始算”的做法，否则对消费者来说就有失公平。回复|&删除11-21 07:30焦点在于：联想说这个显示器过保了，要付费才能维修。用户说买延保了，现在还在保内。联想说用户眼神不好，没有注意到购买时给出的不可以买提示。那现在官网查询也在保，联想你先把官网的信息改过来呀！改过来了，再去查询就过保了。那你的过保收费维修不就杠杠滴了吗？回复|&删除11-21 19:14&回复&案例：近日，济宁一位消费者就遭遇了这样的烦心事,并投诉到12315。　这位消费者向12315反映,日，他在济宁某电脑售后服务中心购买了电脑“维修延保服务”,价值413元。根据双方约定,自购买之日起一年内，该消费者的电脑可以进行免费维修,当日购买此项服务时签有协议,并开有国税单据。消费者手中持有国税单据，并且国税单据背面写有“延保413元”字样。　2011年12月,该消费者的电脑出现质量问题需要进行维修,这家电脑售后服务中心却拒绝为消费者进行免费维修,理由是当时购买的延保服务没有录入到厂家系统里。2月6日，该消费者对于这家电脑售后服务的处理方式感到不满意，向12315进行投诉。经过12315工作人员多次电话调解和工商执法人员现场调解，这家电脑售后服务中心才为消费者免费维修了电脑。回复|&删除11-21 20:57&回复&作者： 时间： 21:45:00号在成都用4800买的联想Y460P，第5天就出现闪屏现象，第8天去联想售后维修点检测，工程师简单拆装后问题解决，2012年春节后也出现同样的问题，过几天又正常。2012年4月底又出现闪屏现象，反反复复出现，跑维修站，始终是检测没有问题，插拔屏线可以解决，直到去年9月份又出现了，丢服务站观察检测4天，问题决绝了，也没说出是什么毛病。直到前几天又犯病了，工程师看电脑底部生产日期是号生产的，目测出电脑百分之九十的是屏幕跟屏线有问题需要更换。打电话给北京售后沟通说为什么之前没有检查出是硬件有问题，这次看完生产日期后目测就知道是屏幕跟屏线有问题。北京售后总部答复说一些问题是可以通过插拔屏线和释放静电可以解决的，这次的问题是间歇性的问题，如果是硬件有问题不可能玩半年后才出现。呵呵。各种解释，各种专业。作为消费者，我不懂里面到底是什么在作怪，我只知道闪屏问题一直都在出现。后来我在网上查了一下联想Y460系列用的是LG的显示屏有缺陷。我不怪联想，只怪自己希望国产的崛起。4800元可以买到同样配置的台湾宏基，棒子的三星，鬼子的东芝索尼。小百姓我认了，以后就算给钱小日本挣，造枪造炮欺负我们的子孙后代，我也不会相信联想。回复|&删除11-20 19:17显示器保修15个月（三包规定显示器保修12个月）: 真够厚脸皮的！现在的电脑液晶显示器大都是三年保的好不好？号称大陆市场出货量第一的联想，真的不知道你的友商都是怎么提供电脑液晶显示器售后服务的吗？回复|&删除11-21 11:30&回复&LG 显示器官方消息，售后服务全面升级，对旗下LED产品实施三年免费上门质保，LCD显示器实施三年面板质保服务，LED显示器整机保三年。LG 是行业首家提出三年免费上门质保的显示器厂商。整机质保期间上门费用全免，生效日期为日。&再早一点的消息，从2010年2月生产的LG显示器,均可以得到三年免费保修的服务，含液晶屏。其中第一年上门维修，第二第三年由用户送修。如果使用了LG显示器的朋友请注意查看你的显示器的生产日期。不要被商家蒙蔽了。这样，继飞利浦后，又一家一线显示器升级为三年免费保修。回复|&删除11-21 15:43&回复&自日起，中国地区购买的飞利浦显示器，凭有效销售凭证或者机身编号，将享受长达3年的保修服务。（含液晶屏幕）回复|&删除11-21 15:48&回复&早在日，AOC显示器就推出了“123随心服务”，在国家强制的质量保证体系之上大幅度进行了服务升级，即1个月免费更换、2年内免费上门维修、3年享受整机（含液晶屏幕）保修。回复|&删除11-21 15:55&回复&自日起，在中国大陆地区购买的优派显示器,保修期由原来的两年增加至三年（部分型号除外），同时执行国家关于“电脑三包”的各项规定，至此优派显示器的服务政策可以形象地概括为：三年全免费保修加三包！回复|&删除11-21 15:56&回复&任何一款单独购买的戴尔显示器都享有3年包换服务，并且拥有2000个城市实施上门包换，所以消费者需要保修服务时间以先打电话咨询。回复|&删除11-21 16:59&回复&显示器叫兽24小时答疑：你敢问我就敢答回答时间：日11点问：一年保的显示器是不是真的不值得买？　　答：现在市场上的主流显示器品牌基本全部是三年保了，包括坚持一年保好久的三星、LG，最近也调整为三年保了，只不过有些限制。　　现在市场上的一年保显示器，大都是山寨货了，肯定不推荐购买的，至于为什么，看本文后的链接，笔者就不再赘述了。　　对于显示器此类电子产品而言，本身就是易出问题的，尤其在使用了一年之后更容易闹些小毛病，所以，个人认为三年保是非常有必要的。现在大家需要注意的是：各家的显示器的保修条例大不一样，比如说有的显示器厂商的三年保，只保面板，其它配件仍为一年保；有的显示器厂商保修必须要国税票据，有的却只需要凭机身编码就可以保，也有部分厂商的保修需要一些特别的东西。&http://lcd.it168.com/a1/_2.shtml回复|&删除
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历史上的今天
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