湖南日报《舆情》
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投诉主题：三星手机的售后维修简直让我疯掉了！
标签：长沙&&&
第一封信：
日我在正规三星专柜购买一台三星I9003手机，2999元。2012年7月底，手机出现触屏偶尔失灵的问题，后来触屏完全失灵。8月初，我第一次把手机拿到售后维修网点，售后工作人员说触屏的问题，需要换屏幕，但现在全国都没有配件，要等厂家生产，具体什么时候能生产出来配件他们也不清楚，只能等厂家通知。无奈之下，我只能在售后做了临时登记，等待配件，已经不能正常使用的手机由我自己保管。
随后，我打三星售后客服电话咨询，得知把手机送到售后报修之后，因厂家在一定期限内不能及时提供配件的，消费者提供发票原件、保修卡、身份证复印件三证后，消费者可以申请换新机(新机头)。
日，我又一次把手机拿到三星售后维修网点，在说明情况后，售后工作人员帮我办理了申请换新机(换同型号的手机)。接下来又是等待，售后工作人员告诉我正常情况下15左右可以办好。8月底，我再次致电三星售后询问进展如何，售后工作人员说厂家有发一个新的机头过来，可是他们在收到货验货的时候发现新的机头也有问题，只能退回厂家，等待厂家再次发货，具体什么时候可以再次收到新的机头，他们现在也说不准。
我很感谢三星售后网点工作人员为我提供的服务，作为售后现场工作人员，他们的服务态度我是满意的，而且我对他们也是一直都客客气气的。但是对于三星400客服以及生产厂家，我很生气!手机配件是否有货供应以及手机质量问题不是售后维修网点的工作人员可以生产、不是他们可以解决的。
9月初，多次打电话到那边，400总说非常抱歉、他们会联系售后合适情况，厂家推客服，客服推厂家……至于什么时候可以发货他们也说不准，要看厂家那边!
请问三星公司一个产品生产出来，就因为厂家没有配件或者是没有生产配件，我们作为消费者相信三星产品品牌支持你们的产品，还没过保修期就遇到故障、问题就只能很被动的等待你们厂家的生产线吗?作为普通消费者，2999元买到的手机不是最好的，我也很理解电子产品遇到故障、问题是很正常的，但谁也不愿意自己花钱买的正规产品出现问题本该及时解决的时候，却要因为厂家没有配件或者其他质量原因，我们就只能等被解决。手机是现在生活的必须品，遇到这样的情况，或多或少给我们的生活带来一些不便，花钱买手机是拿来用的，不是拿来等被维修的。
我很担心哪天我收到三星换给我的新机头之后，在保修期范围内，又出现故障，又遇到同样的问题，我是不是有会陷入循环的等待。我相信不止我这一个型号的三星手机消费者遇到这样的问题，作为普通消费者，我只想维护自己的合法权益。作为一个知名国外品牌进驻我们中国市场，我们中国人民在支持你们的时候，麻烦你们产品质量能否过硬一点，即使不那么过硬，存在某些缺陷，那麻烦你们在考虑售后维护方面能否更全面一点，还是你们想把你们的产品当做一次性易耗品投入市场!
至今，我仍未得知什么时候可以拿回能正常使用的手机。在此情况下，我想知道，我是否有权要求三星给我更换不用等待厂家的生产库存有货不同型号的手机吗?我投诉不代表我想无理要求，如果更换其他型号的手机，需要补差价的，在合情合理的情况下，我没有异议，可以补差价，我只想早日拿到能正常使用的质量稍有保证的手机，而不是现在一个手机2个电话卡天天扣电池换卡，换卡扣电池。
第二封信：
总经理，您好。
我是三星的忠实用户，日我第一次给您写信，今天很高兴再次给您写信。不过估计您老人家贵人事忙，不重视中国市场，或者你们只重视产品的前期销售，钱钱钱!根本就无视用户的售后维护!!!你们的做法足以让中国广大的用户崩溃和鄙视，估计很快就会走上诺基亚的路。。。
我很感谢你们南昌售后一位姓黄的工作人员，9月10日那天，很耐心的帮我解决问题，还帮我申请了备用机，我也以为彻底解决问题的日子指日可待了。可是，很无耻的事情是，不到一个星期，接到售后另外一个工作人员的电话说：三星I9003现在不能换别的型号的机器，即使加钱也不可以，只能换B9062!!!
虽然换B9062不用加钱，还是双模双卡的，但是，拜托，B9062是TFT的屏幕，这种屏幕性质如何你们厂家心里更清楚吧，我们用户还是有点常识的，我们也理解无商不奸。作为用户，我坚持加钱换个相对来说质量稍好一点的。
我要再次感谢南昌售后姓黄的工作人员，因为他的帮助，还是可以帮我加钱换9100G，只是流程得重新走过，拿到手机还要多等些日子。
从7月底，8月，到今天我还是没有拿到新的手机，虽然南昌售后姓黄的工作人员也在尽力帮我处理这个事情，他也承诺9月30号之前让我有新的手机可以用，我很感谢他能理解我们用户，但他的工作也是需要你们三星不同岗位上人员的配合和支持的!!!
这是我最后一次买贵公司的产品了，相信有了这次经历，我以及我身边的男女老少都不会也不敢随便购买贵公司的任何产品了。。。。。。望有朝一日你们能真的做到中国人民喜爱的企业，而不是给中国人民生活添麻烦的企业!!同时也期待我自己在9月30日之前真的能拿到新的手机，愿主保佑我吧，否则我真的要疯掉了!!!!
网友评论（共754条）
我也想说两句，我也是在移动手机大卖场买的一部“三星l8558G3手机”现在电话呼不出去，又接不到，耳机插口又坏了，拿到维修部又要把手机清空，请问维修耳机插口要清空数据吗……令人费解，前几次拿来说刷机就好，我看也没刷好，我都实在没办法了，而且服务态度也不好……产品又存在质量问题，你们的产品都是骗消费者的吗？
评论者：憨豆 &
13:05 & 第554楼
我也是最后一次买你们家手机
包括其他电子产品
评论者：姑姑 &
14:14 & 第553楼
今年5.20号在三星手机店买了一款8268，到现在9.13号四个月不到修了两次了，今天又坏了，我想知道三星就没有让消费者满意的售后服务吗？
评论者：放羊的星星 &
20:24 & 第552楼
我要疯了！！！！！
欺骗，推脱，欺诈...这就时三星手机！！！
2013年买了部三星手机，刚用就发现只要手机自己没电时就充不进去电，到售后，解释为，三星手机电池有高级功能，只要没电，电池就自动锁了，来售后解锁激活就行。我对售后所说的这项高级功能提出质疑，为什么其他手机都没有这个现象，包括高端的苹果手机，在我反复追问是否手机电池有问题时，售货肯定的说没有。源于对三星的认可，我相信了售后。从此，我小心翼翼的使用，只要看到手机还剩两格电，就完全不敢用，马上充电，直至半年前，在手机刚刚没电自动关机后，我迅速充电，再次发生充不进电的情况，因此，我有一次来到售后，得到的解决办法和解释同上次一样。让人不可思议的事情在2014年的今天发生了，手机在一次出现了从不了电的情况，我到售后，希望他们这次能给我彻底解决，因为我不可能随时随地给手机在即将没电时，马上充电。售货这次终于说出了真活，说手机电池有问题，必须换电池。
换电池的费用有我来支付，因为过了保质期。
原来售后一直在骗我，知道拖到保质后才说真话！
更可气的是，我打三星官方电话反应这件事，反馈给我的是，他们没有在电脑里查到我之前两次的维修记录，要我自费换电池。我问他，我在保质期内去过售货两次，售货没有记录，或根本不记录，用这种卑劣的手段欺骗，欺诈消费者，还有良心么？三星就靠这么不要脸的方式骗消费者的钱么？从售后到官方客服所有人员态度非常恶劣，态度差到让我忍无可忍！坑爹的三星手机，比爹还叼炸天的售后客服！这就是真实的三星！！！
评论者：悲催的三星手机用户 &
20:11 & 第551楼
于1月30在深圳移动西乡店买的三星GT-N7108D手机一部，到了8月底发觉USB接口充电异常，在网上查找三星附近维修点，发觉都不方便。就到手机销售店咨询，维修师傅说是小问题，只需换个接口就好。我就让拆开换，拆开后说没有配得上的要换整个接口，就没有修。今天（9.11）上午手机使用中突然突然黑屏，重启还是一样。后到三星维修点深圳宝安建安一路维修，拆开后说要更换显示屏，更换接口，显示屏760，接口188，不给保修，说原因有二，1，私拆，2，进水。真是扯淡，维修点少有不方便就拆开后原封未动装好也是私拆，就算私拆吧，接口的钱我出了,显示屏应该保修吧，说进水，他妈的脑袋进水。汗液都会进入到手机里谁还敢用。明明是质量缺陷
评论者：szhxfx &
17:14 & 第550楼
我也在用三星的，刚用三个月而已现在手机坏了，电量充满后就一直闪直到关机，保修了二十几天，拿回来一用还是老样子。
评论者：三星马皮 &
15:15 & 第549楼
我也在用三星的，刚用三个月而已现在手机坏了，电量充满后就一直闪直到关机，保修了二十几天，拿回来一用还是老样子。
评论者：三星马皮 &
15:15 & 第548楼
韩国的东西照比日本德国美国的东西差太多
评论者：lily &
22:58 & 第547楼
三星照比Apple质量差太多了，我的三星半年就不行啦，最开始就发现电池只能用1天，多次找说没事。用到3个月时半天就没电，几乎我不上网和打电话，垃圾，抵制
评论者：莉莉 &
22:55 & 第546楼
三星照比Apple质量差太多了，我的三星半年就不行啦，最开始就发现电池只能用1天，多次找说没事。用到3个月时半天就没电，几乎我不上网和打电话，垃圾，抵制
评论者：莉莉 &
22:55 & 第545楼
共754条记录&
&跳转第12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576页
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三星手机的屏坏了，去哪修靠谱？
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孩子顽皮，年前手机落入雪中，从此打不开，只知道是进水了，一周后才告诉我，去门口维修店询问，回答是屏坏了，得更换新的，价格是五百二十元，觉得贵就没有修，现请教水友：去哪修便宜且正规？这手机还有维修的价值吗？另一金卓手机，下楼接听电话，不慎摔落，检查是CPU坏了，去特约维修点也没有肯定的答复，只是说帮看看，价钱也没有说，一耽搁就是半年。哪有微信高手？请告知，谢谢！
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三星的&&可以拿来我看看&&具体按到机器说 微信tianchuan0050
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2014，流年不利，我真的是个倒霉蛋！
TA的每日心情开心 08:21签到天数: 235 天[LV.7]I
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型号应该说下
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只能看看......................
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我的三星939内屏摔坏了，换一下要多少钱啊？
TA的每日心情开心 20:47签到天数: 8 天[LV.3]III
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手机而已，不能算倒霉，旧的不去新的不来
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315特别策划：揭秘手机维修的那些猫腻来源：网易手机作者：杨旭阅读在一年一度的3.15国际消费者权益保护日来临之际，我们特意请来了在手机维修领域的老炮儿——GeekBar创始人张磊，让他来为大家讲解一下目前手机维修行业的种种问题，同时戳穿第三方维修店欺骗消费者的种种猫腻。一年多的手机过保之后突然坏了怎么办?去官方售后太贵，去第三方维修中心又怕上当受骗，很多人都在这里苦恼不已，所以在一年一度的3.15国际消费者权益保护日来临之际，我们特意请来了在手机维修领域的老炮儿&&GeekBar创始人张磊，让他来为大家讲解一下目前手机维修行业的种种问题，同时戳穿第三方维修店欺骗消费者的种种猫腻。其实猫腻在每个行业都有，手机维修过程中的猫腻更多是备件的以次充好，检测过程中一些猫腻，拿屏幕为例，这是消费者碰到最多也是相对昂贵的维修项目，从屏幕的品类来讲，原装屏，原压屏，组装屏，这中间的价差很大，一块原装屏和组装平之间的差价甚至能达到一倍左右。在检修过程中，野店会偷天换日更换配件，进水之后会倾向于将手机修坏，更换主板，追求利益最大化，最高利润也就是5、600块，但是偷换主板之后的利益可能高达元以上。也会有将手机主板的某些不见人为弄坏。再加上维修人员技术不到家出现误判，被修坏的主板也就出现了很多不可弥补的问题，即使修好之后也存在着很多的隐患。行业现状：问题多出现在野店中维修分为三类，官方直营/官方授权维修站、优质的第三方维修商以及野店。官方维修站经过了官方的培训，质量和价格体系都有保证;优质的第三方维修站也是技术和价格过关，不过有个问题是优质第三方维修站的业务量巨大，甚至很多业务来自于其他商业机构，所以他们往往无暇接待普通疑虑重重的个人消费者，也就是业内被称之为散户的普通消费者，因此对于这些散户的订单也很难进入到正规的优质维修机构中。问题最多的其实都其中在维修低频的野店，他们因为业务量不大甚至甚少有业务，所以为了追求高的毛利率，会做各种不法的勾当。同时由于技术不过硬，无法胜任芯片级的专业精修，所以野店更多的是倾向利润更高的手段，例如人为损坏客户的主板等核心器件，进而收取高额的维修费用。如何自己排查问题根源所在手机摔在地上屏幕偶有失灵，或者扬声器声音忽大忽小，有些是通病和自然损坏，小技巧，听筒、扬声器和送话器处会有一些污垢，并将这些小孔堵住，所以没办法正常使用，还有例如充电接口自然氧化造成的接触不良等等，都是可以通过简单的方法恢复正常的。所以在这里还是给大家一些简单排查手机问题的方法，出现相关问题时首先进行上述检测，接着是进行软件方面的排查，例如各种功能失灵时，可以考虑恢复或者升级手机软件。如果还是存在同样的问题相信就应该是硬件方面的故障，这时大家就需要去维修机构进行专业的检测了。什么样的维修店靠谱?那么什么样的维修店才是靠谱的呢?实际上这一项也很难界定，一方面用户需要了解下店面的口碑情况，另一方面还可以通过观察维修店面的工作台，这种方法更多业内经验丰富的人推荐的方法，就是观察店面工作台的很干净成都，如果店员很闲，在干各种自己的私事，看看视频什么的，这里一般就不太推荐去光顾这里了。相反工作台杂乱无章，摆放着各种主板和待修手机，这样的店一般业务量大而且客户更多，而且不介意用户观看工作间，相对而言就更加靠谱一些。最后大家在送修时也要看维修人员的问题检测能力，并且正规的维修店是修好才会收取费用，如果进来就要收取检测费的话，那么用户就要开始注意了。维修的价格拿iPhone为例，原装屏和原压屏的售价也会有差价，甚至有时候官方的屏幕价格也会低于渠道价格。主板维修的价格主要看具体情况，问题出现在不同位置都会产生不同的价格。而且目前来讲需要更换的芯片都是原装的，因为技术层面上来讲无法做到山寨芯片，而产生价格差距的地方就是在芯片是拆机件还是全新件了，其实这两种芯片从字面上就可以很轻易的区分开了，在这里就不做过多解释了。价格方面，之前也提到过，首先店里应该对不同问题有着明码标价，其次维修主板的价格500-600元已经算很高了，如果超过这个价格时大家也要开始提高警惕了，在这里还要在多说一句，针对芯片的维修业内也是有着各种标准的，诸如主板的耐热程度和受热时间是有着严格要求的，技术过硬的维修店都会按照标准来进行，所以也就不会出现受热时间过长导致主板损坏的情况。这里还要说一下关于型号通病的问题，这里拿相对较近的iPhone 6和6 Plus为例，有一批采用UMT主板的就存在天生残疾，这批主板的质量本身就存在隐患，即使轻微的跌落都可以能会造成例如触摸屏失灵等问题，并且经过维修人员对序列号的对比发现，问题主板并非仅存在于特定国家版本，能否买到就需要拼人品了。电池新机型比较贵最后再来说说电池这个消耗品了，还是拿iPhone为例，新型号的iPhone电池售价会比较高，但是价格并非高不可攀，官方维修店的价格体系这里就没办法过多解释了，但是在第三方维修店铺中，更换一块最新iPhone 6s的电池的价格也仅在100元左右，价格过高时大家也需要提高警惕，或者考虑更换其他维修店铺。我们针对收集到的网友问题，也请专家进行了专业的解答，下面就是3月15日专家对此进行的解答，有着相同或者相似问题的朋友可以来仔细看一下。1、我刚买的苹果5s，不到1个月，出现喇叭无音，不充电，那到售后说，我里面少几个螺丝，没有屏蔽罩，到底是怎了?答：如果是苹果官方出具的检测报告，那只能很遗憾的告诉你手机是翻新机。缺少屏蔽罩，同时出现功能故障，说明主板可能有过芯片级维修。建议找店家协商处理或者联系相关部门维护自己合法权益。5s上市较早，可能存在买到翻新机的可能，可以凭售后检测单联系购买经销商。另外，为大家科普一个小技巧，有的时候听筒没有声音，也有可能是听筒堵塞造成的，建议大家出现这种情况的时候先检查一下是否是物理上的原因，另外如果是充电接触不良，大家也可以看一下是否是金属接口氧化，或者堵塞，可以先试着排除一下，避免额外的开支。2、iPhone6不小心摔了下，打电话时听不到对方讲话，送去修结果告诉主板坏了要500块钱才能修好，是不是坑我?答： 就像人们生病去医院检查一样，手机损坏也需要先检测是哪里出现故障。这种情况不能排除商家检测结果是真实的，而维修报价也是市场自由定价没有统一标准，参考价位是更换听筒费用大约在100-200元，主板芯片级维修大约在200-500元。如果不能接受报价和检测结果，可以多问几家，选择一个感觉合适的。再补充一点，打电话对方听不到：首先自己排除一下，看一下在手机录音功能能不能录音。应该考虑送话器损坏，送话器一般集成在排线上，更换价格在100左右，若因外力或进液损坏进行主板维修一般200-300。3、乐视手机超级容易碎屏，2天就废了，修修要400大洋，手机才1000!关键是只是外玻璃碎了，液晶没坏，缺要换整个屏!答：官方售后为了保证维修质量和用户体验一般会选择最稳妥的处理方式，全贴合屏幕单换玻璃风险较高，维修结果不好把控屏幕再次出现故障概率更高，所以在条件允许的情况下，尽可能选择官方的解决方案。屏幕作为手机重要部件，在维修市场分为很多种类：原装、原压、后压。主要区别是在制作工艺和原材料上有区别。价格方面原装&原压&后压，感兴趣的朋友可以记一下，以作参考。4、请问我的5s现在走电非常快，听说可以换电池，在送维修店换电池需要注意些啥吗?答：更换电池时链接安装pp助手的电脑，查看电池循环和实际容量，一般全新的原装电池循环次数为0，实际容量和设计容量偏差很小，第三方维修更换原装电池一般在百元左右。5、在手机行业里，我记得有个不成文的规定，就是自从有手机以来，液晶一直都不在保修范围之内，不知是真还是假?答：液晶不属于保修范围一般是针对水货市场的手机，水货手机一般是非正常渠道流入大陆，在大陆不享受官方质保，商家一般也不给予质保。而行货没有这个说法，液晶屏一般损坏会导致花屏，属于质保范围内，建议购买手机还是购买行货，享受官方保修。6、OPPO9077新换的液晶屏幕，手机温度高就自己乱跳屏，乱开应用，怎么解决呢??!还有就是遇到要换好几次才能换一个正常的屏幕，不是坏点，就是黑屏，他们成本价多少钱?我300换的。。。答：导致这种现象可能是因为屏幕质量不过关，很多小作坊式的维修商家，不论是备件的渠道把控还是技术的积累都比较薄弱，为了利益最大化，经常会用一些质量较差的配件。7、我的iPhone 6 plus在摔过几次之后，出现了触摸屏偶尔失灵，手机外放声音忽大忽小，请问这是怎么回事?答：iPhone 6 Plus确实存在摔后触摸偶尔失灵的情况，这是部分批次iPhone 6 Plus采用UMT主板的通病，这类主板质量一般，在受外力的情况下很容易造成触摸偶尔失灵，若设备在官方质保期内，且符合质保条件，可以到官方售后去维修。目前没有办法判断这批采用UMT主板的iPhone是哪个国家版本的通病，我们曾经通过序列号的数据来分析过，但是发现无迹可寻，这个只能是拼人品的时候了。8、我的魅族pro5无缘无故没声音，从启又有声音了。这是怎么回事?答：可能是音频电路损坏，大部分是外力造成芯片脱焊，需要更换主板上的元器件、音频IC或其他部件，当然，也可能是排线上的mic坏了。9、电池呢，6s官方那个换一块又得多少米&&&答：第三方换电池的话一块可能也就百元左右，至于官方，可能就要贵一些，不过具体价格还要找官方售后了解。10、苹果，三星高端手机，屏幕维修的费用都非常高，小篇你发现了吗，苹果动不动就是五六百元换屏幕，三星曲屏也差不多这个价，在手机行业，难道都没有人能管管吗?修不如买新的!答：屏幕在整个手机成本中是占比最高的元件，加之高端手机对于产品质量要求更高，所以苹果，三星手机的屏幕都很贵，这是无法改变的。低价屏幕只能等待技术更加成熟和生产成本更低的未来才会实现。&&&拓展阅读&&&
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手机售后确实很坑，官方售后明摆着抢钱呀
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保修期内摔坏了免费修不？
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反正用的不是水果机，坏了就换了，比修来得划算
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过了保修期就换了吧
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手机屏幕摔裂了，有法儿么？
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现在手机一坏，基本就换了吧，真的有人拿去修
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全部答案（共2个回答）
坏了，有些是RAM出问题有些是电路问题，你换主板的话百分百被骗，换个主板的钱都够买部新的，要出售的话最多给你200 因为商家会说你这个开机不了
一般手机三包是说：手机非人为问题是机子本身的问题下，7天包退，15天包换 一年包修！相同问题三次以上维修包含三次还出现相同问题，可以无条件退换！你的这种情况不在...
主板坏了就别修理了，换一个手机吧。如果能帮到你，麻烦点击“有用”，谢谢！
主板坏了就开不了机的
根据您描述的情况，建议您手机下载安装kies驱动，安装完成后将手机与电脑进行连接通过kies进行备份
开不了机？你好，请按住开机键和音量减，同时按
答: 要流量，但是不多，只是有人分享过才能用万能钥匙破解，一般家里的WIFI他是破解不了的
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