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2) 用手机扫描左侧二维码网购小米手机一年两次维修要求换机被质疑外壳磕损
长春晚报记者 康重华
市民王先生网购的小米手机，使用后一年内一直出现问题，为了解决问题，他曾两次和小米售后联系，并两次维修手机，可眼看手机即将过保，还有问题一直未解决，想到这他心里可真着急……
（小标题）买家：频频掉线 维修了两次
原来，在日，王先生在小米手机官方网站上购买了一款红米Note3手机，使用了两个月左右的时间后，他注意到手机一直存在一个问题。
“这手机总是打着打着电话就掉线了。”10日，王先生说，刚开始他没有意识到这个问题，觉得可能是偶尔通讯信号不好，或者是对方手机的问题，直到后来经常有朋友跟他抱怨，说给他打电话打不通，他才意识到，他手机确实存在手机通讯信号不好的问题，而且在接听电话的时候经常会出现突然断了的掉线情况。
为了解决这些问题，他带着手机来到了小米授权服务中心。“我把问题反映后，售后态度挺好，直接给我手机换了主板，但换了主板后问题还在，于是我又找到售后，进过沟通后，售后服务人员再次为我手机更换了主板。”王先生说。
（小标题）现状：问题还在 网络信号差
可让他烦心的是，两次售后维修更换手机主板，稍微解决手机掉线的问题后，他又发现手机的网络信号差。
“你看，这是我买的这款有问题的红米Note3，这是我新买的红米Note4，同一wifi的情况下，红米Note4的网络信号是满格的，而红米Note3的网络信号只有一点点。”王先生在家为记者演示道。
面对种种问题，王先生再一次找到了小米授权服务中心。“这手机快过保了，问题没解决我挺着急，可找到售后，他们认为手机使用一年后程度还属于挺好的。”王先生说，而且售后的客服人员提出王先生的手机外壳有点磕损情况，就没有再次为他所购买的小米手机进行维修，对此他不能接受，他认为手机确实有问题，希望可以换一台新机器。
（小标题）售后：隐性故障 要进行检测
随后，就此问题记者在长春市光明路上的小米授权服务中心了解到，他们确实为王先生的手机更换了两次主板。
为了进一步检查王先生的手机问题，经过沟通后，服务中心的负责人将手机拿到了维修工人手中做了进一步检测，表示王先生反映的问题属于机器隐性故障，比较难检测，所以检测时间需要稍长一点。
针对此事，记者了解到，根据手机三包法第十一条规定，在三包有效期内，移动电话主机出现性能故障的，经过两次维修，仍然不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。而王先生的手机已经维修了两次，是否已经符合了手机三包法中的换货标准了呢？
（小标题）店长：积极解决 等检测结果
“我去要求售后维修时，售后服务人员对我说，手机检测完，他们会按照正常三包法处理，如果机器没有故障就不换，如果机器磕伤大，可能是人为损坏导致机器故障，就不在三包范围，他们这个说法我不能接受。”王先生说。
记者观察了王先生要求换机的手机，发现手机表面存在轻微掉漆和磨损。
对此，记者在小米授权服务中心王店长处了解到，王先生所购买的手机是否符合换机标准，还得看这次的检测结果。王先生的手机问题他们会认真处理，也正在积极为解决问题努力，因为手机检查复杂，所以还在等待检测结果，他们一定争取让消费者满意。
（小标题）消协：不能以轻微磨损拒绝履行三包政策
对于此事，长春市消协工作人员表示，不能以轻微磨损拒绝履行三包政策。据了解，经营者以外观问题不予“三包”为由拒绝保修是错误的，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障表中所述，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是主机的一种性能故障，表示了外壳也属于“三包”范围。
如外观在三包有效期内出现质量问题，经营者不能拒绝“三包”。如经营者拒绝，则侵犯了消费者的公平交易权，消费者可以及时通过正规投诉途径进行反映。
若消费者对其判定结果仍不认可，还可自行委托具有相关资质的国家法定检测机构，费用由消费者先行垫付，如最终鉴定结果与商家不一致，由问题责任方承担鉴定费。
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商品名称：KOOLIFE小米5手机壳
商品编号：2387647
商品毛重：80.00g
商品产地：中国大陆
热门机型：小米5
风格：通用风格
流行：透明
款式：软壳
主题：简约
气质：通用
适用人群：通用
保护方式：全包
产品名称：小米5透明手机壳适用型号：小米5可选颜色：透明产品风格：简约/时尚/休闲/清爽
品牌KOOLIFE
适用型号小米小米5;MI小米手机 5;MI小米5
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