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戴尔售后维修需要多久
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现在我才知道，我在08年8月花了正品的钱，买的是劣质的产品。1420用的8400显卡有质量问题。（显卡门事件戴尔公司已将1420列为问题机型）。现在DELL居然还在找借口不包修。让我再花2000元买他们的主板（在三包期内）&&&&&&&下面是我戴尔拒绝为我保修后我给戴尔的投诉邮件（未回复）。后面几页是过程我于08年08月11日通过戴尔公司网上销售购买一台笔记本电脑。型号是1420。今年8月9日报修，原因是电脑花屏，死机。无法开机。通过网上报修诊断为电脑主板有问题。把发票传真给戴尔公司验证后，戴尔公司与09年8月11日派电脑工程师上门维修、工程师上门后，诊断为电脑主板坏。主要原因是显卡的问题。于是他拿出主板准备更换。拆下面板后，他反过来看了一下网卡接口。马上改口说我不能给你换了，因为你的接口里有一个小塑料片断了。我说怎么可能呢，我的上网功能一直好的。于是他指给我看。我也看不懂。打戴尔公司的电话转2再转4,人工服务接的，我让他转客户关怀电话，接线员居然告诉我没有这个部门了。（这个电话明明是电脑工程师让我打的，戴尔公司就这么唬弄人）。重打第二遍的时候，我说明维修工程师就在身边，是他让我打的，接线员才把我的电话转过去。戴尔公司这种态度根本就不是帮助消费者解决问题，而是能推就推。电话接过去后，就一句话，不能换，　是误伤。要修的话自己花2300元买一个主板更换。我说明明是你的主板有问题，现在就找一个塑料片断裂的小问题来为难消费者，而且这根本就没有影响过上网功能，我都不知道有这个问题。我没有其它要求，只要求他们在三包范围内帮我解决问题。我的电脑一年保修期未过。我要求戴尔公司给我修理。
Re:[xuanrxuanr,1楼]09年8月11日，戴尔工程师上门后拒绝为我更换主板，我马上打戴尔公司前一日的电话，说明情况。她要求与工程师对话。然后我就听到工程师讲什么现在***部门不管家用笔记本这一块了，找他们也没用。。。。。。然后就是要求客户签字撤消单子什么的。我一听就急了，我说我跟她讲吧。电话里的那个小姐说这个问题要等给我判断故障的工程师到了才能有回复，现在那个工程师不在，什么时候回来上班不知道。现在这个问题只能打-2-4然后转客户关怀部，找他们处理了。我只能再打这个电话了，有个小姐接了电话问我是不是第一次打这个电话，我说是的，她说那我只能帮你转工程师。我说不用，转客户关怀部就行了。她给了我个回答：没有这个部门，这个部门不存在了。然后直接把我的电话转到了技术支持。那个电话就一直是忙，10分钟都没接进去。我只能重打。这次接通后，我说我要转客户关怀部，是你们上门的工程师要我打的。那个小姐让我把手机给他直接通话。然后我就听工程师边笑边说：刚才让转的，电话里说没有这个部门没转，转到技术支持去了。我没办法，这个客户不让我走。。。。。。有了这个工程师的话，这个小姐才把我的电话给转到客户关怀部。（事后，戴尔公司说你有没有第一个接线小姐的工号，他们好验证他是不是说过没有这个部门这句话。幸亏我把本子带到单位维修，周围同事一大把，都听见的。不然DELL的工程师是不会帮我作证的。我才叫冤呢）电话接过后去后，我简直就是跟一录音机讲话。她根本不听你的，就一句话，你的主板我们不能换。反复N次以后，我放弃跟她通话。我对上门的工程师讲，撤消单子的话，我是不会签字的。他到底是大公司的人员，风度非常好，潇洒的说：本来我就不需要你签字。拍拍屁股走人了。
15:12:06 修改
Re:[xuanrxuanr,1楼]接着写吧工程师走了以后，我打投诉电话。他们把我的情况记录下来，说5日之内有反馈。下面就是DELL和我之间的交涉过程。8月12日上午，接到一电话,说已经接到12315的投诉单，会有人跟我联系的。我说你给我一个传真号吧，万一我有信函之内的东西要传真的话也方便。他说没有。在网站有邮件可发的。我说我在8月9日和8月11日发了两封邮件都没有回音，我怎么知道你们收没收到呢？虽然网站上写的是第二个工作日回复的。但这么多天我也没收到。（可气的是，所有的邮件发过去，我在他们的网站上都无法查询。只有他们的内部数据库才有。他们自己说的）我只能被动的等他们来联系我，他们要是装聋作哑，消费者是找不到他们的。他坚持说没有，如果有什么信函的话，只能邮寄。
Re:[xuanrxuanr,1楼]到了中午，又来了一个电话。我知道这个戴尔公司是找借口不帮我保修了。我接电话的时候就按下了录音键。他报了家门之后，问我：你刚才是不是在录音？我说：是。他说：对不起，如果你录音的话，我不能跟你通话。我要挂断电话。我说：为什么？我打戴尔公司电话的时候，也有提示说要录音的。他说：对不起，我们公司内部规定。客户录音，我们就要挂断电话。我得他们交流呀，只能把录音关了（不过，他们因为录音问题拒绝通话的两次记录我都&录下来了。等我拍照什么的都做完，会把全部的记录传在网上的）他说你的主板是坏了，也承认是显卡坏了。但是因为你的网络接口人工损坏&，所以不能帮你换我说：这个理由不对。我作为消费者（我是通过网上直销购买的），在货物上门后，根据你们的要求，只能检查外包装是否完好&，然后送货人员就离开。拆箱后，我检查货物表面是否有擦伤等，再然后有上网功能的，我按说明书上所写，插上网线，听过咔的声音，然后轻拉一下，确认接入，开机检查，机子能开，上网功能完好，我就认为这台电脑是好的。对于接口里面的塑料件是否完好，你们并未提示。而且现在正是因为这个你们拒绝保修。小姐说：如果说明书上这么小的细节都要写的话，对公司太苛刻了。我回道：正是这个小细节，今天你们说是大问题了，明明是主板的问题，却找也这么个理由拒绝。那么这个细节就不应该是小问题，公司应该说明的。而且塑料又是宜损件。刚说到这里，也许我的嗓门大了点，电话就挂掉了
13:56:53 修改
Re:[xuanrxuanr,1楼]过了二分钟，电话再次进来&，我按下录音键，他再问：是不是在录音？我说没办法，你们根本不听消费者申诉，我得留证据呀。再说这个录音也是对我自己的一个约束呀，如果是我不对，录音不也可以证明吗？他就回了一句：对不起，公司有规定，客户录音，我们要挂断电话。然后电话就挂断了。&我立马打了,追加投诉，投诉戴尔有不平等条约：客户打进电话，他们想录音就录音；消费者有录音要求，他们就立刻挂断电话。根本不让你有保留证据的可能。（厦门12315大概接到DELL的投诉蛮多了。报给我戴尔所成地投拆电话的时候，思考的时间都不需要。立马报上。）&各位看贴的人顶一下吧，别让我的贴子沉了。建议想买本子的人，不要买DELL，实在想买的话，收货时，前前后后，里里外外，把所有的塑料件都拆开看一遍，有个裂口都不保修的。对计算机硬件外观不熟悉的人最好请人看。
Re:[xuanrxuanr,1楼]等我把手机录音文件转换成MP3再发给大家听听，戴尔的狗屁客服是怎么处理客户报修的。买东西的时候，小姐的声音清清楚楚，报修回馈的时候，声音都是从嗓子眼里发出来的，就怕给你录了音。用手机直接录音吧，他就挂。
Re:[xuanrxuanr,1楼]我已经将几次手机通话转过来了。有点啰嗦，听听看吧，他们不让我录，资源有限啊
Re:[xuanrxuanr,1楼]电话太长又不让传，我晕死了。怎样把文件弄小？
&&&&&&&&Service&Contracts&and&Warranties&&说明&服务提供商&开始日期&结束日期&所剩天数&送修服务&戴尔&&&358&备件交换服务&戴尔&&&358&我的服务编码是：GVCSG2X&发票日期是：08-8-11日，但在DELL网站上显示为8-6日，DELL公司在这一点在以发票为准&按理我的保修期只应到09-8-11日，但DELL上自动延长为2010年,说明他自己知道显卡是有问题的。但他非但没有通知过我前去更换显示卡，在问题发生时还借口推托。&这根本就是恶意拒保&dell电脑显卡问题（你是新手可以看一下，有点长，但实用）&蓝&&19:42:26&回复&要点：在2007年后半年至月份买的，配置是8400显卡的电脑，显卡存在问题。&实质：dell电脑显卡问题就是GF8400显卡问题。&误区：电脑是dell公司组装生产的，而GF8400显卡不是dell公司生产的是NVIDIA公司的&。dell电脑显卡问题dell负有一定责任，怪就怪dell选材不善。&表现：o&屏幕出现多重影像&　　&o&屏幕上出现莫名的字样&　　&o&屏幕上出现线条&　　&o&屏幕不显示影像&o&笔记本风扇吹冷风，cpu及附近区域笔记本的温度巨高。&应对方法：首先要知道自己笔记本电脑的出厂日期和保质期。因为显卡问题，不少电脑硬件延长了保质期，延长多长时间和你的电脑型号，及购买时有没有付额外的服务费用有关。也就是说，你的电脑虽买了一年，但不一定过了保质期（据了解有的笔记本没有延长保质期）。一台dell笔记本电脑有自己相对应的服务编号和快速拨号。这两个号码就在笔记本的反面。记住这两个号码，上网和打电话会用到。登陆http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/my_systems_info/zh/cn/details?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=anavml&这个网址，它是dell客服的网址。照提示输入你的服务编号。然后就会显示你电脑的具体情况。你就可以知道自己笔记本电脑的出厂日期和保质期了。没过期就赶紧给客服打电话（客服电话见后面的附录），一般星期六和星期日打不通，员工休息（电脑保质期过了，我就不知道怎么办了，但照样可以给客服打电话，询问意见）。给客服打电话前，先稳定下自己的情绪，知道自己问什么（本本坏了一般都会很着急，不知道问什么）。接通了，你也要心理准备，凡是能推卸的责任，他们都会推卸的，哪个公司都这样的。你要很镇定的和客服人员说：我知道8400显卡的问题，你能告诉我怎么测试吗？我的电脑是不是出了这个问题。根据笔记本的不同，测试方法也不同，但大体一致，要用到本上Fn这个功能键，只要一边听电话，一边照客服的提示做就行，挺简单的。测试完后，客服会对你说，你的笔记本显卡出了问题，我们会下订单，派dell的工程师免费为你上门服务。你就等电话吧，第二天工程师就会上门服务，工程师会先测试下你的电脑，确实是显卡问题，工程师就会很熟练的拆开你的电脑，给你换个新的主板（显卡在主板上，要换显卡只能连主板一块换了，不能单换，工程师说主板是全新的，但网上不少人说，新主板其实就是从别的电脑上拆下来的，只不过换了显卡而已，没办法了，免费修就忍着吧，修好能用就行了，至于什么时候再坏，谁也说不准。准的是，坏时肯定过了保质期，呵呵）。修理时，你可以用工程师的小刷子清理下自己的风扇。修好了，你就用吧，能用一天是一天。&特别注意：dell不向其它电脑公司一样，在全国有固定的维修点。dell是没有固定的维修地点的，dell只有工程师上门服务（分为付费和免费，看情况），千万不要到一些打着dell客服的地方去修，不认识他们，他们就宰你，不坏也说坏，给你换硬件。刚开始我就差点被骗，明明显卡坏了（当时我不懂，后来知道8400显卡存在毛病），就说风扇可能坏了，换换吧300元。注意的是不管到哪里去修电脑，只要电脑拆壳就要50元，一般都这价，即使拆开后，发现你的电脑一点问题也没有，也要付钱。（还好我在网上遇到了好心人，就是我群里的群主，他耐心的告诉我怎么办，让我没有花冤枉钱，再次感谢！）&具体再补充下1：&根据本人和多人的经历得出的结论。在2007年后半年至2008年9月份，凡是买了dell电脑，电脑本身配置的是GF8400显卡，这个时间出厂的dell电脑几乎显卡都存在问题，一般买了一年左右都会坏，有的3，4个月就会坏。至于2008年9月份后出厂的，配置GF8400显卡的电脑，到底还存在不存在显卡问题，这就说不准了，可以肯定的是，这个时间后出场的电脑得到了一定的改善。以上内容全是根据自己和朋友经历写的，有什么问题不足请指出，应该没有触犯什么法律，呵呵。希望能对一些朋友起到帮助。有什么问题请加我们的QQ群：.群名：DELL问题显卡群&补充2：2007后半年，戴尔组装生产的Inspiron&1420这款电脑不仅显卡存在问题，而且电脑的硬盘也存在问题，只是不像显卡那么严重集中。它的问题是：硬盘用久了后（大约1年）会有非常大的噪音。一般电脑用一段时间后硬盘都会有噪音，但我的1420噪音可不是一般的大，烦的实在让人受不了，一会个冷个冷，一会支游支游，吵得无法用语言形容。（我是学生，还没有挣钱能力，要是挣了钱，能买得起新电脑，早把它撇了，换别的。）我问过客服这是为什么，他们说这批电脑采用了新技术，性能高了，噪音就打了，性能真的高了吗，还是成本低了。有个论坛说只要硬盘没有比拖拉机的噪音大，那就不算噪音，呵呵。关注电脑的朋友，一个电脑好坏不要光看他的价钱配置，什么牌子。买电脑要看他的散热好坏与否，硬盘用后噪音如何。还有电脑要定时做清洁，这些很重要，很实用！！！&附录1：&下面是我在网上收集到GF8400显卡问题的一些文字。看下你应该明白一些情况。后人称GF8400显卡问题为“显卡门”事件。&最近一个月（相对于2008年9月），媒体不断爆出报出nvidia&的系列显卡存在问题，使用该系列显卡的笔记本可能在一年左右出现问题。生产厂商自己和惠普、戴尔等品牌最近都采取了一定的措施来挽回损失。&　　过去一年半里（相对于2008年9月，即月份生产的电脑，差不多是这个时间），全世界估计售出了1800万台配置NVidia&G84和G86系列显卡的笔记本，（不幸的是我的电脑在这1800万台之中）它们都面临较高的显示出错机率。苹果、戴尔、惠普、联想和其它笔记本生产商的多种型号的笔记本都受到影响。NVidia把责任推给了芯片包装厂商，指责是它们的过错引起了笔记本过热的问题。如果召回笔记本的话，NVidia将要花费1.5亿到2亿美元，另一半的钱将由OEM制造商们出。这意味三大笔记本生产商（戴尔、惠普、联想）需要拿出数千万美元，它们不想这么做，于是寻找到了一个折中方法：更新BIOS。戴尔和惠普都已经发布了受影响笔记本的新BIOS，BIOS更新将增加笔记本风扇的频率，稳定GPU温度。但是这种方法并非治本，而仅仅是拖延问题的发生，直至产品保修期过。但是有NVidia&G84和G86独显的用户还是尽快更新驱动。。&　　&　　&　　&NVIDIA瑕疵NB芯片余波荡漾　（陈玉娟／台北）&&NVIDIA于7月初突然发布，为解决某款笔记本电脑(NB)芯片产品的故障问题将预留1次性支付费用，金额高达1.5亿~2亿美元，消息一出，引发市场高度关注，由于NVIDIA并未说明责任归属、原因及内建瑕疵笔记本电脑(NB)芯片机种型号，令外界开始不断揣测，不过为维护用户权益，近日惠普(HP)、戴尔(Dell)官方网站已正式公告瑕疵机种，希望能将伤害降至最低。&　　尽管NVIDIA于发布日未揭露内建瑕疵NB芯片的机种，不过一线大厂已陆续展开灭火动作，希望能力守品牌形象，据惠普网站公布，目前受影响的机型包括&Pavilion&dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq&Presario&V系列，针对此系列产品已提供1项后续服务规划，如果用户所购买的NB机种损坏是由此瑕疵问题所引起，将会提供免费维修，如果没有，也希望用户迅速更新BIOS以预防。&　　而戴尔亦公布有问题机种，包括Inspiron&1420、Latitude&D630等系列产品，除亦希望用户迅速更新BIOS外，如果无法解决问题，戴尔将会根据维修协议规定的条款，提供后续支持服务。&　　惠普、戴尔陆续发布问题机种及解决方案，NVIDIA目前则仍未正式公布NB芯片瑕疵实际原因，但目前看来，除赔偿金额不小外，已严重影响NVIDIA&以往秉持的高效能高质量品牌知名度，有部分NB业者认为，未来如何解决此一危机，NVIDIA在考虑千金难买品牌下，不论责任归属，预料将会由&NVIDIA合作伙伴一肩扛下，以维持NVIDIA品牌，后续赔偿金额则再协商。&&&
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其他登录方式：正在初始化报价器有哪位晓得戴尔保修多长时间3个回答筼捝櫣烽鸽竔你好，戴尔笔记本电脑保修期：
整机保修2年，电池1年 戴尔超极本保修信息如下：
1.服务时间：周一至周日9:00-18:00，节假日休息
2.保修政策：全国联保，享受三包服务
3.无发票保修：不支持
4.保修方式：客户送修
希望我的回答可以帮助到你
xccvvbvbv你好 戴尔电脑保修期：整机保修2年，电池1年
戴尔超极本保修信息如下：
1.服务时间：周一至周日9:00-18:00，节假日休息
2.保修政策：全国联保，享受三包服务
3.无发票保修：不支持
4.保修方式：客户送修
满意1百不同的机型，保修时间不同，具体需要看机型决定。 首先查看电脑的服务编码用于进一步核实机型。笔记本机型服务编码位于机身底部的长条状标签上，由7位数的英文+数字组成；XPS少部分机型需要抠开底部的铭牌
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戴尔d610我觉得相对比较好，速度还好，基本够用 ，没有明显的缺点，换过一次电池，第一块电池最后只能用一个小时，换过之后现在能用4...3个回答晨妹QNU你好！
戴尔灵越 15R Turbo 15.6英寸的显示频分辨率高达，可以点对点地播放1080p视频。与屏幕相对应的全尺寸巧克力键盘手感不错，还可以选择搭配...3个回答11fcab您好，具体价格还是要看型号，比较热门的几款：Vostro 成就 3650系列 7299元，Inspiron 灵越台式机 Intel 5499元，OptiPlex 3020系列 31...3个回答玖娘zr47戴尔 14VR-1528B
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今天接到一个客户，全力support。
想自己拆开机器的研究研究的同学可以看看这个链接。拆开机器不影响保修，但是别拆坏了。有不明白的可以留言给我。
在经销商处购买机器一定要索要发票，这很重要。因为要是涉及退换机问题。没有发票，什么都做不了。童鞋们注意了！！！
DELL的升级保修和延长保修
升级保修就是将已有的保修服务升级到更高级的服务。（送修升级上门，上门升级全保）。延长保修就是在已经没有保修的情况下，再加长保修时间（DELL对小型企业和家庭用户的机器最长保修5年，超过5年不保修也不能延保）。*ARB（品质翻新机，之前日志有说明）的机器不能做任何续保。&计算机这种电子器件，不可能保证多耐用，多持久（这里说的和质量无关。使用环境，人为因素，用电环境都可能造成计算机硬件的损坏）。而且DELL也并不是生产所有硬件，屏幕，硬盘，内存，都是其他计算机硬件厂商提供的。那硬件一旦出了问题，这个可不是客户可以自己能修好的（上次一个客户光驱坏了，问我在我们的官网哪里有下载。。。）所以，升级和延保对机器的后续运做是一个比较靠谱的行为。那关于保修的种类在之前的日志里面都有说明。这里我就讲一下续保的一些内容。DELL的续保在时间上分为两种，一种是NPOS，一种是APOS。Npos：就是在购机90天内（直销机器）或者180天内（渠道机器）进行服务升级，价格很优惠，比方灵越的笔记本，一般都是随机附带2年的送修，而且只有第一年是整机保修（在之前日志中有说明）。但是升级成两年的上门只要199元。也就是说你不用自己跑老远拿到维修站，你拿过去如果有换件，也不用等6天（DELL为了保证客户的硬件是新的，都是维修站提交申请，DELL这边再发货给他，再给客户换上，时间有点长），而且第二年也是整机的一个保修，三年上门也才399元。一般建议客户刚购买机器的时候就做一个升级。Apos：就是在购机90天以外（直销机器）或者180天以外（渠道机器）进行服务升级或者延长保修。价格上会稍微贵一些。比如说，灵越的台式机，完全没有保修的时候，升级一年的上门是300元。更换任何一个计算机硬件都会比这个花费高得多，而且还是上门服务。&具体的价格表这里不一一列举，有需要的同学可以加我QQ进行询问。感谢大家对DELL的支持。
客户打进电话来要点歌送祝福，解释了半天挂断电话。接着又来一个上来就要买龙胆口服液的。。。
客户说要找上一个工程师，梦小姐。分机号给我之后，反复和对，发现不对。我说这工程师不姓梦啊。客户说，不可能的，她的QQ叫梦天使。。。。
我的世界观坍塌了
接到一个客户电话，说风扇有问题，让我听声音，我听了半天没动静，客户说：你看，没声音吧。风扇根本就不转。。。。。
关于官方直销和经销商渠道机器和品质翻新机
官方直销的机器会在机型后面加一个D经销商渠道的机器会在机型后面加一个R品质翻新机的话这里大多数客户都是接触不到的。在机身上会写ARB。（这里不多做说明）每个渠道的一些区别和优劣客户在购买的时候会想买经销商的还是买DELL官网的机器呢？DELL官网渠道的优劣直销的机器最好的一点就是新，你下单之后机器开始生产。7天之内你可以拿到手。你机器的出厂日期和你拿到机器的日期基本吻合。绝对一手。而且都有正规发票。哪怕以后丢了，按照出厂日期给你保修你也是没有损失的。当然了有一个百城速达的快递方式，这里的机器不是新生产的，好处是比较快，2天内就能送到。但不是现生产的。当然肯定是新机。这个你在官网购买的时候可以自由选择渠道。缺点和大多数网购一样显而易见。先付钱，才能看到实物，谁都不能保证机器是不是有问题。机器要是有硬件问题，或者运输上遇到问题。虽然DELL肯定是给你无条件更换的。但是又花一个礼拜等机器生产运输。当然了，这种情况比较少。但是罗列出来让大家参考。&经销商渠道这个是大家最常使用的渠道，有点也是不言而喻，我先看到机器，确定了好的，我再拿回去，一手交钱一手交货，有问题直接找经销商（当然了。如果有问题也是经销商再找我们DELL。客户直接找DELL比这个方便多了）。还有一个就是有点小问题，系统重装啦。调调整整的，找经销商说说可以帮你弄弄，拿到DELL这边没有办法管你（请谅解，DELL是硬件厂商）。缺点嘛，大家都懂的，机器在经销商那里放多久再卖出去就不知道了。而且很多客户都会和经销商达成&便宜点，不开发票&的不成文协议，这会给以后的保修带来很多不便，有问题DELL这边只能按出厂日期走了。所以一定建议要发票。必须要！而且，经销商对机器动手脚的事情也不是没有发生过，DELL这边只对大经销商和城市经理做管理，很多灰色渠道（小商小贩，不一定是DELL专卖）DELL没有办法一一管理，客户被经销商坑蒙拐骗的事件我也遇到不是一回两回了。&上面就是一些关于直销机器和经销商机器的区别
DELL对主要配件的说明
DELL对主要配件的说明根据国家三包法规定，第一年是全机保修第二年是主要配件保修主要配件如下：台式机和笔记本是不一样的（一体机是个奇葩，算台式机吧）台式机硬盘 主板 电源 内存 CPU 显卡笔记本硬盘 主板 适配器 内存 显示器 键盘 CPU&
注意：1、台式机的显示器只保一年，但是单独购买的DELL显示器是三年。2、如果在第一年非主要配件有过更换记录，那么保修期在一年的基础上加三个月，并非刷新为一年（举个例子 日买的电脑，在日之前出现问题，更换过，那么他的保修期延长至号，）3、DELL的保修日期这样计算，有发票按照发票，没有发票按照出厂日期。所以一定要问经销商要发票啊！4、DELL的机器分直销和经销商渠道，如果发票丢失，经销商渠道的机器在出厂日期上加三个月。（如果和发票日期冲突，可选择最有利的日期）5、以上内容均为个人整理，如果有写错，本人及时修改，但不负任何责任。仅供参考。
关于DELL售后服务的种类以及说明
这边主要说一下DELL家庭用户和个人用户的相关服务类型商务组那边的就不多说了,类似于硬盘不返还,四小时上门等等不是我们的范畴一、CIS&POW我们通常说的送修服务和配件交换，可以肯定的说只要在保修期内，就都享有该服务。此服务是基础服务，大多数灵越系列的笔记本都是随机附赠送该服务的。该服务一般是2年，第一年整机保修，您的计算机任何硬件问题（非人为损坏或物理损坏）都可以免费为您更换全新配件。第二年是主要配件（主要配件包括哪些内容，我会另开一文详细介绍。）的保修。拿到维修站或者让DELL邮寄配件都是不需要任何费用的（邮费，检测费用）。&二、NBD、SBD、TBD这个就是我们经常说的上门服务（NBD是下一个工作日上门，SBD是第二个工作日上门，TBD是第三个工作日上门，一般来说SBD和TBD都是偏远地区，比较难到达的地区（我上次接到过一个边疆战士，相当蛋疼，这个无法上门。。。XBD了））。这里的上门服务有别于我们传统意义上的上门检测维修。这里需要在电话端进行诊断，确定硬件问题之后，安排工程师上门更换和调节。很多客户不理解，因为确实有很多问题都是比较简单的，开不了机器释放一下静电，甚至插拔一下电源就解决了。安排工程师有点大费周折，而且客户还要请假一天等我们的工程师上门。这个一般台式机和一体机都是自带的，部分商用笔记本也是有的。灵越系列的不随机附赠，需要稍后续费。&三、CC这个就是DELL的终极服务了----全保服务。您的机器在安全的使用环境下（你要是在开车的时候用，走路的时候用，和老婆吵架发生家暴的时候用。。。自理吧）不慎进水或者意外跌落等等情况都是可以保修的，一般的话这种服务都是和高端机器绑定的。类似于外星人和XPS还有部分商务机。但是普通用户也可以续保，当然价格也是客观的。&以上是我临时整理的，可能有遗漏，稍后会补进。感谢大家对我和对DELL的支持。
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