家庭道德与个人道德素质家庭道德与个人道德素质简单de金色百家号素质是一个人在社会生活中思想与行为的具体表现。在社会上，素质可以理解为：文化高低；身体健康状况；遗传因素决定的思维能力和对事物的观察力，管理能力和智商、情商水平以及职业技能等的综合体现。其本源为沟通的层次和传达的印象品位。人的素质是以先天遗传为基础，经后天的生活文化环境和教育背景影响下逐渐形成并发展起来的具有相对稳定特性的身心组织结构及其质量水平。个人素质高低，受自身的学习实践以及转化为自觉行为的能力的影响，其一旦形成便会保持相对的内在稳定状态。素质是一种比较稳定的人身发展的基本品质。人的素质一旦形成就具有内在的相对稳定的特征，显示出较为一贯的人格“品质”个性和才能。素质又是动态的，可变的，素质的提高是一个在不断积累、不断渐变，最终达到一定境界的过程。日常生活中日积月累，人的素质会逐步提高和改善。家庭承载着成员的个人活动，又影响着社会运行，婚姻家庭与个人紧密相连，个人的活动也影响着家庭的发展。家庭的和谐稳定以及这种和谐稳定维持的时间长短都与人的素质相关。个人的作用在婚姻家庭的建设中占有重要地位。首先，个人是婚姻家庭的建设者，绝大多数个体都要建立婚姻家庭，人的一生也离不开家庭。婚姻关系从建立到维持乃至婚姻质量的提升，这整个过程都需要夫妻双方的共同奋斗。人是婚姻家庭生活不可缺少的重要的因素，这不仅是因为人具有主观能动性，人是家庭建设的基本力量。其次，婚姻家庭幸福需要个人素质的不断提升。个人素质主要体现在面对婚姻家庭关系的各种问题时，只有道德素养较高、身心健康的人，才有可能建设好自己的家庭。最后，提升个人素质与建设和谐的婚姻家庭是相得益彰的。个人素质提升与婚姻家庭的和谐发展是一个双向构建的过程，处于一种动态的整体进化之中。因此，从个人对婚姻家庭发展的推动作用角度讲，个人素质提高是婚姻家庭可持续发展的基础；从婚姻家庭对个人发展的影响看，婚姻家庭和谐水平的提升又能促进个人的素质的提高。和谐婚姻家庭关系的建设，既要从家庭的物质条件和精神层面着手，更要注重个人因素，这就需要夫妻双方以及各自的家庭成员的同荣辱、共进退的付出，这种付出的首要条件就是要全面提高个人素质。首先，婚姻双方当事人要梳理正确契合的婚姻观和价值观，并对自己的生活方式有合理定位，提高个人的思想道德素质；其次，要重点提升婚姻家庭的法律意识，提高婚姻双方人际关系与社会协调发展的认识，进而促使婚姻双方正确维护家庭内部关系，促进个人与家庭与社会的良好和谐发展。如果不提高婚姻家庭的个人素质、不能保证婚姻当事人的全面发展，那么婚姻家庭生活中的各种内部与外部矛盾就无法妥善有力地解决，婚姻家庭生活也不会得到和谐有序并健康的发展。因此，提高个人素质是促进家庭和谐的重中之重。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。简单de金色百家号最近更新：简介:简单的生活，做实实在在的人。实事求是！作者最新文章相关文章体现个人道德品质高低的是什么
体现在居里夫人淡泊名利,放弃了镭的专利一、奋斗不息的坚韧个性.居里夫人有这么一句名言：我们应该相信,我们的天赋是要用来做某事情的,无论代价多么大,这种事情必须做到.居里夫人的童年很不幸,母亲和大姐在她不满10岁时就相继病逝了.艰难的生活环境不仅培养了她独立生活的能力,也使她从小就磨炼出了非常坚强的性格.早在法国巴黎大学
否人的道德分为四部分：1.道德知识,就是道德的要求,条条框框,是以规范的形式存在的.2.道德情感,就是接受道德知识的人对待道德的感情,比如羞耻感,自豪感,道德情感强化对道德知识的接受,良好的情感就促进道德知识的吸收和内化,反之则抵制道德.3.道德意志,就是你说的坚强的意志,它是人自我控制力的体现,有道德意志的人或者说道
不就是 第一流人物对于时代和历史进程的意义,在其道德品质方面,也许比单纯的才智成就方面还要大 到时候老师一定说你是天才儿长征时期,发生了一个又一个动人、感人的故事,我较为了解的一个故事叫《一袋干粮》.它讲述了一个13岁的小红军小兰在随部队一起前进的时候,好不容易得到了一袋干粮,却在过一座桥时为照顾一位伤员不慎把自己的那
在郭明义同志的身上,集中体现了中华民族传统文化的优秀道德品质；集中反映了优秀共产党员的先锋模范品格；集中体现社会主义核心价值体系和核心价值观的先进引领力量.可以说,郭明义同志用他自己几十年如一日的道德实践和不胜枚举的感人事迹,在新的时代、新的社会历史条件下,真实、生动而又深刻地诠释了什么是中华民族的优秀美德,如何承诺和
本人倾向道德行为,幼儿道德情感有点复杂
小余告诉你：道德行为,一个人无论他有什么道德观念,多好的道德意识和崇高的道德信念以及道德情感,如果不付出在道德行为上,都是扯淡.
是否注意礼貌、讲究卫生,反映出一个人道德品质的好坏和文化素养的高低.（两面对两面.是否对好坏,典型中考题题型）
不要说谎,不要害怕真理.——（俄）列夫.托尔斯泰 坦白是诚实和勇敢的产物.——（美）马克.吐温1.人而无信,不知其可也——孔子 言无常信,行无常贞,惟利所在,无所不倾,若是则可谓小人矣——荀子 信犹五行之土,无定位,无成名,而水金木无不待是以生者.——朱熹 若有人兮天一方,忠为衣兮信为裳.——卢照龄 你必须以诚待人,别
作者简介莫怀戚,1951年出生,男,汉族.笔名周平安、章大明.当代作家.中国作家协会会员.重庆人.1966年初中毕业,到四川内江插队.1982年毕业于四川大学中文系. 现为重庆师范大学文学与新闻学院新闻系副主任、教授.1980年开始文学创作.其中篇小说《诗礼人家》曾获“四川文学”奖.著有《莫怀戚中短篇小说选》.代表作小
品德课课练?尊师重教舍己为人尊重、热爱生命 再问： 详细点 再答： 将师德发挥到了极致，为我们诠释了一位普通教师的崇高精神！为了学生，她使自己身受重伤，真正体现了舍己为人。她尊重生命、爱惜生命，不光是自己的，还有他人的。我们也应像张丽莉老师那样活出生命的价值，让生命获得延续。 望采纳！
当代的大学生要坚持马克思列宁主义、*思想、邓小平理论、“三个代表”“八荣八耻”重要思想,坚持社会主义方向,树立科学的世界观和正确的人生观,形成良好的道德品质.大学生思想道德建设,是结合当今时代特点和学生群体的思想、学习、生活现状而提出的.目的在于引导学生自觉树立当代大学生的良好风范和形象,从小事做起,从自身做起,带动、
个人在道德行为中所表现出来的比较稳定的、一贯的特点和倾向.是一定社会的道德原则和规范在个人思想和行为中的体现.由道德认识、道德情感、道德信念、道德意志和道德行为等因素构成.属于上层建筑的范畴,是一种特殊的社会意识形态.它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系,是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活
狐鼠之徒 〖解释〗比喻品质低下的人.材德兼备 〖解释〗材：通“才”既有工作的才干和能力,又有好的思想质.真金烈火 比喻经过严重考验而品质不变.以容取人 只凭容貌来衡量人的品质和才能.新人新事 具有新的道德品质的人和体现新的高尚社会风尚的事.
教育是培养人、造就人的社会活动.教育的产生和发展依赖于一定的社会需要,它与一定社会的生产力发展水平、生产关系等都有着密切的关系.教育的社会性质决定着教育的基本方针和学校的培养目标,我国高等教育法明确规定：“高等教育必须贯彻国家的教育方针,为社会主义现代化建设服务,与生产劳动相结合,使受教育者成为德、智、体等方面全面发展
摘要：幼儿教育是素质的基础,幼儿品德的教育更为重要.做人,德是立身之本,就像花草树木都有根,根扎的不深就长不好.人的根就是德,没有了德,就像没有根的花草树木,就不会长出栋梁之才.本文主要针对幼儿在幼儿园中教师如何培养幼儿良好的品德,其影响品德的因素,以及教师在培养幼儿品德时出现的问题和采用培养幼儿品德的方法,使幼儿品德
　　随着时代和社会的进步,人们对人力资源的开发越来越重视.用人单位在挑选人才时,对应聘者的科学文化水平和知识结构要求越来越高,故一个人的科学文化水平的高低知识结构是否合理是否具备相应的实践能力决定其在求职时的成功率和相应的职位层次.要想有所作为,大学生应该尽早确定择业目标,自觉地把大学学习同今后的就业紧密地联系起来,建
道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范它具有良好的群众基础,往往流传较为广泛,形成共识.必须与法律相分别,两者都是行为规范,但是法律是具有国家强制力保障的,而道德是一种心灵的契约,只能靠人们自觉遵守,所以约束力比法律弱很多,靠舆论来实现道德的力量.形成也不同,道德是在生活中逐
（一）、宋江形象分析 自从《水浒传》问世以来,一直对宋江的评价褒贬不一.宋江是《水浒传》中最复杂的人物形象,也是最经得起琢磨的一个人物形象.他是阴险奸诈,还是忠义两全?是道貌岸然,还是江湖好汉? 宋江的绰号 《水浒传》里边的每一个英雄好汉,基本上只有一个绰号.宋江却有四个绰号：黑宋江、孝义黑三郎、及时雨
1905年5月,京张铁路总局和工程局成立,以陈昭常为总办,詹天佑为会办兼总工程师,1906年詹天佑又升为总办兼总工程师.詹天佑清楚地知道这一任务的艰巨性,他首先必须顶住来自各方面的冷嘲热讽：有人说他是“自不量力”,“不过花几个钱罢了”,甚至说他是“胆大妄为”.他给他的美国老师诺索朴夫人的信中就这样说：“如果京张工程失败第一篇:职业道德的主要内容职业道德主要的内容
爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
职业道德的涵义包括以下八个方面：
（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
（２）职业道德是长期以来自然形成的。
（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌 握以下四点：
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的 道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业 特殊利益的要求； 它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的， 而是在特定的职业实践的
基础上形成的， 因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯， 表现为从事某一职 业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究 气”、“商人习气”等、
其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流 活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式， 这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、 行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用 来塑造本职业从业人员的形象。
最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业 化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不 是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里， 职业道德始终是在阶级 道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关 系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上 体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具 体的职业道德形式表现出来的。同时， 职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识 和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合， 具有较强的稳定性和连续性， 形成比较稳定的职业心理和职业习惯， 以致在很大程度上改变 人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。
职业道德的特点
通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。
第一篇:职业道德的主要内容主 讲 出 品 课程内容
武汉市财政学校 王 佩 职业道德基本规范的内容
大家先一起看个短片： 大家先一起看个短片：
同学们， 同学们， 请说说你的感悟
该短片虽然是以“诚信”结语， 该短片虽然是以“诚信”结语，但其实它体现 了老奶奶在她平凡岗位上的很多职业精神,如 爱岗 了老奶奶在她平凡岗位上的很多职业精神 如:爱岗 敬业、诚实守信、 敬业、诚实守信、服务群众等等 而这些职业精神正是我们今天所要学习的职业 道德的基本规范的内容，也就是一个人的道德素 养在职业活动中的体现。养在职业活动中的体现。
今天不爱岗，明天就下岗； 今天不爱岗，明天就下岗； 今天不敬业，明天就失业！ 今天不敬业，明天就失业！
爱岗， 爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱自己从 事的事业。敬业， 敬业，就是以恭敬、严肃、负责的态度对待工 作，一丝不苟，兢兢业业。。重业、 它表现在重业、乐业、勤业、精业 重业 乐业、勤业、精业上。
重业 精业 勤业 乐业
爱岗――平凡人的不平凡行动 平凡人的不平凡行动 爱岗
2007年夏天，湖南的公交汽 车司机周泽良 周泽良用生命捍卫了职业 周泽良 的尊严。当时正在行车途中的周 泽良突发心脏病，面对死亡，他 没有忘记车上的乘客，而是拼尽 全力踩住刹车，车上二十多人的 生命保住了，他却趴在方向盘上 离开了人世！
敬业―名人对事业的执着奉献 敬业 名人对事业的执着奉献
罗京，2008年7月患 淋巴癌，患病期间一直坚 持做完了奥运现场直播， 最后一次在电视上播音是 号。9月正式 入院，住院期间，每有同 事来看他，他都会说“希 “ 望早日回台工作， 望早日回台工作，早日回 到他的工作岗位。到他的工作岗位。” 央视主持人是个看似 很风光的工作，但他们每 个人都十分热爱自己的岗 位，也为其付出了很多.
对自己以后就业上岗的思考
你们对于自己以后 就业上岗的行为有 何要求呢？
同学们，从平凡的公交司机周 泽良，以及人们眼中不平凡的主持 人罗京的故事中，你们是否感受了 他们对岗位的热爱以及对岗位上的 那份责任的坚守呢？ 结合自己的专业谈谈爱岗敬业
诚实，就是真心诚意、实事就是、 诚实，就是真心诚意、实事就是、不 虚假、不欺诈； 虚假、不欺诈； 守信，就是遵守承诺，讲究信用、 守信，就是遵守承诺，讲究信用、注 重质量和信誉。重质量和信誉。
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻
诚信― 诚信―让心中充满阳光
同学们， 有谁可以讲一 讲大叔卖给盲 人小朋友糖葫 芦时的心理变 化过程呢？
生活中处处讲诚信
诚信就是一 个人的生命，当 一个人坚守诚信 时，他会获得荣 誉，而当他背信 弃义时，就会声 名狼藉。
买卖交易 诚信档案
北京“同仁堂” 北京“同仁堂”百年老字号药店
同仁堂药厂都挂着一幅对联，上联是 “炮制虽繁必不敢省人工”，下联是 “品味虽贵必不敢减物力”同仁堂300 多年的历史，靠的就是“德”、“诚”、 “信”。
“三鹿”事件―关于企业诚信的思考 三鹿”事件 关于企业诚信的思考 三鹿
三鹿事件让国产奶粉品牌失信于民，随之而来的是市 场份额被国外品牌侵占，企业的诚信不仅关乎企业的生存， 也关乎到民族品牌的兴衰。
办事公道是指从业人员在办事情处理问题 要站在公正的立场上， 时，要站在公正的立场上，按照同一标准和 同一原则办事的职业道德规范。同一原则办事的职业道德规范。
在一次宴会上，朱元璋用此杯盛酒宴请 文武大臣。为了奖赏几位心腹大臣，他特意 把御酒添得满满的，而对喜欢直言不讳的大 臣则将酒添得很少。结果事与愿违，被有意 照顾的大臣点酒未喝，而其他大臣都高高兴 兴地喝上了御酒。皇帝究其原因，方知此杯 最为公道，盛酒时不可过满，否则，杯中之 酒便会全部漏掉，一滴不剩。知足者水存，贪心者水尽。“公道杯” 知足者水存，贪心者水尽 的典故告诉了人们办事必须讲求公道，为人 办事必须讲求公道， 办事必须讲求公道 不可贪得无厌。不可贪得无厌。
不唯上，不唯书， 不唯上，不唯书，只唯实
其实，在我国历史上，有很多办事公道的故事…
教师设计一个古代县衙判案的故事，让同学们 来个简单的现场表演 案例情节安排：一个贪官判案，一个清官正好 微服私访查此案，在判案途中出现，扭转局势。角色安排：贪官1名、清官1名、升堂的衙役6 名、堂下涉案人员3名
(此案例可根据上课实际情况做相应安排和调整)
服务群众就是全心全意为人民服务。服务群众就是全心全意为人民服务。一切以人民的利益为出发点和归宿是为 人民服务这一职业道德核心在职业生活 中的具体化。中的具体化。
人民英模――吴天祥 吴天祥 人民英模
吴天祥在信访工作的岗位上忠于职守， 吴天祥在信访工作的岗位上忠于职守，执 着地为民排忧解难，用自己无私的奉献， 着地为民排忧解难，用自己无私的奉献，在普 通岗位上作出了不平凡的贡献。通岗位上作出了不平凡的贡献。数年间，他接待上访群众万余次，处理问 数年间，他接待上访群众万余次， 题近万个，积极为贫困户解难。他乐于助人， 题近万个，积极为贫困户解难。他乐于助人， 乐于结交“穷亲戚” 穷朋友” 乐于结交“穷亲戚”、“穷朋友”，经常为生 活有困难的群众提供帮助，人们视他为亲人。活有困难的群众提供帮助，人们视他为亲人。他为政清廉，拒绝吃请，拒收礼品，淡泊名利， 他为政清廉，拒绝吃请，拒收礼品，淡泊名利， 用自己的实际行动在党和群众之间架起了一座 连心桥” “连心桥”。
你不奉献、我不奉献、谁来奉献？ 你不奉献、我不奉献、谁来奉献？ 你也索取、我也索取、向谁索取？ 你也索取、我也索取、向谁索取？
防艾专家防艾专家-桂希恩
奉献社会是一种融合在一生事业中的高尚人 格，桂希恩以他高尚的医德很好地诠释了奉献社 会的真谛。会的真谛。奉献社会不仅是职业道德中的最高境界， 奉献社会不仅是职业道德中的最高境界，同 时也是做人的最高境界！ 时也是做人的最高境界！ 其实，我们生活中有很多奉献社会的例子， 其实，我们生活中有很多奉献社会的例子， 青年志愿者， 同学们有没有做过志愿者的？ 如：青年志愿者， 同学们有没有做过志愿者的？ 请谈谈你做志愿者的经历 (或者是列举生活中奉献的事例 或者是列举生活中奉献的事例) 或者是列举生活中奉献的事例
21世纪对从业者的职业道德提出了更高的 世纪对从业者的职业道德提出了更高的 要求，作为中职生， 要求，作为中职生，只要我们掌握并遵守职 业道德的基本规范， 业道德的基本规范，就能在职业活动中立于 不败之地，就能立足岗位，服务群众， 不败之地，就能立足岗位，服务群众，奉献 社会！ 社会！
武汉市财政学校
第一篇:职业道德的主要内容绪 言 第一节 道德是做人的基础 1．1 道德的内函 人类脱离的动物界，人就有了道德。人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的， 没有什么 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的， 永恒不变的抽象的道德。永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、 道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个 人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。1． 2 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2.1 道路是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中， 道德 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范： 就逐渐形成了两大规范： 规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道 防线。防线。道德规范和法律规范的区别： 从生产、发展来看， 2.2 道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德 比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了， 社会分裂为统 道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后， 而经过了几十万年以后， 治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、 从依靠的力量来看， 道德是依靠社 从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的， 法律是依靠国家强制执行的，
会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心， 会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心， 知耻心 培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和 法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为， 法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人 行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。把道德和法律、 2.3 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系： 道德与法律的联系： 从道德和法律的作用来看，德治与法治， 1、 从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治 国是相辅相成、相互促进的。国是相辅相成、相互促进的。从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。2、 从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。道德和法律有相互转换、相互作用的关系。3、 道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产 生发展来看， 奴隶社会刚出现时， 生发展来看， 奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会 的道德习惯转化来的， 的道德习惯转化来的， 惯转化来的 在现实社会中， 在现实社会中，这种互相转化的现象更为 普遍。普遍。第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3.1 中华民族的传统美德源远流长 中华民族传统美德的主要内容: 3.2 中华民族传统美德的主要内容: 父慈子孝,尊老爱幼。立志勤学，持之以恒。1 父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不 仁以待人，以礼敬人。息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。勇于革新。公忠为国，反抗外族侵略。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修 诚实守信，见利思义。身为本，严于律已。身为本，严于律已。第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 4、1 社会主义市场经济的内涵
社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 从社会性质上看 资本主义市场经济从属于资本主义基本制 质上看， 1、 从社会性质上看， 度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本 度的一种体制一种手段。制度的一种体制服种手段。制度的一种体制服种手段。从所有制来看， 2、 从所有制来看， 资本主义条件下的市场经济其主体是私有制 经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。从分配制度上看， 3、 从分配制度上看， 资本主义条件下的市场经济实行的是以按 资分配为主体的分配形式； 社会主义条件下的市场经济是以按劳 资分配为主体的分配形式； 分配为主体的多种分配形式。分配为主体的多种分配形式。从生产目的来看， 4、 从生产目的来看， 资本主义市场经济是以获取最大利润为自 己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润， 但它的 己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润， 最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。是满足社会需要 4．2 职业道德的内涵和特征 职业道德： 在特定的工作和劳 职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们， 它是指从事一定职业劳动的人们， 动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的 动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 心理意识、 它是人们在从事职业的 心理意识、行为原则和行为规范的总和， 行为原则和行为规范的总和， 过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征： 范围上的有限性。职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和 连续性。在形式上的多样性。连续性。3、在形式上的多样性。社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 4．3 社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 市场经济是一种自主经济， 1、 市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观 市场经济是一种竞争经济 增强了人们竞争道德观念。经济是一种竞争经济， 增强了人们竞争道德观念。念。2、 市场经济是一种竞争经济，
市场经济本质上是一种经济利益导向的经济， 3、 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济， 要求人们义利 并重，增强了人们义利并重的道德观念。并重，增强了人们义利并重的道德观念。社会主义市场经济是极为重视科技的经济， 4、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济， 要求人们不为更 新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。市场经济对职业道德的负责影响： 4．4 市场经济对职业道德的负责影响： 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、 市场经济 过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值， 3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求 享乐主义。享乐主义。4．5 如何加强职业道德建设 抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。1、 抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职 业道德建设是一项总体工程， 要在全社会各行各业抓好职业道德 业道德建设是一项总体工程， 建设，在总体上形成一个良性循环。建设，在总体上形成一个良性循环。2、 职业道德建设应和个 人利益挂钩。人利益挂钩。3、 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业 道德建设。道德建设。4、 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机 制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展 第一节职业道德是企业文化的重要组成部分 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、 1．1．3 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功 能、激励功能。激励功能。职业道德在企业文化中占居重要地位 企业文化中占居重要地位: 1.2 职业道德在企业文化中占居重要地位:
表现在: 企业环境需要由职工来维护和爱护. 表现在: (1) 企业环境需要由职工来维护和爱护. (2) 职工没 有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设. 有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设. 实现企业价值观、 (3) 实现企业价值观、 经营之道和企业发展战略目标的主体是职 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。工。(4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作 企业形象是企业文化的综合表现。用。(6) 企业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段 2． 1 职业道德是协调职工同事关系的法宝 同事关系构成了企业内部了际关系的主体： 同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的 交往关系。工作闲暇时的非正式交往。交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进行 的工作以外的交往关系。因工作接触而结交的知心朋友。的工作以外的交往关系。D、因工作接触而结交的知心朋友。职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。2．2 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。道德有利于协调职工与企业之的间的关系： 2.3 道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关 系协调与否，主要责任在企业。系协调与否，主要责任在企业。第三节职业道德可以提高企业的竞争力 职业道德有利于企业提高产品和服务质量。3.1 职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量, 企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职 业道德的教育和提高： 业道德的教育和提高： （1） 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质 量的前提。量的前提。（2） 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接 表现。表现。
忠于企业，维护企业形象， （3） 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内 部精神动力。部精神动力。严格遵守企业的规章制度， （4） 严格遵守企业的规章制度， 服从企业安排是提高产品和服 务质量的纪律保证。务质量的纪律保证。奉献社会，真正以顾客为“上帝” （5） 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务 是提高产品和服务质量的外部精神动力。是提高产品和服务质量的外部精神动力。职业道德可以降低产品成本、 3． 2 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、 （1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的 损耗，节约原材料，降低次品率。损耗，节约原材料，降低次品率。职工具备良好的职业道德 职工与职工之间， 具备良好的职业道德， （2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导 之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系， 之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而 降低企业作为整体的协调管理费。降低企业作为整体的协调管理费。职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量， （3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而 降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念， （4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中 惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。因为： 3．3 职业道德可以促进企业技术进步 因为： （1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精 神动力。神动力。具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术 革新 （2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、 工艺、发明创造的现实保证。工艺、发明创造的现实保证。
（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条 件。职业道德有利于企业摆脱困难， 3．4 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目 标。职业道德有利于企业树立良好的形象、 3．5 职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品 因为： 牌 因为： 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉， （1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商 品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于 品品牌是企业形象的核心内容。企业形象和创造著名品牌。在现代媒体十分发达的今天， 企业形象和创造著名品牌。（2） 在现代媒体十分发达的今天， 企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。第二章职业道德与人自身的发展 第一节人总是要在一定的职业中工作生活 第一节人总是要在一定的职业中工作生活 职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并 以此作为主要生活来源的工作。以此作为主要生活来源的工作。人总要在一定的职业中工作生活，因为： 人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1） 职业是人谋生 的手段 （2） 从事一定的职业是人的需求 职业活动是人的全面发展的最重要条件： （3） 职业活动是人的全面发展的最重要条件：A、首先职业活 动是人生历程的重要五一节。动是人生历程的重要五一节。B、职业活动是人获得全面发展的 重途径。重途径。因为： 第二节职业道德是事业成功的保证 因为： 没有职业道德的人干不好任何工作。（1） 没有职业道德的人干不好任何工作。（2） 职业道德是 人事业成功的重要条件
每一个成功的人往往都有较高的职业道德 职业品格包括： （3） 每一个成功的人往往都有较高的职业道德 职业品格包括： （ 职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等） 职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等） 第三节职业道德是人格的一面镜子 3．1 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 人的道德素质是人的综合素质的一个方面， 3．1．1 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含 丰富的内容。从道德的结构来看， 人的道德素质包括： 道德认识、 丰富的内容。从道德的结构来看， 人的道德素质包括： 道德认识、 道德情感、道德意志、道德行为等内容。道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域 来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、 来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道 1 2 人内在的根本的道德价值观念， 在人的整个道德素质中， 3． ． 人内在的根本的道德价值观念， 在人的整个道德素质中， 居于核心和主导的地位。居于核心和主导的地位。人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3．2 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3．3 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道 在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中， 德为中心。德为中心。*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核 代替以“ 为核心的道德体系， 服务意识” 心理念。心理念。*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务 从职业道德的角度来讲， 服务意识” 质量。质量。（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知 识和智慧。识和智慧。一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。
最伟大的人物无一不是经过严格职业训练， （3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练， 无一不是历经 千辛万苦取得辉煌成就的。千辛万苦取得辉煌成就的。第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 1．1 文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的， 指的是人类社会的进步状态。所谓文明是同“野蛮”相对的， 指的是人类社会的进步状态。它 包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。礼貌一词， 是维护奴 礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等， 在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节” ”“ 礼节 隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下， 隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下， 礼貌是社会主义人与人平等友爱、 互相尊重的新型社会关系的体 礼貌是社会主义人与人平等友爱、 现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举 因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中， 止谦虚、恭敬，彬彬有礼。止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。1．2 文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重规范， 是做作业人员上岗的首要条件和 文明礼貌是职业道德的重规范， 基本素质： 基本素质： 的内容之一。（1）文明礼貌是 服务公约》《职工守则》 《服务公约》 职工守则》 和 的内容之一。2）文 （ 明礼貌是从业的基本条件。明礼貌是从业的基本条件。文件礼貌是一生一世的事情。（3） 文件礼貌是一生一世的事情。文明礼貌是塑造企业形象的需要。1．3 文明礼貌是塑造企业形象的需要。一般的说， 1．3．1 文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象 包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。
内部形象主要指企业的内部管理形象， 内部形象主要指企业的内部管理形象，包括： 包括：企业员工的整体素 质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观 企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、 众形象、 念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形 企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象 象、社会评价等。社会评价等。1．3．2 职工个体形象对整体形象的影响 1．3．3 做一个文明职工 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用， 自觉 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用， 做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。热爱祖国，热爱社会主义、 *文明职工的基本要求： （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱 文明职工的基本要求： 共产党，努力提高政治思想水平； 共产党，努力提高政治思想水平； 模范遵守国家法律和各纪律； （2） 模范遵守国家法律和各纪律； （3） 讲究文明 *社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳 社会主义制度下，文明生产要做到： 动者要语言方雅、行为端正、技术熟练， 动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产 活动。工序与工序之间 车间与车间之间， 活动。（2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业 之间要发扬共产主义协作精神， 互相学习， 取长补短， 互相支援， 之间要发扬共产主义协作精神， 互相学习， 取长补短， 互相支援， 共同提高。管理严密，纪律严明。共同提高。（3） 管理严密，纪律严明。（4） 企业环境卫生 整洁、优美无污染。生产达到优质、低耗高效。整洁、优美无污染。（5） 生产达到优质、低耗高效。第二节文明礼貌的具体要求 1．1 仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。仪表端庄的具体要求： 着装相互大方。仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。（2） 鞋袜搭配 合理。饰品和化妆要适当。合理。（3） 饰品和化妆要适当。
面部、头发和手指要整洁。站姿端正。（4） 面部、头发和手指要整洁。（5） 站姿端正。1．2 语言规范 语言规范或称规范语言， 是人们在特定的职业活动中形成的或明 语言规范或称规范语言， 文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。1．2．1 职业用语的基本要求 （1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语流 适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声： 1．2．4 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招 呼声、询问声、道别声。呼声、询问声、道别声。要求：和婉、让步、幽默。1．2．5 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。举指得体是指从业人员在职业活动中行为、 1．3 举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作 要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求： 要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求： （1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3） 行为适度 （4） 形象 庄重 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时， 1．4 待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有 热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是： 热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是： 微笑迎客。（1） 微笑迎客。（2） 亲切友好 （3） 主动热情 第四章爱岗敬业 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范， 是对人们工作态度的一种 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范， 普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作， 普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业 就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两 就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。个层次：功利的层次和道德的层次。个层次：功利的层次和道德的层次。
爱岗敬业的最高要求： 投身于社会主义事业， 反有限的生命投入 爱岗敬业的最高要求： 投身于社会主义事业， 到无限的为人民服务中去。到无限的为人民服务中去。中去 第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 1．1 爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以 后，碰到第一个问题就是职业态度问题。碰到第一个问题就是职业态度问题。所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、 所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。劳动者素质是一个多内容、 1．2 爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层 次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。第二节爱岗敬业与职业选择 2．1 市场经济条件下职业选择的意义 职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择， 前者通过选择实 职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择， 现就业， 后者通过选择实现职业变换。现就业， 后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面 的意义： 的意义： 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。（2） 有利 于取得较大的经济效益。于取得较大的经济效益。职业选择有利于优化社会风气。（3） 职业选择有利于优化社会风气。（4） 有利于促进人的 全面发展。全面发展。2．2 劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件
劳动力市场： 指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾， 劳动力市场： 指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现 劳动者与生产资料相结合的市场。劳动者与生产资料相结合的市场。职业选择是人们从自己的职业能力意向出发， 职业选择是人们从自己的职业能力意向出发， 从自己的职业能力意向出发 从社会现有空闲岗 位中选择其一的过程。位中选择其一的过程。我国倡导职业选择的“自己原则” 我国倡导职业选择的“自己原则”。因为： 2．3 当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为： （1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项 非常重要的标准； 非常重要的标准； 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。第三节爱岗敬业的具体要求 在社会主义市场经济条件下， 树立 在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是： 爱岗敬业的具体要求主要是： 职业理想、强化职业责任、 职业理想、强化职业责任、提高职来技能 3．1 树立职业理想 所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对 现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。到什么水平 职业理想的三个层次：初级、中级或高级。3．1．1 职业理想的三个层次：初级、中级或高级。初级层次职业理想： （1） 初级层次职业理想： 大部分人的工作目的首先是为了维持 自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、 自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、 最低要求、 初级层次的职业理想具有普 最低要求、是职业理想的基本层次。是职业理想的基本层次。遍性。中级层次职业理相：主要是通过特定的职业， 遍性。（2） 中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施 展个人的才智， 展个人的才智，这是职业理想的中级层次。这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出 因人而异的多样性。高级层次职业理想： 因人而异的多样性。（3） 高级层次职业理想：人们工作的目
的是承担社会义务， 为他 的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、 通过社会分工把自己的职业同为社会、 人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。即三个层次 命运联系起来 分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。3．1．2 职业理想形成的条件 职业理想形成的内在因素：年龄增长、 职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程 职业理想形成的客面依据： 度。职业理想形成的客面依据：社会发展的需要 职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。3．2 强化职业责任 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责， 它包 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责， 括人们应该做的工作和应该承担的义务。括人们应该做的工作和应该承担的义务。职业活动是人一生中最基本的社会活动， 职业责任是由社会分工 职业活动是人一生中最基本的社会活动， 决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础， 决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通 过行政的甚至法律方式加以确定和维护。过行政的甚至法律方式加以确定和维护。方式加以确定和维护 3．2．1 职业责任的特点 （1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存在直接关 系。（3） 肯有法律及其纪律的强制性 3．2．2 职业责任与职业道德责任 职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责 任，是完成职业责任的道德评价。是完成职业责任的道德评价。任何一种职业都把忠实地对待、 圆满地履行职业责任作为从业人 任何一种职业都把忠实地对待、 员或集团最基本的职业道德要求。员或集团最基本的职业道德要求。
对企业集团来说， 3．2．3 如何强化职业责任 （1） 对企业集团来说，应加强员 工的职业责任教育和培训。工的职业责任教育和培训。对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任 的职业责任， （2） 对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树 立职业责任。立职业责任。*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径： （1） 以质量观 企业对员工职业责任教育主要通过以下途径： 念促责任意识。完善各项岗位规章制度。念促责任意识。（2） 完善各项岗位规章制度。建立健全评价体系。（3） 建立健全评价体系。*从业人员的职业责任修养。从业人员的职业责任修养。职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职 职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职 -业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼， 业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业 责任感。责任感。从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容： 从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容： 学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。（1） 学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。（2） 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行 为进行反省和检查。为进行反省和检查。3．3 提高职业技能 职业技能也称职业能力， 职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、 是人们进行职业活动、履行职业责任的 能力和手段。包括：实际操作能力、 能力和手段。包括：实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育 和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性， 广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性， 培养职业兴趣，训练职业能力。培养职业兴趣，训练职业能力。
狭义的职业教育是指： 对全体劳动者在不同水平的普通教育的基 狭义的职业教育是指： 础上所给予的不同水平的专业技能教育， 培养能够掌握特定职业 础上所给予的不同水平的专业技能教育， 的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用， 前者重点反映教育本身的任务和作用， 反映教育本身的任务和作用 后者则是反映教育事业内 部的结构和分工。部的结构和分工。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。3．3．2 企业的职业技能培训 第五章诚实守信 第一节市场经济是信用经济 1．1 诚实守信是市场经济法则 诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德； 信， 就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德； 就是真心实意地遵守履行诺言， 特别是注意不欺人， 就是真心实意地遵守履行诺言， 特别是注意不欺人，它主要是处 理人际关系的准则和行为。二者的关系： 理人际关系的准则和行为。二者的关系：诚实是守信的心理品 格基础， 也是守信表现的品质； 守信是诚实品格必然导致的行为， 格基础， 也是守信表现的品质； 守信是诚实品格必然导致的行为， 也是诚实与否的判断依据和标准。诚实守信作为一种职业道德 也是诚实与否的判断依据和标准。诚实守信作为一种职业道德 就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。自利追求与 道德操守是共生共存的社会现象，因为： 道德操守是共生共存的社会现象，因为： （1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是 自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追 求。（2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调 一定的人际关系来实现的。一定的人际关系来实现的。（3） 自利追求与道德操守协调契 合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。
如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济： 如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济：（1） 推 进和深化经济体制改革， 进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体 大力开展职业道德教育和岗前、 制，早日走出转轨期。（2） 大力开展职业道德教育和岗前、 早日走出转轨期。轨期 岗上培训， 把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设 岗上培训， 的重要内容。加强党风廉政建设，加大反腐败的力度， 的重要内容。（3） 加强党风廉政建设，加大反腐败的力度， 切实扭转党风、 切实扭转党风、政风和社会风气， 政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展 提供良好的外部环境。提供良好的外部环境。1．2 诚实守信是企业的无形资本 企业如何变诚实守信为企业的无形资本： （1 企业内部， 企业如何变诚实守信为企业的无形资本： 1） 企业内部，要苦 （ 练内功，企业上下要努力形成三种共识：客户至上、质量第一、 练内功，企业上下要努力形成三种共识：客户至上、质量第一、 严守承诺。在企业外部，还要多做外功， 严守承诺。（2） 在企业外部，还要多做外功，重视企业形象 设计、 形成 设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等， 广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等， 企业特色，扩大企业知名度。企业特色，扩大企业知名度。第二节 诚实守信对为人处世至关重要 2．1 诚实守信是为人之本 做人为什么要诚实守信呢： （1 做人为什么要诚实守信呢： 1） 做人是否诚实守信是一个人品 （ 德修养状况和人格高下的表现。做人是否诚实守信， 德修养状况和人格高下的表现。（2） 做人是否诚实守信，是 能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。怎样成为一个诚实守信的人？ 怎样成为一个诚实守信的人？ 要能够正确利益问题： （1） 要能够正确利益问题： 首先是正确对待自我利益与他人利 益关系；其次是正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。益关系；其次是正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。
要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。（2） 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。（3） 要对树立 进取精神和事业意识。进取精神和事业意识。诚实守信是从业之要 之要： 从个人角度讲是个体品德、 2．2 诚实守信是从业之要： （1） 从个人角度讲是个体品德、 人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。从个人与他人、与社会关系角度来讲， （2） 从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问 题。从个人与他人、与社会关系的角度来讲， （3） 从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系 的稳定问题。的稳定问题。第三节 诚实守信的具体要求 （1） 忠诚所属企业 （2） 维护 企业信誉 （3） 保守企业秘密 3．1 忠诚所属企业 所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业， 总是把企业的兴衰 所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业， 成败与自己的发展联系起来， 愿意为企业的兴旺发达贡献自己的 成败与自己的发展联系起来， 一份力量。忠诚所属企业的具体要求如下： 一份力量。忠诚所属企业的具体要求如下： （1） 诚实劳 动 （2） 关心企业发展 （3） 遵守合同和契约 不诚实劳动包括： 以次充好、 不诚实劳动包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少 专造假冒伪劣产品。量。（3） 专造假冒伪劣产品。诚实劳动十分重要： 诚实劳动十分重要： （1） 它是衡量一个劳动者素质高低的基 本尺度。它是一个劳动者人生态度、 本尺度。（2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理 想的外在反映。想的外在反映。（3） 它直接关涉到一个劳动者人生追求和价 值的实现。它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败， 值的实现。（4） 它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败， 从而间接影响个人利益的实现。会影响一个民族、 从而间接影响个人利益的实现。（5） 会影响一个民族、一个
国家产品的国际竞争力， 国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展， 影响该国家该民族的发展，间接影响每 间接影响每 个劳动者利益的实现。个劳动者利益的实现。为什么要遵守合同和契约： 为什么要遵守合同和契约： （1） 可以维护从业人员的各项合 法权益。是企业持续稳定发展找重要保障。法权益。（2） 是企业持续稳定发展找重要保障。免于受到制裁或处罚，避免必要的经济损失。（3） 免于受到制裁或处罚，避免必要的经济损失。3．2 维护企业信誉 企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要 素： （1） 产品质量 （2） 服务质量 信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉， （3） 信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉， 就必须从这 三个方面着手，身体力行。三个方面着手，身体力行。优质服务就是在尽可能的范围内， 优质服务就是在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求， 满足顾客的各种需求，不管是 分内之事还是分外之事。分内之事还是分外之事。3．3 保守企业秘密 第六章办事公道 第一节 办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道就是指我们在办事情、 1．1 办事公公道的涵义 办事公道就是指我们在办事情、处理问 题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚， 题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚， 不论对谁都是按照一个标准办事。不论对谁都是按照一个标准办事。1．2 办事公道是企业活动的根本要求 （1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 （2） 办事公 道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。（3） 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。（4） 办事 公道是职业劳动者应该具有的品质。公道是职业劳动者应该具有的品质。
第二节 办事公道的具体要求 办事公道的具本要求 （1） 坚持真理 （2） 公私分明 （3） 公 平公正 （4） 光明磊落 1．1 坚持真理 坚持真理必须做到： 在大是大非、 坚持真理必须做到： （1） 在大是大非、腐朽思想等面前立场 坚定； 积极改造世界观； 坚定； （2） 积极改造世界观； 要做到照章办事， 按原则办事。要改于说“ （3） 要做到照章办事， 按原则办事。（4） 要改于说“不”。1．2 公私分明 公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、 集体利益与个人私利明确 公私分明原意是指要把社会整体利益、 和区别开来，不以个私利损害集体利益。和区别开来，不以个私利损害集体利益。职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人 私利，损害社会利益和他人利益。私利，损害社会利益和他人利益。如何做到公私分明： 正确认识公与私的关系， 如何做到公私分明： （1） 正确认识公与私的关系，增强整体 做到公私分明 意识，培养集体精神。要富有奉献精神。意识，培养集体精神。（2） 要富有奉献精神。要从细微处严格要求自己。（3） 要从细微处严格要求自己。（4） 在劳动创造中满足和 发展个人的需要。发展个人的需要。1．3 公平公正 公平公正指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。公平公正指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。如何做到公平公正： 坚持按原则办事。如何做到公平公正： （1） 坚持按原则办事。（2） 要不徇私 不怕各种权势，不计个人得失。情。（3） 不怕各种权势，不计个人得失。1．4 光明磊落
光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。如何做到光明磊落： 把社会、 集体利益放在首位。如何做到光明磊落：（1） 把社会、 集体利益放在首位。（2） 说 老实话，办老实事，做老实人。老实话，办老实事，做老实人。坚持原则，无私无畏。敢于负责，敢担风险。（3） 坚持原则，无私无畏。（4） 敢于负责，敢担风险。第七章 勤劳节俭 第一节 勤劳节俭是人生美德 1．1 勤劳节俭是中华民族的传统美德 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。1 1 为什么要做到勤劳： 1． ． 为什么要做到勤劳： 1） 是人生存在的必要条件 （2） 是 （ 人致富的铺路石 （3） 是事业成功的重要保证 为什么要节俭： 1．1． 2 节俭 为什么要节俭： （1） 是维护人类生存的必 节俭是持家之本。是安邦定国的法宝。需。（2） 节俭是持家之本。（3） 是安邦定国的法宝。勤劳节俭有利于停止腐败 1．2 勤劳节俭有利于停止腐败 为什么： 中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面： 为什么： （1） 中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面： 个体层面和社会层面。从个体层面分析， 勤劳节俭能对各种自发 个体层面和社会层面。从个体层面分析， 的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础。从社会层面分析， 的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础。从社会层面分析， 节俭能造就社会良好的道德风尚。节俭能造就社会良好的道德风尚。艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。（2） 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。如何做到勤俭节俭： 1．3 勤俭节约是创业家的成功修养 如何做到勤俭节俭： 有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱。（1） 有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱。（2） 要 不怕劳苦。不怕劳苦。第二节 勤劳节俭有利于增产增效
2．1 勤劳促进效率的提高 2．2 节俭降低生产的成本 节俭具有道德价值和经济价值： 生产过程中的节俭， 节俭具有道德价值和经济价值： （1） 生产过程中的节俭，直 接降低了成本，提高了效益。接降低了成本，提高了效益。节俭既是一种道德规范， 也是一种道德理念、 道德价值观， （2） 节俭既是一种道德规范， 也是一种道德理念、 道德价值观， 它为效率的提高提供了精神动力。它为效率的提高提供了精神动力。成本领先取决于三个基本环节： 成本领先取决于三个基本环节： （1） 能否稳定地获得相对低 廉的资源供给。廉的资源供给。能否相对低廉的生产出质量稳定的产品。（2） 能否相对低廉的生产出质量稳定的产品。（3） 能否相 对低廉地储运或向不同区域市场分配产品。对低廉地储运或向不同区域市场分配产品。第三节 勤劳节俭有利于可持续发展 勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度， 1．1 勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度， 合理消费。合理消费。随着现代化的进程，节俭之德的意义： 随着现代化的进程，节俭之德的意义： （1） 现代化的进程有 赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化， 这两者都离不开 赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化， 勤劳、节俭的精神作为精神动力。勤劳、节俭的精神作为精神动力。（2） 现代化的进程把生产 资源的节约问题尖锐地担提上日程。资源的节约问题尖锐地担提上日程。新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、 新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、 消费物质资料。消费物质资料。现代社会上流行的“绿色” 1．2 勤劳节俭有利于可持续发展 现代社会上流行的“绿色”的 意义“ 节约能源的支出。再生利用。意义“ （1） 节约能源的支出。（2） 再生利用。尽可能不影响环境的自然状态。（3） 尽可能不影响环境的自然状态。
第八章遵纪守法 第一节 没有规矩不成方圆 1．1 遵纪守法的涵义 所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 业人员都要遵守纪律和法律 尤其要 遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。1．1．1 与职业活动相关的我国社会主义法律 经济法包括“ 关于市场主体的经济法律、法规，例如《 经济法包括“ （1） 关于市场主体的经济法律、法规，例如《企 业法》《公司法》 业法》《公司法》等。（2） 关于市场运行管理的经济法律法 》《公司法 规。例如《产品质量法》《济合同法》等。（3） 关于宏观调 例如《产品质量法》《济合同法》 》《济合同法 控的经济法律、法规，例如《统计法》《会计法》。控的经济法律、法规，例如《统计法》《会计法》。（4） 关 》《会计法 于劳动和社会保障的经济法律、法规， 《国有企业职业待业保险 于劳动和社会保障的经济法律、法规， 国有企业职业待业保险 《 规定》。规定》。1．1．2 职业纪律及其特点 职业纪律的涵义： 职业纪律产生于职业分工， 是在特定的职业活 职业纪律的涵义： 职业纪律产生于职业分工， 是在特定的职业活 动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则， 它包括 动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则， 劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、 劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪 律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律的特点： 明确的规定性。一定的强制性。职业纪律的特点：（1） 明确的规定性。（2） 一定的强制性。1．2 遵纪守法是从业人员的基本要求 1．2．1 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 1．2．2 遵守职业纪律是每个人员的基本要求
职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的， 在工作中必须 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的， 遵守，必履行的职业行为规范。遵守，必履行的职业行为规范。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。职业纪律是最明确的职业规范， 它以行政命令的方式规定了职业 职业纪律是最明确的职业规范， 活动中最基本的要求， 明确规定了职业行为的内容， 活动中最基本的要求， 明确规定了职业行为的内容，指示从来人 员应该做什么。员应该做什么。1 ．3 遵纪守法是从业人员的必要保证 为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢? 为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢? 社会分工越来越广, (1) 社会分工越来越广,行业与行业之间的联系更加密 切. (2) 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来 祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、 祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法 社会主义市场经济条件下， 要进行正常的经济生活， 规(3) 社会主义市场经济条件下， 要进行正常的经济生活， 就必 须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。(4) 改 以后，必须按国际惯例动作，走依治国、 革开放 20 年，加入 WTO 以后，必须按国际惯例动作，走依治国、 依法治企之路已是当务之急。邓小平说： 依法治企之路已是当务之急。(5) 邓小平说：我们这样大一个 国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想，二靠纪律。国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想，二靠纪律。这句话深刻 地阐明了纪律的重要性。地阐明了纪律的重要性。第二节 遵纪守法的具体要求 学法、知法、守法、 1．1 学法、知法、守法、用法 学法、知法， 首先要增强法律意识。1．1．1 学法、知法，增强法制意识 首先要增强法律意识。
法制意识大体包括： 法制意识大体包括： （1） 法治观念 （2） “法律面前一律平 权利与义务”观念。等”观念。（3） “权利与义务”观念。观念。注：学法知法首先要求认真学习和掌握宪法，通常把宪法称为 学法知法首先要求认真学习和掌握宪法， “母法”，而把依据宪法制定的其他法律称为“子法”。母法” 而把依据宪法制定的其他法律称为“子法” 法制定的其他法律称为 其次要有针对性地学习和掌握自己所从事的职业的相关的法律 法规，以及岗位规范。法规，以及岗位规范。遵纪守法， 法制的核心在于守法。1．1．2 遵纪守法，做个文明公民 法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法规，即遵守宪法、法律、法令、条例、章程、 守法是指遵守一切法规，即遵守宪法、法律、法令、条例、章程、 决议等。决议等。在公民守法问题上， 弄情个人利益和人民整 在公民守法问题上，最重要的一点在于： 最重要的一点在于： 体利益的一致性。体利益的一致性。用法护法， 1．1．3 用法护法，维护正当权益 职业纪律的内容从大的方面看， 1．2 遵守企业纪律和规范 职业纪律的内容从大的方面看，主要 表现为国家机关、 人民团体和企事业单位根据国家的宪法和法律 表现为国家机关、 结合职业活动的实际所制定的各种规章制度； 结合职业活动的实际所制定的各种规章制度； 制度 从小的方面讲， 从小的方面讲，则 相当具体详细，如作息时间、操作规程、安全规则等。相当具体详细，如作息时间、操作规程、安全规则等。这些纪律 都有强制性和自觉性。都有强制性和自觉性。1．2． 1 遵守劳动纪律 现行法律、 用人单位对严 现行法律、法规的规定和劳动争议仲裁实践表明， 法规的规定和劳动争议仲裁实践表明， 重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、 重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解 除劳动合同。遵守财经纪律： 除劳动合同。1．2．2 遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式 规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是要求从业 规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。
人员， 尤其是财经人员必须按其规范要求自己,廉洁奉公,正确处 人员， 尤其是财经人员必须按其规范要求自己,廉洁奉公, 理好财经管理过程中的各种关系。2 3 理好财经管理过程中的各种关系。1． ． 遵守保密纪律 1． ． 2 4 遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则 遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则 1．2．5 遵守 群众纪律： 主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众， 群众纪律： 主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众，随时 随地维护群众利益， 随地维护群众利益，保护群众的合法权益。保护群众的合法权益。基本要求是“为人民 基本要求是“ 服务，对人民负责” 服务，对人民负责”。如何做到遵纪守法： 如何做到遵纪守法： （1） 必须了解与自己所从事的职业相关 的岗位规范、职业纪委和法律法规。的岗位规范、职业纪委和法律法规。要严格要求自己， （2） 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习 惯。（3） 还要敢于同不良现象做斗争 第一节 团结互助促进事业发展 团结互助的重要性： （ 团结互助营造人际和谐氛围。团结互助的重要性： 1） 团结互助营造人际和谐氛围。2） 团 （ 结互助增强企业内聚力。结互助增强企业内聚力。团结互助的基本要求： 第二节 团结互助的基本要求 团结互助的基本要求： （1） 平 等尊重 （2） 顾全大局 （3） 互相学习 （4） 加强协作 平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中， 1．1 平等尊重 平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中， 不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别， 不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都 应一视同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、 应一视同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信 任是团结互助的基本和出发点。任是团结互助的基本和出发点。要做到平等尊重， 以诚相待， 要注意遵循以下道德要求： 1） 上 （ 要做到平等尊重， 以诚相待， 要注意遵循以下道德要求： 下级之间平等尊重。同事之间相互尊重： 下级之间平等尊重。（2） 同事之间相互尊重：同事关系是从
业活动中最常见的人际关系。（ 师徒之间相互尊重。业活动中最常见的人际关系。3） 师徒之间相互尊重。4） 尊 （ 重服务对象。重服务对象。顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上， 1．2 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全 局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。互相学习是团结互助道德规范的中心一环。1．3 互相学习是团结互助道德规范的中心一环。加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间， 1．4 加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包 括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系， 括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工 作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。要做到加强协作，注意处理以下两个问题： 要做到加强协作，注意处理以下两个问题： （1） 正确处理好 主角与配角的关系。主角与配角的关系。正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。（2） 正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。第十章开拓创新 开拓创新是时代的需要 第一节 开拓创新是时代的需要 创新是指人们为了发展的需要， 1．1 创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信 息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或 不为突破常规，发现或产生某种新颖、 个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破， 个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突 破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、 破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、强 势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。创新活动的核心 并必须有益于人类的幸福、社会的进步。是新。创新在实践活动上的表现为“开拓性” 是新。创新在实践活动上的表现为“开拓性”。根据美国经济学家“熊彼特的说法， 创新是指企业实行对生产要 根据美国经济学家“熊彼特的说法， 素的新组合， 种情况： 素的新组合，它包括 5 种情况：
引入一种新产品。采用一种新的生活方法。（1） 引入一种新产品。（2） 采用一种新的生活方法。（3） 开 辟一个新的市场。辟一个新的市场。（4） 获得一种原料或半成品之新的供给来 个新的市场 实行一种新的企业组织形式。源。（5） 实行一种新的企业组织形式。1．2 没有创新的企业是没有希望的企业 开拓创新的重要性突出 体现在两个方面： 体现在两个方面： 优质高效需要开拓创新。（1） 优质高效需要开拓创新。A、 服务争优要求开拓创 新 B、 盈利增加仰仗开拓创新 C、 效益看好需要开拓创新 事业发展依靠开拓创新。（2） 事业发展依靠开拓创新。A、 创新是事业发展的动 创新是事业竞争取胜的最佳手段。力。B、 创新是事业竞争取胜的最佳手段。C、 创新是个人事 业成功的关键因素。业成功的关键因素。服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。第二节 如何开拓创新 1．1 开拓创新要有创造意识和科学思维 1 1 创造意识要在竞争中培养。1． ． 强化创造意识 （1） 创造意识要在竞争中培养。（2） 要 敢于标新立异： 要有创新精神。敢于标新立异：A、要有创新精神。B、要有敏锐的发现问题的能 C 要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。3） 要 （ 力。、 要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。善于大胆设想： 要敢想。善于大胆设想：A、要敢想。B、要会想。要会想。确立科学思维。现代思维方式的表现形式主要有： 1．1．2 确立科学思维。现代思维方式的表现形式主要有： 相似联想。发散思维。逆向思维。（1） 相似联想。（2） 发散思维。（3） 逆向思维。（4） 侧 向思维。动态思维。向思维。（5） 动态思维。开拓创新要有坚定的信心和意志。坚定信心， 1．2 开拓创新要有坚定的信心和意志。1．2．1 坚定信心，不 断进取。坚定意志， 断进取。1．2．2 坚定意志，顽强奋斗
坚强的意志对创新活动的作用： 当困难重重时， 坚强的意志对创新活动的作用： （1） 当困难重重时，可以推 动人去启动。创新活动需要深入的时候， 动人去启动。（2） 创新活动需要深入的时候，它能够给人以 勇气和力量。创新活动入歧途时， 勇气和力量。（3） 创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向 或紧急刹车。或紧急刹车。意志作为创新成功心理条件的体现： 自觉性。果断性。意志作为创新成功心理条件的体现：A、自觉性。B、果断性。C、 顽强性。顽强性。第十一章职业道德修养 第一节 职业道德修养的必要性 1．1 职业道德修养的涵义 职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员， 按照职业道德基 职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员， 本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、 本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自 我改造和自我完善， 使自己形成良好职业道德品质和达到一定的 我改造和自我完善， 职业道德境界。职业道德境界。职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、 职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完 善=良好道德品质 良好道德品质主要取决于： 良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造 加强职业道德修养的必要性： 从业人员形成良好道德品质的必要 加强职业道德修养的必要性： 手段、 手段、个人成才的重要条件 职业道德修养方法：学习、反省、 职业道德修养方法：学习、反省、慎独 职业道德修养的途径： 树立正确的人生观是前提、 从培养良好行 职业道德修养的途径： 树立正确的人生观是前提、 为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、 为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意 识
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