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体检报告得花钱买 顾客质疑被双重收费？事发长沙美年大健康管理有限公司
长沙市民李先生可是个孝顺儿子，今年三月份，他专程带着母亲来到岳麓区一家名叫“美年大健康”的体检中心，花费一千元给母亲做了一次全身检查，检测结果显示，李先生的母亲身体一切正常，不过啊，这李先生却高兴不起来，甚至有种被欺骗了的感觉，这又是怎么回事呢？李先生给母亲预定的检查项目，包含了脏器、血管、头部CT等几十项大大小小的检测，这让李先生觉得很实惠，但是，检测中心只给出了一份简单的检测表，却没有出具单项的检测报告，这让他觉得被“忽悠”了。放心不下，李先生赶紧向自己的客户经理询问，而对方的回答让他一阵无语。客户经理告诉李先生，想要拿到片子，就得按照每张七十元的价格补交费用，这让李先生火冒三丈。事情真如李先生所言，是这家体检中心在玩“套路”吗？今天下午，记者和李先生来到了这家体检中心了解情况。体检中心的工作人员表示，公司为客户提供的检测套餐有十余种，价格也从两三百元到几千元不等，但是，不管选择哪种套餐，如果客户需要单项检测的“片子”，就得另行收费，一般检查前都会向顾客进行告知，这让李先生纳闷了。对于工作人员的解释，李先生并不认同，他告诉记者，自己自始至终都没有接到过这样的告知。记者随即拨通了李先生客户经理的电话。这名客户经理表示，虽然自己没有亲口告知，但这些规定在材料上都有写明，随后，体检中心销售总监赶来进行调解。这名负责人表示，由于体检中心并没有打印片子的工作，因此，如果客户需要片子的话，都是由他们的工作人员到三甲医院进行代办，这七十元一张的费用，也都交给了医院，公司分文未取，对于李先生反映的情况，他们已经在积极处理。事实上，李先生的担心不无道理，今年二月，北京商报曾报道过一位曾在美年大健康检查后显示身体正常的顾客，仅仅在检查完两个多月后，就被确诊为右肾恶性肿瘤，但是由于影像资料的缺失，一直难以定责，引发了广泛关注，这样的检测是否真实有效？我们还将持续关注。
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　　关键影像报告缺失 消费者质疑检测结果
　　美年大健康惹纠纷牵出行规缺位&
　　在民营体检机构做了全身检查未发现问题，两个月后却在公立医院检出恶性肿瘤。近日，消费者朱女士向本报投诉称，自己的家人在体检机构美年大健康做了全项体检，未检出肾脏病变，但时隔两个月便在公立医院检出右肾肾癌晚期。消费者认为美年大健康在体检过程中存在失误，但美年大健康则坚持称自己无辜。北京商报记者调查发现，由于缺少关键的腹部彩超影像学报告，目前，消费者和美年大健康只能各执一词。
　　体检结果遭质疑
　　根据朱女士的叙述，自己的家人于日在美年大健康进行了价格约1500元左右的全身项目体检，其中包括腹部彩超项目。美年大健康依据彩超结果出具的体检报告显示，消费者的右肾“大小、形态正常，包膜光滑，肾实质回声均匀，集合系统未见明显分离”，并由此得出消费者右肾未发现明显异常的结论。然而时隔两个多月，日，消费者却在中国医学科学院肿瘤医院检出右肾有一个大小约9.3×5.6cm的恶性肿瘤。
　　随后，日，患者的病情进一步恶化，右肾恶性肿瘤演化为双肺转移。朱女士提供的患者在肿瘤医院就诊时的疾病诊断书显示，患者主因“诊断右肾癌肺转移5月后”住院的字样。依据该疾病诊断书的描述，按照时间推断，朱女士的家人最早在5月18日就已经患上了右肾恶性肿瘤，而这恰恰就在消费者去美年大健康进行体检的一周之前。
　　对此，朱女士咨询了上述两家公立医院的医生，并得到了“按照一般情况来讲，在两个月的时间里，右肾恶性肿瘤不会发展到这么大”的结论。因而朱女士认为，在美年大健康做体检时就应该已有肿瘤特征显现，但体检机构却因为某些原因未能检出，因而体检机构存在着诊疗有误的可能性。
　　面对朱女士的质疑，美年大健康相关负责人表示，已经尽到了告知消费者复检的义务，且坚持认为体检结果的正确性。该负责人指出，在美年大健康体检报告最后的“总检”一栏中，有消费者“尿隐血呈阳性，尿红细胞镜检偏高，如能排除月经因素，请专科复查”的字样。该负责人表示，尿隐血呈阳性，就表明消费者可能存在着肾脏方面的疾病。消费者在拿到这样的体检报告后，根据“总检”的结果，应该到医院进行复查，从而排除隐患。对于体检机构而言，已经尽到了告知的义务。
　　重要证据缺失
　　对于美年大健康给出的说法，朱女士并不接受。“由于家人本身就有左肾错构瘤这一疾病，因此对于尿隐血的症状也并没有在意。问题在于美年大健康并没有在体检过程中告知我们，除了病人已知的左肾病变外，右肾也可能存在问题，从而引发了尿隐血呈阳性的结果。”
　　北京商报记者在消费者提供的美年大健康体检报告单中看到，总检一栏明确标注着“右肾未见明显异常”。
　　同时，对于朱女士提到的右肾肿瘤发展速度的问题，北京商报记者咨询了北京某知名三甲医院的肾科医生，该医生表示，从理论上来讲，在两个月的时间内，肾脏部位的肿瘤从零发展到9.3cm大小的几率非常小，但是不排除有这种可能。
　　此外，该医生指出，如果美年大健康想要证明自己的体检结果无误，就应该提供腹部彩超的影像学报告。这样，从图像上就能更为明显地看到做检查时消费者的右肾部位是否已有病变。如果影像学显示已有病变产生，那么美年大健康就确实负有检查失误的责任。从目前体检报告的通篇文字性表述上来看，患者的右肾在检查时没有检出问题，但不排除美年大健康等体检机构存在人员因相关资质不足，从而出现误诊的可能性。
　　对此，北京商报记者向美年大健康相关负责人提出诉求，希望能看到消费者的腹部彩超影像学报告，但却未能如愿。美年大健康相关负责人表示，由于体检中心未配备影像学工作站，因此所有消费者的影像学报告都无法提供。
　　“美年大健康是2011年由产业有限公司和大健康科技健康管理有限公司合并而成的，在合并之前，北京美年的发展并不好，所以在某些非必需支付的成本上能省就省。”美年大健康相关负责人解释称。
　　业内人士告诉北京商报记者，由于B超机只能保存很少量的图像资料，国家要求所有的公立医院必须配备影像学工作站进行素材保存。也就是说，患者在进行B超检查后，可以通过影像学工作站拿到检查结果的影像学图像，这样既便于医生进行诊断，也有利于备案。但是由于影像学工作站成本很高，政策上也未要求体检机构必须配备，因此很多体检机构都没有影像学工作站。
　　由于重要证据的缺失，消费者与美年大健康之间陷入了罗生门。对此，朱女士很无奈，“没有影像学的报告，既不能证明我的家人在5月体检时已有肿瘤，也不能咬定美年大健康诊断失误，责任无法划分，只能自认倒霉”。
　　北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌向北京商报记者表示，如果朱女士能够提供切实有力的证据，可以通过法律途径进行维权。
　　行业混乱待解
　　目前，中国体检市场上民营体检机构和公立医院并存。从市场格局来看，公立体检中心依然占据着体检行业80%以上的市场份额，民营体检机构所占的市场份额不到20%。据《2013年中国卫生统计年鉴》数据显示，2012年我国的健康体检人次达到3.71亿。近年来，我国健康体检产业增速维持在20%以上，2013年全国体检市场规模达到590亿元，据美国Forst&Sullivan估算，2018年中国体检市场规模将达1886亿元。然而，巨大的体检需求催生了体检市场广阔的前景，却也暗藏种种不规范的弊端。
　　北京鼎臣医药咨询中心负责人史立臣告诉北京商报记者，民营体检机构之所以市场份额占有率小，与消费者认可度低有很大关系。“很多民营体检机构为了降低成本，会使用医院淘汰的检测设备，这是行业内秘而不宣但众所周知的事。一般来讲，普通消费者都会选择在公立医院进行体检，民营体检机构面对的主要是团体体检，比如一些单位要求的员工入职体检，而单位选择民营体检机构主要的原因是因为费用相对便宜。”
　　史立臣同时指出，由于国家对于民营体检机构缺乏政策上的标准，体检机构医生的编制、医疗水平和资质也参差不齐，这直接导致民营体检机构钻政策的空子，体检结果无法真实反映消费者自身的疾病隐患，且消费者维权困难的现状。
　　北京商报记者 钱瑜 王潇立
责任编辑：李坚 SF163美年大健康
& 公司简介 &
美年大健康产业（集团）有限公司
&&&&美年大健康产业控股股份有限公司始创于2004年，
是中国知名的专业健康体检和医疗服务集团，总部位于上海，深耕布局北京、深圳、沈阳、广州、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州等100余个核心城市，拥有300
余家医疗及体检中心，专业服务团队拥有全职专家、医护及管理团队近20000人。2016年服务客户人次1500万，2017年将为超过200
0万人次提供专业健康服务。集团2015年2月参股慈铭体检，8月成功在 A 股上市（SZ：002044），
&&&&2016年控股美兆体检，成为医疗和大健康板块中市值和影响力卓著的上市公司。&美年大健康依托庞大的客户人群、海量精准的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，形成包含专业检查，风险评估，健康管理，医疗保障的PDCA服务闭环，行业内率先实施三级质控和36小时报告体系，同时提供专科诊疗，基因检测，慢病管理，远程医疗，女性健康，中医治未病等全方位的增值服务，打造中国具有重要影响力的健康产业生态圈，持续引领国内医疗服务产业的健康有序发展。
&规模优势 &
覆盖全国的便捷网络就在身边
美年大健康在2014年已覆盖
30省、直辖市、自治区，90余个核心城市，共计300余家体检中心（医院），近20000名专业服务团队，2015年为近1000万人提供专业健康服务。集团2015年成功在A股上市（SZ
002044），是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。
强大的股东实力
凯雷投资集团，总部设在华盛顿，有“总统俱乐部”之称，拥有深厚的政治资源，是全球最大的私人股权投资基金之一。
中国平安保险（集团）股份有限公司是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展的个人综合金融服务集团之一。
中法基金是中法两国间首支主权级基金，由中国国家开发银行旗下国开金融有限责任公司和法国信托储蓄银行作为平等出资人于2012年9月发起成立，由凯辉私募股权投资基金负责管理。
“中国太平”是我国第一家跨国金融保险集团公司，与中国人寿、中国人保、中国再保险并列四大保险央企。业务范围涵盖寿险、产险养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、电子商务、证券经纪、资产管理和不动产投资、养老产业投资等领域。
& 我们的优势 &
以人为本的PDCA体检理念
P为基本体检，包含常规检查，适用于入职体检，企业福利，特殊行业体检。
D为深层次体检，基于健康数据提供个性化套餐，利用核磁等大型设备进行全面检查。
C为医疗解决方案，提供防病、治未病（私人医生，慢病管理）的后续服务。
A为消费者提供健康保障，如企业医务室、紧急救援、移动体检、健康类保险的保障。为消费者提供更科学的体检解决方案。
绿色环保设备
严格遵照卫生部医疗服务质量标准，在全国门店倡导环保、专业、无污染的绿色体检，实施集团集中采购统一标准、全部采用国际知名品牌的顶级专业设备。
西门子超导核磁&对人体无创、无痛、无任何电离辐射
各种参数成像来分辨恶性和良性肿瘤
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SIEMENS西门子CT
对神经系统、头颈部、胸部（淋巴结核，肺癌）、血管、
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低剂量、低辐射，可针对特定人群的特殊病症使用
PHILIPS飞利浦彩超 型号：HD 15
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甲状腺和妇科疾病诊断价值高
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可提前1-1.5年发现病灶，真正地做到了乳腺疾病（肿瘤）
的无创安全的早期发现
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5个维度的运动从而实现全面完整检查整个胃部，并提供
准确的实时的影像诊断依据，并且无痛苦、无麻醉、无交
美国BECKMAN OLYMPUS贝克曼奥林帕斯生化分析仪 型号：AU-680
世界No.1的生化分析仪
可提示炎症，感染，贫血，白血病，血小板减少等疾病
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绿色体检环境
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雅致、安全、私密
美年大健康从创立初始，就引入行业内最权威的专家团队。他们是国家体检政策的解读者，是行业标准的制定者，具有专业的学术研究和丰富的临床经验。同时参与套餐制定、质量监测，并给出权威的报告和健康管理的科学建议。这4000名主治医师，500名持有副主任及以上医师职称的团队还在持续壮大，现已达到每家门店配备25位医师团队，其中3位副主任以上医师，保障大规模体检人次的需求。
36小时出具个人健康体检报告个性化体检报告：提供自取、邮寄、网络等多种获取方式。报告呈现完整详实的检后咨询和通俗易懂的个性化指导，方便开展必要的后续预防或跟踪。企业健康报告：提供完整的年度企业员工健康状况和评估分析及历年数据对比，帮助企业进行员工健康促进及管理。
2. 分级把控：实行三层质量负责制，对检验、放射、超声等项目依次初检及复检，最后由总检医生最终审核。总检医生80%以上由具有副高以上职称的体检分院医生担任。
3. 复合质控：设立全国及区域影像质控中心、区域检验中心，设置医疗治疗管理委员会，上报卫生部的管理体系。此外，特殊疑难的报告将送达医疗质量管理委员会执行专家会诊。
4. 室间质控：按照国家卫生部规定要求，对检验过程中的试剂和机器进行把控，找出实验室自身不能发现但已经发生的问题，有针对性地组织讨论和解答问题，提高各实验室的检验水平。
率先将“飞行标本”理念运用在体检行业内：严格按照国家卫生部文件规定，对体检制定了标准的服务规范和操作规程。从总检查、内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、
检验科、放射科、超声影像科等10个科室分别建立必检动作的规范，保证体检工作的准确性。
& 我们的客户 &
十年来，美年大健康服务的客户涵盖了各个行业，包括遍布全国的政府机关单位、学校，近万家国内外知名企业，其中在华世界500强企业中412家、中国100强企业中91家都长期接受美年大健康的专业体检和健康管理咨询服务
，美年大健康其精湛的专业技能和优质的服务理念赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
我们的文化
“中国越野拉力赛”被誉为“中国的达喀尔”，是目前世界上难度最高、国内赛程最长的越野拉力赛事。在去年刚刚结束的赛事中，“美年大健康&完美中国&勇之队”，作为一支成军不久的车队，在赛程艰苦、不少车队已经退赛的情况下，勇之队凭借“健康、勇敢、梦想、冠军力量”的车队精神，不但圆满完成了赛前制定的“完赛”目标，更是超预期的取得“中国越野拉力赛俱乐部杯全国第二名”的佳绩。
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